4306_cor_exe

ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE

Rédaction en français460-066

Corrigé des exercicesSeptembre 2011

4306-04

ii

Production de l’édition 2011

Rédaction : Diane Marcil

Révision pédagogique et de contenu : Nicole Daigneault

Révision linguistique des contenus mis à jour : Françoise Labelle

Correction d’épreuves : Françoise Labelle

Expérimentation : Caroline Payeur

Édition et page couverture : BeauGraf

Gestion du projet : Nicole Daigneault

Production de l’édition 1999

Rédaction : Julie Jean et Diane Marcil

Révision de contenu : Monique Ranger et Marie-Andrée Sabourin

Révision pédagogique : Nicole Daigneault

Révision linguistique : Lise Dolbec

Expérimentation : Élizabeth Cambria et Diane Levasseur

Édition et page couverture : I.D. Graphique inc., Daniel Rémy

Coordination du projet : Nicole Daigneault

Gestion du projet : Carmine D’Amato

Nonobstant l’énoncé suivant, la SOFAD autorise tout centre de formation professionnelle ou d’éducation des adultes qui utilise le guide de la SOFAD Rédaction en français à rendre disponible sur son réseau ou son site Web le contenu du fichier PDF du corrigé, à le copier sur un support externe ou à l’imprimer en tout ou en partie pour ses élèves.

© Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec

Tous droits de traduction et d’adaptation, en totalité ou en partie, réservés pour tous pays. Toute reproduction par procédé mécanique ou électronique, y compris la microreproduction, est interdite sans l’autorisation écrite d’un représentant dûment autorisé de la Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec.

Dépôt légal – 2011Bibliothèque et Archives nationales du QuébecBibliothèque et Archives CanadaISBN : 978-2-89493-391-6

2e édition revue et améliorée : octobre 2011

RÉDACTION EN FRANÇAIS – CORRIGÉ DES ExERCICES

© S

OFA

D

iii

Table des maTièresChapitre 1 C.1

Exercice 1.2 Gérer des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.1Exercice 1.3 Gérer des documents et des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.1Exercice 1.4 Reconnaître les signes typographiques de correction . . . . . . C.2Exercice 1.5 Corriger un texte et le saisir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.2Exercice 1.6 Corriger un texte, exercer votre précision et votre vitesse . . C.4

Chapitre 2 C.6Exercice 2.1 Connaître les qualités essentielles d’une lettre d’affaires . . . C.6Exercice 2.2 Distinguer les parties principales d’une lettre d’affaires . . . . C.6Exercice 2.3 Corriger des propositions principales dans des phrases . . . . C.9Exercice 2.4 Corriger l’emploi de la majuscule et les fautes

d’orthographe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.10Exercice 2.5 Reconnaître et corriger des anglicismes . . . . . . . . . . . . . . . . C.12Exercice 2.6 Corriger les mots et expressions en télécommunication . . . . C.15Exercice 2.7 Abréger des mots et des expressions . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.15Exercice 2.8 Corriger les anglicismes en bureautique . . . . . . . . . . . . . . . . C.16

Chapitre 3 C.17Exercice 3.1 Distinguer les éléments d’une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.17Exercice 3.2 Créer un modèle de note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.17Exercice 3.3 Créer des en-têtes de notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.18Exercice 3.4 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.19Exercice 3.5 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.19Exercice 3.6 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.20Exercice 3.7 Saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.21Exercice 3.8 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.22Exercice 3.9 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.23Exercice 3.10 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.24Exercice 3.11 Corriger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.25Exercice 3.12 Réviser les éléments des notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.25Exercice 3.13 Transcrire une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.26Exercice 3.14 Rédiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.27Exercice 3.15 Rédiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.28

Chapitre 4 C.29Exercice 4.1 Distinguer les éléments d’une lettre d’affaires . . . . . . . . . . . C.29Exercice 4.2 Écrire correctement les éléments d’une lettre d’affaires . . . . C.31Exercice 4.3 Disposer correctement la signature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.31Exercice 4.4 Saisir un texte avec des coupures de mots . . . . . . . . . . . . . . C.32Exercice 4.5 Déterminer les marges et la taille des caractères

dans une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.32Exercice 4.6 Connaître la disposition des lettres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.33Exercice 4.7 Rédiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.34Exercice 4.10 Adresser correctement des lettres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.35Exercice 4.11 Adresser des enveloppes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.36Exercice 4.12 Créer une étiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.37Exercice 4.13 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . C.37Exercice 4.14 Corriger et saisir une lettre et son étiquette . . . . . . . . . . . . . C.39Exercice 4.15 Corriger et saisir une lettre et son étiquette . . . . . . . . . . . . . C.40Exercice 4.16 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.42


© S

OFA

D

iv

Exercice 4.17 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.43Exercice 4.18 Corriger et saisir une lettre et son étiquette . . . . . . . . . . . . . C.44Exercice 4.19 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . C.45Exercice 4.20 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.47Exercice 4.21 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.48Exercice 4.22 Activité synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.49

Chapitre 5 C.51Exercice 5.1 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . C.51Exercice 5.2 Corriger et saisir une lettre et son étiquette . . . . . . . . . . . . . C.53Exercice 5.3 Utiliser adéquatement les mentions dans une lettre . . . . . . . C.54Exercice 5.4 Corriger et saisir une lettre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.56Exercice 5.5 Corriger et saisir une lettre et son étiquette . . . . . . . . . . . . . C.57Exercice 5.6 Corriger et saisir une lettre et ses étiquettes . . . . . . . . . . . . . C.58Exercice 5.7 Corriger et saisir une lettre et ses enveloppes . . . . . . . . . . . . C.59Exercice 5.8 Utiliser adéquatement les mentions dans une lettre . . . . . . . C.61Exercice 5.9 Corriger et saisir une lettre et ses étiquettes . . . . . . . . . . . . . C.62Exercice 5.10 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe . . . . . . . . . . . . C.63Exercice 5.11 Corriger et saisir une lettre et son étiquette . . . . . . . . . . . . . C.65Exercice 5.12 Rédiger et saisir une lettre et ses enveloppes . . . . . . . . . . . . C.66Exercice 5.13 Rédiger et saisir une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.68Exercice 5.14 Connaître les éléments et leur disposition dans une lettre . . C.68

Chapitre 6 C.72Exercice 6.1 Saisir des demandes de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . C.72Exercice 6.2 Connaître les notions essentielles des lettres de

demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.72Exercice 6.3 Transcrire une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . C.73Exercice 6.4 Rédiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . C.74Exercice 6.5 Rédiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . C.76Exercice 6.6 Rédiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . C.77Exercice 6.7 Rédiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . C.78Exercice 6.8 Rédiger une demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . C.79Exercice 6.9 Connaître les éléments des lettres de communication

de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.80Exercice 6.10 Saisir des communications de renseignements . . . . . . . . . . . C.80Exercice 6.11 Transcrire une communication de renseignements

dont la réponse est favorable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.81Exercice 6.12 Transcrire une communication de renseignements

dont la réponse est défavorable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.83Exercice 6.13 Transcrire une communication de renseignements

dont la réponse est vague . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.84Exercice 6.14 Rédiger deux communications de renseignements . . . . . . . . C.85Exercice 6.15 Transcrire une lettre d’accompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . C.87Exercice 6.16 Rédiger une lettre d’accompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . . C.88Exercice 6.17 Rédiger une lettre d’accompagnement pour répondre à une

demande de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.90Exercice 6.18 Transcrire une lettre de recouvrement :

rappel de l’échéance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.91Exercice 6.19 Transcrire une lettre de recouvrement : relance . . . . . . . . . . C.92Exercice 6.20 Transcrire une lettre de recouvrement : mise en demeure . . C.93Exercice 6.21 Connaître les éléments des lettres de recouvrement . . . . . . C.94


© S

OFA

D

v

Exercice 6.22 Rédiger une lettre de rappel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.94Exercice 6.23 Rédiger une lettre de relance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.96Exercice 6.24 Rédiger une mise en demeure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.97Exercice 6.25 Rédiger un rappel, une relance et une mise en demeure . . . C.98

Chapitre 7 C.104Exercice 7.1 Transcrire une demande de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.104Exercice 7.2 Rédiger une demande de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.106Exercice 7.3 Connaître les éléments de la demande de crédit . . . . . . . . . . C.107Exercice 7.4 Transcrire une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.107Exercice 7.5 Transcrire une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.109Exercice 7.6 Rédiger une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.110Exercice 7.7 Rédiger une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.111Exercice 7.8 Rédiger une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.112Exercice 7.9 Rédiger une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.114Exercice 7.10 Transcrire une réponse à une réclamation justifiée . . . . . . . . C.115Exercice 7.11 Transcrire une réponse partiellement justifiée

à une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.116Exercice 7.12 Transcrire une réponse à une réclamation injustifiée . . . . . . . C.117Exercice 7.13 Connaître les éléments d’une lettre en réponse

une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.118Exercice 7.14 Rédiger une réponse à une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . C.118Exercice 7.15 Rédiger une réponse à une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . C.121Exercice 7.16 Rédiger une réponse à une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . C.122Exercice 7.17 Rédiger une réponse à une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . C.123Exercice 7.18 Rédiger une réponse à une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . C.125Exercice 7.19 Transcrire un accusé de réception d’une lettre . . . . . . . . . . . C.126Exercice 7.20 Transcrire un accusé de réception d’une commande . . . . . . . C.127Exercice 7.21 Transcrire un accusé de réception d’un chèque . . . . . . . . . . . C.128Exercice 7.22 Transcrire un accusé de réception d’une commande . . . . . . C.129Exercice 7.23 Rédiger un accusé de réception d’une commande . . . . . . . . C.130Exercice 7.24 Rédiger un accusé de réception d’une commande . . . . . . . . C.131Exercice 7.25 Transcrire une lettre d’invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.132Exercice 7.26 Rédiger une lettre d’invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.134Exercice 7.27 Transcrire une réponse positive à une invitation . . . . . . . . . . C.135Exercice 7.28 Transcrire une réponse négative à une invitation . . . . . . . . . . C.136Exercice 7.29 Rédiger un accusé de réception d’une réponse

à une invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.137Exercice 7.30 Transcrire une lettre de félicitations dite personnelle . . . . . . . C.138Exercice 7.31 Transcrire une lettre de félicitations dite commerciale . . . . . . C.139Exercice 7.32 Rédiger une lettre de félicitations dite personnelle . . . . . . . . C.141Exercice 7.33 Transcrire une lettre de remerciement . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.142Exercice 7.34 Rédiger une lettre de remerciement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.143Exercice 7.35 Transcrire une demande d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.144Exercice 7.36 Connaître les éléments d’une demande d’emploi . . . . . . . . . C.145Exercice 7.37 Rédiger une demande d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.145Exercice 7.38 Corriger et saisir des lettres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.148


© S

OFA

D

vi

Chapitre 8 C.154Exercice 8.1 Corriger et saisir une lettre de demande

de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.154Exercice 8.2 Rédiger une réponse à une demande de renseignements . . C.156Exercice 8.3 Corriger et saisir une lettre de recouvrement :

mise en demeure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.157Exercice 8.4 Rédiger une lettre de réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.158Exercice 8.5 Corriger et saisir une lettre de communication

de renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.160Exercice 8.6 Rédiger une lettre de remerciement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.161Exercice 8.7 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : rappel . . . . . . C.162Exercice 8.8 Rédiger une lettre de demande d’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . C.163Exercice 8.9 Corriger et saisir une lettre d’invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . C.164Exercice 8.10 Rédiger une lettre de félicitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C.165

Chapitre 9 C.166

© S

OFA

D

C.1

CO

RR

IGÉ

DE

S E

XE

RC

ICE

S

ChapiTre 1

Exercice 1.2 Gérer des fichiers

Il est possible que vous ayez attribué des noms différents aux dossiers, mais ces noms doivent être représentatifs.

Dossiers Fichiers

Comptes clients 2 - 8 - 16

Comptes fournisseurs 1 - 3* - 6 - 13*

Direction 7 - 10 - 12 - 15

Publicité 4 - 9

Ressources humaines 5 - 11 - 14

Soumissions 13* - 3*

* Ces documents peuvent être classés dans l’un ou l’autre dossier.

Exercice 1.3 Gérer des documents et des fichiers

Il est possible que vous ayez attribué des noms différents aux fichiers, mais ces noms doivent être représentatifs.

Contenu de l’information Nom des dossiers Nom des fichiers

Adm

_gen

Res

s_hu

m

Res

s_fin

Res

s_m

at

Lettre destinée aux employés concernant l’assurance collective ass_collective

Note destinée aux employés de chantier concernant le port obligatoire d’un casque protecteur casque

Organigramme du bureau de Sherbrooke org_sherbr

Carnet d’adresses pour l’envoi du courrier électronique carnet

Formulaire adressé au ministère du Revenu form_revenu

Lettre à un fournisseur pour obtenir une réduction sur l’achat d’imprimantes fourn_red

Liste des tâches à effectuer pour les secrétaires tach_sec

Procès-verbal du conseil d’administration pv_adm

Facture pour la vente de deux camions ven_fact

Communiqué concernant la création du site Web de l’entreprise comm_web


© S

OFA

D

C.2

Exercice 1.4 Reconnaître les signes typographiques de correction

1. Transposer les mots

2. Ajouter la lettre « n »

3. Diminuer l’interligne

4. Mettre un « a » minuscule à « anglais »

5. Placer les lettres en exposant

6. Ajouter un espacement entre « les » et « livres »

7. Inscrire les chiffres en toutes lettres

8. Faire un alinéa après « remarquable »

9. Ajouter « beau » entre « le » et « tableau »

10. Égaliser le texte

11. Changer « faire part » pour « mentionner »

12. Transposer les lettres « a » et « r »

13. Supprimer l’espace

14. Changer le « t » pour un « s »

15. Remplacer le point-virgule par un point

16. Mettre le « c » en capitale

17. Supprimer le paragraphe

18. Placer la lettre en exposant

19. Mettre en gras

20. Augmenter l’interligne

21. Supprimer le « s »

22. Abaisser la lettre

23. Supprimer « me »

24. Souligner « les résultats »

25. Supprimer le trait d’union et rapprocher

26. Annuler la correction

27. Commencer un paragraphe après « d’expression »

28. Mettre en capitales

29. Ajouter un espacement entre « de » et « me »

30. Supprimer « présentés plus loin »

Exercice 1.5 Corriger un texte et le saisir

Les corrections de la langue ont été faites en caractères gras et celles de mise en page sont indiquées par une flèche .


© S

OFA

D

C.3

I. MOYENS DE PROTÉGER NOTRE LANGUE

Les débats des dernières années nous portent à croire que notre langue est en péril. Y a-t-il lieu de la protéger? Doit-on imposer au peuple québécois des moyens pour protéger le français? La protection d’une langue équivaut à la protection d’une culture. Dans le but de protéger notre langue, nous devons, dans un premier temps, identifier ses principaux champs d’utilisation : - la langue d’enseignement; - la langue de l’économie et du travail; - la langue des affaires publiques; - la langue de l’information et des moyens de communication; - la langue de l’écriture. Certains champs d’utilisation apparaissent davantage assujettis à des contrôles externes visant à présenter des normes à l’usage linguistique. Tel est le cas pour les quatre premiers champs. En ce qui concerne la langue écrite, celle-ci doit refléter la liberté d’expression. La langue orale dans sa forme est beaucoup plus difficile à contrôler, car plusieurs individus utilisent un langage au travail et un autre en milieu familial. Comment peut-on implanter des mécanismes de protection de la langue? Examinons la situation dans chacun des champs mentionnés.

A. La langue d’enseignement L’apprentissage de la langue à l’école constitue un aspect important de la protection de la langue. Le rôle des pédagogues est d’amener l’élève à acquérir un bon vocabulaire, une syntaxe correcte et d’enseigner les notions grammaticales essentielles à l’expression écrite. Des méthodes dynamiques ainsi qu’un matériel adéquat permettent de soutenir l’intérêt relativement à l’étude du français.

B. La langue de l’économie et du travail Le français au travail est reconnu comme langue officielle. Mais il serait illusoire de croire que la langue des affaires est le français. La langue du commerce est l’anglais et il n’y a aucun indice d’une baisse de ce phénomène. Les efforts du gouvernement amélioreront possiblement la situation provinciale, mais l’unilinguisme est quasi impensable pour réaliser des transactions nationales ou même internationales.

Persistez dans votre apprentissage et vous réussirez.


© S

OFA

D

C.4

Exercice 1.6 Corriger un texte, exercer votre précision et votre vitesse

Avant de réviser votre exercice, remplissez la grille d’autocorrection suivante.

Autoévaluation

J’ai corrigé attentivement mes textes. `

J’ai noté mes fautes de frappe. `

J’ai calculé correctement ma vitesse de frappe. `

Les fautes d’orthographe sont corrigées en caractères surlignés.

Premier texte

La secrétaire est mise tous les jours en présence de situationsdélicates. C’est alors qu’il lui faut absolument savoir user de tact.

Citons quelques cas particuliers où la secrétaire doit faire preuve de souplesse ou tenir compte des circonstances dans lesquelles elle se trouve.

Une lettre dictée à la hâte par le patron révèle, au moment de la transcription, qu’il a commis une faute : un sujet au singulier est employé avec un verbe au pluriel. Que faire? Corriger sans plus tardercette faute de distraction.

Le sens d’une autre phrase n’est pas très clair à cause d’une construction un peu boiteuse. C’est ici que la secrétaire doit montrer du tact. Si elle est convaincue d’avance que son patron approuvera sa correction, elle prend sur elle de la faire et continue son travail.

Si, au contraire, son patron monte comme une soupe au lait dès qu’il s’aperçoit que sa secrétaire semble vouloir lui en remontrer, il est alors préférable, avant de faire la moindre correction, d’en discuter poliment avec lui.

La secrétaire peut revenir sous prétexte d’avoir peut-être mal compris au moment de la dictée. Ainsi, le patron pourra vérifier la construction de sa phrase et insérer lui-même les corrections qui s’imposent. S’il décide de ne rien changer au texte, la secrétaire doit garder son calme et se dire que c’est lui qui est responsable de la lettre, puisqu’en fin de compte, c’est lui qui la signe.


© S

OFA

D

C.5

Deuxième texte

Depuis bien des années, des psychologues étudient le mécanisme de la réflexion. Ils ont vu des rats trouver le moyen de sortir d’une caisse, ils ont regardé des chimpanzés se servir d’un bâton pour atteindre des bananes à l’extérieur de leur cage, ils ont vu des enfants mélanger des liquides incolores pour trouver la combinaison qui donne un liquide jaune.

Les études faites en laboratoire, dans des conditions qui sont loin d’être naturelles, pourraient-elles servir à trouver une méthode pour résoudre les problèmes de la vie quotidienne? Comment se peut-il qu’une personne disposant de toutes les données nécessaires soit incapable de les utiliser? La réponse semble résider dans le fait que le cerveau, comme les ordinateurs électroniques, est divisé en deux éléments : une mémoire qui enregistre et un appareil qui exploite les données enregistrées. La première a d’énor-mes capacités; elle peut enregistrer beaucoup plus de données que le second n’en peut utiliser. Un individu moyen ne peut guère retenir et répéter plus de sept chiffres sans rapport entre eux. D’où l’on déduit que l’appareil qui exploite les données enregistrées n’est guère capable d’utiliser à la fois plus de sept éléments d’information indépendants. Étant donné que les problèmes importants impliquent généra-lement un nombre d’éléments supérieur à celui-là, il est facile de laisser échapper certains éléments ou groupes d’éléments.


© S

OFA

D

C.6

ChapiTre 2

Exercice 2.1 Connaître les qualités essentielles d’une lettre d’affaires

1. a) Concision b) Courtoisie c) Précision d) Simplicité

2. a) Pour éviter de diluer l’information et pour atteindre les résultats visés.

b) Pour créer une impression positive, une ambiance amicale.

c) Pour ne pas créer de confusion ni porter préjudice à l’expéditeur.

d) Pour rendre les propos plus significatifs.

3. a) Nous avons reçu votre lettre du 10 mai... ou Nous accusons réception de votre lettre du 10 mai...

b) Si vous avez déjà fait parvenir votre paiement...

c) Le solde pour le mois de janvier...

d) Notre dernière lettre faisait état d’une commande numéro...

e) Étant donné, Parce, Vu que nous n’avons pas reçu votre réponse...

f) Il est vrai que nous devrons déménager en juillet.

g) Donc, Par conséquent, nous devons annuler notre commande.

h) La commande reçue, que nous avons reçue comportait des articles endommagés.

i) Nous constatons que le solde s’élève à 549,37 $.

j) Veuillez noter que le délai de livraison n’a pas été respecté.

Exercice 2.2 Distinguer les parties principales d’une lettre d’affaires

1. Dans la lettre de la page C.8, les fautes de présentation et d’orthographe sont corrigées en caractères surlignés.

2. a) Vrai

b) Faux, les types de voies de communication « rue » et « boulevard » s’écrivent toujours en minuscules dans l’adresse.

c) Faux, on ne doit pas abréger une date dans une lettre.

d) Vrai

e) Vrai

f) Faux, lorsque les deux signataires n’ont pas le même niveau hiérarchique, on place leurs signatures l’une à côté de l’autre.

g) Faux, les initiales des deux rédacteurs doivent être tapées.


© S

OFA

D

C.7

h) Vrai (si les pièces sont décrites dans la lettre)

i) Faux, si l’on ne connaît pas le destinataire, on utilisera comme appel « Madame, Monsieur, » ou « Mesdames, Messieurs, ».

3. Voici les différentes parties de la lettre d’affaires :

Q En-tête

W Mention de la nature ou du mode d’acheminement

E Date

R Vedette

T Références

Y Objet

U Appel

I Corps de la lettre

O Formule de salutation

P Titre de la signataire

{ Nom de la signataire

} Initiales d’identification de la signataire et celles du secrétaire

q Mention « pièce jointe »

w Mention « copie conforme »


© S

OFA

D

C.8

Les corrections sont en caractères surlignés.

VIDÉO MULTIPLEX1140, rue Nicolas-Josselin

Montréal (Québec) H1E 3S3Tél. : 514 648-xxxx

RECOMMANDÉ Le 10 juin 20xx

Madame Louise TrécarréAiro Climatisation ltée9899, rue Saint-HubertAhuntsic (Québec) H2P 3X4

N/Réf. : Contrat de vente B-265

Objet : Installation défectueuse

Madame,

À notre vif regret, nous devons vous informer que le climatiseur SR-25 que vous avez installé dans nos locaux, le 15 mai dernier, se révèle inefficace : il dégage de l’air chaud et une odeur désagréable de soufre.

En conséquence, nous vous saurions gré de bien vouloir nous envoyer un technicien, expert en la matière, qui saura réparer rapidement cet appareil indispensable au déroulement normal de nos activités. Vous comprendrez facilement qu’avec les températures de 32 °C que nous connaissons présentement, nous réclamions un peu d’air frais.

Comptant sur votre diligence habituelle, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.

La directrice administrative,

SV/fl Simone Vermette

p. j. Copie de la clause 3 du contrat de vente

c. c. Mme Fleurette Boisclair


© S

OFA

D

C.9

Exercice 2.3 Corriger des propositions principales dans des phrases

NOTE : Pour cet exercice, vous trouverez des suggestions de réponses. Vous avez pu formuler vos phrases autrement. L’important est de vous rappeler que le sujet sous-entendu du participe présent doit aussi être le sujet du verbe principal.

1. a) Ayant pris connaissance des renseignements que je viens de vous communiquer, vous prendrez la bonne décision, j’en suis assuré.

b) Ayant été informés de votre nouvelle politique de crédit, nous ne compterons plus parmi vos clients.

c) Dans l’attente de votre assentiment, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.

d) En négligeant votre réputation de crédit, vous nuisez à vos affaires.

e) Violant toutes les règles d’éthique professionnelle, ils ont perdu la confiance de leurs partenaires.

f) Dans l’espoir que vous prendrez notre demande en considération, nous vous prions d’agréer, Madame, nos sincères salutations.

g) Espérant un règlement rapide, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.

h) Exigeant de votre part une réponse immédiate, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos salutations distinguées.

i) Regrettant de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, nous vous prions d’agréer, Madame, nos sincères salutations.

j) Comptant sur votre collaboration habituelle, je vous prie de recevoir, Monsieur, ma plus entière reconnaissance.

k) Méprisant toutes les lois de la prudence, ces investisseurs placèrent leur entreprise dans une situation difficile.

l) Encouragés par leur succès foudroyant, ces spéculateurs ambitieux engloutirent des sommes considérables.

2. a) Après vous avoir téléphoné à trois reprises, nous vous signalons que votre technicien ne s’est toujours pas présenté pour réparer notre appareil.

b) Espérant que cette solution saura vous satisfaire, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.

ou nous vous présentons, Monsieur, nos meilleures salutations.

c) Escomptant une reprise économique, ces investisseurs ont mis en chantier plusieurs projets domiciliaires.

d) Ayant éprouvé plusieurs problèmes avec cette machine, j’exige que vous me remboursiez d’ici huit jours.


© S

OFA

D

C.10

e) Demeurant à votre service, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.

f) Dans l’attente de vos nouvelles, nous vous prions de recevoir, Madame, l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

g) Faisant suite à votre lettre du 8 mai, je vous confirme (ou nous vous confirmons) qu’une erreur s’est effectivement glissée dans votre dernier état de compte.

h) Heureux d’avoir pu vous être utiles, nous vous prions de recevoir, Madame, l’expression de nos sentiments dévoués.

i) Assurée de votre collaboration, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.

j) Espérant ne pas devoir recourir à des mesures plus rigoureuses, nous vous vous prions d’agréer, Mesdames, Messieurs, nos salutations distinguées.

ou nous vous prions d’agréer, Mesdames, Messieurs, nos salutations distinguées.

k) Après vérification auprès de notre Service des achats, nous sommes certains que ces articles vous ont été payés.

l) Désolés qu’une telle erreur se soit produite, nous avons pris les mesures qui s’imposaient.

m) Ayant réalisé l’ampleur de la fraude, les enquêteurs portèrent des accusations.

Exercice 2.4 Corriger l’emploi de la majuscule et les fautes d’orthographe

Les mots qui doivent prendre une majuscule et les fautes d’orthographe corrigées sont en caractères soulignés.

1. M. Luc Lesieur déclare : « Les Québécois consomment beaucoup de produits américains. » (Le mot « Québécois » fait référence à des personnes. Ce terme n’est donc pas un adjectif.)

2. Parmi les fêtes importantes au Québec, mentionnons : la fête du Travail, la Journée nationale des patriotes, la fête des Mères, le Vendredi saint, Noël, le lundi de Pâques, l’Action de grâces, la Saint-Jean-Baptiste, etc.

