II. Communiquer efficacement

Exercice Rduire les obstacles qui entravent la communication de commentaires ngatifs

Faire des commentaires ngatifs est une tche parfois dplaisante mais toujours ncessaire qui fait partie du travail de tout gestionnaire. Plusieurs facteurs peuvent entraver la communication de commentaires ngatifs d'autres personnes. Habituellement, ces obstacles ont trait aux inquitudes du gestionnaire quant la manire dont le destinataire des commentaires se sentira ou ragira au niveau motionnel, tant dans son for intrieur qu'en ralit. Il est courant d'apprhender que le destinataire des commentaires se retourne contre nous.

Rflchissez aux obstacles prcis auxquels vous tes confronts lorsque vous faites des commentaires ngatifs ou que vous vous prparez en faire. Terminez les phrases suivantes :

Je trouve difficile de faire des commentaires ngatifs dautres personnes parce que

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Lorsque je fais des commentaires ngatifs, je me sens _____________________________

Je me soucie des ractions des autres en __________________________________________

Je crains que les autres pensent que je suis ________________________________________

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Maintenant, pensez des situations rcentes relles au cours desquelles vous avez d faire des commentaires ngatifs. quelle frquence les autres ont-ils ragi de la manire que vous aviez prvue? Y a-t-il eu des preuves continues selon lesquelles ces personnes pensent vous ou vous considrent de la faon que vous aviez prvue?

Lorsque vous ferez des commentaires ngatifs plus tard, souvenez-vous que vos pires inquitudes ou craintes quant une situation deviennent rarement vraies, si du moins elles se concrtisent. Rappelez-vous le rsultat futur le plus probable.

Le document d'information Formuler des commentaires ngatifs de manire constructive peut galement s'avrer utile.