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BAROMETRE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PME

AU BURKINA FASO

Décembre 2013

i

SOMMAIRE

SIGLES ET ABREVIATIONS ....................................................................................................................... iii

Introduction ................................................................................................................................................... 1

I. Caractéristiques des entreprises enquêtées............................................................................................ 4

II. Contexte Politique ................................................................................................................................. 5

1. Politique Nationale de soutien aux PME .......................................................................................... 5

2. Satisfaction des PME par rapport à l’action gouvernementale ......................................................... 6

III. Accès à l’information ........................................................................................................................ 7

1. Le fichier des entreprises .................................................................................................................. 8

2. Le centre de Documentation Economique et Juridique .................................................................. 10

IV. Accès aux marchés .......................................................................................................................... 12

1. Les Rencontres professionnelles ..................................................................................................... 12

2. Les Marchés Publics ....................................................................................................................... 13

V. Accès à la formation ........................................................................................................................... 15

VI. Les démarches administratives ....................................................................................................... 18

1. Les services du Guichet Unique ...................................................................................................... 18

2. Le centre d’arbitrage et de médiation ............................................................................................. 19

3. L’entreprenariat ............................................................................................................................... 20

4. Obstacles administratifs .................................................................................................................. 21

VII. Financement des PME .................................................................................................................... 22

VIII. Protection sociale ............................................................................................................................ 23

IX. Formalisation des PME : Sortir de l’informel ................................................................................. 25

Conclusion .................................................................................................................................................. 26

ANNEXE .................................................................................................................................................... 27

ii

LISTE DES TABLEAUX & FIGURES

Tableau 1 : Répartition des entreprises enquêtées par secteur d'activité ...................................................... 4

Tableau 2 : Connaissance et usage du répertoire d’entreprise ...................................................................... 9

Tableau 3 : Connaissance et usage des centres de documentations ............................................................ 11

Tableau 4 : Participation aux Rencontres Professionnelles par les PME .................................................... 13

Tableau 5 : Participation aux Marchés Publics ........................................................................................... 14

Tableau 6: Recherche de formation pour le personnel de l'entreprise ........................................................ 16

Tableau 7 : Connaissance et usage des services du Guichet Unique .......................................................... 18

Tableau 8 : Connaissance et usage des centres d’arbitrage et de médiation ............................................... 20

Tableau 9 : Accès au crédit par les entreprises selon les organismes ......................................................... 22

Tableau 10 : Services pouvant faciliter l’accès au crédit pour les projets d’Investissement ...................... 23

Tableau 11: Connaissance et Accès à la protection sociale ........................................................................ 24

Figure 1: Existence de politique de soutiens aux PME ................................................................................. 6

Figure 2: satisfaction des PME par rapport à l’action gouvernementale ...................................................... 7

Figure 3: Type d’information le plus recherché ............................................................................................ 8

Figure 4: Appréciation du répertoire des entreprises .................................................................................. 10

Figure 5 : Appréciation des centres de documentations .............................................................................. 11

Figure 6 : Appréciation des Rencontres Professionnelles ........................................................................... 13

Figure 7 : Principaux obstacles à l’accès aux Marchés Publics .................................................................. 14

Figure 8: Recherche de formation du personnel ......................................................................................... 16

Figure 10 : Le premier objectif des formations ........................................................................................... 17

Figure 11: Formations prioritaires pour le développement des entreprises ................................................ 18

Figure 12 : Satisfaction par rapport au service du Guichet Unique ............................................................ 19

Figure 13 : Services les plus déterminants pour Jeunes Entreprise ............................................................ 21

Figure 14 : Les principaux obstacles administratifs .................................................................................... 21

Figure 15 : Services les plus déterminants pour la formalisation ............................................................... 25

iii

SIGLES ET ABREVIATIONS

CCI-BF : Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso

CEFORE : Centre de Formalités des Entreprises

CPCCAF : Conférence Permanente des Chambres Consulaires Africaines et Françaises

MEBF : Maison de l’Entreprise du Burkina Faso

NERE : National des Entreprises et Regroupements d’entreprises

PME : Petites et Moyennes Entreprises

RSE : Répertoire Statistique des Entreprises

SCADD : Stratégie de Croissance Accélérée et de Développement Durable

1

Introduction

Contexte

Depuis 2001, année de constitution de la Base de Données regroupant l’ensemble des entreprises

formelles créées au Burkina Faso, appelée Fichier National des entreprises et des regroupements

d’entreprises (Fichier NERE), près de 60 000 entreprises y sont répertoriées avec une moyenne

de création qui varie entre 3 500 et 4 000 entreprises par an sur les dix dernières années.

La structure du Fichier des entreprises montre une répartition dominée à plus de 80% par des

Petites et moyennes entreprises (PME) dans les différentes catégories professionnelles

(Commerce, Industrie, Service, Artisanat).

Ceci implique que toute initiative de soutien à l’économie, orientée vers les PME, devra

permettre d’avoir un impact significatif positif sur l’économie de façon générale. Ainsi, la

question des PME requiert toute l’attention des pouvoirs publics qui n’ont cessé de mener

diverses actions dans le sens de son épanouissement comme le financement de projets innovants,

la mise en place de fonds de soutien, etc.

La 13ème

édition de la rencontre Gouvernement/secteur privé a permis de jeter les bases d’une

formalisation des entreprises dites informelles au Burkina Faso. Ce qui leur permettrait de

bénéficier d’avantages liés à ce statut, ceux immédiats pouvant être le développement de leurs

activités. Ceci faisant, la question de l’accompagnement des PME devient essentielle pour tous

les acteurs du monde économique national. Les accompagner par des services adéquats

permettrait de booster leurs différentes activités économiques. Plusieurs pays comme le Burkina

Faso dont le tissu économique est majoritairement constitué de PME ont mesuré pleinement

l’enjeu qu’il y a dans l’accompagnement de celles-ci. C’est pourquoi, plusieurs services de

proximité ont été créés tel que les Centres de formalité des entreprises (CEFORE).