3. Cela s’est produit durant la Première Guerre mondiale (1914-1918).

4. Les Territoires du Nord-Ouest sont moins peuplés que les provinces du Canada. (Au besoin, reportez-vous au dictionnaire.)

5. Cette église est actuellement en rénovation. Le diocèse a dû se conformer à cette décision de l’Église.


© S

OFA

D

C.11

6. Les États-Unis comptent quelque cinquante États. Les jours fériés sont décrétés par l’État.

7. Je lis régulièrement La Presse et Le Devoir.

8. Cette année, on a adopté six nouvelles lois. Parmi celles-ci, mentionnons la Loi sur la protection de l’environnement.

9. Deux cents nageurs ont participé au Marathon de nage du Québec.

10. Je suis membre de la Fédération des constructeurs de motocyclettes du Québec.

11. Cette entreprise a modifié son organigramme : elle compte désormais huit directions et six services. La Direction des ressources humaines a été chargée de ce réaménagement.

12. L’Université de Sherbrooke compte 14 facultés et 22 départements, dont la Faculté de droit et le Département de génie mécanique.

13. Les trois ministères concernés sont : le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, le ministère de la Culture, des Communications et de la Condition Féminine ainsi que, le ministère du Tourisme.

14. Les deux commerces suivants : Ameublement de bureau Bachand inc. et le restaurant À la bonne fourchette ltée ont reçu les deux prix d’excellence décernés par notre comité.

15. Il demeure dans l’est de la ville, 150, rue Beaubien Est.

16. Ce fossile a été trouvé dans les eaux du lac Mégantic. La compétition aura lieu dans la ville de Lac-Mégantic.

17. Veuillez agréer, Monsieur le Ministre, l’expression de nos sentiments distingués. (On met la majuscule parce qu’on s’adresse à la personne.)

18. Nous avons reçu comme conférencière Mme la députée Louise Aubé. Notre directeur l’a remerciée.

19. Son Éminence le cardinal Roy est revenu de son voyage en Allemagne.

20. Dans la partie signature : La directrice générale,

Lise Ménard

Persévérez dans votre apprentissage.


© S

OFA

D

C.12

Exercice 2.5 Reconnaître et corriger des anglicismes

1. Les réponses données sont des suggestions. Vous trouverez d’autres expressions correctes dans Le français au bureau ou dans votre dictionnaire.

a) Je ne suis pas au courant des actifs de son entreprise, je sais néanmoins qu’il est un homme d’affaires avisé.

b) Défense d’entrer (ou Entrée interdite) sans laissez-passer; présentez-vous au siège social.

c) À l’ordre du jour, la révision (ou le rajustement) des salaires de nos employés les plus dynamiques viendra en priorité lors de la réunion.

d) Bien que je prévoie une réponse favorable, je suis impatient (ou j’ai hâte) de connaître les résultats des demandes d’emploi que j’ai faites et des rendez-vous où je me suis présenté pour les emplois que j’ai postulés.

e) J’ai répondu au directeur adjoint qu’en ce qui me concerne, je peux lui fournir en tout temps (ou n’importe quand) les sommes (ou les fonds ou l’argent) dont il a besoin pour sa recherche.

f) Il espérait équilibrer son budget, mais il n’a pas pu résister aux aubaines (ou soldes ou rabais).

g) Sur la base des informations reçues, j’ai résilié (ou annulé) mon contrat dans l’intérêt (ou pour le bien) des étudiants : le constructeur craignait de ne pouvoir respecter l’échéancier des travaux.

h) Je n’ai pas de monnaie, mais vous pouvez encaisser (ou toucher) votre chèque sans frais supplémentaires au local (ou au bureau) 1010, 4e étage; le préposé à la caisse va seulement vérifier votre identité.

i) Sur le point de congédier (ou mettre à pied) les ouvriers, il a d’abord touché 5 000 $ en percevant les loyers et en recouvrant les créances.

j) Avec tes relations, tu pourrais faire passer un message publicitaire annonçant nos télécopieurs.

k) Jusqu’à ce jour (ou Jusqu’à maintenant), je réalisais mes tâches en moins de 15 minutes.

l) Posez-moi les questions qui vous intéressent sur le Service des plaintes.

m) Il a fait immatriculer sa voiture en postant (ou expédiant) les indications appropriées par lettre recommandée (ou courrier recommandé).

n) L’entraînement des joueurs se fera dès que je recevrai l’évaluation (ou l’estimation) des dépenses; la direction prévoit un montant de 1 000 $.


© S

OFA

D

C.13

o) Je possède trois classeurs en magasin (ou stock), en plus d’une gamme complète (ou un choix complet ou un assortiment complet) de fauteuils de bureau.

p) En voyant la note affichée (ou l’avis affiché) au tableau du bureau, le plombier a donné sa démission (ou a démissionné) et s’est acheté une auto (ou une automobile ou une voiture) usagée ou (une voiture d’occasion). N’y a-t-il pas un poste offert (ou un emploi vacant) pour un travailleur compétent?

q) On mentionne dans le procès-verbal de l’assemblée que M. Lavoie a appuyé la proposition de Mme Lépine.

r) Cet employé polyvalent s’inquiète au sujet de son ancienneté.


a) Poste 720, s’il vous plaît.

b) Ne quittez pas (ou Un instant s.v.p.).

c) La ligne est occupée.

d) Raccroche (le combiné).

e) Le fournisseur d’accès Internet a son siège social à Québec.

f) Je travaille chez moi pendant la semaine (ou en semaine).

g) Remets les chemises dans le classeur.

h) Le patron me demande de faire des heures supplémentaires.

i) Il me faut une ou deux pinces (ou attaches ou trombones).

j) Cette personne passe des heures au téléphone.

k) C’est l’heure du repos (ou du répit ou de la pause).

l) L’incendie est maîtrisé.

m) Puis-je vous demander une lettre de recommandation?

n) Avez-vous suggéré un devis pour cet achat?

o) Comment peux-tu compter sur (ou te fier à ou avoir confiance en) elle?

p) Sa maison est libre d’hypothèque (ou non hypothéquée).

q) Je préférerais recevoir la réponse par courrier électronique (ou courriel).

r) Soyez sans inquiétude, nous avons posté cette brochure (ou ce dépliant).


© S

OFA

D

C.14


a) Boutique Les vigilants ltée 2238, boul. Saint-Arsène Saint-Paul (Québec)

b) Nous accusons réception de votre lettre du 4 juillet.

c) Vous trouverez ci-joint(s) [ou ci-inclus ou ci-annexé(s) ou sous ce pli] les formulaires demandés.

d) Nous vous passons une commande ferme.

e) Nous aimerions profiter d’un délai de paiement et bénéficier d’une remise (ou d’un rabais) en achetant en grande quantité.

f) Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, l’expression... ou Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression... 2 ou 3 interlignes Le directeur adjoint, 5 ou 6 interlignes Rémi Langlois

g) Je ne paierai pas les appels interurbains; composez plutôt le 1 800 361-4886.

h) J’ai pu récupérer la marchandise franco de port ou port payé.

i) Nous traitons avec vous (ou Nous entretenons des relations d’affaires avec vous) depuis très longtemps.

j) Dès réception de (ou à la réception de) votre envoi...

k) Nous vous garantissons que le délai de livraison sera court (ou une livraison rapide).

l) Nous confirmons notre commande téléphonique.

4. Les réponses données sont des suggestions. Vous trouverez d’autres expressions correctes dans Le français au bureau ou dans votre dictionnaire

a) Payez le solde par versements si cela vous convient mieux.

b) Pourrions-nous profiter de facilités de paiement?

c) Est-il possible d’obtenir un délai de paiement?

d) Il a acheté ce magasin à un moment de restriction de crédit.

e) Nous vous ferons parvenir la marchandise en port dû.

f) Le paiement de notre achat vous sera envoyé dès (ou à la réception de) la facture.


© S

OFA

D

C.15

g) La commande sera livrée d’ici à deux semaines. (ou Le délai de livraison sera de deux semaines.)

h) Notre politique de crédit est la suivante :

i) Je vous saurais gré de me répondre (ou Vous m’obligeriez en me répondant) par retour du courrier.

j) Ci-joint mon curriculum vitæ.

k) Le tout vous sera expédié par messagerie (ou exprès).

l) J’ai écrit un avis d’annulation pour ma commande du 20 mars.

m) Cette distraction me cause préjudice.

n) Ils ont accusé réception de notre message électronique (ou courriel).

o) Avez-vous réglé (ou acquitté) la facture pour votre abonnement au réseau Internet?

Exercice 2.6 Corriger les mots et expressions en télécommunication

1. Je me suis branché sur Internet et j’ai téléchargé le navigateur.

2. J’ai acheté un disque compact.

3. Vous devez envoyer un message électronique pour vous abonner à cette liste de diffusion.

4. Les fichiers ont été stokés dans le dossier (ou répertoire) approprié.

5. Le nombre d’octets est trop élevé pour mon disque dur.

6. Il a bavardé sur Internet et son ordinateur est tombé en panne.

7. Je lui ai recommandé de faire une réinitialisation de son système afin de lancer le logiciel. (ou Je lui ai recommandé de réinitialiser son système afin de lancer le logiciel.)

8. Le tableur électronique avait l’option d’affichage tel-tel.

9. Il a joint une copie de sauvegarde de sa liste de signets au message électronique.

Exercice 2.7 Abréger des mots et des expressions

1. a) M. g) Mme ou Mme

b) p. p. h) Mmes ou Mmes

c) Me i) tél. cell.

d) C. R. j) téléc.

e) tél. k) PME

f) c.-à-d. l) C. élec.


© S

OFA

D

C.16

2. a) pièce jointe g) seconde

b) case postale h) octet

c) minute i) numéro

d) gramme j) centimètre

e) Votre référence k) folio

f) copie conforme

3. a) V/Lettre ou V/L e) boul.

b) exp. f) MM.

c) app. g) Dr ou Dr

d) St ou St h) N/Réf. ou N/R

4. a) 4. V/Réf. k) 2. enregistrée (les mots « enregistrée »

b) 4. p. j. et « incorporée » ne s’abrègent que dans une

c) 3. M. raison sociale)

d) 2. Me l) 4. Cie

e) 3. Dr m) Q 3. boul. W 3. app.

f) 4. P.-S. n) 3. 8 h 10

g) 4. cf. o) Q 2. av. W 1. Québec

h) 1. N/R ou 4. N/Réf. (le nom de la ville de Québec ne s’abrège pas)

i) 2. c. c. p) Q 3. m W 2. no

j) 3. MM.

5. a) Confédération des syndicats nationaux j) premières

b) Fédération des travailleurs et k) note de la rédaction

travailleuses du Québec l) taxe sur les produits et services

c) docteures m) Office national du film du Canada

d) contre remboursement n) Répondez, s’il vous plaît.

e) taxe sur la valeur ajoutée o) Saskatchewan

f) marque déposée p) procès-verbal

g) télécopie ou télécopieur q) idem (le même)

h) conseil d’administration r) Tournez, s’il vous plaît.

i) taxe de vente du Québec s) prix de vente

Exercice 2.8 Corriger les anglicismes en bureautique

a) courrier électronique ou courriel e) lancer un logiciel

b) tel-tel f) télécopieur

c) téléchargement g) liste de diffusion

d) liste de signets h) octet

Félicitations! Vous avez terminé les exercices du chapitre 2!


© S

OFA

D

C.17

ChapiTre 3

Exercice 3.1 Distinguer les éléments d’une note

1. a) Jean Dupuis et Pauline Labelle

b) Changement d’horaire

c) M. Patrick Racine

2. Note 2 : Veuillez prendre note...

Note 3 : À la suite de plusieurs irrégularités...

3. Note 2 : Merci de votre collaboration.

Note 3 : Je compte sur votre aide...

4. a) Titre : NOTE

b) Destinataire(s) : Nom – Service du destinataire, si nécessaire

c) Expéditeur/Expéditrice (mention facultative) : Nom – Service de l’expéditeur, si nécessaire

d) Date

e) Objet du message

f) Texte du message

g) Signature ou paraphe de l’expéditeur

h) Pièces jointes, s’il y a lieu

i) Mention de copie conforme, s’il y a lieu

Exercice 3.2 Créer un modèle de note

NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRE :" ¶

Double interligneEXPÉDITEUR :" ¶

DATE :" ¶

OBJET :" ¶________________________________________________________________________¶

Simple interligne¶


© S

OFA

D

C.18

Exercice 3.3 Créer des en-têtes de notes1.

NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRE :" Monsieur Jacques Racine ¶

EXPÉDITEUR :" Louis Letendre¶

DATE :" Le 25 février 20xx¶

OBJET :" Demande d’information sur Mme Louise Leclerc ¶________________________________________________________________________¶¶ L’objet peut différer quelque peu; par contre, ce

n’est pas une phrase et il doit débuter par une majuscule et ne comporter ni article initial,

ni point à la fin.

2.

NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRES :" Les membres du personnel¶

EXPÉDITEUR :" Georges Smith, directeur¶

DATE :" Le (date du jour)¶

OBJET :" Nouvel horaire de travail (ou Horaire variable)¶________________________________________________________________________¶¶ Fixez le simple interligne

pour le texte du message.

Avez-vous utilisé la touche TAB pour créer un espacement après

les deux-points?

Avez-vous utilisé la fonction Date et heure sous l’onglet Insertion? Au besoin, consultez le

Résumé des procédures.


© S

OFA

D

C.19

Exercice 3.4 Saisir une note

NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRE :" Madame Pierrette Paul¶

EXPÉDITRICE :" Diane Allard, chef de bureau¶ Double interligne


OBJET :" Liste et tarification¶________________________________________________________________________¶Depuis quelque temps, plusieurs lettres nous sont revenues avec la mention « Adresse inconnue ». Auriez-vous l’obligeance de préparer une nouvelle liste de nos clients et fournisseurs?¶¶Nous avons aussi remarqué que la tarification des colis postaux suscite de nombreuses questions. Veuillez me faire parvenir une copie du texte explicatif à cet effet.¶

(À faire parapher par votre supérieure) Simple interligne


NOTE¶¶¶

Avez-vous utilisé la touche TAB après les deux-points?¶

¶DESTINATAIRES :" Les secrétaires du Service des ventes¶

EXPÉDITRICE :" Nancy Labelle, directrice des ventes¶


OBJET :" Liste de prix et horaire¶ Caractères gras________________________________________________________________________¶Par suite de l’entrée en vigueur de la TPS, veuillez joindre une nouvelle liste de prix à tous vos envois.¶¶Je vous prie également d’indiquer à nos clients les heures d’ouverture de nos bureaux le samedi.¶

Avez-vous fixé le simple interligne pour le texte du message?

(À faire parapher par votre supérieure)


© S

OFA

D

C.20


NOTE¶¶¶

Avez-vous utilisé la touche TAB après les deux-points?¶

¶DESTINATAIRE :" Monsieur Michel Giguère,¶" secrétaire du conseil d’administration¶

EXPÉDITEUR :" Sébastien Bouthillier, président¶


OBJET :" Assemblée annuelle du conseil d’administration¶________________________________________________________________________¶Veuillez préparer l’ordre du jour de notre prochaine assemblée annuelle.¶¶Au cours de cette réunion, le conseil d’administration répondra à une demande spéciale qui nous est parvenue du centre d’hébergement Marthe-Racicot.¶¶Essayez d’obtenir une liste complète des organismes et des entreprises qui ont contribué à nos cinq dernières campagnes de financement.¶¶Je prendrai l’ordre du jour mercredi matin. La liste des donateurs devra être prête au plus tard vendredi après-midi.¶¶(À faire parapher par votre supérieur)¶¶c. c. MM." Charles-Antoine Dubé¶" David Saint-Laurent ¶

Avez-vous utilisé une tabulation pour aligner la lettre D

(de David) sous la lettre C (de Charles)? De plus, avez-vous disposé

les noms par ordre alphabétique? Sinon, apportez les corrections

nécessaires.


© S

OFA

D

C.21


NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRE :" Monsieur Marc-André Bouviac, directeur¶

EXPÉDITEUR / Votre nom¶ (ou EXPÉDITRICE) :" Service des ressources humaines¶

DATE :" Le (date du jour)¶ Avez-vous utilisé le simple interligne pour indiquer

le service?OBJET :" Horaire des vacances¶________________________________________________________________________¶Comme vous l’avez demandé, voici les renseignements inclus dans la convention collective. ¶¶1." Tous les employés doivent prendre leurs vacances entre le 2 juillet et le 30 août;

aucun congé ne sera accordé après cette date.¶¶2." La durée de la période de vacances varie selon l’ancienneté : ¶¶ 8 ans et plus" 4 semaines8

6 ans et plus" 3 semaines8 1 an et plus" 2 semaines8 Moins d’un an" 1 semaine¶

(Votre signature) Avez-vous utilisé une tabulation entre les deux colonnes?

Avez-vous féminisé le titre, s’il y a lieu?

Avez-vous utilisé le retour à la ligne (Majuscule + Entrée) à chaque ligne

de la liste?


© S

OFA

D

C.22

Exercice 3.8 Corriger et saisir une note

Les corrections apparaissent en caractères surlignés.

NOTE¶¶¶

Vérifiez attentivement l’orthographe de votre texte.

¶¶DESTINATAIRES :" Les membres du personnel¶

EXPÉDITRICE :" Justine Dubé, présidente¶


OBJET :" Invitation (ou Ouverture du centre d’alphabétisation)¶________________________________________________________________________¶Pour souligner l’ouverture officielle de notre centre d’alphabétisation, nous vous invitons, ainsi que votre conjoint ou votre conjointe, à une dégustation de vins et fromages.¶¶La rencontre est prévue pour 19 heures, sous la présidence de notre député provincial, M. Philippe Bachand. ¶¶Nous comptons sur votre présence.¶


Avez-vous utilisé la fonction Insertion pour

insérer automatiquement la date du jour?


© S

OFA

D

C.23


NOTE¶¶¶ Avez-vous utilisé le double interligne

pour la partie supérieure de la note?¶¶DESTINATAIRES :" Les employés du Service de l’informatique et du secrétariat¶

EXPÉDITEUR :" Yves Larocque¶ " Service de santé et sécurité au travail¶


OBJET :" Compte rendu d’une conférence¶________________________________________________________________________¶Plusieurs questions concernant les conséquences d’un travail continu devant un écran d’ordinateur m’ont incité à vous faire part du compte rendu d’une conférence sur ce sujet.¶¶J’espère que vous en prendrez connaissance et que vous serez en mesure de vérifier si votre façon de travailler à l’ordinateur correspond aux recommandations proposées. Des vérifications seront effectuées dans chacun des services afin de s’assurer que les normes d’une saine utilisation des écrans d’ordinateur sont respectées.¶¶J’espère que la lecture de ce compte rendu vous intéressera et que vous y accorderez une attention spéciale.¶¶(À faire parapher par Yves Larocque)¶p. j. Compte rendu ¶


© S

OFA

D

C.24


NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRE :" Le responsable de la publicité¶

EXPÉDITRICE :" Sylvie Brien, directrice¶


OBJET :" Affiches publicitaires¶________________________________________________________________________¶Cette année encore, la réalisation des affiches publicitaires pour le « Jeune conseil de Sherbrooke » nous a été confiée.¶¶Les croquis nous étant déjà parvenus, je vous prie de prévoir une réunion la semaine prochaine.¶¶Vous serait-il possible de m’indiquer l’heure et le jour qui vous conviendraient?¶



© S

OFA

D

C.25


La toile du WebNOTE¶

¶¶¶¶DESTINATAIRE :" Le personnel de secrétariat¶

EXPÉDITRICE :" France Chang¶ " Service des communications¶


OBJET :" Consultation d’un volume de référence¶

Le titre du volume est-il en italique?

___________________________________________________________¶Nous mettons à votre disposition la dernière édition du volume Le français au bureau publié par l’Office québécois de la langue française. ¶¶Nous désirons que tous ceux et celles qui rédigent des communications consultent cet ouvrage, car les documents présentés selon les normes en vigueur contribuent à projeter une image de professionnalisme de l’entreprise. ¶¶Nous souhaitons que ce livre de référence réponde aux questions qui vous viennent à l’esprit lors de la rédaction de vos textes. ¶

(À faire parapher par France Chang)¶p. j. 1 ¶

Exercice 3.12 Réviser les éléments des notes

1. La note fait partie de la correspondance interne. C’est un écrit généralement bref qui n’exige pas le formalisme des lettres d’affaires. Lorsque la note s’adresse à plusieurs destinataires, on respecte l’ordre hiérarchique ou, selon le cas, l’ordre alphabétique.

2. a) Faux

b) Vrai

c) Faux


© S

OFA

D

C.26

Exercice 3.13 Transcrire une note

NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRES :" Les employés du pavillon Lambert-Hubert¶

EXPÉDITEUR :" Jérémie Carré, chef du Service de la cantine¶

DATE :" Le 31 août 20xx¶

OBJET :" Changements relatifs à la cantine¶_________________________________________________________________________¶À compter du 1er septembre 20xx, des changements importants seront apportés à l’horaire de la cantine du pavillon Lambert-Hubert.¶¶Tous les utilisateurs des services de la cantine doivent noter les nouvelles heures d’ouverture, soit 7 h 30, du lundi au vendredi. Des repas chauds seront servis de 11 h à 13 h 30 et de 17 h à 19 h 30. Tous les menus seront augmentés de 3 %.¶¶ Au besoin, avez-vous inséré une espace insécable avant et après le h?

J’attire votre attention sur l’importance de vider les plateaux avant de les ranger sur les chariots disposés à cet effet. J’insiste en outre sur l’obligation de vous conformer à l’interdiction formelle de fumer en tout temps à la cantine.¶¶Le nouvel horaire vise à accommoder le plus possible le personnel du pavillon Lambert-Hubert. Je souhaite obtenir la collaboration de chacun afin d’assurer l’atmosphère de détente qui s’impose dans un tel lieu.¶¶c. c. MM." Pierre Poupart, directeur¶" Luc Lamontagne, directeur adjoint

Lors de votre transcription,

vous avez tapé l’année en cours; par exemple, « Le 31 août 2014 »


© S

OFA

D

C.27

Exercice 3.14 Rédiger et saisir une note

NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRES :" Les employés¶

EXPÉDITEUR :" Louis Caron¶


OBJET :" Utilisation du photocopieur¶_________________________________________________________________________¶Nous désirons rappeler que l’usage du photocopieur doit être réservé uniquement à des fins de travail.¶¶Dorénavant, pour toute photocopie de documents personnels, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet et le soumettre à l’autorisation d’un chef de service.¶¶Nous vous remercions de votre collaboration habituelle.¶


© S

OFA

D

C.28


NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRES :" Les responsables des secteurs français et anglais¶

EXPÉDITRICE :" Laurence Dubois¶ " Responsable de secteur en secrétariat¶


OBJET :" Convocation à une réunion¶_________________________________________________________________________¶Veuillez prendre note que la réunion préparatoire à la rencontre avec le directeur général aura lieu le 13 juin à 15 h 30, au local A-215.¶¶Les sujets abordés lors de cette rencontre seront le congrès du mois d’octobre à Québec, le nouvel horaire flexible et le nouveau répertoire.¶¶Nous comptons sur la présence de toutes les personnes concernées.¶¶c. c." Mme Lise Bérubé¶" MM." Charles Trépanier ¶" " William Young¶

Les noms des destinataires sont-ils par ordre alphabétique?


© S

OFA

D

C.29

ChapiTre 4

Exercice 4.1 Distinguer les éléments d’une lettre d’affaires

1. a) Le papier à en-tête comprend généralement le logo et les coordonnées postales et électroniques de l’entreprise, en plus de son nom.

b) Longueuil, le 23 janvier 20xx

c) Le 25 Juin 20xx : Non – Le 25 juin 20xx; on ne met pas de majuscules au nom des mois en français, contrairement à l’anglais.

20xx-12-10 : Non - Le 10 décembre 20xx – On n’abrège jamais la date dans une lettre.

Si vos réponses diffèrent, reportez-vous au manuel Le français au bureau.

2. a) Monsieur Jean-Philippe Dunn Directeur ou Monsieur J.-P. Dunn, directeur

b) Madame Stéphanie Latraverse Directrice du personnel

c) Maître Hamid S. Provost ou Monsieur Hamid S. Provost, avocat

d) Monsieur Luc Fafard Chef du Service des réclamations

e) Madame Suzanne Lévesque Responsable de la mise en marché

3. a) Monsieur Louis Jodoin 35, avenue Bonsecours, app. 300 ou Monsieur Louis Jodoin Appartement 300 35, avenue Bonsecours

b) Madame Pierrette Lafrance C. P. 2500, succ. Place d’Armes ou Madame Pierrette Lafrance Case postale 2500 Succursale Place d’Armes


© S

OFA

D

C.30

c) Monsieur Paul-André Beaugrand Appartement 520 5000, rue de la Capitale Ouest

4. a) Monsieur Louis Letendre Directeur de l’information Société Radio-Canada Case postale 9050, succursale A Montréal (Québec) H3C 4P7

b) Madame Marie-Josée Thivierge Directrice Compagnie Paquet inc. 1840, 1re Avenue Québec (Québec) G1L 3L9 ou Madame M.-J. Thivierge, directrice Compagnie Paquet inc. 1840, Première Avenue Québec (Québec) G1L 3L9

c) Paysagiste Lapierre 650, rue des Récollets Brossard (Québec) J4L 3C9

d) Docteur Philip Green 127, avenue Holland, bureau 200 Ottawa (Ontario) K1Y OY2

e) Ingesco ltée 4465, chemin de la Côte-de-Liesse Saint-Laurent (Québec) H4N 2N7

Revoir, s’il y a lieu, la partie Étranger de la section Adresse, dans le manuel Le français au bureau.

f) Maître Louise Bombardier 12, rue du Côteau 11900 MARSEILLE CEDEx FRANCE ou Madame Louise Bombardier Avocate 12, rue du Côteau 11900 MARSEILLE CEDEx FRANCE

2 espacements

Cette façon d’écrire le nom de la voie de communication est

correcte, mais rare.

Le nom du pays et du libellé CEDEX en lettres majuscules


© S

OFA

D

C.31

g) Monseigneur Paul Grégoire 43, rue Sherbrooke Est Montréal (Québec) H2x 3V8 ou Monsieur Paul Grégoire Archevêque 43, rue Sherbrooke Est Montréal (Québec) H2x 3V8

Exercice 4.2 Écrire correctement les éléments d’une lettre d’affaires

1. a) Monsieur,

b) Madame, ou Madame la Directrice,

c) Mesdames, ou Madame, Messieurs, Monsieur,

d) Docteur, ou Monsieur le docteur,

e) Mesdames, ou Madame, Messieurs, Monsieur,

f) Maître,

g) Monseigneur,

2. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de nos meilleurs sentiments (ou autres, voir Le français au bureau).

