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MON ESPACE CLIENT

Guide utilisateur

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1. Introduction

Chère cliente, cher client,

Nous sommes heureux de vous informer que votre espace client personnel est désormais ouvert !

Vous pourrez consulter les informations liées à votre compte, l’historique de vos livraisons, passer

des commandes, retrouver vos factures et votre relevé complet et nous contacter en direct.

L’objectif de Mon Espace Client est de permettre à tous nos clients d’avoir accès à leur compte

Chateaud’eau. Vous aurez ainsi avoir accès aux copies de documents (copies de factures, bons de

livraison et de passage pour SAV, entretiens sanitaires, etc…). Vous pourrez également consulter

votre solde comptable, vérifier les prochaines dates de livraison sur votre site, passer des

commandes de consommable (bonbonnes d’eau 18,9L, lots de 100 gobelets, petites bouteilles

d’eau 50cl ou 1,5L), mettre à jour vos informations personnelles enregistrées dans notre base

clients (adresses, coordonnées détaillées, numéro de téléphone, mail, etc…). Vous pourrez

également nous écrire en alertant en direct le service concerné via la rubrique « Contactez-Nous ».

Le but de cet outil est d’être votre espace dédié, utile et simple d’utilisation.

Nous allons vous expliquer dans les pages suivantes :

Comment vous connecter à MON ESPACE CLIENT ?

Comment lire les infos de la page d’accueil ?

Comment retrouver vos factures archivées et les télécharger ?

Comment passer une commande et vérifier celles qui sont en

cours/passées ?

Modifier vos infos personnelles (mot de passe, adresse, tél, etc…)

Comment contacter le service souhaité ?

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2. Comment les clients s’enregistrent-ils dans Mon Espace Client ?

1/ Aller sur le site internet www.chateaudeau.com 2/ Double cliquer sur Mon Espace Client

3/ Si c’est la 1ère fois que vous vous connectez sur Mon Espace Client, merci de cliquer ici

pas encore enregistré ?

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4/ Vous devez ensuite vous identifier

• Prénom, Nom, adresse Mail

• Code Client = votre numéro de contrat chez Chateaud’eau

Une fois saisies ces informations, cliquer sur « Enregistrer »

Nota Bene : en cliquant sur les « ? » un modèle de facture apparaîtra si besoin est.

5/ Vous allez ensuite recevoir un message automatique par mail pour vous communiquer votre mot de

passe. Vous pourrez le modifier et le personnaliser dès la 1ère connexion en allant dans la rubrique « Mon

compte »

6/ Vous pouvez désormais revenir sur la page d’accueil de Mon Espace Client et vous connecter

Numéro de Facture :

Vous devez rentrer le Numéro d’une de vos factures

sur le code client concerné

� Par exemple 31/12345678

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Une fois reçu l’email vous communiquant votre mot de passe, merci de revenir à la page d’entrée de Mon

Espace Client via le site www.chateaudeau.com ou directement en cliquant sur ce lien :

https://customerzone.edensprings.com/EdenSpringsWeb/jsp/index.jsp?phpLang=Frfr

Ensuite, rentrer votre identifiant (l’adresse mail valide que vous souhaitez utiliser) + votre mot de passe

communiqué par le mail automatique que vous avez reçu. Vous devez saisir ces informations ici puis

cliquer sur « Login ».

� Dès votre première connexion à Mon Espace Client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et à

tout moment en allant dans la rubrique « Mon Compte » / Changer le mot de passe.

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3. Visualiser le Compte Client

Une fois connecté sur Mon Espace Client, vous arrivez sur la page d’accueil de votre compte.

� Voir ci-dessous le détail pour lire cette rubrique

Le calendrier ci-dessus vous permet de

visualiser la date pour votre prochaine

livraison. En cliquant sur « suivante », vous

verrez également le 2ème passage à venir sur

votre site. Attention, il s’agit d’une date

automatiquement programmée, susceptible

d’être modifiée. Pour toutes confirmations de

dates, veuillez svp contacter notre Service

Clients au 0.825.000.250.

Permet de visualiser des Bons de Livraison (BL) dont la

facturation n’a pas encore été générée

Permet de visualiser un résumé de votre compte, notamment le montant de

votre dernière facture et également votre solde avec Chateaud’eau à date

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4. Archives des factures

En cliquant sur la rubrique « Archives des factures » dans le menu en haut, vous allez avoir la possiblité

de consulter l’ensemble de vos factures Chateaud’eau archivées depuis 2009.

Si vous souhaitez seulement les factures d’une période donnée, merci de bien vouloir borner les dates

dans les champs prévus à cet effet ici puis cliquer sur « Valider ».

Pour voir le détail d’une facture en particulier, il vous suffit de cliquer sur la date concernée, par exemple

ici, si on souhaite consulter la facture 31/3035579, on clique sur la date du 31/03/2014.

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L’écran ci-dessous va apparaître à l’écran avec la facture sélectionnée.