En outre, si ces services existent, permettent-elles d’atteindre l’accompagnement souhaitée par

les entreprises. Le constat est que, si les politiques tendent à encourager l’entrepreneuriat et

divers soutiens à des PME avec un impact conséquent sur le nombre de création annuel

2

d’entreprises, beaucoup d’entre elles ne survivent pas longtemps ou éprouvent suffisamment de

difficultés dans l’exercice de leur activité. Ceci est dû en partie au fait qu’elles sont créées pour

saisir des opportunités conjoncturels et au fait qu’elles ne disposeraient pas d’aptitudes basiques

dont elles doivent se doter pour survivre dans un environnement économique de globalisation qui

est de plus en plus exigeant. Par ailleurs, des actions sont menées dans le sens d’accompagner

ces unités dans les différents aspects de leur fonctionnement, et ce, à travers des soutiens

financiers mais aussi des services d’accompagnement (par exemple les formations

professionnelles, la tenue de rencontres internationaux qui permettent l’exposition des pratiques

entrepreneuriales).

Si les pratiques d’accompagnement des PME sont non moins négligeables au Burkina Faso, leur

appropriation par les principaux concernés est à parfaire. Ainsi cette étude a pour objectif de

mesurer auprès d’un échantillon de PME, leur perception sur les questions d’accompagnement

qui leur sont destinées.

Objectif général

L’objectif principal de ce baromètre est de mieux connaitre la relation entre les PME et leurs

dispositifs d’accompagnement par l’identification de leurs besoins et attentes en la matière, leur

état de connaissance des dispositifs existants, leur satisfaction vis-à-vis de ces dispositifs et leurs

interlocuteurs privilégiés.

Objectifs spécifiques

De façon spécifique, l’étude permettra de connaître la perception des PME sur les aspects

suivants :

- la politique nationale en termes de soutien aux PME ;

- l’accès à l’information mises à leur disposition ;

- l’accès aux marchés ;

- la facilitation des démarches administratives en vue de réduire au maximum les

différentes procédures qui concernent les entreprises ;

- la détermination des déterminants réels de l’entreprenariat ;

3

- l’accompagnement des entreprises dans leur démarche de recherche d’aide de

financements ;

- l’accès à la protection sociale ;

- les déterminants pour sortir de l’informel.

Résultats attendus

Au terme de cette étude, la perception des PME Burkinabè sur la politique nationale en terme de

soutien aux PME, l’accès à l’information mises à leur disposition , l’accès aux marchés , la

facilitation des démarches administratives en vue de réduire au maximum les différentes

procédures qui concernent les entreprises , la détermination des déterminants réels de

l’entreprenariat, l’accompagnement des entreprises dans leur démarche de recherche d’aide de

financements, l’accès à la protection sociale, et les déterminants de sortie de l’informel est

connue.

Approche Méthodologique

L’enquête pour l’élaboration du baromètre de l’accompagnement des PME au Burkina Faso

s’intègre dans une plus vaste opération destinée aux entreprises des pays de l’Afrique

francophone membres de la CPCCAF (Conférence Permanente des Chambres Consulaires

Africaines et Francophones). 154 PME essentiellement localisées dans la région du Centre qui

concentre l’essentiel des PME (près de 85%1

) ont répondu au questionnaire sur

l’accompagnement des entreprises. Le critère discriminant de constitution de l’échantillon a été

de choisir les entreprises de plus de 3 ans qui ont un Chiffre d’affaires (CA) inférieur à 200

millions de Francs CFA et un effectif salarié inférieur à 250 employés. La base de sondage

utilisée est le Fichier NERE de la CCI-BF.

L’utilité d’un baromètre

Développer les dispositifs d’accompagnement

1Source : Fichier NERE (Fichier National des Entreprises et Regroupements d’Entreprises au Burkina Faso).

4

Les entreprises étant interrogées sur leur perception des différents services d’appui, le baromètre

indique des actions prioritaires à entreprendre pour renforcer les capacités d’accompagnement

des organisations consulaires.

Représenter le secteur privé

Le baromètre est un moyen de renforcer la fonction de représentation des intérêts du secteur

privé des chambres consulaires. En assurant une meilleure connaissance des PME, le baromètre

permet d’influencer les politiques publiques d’accompagnement des PME mises en place par les

gouvernements.

Les services couverts

Nous avons choisi d’étudier les services d’appui potentiellement proposés par la CCI-BF: accès à

l’information, accès à la formation, facilitation des démarches administratives, aide à

l’entreprenariat, aide à la recherche de financement, accès aux marchés.

I. Caractéristiques des entreprises enquêtées

Trois principales variables caractérisent les entreprises enquêtées. Il s’agit :

du secteur d’activité dans lequel évolue l’entreprise. Quatre secteurs ont été pris en

compte dans cette étude (le commerce, l’industrie, les services et le secteur agricole);

de la taille mesurée par le chiffre d’affaires de l’entreprise (inférieur à 200 millions) et

son effectif salarié (inférieur à 250 employés);

de l’ancienneté dans le secteur d’activité (3 ans minimum) qui traduit le nombre d’année

d’expérience de l’entreprise dans son activité.

Tableau 1 : Répartition des entreprises enquêtées par secteur d'activité

Secteurs d'activité Effectif Pourcentage

Commerce 56 36%

Industrie 22 14%

Services 74 48%

Agriculture 2 1%

Total général 154 100%

Source des données : CCI-BF/CPCCAF/2013

5

Sur le tableau ci-dessus, 48% des entreprises interrogées exercent dans le secteur des services,

36% dans le commerce, 14% sont dans le secteur industriel et 1% dans l’agriculture.

II. Contexte Politique

Les actions menées par le gouvernement en faveur des PME sont connues par la

moitié des entreprises interrogées

Très peu de PME (50%) sont satisfaites de la politique menée par le gouvernement

Les PME qui connaissent ces politiques atteignent un niveau de satisfaction plus élevé

que la moyenne.

Le contexte politique résume l’ensemble des lois et institutions mises en place par le

Gouvernement pour régir le bon fonctionnement du secteur privé dans son ensemble. Au Burkina

Faso, il existe de nombreuses structures chargées d’encourager l’initiative des PME, de les

accompagner dans leurs perspectives d’emploi et de productivité et de les orienter vers des

marchés plus promoteurs à travers l’organisation de foires et forum.

