Boîte à outils - isoc. ?· Boîte à outils de l’Internet Society internationale | Outils de mobilisation…

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    10-Sep-2018

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  • Bote outils lusage des chapitres de lInternet Society internationale

    2010 Internet Society InternetSociety.org/Chapters

    Outils de mobilisation des bnvoles

  • Bote outils de lInternet Society internationale | Outils de mobilisation des bnvoles InternetSociety.org/Chapters 3

    Table des matires Introduction ............................................................................................................ 1

    I. Comprendre pourquoi les membres font du bnvolat ............................... 2

    II. Opportunits de bnvolat ............................................................................. 4

    A. Runions et Prsentations ........................................................................ 4

    B. Les activits ducatives, de soutien et de sensibilisation peuvent

    susciter le bnvolat ........................................................................................ 6

    III. Comment intresser et impliquer de nouveaux membres et

    de nouveaux bnvoles ................................................................................. 8

    A. Btir une culture axe sur le bnvolat ...................................................... 8

    B. Identifier des membres et des bnvoles potentiels .............................. 12

    IV. Techniques de fidlisation des bnvoles et des membres ....................... 13

    A. Cultiver des relations solides et durables ................................................ 13

    Conclusion ............................................................................................................ 15

    Liste de contrle dvnement pour les bnvoles ............................................ 17

    Responsabilits des bnvoles et descriptions des tches confies .............. 21

    Exprimer votre reconnaissance ......................................................................... 25

    Enqute sur les centres dintrt des membres et des bnvoles ................... 26

  • Bote outils de lInternet Society internationale | Outils de mobilisation des bnvoles InternetSociety.org/Chapters 1

    Introduction Si vous tes comme beaucoup de dirigeants de chapitre ISOC, vous rflchissez surement aux meilleurs moyens de mobiliser vos membres dans une quipe efficace qui mnera et russira des programmes dans votre rgion ou lis votre mission. Cette bote outils, qui tire profit des ides des membres du chapitre qui ont organis des vnements russis, a t conue dans le but daider les diri-geants de chapitre exploiter lnergie de leurs membres pour crer et mettre en uvre tous types dactivits, des prsentations et vnements aux campagnes de sensibilisation et activits ducatives et derseautage.

    Si votre chapitre est nouveau, il peut savrer trs utile de tirer parti de lengouement pour ce qui est de la manire dont votre quipe peut avoir un impact. Cet enthou-siasme est lun de vos outils les plus utiles et doit tre exploit ds que possible.

    Si votre chapitre est dj cr, lune des cls de votre russite est dinciter en per-manence vos membres servir comme bnvoles.

    Vous trouverez dans cette bote outils:

    3 Des ides sur ce qui pousse les membres tre bnvoles.

    3 Des conseils dautres dirigeants de chapitre sur ce qui fonctionne poureux.

    3 Des stratgies pour persuader vos membres servir comme bnvoles.

    3 Des moyens dutiliser les runions, prsentations et activits pour encourager le bnvolat.

    3 Des outils tels que des listes de contrle, des exemples de mots de remerciement et un exemple denqute envoye aux membres.

  • InternetSociety.org/Chapters Bote outils de lInternet Society internationale | Outils de mobilisation des bnvoles

    I. Comprendre pourquoi les membres font du bnvolat

    Dans une tude ralise en 2007 sur plus de 26 000 membres de 23 organi-sations commanditaires, lAmerican Society of Association Executives et le Center for Association Leadership ont dcouvert quelles sont les cls pour transformer des membres passifs en membres actifs. Bien que cette tude ait t ralise uniquement auprs de citoyens amricains, elle contient une multitude dides et de principes qui pourraient savrer utiles pour les dirigeants de chapitre du mondeentier.

    Voici les principales ides issues de cette tude:

    3 Les gens acceptent plus facilement une tche lorsquelle leur est demande en personne. Demander en personne un membre de soutenir le chapitre est le moyen le plus efficace de recruter des bnvoles. Une des manires de sassurer que les gens acceptent une tche consiste dabord dterminer leurs centres dintrt et les comptences quils peuvent apporter au chapitre.

    3 Alors que certaines personnes prfrent effectuer des tches qui mettent profit leurs comptences, dautres voient le bnvolat comme une occasion dessayer de nouvelles choses, de vivre de nouvelles expriences et dlargir leurs comptences sans que cela naffecte la qualit de leur travail.

    3 Les personnes trs occupes ont besoin de sentir que le fait de donner de leur temps changera les choses de manire significative. Obtenir laide dun membre peut tre plus facile si vous replacez la demande dans le contexte de lobjectif prioritaire de lISOC.