Exercice 4.3 Disposer correctement la signature

1. La directrice des ventes, (5 ou 6 interlignes) Mireille Dupont

2. Pour le président,(5 ou 6 interlignes) Pierre-Paul Beaulieu, secrétaire ouPour le président, Lucien Lamoureux,(5 ou 6 interlignes) Pierre-Paul Beaulieu, secrétaire

Utilisez le singulier ou le pluriel selon le contenu de la lettre.


© S

OFA

D

C.32

Exercice 4.4 Saisir un texte avec des coupures de mots

1. Marges gauche et droite : 3,8 cmTaille du caractère : 12 points

Vous aimez sûrement apprendre le traitement de texte. Déjà, vous avez complété quelques modules. Depuis le début, vous avez suivi avec attention les indications du guide d’apprentissage et du Résumé des procédures. Puisque vous avez fait tous les exercices, vous réussirez donc à atteindre votre objectif : pouvoir taper, sans erreurs et le plus rapidement possible, différents documents commerciaux.

2. Marges gauche et droite : 3,8 cm Taille du caractère : 10 points

Vous aimez sûrement apprendre le traitement de texte. Déjà, vous avez complété quelques modules.

Depuis le début, vous avez suivi avec attention les indications du guide d’apprentissage et du

Résumé des procédures. Puisque vous avez fait tous les exercices, vous réussirez donc à attein-

dre votre objectif : pouvoir taper, sans erreurs et le plus rapidement possible, différents documents

commerciaux.

3. Marges gauche et droite : 3,2 cmTaille du caractère : 12 points

Vous aimez sûrement apprendre le traitement de texte. Déjà, vous avez complété quel-ques modules. Depuis le début, vous avez suivi avec attention les indications du guide d’apprentissage et du Résumé des procédures. Puisque vous avez fait tous les exerci-ces, vous réussirez donc à atteindre votre objectif : pouvoir taper, sans erreurs et le plus rapidement possible, différents documents commerciaux.

4. Marges gauche et droite : 3,2 cm Taille du caractère : 10 points

Vous aimez sûrement apprendre le traitement de texte. Déjà, vous avez complété quelques modules. Depuis

le début, vous avez suivi avec attention les indications du guide d’apprentissage et du Résumé des pro-

cédures. Puisque vous avez fait tous les exercices, vous réussirez donc à atteindre votre objectif : pouvoir

taper, sans erreurs et le plus rapidement possible, différents documents commerciaux.

Exercice 4.5 Déterminer les marges et la taille des caractères dans une lettre

1. a) 2,5 cm / 3,8 cm

2. a) augmenterb) 1 1/2 / 12 points

3. a) 2,5 cmb) 2,5 cm


© S

OFA

D

C.33

Exercice 4.6 Connaître la disposition des lettres

1. bâton bâ/ton Louis-Philippe Louis-/Philippe (La coupure d’un nom composé est tolérée au trait d’union)

l’idéale ne se coupe pas, sûrement sûre/ment, au suffixe voyelle muette

voisin voi/sin oxyde ne se coupe pas

ville ne se coupe pas J’aide ne se coupe pas

procès-verbal procès-/verbal royale ne se coupe pas

gardes gar/des Internet ne se coupe pas

Oui Non

2. Ces quatre cours se termineront au plus tard le 5 juin

2013. Les 18 étudiantes font cinq rapports et six let t-

res. Faites-le 12 fois en mai. Sa correspondan-

te lui explique la fonction de justification qui peut ê-

tre fort utile pour disposer un programme, une ta-

ble des matières, un menu, un rapport ou un procès- ver

bal.

3. a) Un alignement Toutes les parties de la lettre s’alignent à la marge gauche.

b) Deux alignements Toutes les parties de la lettre s’alignent à la marge gauche, sauf la date et la

signature.

c) Trois alignements Même disposition que la lettre à deux alignements, sauf que les paragraphes

commencent à 1,27 cm de la marge gauche.

4. En-tête, date, vedette, appel, texte du message, formule de salutation, titre du signataire, signature manuscrite, nom du signataire, initiales d’identification.

5. a) Feuille blanche

b) En-tête avec aucune ou plusieurs municipalités (ex. : succursales d’entreprise)


© S

OFA

D

C.34

6. a) L’Office québécois de la langue française recommande l’utilisation de la lettre à trois alignements, c’est une question d’équilibre. Il faut tenir compte de la disposition de l’en-tête dans le choix. Cependant, pour plus de facilité, au traitement de texte par exemple, les lettres à un ou deux alignements sont plus utilisées.

b) Une lettre saisie avec la ponctuation courante exige qu’on tape une virgule après l’appel ainsi qu’après le titre du signataire, s’il y a lieu.


NOTE¶¶¶¶¶DESTINATAIRE : " Madame Sylvie Legris¶" Service à la clientèle¶¶EXPÉDITEUR/ " Votre nom¶

Utilisez le masculin ou le féminin, selon le cas.

EXPÉDITRICE : ¶DATE : " Le (date du jour)¶¶OBJET : " Lettre à un, deux et trois alignements¶¶¶Comme vous l’avez demandé, voici la différence entre les trois styles d’alignements.¶¶¶Un alignement : ¶ Toutes les parties de la lettre s’alignent à la marge gauche.¶¶Deux alignements :¶Toutes les parties de la lettre s’alignent à la marge gauche, sauf la date et la signature. ¶¶Trois alignements :¶Même disposition que la lettre à deux alignements, sauf que les paragraphes commencent à 1,27 cm de la marge gauche.¶¶Au besoin, je peux vous fournir des exemples de chaque style : n’hésitez pas à communiquer avec moi. ¶

Voici un exemple de réponse pour faciliter votre autocorrection. Vérifiez la concision, l’exactitude et la disposition de votre texte.


© S

OFA

D

C.35

Exercice 4.10 Adresser correctement des lettres

1. Madame Marie-Yvonne MarceusCase postale 25Radisson (Québec) J0Y 2x0

2. Monsieur Denis Johnson171, chemin Baie du ReposSenneterre (Québec) J0Y 2M0

3. Monsieur Yanick HurtubiseCase postale 220Amos (Québec) J9T 3A6

4. Madame Francine Young202, route de l’ÉgliseL’Islet (Québec) G0R 2B0

5. Madame Diane LevasseurDirectrice adjointeComptables Tremblay et Fils inc.152, 2e AvenueSaint-Eustache (Québec) J7P 2R8

6. Monsieur Jean-Guy RobertoDirecteurConserves xYZ inc.1420, rue de la PaixShawinigan (Québec) G9N 4R4

7. Madame Pascale Sainte-MarieMénard, Langlois et AssociésBureau 450 3030, rue Sherbrooke EstMontréal (Québec) H1W 1B5

8. Monsieur Carlos PerezService des ressources humainesCentre Maisonneuve4393, rue BeaucourtQuébec (Québec) G1P 4A9

9. Madame Élizabeth Cambria, comptableSociété Landry ltée623, rue Sauvé OuestAlma (Québec) G8B 4W2

10. Madame Marie-Hélène Bédard, mairesseHôtel de ville676, rue ToutantSept-Îles (Québec) G4R 2A8


© S

OFA

D

C.36

Exercice 4.11 Adresser des enveloppes

Autoévaluation

Q Les marges supérieure et gauche de l’expéditeur sont-elles à 1,27 cm?

W Les marges supérieure et gauche du destinataire sont-elles à 5,8 cm et 11,2 cm?

E Avez-vous ajouté le titre « Monsieur » au destinataire?

La toile du Web7, rue DevostSept-Îles (Québec) G4R 4Z8

Monsieur Pierre Toussaint 480, rue Saint-Germain Saint-Laurent (Québec) H4L 3R4

Autoévaluation

Q Les marges supérieure et gauche de l’expéditeur sont-elles à 1,27 cm?

W Les marges supérieure et gauche du destinataire sont-elles à 5,8 cm et 11,2 cm?

E Avez-vous laissé deux espacements après la province?

R Les composantes de l’adresse sont-elles positionnées correctement?

La toile du Web7, rue DevostSept-Îles (Québec) G4R 4Z8

Madame Nicole Francoeur Directrice des achats Services informatiques Némo inc. 2109, place de Bedford Saint-Bruno (Québec) J3V 4B1

W

Q

E

W

Q

E

R


© S

OFA

D

C.37

Exercice 4.12 Créer une étiquette

Madame Françoise Massicotte1455, avenue RonsardQuébec (Québec) G1P 2A3

Exercice 4.13 Corriger et saisir une lettre et son enveloppe

GROUPE DES FORMATEURS ASSOCIÉS1075, rue Saint-LouisSherbrooke (Québec) J1H 4P1

Monsieur Marc Marchand Marchand et Frères inc. 205, 12e Rue Québec (Québec) G1L 2L3

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.38

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

Groupe des formateurs associés1075, rue Saint-LouisSherbrooke (Québec) Téléphone : 819 223-4456 Courriel : [email protected] 4P1 Télécopie : 819 223-4455 http://www.formateur.groupe.qc.ca

Le 7 octobre 20xx¶ La date peut débuter à une hauteur

différente de celle-ci, mais votre lettre doit être centrée verticalement.

¶¶¶¶Monsieur Marc Marchand¶Marchand et Frères inc.¶205, 12e Rue¶Québec (Québec) G1L 2L3¶¶Monsieur,¶¶Dans une lettre datée du 22 septembre, vous nous demandiez des renseignements sur Mme Suzanne Dupont. Nous avons le plaisir de vous répondre qu’elle occupe un poste de formatrice depuis bientôt dix ans dans notre coopérative. Mme Dupont a assumé diverses tâches au Service des ressources humaines, tant à la formation du personnel de bureau qu’au recrutement des candidats et candidates aux postes de secrétaires.¶¶Au cours de son passage chez nous, Mme Dupont a su mériter l’estime de l’ensemble de ses collègues. Sa grande disponibilité et sa compétence en bureautique en ont fait une collaboratrice précieuse et c’est avec beaucoup de regret que tous les membres de notre service ont appris son départ, imposé par un déménagement à Québec.¶¶Nous garderons de Mme Dupont le souvenir d’une femme dynamique, possédant des qualités exceptionnelles d’organisation et un sens développé de l’éthique professionnelle. C’est donc sans hésitation que nous vous la recommandons.¶¶Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶Le directeur général,¶¶¶¶¶Claude Morency¶

Est-ce que vous avez indiqué les initiales

adéquatement?¶CM/xx¶


© S

OFA

D

C.39

Exercice 4.14 Corriger et saisir une lettre et son étiquette

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

SOFAD2200, rue Sainte-Catherine Est (3e étage) http://www.edusofad.com/gestion-informationMontréal (Québec) H2K 2J1

" " Le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Commission scolaire Les Giroflées¶Carrefour d’Alma¶705, avenue du Pont Nord¶Alma (Québec) G8B 6T5¶¶¶Madame,¶Monsieur,¶ Avez-vous inscrit l’appel adéquatement?

¶" La Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec (SOFAD) a pour mandat d’élaborer et de donner, par l’intermédiaire des établissements scolaires, des cours de perfectionnement par correspondance dans divers domaines.¶¶" À titre de chargé de projets en formation professionnelle, j’ai le plaisir de vous annoncer la parution du module « Gestion de l’information ».¶¶" Ce cours d’une grande valeur pédagogique, comprenant de nombreux exercices et un site Internet, est conçu pour que les étudiants apprennent de façon autonome.¶¶" Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à communiquer avec moi en téléphonant au 514 529-2170.¶¶" J’espère que cette information pourra vous être utile et je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.¶¶¶¶¶

Avez-vous laissé le même nombre d’interlignes entre la date et la vedette, et entre le dernier paragraphe et le nom du

signataire?¶CD/xx " Carmine D’Amato¶" " Chargé de projets¶


© S

OFA

D

C.40

Commission scolaire Les GirofléesCarrefour d’Alma705, avenue du Pont NordAlma (Québec) G8B 6T5

Au besoin, n’hésitez pas à consulter le Résumé des procédures.



Madame Johanne Allaire365, boulevard Sainte-GenevièveChicoutimi (Québec) G7G 2E2


© S

OFA

D

C.41

1 alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm

Centre hospitalier Bernard169, rue Napoléon, Sept-Îles (Québec) G4R 3M4Téléphone : 418 334-7788 / Télécopieur : 418 334-7783

Le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Madame Johanne Allaire¶365, boulevard Sainte-Geneviève¶Chicoutimi (Québec) G7G 2E2¶¶¶Madame,¶¶Nous accusons réception de votre lettre de demande d’emploi à notre centre hospitalier et nous vous en remercions.¶¶Nous désirons cependant vous informer que, pour être embauchée dans la catégorie d’emploi mentionnée dans votre demande, vous devez vous adresser au centre local d’emploi de votre région (CLE). En effet, ce sont les CLE qui ont le mandat de recruter les employés requis par notre établissement.¶¶Nous vous remercions de l’intérêt que vous manifestez à l’égard de notre centre hospitalier et nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.¶¶La chef du Service de la dotation¶et de la rémunération,¶¶

Au besoin, vous pouvez disposer le titre sur deux lignes.

¶¶¶¶Denise Dumont¶¶DD/xx¶


© S

OFA

D

C.42

Exercice 4.16 Corriger et saisir une lettre


MUNICIPALITÉ DE LA BAIE370, rue de la FabriqueLa Baie (Québec) G7B 2T1

" " Le 7 avril 20xx¶¶

Avez-vous fixé les taquets et les marges appropriés?

¶¶¶¶Monsieur Wilfrid Saint-Jean, député¶2621, rue Roussel¶Chicoutimi (Québec) G7G 1Y3¶¶¶Monsieur le Député,¶¶ " Permettez-nous, au nom du conseil municipal de La Baie, de vous inviter, ce mardi 23 avril à 19 h, au souper d’ouverture du centre communautaire de la paroisse, à la salle « Bon plaisir ». Nous serions également très heureux d’accueillir votre épouse ou tout autre membre de votre famille qui aimerait vous accompagner.¶¶" Votre présence parmi nous serait grandement appréciée par tous nos concitoyens, particulièrement par les bénévoles qui ont déployé beaucoup d’énergie pour mener à bien ce projet.¶¶" Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Député, l’expression de notre considération distinguée.¶¶" " La secrétaire-trésorière,¶¶¶¶¶¶SD/xx " Sylvie Dulude¶

Vous ne pouvez pas couper une date.


© S

OFA

D

C.43


Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


" Le 10 mai 20xx¶¶

Taquet de tabulation à partir du centre.

¶¶¶Lafleur et Fils¶102, rue Principale¶Sainte-Victoire (Québec) ¶J0G 1T0¶

Si le nom de la municipalité est trop long, on peut disposer le code postal

sur la ligne suivante.¶Madame,¶Monsieur,¶¶Nous avons le regret de vous informer de l’annulation de notre commande du 30 avril, se détaillant comme suit :¶¶" – 2 bibliothèques H-174;¶" – 1 vestiaire de bureau B-202;¶" – 6 cloisons grises C-12;¶" – 2 fauteuils gris M-400.¶¶Notre décision repose sur une circonstance imprévue : une inondation a endommagé l’arrière de notre clinique la semaine dernière et nous devrons attendre de trois à quatre semaines avant de pouvoir recevoir à nouveau des marchandises.¶¶Nous comptons sur votre indulgence et vous assurons de notre prochaine commande. Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶" La comptable,¶¶¶ S’il y a plusieurs comptables

dans l’entreprise, il faudra inscrire le titre de

fonction après le nom de la signataire.

¶¶FB/xx " Françoise Blanchette¶


© S

OFA

D

C.44



MUNICIPALITÉ DE LA BAIE370, rue de la FabriqueLa Baie (Québec) G7B 2T1

Est-ce que votre lettre est bien équilibrée?

Le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Monsieur Marc-André Quintal¶3936, rue Saint-Pierre¶Jonquière (Québec) G7X 3E9¶¶¶Monsieur,¶¶Nous avons le regret de vous aviser que votre candidature n’a pas été retenue lors de la sélection pour le poste de programmeur et opérateur d’ordinateur.¶¶Ce poste étant maintenant pourvu, nous tenons cependant à vous assurer que nous conservons votre dossier pour références futures. Si un poste correspondant à vos qualités était créé, nous serions heureux de communiquer avec vous.¶¶Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez manifesté à l’égard de notre municipalité et nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments distingués.¶¶¶¶¶¶Monique Fortin¶Service des ressources humaines¶¶MF/xx ¶


© S

OFA

D

C.45



Monsieur Marc-André Quintal3936, rue Saint-PierreJonquière (Québec) G7X 3E9


SOULIERS BENJAMIN INC.1095, avenue RousseauQuébec (Québec) G1X 1V7

Monsieur G. D. Pitre Fournitures Pitre 6015, 10e Avenue Charlesbourg (Québec) G1H 4B7

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.46


SOULIERS BENJAMIN INC.1095, avenue Rousseau

Québec (Québec) G1X 1V7http://www.benjamin.qc.ca

[email protected]

" Le 28 février 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur G. D. Pitre¶Fournitures Pitre¶6015, 10e Avenue ¶

Avez-vous utilisé l’exposant pour

taper le e? Bravo! Sinon, faites la correction qui

s’impose.

Charlesbourg (Québec)¶G1H 4B7¶ Si le nom de la municipalité est trop

long, on peut disposer le code postal sur la ligne suivante.¶

¶Monsieur, ¶¶En procédant à notre vérification hebdomadaire, nous remarquons que votre compte laisse apparaître un solde de 608,07 $, correspondant à notre facture du 20 janvier, numéro B-115, payable le 20 février et non payée à ce jour.¶¶Nous pensons qu’il s’agit là d’un oubli de votre part et nous vous saurions gré de bien vouloir nous faire parvenir cette somme par retour du courrier.¶¶Avec nos remerciements anticipés, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶" Le directeur du crédit,¶¶¶¶¶¶JD/xx " Jay Die¶


© S

OFA

D

C.47



FOURNITURES MAGIES4055, place Rostand, Québec (Québec) G1P 1L2

" Le 1er juin 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Jean Voeux¶Boutique Noël inc.¶274, Bonnie Doon Shopping Center¶Edmonton (Alberta) T6C 4E3¶¶¶Monsieur,¶¶En réponse à votre demande de prolongation de crédit du 25 mai dernier, nous sommes heureux de vous accorder ce délai.¶¶Vous pourrez donc reporter de 50 jours le paiement de votre facture numéro 10-103 au même taux d’intérêt qu’avant, soit 18 %.¶ Insérez toujours une espace

insécable avant le %.¶Nous avons répondu favorablement à votre demande parce que nous connaissons très bien la régularité de vos paiements et approuvons votre style de gestion.¶¶Espérant que le tout vous satisfera pleinement, nous vous présentons, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶" La responsable du crédit,¶¶¶¶¶¶JP/xx " Julie Payer¶


© S

OFA

D

C.48



Les 427, rue Pierre-Laporte, Saint-Bruno-de-Montarville (Québec) J3V 1J7petits 450 355-7979cheminots de Saint-Bruno

Le 25 août 20xx¶¶¶¶¶¶Hôtel de Ville de Saint-Bruno-de-Montarville¶234, montée Montarville¶Saint-Bruno-de-Montarville (Québec)¶J3V 5A7¶¶¶Madame,¶

Avez-vous choisi un appel qui convient?

Monsieur,¶¶Notre association aimerait réserver une salle ayant un minimum de deux cents places pour le 8 décembre 20xx. Un dépouillement d’arbre de Noël aura lieu et nous aimerions avoir accès à la salle et au vestiaire à compter de 10 h. Nous pourrons libérer les lieux à 18 h.¶¶Nous vous serions reconnaissants de nous confirmer, dans les plus brefs délais, qu’une salle nous est réservée.¶¶Espérant que vous pourrez répondre favorablement à notre demande, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.¶¶La présidente,¶¶¶¶¶¶Diane Beausoleil¶¶DB/xx¶


© S

OFA

D

C.49

Exercice 4.22 Activité synthèse


Les 427, rue Pierre-Laporte, Saint-Bruno-de-Montarville (Québec) J3V 1J7petits 450 355-7979cheminots de Saint-Bruno

" Le 15 décembre 20xx¶¶¶¶¶¶Boutique Jouatèque¶664, montée Montarville¶Saint-Bruno-de-Montarville (Québec)¶J3V 6B1¶¶ Il peut être nécessaire

d’inscrire le code postal sur la ligne suivante.¶

Cher commanditaire,¶¶" Nous tenons à vous remercier sincèrement de votre collaboration lors de notre dépouillement annuel d’arbre de Noël du 8 décembre dernier. Les enfants ont grandement apprécié votre contribution.¶¶" Cette fête fut un véritable succès et nous renouvellerons l’expérience l’an prochain. Nous espérons que vous y participerez à nouveau.¶¶" Veuillez agréer, cher commanditaire, nos salutations distinguées.¶¶¶¶¶¶ND/xx " Noëlla Dubuc, secrétaire ¶


© S

OFA

D

C.50



Monsieur Marc-André Quintal3936, rue Saint-PierreJonquière (Québec) G7X 3E9

Boutique Jouatèque664, montée MontarvilleSaint-Bruno-de-Montarville (Québec)J3V 6B1

NOTE¶¶¶DESTINATAIRE : " Le personnel¶¶EXPÉDITEUR : " Martin Têtu¶¶DATE : " Le (date du jour)¶¶OBJET : " Définition d’un notagramme¶¶

L’objet pourrait être différent.¶Le notagramme se distingue de la note par une minime différence : un espace est prévu pour la demande et un autre pour inscrire la réponse. Il sert souvent pour la réservation de salles, pour la demande ou la réservation de matériel, et autres.¶¶Le notagramme se présente en trois exemplaires de couleurs différentes. L’expéditeur rédige son message dans la partie supérieure. Il conserve la première feuille. Les deuxième et troisième copies sont envoyées au destinataire, qui écrit sa réponse au bas de la feuille et retourne la troisième copie.¶

Félicitations! Vous avez terminé le chapitre 4! Remplissez la grille d’autoévaluation.


© S

OFA

D

C.51

ChapiTre 5

Lorsqu’il y a une faute d’orthographe, de syntaxe, de grammaire ou de disposition, elle est surlignée dans le corrigé.


GROUPE DES FORMATEURS ASSOCIÉS1075, rue Saint-LouisSherbrooke (Québec) J1H 4P1

CONFIDENTIEL Monsieur Henri Charbonneau Société Landry ltée 1535, rue Lacombe Saint-Bruno-de-Montarville (Québec) J3V 2Y7

Modèle réduit

Aviez-vous pensé à préparer l’enveloppe correspondante? Bravo! Votre patron ne mentionnera jamais que vous devez produire l’enveloppe ou l’étiquette qui accompagne une lettre, cela va de soi!


© S

OFA

D

C.52


Groupe des formateurs associés1075, rue Saint-LouisSherbrooke (Québec) Téléphone : 819 223-4456 Courriel : [email protected] 4P1 Télécopie : 819 223-4455 http://www.formateur.groupe.qc.ca

CONFIDENTIEL " Le 2 décembre 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Henri Charbonneau¶Société Landry ltée¶1535, rue Lacombe¶Saint-Bruno-de-Montarville (Québec)¶ J3V 2Y7¶¶

Objet : Demande de renseignements¶¶Monsieur,¶ Il est préférable d’utiliser le terme « Nous accusons réception... »¶Nous accusons réception de votre lettre du 20 novembre dernier et sommes heureux de vous communiquer des renseignements concernant SOFIQUIP de Laval.¶¶Toutefois, nous ne pouvons vous donner que des renseignements superficiels sur cette entreprise, étant donné que nous ne traitons avec elle que depuis quelques mois.¶¶Dès le début de nos relations d’affaires, les administrateurs de SOFIQUIP nous ont avoué avoir connu certaines difficultés d’organisation, d’où la crise qu’ils ont dû surmonter au début de leurs activités.¶¶Il semble que depuis quelque temps, tout soit rentré dans l’ordre et que l’entreprise ait retrouvé toute sa solvabilité.¶¶Espérant pouvoir mieux vous renseigner une autre fois, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos meilleurs sentiments.¶¶

Ne pas oublier de répéter l’appel dans la salutation." La directrice du crédit,¶

¶¶¶¶DD/xx " Dominique Dagenais¶

Lorsque le nom de la municipalité est long, vous pouvez inscrire le code

postal sur la ligne suivante.


© S

OFA

D

C.53



MEUBLES DUMONT INC.1535, rue Coulombe

Saint-Bruno-de-Montarville (Québec) J4V 2T7¶¶¶¶Le 10 mai 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Louis Geoffrion¶5326, avenue Montclair¶Montréal (Québec) H3V 2L1¶¶¶

Objet : Meubles de patio¶¶¶Monsieur,¶¶Nous accusons réception de votre lettre du 28 avril et sommes heureux de vous communiquer les renseignements demandés.¶¶Selon le modèle choisi et la qualité désirée, le prix des meubles de patio varie entre 3 000 $ et 5 000 $. Tous nos modèles peuvent vous être livrés avant la fin juin.¶¶Nos marchandises sont expédiées par camion et sont payables à la livraison; vous pourrez alors bénéficier d’un escompte de caisse de 2 %.¶ ¶ Avez-vous inséré une espace insécable avant le symbole %?

Dans l’espoir de vous servir très bientôt, nous vous présentons, Monsieur, nos salutations les plus distinguées.¶

Avez-vous utilisé une formule de salutation appropriée?¶

La directrice des ventes,¶¶¶¶¶Andrée Lafleur¶¶AL/xx¶

Pour une lettre à un alignement, on peut

inscrire l’objet à la marge gauche ou centré.


© S

OFA

D

C.54

Voici le corrigé des étiquettes pour plusieurs exercices.

ExErcicE 5.2 ExErcicE 5.5

Monsieur Louis Geoffrion5326, avenue MontclairMontréal (Québec) H3V 2L1

Docteure Pierrette El SadamClinique médicale La Prairie3673, rue WolfeJonquière (Québec) G7X 1L1

ExErcicE 5.6

Monsieur André LaurierAmeublement Unik inc.Bureau 2653100, boulevard CartierLaval (Québec) H7V 1J5

Madame Pierrette Novak, présidenteAmeublement Unik inc.Bureau 2653100, boulevard CartierLaval (Québec) H7V 1J5

ExErcicE 5.9

Madame Diane ChevretteCoordonnatrice des activités sportivesService des loisirs d’Anjou7500, avenue GoncourtAnjou (Québec) H1K 3X9

Monsieur Pierre HérouxIngénieurService des loisirs d’Anjou7500, avenue GoncourtAnjou (Québec) H1K 3X9

ExErcicE 5.11

Madame Lucie Ladouceur1417, rue des OblatsChambly (Québec) J3L 2M6

Exercice 5.3 Utiliser adéquatement les mentions dans une lettre

1. a) Vis-à-vis de la date, à la marge gauche, lorsque la lettre est disposée selon le style à deux ou trois alignements. Dans une lettre à un alignement, on inscrit ces mentions trois interlignes au-dessus de la date.

b) Les adjectifs RECOMMANDÉ, PERSONNEL, CONFIDENTIEL et URGENT s’accordent avec le nom COURRIER (ou PLI) sous-entendu.

c) À la marge gauche, trois interlignes au-dessus de la date.

d) La mention du mode d’acheminement se tape en premier, tout comme sur l’enveloppe, afin d’accélérer le tri postal.