1. Politique Nationale de soutien aux PME

La politique nationale actuelle de soutien aux PME au Burkina Faso s’inscrit dans un cadre

stratégique plus vaste qui fait du secteur privé un des piliers essentiels de la croissance dans le

cadre de la Stratégie de croissance accélérée et de développement durable (SCADD). Cette

politique traduit en effet, les diverses actions qui seront entreprises par les structures habilitées

(CCI-BF, MEBF, institutions de micro finance…..) en faveur de l’entreprenariat burkinabé.

L’existence d’une telle politique suscite un grand intérêt pour les acteurs du secteur d’autant plus

qu’elle constitue un canal clé pour une meilleure représentativité du secteur privé dans

l’économie nationale.

Interrogées sur leur connaissance et leur perception de la politique nationale menée en faveur des

PME, 53,9% des entreprises affirment en connaitre l’existence tandis que 19,5% l’ignorent. En

revanche 26,6% des entreprises ne se sont pas prononcées sur la question.

6

Figure 1: Existence de politique de soutiens aux PME


2. Satisfaction des PME par rapport à l’action gouvernementale

L’analyse de la figure 2 fait ressortir que toutes les entreprises enquêtées n’ont pas la même

appréciation des actions entreprises par le Gouvernement au profit des PME. Le taux

d’insatisfaction le plus élevé est enregistré au niveau du secteur industriel (50% des Petites et

Moyennes Industries). Dans l’ensemble, 50% des entreprises de l’échantillon sont peu satisfaites

de l’action gouvernementale, le taux de satisfaction est de 15% pour l’ensemble des quatre

secteurs.

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

Non Oui Ne se prononcepas

19,5%

53,9%

26,6%

7

Figure 2: satisfaction des PME par rapport à l’action gouvernementale


III. Accès à l’information

Les PME expriment une forte demande pour accéder à davantage d’information

économique

Le fichier des entreprises et les centres de documentation sont des services connus et

demandés par les PME mais peu utilisés

L’accès à l’information via internet étant limité, le besoin d’un lieu d’accueil

physique pour accéder à l’information doit être pris en compte

L’information est le principal outil d’orientation dans le monde des affaires. En effet, elle guide

les décisions d’investissement, de production, de commercialisation et de partenariat des

entrepreneurs. La recherche de l’information utile est une activité permanente et nécessite des

sources fiables.

Les entreprises ont été interrogées sur leur connaissance, leur utilisation, leurs besoins et leur

satisfaction vis-à-vis de deux services d’appui : le fichier des entreprises, les centres de

documentation économique et juridique.

13%

14%

15%

14%

59%

36%

46%

100%

50%

28%

50%

39%

36%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Commerce

Industrie

Service

Agriculture

Ensemble

Satisfait

Peu satisfait

Insatisfait

8

Sur la figure 3, on remarque que quelque soit le secteur d’activité auquel appartient l’entreprise,

le type d’information le plus recherché est l’information économique. Ce type d’information

concerne les données réelles sur les divers marchés, les prix, les quantités, les fournisseurs, les

producteurs, les acheteurs potentiels, la concurrence, les fluctuations de prix, etc.

La seconde information recherchée relève du cadre juridique et réglementaire. Les informations

administratives viennent en dernière position.

Figure 3: Type d’information le plus recherché


1. Le fichier des entreprises

La CCI-BF a mis en place depuis 2001 un répertoire des entreprises dénommé Fichier National

des Entreprises et Regroupements d’Entreprises (Fichier NERE). Ce fichier a été créé par la

CCI-BF et géré en son sein avec des mises à jour régulières. Il s’agit d’une base de données

économiques, juridiques et financières regroupant plus de 60 000 entreprises créées

formellement au Burkina Faso depuis 1933 dont environ 36 000 sont toujours actives, réparties

dans les catégories : Commerce, Industrie, Service, Artisanat.

13%

14%

16%

14%

50%

62%

77%

53%

60%

50%

25%

9%

31%

26%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Agriculture

Commerce

Industrie

Service

Ensemble

Administratives

Economique

Reglementaire et Juridique

9

L’Institut national de la statistique et de la démographie (INSD) a aussi mis en place depuis 2008

un répertoire des entreprises dénommé Répertoire statistique des entreprises (RSE). Celui-ci

donne un certain nombre d’informations sur la vie des entreprises. Entre autre, il permet à

l’institution de mener des opérations statistiques sur les entreprises.

a. Connaissance de l’existence du répertoire des entreprises

L’existence de répertoires d’entreprises au Burkina Faso n’est pas une information connue de

tous les acteurs du secteur privé. Comme le montre le tableau 2, seulement 49% des PME

connaissent l’existence d’un répertoire d’entreprises. On note que 44% d’entre eux ne se sont pas

prononcées sur la question. Cependant 80% des PME affirment avoir besoin des services d’un tel

répertoire comme source d’information. Parmi les entreprises qui connaissent l’existence d’un

répertoire d’entreprises, 40% y ont déjà eu recours pour leurs activités contre 52% qui ne l’ont

pas encore utilisé d’où une faible utilisation du répertoire des entreprises.

Tableau 2 : Connaissance et usage du répertoire d’entreprise

Réponses Existence du Répertoire Besoin du Répertoire Usage du Répertoire

Nombre % Nombre % Nombre %

Oui 76 49,5% 80 78% 34 40%

Non 10 6,5% 11 10,5% 45 52%

Ne se prononce pas 68 44% 12 11,5% 7 8%

Total 154 100% 103 100% 86 100%


b. Satisfaction par rapport au répertoire des entreprises

Les différents usagers du répertoire des entreprises ont aussi donné leur appréciation par rapport

à la qualité des services qu’offre cette base de données. Sur la figure 4, on constate que 29% des

entreprises sont satisfaites des services dudit répertoire, tandis que 22% sont insatisfaites.

Suivant le secteur d’activité, la tendance générale révèle un pourcentage assez élevé des

entreprises peu satisfaites.

