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Chapitre 2Twitter, le roi du microblogging

Twitter (twitter.com) est à la fois une plateforme de microblogging et un réseau social.

Il permet de s’échanger des messages courts (140 caractères) appelés tweets.

En France, Twitter devient un média grandissant ; il ne peut plus être ignoré dans

une stratégie de e-communication. Twitter est en effet un formidable outil pour inter-

agir avec les citoyens et les tenir informés en temps réel. Grâce à Twitter, il est

possible de fédérer une véritable communauté autour de votre communication.

La taille du tweet de 140 caractères vient à l’origine du sms qui contient 160 carac-

tères dont 20 pour les informations techniques).

« Ce nouveau service, initialement baptisé “Twttr”, était né de la fascination de

l’informaticien Jack Dorsey pour un aspect négligé de la moderne métropolis : les

centrales de dispatching, ou régulation, qui suivent les camions de livraison, les

taxis, les véhicules d’urgence et les coursiers à vélo dans leurs déplacements

urbains. » (http://www.slate.fr/story/41689/140-signes-twitter-fin-google).

1. POURQUOI SE LANCER SUR TWITTER ?

Pour un organisme d’information, communiquer via

Twitter présente de nombreux avantages :

– toucher un public différent (souvent jeune) qui ne visite

pas spontanément les sites institutionnels ;

– donner une image moderne ;

– interagir avec son « public ». Sur Twitter, l’interaction

comporte des bons et des mauvais côtés : les éventuelles

critiques sont à accepter et à prendre en compte… ;

– relayer l’information ;

POUR QUOI UTILISER

TWITTER ?

– (re)publier un contenuautomatique (RSS) ;

– (re)diffuser des infos ;– partager sa vie privée ;– veiller.

PRÉPARER SON ARRIVÉE SUR TWITTER

Premier conseil : mieux vaut pratiquer un minimum avant de lancer un compte Twitter officiel. Dans unpremier temps :– Créer un compte Twitter de test afin de se familiariser avec les fonctionnalités du service.– Ensuite, créer un compte officiel. De préférence, choisir un nom court.– Enfin, utiliser tous les moyens de communication en sa possession (magazine, site web, etc.) pour

assurer la promotion de son compte Twitter. Naturellement, animer efficacement un compte Twitterdemande un minimum de temps et de moyens humains.

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Prom o u vo i r s o n s i t e we b

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– accélérer l’information ;

– profiter de la géolocalisation de l’information.

2. KIT DE DÉMARRAGE POUR TWITTER

Comment publier un tweet ?Publier un tweet nécessite préalablement de s’inscrire (gratuitement) sur Twitter.

Ensuite, publier un tweet peut se faire directement sur le site twitter.com ou via une

application tiers. Tout

dépendra de l’utilisa-

tion qui est fait de

Twitter. Pour de la

curation, le bouton de

Diigo, le célèbre

service de socialbook-

marking, permettra

de partager un favori

directement sur

Twitter.

Plugin Diigo (Firefox) pour partager un favori sur Twitter

TWITTER ET SON CHARABIA

– @pseudo : mention de l’utilisateur dans le message.– DM ou message direct : contact direct d’un utilisateur.– EN : certains utilisateurs ajoutent EN à la fin de leur tweet, lorsque le message pointe vers une

ressource en anglais.– Follower : personne qui est suivie par d’autres utilisateurs.– Followé : personne qui suit un autre utilisateur.– Hashtag : ajouter le signe dièse devant un mot clé permet de le transformer en hashtag c’est-à-dire

un mot-clé qui relie tous les tweets qui ont le même sujet. Grâce à un hashtag, le tweet gagneraévidemment en visibilité. Il deviendra facilement trouvable grâce au moteur de recherche de Twitterou via hashtag.org.

– FF ou Follow Friday : tradition sur Twitter, le hashtag #FF permet de conseiller chaque vendredi lesfollowés de suivre certains followers ex #FF @hanaka expert en pensée visuelle.