© S

OFA

D

C.55

2. a) Ce n’est pas obligatoire, mais il est recommandé de le faire pour plus de clarté.

b) Oui, cela facilite le classement et le tri du courrier.

3. a) Afin d’attirer l’attention du lecteur sur le sujet de la lettre et pour faciliter le classement.

b) Hydro-Québec 705, rue Clairevue Ouest Saint-Bruno-de-Montarville (Québec) J3V 6B6 (2 ou 3 interlignes) N/Réf. : Dossier no L2534-294 ou N/R : Dossier L2534-294 ou N/Référence : Dossier L2534-294 (2 ou 3 interlignes)

Objet : Demande de révision de tarif

4. a) N/Réf. : Dossier no 123-12 ou N/Référence : Dossier no 123-12 ou N/R : Dossier no 123-12

b) V/Réf. : Dossier no B-556 ou V/Référence : Dossier no B-556 ou V/R : Dossier no B-556

c) V/Lettre du 12 janvier 20xx

5. Le destinataire et l’expéditeur ayant les mêmes références, on peut inscrire simplement Référence : R-223.DM

6. Non, une personne ne peut être un objet! Il faudrait plutôt inscrire Objet : Dossier médical de Mme Stéphanie Arlequin.


© S

OFA

D

C.56



MEUBLES DUMONT INC.1535, rue Coulombe

Saint-Bruno-de-Montarville (Québec) J4V 2T7¶¶" " Le (date du jour)¶¶¶¶¶Madame Louise McGregor¶243, route de la Grande-Ligne¶Victoriaville (Québec) G6P 6R9 ¶ ¶N/Réf. : Dossier no D.422.01.01¶

Ou N/Référence : Dossier D.422.01.01 ou N/R : Dossier D.422.01.01

¶Objet : Maisons modèles Côté inc.¶

¶Madame, ¶¶" À mon retour, j’ai appris que vous aviez réussi à retrouver le dossier de Maisons modèles Côté inc.¶¶" Vous avez pris contact avec cette entreprise afin d’expliquer à ses dirigeants les circonstances qui ont entraîné la perte temporaire de leur dossier.¶¶" Or, il est bien évident que vos explications leur ont donné entière satisfaction, puisque le directeur des achats de cette entreprise vient de nous passer une commande fort importante.¶¶" J’apprécie beaucoup l’initiative que vous avez prise et je tiens à vous remercier de l’intérêt, du talent et de la compétence que vous mettez à notre service.¶¶" Avec mes remerciements réitérés, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments les meilleurs.¶¶" " La présidente,¶¶¶¶¶CO/xx" Chantale Ouellet¶

Avez-vous utilisé la fonction Date de votre traitement de texte?

Il est recommandé d’utiliser l’expression « passer une commande ».


© S

OFA

D

C.57




¶¶PAR EXPRÈS" Le 1er février 20xx¶¶¶¶¶¶Docteure Pierrette El Sadam¶Clinique médicale La Prairie¶3673, rue Wolfe¶Jonquière (Québec) G7X 1L1¶¶¶Chère collègue,¶

Ou Madame, ou Docteure,

¶Un de mes patients, M. Guy Saint-Onge, souffre depuis trois mois de digestion lente, de lourdeurs d’estomac et de céphalées aiguës.¶¶Après lui avoir prescrit une diète spéciale, je lui ai fait passer les examens habituels qui ont révélé un ulcère gastrique. Cependant, comme certains symptômes me laissent perplexe, je vous saurais gré de recevoir ce patient le plus tôt possible.¶¶Vous trouverez ci-joint un résumé du dossier de M. Saint-Onge ainsi que les résultats des examens qu’il a subis.¶¶Je vous prie d’agréer, chère collègue, l’expression de mes sentiments les meilleurs.¶¶¶¶¶¶JV/xx " Jean Viens, M.D.¶¶p. j. 2¶

Au troisième paragraphe, on souligne qu’il y a des

documents annexés.

NOTE : L’étiquette est imprimée sur la feuille de l’exercice 5.2.

Avez-vous inséré un taquet de tabulation à partir du centre?


© S

OFA

D

C.58

Exercice 5.6 Corriger et saisir une lettre et ses étiquettes


LA QUÉBÉCOISE 184, avenue LesageCompagnie d’assurances Québec (Québec) G1W 3S9

Le 15 septembre 20xx¶ Si vous avez créé un en-tête,

vous ne devez pas taper le nom de la ville, puisqu’il y est inclus. La date est à la

marge de gauche.¶¶¶¶Monsieur André Laurier¶Ameublement Unik inc.¶Bureau 265¶3100, boulevard Cartier¶Laval (Québec) H7V 1J5¶¶N/Référence : Sinistre no 412448.DR¶¶Monsieur,¶¶Nous avons bien reçu votre rapport du 30 août relativement au sinistre survenu le 15 mai dernier dans le quartier Chomedey.¶¶Vous trouverez ci-annexé un deuxième exemplaire du formulaire F-155-26 que vous devrez transmettre aux assureurs de la partie adverse, afin qu’ils vous le retournent dûment rempli et signé.¶¶Étant donné que Mme N’Guyen a été transportée en ambulance à l’hôpital du Sacré-Coeur, nous sommes prêts à payer le coût de ce transport en vertu du chapitre B de la présente police d’assurance.¶¶Nous sommes dans l’impossibilité de vous dire si votre assurée devra présenter une autre réclamation, puisque certains détails importants nous sont encore inconnus.¶¶Nous espérons que le tout sera à la satisfaction de Mme N’Guyen. Nous attendons votre réponse à nos demandes, afin de pouvoir entreprendre les dernières démarches pour clore ce dossier.¶¶Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de nos meilleurs sentiments.¶¶¶¶¶Claudette Cormier¶Service des règlements¶¶CC/xx¶¶p. j. 1 ¶¶c. c. Mme Pierrette Novak, présidente

Attention aux règles d’espacement :

c.(un espacement)c.

NOTE : Les étiquettes sont imprimées sur la feuille de l’exercice 5.2.


© S

OFA

D

C.59

Exercice 5.7 Corriger et saisir une lettre et ses enveloppes

Voyages Marcil inc.155, rue Ontario EstMontréal (Québec) H2X 1G8CANADA

PAR AVION Monsieur Henri Veldeer, directeur Ministère du Tourisme belge Place du Souvenir C-2084 BRUXELLES BELGIQUE

Modèle réduit

VOYAGES MArciL iNc.S.V.P. rAYEr LA dEStiNAtiON PrécédENtE

cOurriEr iNtErNE

NomTitre/service

Louise Lafleur Directrice des ventes

NomTitre/service

NomTitre/service

Pierre Bouchard Comptabilité

NomTitre/service

NomTitre/service

Peter VanHaussen Président

NomTitre/service

NomTitre/service

NomTitre/service


© S

OFA

D

C.60


VOYAGES MARCIL INC.155, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H2X 1G8Téléphone et télécopieur : 514 873-2223Courriel : [email protected]

PAR AVION¶¶¶Le (date du jour)¶¶¶¶Monsieur Henri Veldeer, directeur¶

Référez-vous à votre manuel Le français au

bureau pour la disposition de la vedette lorsque l’envoi se

fait à l’étranger.

Ministère du Tourisme belge¶Place du Souvenir¶C-2084 BRUXELLES ¶BELGIQUE¶¶Monsieur,¶¶Quel plaisir d’apprendre qu’un important groupe de scientifiques belges a l’intention de venir au Québec en juillet prochain.¶¶Nous souhaitons vivement que ces visiteurs fassent chez nous un voyage dont ils se souviendront longtemps. Pour les aider à bien planifier leur séjour, nous vous faisons parvenir une série de dépliants illustrés susceptibles de leur fournir les renseignements désirés sur les endroits les plus intéressants.¶¶Des semaines inoubliables attendent vos concitoyens. Nous vous assurons d’ores et déjà la collaboration de toute notre équipe pour qu’il en soit ainsi. Un guide pourra même être à leur entière disposition pour les accompagner dans leurs déplacements dans les diverses régions de la province, et ce, pour toute la durée de leur séjour.¶¶Si d’autres renseignements vous étaient utiles, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’assurance de notre plus haute considération.¶¶Le directeur de l’information,¶¶¶¶Franz VanDuff¶¶FV/xx¶¶p. j. Dépliants¶¶c. c. M. Peter VanHaussen, président¶

Avez-vous inscrit toutes les mentions avec

succès?


© S

OFA

D

C.61

Exercice 5.8 Utiliser adéquatement les mentions dans une lettre

1. (Deux interlignes sous les initiales)p. j. 2

2. Elle permet à la personne qui prépare l’enveloppe de s’assurer d’y inclure tous les documents, et à celle qui la reçoit d’en vérifier le contenu.

3. Il serait inutile et même très lourd d’indiquer le nom de chaque employé. Il suffit d’inscrire la mention comme suit : c. c. Employés de la Direction du développement.

4. Mention Expression Oui Non

À l’attention de Compétence de

Objet Sujet


© S

OFA

D

C.62

Exercice 5.9 Corriger et saisir une lettre et ses étiquettes


COMPLEXE SPORTIF ROBILLARD8745, place Fontaine, Anjou (Québec) H1K 1R8

" " Le 1er août 20xx¶¶¶¶¶Madame Diane Chevrette¶Coordonnatrice des activités sportives¶Service des loisirs d’Anjou¶7500, avenue Goncourt¶Anjou (Québec) H1K 3X9¶¶

Objet : Complexe sportif Robillard¶¶Madame,¶¶" Pour faire suite à notre rencontre du 9 juillet, tenue au Service des loisirs d’Anjou, nous vous rappelons notre commune entente quant à l’utilisation des locaux du complexe sportif le mercredi soir, pour l’année en cours.¶¶" Les étudiants adultes du Complexe sportif Robillard pourront avoir accès à la salle de combat et à la salle de ping-pong, tous les mercredis soirs de l’année, à compter de 20 h 30.¶ Avez-vous inséré un espacement avant

et après l’abréviation « h »?¶" De plus, le Service des loisirs accepte que les étudiants adultes utilisent gratuitement la piscine du complexe sportif à partir de 21 h. ¶¶" Cette entente pourrait prendre effet le ou vers le 17 septembre de cette année.¶¶" Espérant que l’esprit de collaboration qui a marqué notre rencontre sera profitable à la population du secteur d’Anjou, nous vous présentons, Madame, nos salutations les plus cordiales.¶¶" " Le directeur,¶¶¶¶¶RL/xx " Roger Lemay¶¶c. c. M. Pierre Héroux, ingénieur¶

NOTE : Les étiquettes sont imprimées sur la feuille de l’exercice 5.2.

Avez-vous laissé cinq ou six interlignes, soit le même nombre

qu’entre la date et la vedette?


© S

OFA

D

C.63



¶" " (Municipalité), le (date du jour)¶¶¶¶¶Madame Nicole Payeur¶Service des ressources humaines¶Centre d’accueil Le chaînon¶5915, boulevard Henri-Bourassa Ouest¶Saint-Laurent (Québec) H4R 1B7¶¶

Objet : Poste de secrétaire¶¶Madame,¶¶" Pour faire suite à votre annonce parue le (…) dernier dans le journal L’Information, je pose ma candidature au poste de secrétaire.¶¶" À la lecture de mon curriculum vitæ ci-joint, vous constaterez que je parle et écris couramment le français et l’anglais. De plus, j’ai reçu une formation en secrétariat (DEP – Secrétariat) au cours de laquelle j’ai acquis, entre autres, une bonne connaissance des logiciels Microsoft Word et Excel.¶¶" Je suis une personne autonome et le poste de secrétaire que j’occupe à temps partiel depuis deux ans au Dépanneur Éclair m’a permis d’accomplir diverses tâches en secrétariat et de développer mon sens de la discrétion.¶¶" Je souhaite faire carrière dans votre entreprise et j’aimerais beaucoup avoir l’occasion d’en discuter avec vous. Je suis disponible pour une entrevue, au jour et à l’heure qui vous conviendront. Vous pouvez me joindre à l’adresse et au numéro de téléphone indiqués ci-dessous.¶¶" Je vous remercie de l’attention portée à ma demande. Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.¶¶¶¶¶ Signature" " Votre nom¶" " Votre adresse complète¶" " Tél. : xxx xxx-xxxx¶¶p. j. 1¶

Voici un exemple de présentation à trois alignements.

Pour toute autre formule de salutation, voir votre manuel

Le français au bureau.


© S

OFA

D

C.64

Votre nomAdresseVille (Province) Code postal

Madame Nicole Payeur Service des ressources humaines Centre d’accueil Le chaînon 5915, boulevard Henri-Bourassa Ouest Saint-Laurent (Québec) H4R 1B7

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.65



LES BOUTS D’CHOUX3049, rue Belle-MaisonSainte-Foy (Québec) G1X 1V7

PAR EXPRÈS¶¶¶Le 28 mai 20xx¶¶¶¶¶Madame Lucie Ladouceur¶1417, rue des Oblats¶Chambly (Québec) J3L 2M6¶¶

Objet : Assemblée générale annuelle¶¶Madame,¶¶Vous êtes cordialement invitée à assister à l’assemblée générale annuelle de notre association, Les bouts d’choux, qui se tiendra à l’Hôtel Québec Inn, 5175, boulevard Hamel Ouest, Sainte-Foy (Québec), le 14 juin prochain, à 15 h 30.¶¶Les points à l’ordre du jour seront les suivants :¶¶1. " Rapport annuel de la présidente, du trésorier et du secrétaire du conseil

d’administration;¶2. " Rapport du vérificateur;¶3. " Présentation et adoption des états financiers;¶4. " Élection des administrateurs pour l’année 20xa-20xb.¶

Il est important que les points à l’ordre du jour

soient numérotés.¶Nous vous invitons à compléter l’ordre du jour si vous désirez ajouter des points de discussion.¶¶Votre présence à cette assemblée revêt une grande importance et témoignera de l’intérêt que vous avez toujours porté à l’avenir de notre association.¶¶Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos meilleurs sentiments.¶¶La présidente,¶ Pour toute autre formule de

salutation, voir votre manuel Le français au bureau.

¶¶¶¶Lise Sicard¶¶LS/xx¶

NOTE : L’étiquette est imprimée sur la feuille de l’exercice 5.2.


© S

OFA

D

C.66

Exercice 5.12 Rédiger et saisir une lettre et ses enveloppes

VOYAGES MARCIL INC.155, rue Ontario EstMontréal (Québec) H2X 1G8

RECOMMANDÉ Monsieur Franz Litz Office du tourisme de Québec 6019, rue Laurier Lévis (Québec) G6V 6V2

Modèle réduit

VOYAGES MARCIL INC.155, rue Ontario EstMontréal (Québec) H2X 1G8

Madame Louise Blain-Nadeau Directrice des relations extérieures Office du tourisme de Québec 6019, rue Laurier Lévis (Québec) G6V 6V2

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.67


VOYAGES MARCIL INC.155, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H2X 1G8Téléphone et télécopieur : 514 873-2223Courriel : [email protected]

RECOMMANDÉ¶¶¶Le 20 octobre 20xx¶¶¶¶Monsieur Franz Litz¶Office du tourisme de Québec¶6019, rue Laurier¶Lévis (Québec) G6V 6V2¶¶N/R : Dossier BAC-22¶¶Objet : Demande de subvention¶¶Monsieur,¶¶Nous accusons réception de votre lettre du 10 octobre, dans laquelle vous nous annoncez que votre organisme a décidé de ne pas nous accorder la subvention de 10 000 $ que nous avions demandée.¶¶Cependant, nous demeurons convaincus que notre requête est raisonnable, puisque cette somme nous permettrait d’offrir des vacances à la campagne à de jeunes Lévisiens provenant de milieux défavorisés.¶¶C’est pourquoi nous nous permettons de revenir à la charge et de vous demander respectueusement de reconsidérer votre décision.¶¶Dans l’espoir d’une réponse favorable, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶¶¶Manon Tardif,¶agente de développement¶¶MT/xx¶¶c. c. Mme Louise Blain-Nadeau, directrice des relations extérieures ¶


© S

OFA

D

C.68


NOTE¶¶¶DESTINATAIRE : " Les utilisateurs de traitement de texte¶¶EXPÉDITEUR : " Martin Têtu¶¶DATE : " Le 17 mai 20xx¶¶OBJET : " Session de perfectionnement¶¶ ¶Nous avons organisé une session de perfectionnement sur le logiciel Word de Microsoft, qui aura lieu le 6 juin prochain. Cette session s’adresse à tout le personnel, tant les cadres que les employés de bureau.¶¶La session se déroulera au local A-239, de 8 h 30 à 12 h, et se poursuivra de 13 h 30 à 17 h. Puisqu’il n’y a que huit places disponibles (huit ordinateurs), nous aimerions avoir votre réponse par téléphone avant demain 15 h.¶¶Si plus de huit participants désirent s’inscrire, il est possible d’organiser une autre rencontre.¶¶Bonne journée à tous!¶

Exercice 5.14 Connaître les éléments et leur disposition dans une lettre

1. ville cor/res/pon/danceprocès-/verbal menuPaul-/André (toléré) dommages-/intérêtscer/tai/ne/ment a-t-elle?élève

2. 15 fi/ches/d’éva/lua/tionLe 25 juin 20xxM. Jean /Meunier7 532 000 $/de/ plus

3. On tape une virgule après l’appel et une autre après le titre de fonction du signataire.

4. Sherbrooke, le 15 mars 20xx

Votre texte contient-il tous les éléments indiqués

par M. Têtu?


© S

OFA

D

C.69

5. a) Non

b) J.-P.

c) Non, sauf si le nom de la voie publique est excessivement long

d) Non

e) Dans la vedette, il faut écrire le nom de la province en toutes lettres.

6. Cascades inc.C. P. 4000Port-Cartier (Québec) G5B 2V9

7. a) Madame, Monsieur ou Mesdames, Messieurs

b) Maître

c) Docteur ou Monsieur le docteur

d) Docteure ou Madame la docteure

e) Cher confrère ou Cher collègue

8. a) Cinq ou six interlignes après la salutation, on inscrit : Louise Robitaille Service des finances

b) Deux ou trois interlignes après la salutation, on inscrit : Le directeur des relations publiques, (Cinq ou six interlignes, même nombre de retours qu’entre la date et la vedette) Pierre-André Veilleux

c) Cinq ou six interlignes après la salutation (même nombre de retours qu’entre la date et la vedette), on inscrit :

Dominique Côté (Madame) Service des ressources humaines

d) Deux ou trois interlignes après la salutation, on inscrit : Le président-directeur général, (Cinq ou six interlignes, même nombre de retours qu’entre la date et la vedette) André Basmaji

e) Cinq ou six interlignes après la salutation (même nombre de retours qu’entre la date et la vedette), on inscrit :

Lise Rémillard, notaire

9. FL/PD/xx (xx étant vos initiales en lettres minuscules)


© S

OFA

D

C.70

10. a) CONFIDENTIEL (masculin, majuscules et souligné) Trois interlignes avant la date

b) CONFIDENTIEL (masculin, majuscules et souligné) À la marge gauche, vis-à-vis de la date

11. L’Office québécois de la langue française préconisant l’abolition de la mention « À l’attention de », la vedette commencera par :Monsieur Paul LafondDirecteur des ventesABC inc.

12. Monsieur,

13. Objet : Assemblée mensuelle(En caractères gras, deux ou trois interlignes sous la vedette et centré)

14. Deux ou trois interlignes

15. Deux ou trois interlignes

16. Pour attirer l’attention du lecteur sur le sujet principal

17. N/R : 45-789 ou N/Réf. : 45-789 ou N/Référence : 45-789(À la marge gauche, deux ou trois interlignes sous la vedette ou sous la mention « À l’attention de »)

18. V/Lettre du 1er mai 20xx(À la marge gauche, deux ou trois interlignes sous la vedette ou sous la mention « À l’attention de »)

19. c. c. Mme Manon Patenaude, directrice de projet (Deux interlignes sous les initiales ou après la mention « Pièce jointe »)

20. Deux interlignes sous les coordonnées, on inscrit la mention p. j. suivi du nombre de pièces jointes si elles sont décrites dans la lettre, ou de la description des pièces :p. j. 2 oup. j. Curriculum vitæ Lettre de recommandation

21. c) vis-à-vis de la première ligne du destinataire.


© S

OFA

D

C.71

22.

en-tête

mention d’acheminement

date

vedette

référence

objet

appel

corps de la lettre

salutation

titre du signataire

nom du signataire

initiales d’identification

pièce jointe

copie conforme

INFORMAQUÉBEC363, rue de la Concorde

Montréal (Québec) H3A 1J3

RECOMMANDÉ

Le 5 décembre 20xx

Club SocialSociété d’informatique BBM1425, boul. Bois-Francs SudVictoriaville (Québec) G6L 4T3

V/Réf. : SR2516

Objet : Documentation informatique

Madame,Monsieur,

Nous vous remercions de votre lettre et sommes heureux de vous adresser ci-jointe la documentation demandée.

Nous vous enverrons d’autres dépliants dès que notre Service à la clientèle nous les remettra.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Le documentaliste en chef,

Manuel Roy

MR/jb

p. j. 5 dépliants

c. c. Mme Francine Paquin



© S

OFA

D

C.72

ChapiTre 6


Exercice 6.1 Saisir des demandes de renseignements

Consultez les modèles du guide pour vous corriger.

Exercice 6.2 Connaître les notions essentielles des lettres de demande de renseignements

1. Tact, précision et clarté.

2. a) Sous forme d’énumération.

b) – Prix unitaire – Délai de livraison – Date de livraison


© S

OFA

D

C.73

Exercice 6.3 Transcrire une demande de renseignements

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 1

Produits de bureau Avant-garde inc.250, boul. de la Concorde Est, Laval (Québec) H7G 2E4

Tél. : 450 925-6300 Téléc. : 450 925-9001 Sans frais : 1 800 345-6789Courriel : [email protected]

Le 15 juin 20xx¶ ¶¶¶¶Photocopieurs Sansoucy inc.¶289, rue Jules-Choquet¶Sainte-Julie (Québec) J3E 1G5¶¶¶N/Réf. : 5540¶

Afin d’équilibrer la lettre, avez-vous augmenté

adéquatement le nombre d’interlignes entre les parties,

ou réduit les marges?

¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶L’an passé, nous avons acheté un de vos photocopieurs modèle XL 347. Nous en sommes très satisfaits et désirons maintenant un modèle couleur. ¶¶Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous faire parvenir votre nouveau catalogue ainsi qu’une liste de prix?¶¶Dans l’attente de la documentation demandée, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. ¶¶¶Pour la chef du Service des achats,¶France Proulx¶¶¶¶¶Lisa Minelli, secrétaire¶ C’est Lisa Minelli

qui signera la lettre.¶FP/lm¶

Avez-vous noté dans votre guide le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que l’écart entre le temps que vous avez estimé et le temps réel est grand? Si oui, essayez de l’expliquer afin d’apprendre à mieux évaluer votre temps.


© S

OFA

D

C.74

Exercice 6.4 Rédiger une demande de renseignements

PLAN dE rédActiON

Destinataire Kafécrem

Expéditeur Produits de bureau Avant-garde inc.

Mode d’expédition Lettre standard

Appel Madame,

Monsieur,

Introduction Souhaits d’obtenir des renseignements sur un percolateur

Développement Exposé de la demande : ` caractéristiques; ` prix; ` délai; ` conditions.

Conclusion Demande d’une réponse le plus tôt possible.

Salutation Veuillez agréer nos sincères salutations.

Signature Pour la chef du Service des achats, France Proulx

Signataire Votre signature

Initiales d’identification FP/xx

Produits de bureau Avant-garde inc.250, boul. de la Concorde EstLaval (Québec) H7G 2E4

Kafécrem 39, avenue Galilée Candiac (Québec) J5R 3T5

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.75




" Le 31 mars 20xx¶¶¶¶¶Kafécrem¶39, avenue Galilée¶Candiac (Québec) J5R 3T5¶¶¶

Objet : Demande de renseignements¶¶

L’objet est centré et en caractères gras.

¶Madame,¶Monsieur,¶¶Dans le journal Le Gourmet du 30 mars, nous avons vu l’annonce de votre tout nouveau percolateur, modèle Royal 86, et nous aimerions obtenir quelques précisions à son sujet.¶¶Nous souhaiterions connaître toutes les caractéristiques de ce modèle qu’on dit révolutionnaire, de même que son prix de gros. De plus, pourriez-vous nous donner l’information sur le délai de livraison et les conditions habituelles de paiement ?¶¶Nous aimerions recevoir ces renseignements le plus tôt possible avant de passer une commande ferme.¶¶Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.¶¶¶ " Pour la chef du Service des achats,¶" France Proulx¶¶¶ Votre signature¶¶FP/xx (vos initiales) " Votre nom¶

Avez-vous fait un plan pour cette lettre? Si oui, félicitations! C’est une étape importante de la rédaction.

1er par. Raison de la demande.2e par. Exposé de la demande.3e par. Demande d’une réponse

rapide.4e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.76



Coopérative populaire Pascal-Rodin 3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690, Montréal (Québec) H1X 3B3 Tél. : 514 456-3219 Téléc. : 514 456-3220 Sans frais : 1 800 458-3245 Courriel : [email protected] http://www.pascalrodin.coop.qc.ca

" " Le (date du jour)¶¶¶¶¶Monsieur Jules Letendre¶Maître de poste¶35, rue Lamoureux¶Montréal (Québec) H0J 2E0¶¶

Objet : Envois publicitaires¶¶Monsieur,¶¶" Nous avons l’intention d’entreprendre une vaste campagne publicitaire dans les mois à venir.¶¶" Nous prévoyons donc faire distribuer par la poste 15 000 dépliants que nous ne voulons pas adresser un à un. Notre demande est la suivante :¶¶" Quels seraient le tarif le moins coûteux et le mode d’affranchissement le plus simple?¶¶" De plus, nous souhaiterions recevoir une documentation détaillée sur les envois collectifs sans adresse.¶¶" Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶¶¶¶RR/xx " Rosalie Racicot, publicitaire¶" " Service de la publicité¶

1er par. Raison de la demande.2e par. et 3e par. Exposé de la demande :

tarif et mode d’affranchissement.4e par. Demande de documentation sur les

envois collectifs.5e par. et 6e par. Demande d’une réponse

prompte et salutation.