10

Figure 4: Appréciation du répertoire des entreprises


2. Le centre de Documentation Economique et Juridique

a. Connaissance et usage des centres de documentations

L’accès aux informations utiles sur les marchés et sur l’environnement socio-politique en général

nécessite des sources diversifiées et fiables. De ce fait il existe des centres de documentations et

un des centres majeurs reste le Centre d’Information et de Documentation Economique (CIDE)

de la CCI-BF. Cette bibliothèque dispose en son sein d’ouvrages et d’études réalisées sur le

secteur privé et d’archives numérisées. L’analyse du tableau ci-dessous permet de remarquer que

43% des entreprises interrogées connaissent l’existence de ce centre de documentations tandis

que 48% ne se sont pas prononcées.

En revanche, le besoin de documentation reste très élevé, soit 80% des répondants.

Quant à l’usage des centres de documentation, il est faible avec un taux d’utilisation de 34%.

Aussi, il faut noter que 32% des entreprises interrogées utilisent internet pour accéder aux

informations fournies dans les centres de documentations.

29%

25%

14%

22%

37%

50%

61%

49%

34%

25%

25%

29%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Commerce

Industrie

Service

Ensemble

Insatisfait

Peu satisfait

Satisfait

11

Tableau 3 : Connaissance et usage des centres de documentations

Réponses Existence Besoin Usage Accès Internet

Nombre % Nombre % Nombre % Nombre %

Oui 66 43% 68 80% 29 34% 26 32%

Non 14 9% 7 8% 44 51% 36 44%

Ne se prononce pas 74 48% 10 12% 13 15% 19 24%

Total 154 100% 85 100% 86 100% 81 100%


b. Appréciation des centres de documentations

L’existence des centres de documentation comble les besoins d’information des entreprises

même s’ils sont parfois limités dans leur capacité à actualiser l’information. En observant la

figure ci-dessous, on note que dans les secteurs de l’industrie et des services, les taux de

satisfactions sont assez élevés. Ils sont respectivement de 43% et de 53%. Par ailleurs, le taux de

satisfaction affiché au niveau du commerce est de 15%.

D’une manière globale, le service des centres de documentation est bien apprécié par 39% des

usagers.

Figure 5 : Appréciation des centres de documentations


23%

14%

12%

16%

62%

43%

35%

45%

15%

43%

53%

39%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Commerce

Industrie

Service

Ensemble

Insatisfait

Peu satisfait

Satisfait

12

IV. Accès aux marchés

La majorité des PME sont assez satisfaites par les rencontres professionnelles

auxquelles elles participent et souhaitent accéder à davantage d’événements

Les PME qui ont accès à l’information jugent les marchés publics plus ouverts que

leurs homologues ne disposant pas de cette information

La CCI-BF peut donc être un relai d’information efficace auprès des PME pour

favoriser l’accès aux marchés publics

L’accès au marché constitue l’un des problèmes majeurs au développement des PME au Burkina

Faso. Limité d’une part par leur petite taille et d’autre part par leur manque d’expérience, les

PME sont le plus souvent écartées de la concurrence au profit des grandes entreprises. Pour y

remédier, des rencontres professionnelles sont organisées pour faciliter les contacts entre les

différents acteurs du privé, et des mécanismes de marchés publics sont mis en place par les

pouvoirs publics pour favoriser l’équité entre les entreprises.

Pour évaluer l’accès aux marchés par les PME, elles ont été interrogées sur leur connaissance,

leur utilisation, leurs besoins et leur satisfaction vis-à-vis de deux services d’appui : les

rencontres professionnelles (foire, salon…) et la facilitation de l’accès aux marchés publics.

1. Les Rencontres professionnelles

Les rencontres entre les acteurs du secteur privé peuvent se faire lors des foires, des salons, des

rencontres « B to B », des missions commerciales en partenariat avec les chambres consulaires à

l’étranger et les missions diplomatiques. Sur le tableau 4ci-dessous, 49% des entreprises

interrogées affirment avoir déjà pris part à des rencontres professionnelles contre 42% qui n’y

ont pas pris part. Toutefois on remarque que 85% des entreprises expriment le besoin davantage

de rencontres.

13

Tableau4: Participation aux Rencontres Professionnelles par les PME

Source de données : CCI-BF/CPCCAF/2013

Figure 6 : Appréciation des Rencontres Professionnelles


2. Les Marchés Publics

Les marchés publics constituent un cadre de mise en concurrence effective des entreprises du

secteur privé pour répondre aux divers besoins en fournitures, en travaux et services des

administrations publiques. Le tableau ci-dessous récapitule les informations apportées par les

entreprises concernant leur participation aux marchés publics.

10%

13%

6%

9%

63%

60%

59%

60%

27%

27%

35%

31%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Commerce

Industrie

Service

Ensemble

Insatisfait

Peu satisfait

Satisfait

Réponses Participation Besoin davantage de rencontres

Nombre % Nombre %

Oui 76 49% 78 85%

Non 65 42% 3 3%

Ne se prononce pas 13 9% 11 12%

Total 154 100% 92 100%

14

Tableau 5 : Participation aux Marchés Publics

Réponses Accès Information Ouverture aux PME Candidature des PME


Oui 104 68% 41 27% 87 56%

Non 34 22% 88 57% 52 34%

Ne se prononce pas 16 10% 25 16% 15 10%

Total 154 100% 154 100% 154 100%


Il ressort que68%des entreprises ont accès à l’information sur les marchés publics par le biais des

organes de presses, des structures en charge de ces marchés et de la CCI-BF. En revanche, 57%

des répondants estiment que ces marchés ne sont pas suffisamment ouverts aux PME. C’est ainsi

que seulement 56% affirment avoir déjà participé à la concurrence pour l’attribution d’un marché

public.

Etant donné que le nombre d’entreprises est souvent très élevé comparé aux nombres de marchés

à attribuer, quelques insuffisances sont décelées facilement au fil du temps notamment le manque

de transparence, les problèmes de financement et quelques fois la rétention d’information.

Figure 7 : Principaux obstacles à l’accès aux Marchés Publics


0%

50%

100%

Delais depaiement

Corruption Accès àl'information

39% 49% 12%

15

Pour les entreprises soumissionnaires interrogées, 49% d’entre elles estiment que la corruption

est l’un des premiers obstacles, 39% accusent les délais de paiement et 12% décrient une

rétention d’information de la part de certains acteurs des marchés publics.

