Agence Esprit des Sens 18, rue Bourgelat 69002 LYON FRANCE Tél./fax +33 (0)4 78 37 17 50 Diagnostic | Le Chameau

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www.espritdessens.net

Diagnostic | Le Chameau

1. Préalables

2. Etude des centres d’intérêts

4. E-réputation

1.1 Rappels des objectifs

1.2 Notre méthodologie

1.3 Périmètre de l’étude

2.1 Que lisent les internautes ?

2.2 Que recherchent les internautes ?

4.1 Qu’est-ce que l’e-réputation ?


4.3 Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ?

4.4 Le Chameau a-t-il des fans ? Des détracteurs ?

11/04/23 Esprit des Sens Interactive 2

Sommaire

3. Référencement 3.1 Résultats des requêtes – univers / critères

3.2 Résultats des requêtes – Le Chameau

5. Espaces opportunités

6. Conclusions et parcours


5.2 Forums pertinents

5.3 Sites prescripteurs

5.4 Espaces à fort potentiel

5.5 Autres espaces pertinents

Récapitulatif

Parcours et modèle de décision


Sommaire

7. Recommandations

1. PREALABLES

1. Préalab

les


1.1 Rappels des objectifs

Le diagnostic EDS comprend

Une étude sectorielle des centres d’intérêts Pour comprendre ce que recherchent les internautes et ce qui les intéressent selon les univers de la marque.

Une étude de l’e-réputation Pour connaitre ce que pensent les internautes de la marque. Ce qu’ils aiment en elle, ce qu’ils lui reprochent.

Un diagnostic de référencement Pour savoir comment se place la marque et son site à travers les résultats des moteurs de recherches, selon les différents univers.

L’identification des sites prescripteurs et des espaces opportunités

• Pour connaitre les espaces de discussions où se retrouvent les passionnés, les sites d’informations les plus prescripteurs, les réseaux communautaires les plus influents…

1. Préalab

les



5 étapes déterminantes

Définition du périmètre délimitation des univers de la marque et des mots clés associés

Identification des sites et recherche des espaces de discussions

à partir de la base de données « art de vivre » créée par EDS étoffée par un bouquet d’outils de recherches spécialisés complétée par une recherche manuelle indispensable pour la création d’un corpus exhaustif et représentatif

Processus de collecte d’informations classement des données analyses selon des protocoles spécifiques

Analyse quantitative• à partir des indices EDS

Analyse qualitative à partir d’un corpus de 700 messages, qualifiés et représentatifs

1. Préalab

les



Plateforme EDSUne base de données « art de vivre »

+ de 1 500 espaces qualifiés et pertinents par univers :Gastronomie / Vin

Mode Femme / Homme

Décoration / Design

Chasse / Pêche

Beauté / Minceur / Bien être

Un bouquet d’outils spécialisésPour rechercher aux bons endroits avec les bons outils

1. Préalab

les


Global Media Blogs FB / Twitter


Indices EDSAdaptés aux spécificités de chaque étude

Calculés à partir des informations sur les espaces analysés

1. Préalab

les


MessagesDe 0 à 1 000

De 1 000 à 10 000

De 10 000 à 100 000

De 100 000 à 500 000

+ de 500 000

MembresDe 0 à 100

De 100 à 1 000

De 10 00 à 5 000

De 5 000 à 10 000

+ de 10 000

DynamismeDe 1 à 10

De 10 à 20

De 20 à 50

De 50 à 100

+ de 100

IntérêtIntérêtInfluence

Indice membres + indice messages + indice

dynamisme

3

Nb de vues

Nb de messages

Nb de vues

Nb de messages

Messages

Membres


LocalitéLangue : FrançaisPays : France (élargie aux sites Québec/France)

Types de sourcesEspaces de discussions

ForumsRéseaux sociauxPlateformes de microblogging (Twitter)

BlogosphèreArticlesCommentaires

– AutresSites persoComptes Flickr

UniversChassePêche / MerEquitationCountry / JardinVoile

1. Préalab

les



Proportions du corpus de l’étude qualitativeDans un souci de représentativité et d’exhaustivité des volumes de discussions selon les différents univers et afin de proposer une étude en phase avec les différentes gammes de produits Le Chameau, voici la composition du corpus :

700 messages répartis dans 35 discussions

1. Préalab

les


L’univers country/jardin a été volontairement exclu de l’étude qualitative pour deux raisons :

trop de bruits autour des termes « country ». Une majorité d’espaces de discussions et blogs traitent des bottes de country.

peu de discussions et de sujets de forums dédiés aux bottes et chaussures pour le jardin.

1.4 Mémo

Définitions des termes employés dans l’étude

Sur Google…Requêtes / Résultats

Sur Google, les requêtes correspondent à ce que tapent les internautes dans le moteur de recherche.

Les résultats correspondent à ce que Google leur propose.

Sur les forums…Forum de discussion / Sujet de discussion

Un forum de discussion est généralement composé de plusieurs catégories/rubriques.

Chacune de ces rubriques est constituée de plusieurs sujets de discussion. Chaque sujet de discussion contient de 1 à X messages.

1. Préalab

les


1.4 Mémo

Définitions des termes employés dans l’étudeNombre de messages / Nombres de vues

Les indices utilisés dans l’étude distinguent le nombre de messages d’un sujet et le nombres de vues du sujet.

Le nombre de messages d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup discuté (sujet controversé, sujet de niche, sujet débattu principalement par des passionnés, sujet pour lequel aucun internaute ne trouve d’information ailleurs…).

Le nombre de vues d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup lu. Cela implique donc que ce type de sujet intéressera un plus grand nombre d’internautes et révèlera un besoin d’information plus important de ce côté-là.