© S

OFA

D

C.77




Le (date du jour)¶ ¶¶¶¶Logico inc.¶453, rue Darontal¶Montréal (Québec) H4B 6J4¶¶¶

Objet : L’ABC du Basic¶ ¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶Nous possédons un ordinateur Tomato 4 et nous avons l’intention d’acheter le nouveau manuel d’introduction à l’informatique L’ABC du Basic.¶¶Nous aimerions connaître le prix de détail de ce volume. De plus, pourriez-vous nous indiquer le nom d’une librairie de notre région qui en fait la distribution?¶¶Comme ces renseignements ne nous seront utiles que s’ils s’adressent aux usagers du Tomato 4 et non pas seulement à ceux du Tomato 5, pourriez-vous nous indiquer si ce manuel répond à nos besoins?¶¶Nous désirerions recevoir rapidement cette information. Veuillez accepter, Madame, Monsieur, nos sincères remerciements.¶¶Pour la directrice des communications et des technologies,¶Gloria Dubé¶¶¶Votre signature¶¶Votre nom ¶¶GD/xx¶

1er par. Raison de la demande.2e par. Exposé de la demande :

nom de la librairie et prix de détail.3e par. Demande de renseignements pour

Tomato 4.4e par. Demande d’une réponse prompte

et salutation.

L’objet peut être centré ou à la marge gauche.


© S

OFA

D

C.78



CONFIDENTIEL " Laval, le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Docteure Renée Lalonde¶Clinique médicale Des sapins¶427, 3e Avenue¶Saint-Jérôme (Québec) J7Z 3M2¶¶¶

Objet : Antécédents médicaux de Stéphane Perron¶¶¶Docteure,¶¶" Auriez-vous l’amabilité de me faire parvenir le bilan des antécédents médicaux de mon neveu, Stéphane Perron, dont j’ai la garde depuis le décès de sa mère l’automne dernier?¶¶" Le professeur de Stéphane a noté que ce dernier éprouvait, depuis quelque temps, des problèmes de comportement.¶¶" Comme je souhaite lui apporter toute l’aide nécessaire, je crois important d’obtenir ces renseignements. Vous pouvez compter sur ma discrétion pour préserver la confidentialité des informations transmises.¶¶" Je vous remercie de votre compréhension et vous assure de ma collaboration la plus totale. Veuillez croire, Docteure, à l’assurance de ma considération distinguée.¶¶ ¶¶¶¶JP/xx " Josée Perron¶" " 250, boulevard de la Concorde Est¶" " Laval (Québec) H7G 2E4¶

Josée Perron vous demande de rédiger cette lettre à titre personnel. Vous ne devez donc pas utiliser le papier à en-tête de l’entreprise.

1er par. Raison de la demande.2e par. Exposé de la demande : problèmes

de comportement.3e par. Respect de confidentialité.4e par. Offre de collaboration et salutation.

N’inscrivez pas le titre du signataire, car Mme Perron signe

cette lettre à titre personnel.


© S

OFA

D

C.79





CONFIDENTIEL" Le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Madame Sylvie Ducharme¶Scotch & Guard¶2036, rue Laurier¶Longueuil (Québec) J4J 4J5¶¶¶

Objet : Demande de renseignements¶¶¶Madame,¶¶" Votre ancienne employée, Mme Jeannine Laviolette, a posé sa candidature comme agente de relations publiques dans notre entreprise.¶¶" L’emploi qu’elle postule requiert certaines qualités et nous aimerions que vous nous fassiez part de votre appréciation personnelle, notamment sur sa compétence et son sens des responsabilités.¶¶" Nous vous assurons de notre entière discrétion quant aux renseignements que vous voudrez bien nous communiquer dans les meilleurs délais.¶¶" Avec nos remerciements anticipés, nous vous prions de croire, Madame, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶" " La directrice des ressources humaines, ¶¶¶¶¶¶NH/xx" Nathalie Houle¶

Avez-vous noté dans votre guide le temps réel pour saisir cette lettre? Est-ce que l’écart entre le temps que vous avez estimé et le temps réel est grand? Si oui, essayez de l’expliquer afin d’apprendre à mieux évaluer votre temps.

1er par. Motif de la demande.2e par. Exposé de la demande : références pour un emploi.3e par. Respect de la confidentialité.4e par. Remerciements et salutation.


© S

OFA

D

C.80

Exercice 6.9 Connaître les éléments des lettres de communication de renseignements

1. 1re lettre : Renseignements confidentiels sur les qualités et la compétence d’une personne.

2e lettre : Précisions sur un cours de traitement de texte.

2. Au début : Nous vous remercions de l’intérêt que vous manifestez... Ainsi que la mention V/Lettre...

3. La mention de nature de l’envoi : CONFIDENTIEL.

4. Ce genre de lettre peut être considéré comme de la publicité, car on y donne des renseignements sur les produits et services offerts par l’entreprise concernée.

Exercice 6.10 Saisir des communications de renseignements

Consultez les modèles du guide pour vous corriger.

Assurances Serge Tourangeau inc.1169, rue PlessisMontréal (Québec) H2L 2X1

CONFIDENTIEL Madame France Beauchemin Directrice des ressources humaines Atelier d’art Laurentien inc. 375, boulevard Lebeau Saint-Laurent (Québec) H4N 1S2

Modèle réduit

École David-Perreault2525, boul. de la RenaissanceLaval (Québec) H7L 3V2

Madame Louise Lapointe 1475, boulevard Arthur-Sauvé Laval-Ouest (Québec) H7R 3W5

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.81

Exercice 6.11 Transcrire une communication de renseignements dont la réponse est favorable

Deux alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 2


CONFIDENTIEL " Le 14 septembre 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Jean Delarue¶Portes et fenêtres L.S.V. ltée¶Bureau 2500¶4438, rue Sherbrooke Ouest¶Montréal (Québec) H3Z 1E4¶¶¶V/Lettre du 30 août 20xx¶

Assurez-vous que le nombre d’interlignes entre

chaque partie est adéquat.¶¶Monsieur,¶¶Pour répondre à votre demande, nous avons le plaisir de vous fournir des renseignements sur J.-B. Lacasse & Fils, une entreprise qui a su gagner toute notre confiance. ¶¶Nous traitons depuis plus d’un quart de siècle avec cette maison, qui a toujours fait preuve d’une parfaite loyauté et qui n’a jamais manqué à ses engagements. ¶¶M. J.-B. Lacasse jouit à juste titre de la considération générale de ses concitoyens et administre son entreprise avec compétence et prudence. Son fils Paul, qui travaille à ses côtés depuis une quinzaine d’années, est aussi très estimé; ses capacités et son expérience lui permettront éventuellement de prendre la succession de son père.¶¶Nous demeurons à votre entière disposition pour vous communiquer tout renseigne-ment complémentaire et vous prions de recevoir, Monsieur, l’assurance de nos sentiments respectueux. ¶¶" Le directeur des services financiers,¶¶¶¶¶GD/xx " Gilles Dufour¶

Avez-vous disposé la mention CONFIDENTIEL selon

les normes?

« Il nous fait plaisir » est un anglicisme.

Au besoin, revoyez les règles de coupure

de mots.


© S

OFA

D

C.82

Coopérative populaire Pascal-RodinBureau 6903703, rue Sherbrooke OuestMontréal (Québec) H1X 3B3

CONFIDENTIEL Monsieur Jean Delarue Portes et fenêtres L.S.V. ltée Bureau 2500 4438, rue Sherbrooke Ouest Montréal (Québec) H3Z 1E4

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.83

Exercice 6.12 Transcrire une communication de renseignements dont la réponse est défavorable




CONFIDENTIEL¶¶¶Le 14 juillet 20xx¶¶¶¶Madame Yvonne L’Heureux¶Service des ressources humaines¶Gestion Planifutur inc.¶170, rang Petite-Rivière¶Louiseville (Québec) J5V 2M3¶¶V/Lettre du 2 juillet 20xx¶ Avez-vous inséré

deux espacements avant le code postal?¶

Madame,¶¶Nous regrettons de ne pouvoir vous donner des renseignements positifs au sujet de M. Yves Paquin. ¶¶Nous avons dû remercier M. Paquin à la suite d’incidents regrettables mettant en cause sa probité. ¶¶Il est entendu que nous vous communiquons ces renseignements à titre strictement confidentiel et qu’ils n’engagent en rien notre responsabilité. ¶¶Espérant avoir pu vous être utiles, nous vous présentons, Madame, nos salutations les meilleures.¶¶La directrice des ressources humaines,¶¶¶¶Nathalie Houle¶¶NH/xx¶


© S

OFA

D

C.84

Exercice 6.13 Transcrire une communication de renseignements dont la réponse est vague



Le 14 juillet 20xx¶¶¶¶¶Madame Yvonne L’Heureux¶Service des ressources humaines¶Gestion Planifutur inc.¶170, rang Petite-Rivière¶Louiseville (Québec) J5V 2M3¶¶V/Lettre du 2 juillet 20xx¶¶Madame,¶¶Nous regrettons de ne pouvoir vous renseigner sur les qualités professionnelles de M. Yves Paquin. ¶¶M. Paquin n’a été à notre service que pendant une période de six mois; il a par la suite créé sa propre entreprise de gestion. ¶¶Dans ces circonstances, nous ne nous sentons pas le droit d’évaluer ses compétences. Espérant pouvoir vous être utiles en une autre occasion, nous vous présentons, Madame, nos salutations les meilleures.¶¶La directrice des ressources humaines,¶¶¶¶¶Nancy Bachand¶¶NB/xx¶


© S

OFA

D

C.85

Exercice 6.14 Rédiger deux communications de renseignements

Réponse positiveTrois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


CONFIDENTIEL " Le (date du jour)¶¶¶¶¶Monsieur Jean-Pierre Souci¶Maison Souci & Frères inc.¶7522, rue Churchill¶LaSalle (Québec) H8P 1S1¶¶¶

Objet : Demande de renseignements¶¶¶Monsieur,¶¶" Nous avons bien reçu votre demande de renseignements et sommes heureux d’y donner suite.¶¶" La Plomberie Pineault, entreprise fondée il y a plus de 25 ans dans notre ville, jouit de la confiance de tous ses fournisseurs. Nous estimons qu’il ne s’agit pas d’une réputation surfaite. De plus, sa situation financière très saine la place au rang des entreprises fiables de notre milieu d’affaires.¶¶" Nous espérons que ces renseignements vous donneront satisfaction et nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.¶¶" " Le directeur des services financiers,¶¶¶¶¶GD/xx " Gilles Dufour¶

Avez-vous préparé une enveloppe ou une étiquette pour cette lettre? Si oui, félicitations! Sinon, faites-en une avant de corriger votre lettre.

1er par. Réponse à une demande de renseignements.2e par. Présentation positive de l’entreprise.3e par. Souhait de satisfaction et salutation.


© S

OFA

D

C.86

Réponse négativeTrois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


CONFIDENTIEL " Le (date du jour)¶¶¶¶¶Monsieur Jean-Pierre Souci¶Maison Souci & Frères inc.¶7522, rue Churchill¶LaSalle (Québec) H8P 1S1¶¶¶

Objet : Demande de renseignements¶¶¶Monsieur,¶¶" À la suite de votre lettre du... dernier, nous aimerions vous communiquer certains renseignements au sujet de la Plomberie Pineault. ¶¶" Nous regrettons cependant de ne pouvoir vous dire que cette entreprise est solvable. Ses récentes difficultés de trésorerie et les mesures de restriction de crédit dont elle est l’objet depuis quelque temps, nous amènent à vous adresser cette mise en garde.¶¶" Veuillez noter que ces renseignements doivent demeurer confidentiels et qu’ils n’engagent en rien notre responsabilité.¶¶ Nous vous prions de croire, Monsieur, à nos meilleurs sentiments.¶¶" " Le directeur des services financiers,¶¶¶¶¶GD/xx " Gilles Dufour¶

1er par. Réponse à une demande de renseignements.2e par. Présentation négative de l’entreprise.3e par Demande de confidentialité.4e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.87

Exercice 6.15 Transcrire une lettre d’accompagnement

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 5

SOCIÉTÉ DE FORMATION À DISTANCE DES COMMISSIONS SCOLAIRES DU QUÉBEC3e étage, bureau 301.9

2200, rue Sainte-Catherine EstMontréal (Québec) H2K 2J1

http://www.sofad.qc.ca

" " Le 4 mars 20xx¶¶¶¶¶Madame Lorraine Marchand¶Responsable de la formation¶Coopérative populaire Pascal-Rodin¶3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690¶Montréal (Québec) H1X 3B3¶¶

Objet : Répertoire des cours¶¶Madame,¶¶" Pour faire suite à notre conversation téléphonique d’hier, j’ai le plaisir de vous faire parvenir un répertoire des cours offerts par la Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec (SOFAD). ¶¶" Je suis certain que vous y trouverez des cours qui sauront répondre à vos besoins de perfectionnement en commerce et secrétariat. Je tiens à vous rappeler que nos cours ont été préparés par des pédagogues compétents et expérimentés. De plus, nos programmes respectent les critères d’évaluation du ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport. ¶¶" Pour toute explication supplémentaire, n’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers pédagogiques qui vous apporteront aide et soutien tout au long de vos apprentissages. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. ¶¶" Espérant vous compter au nombre de nos nouveaux élèves, je vous prie de recevoir, Madame, l’expression de mes meilleurs sentiments.¶¶" " Le responsable des programmes,¶¶¶¶¶AP/xx" Aimé Pédagogue¶¶p. j. 1¶

Avez-vous inséré un espacement avant le « j »?


© S

OFA

D

C.88

Exercice 6.16 Rédiger une lettre d’accompagnement

PLAN dE rédActiON

Destinataire Monsieur Joachim Laplante

Expéditeur Coopérative populaire Pascal-Rodin

Mode d’expédition Poste prioritaire

Objet Vidéo sur la culture des haricots rouges

Appel Monsieur,

Introduction ` Réponse à la demande faite par courrier; ` Remerciement de l’intérêt.

Développement ` Conclusion de l’expertise; ` Envoi d’une vidéo; ` Envoi du document officiel dès sa parution.

Conclusion Espoir que les renseignements soient suffisants.

Salutation Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.

Signature La directrice des communications et des technologies, Gloria Dubé

Initiales d’identification GD/xx

Pièces jointes 5

Monsieur Joachim LaplanteRoute rurale no 4Sanford (Ontario) L0C 1E0


© S

OFA

D

C.89

Lettre à un alignement, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm


POSTE PRIORITAIRE¶¶¶Le 15 juin 20xx¶¶¶¶Monsieur Joachim Laplante¶Route rurale no 4¶Sandford (Ontario) L0C 1E0¶¶N/Réf. : 5540¶¶

Objet : Vidéo sur la culture des haricots rouges¶¶Monsieur,¶¶Nous avons bien reçu votre demande de renseignements concernant la culture des haricots rouges et nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la vidéo mentionnée en rubrique.¶¶Les conclusions finales de l’expertise réalisée par les agronomes du ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation ne seront connues que dans un mois environ. Cependant, pour faciliter vos travaux de culture, nous vous faisons parvenir la vidéo des résultats partiels de l’expérience en vous assurant de l’envoi du document officiel dès sa parution.¶¶Espérant que ces renseignements sauront vous satisfaire, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.¶¶La directrice des communications et des technologies,¶¶¶¶Gloria Dubé¶¶GD/xx¶ ¶p. j. 1¶

Cette mention s’inscrit trois interlignes avant la date dans une lettre à un alignement.

1er par. Réponse à la demande.2e par. Envoi d’une vidéo.3e par. Souhait de satisfaction et salutation.



© S

OFA

D

C.90

Exercice 6.17 Rédiger une lettre d’accompagnement pour répondre à une demande de renseignements

Un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cm [1,25 cm]


Le (date du jour)¶¶¶¶¶Madame Lise Racicot¶C.P. 1320, succ. Place Bonaventure¶Montréal (Québec) H5A 1H1¶¶¶

Objet : Demande de renseignements sur l’assurance responsabilité¶¶¶Madame,¶¶Nous vous remercions de votre demande de renseignements et de la confiance que vous nous témoignez.¶¶Cependant, notre spécialité étant le domaine de l’assurance-vie, nous ne pouvons guère vous fournir d’informations sur l’assurance responsabilité. Par contre, vous trouverez en annexe les coordonnées d’une maison sérieuse que nous vous recommandons.¶¶Nous espérons que ces renseignements vous satisferont et vous prions de croire, Madame, à l’expression de nos meilleurs sentiments.¶¶Le directeur des services à la clientèle,¶¶¶¶¶David Babin¶¶DB/xx¶¶p. j. 1 ¶

1er par. Remerciements pour la confiance.2e par. Regret de ne pouvoir fournir

l’information demandée. Recommandation.

3e par. Souhait de satisfaction et salutation.


© S

OFA

D

C.91

Exercice 6.18 Transcrire une lettre de recouvrement : rappel de l’échéance




Le 15 septembre 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Paul Daunais¶9192, avenue Roland-Milette¶Montréal (Québec) H2M 2M2¶¶N/Réf. : No 5560¶¶Monsieur,¶¶Notre Service de comptabilité nous signale que vous n’avez pas réglé le solde de 149,95 $ du compte mentionné en rubrique. ¶¶Pouvons-nous compter sur votre collaboration habituelle pour acquitter sans délai ce solde échu depuis le 1er septembre? ¶¶Si toutefois vous nous avez déjà fait parvenir votre paiement, nous vous en remercions et vous saurions gré de nous le signaler en téléphonant à nos bureaux. ¶¶Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.¶¶La chef du Service de la comptabilité,¶¶¶¶¶¶Lorraine Larose¶¶LL/xx¶

Avez-vous inséré une espace insécable

entre le 5 et le signe $?


© S

OFA

D

C.92

Exercice 6.19 Transcrire une lettre de recouvrement : relance

Deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,2 cmLettre 7


" Le 3 juin 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Jacques Pagé¶241, boulevard Morin¶Montréal (Québec) H1T 3B3¶¶N/Réf. : 34876 ¶¶

Objet : Compte en souffrance¶¶Monsieur,¶¶Notre lettre du 20 mai dernier étant demeurée sans réponse, nous nous permettons de vous rappeler qu’il est dans votre intérêt de régler le solde de votre emprunt mentionné en référence, soit 225 $, afin de ne pas compromettre votre crédit et votre réputation. ¶¶Nous vous conseillons de nous rendre visite à nos bureaux pour trouver une solution de règlement, ce qui nous éviterait de prendre des mesures désagréables à votre égard. ¶Dans l’attente d’une prompte réponse, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶¶" Le chef du Service du crédit,¶¶¶¶¶¶SD/xx " Stéphane Daviau¶


© S

OFA

D

C.93

Exercice 6.20 Transcrire une lettre de recouvrement : mise en demeure

Trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 8



RECOMMANDÉ " Le 12 juin 20xx¶SOUS TOUTES RÉSERVES¶¶¶¶¶Madame Pierrette Aubé¶Peinture Forget¶187, avenue des Frênes¶Dolbeau (Québec) G8L 1R8¶¶N/Réf. : Facture no 5570¶¶

Objet : Mise en demeure¶¶Madame,¶¶" Malgré nos précédentes lettres de rappel des 3 et 20 mai dernier, nous constatons avec regret que vous n’avez toujours pas acquitté votre facture de 1 580 $. ¶¶" Par conséquent, si vous ne réglez pas cette dette d’ici dix jours, nous serons contraints de soumettre votre dossier à nos avocats, qui verront à entreprendre une action en justice contre vous. Vous devrez donc, en plus de la somme due, payer les frais supplémentaires résultant de cette procédure. ¶¶" Espérant que vous ne nous obligerez pas à recourir à une telle mesure, nous vous prions d’accepter, Madame, nos salutations distinguées.¶¶" " Le chef comptable,¶¶¶¶¶GL/xx" Georges Labory¶¶c. c. M. Anatole Lacombe, directeur des finances¶


© S

OFA

D

C.94

Exercice 6.21 Connaître les éléments des lettres de recouvrement

1. Les lettres de recouvrement ont pour but de percevoir un montant dû.

2. La deuxième partie de la lettre de rappel contient la demande de paiement. Elle peut aussi inclure une demande d’explication sur un malentendu possible.

3. L’objectif principal de la mise en demeure est d’amener le client à payer. En effet, dans cette lettre, on lui donne un délai au-delà duquel le recouvrement de la dette sera confié à une agence spécialisée ou à un avocat.

Exercice 6.22 Rédiger une lettre de rappel

PLAN dE rédActiON

Destinataire Monsieur Léon Barré

Expéditeur Suzanne Larose

Mode d’expédition : Lettre standard

Objet Location du chalet no 10

Appel Monsieur,

Introduction Remerciement du chèque de janvier.

Développement Termes de l’entente : chèque de 500 $ au début des mois de novembre, décembre, janvier, février et mars.

Conclusion Si le chèque a été expédié, veuillez téléphoner.

Salutation Nous vous prions de croire, Monsieur, à nos sentiments distingués.

Signature Nom de votre patronne Son adresse Son no de téléphone

Suzanne Larose8710, boul. Métropolitain EstAnjou (Québec) H1K 4Y9

Monsieur Léon Barré 25, chemin de la Côte-Sainte-Catherine Montréal (Québec) H2V 1Z7

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.95


Anjou, le 10 février 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Léon Barré¶25, chemin de la Côte-Sainte-Catherine¶Montréal (Québec) H2V 1Z7¶¶¶

Objet : Location du chalet no 10¶¶¶Monsieur,¶¶Nous avons bien reçu votre chèque de janvier et nous vous en remercions.¶¶Cependant, selon les termes de notre entente, nous devions recevoir un chèque de 500 $ au début de chacun des mois suivants : novembre, décembre, janvier, février et mars. Or, aujourd’hui, le 10 février, nous n’avons pas encore reçu le paiement de février.¶¶Si vous l’avez déjà expédié, veuillez avoir l’amabilité de nous en avertir par téléphone, car cela signifierait que votre chèque s’est égaré.¶¶Nous espérons un règlement rapide et vous prions de croire, Monsieur, à nos sentiments distingués.¶¶¶¶¶¶Suzanne Larose¶8710, boul. Métropolitain Est¶Anjou (Québec) H1K 4Y9¶Tél. : 514 327-5690¶


1er par. Remerciements pour le chèque de janvier.

2e par. Termes de l’entente. Demande du chèque de février.

3e par. Demande de collaboration.4e par. Demande de règlement

rapide et salutation.



© S

OFA

D

C.96

Exercice 6.23 Rédiger une lettre de relance




" " Le 20 mars 20xx¶¶¶¶¶Séraphin & Fils ltée¶328, rue Principale¶Sainte-Adèle (Québec) J0R 1L0¶¶¶N/Réf. : Compte no 5560¶¶¶

Objet : Compte en souffrance¶¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶" Notre lettre du 1er mars dernier étant restée sans réponse, nous renouvelons notre demande de paiement de la somme de 2 548,25 $.¶¶" Depuis quinze ans, vous nous assurez de votre fidèle clientèle et vous avez toujours réglé vos factures à temps. Si vous éprouvez des difficultés financières passagères, nous vous proposons une rencontre afin de chercher ensemble une solution.¶¶" Nous comptons sur une réponse rapide et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.¶¶¶¶¶RB/xx" Robert Bonami, comptable¶" " Service du crédit¶

1er par. Demande de paiement.2e par. Offre de rencontre pour une solution

de règlement et termes de l’entente.


© S

OFA

D

C.97

Exercice 6.24 Rédiger une mise en demeure




RECOMMANDÉ¶SOUS TOUTES RÉSERVES¶¶¶Le 5 janvier 20xx¶¶¶¶Monsieur Jean Lafrance¶Laboratoire Mercier¶841, rue Esplanade¶Sherbrooke (Québec) J1H 1S7¶¶N/Réf. : 5570¶¶Objet : Mise en demeure¶¶Monsieur,¶¶Nos trois lettres de rappel des mois de novembre et décembre, relatives au paiement de votre compte de 400 $, sont restées sans réponse et nous le regrettons vivement.¶¶Dans notre lettre de décembre dernier, nous vous demandions de motiver votre retard, ce que vous n’avez pas jugé bon de faire.¶¶En conséquence, nous devons vous mettre en demeure de payer la somme due avant le 15 janvier, faute de quoi votre compte sera remis à une agence de recouvrement.¶¶Néanmoins, nous espérons ne pas avoir à recourir à ces mesures et vous adressons, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶Le responsable du Service du crédit,¶¶¶¶Stéphane Célier¶¶SC/xx¶

1er par. Rappel de paiement : trois lettres sans réponse.

2e par. Demande du motif du retard.3e par. Mise en demeure.4e par. Souhait de règlement sans

autre recours et salutation.

Au besoin, utilisez l’espace insécable afin de ne pas séparer la date du 3e par. sur deux lignes.


© S

OFA

D

C.98

Exercice 6.25 Rédiger un rappel, une relance et une mise en demeure

Rappel

PLAN du rAPPEL dE L’échéANcE

Destinataire Monsieur Prosper L’Heureux



Référence N/Réf. : Compte no 818-C

Objet Compte en souffrance

Appel Monsieur,

Introduction Référence au compte en souffrance : 3 841,25 $ depuis le 5 janvier.

Développement Demande d’effectuer le paiement dans les meilleurs délais.

Salutation Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos meilleurs sentiments.

Signature Jean-François Dupuis, comptable Service du crédit

Initiales d’identification JFD/xx


© S

OFA

D

C.99

Lettre à trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 3,8 cm



" " Le 15 février 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Prosper L’Heureux¶8975, rue Richard¶Saint-Paul-du-Nord (Québec) G0T 1W0¶¶¶N/Réf. : Compte no 818-C¶¶¶

Objet : Compte en souffrance¶¶¶Monsieur,¶¶" Nos livres nous indiquent qu’un solde de 3 841,25 $ reste impayé depuis le 5 janvier dernier dans votre compte mentionné en rubrique.¶¶" Nous croyons que cette échéance vous a échappé et que vous allez effectuer ce paiement dans les meilleurs délais.¶¶" Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos meilleurs sentiments. ¶¶¶¶¶¶JFD/xx " Jean-François Dupuis, comptable¶" " Service du crédit¶

Étant donné que cette lettre est courte, on peut augmenter les marges gauche et droite jusqu’à 3,8 cm

1er par. Rappel de paiement.2e par. Demande de règlement rapide.3e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.100

Relance

PLAN dE LA rELANcE





Objet Compte en souffrance

Appel Monsieur,

Introduction : Référence à la lettre de rappel du 15 février pour le compte en souffrance de 3 841,25 $.

Développement L’entreprise jouit d’une réputation enviable.

Conclusion ` L’entreprise peut ternir cette réputation. ` Offre de trouver une solution conjointement. ` Espoir d’un règlement final.

Salutation Recevez, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.