V. Accès à la formation

Moins de la moitié des PME ont formé leur personnel au cours de l’année civile

écoulée

Les organismes publics de formation et la CCI-BF sont les prestataires de formation

favoris des PME

La maitrise technique est le principal besoin de formation exprimé par les PME

Les chambres consulaires ont une image positive dans le domaine de la formation et

peuvent conforter leur position en se concentrant sur les formations techniques

La formation continue du personnel permet aux entreprises de renforcer les capacités

opérationnelles des ressources humaines et partant, d’accroître la qualité de leurs services et

produits. C’est pourquoi dans cette partie, nous avons souhaité savoir si les entreprises avaient

récemment formé leur personnel. Il leur a ensuite été demandé d’opérer un classement entre

différents critères et acteurs : les opérateurs de formation privilégiés, leurs objectifs de formation

et le type de formation souhaitée en priorité.

La figure ci-dessous illustre la proportion d’entreprises recherchant des formations pour leur

personnel.

16

Figure 8:Recherche de formation du personnel


Pour les entreprises qui se sont prononcées sur les questions de formation, 80% d’entre elles

recherchent des formations pour leur personnel. Par ailleurs, ce besoin de formation est

largement partagé dans les différentes catégories professionnelles que sont le commerce, les

services, l’industrie et dans une moindre mesure l’agriculture.

Les entreprises ont plus recourt à des organismes public de formation (30%) lorsqu’elles

souhaitent former leurs personnels.

Figure 9 : Le premier choix d'organisme de formation


0% 20% 40% 60% 80% 100%

Commerce

Industrie

Services

Agriculture

Ensemble

77%

83%

83%

50%

80%

23%

17%

17%

50%

20%

Oui

Non

0%

50%

OrganismePublic

Chambre deCommerce IA

OrganisationsProfessionnelles

Secteur Privé

30% 26% 22% 22%

17

Les objectifs recherchés par les entreprises en formant leur personnel sont principalement

l’amélioration de la qualité des produits (28%) et de la productivité (24%) et partant

l’augmentation du chiffre d’affaires.

Figure 9 : Le premier objectif des formations


Les formations techniques sont perçues par 42% des entreprises comme étant prioritaires pour le

développement des entreprises. Cette vision est en adéquation avec les objectifs des formations

qui visent prioritairement l’amélioration de la qualité technique des produits.

.

0%

10%

20%

30%

Qualitétechnique

des Produits

Productivité Chiffred'Affaires

Nombre deClients

Autres

28% 24% 23%

17%

8%

18

Figure 10: Formations prioritaires pour le développement des entreprises


VI. Les démarches administratives

Les délais de traitement de l’administration sont le principal obstacle administratif

auquel les PME font face,

Les services du guichet unique sont relativement bien jugés par les PME

Dans cette section les entreprises ont été interrogées sur leur connaissance, leur utilisation, leurs

besoins et leur satisfaction vis-à-vis de deux services d’appui : le Guichet unique et le centre

d’arbitrage et de Médiation.

1. Les services du Guichet Unique

Le Guichet Unique permet d’effectuer toutes les formalités administratives de l’entreprise :

création, cession, modification des statuts, etc. Le tableau ci-dessous fournit la proportion

d’entreprises ayant connaissance de l’existence du Guichet Unique, celles qui utilisent les

services du Guichet Unique et celles qui estiment avoir besoin des services du Guichet Unique.

Tableau 6 : Connaissance et usage des services du Guichet Unique

Items Connaissance des centres Usage du service Besoin du service


Oui 135 88% 133 98% 132 89%

Non 14 9% 2 2% 13 9%


Total 154 100% 135 100% 148 100%


0%

20%

40%

60%

Techniques Management Commerciale Nouvellestechnologies

42% 29%

13% 16%

19

88% des entreprises ont connaissance du Guichet Unique et 98% d’entre elles utilisent ses

services. Si la connaissance est antérieure à l’usage des services du Guichet Unique, il faudrait

noter toutefois que la recherche des solutions à des difficultés particulières peut conduire les

entreprises à découvrir l’existence du Guichet Unique. Dans ce cas, une communication sur les

attributions du Guichet Unique serait en elle-même une action qui faciliterait les démarches

administratives des entreprises.

Enfin 89% des entreprises interrogées désirent bénéficier des services du Guichet Unique.

La figure ci-dessous illustre la satisfaction des entreprises par rapport aux services du Guichet

Unique.

Figure 11: Satisfaction par rapport au service du Guichet Unique


En moyenne 50% des entreprises sont satisfaites des services dont elles bénéficient au niveau du

Guichet Unique. Le Guichet Unique semble donc répondre aux attentes des entreprises.

2. Le centre d’arbitrage et de médiation

Le centre d’arbitrage et de médiation joue un rôle essentiel dans le développement et la

promotion des modes alternatifs de règlement des conflits. Il a pour mission de contribuer à

l’assainissement de l’environnement juridique et judiciaire; promouvoir la pratique de l’arbitrage

et/ou la médiation par l’information, la formation, la sensibilisation, et les publications ; mettre

en œuvre des procédures d’arbitrage et/ou de médiation.

8%

6%

6%

42%

40%

46%

43%

50%

60%

48%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Commerce

Industrie

Service

Ensemble

Insatisfait

Peu satisfait

Satisfait

20

Le tableau ci-dessous fournit la proportion d’entreprises ayant connaissance de l’existence de ce

centre, celles qui utilisent leurs services ainsi que celles qui manifestent le besoin de ces services.

Tableau 7 : Connaissance et usage du centre d’arbitrage et de médiation

Items

Connaissance des

Centres

Usage des services des

centres

Besoin des services des

Centres


Oui 94 61% 9 10% 91 61%

Non 46 30% 77 82% 44 30%


Total 154 100% 94 100% 148 100%


Comme l’indique le tableau ci-dessus, 61% des entreprises interrogées ont connaissance de

l’existence du Centre d’Arbitrage et de Médiation. Parmi elles, 10% ont déjà eu besoin des

services dudit centre tandis qu’elles sont encore 61% à avoir besoin des services de ce Centre.