Certains sujets ont très peu de messages mais énormément de vues : ils contiennent des informations courtes mais cruciales pour un internaute qui n’a pas pu les trouver ailleurs.

Certains sujets ont énormément de messages mais très peu de vues : il s’agit des discussions de passionnés (souvent en petit nombre) qui parlent et débattent pendant des heures d’un sujet de niche demandant souvent un niveau de connaissance élevé dans le domaine.

1. Préalab

les


2. ETUDE SECTORIELLE

2. Etu

de d

es centres d

’intérêts


Centre d’intérêts des internautes

2.1 Que lisent les internautes ? 2. Etu

de d

es centres d

’intérêts


Astuces et réparation autour des waders / cuissardes / bottes.

Je recherche / partage des avis et retours d'expérience sur un

modèle / une marque que j'ai acheté ou repéré.

Je souhaite parler de ma tenue / mes

chaussures selon ma situation / passion.

« Bonjour tout le mondej'ai un petit soucis avec mes waders (une petite fuite au niveau de la jonction entre jambe). C'est pas un jet d'eau qui rentre dans le wader mais ça suffit à bien humidifier tout ce qu'il y a dedans ... Quelle colle vous utilisez pour réparer à cette endroit ? déjà est ce que c'est réparable etant donné que le wader travaille bcp à cet endroit? »

« quelle est votre marque favorite ??? pour ma part c'est le chameau.bonne résistance, ... sinon, je ne suis pas amis avec les marques.comme cuissardes, j'utilise une matiere avec laquelle on fabrique les gillets pares-balles, ( de bonnes cuissardes ) avec ca, je passe pastout, les ronces ne me font pas peur. Sinon, je me balade en pantalon camouflé. »

« alors comment vous habillez vous selon le temps?

temps sec: mes bottes ou chaussures de marche;ainsi qu'un treillis et un t-shirt voir pull et ma casquette.

Je souhaite vendre mes waders / bottes /

chaussures.

Où puis-je trouver des waders / bottes /

chaussures selon ma situation/passion ?

Où puis-je trouver des waders / bottes /

chaussures selon ma taille ?


de d

es centres d

’intérêts


« au fait j'ai toujours des bottes aigles parcours en neoprene taille 42 neuves moitié prix du neuf et une paire de chaussures goretex chirucas aussi en 42 cause trop courte pour moi , elles ont quelques km prix a debattre »

« bonjour ou est-ce que je peux trouver de bonnes chaussures de chasse et pas cher entre 20 et 40 euroune autre question est-ce que les bottes a 10 euros de décathlon sont bienque pensez vous de ces chaussures ;http://www.koodza.fr/48/57168/chaussant/geologic-439919.htm »

« je n'arrete pas de chercher sur le net mais bon les résultats ne sont pas au top alors j'ai pensé à vous tous . j'ai des mollets comme on dit " de campeur " et je n'arrive pas à trouver des bottes .j'ai bien essayer des cuissardes ou là j'arrive à les rentrer mais le coté pratique je n'aime pas trop et les cuissardes ça tient chaud . si quelqu'un à le même problème et surtout la solutionner par une marque de chaussure ou peut être à un paire à vendre , laisser un message. a+ michael »

http://www.koodza.fr/48/57168/chaussant/geologic-439919.htm


de d

es centres d

’intérêts


Quelles marques de waders / bottes /

chaussures me conseillez-vous selon ma situation /

passion ?

Quels waders / bottes / chaussures me

conseillez-vous selon ma situation / passion ?

« Je vais très prochainement devoir investir dans de bonnes chaussures de marche. Je n'y connais absolument rien en ce domaine

Auriez-vous quelques conseils à me donner, voire des modèles, si possible de marque "Aigle" et dans tous les cas étanches ? »

« pourriez vous me conseiller sur le choix a faire entre Wader neoprène mousse, wader simple en neoprene ou combinaison type planche à voile.utilisation prévue: mise a l'eau été comme hiver dans les eaux froides du nord ( j'ai l'impression que wader neoprene mousse est bien confortable mais très longue à sécher ) au point de vue sécurité j'ai lu le post pour les bottes mais est-ce la même chose avec ce type d'équipement ? merci pour vos avis. »

Je partage des avis sur un modèle que j’ai acheté.

Je recherche des avis sur une marque que j’ai repéré.

Quelles marques de bottesme conseillez-vous ?

Où acheter des bottesselon ma taille ?

Quel type de bottesme conseillez-vous ?

Où puis-je trouver des bottes selon ma passion ?

Astuces pour réparer et entretenir ses bottes

Montrer sa tenue, s’exprimer sur ses bottes

Vendre ses bottes


de d

es centres d

’intérêts


En amont de l’achat

Après l’achat

Avis Marque

Conseil Produit









Vendre ses bottes


de d

es centres d

’intérêts



Après l’achat

Avis Marque

Conseil Produit

Le besoin de recueillir des informations sur une marque

ou un modèle, en amont d’un achat

Le besoin de trouver des astuces et des conseils pour

entretenir et réparer ses bottes, après l’achat

Le besoin de trouver des conseils d’experts sur le

type de bottes le plus adaptée à sa situation ou sa

passion

La volonté de s’exprimer sur un produit acheté

/Le besoin de vendre ce

produit









Vendre ses bottes


de d

es centres d

’intérêts



Après l’achat

Avis Marque

Conseil Produit

Indice intérêt

2.1 Conclusions


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

Qu’est-ce qui intéresse les internautes ?

1. Les sujets les plus lus des forums spécialisés concernent…

Les avis sur les marques : les retours d’expériences sur tel ou tel modèle de bottes.