© S

OFA

D

C.101




" " Le 15 mars 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Prosper L’Heureux¶8975, rue Richard¶Saint-Paul-du-Nord (Québec) G0T 1W0¶¶¶N/Réf. : Compte no 818-C¶¶¶

Objet : Compte en souffrance¶¶¶Monsieur,¶

Avez-vous utilisé l’espace insécable pour la séparation des milliers et avant le symbole $?

¶" Le 15 février dernier, nous vous demandions le règlement intégral de la somme de 3 841,25 $ dans les meilleurs délais.¶¶" Dans le milieu des affaires, votre entreprise jouit d’une réputation enviable et s’attire ainsi la confiance de ses fournisseurs comme celle de ses clients.¶¶" Cependant, cette réputation pourrait être ternie si vous ne respectez pas l’échéance fixée. Aussi, nous vous proposons de chercher ensemble une solution si vous éprouvez des difficultés de trésorerie passagères, plutôt que d’avoir recours à des mesures draconiennes. Nous espérons donc un règlement immédiat.¶¶" Recevez, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.¶¶¶¶¶JFD/xx" Jean-François Dupuis, comptable¶" " Service du crédit¶

1er par. Rappel de paiement.2e par. Bonne réputation de votre entreprise.3e par. Demande de règlement immédiat.


© S

OFA

D

C.102

Mise en demeure

PLAN dE LA MiSE EN dEMEurE



Mode d’expédition RECOMMANDÉ SOUS TOUTES RÉSERVES


Objet Mise en demeure

Appel Monsieur,

Introduction Rappel des lettres antérieures.

Développement ` Indication du montant à payer (3 841,25 $) sans délai. ` Espoir d’un règlement sans avoir à recourir à une

telle mesure.

Salutation Acceptez, Monsieur, nos salutations distinguées.




© S

OFA

D

C.103




RECOMMANDÉ " Le 15 avril 20xx¶SOUS TOUTES RÉSERVES¶¶¶¶¶Monsieur Prosper L’Heureux¶8975, rue Richard¶Saint-Paul-du-Nord (Québec) G0T 1W0¶¶¶N/Réf. : Compte no 818-C¶¶¶

Objet : Mise en demeure¶¶¶Monsieur,¶¶" Vous n’avez pas pris en considération nos lettres du 15 février et du 15 mars derniers et nous en ignorons la raison.¶¶" Nous nous voyons donc obligés de vous mettre en demeure de payer sans délai le compte en souffrance, soit 3 841,25 $, à défaut de quoi une agence de recouvrement verra à effectuer la perception.¶¶" Nous espérons ne pas avoir à recourir à une telle mesure et vous prions d’accepter, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶¶¶¶JFD/xx" Jean-François Dupuis, comptable¶" " Service du crédit¶


1er par. Rappel du paiement : deux lettres sans réponse.2e par. Mise en demeure pour cause de non-paiement.3e par. Souhait de règlement sans autre recours

et salutation.


© S

OFA

D

C.104

ChapiTre 7


Exercice 7.1 Transcrire une demande de crédit


CONFIDENTIEL Madame Viviane Laramée Chef comptable Photocopieurs Sansoucy inc. 289, rue Jules-Choquet Sainte-Julie (Québec) J3E 1G5

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.105

Lettre à trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 9



CONFIDENTIEL " Le 5 décembre 20xx¶¶¶¶¶Madame Viviane Laramée¶Chef comptable¶Photocopieurs Sansoucy inc.¶289, rue Jules-Choquet¶Sainte-Julie (Québec) J3E 1G5¶¶V/Réf. : 3330-01¶¶

Objet : Demande de crédit¶¶Madame, ¶¶" Nous venons de recevoir notre commande de quarante photocopieurs XL 347-98. Ils sont arrivés en très bon état et nous vous remercions de votre promptitude. ¶¶" Toutefois, des difficultés passagères nous empêchent de régler comme d’habitude votre facture dans les trente jours et nous nous voyons dans l’obligation de vous demander un délai de trois mois. ¶¶" En effet, les récents travaux d’agrandissement de notre magasin nous privent présentement des sommes nécessaires à ce paiement, mais les soldes annoncés pour la fin de janvier devraient nous permettre de respecter nos engagements. ¶¶" Nous espérons que vous accueillerez favorablement notre demande de crédit étant donné nos bonnes relations d’affaires et la régularité de paiement dont nous avons toujours fait preuve jusqu’à maintenant.¶¶" Dans l’attente d’une réponse positive, nous vous prions de recevoir, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶" " Le directeur des finances,¶¶¶¶¶AL/xx " Anatole Lacombe¶

Avez-vous inséré une espace insécable?


© S

OFA

D

C.106

Exercice 7.2 Rédiger une demande de crédit




PAR TÉLÉCOPIE " Le 20 août 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Gilles Dufour¶Directeur des services financiers¶Coopérative populaire Pascal-Rodin¶3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690¶Montréal (Québec) H1X 3B3¶¶¶

Objet : Demande de crédit¶¶¶Monsieur le Directeur, ¶¶" Depuis dix ans, nous faisons affaire avec vous et sommes très satisfaits de la qualité de vos services. Nous vous remercions de nous accorder un crédit de 300 000 $ pour agrandir notre magasin.¶¶" Toutefois, les sommes allouées à ces travaux excèdent nos prévisions budgétaires. Aussi, nous vous demandons une réduction de 1 % sur le taux d’intérêt de 7 % déjà accordé. De plus, nous aimerions étaler nos paiements sur une période de cinq ans plutôt que sur trois ans, comme vous nous l’aviez proposé au téléphone. ¶¶" Nous prévoyons une reprise de nos affaires dès le mois de janvier, alors que nos travaux d’agrandissement seront terminés et que nous lancerons nos nouveaux produits. ¶¶" Espérant recevoir une réponse favorable, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Directeur, nos salutations distinguées.¶¶" " La chef du Service de la comptabilité,¶¶¶¶¶¶LL/xx " Lorraine Larose¶

1er par. Remerciements et satisfaction pour la qualité du service.

2e par. Exposé des demandes financières.3e par. Garantie de paiement.4e par. Formule de salutation.

Avez-vous inséré une espace insécable

entre « 300 » et « 000 » et « $ »?


© S

OFA

D

C.107

Exercice 7.3 Connaître les éléments de la demande de crédit

1. Lorsqu’un client veut obtenir d’une institution financière une somme d’argent ou lorsqu’il désire apporter des changements dans ses modalités de paiement avec son fournisseur.

2. La demande de crédit doit exposer clairement les raisons qui incitent l’expéditeur à faire une telle demande. Celle-ci doit être formulée de façon précise, avec beaucoup de tact. Le ton de cette lettre doit être courtois et empressé.

Exercice 7.4 Transcrire une lettre de réclamation

Excavation F.R.W.306, boulevard IndustrielBoucherville (Québec) J2B 7C7


© S

OFA

D

C.108

Lettre à deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 10


" Le 7 mars 20xx¶¶¶¶¶Excavation F.R.W. ¶306, boulevard Industriel¶Boucherville (Québec) J2B 7C7¶¶V/Réf. : Compte 4203¶¶

Objet : Erreur de facturation¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶Sur le relevé du compte mentionné ci-dessus, nous remarquons que le montant indiqué pour la facture D360 est de 58,95 $, alors que notre facture portant le même numéro s’élève à 49,90 $, soit une différence de 9,05 $.¶¶Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous expliquer cet écart et de nous créditer ce montant de 9,05 $, s’il s’agit d’une erreur. Dans le cas contraire, nous réglerons cette facture dès que nous connaîtrons la cause de sa majoration. ¶¶Comptant sur votre diligence habituelle, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures.¶¶¶¶¶SB/xx" Stéphane Bougie, comptable¶" Service du crédit¶¶c. c. M. Stéphane Daviau, chef du Service du crédit¶



© S

OFA

D

C.109

Exercice 7.5 Transcrire une lettre de réclamation




" " Le 26 février 20xx¶¶¶¶¶Madame Catherine Landreville¶Bissonnette & Bouthillier¶305, boulevard Industriel¶Boucherville (Québec) J4B 7C5¶¶¶

Objet : Demande de rectification¶¶¶Madame,¶¶" Nous avons bien reçu la machine à laver commerciale Lavata, modèle CXZ 110, dans les délais prévus et vous en remercions. ¶¶" Cependant, après une semaine d’usage, nous constatons que les uniformes ne sont pas entièrement essorés à la fin du cycle. De plus, un bruit inquiétant se fait entendre lorsque la cuvette se vide. ¶¶" Nous avons un urgent besoin de cette laveuse. Auriez-vous l’obligeance de nous expédier un nouvel appareil et de venir reprendre l’autre? ¶¶" Nous comptons sur votre collaboration habituelle et vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments les plus distingués.¶¶¶" " Le responsable du Service des achats,¶¶¶¶¶PT/xx" Philippe Tremblay¶

Avez-vous noté, dans votre guide, le temps requis pour saisir cette lettre? Est-ce que l’écart entre le temps que vous avez estimé et le temps réel est grand? Si oui, essayez de l’expliquer afin d’apprendre à mieux évaluer votre temps.


© S

OFA

D

C.110

Exercice 7.6 Rédiger une lettre de réclamation

Lettre à deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm



" Le 7 mai 20xx¶¶¶¶¶Madame Annie Lefebvre¶Service des réclamations¶Hydro-Québec¶600, rue Fullum¶Montréal (Québec) H2K 4R4¶¶V/Réf. : Compte no 3487¶¶

Objet : Erreur de facturation¶¶Madame,¶¶Nous venons de recevoir votre relevé de compte de mars et avril et le montant indiqué nous surprend.¶¶En effet, vous y ajoutez le solde précédent de janvier et février (245,24 $), majoré d’intérêts de retard de 24 % (9,80 $). Comme en témoigne la copie ci-jointe du reçu, cette facture a été réglée le 1er avril (6 jours avant la date d’échéance) à la Banque Nationale, 4159, rue Saint-Denis à Laval.¶¶Nous vous demandons donc d’avoir l’obligeance de nous envoyer une facture rectifiée le plus rapidement possible.¶¶Dans cette attente, nous vous prions de croire, Madame, à l’expression de nos meilleurs sentiments.¶¶" La chef du Service de la comptabilité,¶¶¶¶¶LL/xx " Lorraine Larose¶¶p. j. 1¶

Avez-vous pensé à indiquer la pièce jointe?

Avez-vous fait un plan pour cette lettre? Si oui, félicitations! Sinon, faites-en un avant de corriger votre lettre.

1er par. Motif de la réclamation.2e par. Explications concernant l’erreur de facturation.3e par. Demande de facture rectifiée.4e par. Souhait de règlement rapide et salutation.


© S

OFA

D

C.111




Le 20 février 20xx¶¶¶¶¶Matériel informatique Saint-André¶81, rue Principale¶Saint-André-Est (Québec) J0V 1X0¶¶

Objet : Mauvais fonctionnement d’une imprimante Quémeg, modèle 129¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶Le 25 août 20xx, nous avons acheté de votre magasin une imprimante Quémeg, modèle 129, dont nous sommes insatisfaits.¶¶Après seulement six mois d’utilisation, et malgré la visite de votre technicien, l’imprimante ne fonctionne toujours pas : la qualité inégale de l’impression ne nous permet pas un travail soigné.¶¶En conséquence, nous vous demandons l’échange pur et simple de l’imprimante contre un nouvel appareil en parfait état de fonctionnement.¶¶Vous remerciant de donner suite le plus rapidement possible à notre demande, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos meilleurs sentiments.¶¶¶Votre signature¶¶Votre nom, secrétaire¶

1er par. Motif de la réclamation.2e par. Explications concernant la marchandise livrée.3e par. Demande d’échange de la marchandise défectueuse.4e par. Remerciements pour règlement rapide et salutation.

L’objet peut être disposé à la marge gauche

ou centré.


© S

OFA

D

C.112


PLAN

Destinataire Centre de télécopie xYZ

Expéditeur Yves Delisle, responsable des achats Coopérative populaire Pascal-Rodin


Objet Réclamation

Appel Madame, Monsieur,

Introduction ` Le 15 mai, achat d’un télécopieur; ` Ramassage du télécopieur le jour même à l’entrepôt.

Développement ` Le 28 mai, réception d’un autre télécopieur; ` Le 15 juin, réception d’une facture contestée le 16

juin;

Conclusion Demande de vérification et de rectification.

Salutation Agréez, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Signature Pour le responsable des achats, Yves Delisle

Signataire Votre signature

Initiales d’identification YD/xx

Pièce jointe 1

Coopérative populaire Pascal-RodinBureau 6903703, rue Sherbrooke OuestMontréal (Québec) H1X 3B3

Centre de télécopie XYZ 4120, boulevard des Grandes-Prairies Montréal (Québec) H1Z 1H9

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.113



" " Le 17 juin 20xx¶¶¶¶¶Centre de télécopie XYZ¶4120, boulevard des Grandes-Prairies¶Montréal (Québec) H1Z 1H9¶¶V/Réf. : Facture AD-458¶¶

Objet : Réclamation¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶" Le 15 mai dernier, nous avons acheté un télécopieur (série X34L) à votre magasin. Le montant de la facture, 1 200 $, a été porté à notre compte. Le jour même, nous avons pris livraison de cet appareil à votre entrepôt.¶¶" Le 28 mai, vous nous avez livré un deuxième télécopieur, identique au premier, que nous avons refusé. Le 15 juin, nous avons reçu une facture (ci-jointe) indiquant un solde de 2 734,20 $ que nous avons contesté le 16 juin en nous adressant à votre service.¶¶" Or, la secrétaire nous a dit posséder les pièces justifiant ce compte. Il s’agit donc d’une erreur de vos services et nous vous saurions gré de procéder à une vérification et à une rectification immédiates.¶¶" Agréez, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶" " Pour le responsable des achats,¶" " Yves Delisle,¶¶¶ Votre signature¶¶YD/xx" Votre nom¶¶p. j. 1¶

1er par. Motif de la réclamation. Explications concernant la marchandise livrée.

2e par. Demande de règlement rapide.3e par. Remerciements pour règlement rapide.4e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.114



" Municipalité, le 22 mars 20xx¶¶¶¶¶Boutique Au grand choix¶545, avenue des Métiers Sud¶Alma (Québec) G8B 5W2¶¶

Objet : Demande de vérification¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶Sur mon état de compte de février apparaît un achat de 45 $ dont je ne me souviens pas.¶¶Le numéro de la facture correspondant à cet achat est Z-1818, et j’aimerais en recevoir une copie; ma signature dissiperait alors mes doutes, et je procéderais au paiement immédiatement.¶¶S’il s’avérait qu’il y a une erreur, j’attendrai un nouvel état de compte corrigé avant de régler le solde.¶¶Je vous remercie de bien vouloir procéder aux vérifications qui s’imposent. ¶¶Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.¶¶¶ Votre signature¶¶" Votre nom¶" Votre adresse¶" Votre numéro de téléphone¶

1er par. Achat du mois de février.2e par. Demande de vérification de la facture.3e par. Demande d’un nouvel état de compte

corrigé.4e par. Remerciements anticipés.5e par. Salutation.

Il n’est pas nécessaire d’inscrire les initiales, car vous

avez rédigé et transcrit la lettre vous-même, et vous en

êtes le seul responsable.


© S

OFA

D

C.115

Exercice 7.10 Transcrire une réponse à une réclamation justifiée

Lettre à un alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 12



Le 16 octobre 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Bernard Bascon¶Directeur des achats¶Importations Internat ltée¶2057, rue Berri¶Montréal (Québec) H2L 4G1¶¶¶V/Lettre du 13 octobre 20xx¶

Avez-vous disposé

adéquatement cette mention?

¶¶Monsieur le Directeur,¶¶Nous regrettons vivement d’apprendre qu’une des cinq caisses de cartouches que nous vous avons expédiées le 4 octobre vous est parvenue en mauvais état.¶¶Nous avons pourtant mis un soin particulier à emballer votre commande. Il se peut toutefois que les diverses manipulations dont notre envoi a été l’objet depuis le départ de notre entrepôt aient fini par provoquer la rupture du cadre de protection, pourtant extrêmement rigide.¶¶Quoi qu’il en soit, nous vous faisons parvenir dès aujourd’hui une caisse de cartouches. Nous espérons qu’ainsi vous n’aurez pas à subir les inconvénients de cet incident et que nous continuerons à entretenir d’excellentes relations d’affaires.¶¶Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’assurance de notre entier dévouement. ¶¶La responsable du Service de réception et d’expédition,¶¶¶¶¶Roberte Brown¶¶RB/xx¶

N’hésitez pas à consulter les outils de référence tels que votre dictionnaire, votre grammaire et Le français au bureau.


© S

OFA

D

C.116

Exercice 7.11 Transcrire une réponse partiellement justifiée à une réclamation

Lettre à trois alignements, 11 points, marges gauche et droite de 2,54 cm Lettre 13



" Le 26 mars 20xx¶¶¶¶Madame Luce de Grandpré¶3218, rue Lavoisier, app. 54¶Saint-Léonard (Québec) H3W 8K7¶¶N/Réf. : Facture no E-315¶¶

Objet : Erreur de facturation¶¶Madame,¶¶" Notre chef comptable a pris connaissance de votre lettre du 20~mars dernier concernant une erreur de facturation. Après avoir vérifié votre bon de commande, nous constatons que vous aviez indiqué comme premier choix un projecteur multi-média portatif MP~8620. Pour ce modèle, nous accordons effectivement une réduction de 10~%.¶¶" Par contre, notre représentant, M. André Dupuis, vous a convaincue d’acheter le modèle MP~8621 plus économique et sur lequel il vous accordait un rabais de 15~%. Vous avez opté pour ce dernier modèle; d’ailleurs, notre livreur nous a confirmé vous avoir livré l’appareil de 21~pouces le 20~mars dernier.¶¶" Nous reconnaissons donc le bien-fondé de votre réclamation et annulons notre facture no E-315. Vous trouverez ci-joint une nouvelle facture rectifiée à votre satisfaction. ¶¶" Veuillez nous excuser pour ce malentendu et soyez assurée que nous veillerons à l’avenir à ce qu’une telle erreur ne se reproduise plus. ¶¶" Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments dévoués.¶¶" " Le responsable du Service à la clientèle,¶¶¶¶AL/xx" Alfredo Lombardi¶¶p. j. 1 ¶

L’usage de l’espace insécable et du trait d’union requis est nécessaire afin d’éviter les fins de ligne inadéquates. Les espaces insécables sont identifiées dans le texte par le symbole ~.

Limitez vos coupures de mots à 2 par lettre tout en suivant les règles

appropriées.


© S

OFA

D

C.117

Exercice 7.12 Transcrire une réponse à une réclamation injustifiée




" Le 17 janvier 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Léonard De Vinci¶4082, avenue des Érables¶Montréal (Québec) H2K 3V8¶¶V/Lettre du 13 janvier 20xx ¶¶

Objet : Compte no T-07¶¶Monsieur,¶¶Nous vous remercions de la lettre que vous nous avez fait parvenir au sujet de l’état de compte que vous avez reçu. La première préoccupation de notre entreprise étant de satisfaire nos clients, nous tenons à vous donner toutes les explications nécessaires. ¶¶Après vérification auprès de notre représentante, Mme Mona Lisa, nous constatons que vous avez parfaitement raison d’affirmer qu’un essai gratuit vous a été offert et que c’est à cette condition que vous avez accepté l’installation de notre système de sécurité Acco universel à votre résidence. ¶¶Cependant, notre représentante vous a sûrement mis au courant de la politique de notre maison à ce sujet. En effet, il est entendu qu’une période d’essai n’excède jamais un mois; si le client ne manifeste pas son intention d’annuler son adhésion dans le délai fixé, l’entreprise prend pour acquis qu’il désire conserver le système et qu’il sait pertinemment qu’il recevra une facture à compter du mois suivant. ¶¶Espérant que vous êtes satisfait de la qualité de nos services, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.¶¶" Le chef du Service à la clientèle,¶¶¶¶¶CSL/xx " Carl Saint-Laurent¶¶c. c. Mme Florence Tremblay, chef du contrôle de la qualité¶


Acco est acceptable sous une autre forme.


© S

OFA

D

C.118

Exercice 7.13 Connaître les éléments d’une lettre en réponse une réclamation

1. La promptitude à répondre.Le ton de la lettre doit refléter beaucoup de diplomatie.La réponse doit être claire et précise.

2. On ne peut inventer n’importe quelle excuse dans une réponse à une réclamation justifiée. Il faut être honnête, simple, direct et extrêmement courtois afin de respecter le client. On doit lui fournir toutes les explications requises.

3. Lorsque la réclamation est injustifiée, il est quand même préférable d’admettre la valeur du point de vue du client et de tenter de lui donner satisfaction (dans tous les cas possibles). La psychologie joue ici un rôle très important.

Exercice 7.14 Rédiger une réponse à une réclamation

Conserves XYZ inc.1190, rue ColbertSainte-Foy (Québec) G1V 3Y7

Madame Louise Belhumeur 3473, rue Plaisance Sainte-Foy (Québec) G1X 2J2

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.119

PLAN

Destinataire Madame Louise Belhumeur

Expéditeur Conserves xYZ inc.


Objet Réponse à une réclamation

Appel Madame,

Introduction ` Référence à la lettre du 18 juin; ` Désir de satisfaire le client.

Développement ` Rappel des contrôles; ` Rappel de la situation et excuse;

Conclusion ` Recherche pour découvrir les causes de cet incident. ` Transmission des résultats.

Salutation Nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations empressées.

Signature Nicole Daigneault Service des réclamations

Initiales ND/xx

p. j. Votre lettre du 18 juin 20xx


© S

OFA

D

C.120


Conserves XYZ inc.1190, rue Colbert

Sainte-Foy (Québec)G1V 3Y7

" " Le 21 juin 20xx¶¶¶¶¶Madame Louise Belhumeur¶3473, rue Plaisance¶Sainte-Foy (Québec) G1X 2J2¶¶¶Madame,¶¶" Pour faire suite à votre lettre du 18 juin, croyez bien que nous regrettons vivement l’incident dont vous faites état dans ses moindres détails.¶¶" Malgré les contrôles de notre Service d’hygiène et les inspections gouverne-mentales régulières, des boîtes de conserve restent – hélas! – impropres à la consommation. Nous comprenons votre mécontentement et votre indignation et nous vous prions sincèrement de nous excuser.¶¶" En conséquence, nos enquêteurs ont entrepris les recherches nécessaires pour découvrir l’origine de cet incident. Soyez assurée que les résultats vous seront communiqués dès qu’ils nous parviendront.¶¶" Avec nos excuses renouvelées, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations empressées.¶¶¶¶¶ND/xx " Nicole Daigneault¶" " Service des réclamations¶¶p. j. Votre lettre du 18 juin 20xx¶


1er par. Réponse à une plainte.2e par. Explications concernant nos services et excuses.3e par. Résultats des recherches à communiquer.4e par. Excuses réitérées et salutation.


© S

OFA

D

C.121





Le (date du jour)¶¶¶¶¶Madame Maude Leclerc¶12714, place Louis-Chartier¶Montréal (Québec) H1E 4N5¶¶N/Réf. : Compte no 41876¶¶

Objet : Réponse à une réclamation¶¶Madame,¶¶Nous avons bien reçu votre lettre dans laquelle vous contestez le relevé de compte relatif au coût de la réparation de votre télécopieur, acheté il y a quatre mois.¶¶Nous comprenons votre mécontentement; cependant, le certificat de garantie stipule de façon claire que la garantie accordée couvre les pièces défectueuses et la main-d’œuvre pour une période de trois mois seulement à compter de la date de la vente.¶¶Nous croyons donc avoir respecté nos engagements et demeurons à votre service pour vous conseiller dans l’achat d’un autre télécopieur d’une gamme supérieure.¶¶Regrettant de ne pouvoir accéder à votre demande, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations les meilleures.¶¶Le chef du Service à la clientèle,¶¶¶¶¶Carl Saint-Laurent¶¶CSL/xx¶

1er par. Motif de la réclamation.2e par. Explications concernant cet achat.3e par. Demande non justifiée.4e par. Regrets de ne pouvoir acquiescer

à la demande et salutation.


© S

OFA

D

C.122




" Le 8 mai 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Robert Fournier¶1095, rue Charbonneau¶Rouyn (Québec) J9X 3T5¶¶¶N/Réf. : Compte no 4241¶¶¶

Objet : État de compte du mois d’avril¶¶¶Monsieur,¶¶Nous avons bien reçu votre lettre du 6 mai et nous nous empressons de vous donner les explications demandées.¶¶Le compte du mois d’avril a été expédié le 1er mai, alors que votre versement a été effectué le 29 avril. Nous n’avons donc pas eu le temps de vous créditer la somme de 195,29 $ qui apparaît sur votre dernier état de compte.¶¶Nous pouvons vous assurer qu’une rectification sera apportée immédiatement. Vous recevrez sous peu un nouvel état de compte modifié.¶¶Veuillez agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.¶¶" Le directeur des services à la clientèle,¶¶¶¶¶DB/xx " David Babin¶

1er par. Réponse à une demande de rectification.2e par. Explications concernant l’erreur de

facturation.3e par. Rectification apportée et nouvel état

de compte expédié.4e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.123


PLAN

Destinataire : Monsieur Pierre Routhier

Expéditeur : Produits de bureau Avant-garde inc.

Mode d’expédition : RECOMMANDÉ

Objet : Réponse à votre mise en demeure

Appel : Monsieur,

Introduction : Rappel de la situation et désir de remédier à cette situation.

Développement ` Rappel de la garantie; ` L’entreprise accepte d’échanger la marchandise sans

frais supplémentaires;

Conclusion ` Demande au client de téléphoner pour fixer un rendez-vous.

` Excuses pour cet incident.

Salutation : Agréez, Monsieur, l’assurance de nos sentiments dévoués.

Signature : La chef du contrôle de la qualité, Florence Tremblay

Initiales d’identification : FT/xx


RECOMMANDÉ Monsieur Pierre Routhier 5252, chemin Bois-Franc Stoneham (Québec) G04 4P0

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.124




RECOMMANDÉ¶¶¶Le (date du jour) ¶¶¶¶Monsieur Pierre Routhier¶5252, chemin Bois-Franc¶Stoneham (Québec) G0A 4P0¶¶

Objet : Réponse à votre mise en demeure¶¶Monsieur,¶¶Nous comprenons fort bien votre mécontentement au sujet d’un micro-ordinateur portatif que vous avez acheté chez nous. Nous aimerions remédier à cette situation désagréable dans les plus brefs délais.¶¶Votre contrat de garantie stipule qu’en cas de problème grave, insoluble et répété, notre entreprise accepte d’échanger la marchandise achetée pour un modèle identique, sans aucuns frais supplémentaires. Nous respecterons cet engagement.¶¶Si vous voulez bien communiquer avec nous, nous pourrons vous fixer un rendez-vous. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident peu coutumier dans notre établissement, dont l’excellente réputation est d’ailleurs établie depuis longtemps dans le milieu des affaires.¶¶Agréez, Monsieur, l’assurance de nos sentiments dévoués.¶¶La chef du contrôle de la qualité,¶¶¶¶Florence Tremblay¶¶FT/xx¶

Avez-vous préparé une enveloppe? Si oui, félicitations! Sinon, faites-en une avant de corriger votre lettre.