3. L’entreprenariat

La mise à disposition d’un fonds de démarrage est la mesure jugée la plus utile pour

aider les jeunes entreprises à se développer, suivie de la proposition de formations

spécifiques aux entrepreneurs,

L’importance accordée à la formation par les PME place la CCI-BF en position

favorable pour répondre aux besoins exprimés

Pour faciliter la pratique des affaires et maintenir un climat propice au développement des

entreprises, le Gouvernement avec l’appui de ses partenaires techniques et financiers a procédé à

la mise en place d’un certain nombre de mécanismes pour l’accompagnement et la promotion des

jeunes entreprises tels que les CEFORE, CGA, le Programme d’amélioration de la compétitivité

et du développement des entreprises (PACDE), etc.

Le rôle des nouvelles entreprises dans la création d’emplois et la diffusion des nouvelles

technologies est aujourd’hui reconnu. Les entreprises ont été interrogées sur les services qu’elles

considèrent comme déterminants pour favoriser le développement des nouvelles PME.

21

Figure 12 : Services les plus déterminants pour Jeunes Entreprise


La mise à disposition d’un fonds de démarrage, classé en première position par plus de 42% des

entreprises, est le service jugé le plus déterminant pour aider les jeunes entreprises à se

développer. Il est suivi des formations spécifiques des entrepreneurs pour 35% des chefs

d’entreprises. L’importance de la formation pour les PME place la CCI-BF en position favorable

pour répondre aux besoins exprimés par les entreprises.

4. Obstacles administratifs

Les obstacles administratifs constituent des entraves au bon fonctionnement des entreprises.

Quatre principaux obstacles ont été considérés dans cette étude.

Figure 13 : Les principaux obstacles administratifs


0%

20%

40%

60%

Lieu d'acceuilspécifique pour lesjeunes entreprises

Accompagnement aucours des premiers

mois

Formationsspécifiques auxentrepreneurs

Fonds de démarrage

5% 18%

35% 42%

0%20%40%60%

Accès aupersonnel

administratif

Corruption Trop grandnombre dedemarches

Délais detraitement

6% 16% 25%

53%

22

Sur la figure ci-dessus, 53% des entreprises affirment que les délais de traitement constituent

l’obstacle majeur dans leur démarche administrative. Le trop grand nombre de démarches et la

corruption sont les facteurs qui influencent négativement les entreprises dans leurs démarches de

formalisation respectivement pour 25% et 16% d’entre elles.

VII. Financement des PME

Les banques constituent les principaux bailleurs de fond pour les entreprises

Les PME expriment une demande importante pour les services facilitant l’accès au

crédit : accompagnement dans la recherche de financement et mise à disposition de

centres de gestion agréés

Les PME occupent une place importante dans le secteur privé burkinabé de par leur nombre et la

main d’œuvre qu’elles emploient. Cependant elles se voient restreindre des demandes de fonds

de la part de certaines institutions de crédit du fait de leur faible solvabilité.

Tableau 8 : Accès au crédit par les entreprises selon les organismes

Items Banques

Organismes de

microcrédits

Fonds de caution

mutuel

Autres Institutions

Financières


Oui 103 69% 19 14% 3 2% 21 15%

Non 34 23% 76 55% 88 63% 72 53%

Ne se prononce

pas 12 8% 44 31% 48 35% 44 32%

Total 149 100% 139 100% 139 100% 137 100%


Le tableau ci-dessus présente la demande de fonds des entreprises auprès des structures de crédit.

Sur la deuxième colonne du tableau, on observe que 69% des entreprises ont recours au crédit

auprès des banques pour le financement de leurs activités contre 15% auprès d’autres institutions

financières. Quant aux organismes de microcrédit et les fonds de caution mutuel, respectivement

23

14% et 2% des entreprises s’y intéressent pour leur demande de crédit. Les banques constituent

donc le principal bailleur de fond pour les entreprises.

En outre, nous avons souhaité connaitre l’avis des PME sur deux services d’accompagnement

supposés favoriser l’accès au financement : la certification des comptes par des centres de

gestion agréés et l’accompagnement dans la réalisation de plans d’affaires selon les exigences

des banques.

Il ressort que l’accès au crédit auprès des institutions financières peut être facilité par la

réalisation de Business Plan en premier lieu pour 70% des chefs d’entreprises et par la

certification des comptes de l’entreprise en second lieu pour 65% d’entre eux.

Tableau9 : Services pouvant faciliter l’accès au crédit pour les projets d’Investissement

Items Certification des comptes de l'entreprise Réalisation de Business Plan

Nombre % Nombre %

Oui 97 65% 104 70%

Non 22 15% 17 12%

Ne se prononce pas 30 20% 26 18%

Total général 149 100% 147 100%


VIII. Protection sociale

Une grande partie des PME ont connaissance de l’existence d’un système de

protection sociale

Seule un tiers des PME juge que ce système est incitatif mais cette proportion

augmente nettement parmi les entreprises estimant avoir suffisamment d’informations

Une forte majorité considère que ce système est un moyen efficace de fidéliser les

employés

24

La protection sociale s’inscrit dans le cadre de la sécurité des employés dans leur fonction et la

continuité des activités de l’entreprise en cas de dysfonctionnement majeur (accidents, incendies,

risques, etc.).

Elle s’avère importante pour l’entreprise à travers un système qui lui permet de prévenir les

sinistres éventuelles pour sa survie et pour le bien être de son personnel augmentant dans une

certaine mesure les aspects de confiance et de fidélisation du client.

C’est ainsi que les PME ont été interrogées sur les opportunités et les freins liés à l’accès à ce

service qui est considéré comme une charge financière mais également comme un moyen de

fidéliser le personnel.

A partir du tableau ci-dessous, l’on remarque que 87% des entreprises reconnaissent l’existence

de la protection sociale au sein de leur structure mais 71% seulement fidélisent leurs employés à

ce système.

Aussi, 71% des chefs d’entreprises voient dans la protection sociale un moyen de fidéliser les

employés mais 30% seulement y voient un moyen efficace pour sortir de l’informel.

