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Analyse des processus
1re tape: dessiner la carte des processusLanalyse des processus
se fait dabord au niveau de lentreprise. Il convient dans un
premier temps didentifier tous les processus et pour chacun
deuxdeffectuer une description.Description du processusNommer le
processus. Le nom doit tre complet pour viter les ambiguts quant au
sujet et au domaine qui sont traits. Il doit tre court pour
garantir la clart.Borner le processus, cest dire, dfinir ses
limites dans le temps: le dbut et la fin.NB: il arrive souvent que
la dfinition des bornes dun processus rsulte dun accord entre les
personnes qui ltudient. Par exemple, dans le cas du processus de
fabrication dune pice, on peut convenir que le dbut du processus
est la mise en route de la machine, mais aussi que cest le dbut de
la mise en place du montage dusinage. Tout cela est purement
conventionnel et change dune entreprise lautre.Lister les processus
amont et aval. Pour chaque processus, on pourra lister ses
prdcesseurs et successeurs; ce qui aidera souvent borner le
processus considr.Construire la carte des processus. En reprsentant
les processus par des rectangles et en les liant par des flches, on
peut reprsenter lensemble des processus et leur liaison dans le
temps. On obtient ainsi la carte des processus.On peut prciser la
finalit de chaque processus, si ncessaire: a quoi sert le
processus, pourquoi il existe ...
Exemple de carte des processus
2me tape: instruction des processusLanalyse des processus se
fait ensuite au niveau de chaque processus, lorsque celui-ci est
clairement dfini et circonscrit.Il sagit de dcrire le processus le
plus compltement possible.On se borne dans un premier temps dcrire
le processus existant, on ne cherche donc pas les amliorations
possibles. (En revanche, on peut les noter pour les tudier le
moment venu).Nommer le responsable du processus. Ou les
responsables sils sont plusieurs.Lister les tapes du processus
l'aide d'un logigramme.Effectuer linstruction de chaque tape, en
prcisant:la documentation (normes, fiches dinstructions, ...)les
caractristiques (entrant et sortant) contrler (critres
dacceptation, moyens de contrles, mode de vrification/talonnage,
tat du contrle) le matriel (approbation, maintenance, entretien,
conditions de travail, environnement, scurit, ressources (nergie),
modes opratoires)les ressources humaines (comptences,
qualification, ...)le mode didentification, traabilit,
conditionnement, manutention, stockage des entrants et sortantsles
mesures et amlioration du processus (PDCA), la cohrence avec la
politique et les objectifs qualitles enregistrements (fiches de
contrle, ...)Complter linstruction du processus en prcisant la
documentation (procdure, ...) et lenvironnement (notamment,
juridique, lgal, ...)