1er par. Réponse à une mise en demeure.2e par. Explications concernant la garantie et offre de

remplacement par une marchandise de même qualité.3e par. Excuses et offre de service.4e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.125



RECOMMANDÉ " Municipalité, le 19 février 20xb¶¶¶¶¶¶Hôtel de ville¶Service des impôts fonciers¶11, chemin de la Rivière-aux-Pins¶Boucherville (Québec) J4B 1A6¶¶¶

Objet : Votre mise en demeure¶¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶" Votre mise en demeure du 17 février dernier m’étonne beaucoup.¶¶" En effet, depuis le 1er juin 20xa, je ne suis plus propriétaire du terrain Z 1-4429, lot XZ. Ma notaire, Me Andrée Bougie (1 800 323-6132), se fera un plaisir de vous renseigner sur cette transaction.¶¶" Agréez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.¶¶¶¶ Votre signature¶¶" " Votre nom¶" " Votre adresse¶" " Votre numéro de téléphone¶

Observez la disposition du no de téléphone.


© S

OFA

D

C.126

Exercice 7.19 Transcrire un accusé de réception d’une lettreLettre à deux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 15


" Le 17 mars 20xx¶¶¶¶¶¶Madame Yvette Robert¶101, rue Lamartine¶Lévis (Québec) G6V 7P9¶¶V/Lettre du 28 février 20xx¶¶Madame,¶¶Nous vous remercions de nous avoir adressé une demande de carte Créditex. Nous l’avons aussitôt transmise au centre Pascal-Rodin de votre région et vous devriez recevoir votre carte très prochainement.¶¶Si vous désirez obtenir une marge de crédit plus élevée ou des renseignements au sujet de nos autres services bancaires, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous pourrons vous informer de tous les avantages qu’offre notre coopérative à ses clients responsables.¶¶Nous sommes heureux de pouvoir vous compter parmi nos clients et espérons avoir le plaisir de vous servir bientôt.¶¶Veuillez agréer, Madame, nos salutations empressées.¶¶" Le directeur des services à la clientèle,¶¶¶¶¶¶DB/xx " David Babin¶

1er par. Réponse à une demande de carte de crédit.2e par. Explications concernant les services

offerts.3e par. Plaisir de servir.4e par. N’oubliez pas de répéter l’appel dans la

salutation.


© S

OFA

D

C.127

Exercice 7.20 Transcrire un accusé de réception d’une commandeLettre à trois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cmLettre 16



" " Le 14 janvier 20xx¶¶¶¶¶Boutique Marie-Josée¶35, 49e Avenue¶Edmundston (Nouveau-Brunswick)¶E3V 3E4¶¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶" C’est avec plaisir que nous vous accueillons parmi les clients de Produits de bureau Avant-garde inc. Nous vous remercions sincèrement de l’occasion que vous nous donnez de vous servir.¶¶" Notre priorité est de satisfaire chacun de nos clients, tant par la qualité de nos produits que dans l’exécution de la commande. Aussi, nous vous demandons de nous dire, soit par téléphone, soit par courrier, de quelle façon vous aimeriez nous voir procéder.¶¶" Si, pour une raison ou une autre, nos produits ne vous satisfont pas pleinement, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible. Notre objectif est de toujours mieux vous servir.¶¶" Agréez, Madame, Monsieur, l’assurance de nos sentiments les meilleurs.¶¶¶¶¶JAC/xx " Judith-Andrée Cloutier, agente de promotion¶" " Service de la publicité et du marketing¶

Boutique Marie-Josée35, 49e AvenueEdmunston (Nouveau-Brunswick)E3V 3E4

Lorsque nécessaire, on peut indiquer le code postal sur la

ligne suivante.


© S

OFA

D

C.128

Exercice 7.21 Transcrire un accusé de réception d’un chèque



Le 3 juin 20xx¶¶¶¶¶Transport BMX inc.¶119, 5e Avenue¶Montréal (Québec) H4R 3G7¶¶¶N/Réf. : no 34889¶¶¶Madame,¶Monsieur,¶¶Nous accusons réception de votre chèque de 150 000 $ en règlement de votre emprunt mentionné en rubrique.¶¶Vous trouverez ci-joint un dépliant vous rappelant les facilités de paiement que nous accordons à notre clientèle.¶¶Avec nos remerciements, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.¶¶¶¶¶Stéphane Bougie, comptable¶Service du crédit¶¶SB/xx¶¶p. j. 1¶

Lorsque la lettre est très courte, vous pouvez augmenter l’interligne du corps de la lettre jusqu’à 1,5.


© S

OFA

D

C.129

Exercice 7.22 Transcrire un accusé de réception d’une commande




" " Le 10 août 20xx¶¶¶¶¶Madame Marjo Landreville¶Lorenger Dictatel ltée¶4, place Laval, bureau 342¶Laval (Québec) H7N 5Y3¶¶N/Réf. : Commande no 4859¶¶Madame,¶¶" Nous vous remercions de votre commande du 5 août dernier concernant les appareils et meubles suivants, aux prix et conditions mentionnés dans notre catalogue du 31 mai :¶" – 4 télécopieurs de marque Supra " 395 $ l’unité¶" – 3 fauteuils pivotants de marque Olympia " 530 $¶ Avez-vous fixé

des taquets de tabulation?

" – 2 bibliothèques avec porte vitrée " 255 $¶" – 6 classeurs verticaux " 225 $¶¶" Votre commande vous parviendra dans les dix jours et fera l’objet de nos soins attentifs. Nous aimerions vous rappeler que la livraison sera confiée à l’entreprise Transport Lafrenière sous notre entière responsabilité.¶¶" De plus, nous vous confirmons notre accord pour le règlement par chèque, avec 2 % d’escompte pour le paiement dans les dix jours suivant la date de réception des marchandises et net 30 jours.¶¶" Nous espérons que cette première commande répondra en tout point à vos attentes et vous incitera à nous en passer d’autres pour lesquelles nous demeurons à votre entière disposition. ¶¶" Au plaisir de vous servir à nouveau, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments les plus dévoués.¶¶" " Le chef du Service des ventes,¶¶¶¶¶VL/xx" Victor Leblanc¶¶p. j. Brochure¶


© S

OFA

D

C.130

Exercice 7.23 Rédiger un accusé de réception d’une commande




Le 15 novembre 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Stéphane Daviau¶Chef du Service du crédit¶Coopérative populaire Pascal-Rodin¶3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690¶Montréal (Québec) H1X 3B3¶¶V/Réf. : Commande A-715¶¶Monsieur,¶¶Nous accusons réception de votre commande de 36 photocopieurs (AT-X100) et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.¶¶Nous avons essayé de satisfaire vos exigences pour la livraison; malheureusement, en raison d’une très forte demande en ce moment, il nous faut procéder comme suit :¶¶

– livraison du tiers de la commande avant le 1er décembre ;¶– livraison du reste vers la mi-décembre.¶

¶Nous espérons que ce contretemps ne nuira pas à nos bonnes relations et nous vous remercions de votre compréhension.¶¶Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos meilleurs sentiments.¶¶Le directeur de la commercialisation et des ventes,¶¶¶¶¶Abel Devero¶¶AD/xx¶


1er par. Accusé de réception de la commande.2e par. Explications concernant la livraison.3e par. Remerciements pour la

compréhension.4e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.131

Exercice 7.24 Rédiger un accusé de réception d’une commande




" Le 14 février 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Gérard Beaulieu¶Équipement de pêche Royal inc.¶414, chemin de la Morue fraîche¶Gaspé (Québec) G0C 1R0¶¶V/Réf. : Bon de commande no AC-126¶¶

Objet : Demande de précisions¶¶Monsieur,¶¶Nous vous remercions de votre commande de 42 télécopieurs du 10 février dernier.¶¶Votre bon de commande ne mentionnant pas le modèle souhaité, nous nous permettons de vous suggérer le modèle bas de gamme no HT-100 et le modèle haut de gamme no HT-200. Les dépliants ci-joints vous renseigneront sur les caractéristiques de chaque modèle.¶¶Avant de donner suite à votre commande, nous attendrons les précisions nécessaires.¶¶Si vous désirez des renseignements supplémentaires sur ces appareils ou une démonstration, notre représentant se fera un plaisir de vous rendre visite.¶¶Agréez, Monsieur, l’expression de nos sentiments dévoués.¶¶" La responsable du Service de réception et¶" d’expédition,¶¶¶¶¶RB/xx " Roberte Brown¶¶p. j. 2¶

1er par. Accusé de réception de la commande. Remerciements.

2e par. Information manquante. Suggestion.

3e par. Demande de précisions.4e par. Proposition de renconter un

représentant.5e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.132

Exercice 7.25 Transcrire une lettre d’invitation



Le 5 décembre 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Serge Côté¶1084, rue Brazeau¶Longueuil (Québec) J4H 1L2¶¶Cher membre,¶¶Dans le contexte des activités communautaires organisées par la Coopérative populaire Pascal-Rodin, j’ai le plaisir de vous inviter au congrès des ornithologues du Québec. À cette occasion, vous pourrez participer à un souper-conférence qui aura lieu le 25 janvier à 19 heures à l’Hôtel Grandiose, 15, place Victoria à Montréal.¶¶La conférence, prononcée par le docteur Jacques Aubuchon et intitulée « La migration des oies blanches », sera précédée d’un cocktail et suivie de la projection d’un film produit et réalisé par M. Aubuchon. Cette conférence aura lieu immédiatement après le souper. ¶¶Pour vous inscrire au souper-conférence, il suffit de remplir et de retourner le formulaire joint à votre programme avant le 15 décembre, à l’adresse indiquée.¶¶Au plaisir de nous retrouver nombreux à cette rencontre, je vous prie de recevoir, cher membre, mes salutations les plus cordiales.¶¶La responsable des activités communautaires,¶¶¶¶¶Évangéline Boutin¶¶ÉB/xx ¶¶p. j. 2¶



© S

OFA

D

C.133

Monsieur Serge Côté1084, rue BrazeauLongueuil (Québec) J4H 1L2


© S

OFA

D

C.134

Exercice 7.26 Rédiger une lettre d’invitation



" " Le 30 août 20xx¶¶¶¶¶Madame Isabelle Poirier¶Directrice de la gestion ¶Mouvement Internet au Québec¶2715, rue Beauharnois¶Longueuil (Québec) J4J 2B1¶¶¶

Objet : Invitation à donner une conférence¶¶¶Madame la Directrice,¶¶" Le groupe des Jeunes femmes d’affaires de la Rive-Sud organise son banquet annuel, qui aura lieu le 18 octobre à 20 h, au Centre communautaire de Beloeil.¶¶" Nous attendons plus de deux cents personnes, venues de tous les coins de la province et travaillant dans tous les secteurs de l’administration, de la planification et de la rationalisation des entreprises à caractère coopératif.¶¶" Nous sollicitons votre participation pour prononcer une conférence sur « Les entreprises et le commerce électronique ». Vous pourriez prendre la parole pendant 40 ou 45 minutes, puis permettre à l’assistance de poser des questions et d’échanger durant le reste de l’heure qui vous est allouée.¶¶" Soyez assurée que vous nous feriez un grand honneur en acquiesçant à notre demande. Dans cette éventualité, nous vous saurions gré de bien vouloir remplir le document ci-joint et de nous fournir les grandes lignes de votre communication. Ajoutez-y votre photo et quelques notes autobiographiques.¶¶" Avec nos remerciements anticipés, nous vous souhaitons, Madame la Directrice, la plus cordiale bienvenue à cette rencontre annuelle.¶¶" " La responsable des activités communautaires,¶¶¶¶¶ÉB/xx" Évangéline Boutin¶¶p. j. 1¶

1er par. Invitation : événement, date, lieu, heure.2e par. Renseignements pertinents sur l’événement.3e par. Invitation à prononcer une conférence.4e par. Renseignements pertinents sur l’événement.5e par. Remerciements anticipés et salutation.


© S

OFA

D

C.135

Exercice 7.27 Transcrire une réponse positive à une invitation



" " Le 20 juin 20xx¶¶¶¶¶Madame Florence Tremblay¶Chef du contrôle de la qualité¶Produits de bureau Avant-garde inc.¶250, boul. de la Concorde Est¶Laval (Québec) H7G 2E4¶¶

Objet : Invitation¶¶Madame, ¶¶" Je vous remercie de l’honneur que vous me faites en m’invitant à prendre la parole, le 18 octobre prochain, devant les membres du groupe de la qualité totale et je suis très heureuse d’accepter votre aimable invitation. ¶¶" Le concept de la qualité totale a fait l’objet de ma thèse de doctorat et j’ai eu l’occasion de traiter de ce sujet dernièrement au Congrès des directeurs et des chefs de PME, qui a eu lieu le 20 mars dernier à Ottawa. ¶¶" Vous me permettrez sans doute d’ajouter quelques mots sur l’aspect ergonomique de l’espace bureautique, un sujet qui, je crois, saura susciter l’intérêt des membres de votre groupe. ¶¶" Recevez, Madame, l’expression de mes sentiments les meilleurs. ¶¶" " La responsable de la formation,¶¶¶¶¶LM/xx" Lorraine Marchand¶


L’objet centré apparaît en caractères gras.


© S

OFA

D

C.136

Exercice 7.28 Transcrire une réponse négative à une invitation



" " Le 20 juin 20xx¶¶¶¶¶Madame Florence Tremblay¶Chef du contrôle de la qualité¶Produits de bureau Avant-garde inc.¶250, boul. de la Concorde Est¶Laval (Québec) H7G 2E4¶¶

Objet : Invitation¶¶Madame, ¶¶" Je suis désolée de ne pouvoir répondre favorablement à votre aimable invitation à prendre la parole, le 18 octobre prochain, devant les membres du groupe de la qualité totale de votre entreprise. ¶¶" Le sujet proposé m’intéresse vivement mais, malheureusement, il m’est impossible de me libérer au jour fixé. En effet, je serai en Europe pendant les deux dernières semaines d’octobre prochain et je ne peux remettre à un autre moment cet important voyage d’affaires, planifié depuis plus de six mois. ¶¶" Toutefois, soyez persuadée que si vous m’en offrez de nouveau l’occasion, je serai très heureuse de participer à toute autre activité organisée par votre groupe. ¶¶" Vous remerciant de l’honneur que vous m’avez fait, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments distingués.¶¶" " La responsable de la formation,¶¶¶¶¶LM/xx" Lorraine Marchand¶


© S

OFA

D

C.137

Exercice 7.29 Rédiger un accusé de réception d’une réponse à une invitation


Association québécoise des professeures et professeurs de français2095, boul. Charest Ouest, bureau 222, Sainte-Foy (Québec) G1N 4L8

Téléphone : 418 683-2670 / Télécopieur : 418 527-4765

" " Le 28 juin 20xx¶¶¶¶¶Madame Gloria Dubé¶Directrice des communications et des technologies¶Coopérative populaire Pascal-Rodin¶3703, rue Sherbrooke Ouest, bureau 690¶Montréal (Québec) H1X 3B3¶¶

Objet : Confirmation de l’atelier sur les nouvelles¶ technologies de l’information et des communications¶¶Madame la Directrice,¶¶" C’est avec plaisir que nous vous compterons parmi nos animatrices et animateurs, et nous vous remercions à l’avance de votre collaboration au succès de notre 30e Congrès, qui portera sur la langue du commerce et des affaires au Québec.¶¶" Nous avons le plaisir de vous faire parvenir l’horaire des ateliers inscrits dans le programme des activités de notre congrès annuel, qui aura lieu au Sheraton de Laval les 4, 5 et 6 novembre prochain.¶¶" Pourriez-vous vérifier la description de votre atelier et nous faire parvenir, le cas échéant, les changements à y apporter?¶¶" Nous serons heureux de vous rencontrer lors de notre congrès et vous prions d’agréer, Madame la Directrice, nos meilleures salutations.¶¶" " Le responsable du comité d’organisation,¶¶¶¶¶BD/xx" Bruno Duchesne¶¶p. j. 1¶


1er par. Remerciements pour la participation. Rappel du thème.

2e par. Coordonnées (date et lieu).3e par. Demande de vérification.4e par. Salutation et reprise de

l’appel.


© S

OFA

D

C.138

Exercice 7.30 Transcrire une lettre de félicitations dite personnelle


PERSONNEL " Franklin, le 14 avril 20xx¶¶¶¶¶¶Madame Jeanne Plante¶Ministre de l’Agriculture¶Gouvernement du Québec¶Édifice H¶Québec (Québec) G4O 2P7¶¶¶Chère Jeanne,¶¶J’ai appris par Le Devoir ta nomination au poste de ministre de l’Agriculture et je m’empresse de t’écrire pour te féliciter chaleureusement.¶¶Je suis convaincue que le premier ministre a fait un choix judicieux étant donné ton immense expérience dans le domaine. ¶¶Tes nouvelles fonctions se révéleront sûrement très intéressantes. J’espère qu’elles t’apporteront enfin la satisfaction que tu recherchais en choisissant la vie publique.¶¶Je te réitère mes plus sincères félicitations et te prie de croire, chère Jeanne, à mon amitié sincère. ¶¶¶¶¶¶" Lise Tanguay-Dumais¶" 7246, avenue des peupliers¶" Franklin (Québec) G5P 2T8¶

Lorsque vous n’avez pas de

papier à en-tête, vous tapez la

municipalité avant la date.

Étant donné que c’est une lettre personnelle, avez-vous ajouté les

coordonnées postales de la signataire?


© S

OFA

D

C.139

Lise Tanguay-Dumais7246, avenue des PeupliersFranklin (Québec) G5P 2T8

PERSONNEL Madame Jeanne Plante Ministre de l’Agriculture Gouvernement du Québec Édifice H Québec (Québec) G4O 2P7

Modèle réduit

Exercice 7.31 Transcrire une lettre de félicitations dite commerciale

Madame Docile Bourret60, rue BerliozÎle-des-Soeurs (Québec) H9P 1C8


© S

OFA

D

C.140




" " Le 10 février 20xx¶¶¶¶¶Madame Docile Bourret¶60, rue Berlioz¶Île-des-Soeurs (Québec) H9P 1C8¶¶Madame,¶¶" Permettez-moi de vous féliciter pour votre nomination au poste de directrice de la production. Vous serez certainement fière d’apprendre que votre candidature a fait l’unanimité chez les trois membres de notre comité de sélection. ¶¶" Par la même occasion, je vous confirme que la date de votre entrée en fonction a été fixée au lundi 16 février à 9 h 30. Vous rencontrerez alors la chef du contrôle de la qualité, Mme~Florence Tremblay, qui vous présentera aux chefs de service ainsi qu’aux responsables avec lesquels vous serez appelée à collaborer. ¶¶" Vous nous obligeriez en voulant bien nous confirmer votre acceptation par écrit comme il est stipulé dans la convention collective qui régit vos conditions de travail. Vous trouverez ci-joint le formulaire requis. ¶¶" Je vous renouvelle mes vœux de plein succès dans votre nouvelle tâche et vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments distingués.¶¶" " Le directeur général,¶¶¶¶¶YB/xx" Yvan Bérubé¶¶p. j. 1¶¶c. c. Mme Florence Tremblay, chef du contrôle de la qualité¶

Avez-vous utilisé l’espace insécable entre Mme et

Florence?

N’oubliez pas d’identifier la

copie à remettre à Mme Tremblay. Au besoin, préparez une enveloppe

réutilisable.


© S

OFA

D

C.141

Exercice 7.32 Rédiger une lettre de félicitations dite personnelle


Municipalité, le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Monsieur Michel Prénoveau¶Directeur de la planification¶Coopérative populaire Pascal-Rodin¶3703, rue Sherbrooke Ouest¶Montréal (Québec) H1X 3B3¶¶¶

Objet : Promotion¶¶¶Cher Michel,¶¶Je viens d’apprendre ta nomination au poste de directeur de la planification à la Coopérative populaire Pascal-Rodin.¶¶Je t’adresse mes plus sincères félicitations pour cette promotion et te souhaite beaucoup de satisfaction dans tes nouvelles fonctions. Je crois sincèrement que tu sauras relever ce nouveau défi avec brio et compétence.¶¶Je te prie de croire, cher Michel, à l’assurance de mes sentiments les plus cordiaux.¶¶¶Votre signature¶¶¶Votre nom¶Votre adresse¶Votre numéro de téléphone¶


1er par. Motif des félicitations : promotion.2e par. Félicitations. Souhaits de réussite.3e par. Salutation.

Il est approprié, dans ce cas, d’utiliser « Cher Michel ».

Il n’y a pas de référence ni d’initiales d’identification, puisqu’il s’agit d’une lettre

personnelle.


© S

OFA

D

C.142

Exercice 7.33 Transcrire une lettre de remerciement



" Le 9 mai 20xx¶¶¶¶¶Monsieur André Morrillo¶Professeur agrégé¶255, 45e Avenue¶Saint-Léonard (Québec) H6N 7N7¶¶Monsieur, ¶¶Nous vous remercions de votre participation au colloque sur la protection de la faune aquatique du Québec. ¶¶Grâce à votre dynamisme, les membres de notre association ont acquis une vision nouvelle de l’aménagement des territoires marécageux du Québec; d’ailleurs, ils ont manifesté une très grande satisfaction pour les renseignements reçus. ¶¶Devant un tel succès, nous pensons renouveler l’expérience l’an prochain et espérons que vous serez encore des nôtres. ¶¶Nous vous exprimons notre vive reconnaissance et vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les plus distingués.¶¶" Le responsable des activités¶" éducatives,¶¶¶¶¶JL/xx Jocelyn Leblanc¶

Au besoin, utilisez deux lignes pour inscrire le poste

du signataire.


© S

OFA

D

C.143

Exercice 7.34 Rédiger une lettre de remerciement



Le 15 janvier 20xx¶¶¶¶¶Madame Agathe Perron¶3160, boulevard Saint-Laurent¶Montréal (Québec) H2X 2T5¶¶¶Madame,¶¶Nous avons été très heureux de vous compter parmi notre personnel d’accueil à l’occasion du Concours des jeunes journalistes de la région métropolitaine.¶¶La disponibilité de nos bénévoles est indispensable au succès de nos concours. Nous tenons à vous remercier pour votre aimable collaboration et désirons vous offrir ce cadeau-souvenir en témoignage de notre reconnaissance.¶¶Nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations les meilleures.¶¶La responsable des activités sociales,¶¶¶¶¶Joëlle Beaulé¶¶JB/xx¶¶p. j. 1¶

1er par. Motif des remerciements.2e par. Considérations relatives au bienfait reçu.

Cadeau-souvenir. Reconnaissance.3e par. Salutation.


© S

OFA

D

C.144

Exercice 7.35 Transcrire une demande d’emploi


Granby, le 8 novembre 20xx¶¶¶¶¶Madame A. L’Embauche¶Construction Paul Latreille¶525, boulevard Boivin¶Granby (Québec) J2G 2L6¶¶V/Réf.: Concours no 4578¶¶Objet : Poste d’agent de bureau¶¶Madame,¶¶À la suite de votre annonce parue dans le journal La Publicité, je désire poser ma candidature au poste d’agente de bureau bilingue.¶¶Vous trouverez dans mon curriculum vitæ ci-joint tous les renseignements relatifs à ma formation et à mon expérience de travail en secrétariat. ¶¶J’ai obtenu mon DEP en secrétariat; je connais le traitement de texte et maîtrise plusieurs logiciels, entre autres Microsoft Word et Excel. Je serais très heureuse de travailler au sein de votre entreprise, qui s’est taillé une réputation enviable dans le milieu des affaires. ¶¶Je demeure à votre entière disposition pour vous fournir toute information complémentaire et me rendre à l’entrevue qu’il vous conviendra de me fixer. ¶¶Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et, dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes meilleurs sentiments.¶¶¶¶¶Huguette Gagné¶912, rue Chénier¶Granby (Québec) J2G 3C9¶Tél. : 450 372-5432¶Site Web : http://www.obs.gagne.qc.ca¶¶p. j. 1¶



© S

OFA

D

C.145

Exercice 7.36 Connaître les éléments d’une demande d’emploi

1. Cette lettre a pour but d’informer un employeur que le correspondant est disponible et intéressé à occuper un poste au sein de son entreprise.

2. L’intérêt du correspondant et sa volonté ferme de travailler. Cette lettre doit faire comprendre à l’employeur que le correspondant est le type de personne qu’il recherche.

Exercice 7.37 Rédiger une demande d’emploi

Votre nomVotre adresse

Monsieur Pierre Jean Centre hospitalier Bernard 169, rue Napoléon Sept-Îles (Québec) G4R 3M4

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.146

PLAN

Destinataire Monsieur Pierre Jean Centre hospitalier Bernard

Expéditeur Votre nom


Objet Poste de réceptionniste-téléphoniste

Appel Monsieur,

Introduction Référence au poste de réceptionniste-téléphoniste dans La Rive-Nord.

Développement ` Obtention du DEP en secrétariat; ` Référence au curriculum vitae; ` Spécification des compétences : bilingue, contact

avec le public, accueil des visiteurs, réception d’appels, etc.

` Ouverture pour fournir des renseignements supplémentaires;

` Disponibilité pour une entrevue.

Conclusion ` Remerciements; ` Attente d’une réponse positive

Salutation Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.

Signature Votre nom Vos coordonnées postales Votre numéro de téléphone S’il y a lieu, votre numéro de cellulaire et votre adresse

de courriel

p. j. 1


© S

OFA

D

C.147


Municipalité, le 26 mai 20xx¶¶¶¶Monsieur Pierre Jean¶Centre hospitalier Bernard¶169, rue Napoléon¶Sept-Îles (Québec) G4R 3M4¶¶Objet : Poste de réceptionniste-téléphoniste¶¶Monsieur,¶¶J’ai lu votre offre d’emploi dans La Rive-Nord de ce jour et je désire poser ma candidature au poste de réceptionniste-téléphoniste.¶¶Je terminerai, le 15 juin prochain, un DEP en secrétariat. Au cours des vacances, l’été dernier, j’ai occupé un poste semblable à celui que vous offrez. J’ai suivi des séances de formation sur l’utilisation d’un standard téléphonique et d’un appareil d’audio-conférence et de visiophonie. Je me suis perfectionné sur les différentes messageries électroniques. Mon curriculum vitæ ci-joint vous donnera les renseignements relatifs à cet emploi ainsi qu’à ma formation.¶¶Je suis bilingue. J’aime le contact avec le public. Recevoir les visiteurs et les patients ainsi qu’acheminer les appels sont des tâches qui me plaisent beaucoup. J’aimerais faire partie de votre personnel, car le Centre hospitalier Bernard joue un rôle important dans notre ville. De plus, comme il est à proximité de mon domicile, j’y vois un avantage.¶¶Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires, je vous les commu-niquerai avec plaisir. Je suis disponible pour une entrevue tous les jours à partir de 16 heures.¶¶Je vous remercie à l’avance de l’attention que vous porterez à ma lettre. Espérant recevoir une réponse favorable très bientôt, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.¶¶¶Votre signature¶Votre nom¶Votre adresse¶Votre numéro de téléphone¶¶p. j. 1¶


1er par. Réponse à une offre d’emploi.2e par. Précisions sur la formation.