La vie des bottes : leur mise en scène au quotidien, les astuces qui les entourent, leur entretien…

2. Les sujets assez lus :

Les annonces d’internautes vendant leur bottes.

Les questions pour trouver des magasins proposant des bottes de chasses, de pêche, d’équitation…

3. Les sujets moins lus :

Les demandes de conseils sur le type de bottes à acheter.

2.1 Conclusions


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

Ce qu’il faut retenir

Les internautes ne vont pas forcément lire les forums de discussions contenant des conseils bien en amont de l’achat, sur le type de botte à choisir selon leur passion. Ils ont donc obtenu ces conseils de base sur d’autres espaces qu’ils jugent plus pertinents pour ce type d’information.

En revanche, les internautes utilisent les forums de chasse/pêche/équitation pour recueillir des avis sur les marques à travers des retours d’expérience. Ils sont également friands de conseils pratiques autour de la vie de la chaussure : comment les réparer, comment les entretenir, comment les suspendre…

Les forums de discussions spécialisés interviennent donc à deux étapes du parcours d’achat de l’internaute qui cherche des bottes :

Juste avant l’achat : une fois qu’ils ont eu une bonne vision du marché, qu’ils connaissent le type de produit qui peut leur convenir mais qu’ils hésitent encore entre deux marques ou deux modèles qu’ils ont repéré.

Après l’achat : des intérêts ponctuels, lorsque l’internaute utilise ses bottes et qu’il est confronté à de nouvelles situations ( retours d’expériences, problèmes d’étanchéité, réparation, suspension…)

2.2 Que recherchent les internautes par univers ?


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

« bottes chasses cuir »« bottes de chasseurs »


« bottes de randonnée»« chaussures de marche »

« bottes de randonnée»« chaussures de marche »« bottes cuir equitation »

« bottes equitation caoutchouc »

« bottes cuir equitation »« bottes equitation caoutchouc »

« cuissarde pecheur »« wader respirant »


« bottes jardinage »« sabots de jardin »


« bottes de chasse pas cher »« wader respirant »

« bottes de chasse pas cher »« wader respirant »

« chaussure chasse gore tex »« bottes equitation

caoutchouc »« waders caoutchouc »

« chaussure chasse gore tex »« bottes equitation

caoutchouc »« waders caoutchouc »

« waders respirant »« waders respirant »

2.2 Que recherchent les internautes autour des bottes ?


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

« bottes equitation hiver »« bottes chasse grand froid »

« bottes equitation hiver »« bottes chasse grand froid »

« chaussure chasse»« botte de chasse »

« chaussure chasse»« botte de chasse »

« botte le chameau saint hubert »« botte le chameau saint hubert »

2.2 Que recherchent les internautes autour de la marque ?


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

« bottes le chameau »« bottes le chameau »

« le chameau chasse »« le chameau chasse »« botte saint hubert »

« botte saint hubert »

« cuissarde de pêche le chameau »« cuissarde de pêche le chameau »

2.2 Conclusions


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

Google : l’entrée des novices

L’ensemble des requêtes autour des bottes/univers est relativement faible (7533 requêtes mensuelles locales) et concerne principalement ( à 92,4%) des recherches très générales sur les bottes.

92 %Des requêtes concernent une recherche d’information basique :

« botte chasse »« cuissarde pêche »« chaussure de chasse » Ce qu’il faut retenir

Une majorité de requêtes « basiques » induit un niveau de connaissance peu élevé de la part de l’internaute dans le domaine en question. Dans notre cas, l’internaute recherchera dans Google des informations de bases concernant les bottes.

Ces données confirment également le fait que l’internaute ne passe pas par les forums spécialisés pour trouver des informations globales sur les bottes. Le moteur de recherche intervient donc bien en amont de l’achat.

2.2 Conclusions


2. Etu

de d

es centres d

’intérêts

Le Chameau dans les requêtes

La majorité des requêtes autour de la marque sont des recherches globales peu précises.

Les internautes cherchent peu d’informations directement sur les nom de modèles et l’associent rarement à une passion. (Ou ils ne connaissent pas la marque et ne savent pas qu’elle est associée à plusieurs passions et qu’il est donc important de le mentionner lors d’une recherche).

Aucune requête ne concerne la recherche d’avis sur les produits ou des conseils d’entretien et de réparation de ces derniers.

Un moteur de type Google est donc là aussi utilisé pour rechercher des informations générales sur les bottes de la marque Le Chameau.

15 %Des requêtes autour de la

marque Le Chameau contiennent un nom de

produit

8 %Des requêtes sont

associées à une passion

77 %Des requêtes concernent

uniquement la marque

3. DIAGNOSTIC DE RÉFÉRENCEMENT

3. Référen

cemen

t


Comment est positionné le site Le Chameau ?

Sur quoi tombent les internautes ?

3.1 Résultats des requêtes – Univers / Critères

Sur quoi tombent les internautes ?

A partir des catégories de requêtes analysées précédemment, nous avons étudié les résultats que Google proposait pour chacune d’entre elle sur les résultats de la première page.

Analyses des catégories des requêtes :par univers (chasse, équitation, pêche…)autour de la marque Le Chameau

Les résultats de Google ont ensuite été classés par type de sources :Site Le ChameauSite concurrentSite de e-commerceSite d’avisSite de comparaison de prixWikiSite d’info spécialiséBlog/site persoPlateforme vidéoRéseau socialForumAutres (sites « hors-sujet »)

Parmi les résultats… Les sites d’informations et site de concurrents qui ressortaient fréquemment ont été également annotés et classés parmi les sites prescripteurs des espaces opportunités.