Tableau 10: Connaissance et Accès à la protection sociale

Items

Existence de

Système de

Protection

Sociale

Disponibilité

d'informations sur

le Système

Incitation à la

formalisation du

Système

Fidélisation des

employés grâce au

Système


Oui 130 87% 76 50% 46 30% 105 71%

Non 7 5% 56 37% 64 43% 23 16%

Ne se prononce

pas 12 8% 19 13% 41 27% 19 13%

Total 149 100% 151 100% 151 100% 147 100%


25

IX. Formalisation des PME : Sortir de l’informel

Les PME considèrent que l’accompagnement dans la recherche de financements est le

meilleur moyen d’inciter les entreprises à se formaliser

Ce besoin en conseil et en orientation est une opportunité de positionnement pour la

CCI-BF

Le processus de formalisation consiste pour une entreprise à rassembler un certain nombre de

documents administratifs permettant de l’identifier par les différents services de l’Etat. A cet

effet, des politiques d’accompagnement (protection sociale, accès aux services d’appui,

accompagnement à la recherche de financement…) ont été mises en place pour inciter les

entreprises à se formaliser en vue d’une meilleure visibilité.

Les entreprises ont été sollicitées pour donner leur avis sur les moyens d’inciter les PME à se

formaliser. Trois axes sont proposés pour formaliser les PME : au moyen de la protection

sociale, de l’accompagnement dans la recherche de financement et de l’accès aux services

d’appui.

Parmi ces mesures incitatives, l’accompagnement à la recherche de financement est la plus

déterminante (52% des entreprises) suivi de l’accès aux services d’appuis (27%) et la protection

sociale (21%).

Figure 14 : Services les plus déterminants pour la formalisation


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Protection Sociale Accès aux servicesd'appui

Accompagnement à larecherche definancement

21% 27%

52%

26

Conclusion

En somme, les différentes analyses permettent d’aboutir aux résultats suivants :

53,9% des entreprises connaissent l’existence d’une politique nationale de soutien aux

PME mais près de la moitié d’entre-elles estiment être peu satisfaites de l’action

Gouvernementale au bénéfice de leur secteur tandis que 36% sont insatisfaites.

En termes d’accès à l’information, 60% des entreprises recherchent en premier lieu les

informations économiques suivies des informations juridiques en deuxième lieu.49% des

entreprises connaissent l’existence d’un répertoire des entreprises et seulement 40% ont

déjà eu recours à ce fichier dans leur quête d’information. Parmi les utilisateurs, environ

50% sont satisfaits des services fournis. En revanche, 78% des entreprises interrogées ont

exprimé le besoin d’utiliser les informations que peut contenir le répertoire des

entreprises.

80% des entreprises manifestent le besoin de s’informer à partir des centres de

documentation d’autant plus que les utilisateurs actuels sont pour la plus part satisfaits

(39%) ou peu satisfaits (45%).

80% des PME ont besoin de participer aux rencontres professionnelles mais 49% d’entre

elles arrivent à y prendre part effectivement.

Les PME ont facilement accès à l’information sur les marchés publics mais la corruption

persiste quant aux processus d’attribution.

Pour améliorer la qualité technique de leurs produits, les entreprises ont le plus recours

aux organismes publics de formation.

Les PME estiment que le manque de fonds de démarrage constitue l’un des obstacles

majeurs à la formalisation. De ce fait, elles font recours aux institutions de crédit, plus

principalement les banques pour le financement des activités.

Le baromètre de l’accompagnement des PME a permis d’atteindre un certain nombre de résultats

tangibles à même d’affiner les différentes politiques de soutien aux initiatives des petites et

moyennes entités au Burkina Faso.

ANNEXE

Questionnaire d’enquête sur le baromètre de l’accompagnement des PME au

Burkina Faso

28

BAROMETRE DE L'ACCOMPAGNEMENT DES PME

NOTE

Ce questionnaire est destiné aux entreprises des pays de l'Afrique francophone membres de la CPCCAF (Conférence

Permanente des Chambres Consulaires Africaines et Francophones).

Vous allez être interrogé sur la perception que vous avez de l'accompagnement réservé aux PME au Burkina Faso.

Merci de prendre le temps de répondre à ce questionnaire. Vos réponses resteront anonymes, elles nous seront très

utiles pour construire un baromètre de l'accompagnement des PME. L’objectif est de mieux représenter les intérêts du

secteur privé.

SECTION A : IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

NO LIBELLES ET INSTRUCTIONS CODE CATEGORIES/MODALITES CODE

A01 Fonction du répondant Directeur (1) Employé (2)

A02 Contact du répondant Tél ou Email : …………………………………………….……………….………………

A03 Dénomination de l’entreprise ……………….…………………………………………………………….……………….…

A04 Secteur d’activité Commerce (1) Industrie (2) Services (3) Artisanat (4)

Agriculture (5)

A05 Activité principale de

l’entreprise …………………………………………….………………………………………………...

A06 Effectifs salariés

(Cochez une seule case)

1 à 10 salariés (1) 11 à 50 salariés (2)

51 à 100 salariés (3) 101 à 250 salariés (4)

A07 Résultat net de 2012


Moins de 5 millions de FCFA (1) Entre 5 et 50 millions de FCFA (2)

Entre 50 et 200 millions de FCFA (3) Plus de 200 millions de FCFA (4)

A 08 Ancienneté de l’entreprise


Moins d’un an (1) Entre un et cinq ans (2)

Plus de cinq ans (3)

29

SECTION B : CONTEXTE POLITIQUE, ACCES A L’INFORMATION, ACCES AUX MARCHES,

ACCES A LA FORMATION, FACILITATION DES DEMARCHES ADMINISTRATIVES,

ENTREPRENARIAT, ACCES AU FINANCEMENT


CONTEXTE POLITIQUE

B01 Existe-t-il une politique nationale de soutien au

développement des PME dans votre pays?

Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B02 Êtes-vous satisfait de l'action de votre gouvernement en

faveur des petites et moyennes entreprises ?

Satisfait (1) Peu satisfait (2) Insatisfait (3)

ACCES A L’INFORMATION

B03 De quel type d'information auriez-vous le plus besoin pour

développer votre entreprise ?

