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ALLONS NOUS PROMENER DANS LES BONNES PRATIQUES ET LES TENDANCES TOURISTIQUES DU MOMENT
AGEN – 27/01/2017
AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMÉRIQUES | 3 FONDATEURS | BORDEAUX
FRANÇOIS PERROY PIERRE ELOY LUDOVIC DUBLANCHET
@dublanchet
ETRE PRO DU TOURISME EN 2017…
CA RESSEMBLE A QUOI
DEFINITION PERSONNELLE
C’est un truc qui va créer un lien
Des contenus… Un argumentaire « Les 5 raisons »
Un billet de blog Une carte Une vidéo
Une photo
Un avis client
Un texte un son, une musique
MAIS AUSSI … Une émotion
Un partage Un souvenir De la confiance
Un moment
Des prénoms, des tronches !!!!! imagination
humain
TENDANCES
2017 DU MOMENT RELATIONNEL & HUMAIN
DES CLIENTS SCHIZOPHRÈNES
QUI PARTENT DANS TOUS LES SENS
SE RESYNCHRONISER 80% DES EUROPÉENS
VEULENT RALENTIR LE RYTHME
WIFI GRATUIT, DE QUALITÉ LE CRITÈRE N°1 ???
PAR LA PLUPART DES CLIENTÈLES
LA CAMPAGNE LES URBAINS
LA PEUR DE L’ENNUI
PARCOURS CLIENT CONTINU
MOMENTS ON NE VOUS PARLE MEME PAS
D’EXPERIENCE… JUSTE DES MOMENTS AVEC DES GENS !
DES VOYAGEURS VIVENT DES MOMENTS AVEC DES LOCAUX IL EST TEMPS DE REVOIR VOTRE CHAMP LEXICAL
LES MAJORS AUX COMMANDES LE TOURISME EST UN JEU DE GRANDES PERSONNES… RICHES
4 800 000 000 $
85 millions de membres
L’ECONOMIE “COLLABORATIVE” UN ACTEUR TOURISTIQUE A PART ENTIERE… UN AIGUILLON POUR TOUS
QUELQUES ANNEES DEVANT VOUS ?
HYBRIDATION DE L’HEBERGEMENT ON SE RÉINVENTE !
RELATION CLIENT CONTINUE
LE PARCOURS | LES MOMENTS CLÉS
STIMULUS
PLANIFICATION & RESERVATION
POST RÉSERVATION | PRÉ-SÉJOUR
VOYAGE ALLER - JOUR J
SÉJOUR
VOYAGE RETOUR
POST SÉJOUR
EXPERT LOCAL & VRP
moment de découverte d’un début d’idée de souhait de s’y intéresser :)
moment de trouvaille de l’offre et de l’achat en ligne
moment sous-exploité de relation étroite avec mon nouveau client
moment parfois anxiogène et/ou excitant, “on fait la route ensemble”
moment de consommation locale à motiver pour un client à chouchouter
moment de fidélisation d’un voyageur/local qui nous manque déjà
moment où le client parle d’abord du service expérimenté à ses amis
moment parfois nostalgique et/ou anxiogène, “vous nous manquez déjà”
CLICK TO CALL
LAISSEZ VOTRE TÉLÉPHONE, ON VOUS RAPPELLE
CHAT EN LIGNE
LE TÉLÉPHONE SANS PARLER
RESEAUX SOCIAUX
QUAND FACEBOOK ET TWITTER DEVIENNENT INTERACTIFS
L’EMAIL ! AVANT, PENDANT, APRÈS SUR-VITAMINER SES EMAILS
AVEC ARGUMENTS SERVICES !
LE QUINTE GAGNANT
LE SMS
90% DES CLIENTS ATTEINTS !
Construire avec ses clients - et sur le long terme - une relation PERSONNALISEE, PROFITABLE, EMOTIONNELLE, utilisant tous les points de contact entre la marque et le client.
SI VOUS NE FAITES RIEN… 80% DES PREMIERS ACHETEURS…
RESTERONT DES ACHETEURS UNIQUES
SI VOUS LES STIMULEZ… x 2
SUR LA PROBABILITÉ DE RÉACHAT !
UNE RECLAMATION BIEN GEREE
ENTRAINE UN TAUX DE REACHAT
SUPERIEUR
(re)FAIRE SON IMPOSSIBLE DE LE FAIRE CHER ET MOCHE
SITE WEB EN 2017
DES
MODELES
EN LIGNE A
PERSONNAL
ISER
DESIGN WEB
LA MODE EST AU XXL TACTILE
VOS 10 COUPS DE CŒUR
INCONTOURNABLES
VOS 5 RAISONS DE NE PAS ALLER
AILLEURS
PHOTO
C’EST CELUI LÀ ! S’IL N’Y A QU’UN BUDGET
(re)PARLER «CLIENT»
PARTAGEZ PLUS QUE VOTRE OFFRE…
METTEZ Y VOTRE COEUR
le numérique, c’est comme les
antibiotiques, ce n’est pas
automatique !
LE « PAPIER » TOUJOURS
VIVANT et important
90% des jeunes anglais déclarent que les ebooks
doivent être moins cher parce qu'un livre contient plus de valeur…
un vrai objet, physique
DES EDITIONS REINVENTEES
DES LIEUX PHYSIQUES
REPENSÉS AVEC DE L’ÂME, DES PRISES & DU WIFI
LES AGENCES DE VOYAGES,
LES HOTELS PRENNENT UN GRAND VIRAGE EGALEMENT
ET EUX, VOUS LES CONNAISSEZ ?
WELCOME PACK
MATERIALISER CETTE RELATION
HUMAIN VOS TRONCHES et VOS PRENOMS
SONT AUSSI IMPORTANTS QUE LES PHOTOS DE VOTRE PISCINE !!!!
PRENOM PERSONNALISATION BIENVEILLANCE
REGARDEZ VOUS !
D’ETRE FIERS DE VOUS
DESTINATION
ENCORE ET TOUJOURS !!!!!!!!!!!
METT
EZ
DU CŒUR DE L’AME
DES TRIPES