3. Référen

cemen

t



Répartition des résultats des requêtes par univers

3. Référen

cemen

t


Exemple de requêtes d’origines :










3. Référen

cemen

t












3. Référen

cemen

t







Répartition des résultats des requêtes par critères

3. Référen

cemen

t



« bottes chasse»« waders pêche»


« bottes chasse»« waders pêche»


« bottes equitation hiver »« botte de chasse grand froid »


« bottes equitation hiver »« botte de chasse grand froid »

Exemple de requêtes d’origines :« chaussures de chasse en solde »

« botte country pas cher »

Exemple de requêtes d’origines :« chaussures de chasse en solde »

« botte country pas cher »

3.1 Conclusions des requêtes – Univers / Critères


3. Référen

cemen

t

Un site peu référencé dans ses univers associés

Pour l’ensemble des requêtes tapées (80), tous univers confondus, Le site Le Chameau constitue 1% des résultats proposés en première page. Ses concurrents constituent en moyenne 6% des résultats.

Il n’est pas présent dans les résultats de requêtes concernant un critère « climat » ou un critère « prix ».

Quels concurrents ?

Alors que la marque Le Chameau propose des produits multi-univers, les concurrents remontant le mieux dans les résultats sont principalement des marques spécialisées par univers (équitation, chasse) :

Solognac (Chasse)

Fouganza (Equitation)

La Boîtes à Bottes (chasse, aqua, sécurité, jardinage, pluie, neige)

Mais également un « gros du secteur » et une marque haut de gamme :

Décathlon

Paraboot

1 %Des résultats des requêtes de type « bottes chasse »

proposent le site Le Chameau

7 %Des résultats des requêtes de type « bottes chasse » proposent un site

concurrent

3.1 Conclusions des requêtes – Univers / Critères


3. Référen

cemen

t

L’omniprésence des sites de ventes en ligne

Pour l’ensemble des requêtes tapées (80), tous univers confondus, les comparateurs de prix et sites de e-commerce constituent en moyenne 80% des résultats Google.

Quels sites de e-commerce, quels comparateurs ?

Des boutiques en ligne spécialisées:Pecheur.com

Mon cheval

Cariboom

Kettner

Ducatillon

Natura Buy

Des sites de e-commerce, des comparateurs de prix/annuaires plus généralistes:

Shopzilla

Twenga

Cherchons.com

Webmarchand

Tous les prix

80 %Des résultats des requêtes proposent un comparateur

de prix ou un site de e-commerce

47 %Des résultats des requêtes

proposent un site de e-commerce

33 %Des résultats des requêtes proposent un comparateur

de prix

3.2 Résultats des requêtes – Le Chameau

Répartition des résultats des requêtes autour de la marque

3. Référen

cemen

t



« bottes le chameau »


« bottes le chameau »Exemple de requêtes d’origines :

« botte saint hubert »

Exemple de requêtes d’origines :« botte saint hubert »

Exemple de requêtes d’origines :« botte le chameau saint hubert »

Exemple de requêtes d’origines :« botte le chameau saint hubert »

3.2 Conclusions des requêtes – Le Chameau


3. Référen

cemen

t

Le Chameau sur Google

Le site Le Chameau est présent dans 13% des résultats des requêtes associant un type de produit à la marque (ex : « bottes le chameau »)

Dés que les requêtes se précisent et associent la marque à un nom de modèle (ex : « bottes saint hubert », « bottes le chameau saint hubert »), le site Le Chameau n’est plus présent dans les résultats.

La quasi-totalité des résultats des requêtes est constituée là aussi de sites de e-commerce et de comparateurs de prix.


de type « bottes le chameau saint hubert » propose le

site Le Chameau


comportant la marque proposent un site dee-commerce ou un

comparateur de prix



3. Référen

cemen

t

Un énorme catalogue en ligne

Nous avons vu que les requêtes tapées dans Google étaient principalement issues d’internautes novices recherchant des informations sur les bottes par univers ou sur la marque Le Chameau.

L’internaute s’attend donc à se voir proposer des informations sur les bottes de chasse, de pêche, les sites de marques…

Les résultats qui lui sont proposés sont cependant, en quasi-totalité, des sites de ventes en ligne et des comparateurs de prix sur des dizaines de modèles, de multiples marques, à tous les prix.

Pas de conseil, pas d’avis, pas de retour d’expérience sont présentés.

Quelle que soit la requête que l’internaute tapera, les résultats que Google lui proposera ressembleront à un immense catalogue de vente mettant en scène des modèles et des prix.



3. Référen

cemen

t

De nouvelles interrogations

En recherchant via les moteurs, l’internaute obtiendra certes un panel de marques, de nombreux noms de modèles et une échelle de tarifs mais aucun élément lui permettant de prendre une décision.

Sa motivation première était : je veux me renseigner pour acheter des bottes de chasse, de pêche…

Après avoir parcouru les résultats Google, il a obtenu des réponses et un niveau de connaissance de base grâce aux sites de vente en ligne et au comparateurs de prix (marques existantes, échelle de prix) mais une nouvelle question se pose alors : comment choisir parmi tous ces produits ?

Quelle marque est la plus adaptée à ma passion ?

Quelle marque est la plus adaptée à ma passion ?

Quel modèle de cette marque est le plus adapté à mon cas ?

Quel modèle de cette marque est le plus adapté à mon cas ?

Dois-je vraiment investir dans des bottes de marques, ou des

bottes Décathlon suffisent ?

Dois-je vraiment investir dans des bottes de marques, ou des

bottes Décathlon suffisent ?

Est-ce que Le Chameau est une bonne marque ?

Est-ce que Le Chameau est une bonne marque ?