Economique (1) Réglementaire et Juridique (2)

Administratives (3)

FICHIER DES ENTREPRISES DE VOTRE PAYS (chiffres clés, secteur d'activité, localisation)

B04 Existe-t-il un fichier des entreprises dans votre pays ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B05 Avez-vous besoin de ce service ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B06 Utilisez-vous ce service ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B07 Si vous y avez eu accès, êtes-vous satisfait de ce service

?


CENTRE DE DOCUMENTATION ECONOMIQUE ET JURIDIQUE (information sur les marches, les évènements, les

règlementations nationales et internationales, les normes, les opportunités d'affaires…)

B08 Existent-ils des centres de documentation économiques et

juridiques dans votre pays?


B09 Avez-vous besoin de ces centres ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B10 Les utilisez-vous ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B11 Avez-vous accès à cette information via internet? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B12 Si vous y avez eu accès, en êtes-vous satisfait Satisfait (1) Peu satisfait (2) Insatisfait (3)

ACCES AUX MARCHES

LES RENCONTRES PROFESSIONNELLES (foires, salons, évènements b2b)

30

B13 Participez-vous à ces rencontres? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B14 Si vous y avez eu accès, en êtes-vous satisfait ? Satisfait (1) Peu satisfait (2) Insatisfait (3)

B15 Souhaitez-vous que davantage de rencontres soient

organisées?


LES MARCHES PUBLICS

B16 Avez-vous accès à l'information sur les marchés publics ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B17 Estimez vous que les marchés publics sont suffisamment

ouverts aux PME ?


B18 Avez-vous déjà candidaté à un marché public Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B19 Quel est le principaux obstacle pour accéder aux marchés

publics ?

Délais de paiement (1) Accès à l’information (2)

Corruption (3)

31


ACCES A LA FORMATION

B20 Avez-vous mené des actions de formation

pour vous ou vos employés depuis moins

d'un an?


B21 Pouvez-vous classer par ordre

d'importance les organismes auxquels

vous vous adresseriez si vous souhaitiez

former vos employés ?

Organisme public de formation (1) (2) (3)

Chambre de commerce, d'industrie et

d'artisanat (1) (2) (3)

Organisations professionnelles (1) (2) (3)

Secteur privé (1) (2) (3)

B22 Si vous souhaitiez former votre personnel,

quels seraient les trois principaux objectifs

de cette formation par ordre d'importance ?

Amélioration de la qualité technique des

produits (1) (2) (3)

Amélioration de la productivité (1) (2) (3)

Amélioration du chiffre d'affaire (1) (2) (3)

Augmentation du nombre de clients (1) (2) (3)

Autre (1) (2) (3)


d'importance les formations qui vous

paraissent prioritaires pour le

développement de votre entreprise ?

Formations techniques à votre métier (1) (2) (3)

Formation pour le management (gestion,

comptabilité, ressources humaines) (1) (2) (3)

Formation commerciale (1) (2) (3)

Formation à l'utilisation des nouvelles

technologies (1) (2) (3)

FACILITATION DES DEMARCHES ADMINISTRATIVES

B24 Quel est le principal obstacle que vous

rencontrez dans vos démarches

administratives?

Délais de traitement (1) Accès au personnel administratif (2)

Corruption (3) trop grand nombre de démarches (4)

GUICHET UNIQUE (lieu permettant d'effectuer toutes les formalités administratives de l'entreprise :

création, cession, modification des statuts…)

B25 Avez-vous connaissance d'un guichet

unique dans votre pays ?


B26 Si oui, Utilisez-vous ce service ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)


32

B28 Si vous y avez eu accès, êtes-vous satisfait

de ce service ?


CENTRES D'ARBITRAGE ET DE MEDIATION (La médiation est un processus amiable et confidentiel de

résolution des différends - L'arbitrage est un mode juridictionnel privé, de résolution des conflits,

réglementé par le code de procédure civile)

B29 Avez-vous connaissance de ces centres

dans votre pays ?


B30 Avez-vous déjà utilisé ce service ? Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)


B32 Si vous y avez eu accès, êtes-vous satisfait

de ce service ?


33


ENTREPREUNARIAT


d'importance les services qui vous

paraissent les plus déterminants pour

aider les jeunes entreprises à se

développer ?

Formation spécifiques aux entrepreneurs (1) (2) (3)

Accompagnement au cours des premiers

mois d'activité (1) (2) (3)

Lieux d'accueil spécifique pour les jeunes

entreprises (1) (2) (3)

Fonds de démarrage (1) (2) (3)

AIDE A LA RECHERCHE DE FINANCEMENTS

accompagnement des entreprises dans leur démarche de recherche de financement

Avez-vous accès au crédit via les organismes suivants?

B34 Banques Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B35 Organismes de microcrédits Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B36 Fonds de cautionnement mutuel Oui (1) Non (0) Ne se prononce pas (2)

B37 Autres institutions financières : crédit bail,

capital risque


Pour vos projets d'investissement, pensez-vous que les services suivants faciliteraient votre accès au

crédit ?

B38 Aide à la certification des comptes de

l'entreprise par un centre de gestion agréé

(bilan, compte de résultat)


B39 Accompagnement dans la réalisation de

business plan correspondant aux

exigences des banques


ACCES A LA PROTECTION SOCIALE

B40 Existe-t-il un système de protection sociale

dans votre pays ?


B41 Disposez-vous d'informations suffisantes

sur les avantages liés au régime de

protection sociale ?


B42 Pensez-vous que le système de protection

sociale actuel incite à sortir de l'informel ?


34

B43 Pensez vous que l'accès à la protection

sociale est un moyen efficace de fidéliser

vos employés ?


SORTIE DE L'INFORMEL


d'importance les services qui vous

paraissent les plus déterminants pour sortir

de l'informel ?

Protection sociale (1) (2) (3)

accompagnement dans la recherche de

financement (1) (2) (3)

Accès aux services d'appui (1) (2) (3)

MERCI DE VOTRE COLLABORATION

Documents

BAROMETRE DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PME - … · L’objectif principal de ce baromètre est de mieux connaitre la relation entre les PME et leurs ... (CA) inférieur à 200 ... (le