Accueil, encadrement et intégration des professionnels recrutés dans des services généraux

Accueil, encadrement et Accueil, encadrement et intégration des intégration des

professionnels recrutés professionnels recrutés dans des services dans des services

générauxgénéraux

Paul Paul Sonkes Sonkes

Expérience « roumaine »Expérience « roumaine »

CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann

ContexteContexte

PublicPublic En réseau (Iris)En réseau (Iris) À caractère universitaireÀ caractère universitaire Général et spécialiséGénéral et spécialisé En milieu urbain et multiculturelEn milieu urbain et multiculturel BilingueBilingue Multi sites (3)Multi sites (3) 850 lits850 lits

Centre Hospitalier Universitaire Brugmann Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHUB)(CHUB)

Bruxelles, Belgique Bruxelles, Belgique

CALLAS 12/09/08CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann CHU Brugmann P. Sonkes P. Sonkes

http://www.iris-hopitaux.be/

Quelques donnéesQuelques données

7 infirmièr(e)s roumain(e)s7 infirmièr(e)s roumain(e)s 10 prévu(e)s > 3 désistements10 prévu(e)s > 3 désistements 6 femmes, 1 homme6 femmes, 1 homme De 28 à 44 ans (moyenne: 33 ans)De 28 à 44 ans (moyenne: 33 ans) Agence de recrutement « Moving Agence de recrutement « Moving people »people »

Arrivé(e)s entre 24/04/06 => 08/01/07Arrivé(e)s entre 24/04/06 => 08/01/07 Formation/équivalence infirmier Formation/équivalence infirmier breveté (B)breveté (B)

4 personnes encore en activité au CHUB4 personnes encore en activité au CHUB



Accueil, encadrement, Accueil, encadrement, intégrationintégration

Accueil individuel et personnalisé par Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)engagés)

DocumentsDocuments

Journées d’accueilJournées d’accueil

Encadrement individualisé sur le terrain Encadrement individualisé sur le terrain



Accueil individuel et personnalisé par Accueil individuel et personnalisé par l’ICANEl’ICANE

(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)engagés)

• Prise de contactPrise de contact• Transmission d’informationsTransmission d’informations• Evaluation de(s) Evaluation de(s)

• la motivationla motivation• l’orientation (type de service)l’orientation (type de service)• compétences:compétences:

ProfessionnellesProfessionnelles TechniquesTechniques LinguistiquesLinguistiques

• capacités:capacités: RelationnellesRelationnelles D’adaptationD’adaptation




Accueil individuel et personnalisé Accueil individuel et personnalisé par l’ICANEpar l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)nouveaux engagés)

DocumentsDocuments


Encadrement individualisé sur le Encadrement individualisé sur le terrainterrain



DocumentsDocuments

Supports utilisés:Supports utilisés:

•Mots de vocabulaire de soins (livre: Mots de vocabulaire de soins (livre: « Soigner en 2 langues »)« Soigner en 2 langues »)

•Abréviations médicales couramment Abréviations médicales couramment utiliséesutilisées

•Liste d’actes (check-list)Liste d’actes (check-list)•AR et définition de l’art infirmierAR et définition de l’art infirmier



Accueil individuel et personnalisé par Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)

DocumentsDocuments


Encadrement individualisé sur le Encadrement individualisé sur le terrain terrain


Journées d’accueil (1)Journées d’accueil (1)

Jour 1:Jour 1: Informations générales:Informations générales:

•Le CHU Brugmann, le département Le CHU Brugmann, le département infirmierinfirmier

•Règlement de travail (droits et Règlement de travail (droits et devoirs)devoirs)

•Profils de fonctions (mission et Profils de fonctions (mission et responsabilités)responsabilités)

•Risques professionnels, aspects Risques professionnels, aspects sécurité au travailsécurité au travail



Jour 2:Jour 2: Réactualisations: Réactualisations:

•Hygiène hospitalière (recommandations)Hygiène hospitalière (recommandations)

•Manutention (prévention lombalgies et Manutention (prévention lombalgies et rappel manutention)rappel manutention)

•Soins escarres (protocoles)Soins escarres (protocoles)

•Réanimation (basic life support)Réanimation (basic life support)