Quelle différence entre un modèle chez Aigle et un modèle chez Le Chameau, au même prix

?

Quelle différence entre un modèle chez Aigle et un modèle chez Le Chameau, au même prix

?Chaussures ou bottes de chasse

?

Chaussures ou bottes de chasse ?

4. E-RÉPUTATION

4. E-rép

utatio

n


Que disent les internautes sur Le Chameau ?



4. E-rép

utatio

n

Un peu d’histoire…

Bien que très en vogue depuis quelques temps, l’e-réputation d’une marque existe naturellement depuis qu’Internet est accessible au grand public et que les internautes s’expriment à travers cet outil.

L’E-réputation a été démocratisée et médiatisée à partir du moment où elle a été élargie aux êtres humains, en plus des entreprises. A l’instar de la réputation « traditionnelle », elle induit les questions suivantes :

Suis-je connu ?

Qu’est-ce qu’on dit de bien sur moi ?

Qu’est-ce qu’on dit de mal sur moi ?

Suis-je influent ?

Cette démocratisation en France s’explique en partie par :Une arrivée au stade de maturation de la blogosphère : il est à présent reconnu que le blog d’un internaute peut avoir autant d’influence (voir plus) qu’un site media ou qu’un journal.

La croissance de l’utilisation d’outils et applications dits « 2.0 » : le partage quasi-systématique d’informations par les internautes, qu’ils s’agissent d’articles, de photos, de vidéos et ses conséquences sur les internautes eux-mêmes. Qui se démarque en diffusant les informations en premier ? Est-ce que les informations de tel internaute sont reprises et partagées ?

Le boom des réseaux sociaux : l’arrivée successive des copains d’avant, windows live et autres Facebook ont entrainé la création de plusieurs profils et identités numériques pour chaque internaute. Des lieux et des espaces dans lesquels on met en avant son « moi idéal », où l’on affiche son nombre d’amis, sa religion, sa sexualité, ses passions…



4. E-rép

utatio

n

L’e-réputation et les marques

Les marques ont peu à peu adopté le même comportement que les êtres humains, en venant s’exprimer dans les forums, en intégrant les médias sociaux, en créant des groupes et des profils Facebook, en publiant des vidéos sur Youtube…

Les dizaines de millions de messages présents dans les forums parlant de produits, les millions de commentaires sous les vidéos des plateformes et le nombre croissant de membres de réseaux sociaux affichant leur appartenance à telle ou telle marque invite logiquement les entreprises à se pencher sur la question de leur e-réputation.

Parce que les internautes sont avant tout des êtres humains qui consomment, leur avis, leurs attentes, leurs motivations, leurs freins, leurs retours d’expérience vis-à-vis d’une marque sont largement présent sur la toile.

Cette discussion géante peut être donc considérée comme une étude de marché qualitative, représentative et approfondie (à laquelle les internautes ne pensent pas forcément participer).

En analysant les discussions des forums, les mots clés associés à la marque, le nombre de fans dans la blogosphère et les réseaux sociaux, il est alors possible d’avoir certaines réponses concernant :

Le capital sympathie de la marque;

Si cette dernière est conseillée ou non (et si oui, par qui, pour quelles raisons);

L’identification des détracteurs et des ambassadeurs de la marque.



4. E-rép

utatio

n

Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ?

A partir du corpus de messages établi, nous extrayons la totalité des messages et des discussions citant la marque. (dans notre cas, 150 messages).

Ces discussions sont ensuite classées par catégorie/univers (ici, chasse/pêche…).

Les opinions et qualités/défauts associées à la marque sont identifiés et classés.

Une analyse en profondeur d’une « discussion-type » est ensuite effectuée pour détecter les principes d’adhésion et le modèle de décision qui s’est mis en place.

Le Chameau a-t-il des fans ? Des détracteurs ?

Une recherche est effectuée dans les médias sociaux et la blogosphère pour identifier les espaces et personnes :

s’exprimant fréquemment et de manière positive sur la marque;

postant régulièrement des photos les mettant en scène avec les produits de la marques;

créant ou s’inscrivant à des groupes de fans sur la marque.

– Une seconde recherche est ensuite réalisée sur les médias sociaux, les sites d’avis et les sites de consommateurs pour identifier les espaces et personnes :

s’exprimant fréquemment et de manière négative sur la marque;

créant ou s’inscrivant à des groupes d’injures, d’ironie ou de ras-le-bol sur la marque.

4.3 Opinions - Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ?


4. E-rép

utatio

n

Forums de pêche

La solidité et la qualité sont les termes les plus associés à la marque dans les discussions des pêcheurs. Ils mettent en avant la bonne étanchéité des produits et leur résistance à long terme.

Forums de chasse Ici, le confort est la qualité la plus associée à la marque. Les chasseurs reconnaissent que les bottes Le Chameau permettent d’effectuer de longues marches dans les bois.

Nuages de mots clés représentant les termes les plus associés à la marque. (la taille du terme illustré est proportionnelle à la quantité de mots clés trouvés)



4. E-rép

utatio

n

Analyse d’une discussion-type



4. E-rép

utatio

n

Quelles marques lui sont conseillées ?

