4-170-00 Marketing Électronique

©Jacques Nantel

Cours 2 :La recherche commercialeRôle, définition et processus

La recherche commerciale et le Marketing

L'entreprise et son environnement

Processus degestion mktg

Analyse Objectifs PlanificationMise en oeuvre Contrôle

Entreprise

Produit

Prix

Distri-bution

Promo tion

Composition commerciale

Données internesDonnées externes - secondaire - primaire

Segment A

Segment B

ConsommateursBesoinsDemande

Marché

ConcurrenceVariables non-contrôlables : - économie - lois - technologie - Culture

Temps

Spécificité de l'entreprise

- ...

Système d'information marketing

Modèle Marketing intégré

• Les données• Les méthodes de collecte de données• L’analyse des données• Le traitement d’information

Système d’information Marketing (SIM)

Un système d’information Marketing (SIM) est un ensemble de personnes, d’équipements (outils) et de procédures en intéraction continue qui permet de collecter, trier, analyser, évaluer et distribuer de l’information pertinente,à jour et exacte aux décideurs en Marketing.

Composantes d’un SIM

Donnée secondaire :

Toute information qualitative ou quantitative, recueillie par un tiers, à un moment donné, dans un but précis, selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse.

Donnée primaire :

Toute information qualitative ou quantitative,recueillie au moment présent de la recherche, dans le but précis de répondre aux questionsspécifiques de la recherche et selon une méthodepermettant de satisfaire à des impératifs defiabilité et de validité, mais aussi de contraintesde temps et de coût.

Les données :Données «secondaires » vs «primaires»

Les données :Données «secondaires » vs «primaires»

Primaire Secondaire

Interne

- Opinion - vendeurs- Suggestions - employés- Études de coûts- Sondages d'employés

- Étude de comptes - clients- Rapports de vendeurs- Cartes de garantie- Analyse des log du site- Données scanner

Externe

- Enquête - consom. - Focus groups- Avis d'experts

- Études statistiques gvt.- Données d'associations- Périodiques spécialisés- Annuaires sectoriels- Banques en ligne

Ce que vient changer le marketing électronique

• Plus de données sur les comportements moins de données psychométriques

• De la donnée juste à temps• Des populations et non plus des

échantillons • La distinction interne/externe est moins

évidente• La distinction primaire secondaire est

aussi moins évidente

Trois grandes formes de recherche

• Bases de données externes: Appréciation générale d’un problème

• Bases de données internes: Analyses des logs

• Recherche psychométrique: Attitudes, perceptions, intentions etc.

Principales bases de données externe

•Sources à consulter pour une étude de marché

•L'analyse de l'offre : Statistique Canada,  Strategis

•L'analyse de la demande : Demande des ménages,  Système Sherlock

•Les principales bases de données•Emarketer, Eureka, Proquest, CBCA, Economist Intelligence, Kalorama Academic, Predicast   

Bases de données internes: Analyses des logs

• Processus de navigation

• Dans un site

• Entre les sites– Par entente– Par un ad server (panel)– Par un ad server avec cookie universel

(double click)

Exemple d’une matrice de navigation

Recherche psychométrique: Attitudes, perceptions, intentions etc.

• Sondage

• Méthodes qualitatives

• De manière électronique ou traditionnelle

http://www.cliquer.com/cliquercom.cfm

30-170-03 – Marketing Électronique – Cours 2 - 12 Septembre 2003 -

Utilisation de bases de données externes: un exemple

Le marché du cellulaire

La mesure par la statistique publique

La mesure par les recherches fondamentales et journalistique

La donnée sur le commerce électronique

E-marketer

Premier travail

• 10% en équipe• Objectif: Un rapport de 5 pages portant

sur – Le marché du sport extrême– Le rôle de la commandite

• Utilisation obligatoire de Eureka, CBCA, Proquest

• Utilisation possible de Strategis• À remettre au 3e cours