•Rim (enregistrement de l’activité Rim (enregistrement de l’activité infirmière)infirmière)



Jour 3: Jour 3:

•Matin: Plan de formation langue et Matin: Plan de formation langue et informatiqueinformatique

•A-M: Bien être/équilibre personnelA-M: Bien être/équilibre personnelgestion du stress (théorie par gestion du stress (théorie par la clinique du stress)la clinique du stress)

exercices de relaxation et exercices de relaxation et massage (pratique par la cellule massage (pratique par la cellule bien être/ confort du patient)bien être/ confort du patient)



Accueil individuel et personnalisé Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE par l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés)

DocumentsDocuments





•Visite des lieux et présentation des personnes Visite des lieux et présentation des personnes

•Travail encadré dans l’unité de soins (US)Travail encadré dans l’unité de soins (US)Organisation de l’USOrganisation de l’USSoins de baseSoins de baseTechniquesTechniquesProcédures internes et fiches techniquesProcédures internes et fiches techniquesPrise en charge globale du patient Prise en charge globale du patient

•Parrainage par 1 membre de l’équipe de l’USParrainage par 1 membre de l’équipe de l’US

•« Doublure » des horaires« Doublure » des horaires

•Entretien de fonctionnement à 3 mois, 6 mois, Entretien de fonctionnement à 3 mois, 6 mois, 1 an par l’infirmière en chef (IC)1 an par l’infirmière en chef (IC)


Bilan de cette Bilan de cette expérience (1)expérience (1)

4 infirmières roumaines sur 7 encore présentes 4 infirmières roumaines sur 7 encore présentes au CHUBau CHUB

Parcours:Parcours:1.1.C => Q Op, Usi => out (exigences)C => Q Op, Usi => out (exigences)2.2.C ok C ok 3.3.USI => Usi => G => C => out (exigences)USI => Usi => G => C => out (exigences)4.4.M => n => C ok M => n => C ok 5.5.Sp => out (probls comportement)Sp => out (probls comportement)6.6.G +/- ok (encadrement +++)G +/- ok (encadrement +++)7.7.Q Op +/- ok (travail adapté)Q Op +/- ok (travail adapté)


Bilan de cette Bilan de cette expérience (2)expérience (2)

Difficultés d’évaluation des compétences => Difficultés d’évaluation des compétences => réorientationsréorientations

Ecart important entre les niveaux de formationEcart important entre les niveaux de formation

Problèmes d’adaptation professionnelle, sociale et Problèmes d’adaptation professionnelle, sociale et culturelleculturelle

Carences dans l’encadrement par l’agence de recrutementCarences dans l’encadrement par l’agence de recrutement

Charge de travail importante en terme d’encadrementCharge de travail importante en terme d’encadrement

Evaluation coût/bénéfice non réaliséeEvaluation coût/bénéfice non réalisée


Pistes d’actions Pistes d’actions correctrices (1)correctrices (1)

• Entretiens de recrutement sur place plus pointusEntretiens de recrutement sur place plus pointus

• Meilleur encadrement de l’adaptation au pays et Meilleur encadrement de l’adaptation au pays et des situations individuelles par l’agence de des situations individuelles par l’agence de recrutement recrutement

• Suivi individualisé Suivi individualisé systématiquesystématique sur le terrain sur le terrain

• Collaboration accrue entre l’ICANE et l’IC dans Collaboration accrue entre l’ICANE et l’IC dans l’encadrement du personnel étranger sur le l’encadrement du personnel étranger sur le terrainterrain


Pistes d’actions Pistes d’actions correctrices (2)correctrices (2)• Fixation d’objectifs personnalisés individuels Fixation d’objectifs personnalisés individuels

à suivre par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’USà suivre par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’US

• Outil plus pointu d’évaluation: référentiel de Outil plus pointu d’évaluation: référentiel de compétences compétences

• Partenariat plus rapproché avec l’agence de Partenariat plus rapproché avec l’agence de recrutementrecrutement

• Dans l’évaluation coût bénéfice: tenir compte Dans l’évaluation coût bénéfice: tenir compte des heures d’encadrement par l’ICANE, l’IC et des heures d’encadrement par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’USl’équipe de l’US