La majorité des recommandations exprimées concernent Le Chameau :

« Personnellement, je n'ai toujours que des chameau, car elles correspondent parfaitement à ma mentalité. »

« Idem à jeff , j'ai les chameau delta limaille, tres bonne cuissarde no probleme de glisse, nos probleme de prise d'eau puisque monobloc, c'est plus chere, mais déjà 3 saisons de passer et toujours nickel. » Pareil cuissardes chameau,tres bonne marque ,toujour bien les nettoyer auretour de peche et les pendre »

La majorité des recommandations exprimées concernent Le Chameau :

« Personnellement, je n'ai toujours que des chameau, car elles correspondent parfaitement à ma mentalité. »

« Idem à jeff , j'ai les chameau delta limaille, tres bonne cuissarde no probleme de glisse, nos probleme de prise d'eau puisque monobloc, c'est plus chere, mais déjà 3 saisons de passer et toujours nickel. » Pareil cuissardes chameau,tres bonne marque ,toujour bien les nettoyer auretour de peche et les pendre »

Alors que la marque Décathlon ne fait pas partie de l’hésitation de l’internaute qui a posé la question, la marque lui est tout de même conseillée :

« J'opte maintenant pour des cuissarde Décat, pas cher, quand c'est foutu moins de regret!

« j'avais mis le prix une année sur des aigles, mais elles n'ont pas fait la saison a cause des ronces et pourtant j'avais éssayé de faire gaffe...., du coup, maintenant chaque année c'est décatlon. »

Alors que la marque Décathlon ne fait pas partie de l’hésitation de l’internaute qui a posé la question, la marque lui est tout de même conseillée :

« J'opte maintenant pour des cuissarde Décat, pas cher, quand c'est foutu moins de regret!

« j'avais mis le prix une année sur des aigles, mais elles n'ont pas fait la saison a cause des ronces et pourtant j'avais éssayé de faire gaffe...., du coup, maintenant chaque année c'est décatlon. »

Aigle est pour sa part peu recommandé :

« Elles ont l'avantage d'être légères (on n'a pas besoin de les attacher elles tiennent toutes seule) elle ont une doublure nylon donc vite sèches et pas de déterioration. celles que j'ai usé (semelles) servent encore pour dépanner des copains. Seule remarque: les semelles ne sont pas anti dérapantes. »

Aigle est pour sa part peu recommandé :

« Elles ont l'avantage d'être légères (on n'a pas besoin de les attacher elles tiennent toutes seule) elle ont une doublure nylon donc vite sèches et pas de déterioration. celles que j'ai usé (semelles) servent encore pour dépanner des copains. Seule remarque: les semelles ne sont pas anti dérapantes. »



4. E-rép

utatio

n

La décision final de l’internaute

4.3 Conclusions - opinions


4. E-rép

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n

Un prix reconnu comme légitimeLa plupart des chasseurs et pêcheurs reconnaissent que les bottes Le Chameau sont des produits de qualité, en phase avec leurs besoins. Ils reconnaissent également que leur prix est élevé mais que contrairement à des bottes bon marché (ils citent Décathlon), ces dernières dureront plus longtemps et seront plus confortables.

« c'est plus la meilleure qualité que les meilleurs prix.... »« c'est plus la meilleure qualité que les meilleurs prix.... »

« c est vrai que le pris est assez chère 106 euro je crois, mais il dure dans le temps »« c est vrai que le pris est assez chère 106 euro je crois, mais il dure dans le temps »

« Investis, économise un peu et prends de bonnes bottes Aigle ou Le Chameau ! «

« Investis, économise un peu et prends de bonnes bottes Aigle ou Le Chameau ! «



4. E-rép

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Une marque conseillée et reconnueLors des hésitations entre plusieurs marques de bottes, la marque Le Chameau remporte fréquemment le combat. La marque est recommandée par les connaisseurs qui incitent les plus novices à mettre le prix dans leur future paire.

« Je te conseille les "CHAMEAU". » « Je te conseille les "CHAMEAU". »

« j'utilise des bottes le chameau en bateau dans tout type de conditions elle sont top, je pense que ce sera la même qualité pour les waders »

« j'utilise des bottes le chameau en bateau dans tout type de conditions elle sont top, je pense que ce sera la même qualité pour les waders »

« la marque " LE CHAMEAU " est ce qu'il se fait de mieux en textile pour la chasse , principalement la chasse au gibier d'eau dans les marais . »

« la marque " LE CHAMEAU " est ce qu'il se fait de mieux en textile pour la chasse , principalement la chasse au gibier d'eau dans les marais . »



4. E-rép

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n

Une baisse de qualité ressentiePlusieurs membres des forums ont cependant l’impression que les produits Le Chameau ont un peu baissé en qualité.

« Le chameau sans hésiter même si il me semble que la qualité ait baissé ces dernières années »

« Le chameau sans hésiter même si il me semble que la qualité ait baissé ces dernières années »

« Par contre j'ai remarqué que les derniers modèles de St Hubert étaient beaucoup moins épaisses que les anciennes , mais par contre le prix a augmenté et non baissé. Celà me fait l'impression que la qualitée a baissée. «

« Par contre j'ai remarqué que les derniers modèles de St Hubert étaient beaucoup moins épaisses que les anciennes , mais par contre le prix a augmenté et non baissé. Celà me fait l'impression que la qualitée a baissée. «



4. E-rép

utatio

n

Un capital sympathie élevé

La recherche réalisée sur les médias sociaux, les sites d’avis et les sites de consommateurs n’a pas identifié de personnes s’exprimant fréquemment et de manière négative sur la marque. Il n’y a pas non plus d’espaces ou de groupes faisant remonter un mécontentement des produits ou services.

A l’inverse, l’étude a identifié plusieurs groupes et personnes fans de la marque et de ses produits, démontrant son potentiel à travers les médias sociaux.

Voici quelques exemples…



4. E-rép

utatio

n

Des profils de fans sur Facebook



4. E-rép

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Le compte Flickr d’un passionné

5. ESPACES OPPORTUNITÉS

4. E-rép

utatio

n


Quels sites sont prescripteurs ?

Quels espaces sont pertinents ?