– RT ou Retweet : message relayé par un autre utilisateur.– TL ou Timeline : fil d’actualités de ses amis.– Via : indique la source d’une information. Il est suivi par un arobase et le pseudo. Exemple : via

@hanaka.

3. TWITTER, UN MÉDIA À PART

Contrairement à un e-mailing ou une newsletter, un tweet ne sera pas bloqué par

un filtre antispam.

Twitter reste un média affectionné par un certain public : early adopters férus de

technologie ; une campagne Twitter ne sera donc pas grand public.

Sur Twitter, l’information risque au final d’apparaître décousue. Heureusement,

des outils comme TweetMeme (www.tweetmeme.com) permettent de regrouper l’en-

semble des tweets sur un thème spécifique.

Tweeter est un média boomerang : la propagation d’une info peut se faire très

rapidement grâce aux retweets. Les critiques peuvent également prendre de l’am-

pleur rapidement. Le titulaire du compte Twitter doit apprendre à maîtriser l’art du

lâcher prise.

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Tw i t t e r, l e ro i d u m i c ro b lo g g i n g

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TweetMeme

http://www.flickr.com/commons

TWITTER, LE HÉROS DU WEB TEMPS RÉEL

Selon une étude de Sysomos (http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/marketing-sur-twitter/reseau.shtml) plus de 90 % des réponses ou des retweets sont diffusés dans l’heure quisuit le message d’origine. Twitter peut se muer en un véritable média hyperlocal, le site Twitterfall(www.twitterfall.com) permet par exemple de connaître les tweets dans un certain espace géogra-phique donné, un autre site Trendsmap (http://trendsmap.com/) permet quant à lui de déceler desthématiques récurrentes dans des tweets lancés dans un lieu donné.

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Prom o u vo i r s o n s i t e we b

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4. COMMENT SE FAIRE RETWEETER FACILEMENT

En 2010, la société Sysomos (http://www.sysomos.com/insidetwitter/engagement) a

analysé pas moins de 1,2 milliard de tweets. Le résultat :

« 71 % n’étaient pas retweetés, et ne provoquaient aucune réponse. Sur les 29 %

restants, 23 % ont droit à une réponse, 6 % sont retweetés […] Les retweets sont

effectués à 92 % dans l’heure où le tweet original a été posté […] 85 % des tweets

ayant droit à une réponse n’ont pas le droit à une seconde réponse. » (http://www.

journaldugeek.com/2010/10/12/71–des-tweets-ignores/).

Pour se faire « retweeter », il convient de suivre les conseils suivants (adaptation

de : http://socialmediatoday.com/SMC/156183) :

– inclure des liens hypertextes, du contenu multimédia

(photos, etc.) ;

– inclure certains mots et phrases clés ;

– éviter le point-virgule ;

– utiliser de longs mots ;

– éviter les abréviations ;

– se centrer sur du contenu exclusif ;

– respecter le timing.

Un tweet a plus de chances d’être retwitté en fin

d’après-midi et en fin de semaine !

5. COMMENT GÉRER PLUSIEURS COMPTES TWITTER

Afin de bien séparer les différents rôles que nous tenons dans notre vie, créer

plusieurs comptes Twitter semble une bonne solution. La gestion de multicomptes

est également une problématique des community managers. Plusieurs services

web offrent la possibilité de gérer plusieurs comptes Twitter.

NOM ADRESSE

Hootsuite http://hootsuite.com/

Socialoomph https://www.socialoomph.com/

COMMENT DÉPASSER LES 140 CARACTÈRES SUR TWITTER

Plusieurs services web proposent de dépasser la limite des 140 caractères de Twitter. La plupartd’entre eux reposent sur une solution simple : taper un texte long et fournir l’url à envoyer par Twitter :– http://notes.io/Notes.io– Twiffo http://twiffo.com/– Page easy http://pageeasy.com/ (création d’une page web temporaire).

PARTAGER DES FICHIERS

SUR TWITTER

Certains sites web permet-tent désormais de partagertoutes sortes de fichierssur Twitter :Exemple : Twileshare(http://twileshare.com/)