Ensuite, vous avez le choix entre plusieurs options :

1/ Télécharger et enregistrer en format Pdf cette facture en cliquant sur l’icône de Adobe Pdf ici

2/ Visualiser et imprimer un résumé de cette facture en cliquant sur l’icône de l’imprimante ici

Nota Bene : Si vous souhaitez obtenir la copie certifiée conforme de votre facture, dans ce cas bien cliquer

sur l’icône Adobe Pdf. Attention � si la facture demandée est trop récente, l’îcone Pdf n’apparaîtra pas.

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5. Passez une commande

En cliquant sur la rubrique « Passez une commande » dans le menu en haut, vous allez pouvoir

déclencher une nouvelle commande, vérifier les commandes en cours ou passées.

Veuillez tout d’abord sélectionner le site à livrer (si plusieurs sites de livraison) puis cliquer sur

« Continuez » comme dans l’exemple ici-dessous.

Ensuite veuillez sélectionner les quantités de consommables souhaitées comme l’exemple ci-dessous.

Attention � il est important de bien cocher les produits souhaités puis cliquez sur « Continuez ».

Attention

Minimum de quantités = 4 pour :

� les Bonbonnes d’eau 18,9L

� les Packs petites bouteilles 24 x 50 cl

� les Packs bouteilles 6 x 1,5 L

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Dans l’exemple ci-dessous, vous avez commandé :

5 bonbonnes d’eau 18,9

+ 7 packs de 24 petites bouteilles d’eau format 50 cl

+ 3 lots de 100 gobelets transparents (soit 300 gobelets)

Si vous êtes ok, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Terminer » pour valider votre commande !

� Vous serez livrés dans un délai de 4 à 5 jours maximum.

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6. Mon compte

En cliquant sur la rubrique « Mon compte » dans le menu en haut, vous allez avoir accès à vos

informations personnelles enregistrées dans notre base clients Chateaud’eau.

Ensuite, vous avez le choix entre plusieurs options :

1/ Changer votre mot de passe pour vous connecter à Mon Espace Client

2/ Mettre à jour les infos utilisateurs

� toutes les informations de facturation et de livraison enregistrées dans notre base clients

3/ Ajoutez un utilisateur sur Mon Espace Client lié à votre Code Client chez Chateaud’eau

4/ Contactez-nous via notre Service Clients avec qui vous pouvez écrire et communiquer en direct

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6.1. Changement du mot de passe

Pour modifier ou personnaliser votre mot de passe, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte »

dans le menu en hau puis de cliquez sur l’icône « Changer le mot de passe ».

Ensuite, vous devez sur la 1ère ligne rentrer le mot de passe actuel.

Et sur la 2ème et 3ème ligne, vous devez saisir le nouveau mot de passe que vous souhaitez enregistrer.

Puis cliquer sur « Valider ».

6.2. Mise à jour des infos personnelles

Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte » dans le

menu en haut puis de cliquer sur l’icône « Mettre à jour les infos utilisateur ». Vos informations seront

mises à jour sous 24h, en cas de problème rencontré, veuillez svp contacter notre Service Clients au

0.825.000.250, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

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7. Comment nous contacter ?

En cliquant sur la rubrique « Contactez-nous » dans le menu en haut, vous allez avoir la possibilité de

contacter en direct le service adéquat chez Chateaud’eau.

1/ Sélectionnez l’objet de votre demande ici

2/ Saisissez votre message dans la partie commentaires

3/ Cliquez sur « Valider »

� Ne pas oublier de noter votre email + numéro téléphone.

Notre Service Clients pourra ainsi vous recontacter rapidement.

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8. Informations utiles

• Seuls les clients Chateaud’eau dont le statut est actif peuvent utiliser Mon Espace Client.

• Les clients ne peuvent enregistrer leur nom d’utilisateur (adresse email) QU’UNE SEULE FOIS.

• Concernant les GRANDES entreprises (comptes CLES / PRINCIPAUX), elles devront s’enregistrer grâce

à leur numéro client PRINCIPAL (appelé « Code Père » chez Chateaud’eau) puis sélectionner les

codes clients (appelés « Codes Fils ») concernés, notamment pour déclencher une commande ou

regarder l’historique des factures pour un site de livraison en particulier.

• Si un client ne connaît pas son Code Client, il peut soit le trouver sur l’une de ses factures

Chateaud’eau, soit en appelant notre Service Clients au 0.825.000.250, joignable du lundi au

vendredi de 8h30 à 17h30.

• Assurez-vous de quitter correctement Mon Espace Client

� Dès que vous avez terminé la consultation de votre compte et pour éviter que votre profil ne soit

bloqué ou hors d’accès, merci de bien vouloir cliquer sur l’onglet « Se déconnecter » présent à tout

moment en bas des pages du site.

Ce lien vous permet à tout moment d’accéder aux Sites internet du groupe EdenSprings dont fait partie

Chateaud’eau