54

5. Esp

aces op

po

rtun

ités

Les espaces opportunitésIls sont composés des différents sites et réseaux qui se démarquent dans l’étude grâce aux indices EDS ainsi que des espaces dénichés tout au long de l’élaboration du diagnostic :

Les forums les plus pertinents

Les sites d’infos / blogs les plus prescripteurs

Les espaces à fort potentiel

Identification des forums pertinentsDans la base de donnée « art de vivre » , les espaces concernant les univers de la

marque ont été sélectionnés. Une seconde sélection a ensuite été réalisée parmi ces espaces à partir de l’indice d’influence EDS (voir p.8), pour ne retenir que les forums qui obtiennent à la fois le plus grand nombre de messages, le plus grand nombre de membres et le plus grand nombre de message par membre.

Identification des sites prescripteursLes sites d’informations qui ressortent lors de l’analyse des résultats de requêtes ont

été mis de côté et quantifiés afin d’identifier ceux qui se démarquent le plus.

Identification des espaces à fort potentielLes sites de passionnés, les réseaux sociaux spécialisés et tous les espaces

pertinents pour des actions de communication ont également été retenus.



5. Esp

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po

rtun

ités

Chasse

Indice Influence



5. Esp

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po

rtun

ités

Pêche

Indice Influence

5.3 Sites prescripteurs


5. Esp

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ités

Sites d’informations les mieux référencés



5. Esp

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Des pages Facebook

Parmi les nombreux groupes/pages portant sur la chasse et/ou les bottes, plusieurs se démarquent…

…par leur nombre de fans …par le dynamisme de leurs membres

Chasse au sanglier4 483 membres

Chasse au sanglier4 483 membres

Pour tous ceux qui ont hate a L'autonme pour

aller a chasse !!!!!

Pour tous ceux qui ont hate a L'autonme pour

aller a chasse !!!!!


11/04/23 59

5. Esp

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po

rtun

ités

…par leur créativité

…En mettant en scène la botte de partout dans le monde, dans toutes les situations !



5. Esp

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po

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ités

Des réseaux sociaux spécialisés

Deux réseaux sociaux spécialisés chasse et pêche existent. Ils remontent peu dans les résultats des moteurs et ne sont pas très visibles. Cependant, ils fédèrent un nombre de membre et présentent un dynamisme bien plus important que les groupes sur Facebook ou les chaines sur Youtube.

Ce sont les deux réseaux sociaux des passionnés de chasse et pêche.

Le « Facebook de la chasse »Le « Youtube de la

chasse et de la pêche »



5. Esp

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po

rtun

ités

3 800 membres450 vidéos partagées150 Groupes6 500 photos partagées

400 000 pages vues40 145 visites par mois30 % de nouvelles visites par mois



5. Esp

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ités76 593 photos et vidéos partagées



5. Esp

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ités

Un wiki dédié à la chasse

Le « wikipedia de la chasse »



5. Esp

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po

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ités

Un portail en construction, très prometteur

Se positionne comme LE portail de la chasse. Alors que le site n’est pas encore en ligne, il obtient déjà :1 900 membres sur sa page Facebook48 abonnés à son compte Twitter

6. CONCLUSIONS & PARCOURS

6. Co

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sion

s et parco

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6.1 Récapitulatif

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6. Co

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Voici une synthèse des constats et des points clés effectués pour chaque partie de l’étude :

Sujets de forum et centres d’intérêts des internautesQu’est-ce qu’ils recherchent ? Qu’est-ce qu’ils ne recherchent pas ?

Qu’est-ce qui les intéressent ?

Référencement :Sur quoi tombent les internautes ?

Comment se place le site Le Chameau ?

Y a-t-il des sites prescripteurs ?

E-réputationQue disent les internautes sur la marque ?

Leur est-elle conseillée ? Déconseillé ?

Espaces opportunitésOù s’expriment les passionnés ?

Où partagent-ils conseils pratiques, retours d’expérience, photos et vidéos ?

6.1 Récapitulatif

67

6. Co

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Google : un immense catalogue en ligne

L’analyse des requêtes et résultats a démontré :

Que la plupart des termes recherchés sont des demandes d’informations très globales et imprécises, qu’il s’agisse d’un univers (chasse, pêche) ou de la marque Le Chameau.

Que la quasi-totalité des résultats proposés par Google est composée de comparateurs de prix, de sites de e-commerce et d’annuaires de sites marchands.

Que le site Le Chameau est très mal positionné sur les noms de ses produits.

La recherche via Google est donc principalement réservée aux internautes qui connaissent peu ou pas les produits et les marques de bottes disponibles.

Ces derniers se voient proposer des informations confuses et ne peuvent acquérir que les connaissances de bases vis-à-vis des produits (panel de marques, noms des modèles, échelles de prix…)

GoogleRecherches d’informations globales et basiques

Très en amont de l’achat

6.1 Récapitulatif

68

6. Co

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Sujets de forum et centre d’intérêts des internautes

Les forums de discussions spécialisés interviennent à deux étapes du parcours d’achat de l’internaute qui cherche des bottes :

Juste avant l’achat : une fois qu’ils ont eu une bonne vision du marché, qu’ils connaissent le type de produit qui peut leur convenir mais qu’ils hésitent encore entre deux marques ou deux modèles qu’ils ont repéré.

Après l’achat : des intérêts ponctuels, lorsque l’internaute utilise ses bottes et qu’il est confronté à de nouvelles situations (retours d’expériences, problèmes d’étanchéité, réparation, suspension…).

Forumsrecueillir des avis sur les

marques à travers des retours d’expérience

conseils pratiques autour de la vie de la chaussure

Juste avant l’achat Après l’achat

6.1 Récapitulatif

69

6. Co

nclu

sion

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Le Chameau dans les discussions et les réseauxLa marque bénéficie d’un capital sympathie élevé.