Expérience pertinente pour le poste convoité.3e par. Précisions complémentaires concernant la

formation et les qualités pour le poste. Raisons qui justifient ce choix.

4e par. Disponibilité pour entrevue ou renseignements.5e par. Remerciements anticipés et salutation.


© S

OFA

D

C.148

Exercice 7.38 Corriger et saisir des lettres

Lettre 1 à corrigerUn alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

PRODUITS DE BUREAU DESJARLAIS1321, rue Eiffel

Boucherville (Québec) J4B 7W1Tél. : 450 449-4438 Téléc. : 450 449-3215

Le 21 mai 20xx¶¶¶¶¶¶Madame Viviane Beaupré¶12345, rue Roland-Thérien¶Montréal-Nord (Québec) H1G 1T9¶¶¶Madame, ¶¶Pour faire suite à la demande que vous m’avez fait parvenir par télécopie le 1er avril dernier, vous trouverez ci-joint trois dépliants qui, je l’espère, pourront vous aider dans la formation de vos élèves.¶¶Toutefois, si vous désirez de plus amples renseignements, n’hésitez pas à communiquer avec moi au numéro suivant : 450 449-8567.¶¶Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments dévoués.¶¶Le directeur des ventes, ¶¶¶¶¶¶André Parent¶¶AP/xx¶¶p. j. 3¶


© S

OFA

D

C.149

Lettre 2 à corrigerDeux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

MATÉRIEL DE BUREAU FDS LTÉE3456, rue Rouen Est

Montréal (Québec) H1W 2M4Tél. : 514 532-9876 Téléc. : 514 532-1381

" Le 3 septembre 20xx¶¶¶¶¶Madame Amelle Lafontaine¶Centre de bureautique Voltaire¶C. P. 8765, succ. Terminus¶2167, boulevard Delorme¶Québec (Québec) G2X 1H3¶¶¶Madame,¶¶À la suite de notre conversation téléphonique, j’ai le plaisir de vous transmettre une soumission pour du matériel informatique.¶¶Nous pouvons vous offrir un modèle de machine de traitement de texte portatif, soit le XL-505 de marque Olympie. Il est doté d’un petit écran ainsi que d’une mémoire de 10 000 caractères. C’est un appareil pratique et très demandé.¶¶Le prix régulier de cet appareil est de 575~$. Nous vous l’offrons pour la modique somme de 287,50 $ l’unité plus les taxes, ce qui représente une réduction de 50~%. Toutefois, ce montant devra être payé comptant lors de l’achat. Cette offre est valable pour votre centre seulement et jusqu’à épuisement des stocks. ¶¶Je vous remercie à l’avance de votre collaboration et j’espère avoir le plaisir de vous servir dans un avenir rapproché.¶¶Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations les meilleures.¶¶¶" Le président,¶¶¶¶¶ML/xx " Michel Lambert¶

Avez-vous inséré une

espace insécable avant le signe $ et le

signe %? Si oui,

félicitations!


© S

OFA

D

C.150

Lettre 3 à corrigerTrois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

Fourrures Levasseur inc.11535, 1re Avenue, bureau 500, Saint-Joseph-de-Beauce (Québec) G8A 2V9

Téléphone : 418 234-9765 Télécopieur : 418 234-9876.

PERSONNEL " Le 10 mai 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Jean-Pierre Latendresse¶Systèmes informatiques Provost¶C. P. 400, succ. A¶Drummondville (Québec) J1L 3V6¶¶¶

Objet : Achat d’ordinateurs¶¶¶Monsieur,¶¶" Pour faire suite à notre conversation téléphonique d’hier, nous avons le plaisir de vous faire parvenir le plan de nos installations électriques, comme vous l’avez demandé. En outre, nous avons prévu quelques jours à notre horaire afin de permettre à vos techniciens de brancher nos ordinateurs sans délai.¶¶" Nous avons bien reçu votre facture et nous vous posterons dans les vingt jours un chèque de 15 080 $. Le solde vous sera payé lorsque tous nos salariés auront assisté à une séance d’information. Cette séance pourrait avoir lieu le lundi ou le mercredi, de 8 h à 16 h.¶¶" En espérant que ces modalités vous conviendront, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos salutations les plus distinguées. ¶¶¶" " La directrice des achats,¶¶¶¶¶CR/jc" Caroll Rancourt¶¶p. j. 1¶¶c. c. Mme Samuelle Tardif-Beaupré, chef comptable¶


© S

OFA

D

C.151

Lettre 4 à corrigerUn alignement, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

Centre de poste électronique555, rue McArthur, Saint-Laurent (Québec) H4T 1A0

Le 27 juin 20xx¶¶¶¶¶Madame Maria Bellemare¶Boutique de logiciels éducatifs¶300, rue Léo-Pariseau, bureau 1819¶C. P. 116, succ. Place-du-parc¶Montréal (Québec) H2W 9Z9¶¶Objet : Envoi de catalogue¶¶Madame,¶¶Vous trouverez ci-joint la plus récente édition de notre catalogue de matériel et fournitures de bureau. Ce catalogue illustre la majeure partie des milliers d’articles composant notre stock. Il a été créé afin de vous procurer un outil de travail efficace et facile d’utilisation.¶¶Nous vous offrons un service gratuit de livraison le lendemain dans les régions de Montréal, Québec, Ottawa et leurs environs.¶¶Notre service de ventes téléphoniques compte une trentaine de personnes pouvant répondre adéquatement à toutes vos questions. Elles profitent d’un système informatique des plus sophistiqués. ¶¶Notre objectif premier est de vous offrir, à des prix compétitifs, un service professionnel et personnalisé. Pour toute ouverture de compte ou si vous voulez plus de renseigne-ments sur nos produits et services, n’hésitez pas à communiquer avec nous. ¶¶Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos sentiments distingués.¶¶¶¶¶Greh Moo¶Représentant ¶¶GM/xx¶¶p. j. 1¶

N’oubliez pas la mention de la pièce

jointe, qui fait référence au catalogue.


© S

OFA

D

C.152

Lettre 5 à corrigerDeux alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

La Sécuritaire, compagnie d’assurances générales inc.45, boulevard Saint-Laurent, Sherbrooke (Québec) J1L 3Z2

Téléphone : 819 567-0987 Télécopieur : 819 567-0988

" Le 1er février 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Mathieu Lamothe¶3456, boulevard Laurier ¶Sainte-Foy (Québec) G4V 5N8¶¶N/Réf. : Numéro de police L-12-603127-2¶¶

Objet : Sondage sur la qualité du service¶¶Monsieur,¶¶Vous nous avez soumis récemment une demande d’indemnité pour des dommages garantis par votre assurance habitation.¶¶Dans le souci d’améliorer constamment la qualité du service offert à notre clientèle, nous aimerions connaître votre opinion sur notre service d’indemnisation ainsi que sur l’entreprise à qui vous confiez habituellement la réparation de vos biens.¶¶Nous vous invitons donc à remplir le questionnaire ci-joint et à nous le retourner dès que possible dans l’enveloppe-réponse affranchie. Vous nous aiderez ainsi à maintenir un service toujours à la hauteur de vos attentes.¶¶Nous sommes très heureux de vous compter parmi notre clientèle et, vous remerciant à l’avance de votre précieuse collaboration, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶" La vice-présidente aux indemnisations,¶¶¶¶¶KAM/xx " Kelly-Ann Michaud¶¶p. j. 2¶


© S

OFA

D

C.153

Lettre 6 à corrigerTrois alignements, 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

Entreprises Lalonde & Lanthier2665, 21e Avenue

Anjou (Québec) H7M 3P4

RECOMMANDÉ " Le 7 juin 20xx¶¶¶¶¶Madame Milly Ouellette¶Service des consultations¶Office des langues anciennes et modernes¶700, boul. Saint-Cyrille Est, bureau 203¶Québec (Québec) G1R 5G7¶¶¶

Objet : Séance de perfectionnement¶¶¶Madame,¶¶" Nous avons le plaisir de confirmer la tenue d’une séance de perfectionnement pour votre personnel de secrétariat le jeudi 30 septembre prochain.¶¶" Comme vous nous l’avez demandé, nous vous faisons parvenir les renseignements généraux ainsi qu’une liste de quelques problèmes grammaticaux que la plupart des participants aimeraient voir à l’ordre du jour de la réunion.¶¶" Nous vous saurions gré de nous faire part de vos commentaires le plus tôt possible. ¶¶" Dans l’attente d’une prompte réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées. ¶¶¶" " La chef du Service de l’information,¶¶¶¶¶LC/xx" Lucette Côté¶¶p. j. 2¶


© S

OFA

D

C.154

ChapiTre 8


Exercice 8.1 Corriger et saisir une lettre de demande de renseignements

Monsieur Serge TourangeauAssurances Serge Tourangeau inc.1169, rue PlessisMontréal (Québec) H2L 2X1

Exercice 8.7

Monsieur Jean-Roch Lemay48, chemin des TrillesLaval (Québec) H2H 1X5


© S

OFA

D

C.155


ATELIER LAURENTIEN INC.375, boulevard Lebeau

Saint-Laurent (Québec) H4N 1S2

CONFIDENTIEL " Le 24 septembre 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Serge Tourangeau¶Assurances Serge Tourangeau inc.¶1169, rue Plessis¶Montréal (Québec) H2L 2X1¶¶

Objet : Demande de renseignements¶¶Monsieur,¶¶" Auriez-vous l’obligeance de porter une attention particulière à une demande de renseignements concernant Mme Claudette Mercier, qui désire se joindre à notre équipe comme secrétaire?¶¶" Mme Mercier nous informe qu’elle a été à votre emploi durant les cinq dernières années et que son travail consistait surtout à produire divers documents au traitement de texte, la plupart du temps à partir de la machine à dicter. De plus, elle avait la responsabilité d’accueillir les visiteurs et les clients, de répondre au téléphone et d’acheminer le courrier.¶¶" Vous serait-il possible de nous confirmer ces renseignements dans les plus brefs délais et de nous donner votre appréciation personnelle de ses qualités et de son rendement au travail? Soyez assuré de la confidentialité de l’information que vous nous fournirez.¶¶" Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’assurance de nos sentiments les plus distingués.¶¶" " La directrice des ressources humaines,¶¶¶¶¶FB/xx" France Beauchemin¶

Cette mention, disposée à la marge gauche vis-à-vis la date,

doit être soulignée sans l’attribut gras.

L’objet est centré et en caractères gras.

Les deux dernières lettres de l’abréviation de Madame se tapent en exposant.


© S

OFA

D

C.156

Exercice 8.2 Rédiger une réponse à une demande de renseignements




Le 15 juillet 20xx¶¶¶¶¶Monsieur Paul-Émile Leclerc¶Responsable du Service des achats¶Dupont & Fils¶150, boul. Industriel¶Boucherville (Québec) J4B 2X3¶¶

Objet : Réponse à une demande de renseignement¶¶Monsieur,¶¶Nous vous remercions de votre lettre du 10 juillet dernier et de la confiance que vous nous témoignez.¶¶Depuis le dernier Salon de la bureautique, nous avons reçu plusieurs demandes d’installation, ce qui fait que notre carnet de commandes est rempli jusqu’à la mi-septembre.¶¶Nos clients s’entendent pour dire que notre logiciel de traitement de texte est d’une grande qualité à tous les points de vue. Aussi, en espérant que cela vous conviendra, nous vous proposons d’effectuer la livraison avant la fin de septembre.¶¶Nous souhaitons ainsi vous compter parmi nos clients et vous prions de recevoir, Monsieur, l’assurance de nos meilleurs sentiments.¶¶Le chef du Service des ventes,¶¶¶¶¶Victor Leblanc¶¶VL/xx¶


© S

OFA

D

C.157

Exercice 8.3 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : mise en demeure




RECOMMANDÉ " Le 15 mars 20xx¶¶¶¶¶¶Madame Johanne Desjardins¶113, chemin Bedford¶Baie-d’Urfé (Québec) H9X 3N5¶¶

Objet : Mise en demeure¶¶Madame,¶¶" Nos lettres du 22 janvier et du 18 février sont demeurées sans réponse. Nous nous étonnons que vous n’ayez pas pris la peine de communiquer avec nous pour prendre des arrangements.¶¶" Comme nous ne pouvons plus supporter une telle situation, nous devons à regret remettre votre compte entre les mains d’une agence de recouvrement. Cette démarche entraînera pour vous des frais supplémentaires qu’il vous est encore possible d’éviter, à la condition de nous faire parvenir le montant de 688,79 $ au plus tard le 25 mars 20xx.¶¶" Nous espérons que vous choisirez cette dernière solution et vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.¶¶¶¶¶¶MML/xx " Marie-Marthe Lamontagne¶" " Service du crédit¶

La date est inscrite à partir du centre.


© S

OFA

D

C.158



RECOMMANDÉ" Municipalité, le 22 juin 20xx¶¶¶¶Monsieur Jules Belescroc¶Garage Belescroc¶481, rue des Sapins¶Dolbeau (Québec) G8L 1A6¶¶

Objet : Réclamation – Achat Vitot¶¶Monsieur,¶¶" Le 20 février dernier, j’ai acheté chez vous une Vitot 164, 2011, au prix de 5~000~$. Vous trouverez ci-joint une copie du contrat.¶¶" J’ai effectué cet achat en toute confiance, puisque votre vendeur, M. Adolphe Honnaîte, m’avait certifié :¶¶" – que cette voiture était en parfait état;¶" – qu’un entretien régulier avait été effectué.¶¶" Or, après seulement quatre mois d’utilisation, l’état de ma Vitot a nécessité une remise à neuf du moteur (facture TRZ 945F ci-jointe), au coût de 1 465,37 $.¶¶" Je me considère victime d’un abus de confiance et je me sens lésé dans mes droits. Il n’est pas normal qu’une telle réparation devienne obligatoire, en si peu de temps, sur un véhicule en bon état et bien entretenu.¶¶" Devant semblable négligence, je réclame dans les plus brefs délais un dédommagement minimal, c’est-à-dire la moitié des frais de réparation. Ce geste serait de nature à rétablir une relation de confiance avec votre entreprise.¶¶" Je ne doute pas que vous donnerez une suite favorable à ma demande et vous en remercie. Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.¶¶¶¶¶ Votre signature" " Votre nom¶" " Votre adresse¶" " Votre numéro de téléphone ¶¶p. j. 2¶

Espaces insécables


© S

OFA

D

C.159

Votre nomVotre adresse

RECOMMANDÉ Monsieur Jules Belescroc Garage Belescroc 481, rue des Sapins Dolbeau (Québec) G8L 1A6

Modèle réduit


© S

OFA

D

C.160

Exercice 8.5 Corriger et saisir une lettre de communication de renseignements


ÉCOLE DAVID-PERREAULT2525, boulevard de la Renaissance

Laval (Québec) H7L 3V2

" " Le 28 octobre 20xx¶¶¶¶¶Madame Louise Lapointe¶1475, boulevard Arthur-Sauvé¶Laval-Ouest (Québec) H7R 3W5¶¶V/Lettre du 21 octobre 20xx¶¶Madame,¶¶" Nous vous remercions de l’intérêt que vous manifestez pour les cours offerts à notre centre. Nous avons le plaisir de vous informer qu’en plus du cours de traitement de texte pour lequel vous désirez des précisions, nous offrons tous les cours qui conduisent au DEP Secrétariat et au DEP Comptabilité. Ces cours sont offerts le jour et le soir afin d’en faciliter l’accès au plus grand nombre de personnes possible.¶¶" Le cours de traitement de texte comme tel est offert les mardi et jeudi soir de chaque semaine, de 19 h à 22 h. Vous devez avoir réussi au préalable un test de vitesse correspondant à 30 mots nets à la minute.¶¶" Le prochain cours débutera le 12 décembre et vous pouvez vous y inscrire dès maintenant. Pour plus de détails, veuillez consulter le dépliant que nous joignons à la présente lettre.¶¶" Espérant que nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre centre, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations empressées.¶¶¶¶¶DG/xx " Diane Goulet,¶" " agente d’information¶¶p. j. 1¶


© S

OFA

D

C.161

Exercice 8.6 Rédiger une lettre de remerciement


Municipalité, le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Madame Josée Larivière¶Bombardier Informatique inc.¶945, boulevard de Montarville¶Boucherville (Québec) J4B 1Z6¶¶¶Objet : Visite du centre de bureautique¶¶¶Madame,¶¶Je tiens à vous remercier de l’accueil chaleureux et empressé que vous m’avez réservé lors de ma visite à votre centre de bureautique, mardi dernier.¶¶Cette visite très enrichissante m’a permis d’approfondir mes connaissances dans le domaine de l’organisation de bureau et des télécommunications.¶¶En effet, j’ai eu la chance d’observer à loisir l’organisation matérielle de vos bureaux, l’aménagement physique de votre poste de travail et les appareils que vous utilisez quotidiennement.¶¶Soyez assurée, Madame, que je garderai longtemps un agréable souvenir de cette visite inhabituelle.¶¶Je vous prie d’agréer, Madame, mes respectueuses salutations.¶¶¶¶Votre signature¶¶Votre signature¶Votre nom¶Votre adresse¶

Il est préférable de ne pas abréger le nom de la

voie de communication.

L’objet peut être centré ou appuyé à gauche.


© S

OFA

D

C.162

Exercice 8.7 Corriger et saisir une lettre de recouvrement : rappel




" Le 10 mai 20xx¶¶¶¶¶¶Monsieur Jean-Roch Lemay¶48, chemin des Trilles¶Laval (Québec) H2H 1X5¶¶¶N/Réf. : Compte 99-054-7¶¶¶

Objet : Compte en souffrance¶¶¶Monsieur,¶¶Permettez-nous de vous rappeler que votre compte indique un solde de 345,80 $ en date du 5 avril 20xx.¶¶Nous espérons que vous nous ferez parvenir votre paiement dans les prochains jours et que nous pourrons continuer à vous compter parmi nos clients privilégiés.¶¶Nous profitons de cette occasion pour vous inviter à visiter notre nouvelle succursale sise au 212, boul. de Maisonneuve Est, à Montréal.¶¶Dans l’attente de votre paiement, nous vous prions d’accepter, Monsieur, nos salutations distinguées.¶¶¶¶¶¶HD/xx" Hélène Dufour¶" Service du crédit¶

Reportez-vous au corrigé de l’exercice 8.1 pour l’étiquette.


© S

OFA

D

C.163

Exercice 8.8 Rédiger une lettre de demande d’emploi

Deux alignements (ou alignement de votre choix), 12 points, marges gauche et droite de 2,54 cm

" Municipalité, le (date du jour)¶¶¶¶¶¶Monsieur Réjean Tremblay¶Groupe des formateurs associés¶1075, rue Saint-Louis¶Sherbrooke (Québec) J1H 4P1¶¶¶

Objet : Poste de secrétaire¶¶¶Monsieur,¶¶Le poste de secrétaire que vous offrez dans Le Bureau de ce jour m’intéresse vivement et je désire poser ma candidature.¶¶Mon curriculum vitæ ci-joint vous permettra de constater que je possède les compétences requises.¶¶J’ai obtenu un DEP en secrétariat l’an passé. Je tape 45 mots nets à la minute. Je suis bilingue et mon français est excellent. Dynamique et responsable, je sais faire preuve d’autonomie et d’initiative. Travailler chez vous me satisferait beaucoup, car je connais plusieurs de vos employés qui m’ont dit être très heureux au sein de votre entreprise.¶¶Je suis disponible pour une entrevue au jour et à l’heure qui vous conviendront.¶¶Espérant recevoir une réponse favorable sous peu, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.¶¶¶¶ Votre signature¶¶" Votre signature¶" Votre nom¶" Votre adresse¶" Votre numéro de téléphone¶¶p. j. 1¶

Initiales facultatives

Il est préférable d’inscrire le code postal sur la même ligne

que la province.


© S

OFA

D

C.164

Exercice 8.9 Corriger et saisir une lettre d’invitation


ASSOCIATION DES SECRÉTAIRES DU QUÉBEC28, rue du Marché-ChamplainQuébec (Québec) G1K 4H3

" " Le 19 mars 20xx¶¶¶¶¶Madame Jacqueline Michaud¶1551, rue de Beaurivage¶Terrebonne (Québec) J6X 2B4¶¶¶

Objet : Invitation à prononcer le discours¶ d’ouverture du colloque annuel¶¶¶Madame,¶¶" À l’occasion de son colloque annuel, qui se tiendra cette année les 15 et 16 juin prochain à l’hôtel Mont-Royal, l’Association des secrétaires du Québec aimerait vous inviter à prononcer le discours d’ouverture à 10 heures.¶¶" Le thème du colloque sera : « Les secrétaires et la technologie ».¶¶" Nous connaissons votre dynamisme, votre compétence et votre engagement dans l’évolution du rôle des secrétaires depuis le début de la décennie. C’est par un vote unanime que le comité organisateur du colloque vous a choisie pour prendre la parole. Vous nous feriez donc un immense plaisir en acceptant notre invitation.¶¶" Dès que nous recevrons la confirmation de votre participation, nous communiquerons avec vous pour vous donner tous les détails pertinents.¶¶" Dans l’attente d’une réponse favorable, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs.¶¶" " La présidente du comité organisateur,¶¶¶¶¶MT/xx" Marielle Thériault¶¶p. j. Formulaire de confirmation¶

Avez-vous bien disposé cette mention?

" Enveloppe-réponse ¶


© S

OFA

D

C.165

Exercice 8.10 Rédiger une lettre de félicitations


CERCLE DES FERMIÈRES678, rue Principale

Lac-Drolet (Québec) G0Y 1C0

" Le 27 avril 20xx¶¶¶¶¶¶Madame Agnès Elliot-Ness¶2100, avenue Saint-Jean, app. 302¶Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec)¶J2S 5L1¶¶¶

Objet : Souper du 10 mai¶¶¶Madame,¶¶Permettez-nous de vous féliciter pour votre élection à la présidence du Cercle des fermières de la région de Lac-Drolet.¶¶Nos membres souhaitent vous honorer et vous convient chaleureusement au souper du 10 mai à 19 heures, à la salle communautaire A-3. Vous pourrez ainsi faire la connaissance de vos nouvelles collaboratrices des régions environnantes. Nous comptons donc sur votre présence et vous en remercions. ¶¶Vous réitérant nos félicitations, nous vous prions de croire, Madame, à l’expression de nos sentiments distingués.¶¶¶¶¶¶" Annie Sherlock-Holmes,¶" secrétaire¶

Félicitations! Vous avez réussi votre synthèse. Faites maintenant la préévaluation.

Lorsque le nom de la municipalité est très long, on peut disposer le code

postal sur la ligne suivante.


© S

OFA

D

C.166

ChapiTre 9

PLAN détAiLLé d’uNE LEttrE dE cOMMuNicAtiON dE rENSEiGNEMENtS

Destinataire Véronique Parent, directrice administrative Librairie Parent inc. 345, rue Saint-Germain L’Assomption (Québec) J3M 9K1

Expéditeur Centre de recouvrement P. Gagnon inc. 3907, rue Mignault Montréal (Québec) H1M 1Y6

Mode d’expédition PAR ExPRÈS

Objet Offre de recouvrement des créances douteuses

Appel Madame,

Introduction Rappel de la période actuelle favorable au recouvrement des créances douteuses et mention de leur hésitation à utiliser nos services.

Développement ` Doute sur l’efficacité de notre travail? ` Période d’essai pour les convaincre de la qualité

de nos services. ` Effort pour satisfaire leurs exigences. ` Pourquoi retarder cette décision? ` Carte de demande de renseignements annexée.

Conclusion ` Le client sera satisfait de notre travail. ` Nous n’avons que des spécialistes malgré nos

prix compétitifs.

Salutation Comptant bien que vous étudierez à nouveau notre offre, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.

Signature La directrice du marketing, Mélodie Larivière

Initiales d’identification ML/xx

Pièce jointe 1


© S

OFA

D

C.167

CENTRE DE RECOUVREMENT P. GAGNON INC.3907, rue Mignault

Montréal (Québec) H1M 1Y6Téléphone : 514 351-3874 / Télécopieur : 514 351-3476

Courriel : [email protected]://www.recouvrement_gagnon.pub.org

PAR EXPRÈS " Le (date du jour)¶¶¶¶¶Madame Véronique Parent¶Directrice administrative¶Librairie Parent inc.¶345, rue Saint-Germain¶L’Assomption (Québec) J3M 9K1¶¶

Objet : Offre de recouvrement des créances douteuses¶¶Madame,¶

OU Madame la Directrice administrative,

¶" Dans nos lettres précédentes, nous avons attiré votre attention sur le fait que la période actuelle est très favorable au recouvrement des créances douteuses. Néanmoins, nous constatons que vous hésitez toujours à utiliser nos services.¶¶" Entretiendriez-vous quelque doute sur l’efficacité de notre travail? Si vous nous prenez à l’essai, vous serez convaincue de notre rendement exceptionnel. Ainsi, nous n’épargnerons aucun effort pour satisfaire vos exigences, notre premier but étant de garder notre clientèle et de l’augmenter.¶¶" Pourquoi retarder une décision qui s’impose? Retournez-nous la carte ci-annexée et nous vous fournirons gratuitement les renseignements dont vous avez besoin. Tous nos services sont à votre entière disposition.¶¶" Nous sommes assurés que notre travail vous satisfera. Nos employés agissent toujours avec beaucoup de délicatesse et font preuve d’une étonnante efficacité. En outre, bien que nous n’ayons que des spécialistes en la matière, nos prix restent compétitifs.¶¶" Comptant bien que vous étudierez à nouveau notre offre, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.¶¶" " La directrice du marketing,¶¶¶¶¶ML/xx" Mélodie Larivière¶¶p. j. 1¶

Avez-vous utilisé les outils électroniques mis à votre disposition : grammaire, orthographe, synonymes?

OU Madame la Directrice administrative,


© S

OFA

D

C.168

Centre de recouvrement P. Gagnon inc.3907, rue MignaultMontréal (Québec) H1M 1Y6

PAR EXPRÈS Madame Véronique Parent Directrice administrative Librairie Parent inc. 345, rue Saint-Germain L’Assomption (Québec) J3M 9K1

Modèle réduit

Documents

4306_cor_exe