Peu de reproches lui sont faits (mis à part une impression de baisse de qualité de la part de quelques uns).

Lors de questions d’internautes hésitant entre plusieurs marques ou produit, les produits Le Chameau sont spontanément recommandés et approuvés par les experts du domaine, qu’il s’agisse de la chasse, de la pêche ou de la voile. Ils leurs reconnaissent solidité et confort qui légitiment leurs prix élevés.

Les espaces de passionnésEn parallèle d’un panel de forums très dynamiques, les internautes chasseurs et pêcheurs se retrouvent sur leurs propres espaces, dans des plateformes communautaires dédiées.

Top 5 des forums de passionnés : La hutte virtuelle, Grand-gibier, Sauvaginiers de France, Passion Oies, Pèche Maniac;

J’aime la Chasse : pour partager régulièrement des infos, des photos, adhérer à des groupes…

Wiki Chasse : pour contribuer aux savoirs concernant la chasse;

Natuxo : pour partager ses photos et vidéos de chasse et de pêche.

6.2 Parcours d’influence et modèles de décision

70

6. Co

nclu

sion

s et parco

urs

Je recherche des informations globales :

« bottes chasses »



Novices

Exemple de requête tapée :« bottes chasses »


Comparateurs de prixSite de e-commerce

Connaissance des marques et des prix mais…Quelle marque choisir ? Quel modèle ?


Internautes passionnés

Achat d’une paire de bottes


Nouvelles questions

Nouvelles questions

Comment entretenir mes bottes ?Comment les réparer ?

Comment les suspendre ?



Envie de partager

Envie de partager

Conseils, recommandations, avis et retours d’expérience sur la

marque Le Chameau


marque Le Chameau

6.2 Parcours d’influence et modèles de décision

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6. Co

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Novices



Comparateurs de prixSite de e-commerce




marque Le Chameau


marque Le Chameau

Internautes passionnés



Nouvelles questions

Nouvelles questions





Envie de partager

Envie de partager

Entrer en contactavec les passionnés

Reprendre la parole sur les produits de la

marqueauprès des novices

Offrir de nouveaux espaces dédiés à la marques,

au sein des communautés existantes

7. RECOMMANDATIONS

7. Reco

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and

ation

s



Les sites de e-commerce court-circuitant le site Le Chameau peuvent être tout à fait bénéfiques (sites spécialisés, informations sur les produits, bons avis) et peuvent mener à un achat…

Reprendre la parole sur les produits de la

marqueauprès des novices


…Ils peuvent être aussi néfastes et entrainer hésitations et confusions auprès d’un internaute qui se rendra en partie sur les forums pour trouver plus d’éléments qui orienteront sa décision finale.

« je n'arrete pas de chercher sur le net mais bon les résultats ne sont pas au top alors j'ai pensé à vous tous . j'ai des mollets comme on dit " de campeur " et je n'arrive pas à trouver des bottes .j'ai bien essayer des cuissardes ou là j'arrive à les rentrer mais le coté pratique je n'aime pas trop et les cuissardes ça tient chaud . si quelqu'un à le même problème et surtout la solutionner par une marque de chaussure ou peut être à un paire à vendre , laisser un message. a+ michael »

7. Recommandations

75

7. Reco

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and

ation

s

Reprendre la parole sur les produits de la marque auprès des novices, en étant présent dans les résultats Google

Il n’est pas réaliste de penser pouvoir remonter systématiquement en première position pour la totalité des requêtes des univers associés à la marque :référencement ancien des sites de e-commerce, création de pages à la volées avec url personnalisées pour chaque annonces sur les sites d’enchères, requêtes concurrentielles….

Il est cependant possible de favoriser le référencement du site et des pages des produits, pour proposer dans Google des résultats qualitatifs qui se démarqueront de l’ensemble des réponses très commerciales des boutiques en ligne.

7. Recommandations

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7. Reco

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s

Comment ?

Optimiser le référencement naturel :

valorisation des mots clés les plus tapés,

mise à jour de l’arborescence et du nommage des rubriques

mise en place d’une charte éditoriale tenant compte des requêtes des internautes.

Renommer l’ensemble des url des produits

Utiliser le référencement payant :

En mettant en place une campagne de mots clés Adwords autour d’un ensemble de requêtes atomisées (des requêtes dites « de niche », peu tapées séparément mais très nombreuses une fois additionnées).

7. Recommandations

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7. Reco

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s

Entrer en contact avec les passionnés et offrir de nouveaux espaces dédiés à la marques, au sein des communautés existantes…

Pour tirer parti du pouvoir de prescription des passionnés sur les forums et de leur aptitude à créer du contenu et le partager.

Pour profiter du capital sympathie acquis dans les communautés des chasseurs et des pêcheurs.

Pour entretenir l’image et le côté « expert » de la marque, sur l’ensemble de la toile.

7. Recommandations

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s

Comment ?

En élaborant une stratégie médias sociaux :

Assurer la visibilité de la marque sur tous les espaces pertinents identifiés partenariats, création de profils, d’articles sur Wikichasse…

Inciter les passionnés à parler de la marque au sein d’espaces de discussions dédiés

création et animation de discussions (dans les forums)

Démultiplier les prises de contacts sur les réseaux sociaux spécialisés en adoptant les codes de leurs membres

créations et animation de groupes, partage de photo, organisation de min concours…

Documents

Agence Esprit des Sens 18, rue Bourgelat 69002 LYON FRANCE Tél./fax +33 (0)4 78 37 17 50 Diagnostic | Le Chameau