    3 Les professionnels ont de nombreuses raisons de donner de leur temps. Les motifs de satisfaction les plus courants sont lis ces facteurs de comportement bnvole:

    1. Dsir de redonner leur domaine professionnel.

    2. Envie de faire des rencontres, de travailler et de socialiser avec dautres membres de leur profession.

    3. Sentiment de travailler dans un but commun.

    4. Besoin de se rapprocher de la mission de lISOC.

    5. Occasion dutiliser leurs comptences.

    6. Occasion de prendre un rle de leadership.

    7. Sentiment dtre respect et apprci.

    8. Sentiment dagir en rponse des choix qui leur ont t donns lorsquils sont bnvoles ou quils effectuent leurs tches.

    Les chercheurs qui tentent

    de savoir pourquoi les gens font

    du bnvolat ont constat que les

    motivations dune personne dter-

    minent ses prfrences pour cer-

    taines tches. Ils ont constat

    que lenvie daider les autres, de

    soutenir une cause ou une pro-

    fession et dagir par compassion

    est la chose la plus importante

    pour les bnvoles.

  • Bote outils de lInternet Society internationale | Outils de mobilisation des bnvoles InternetSociety.org/Chapters 3

    En tant que dirigeant de chapitre, vous pouvez utiliser ces ides pour faire de vos membres des bnvoles actifs et enthousiastes. Commencez par demander aux membres de votre chapitre (en personne si possible) ce quils esprent retirer de leur rle de membre. Prenez des notes (mentales et crites): cela vous aidera mieux comprendre chaque membre et ses motivations. Puis, lorsque le moment est venu de les inviter faire du bnvolat, vous pouvez rpondre aux besoins sp-cifiques de chacun des membres en adaptant au mieux leurs intrts ces tches.

    Lenvie (ou les motivations) dun membre de chapitre de faire du bnvolat provient parfois de son dsir daider sa communaut. Les gens sont souvent prts accepter une tche (surtout en dehors de leurs domaines dintrt spcifiques) lorsque la valeur quils lui accordent dpasse leurs prfrences personnelles.

    Bien que les chercheurs aient constat que certains membres nont pas dides aussi arrtes sur les raisons de leur bnvolat associatif que sur le bnvolat com-munautaire, les chapitres de lISOC ont de la chance parce que notre mission et nos objectifs rapprochent la fois les moteurs professionnels et sociaux du bnvolat. Il est important de noter que la recherche signale galement que les gens recherchent des occasions de relier leur travail bnvole et professionnel. Encourager les membres (existants et potentiels) au bnvolat revient simplement dcrire de quelle manire le travail de lISOC aide la communaut.

    Les chercheurs ont galement appris que les gens font du bnvolat non seu-lement parce qu'ils veulent soutenir une cause, mais parce quils sattendent certains avantages personnels en retour (tels que le dveloppement, le feedback et la reconnaissance). Pour cette raison, les chercheurs recommandent de trans-mettre un message clair sur les avantages dont les bnvoles potentiels bnfi-cieront personnellement, ainsi que sur les avantages dont profitera la communaut pour sassurer que les responsabilits spcifiques seront prises.

    C'est pourquoi il convient, lors de linvitation des bnvoles potentiels, de leur proposer un assortiment d'avantages personnels et de profits pour la com-munaut. Linvitation pourrait tre, par exemple :

    Jo, je sais que vous vous tes engag aider les communauts rurales dans notre rgion avec le renforcement des capacits Internet. Je crois aussi que votre activit repose sur la comprhension des besoins de rseau des entreprises locales. Dans cet esprit, seriez-vous dispos prendre contact avec les directeurs des TI dans la partie sud de notre rgion pour les inviter notre prochaine prsentation ? Lors de cet vnement, vous aurez loccasion de vous prsenter et nouer quelques bons contacts au nom de notre chapitre et de votre entreprise.

    Voici un autre exemple d'invitation:

    Sbastien, lors de notre conversation, vous avez dmontr de lintrt pour faire de notre chapitre un chef de file dans la question de la scurit et la stabilit de lInternet. Vous avez galement mentionn que vous tes la recherche dun emploi en tant quingnieur rseau. Seriez-vous prt donner une confrence

  • InternetSociety.org/Chapters Bote outils de lInternet Society internationale | Outils de mobilisation des bnvoles

    sur ce sujet? Si oui, nous pourrions cibler un public qui pourrait tre utile pour attirer de nouveaux membres, comme les institutions financires, qui misent gros sur la scurit et la stabilit de l'Internet. Cela vous permettrait de vous exposer dventuels employeurs tout en nous aidant nous tablir comme experts en la matire.

    Ou alors, vous pouvez vous adresser un public particulier pour aider trouver des membres potentiels :

    Louis, notre chapitre est intress par lorganisation dune srie de confrences sur des sujets lis la navigation sur Internet en toute scurit. Je sais que vous travaillez au service dassistance informatique luniversit locale. Seriez-vous prt nous trouver une salle dans votre tablissement que nous pourrions utiliser pour les confrences? Dautre part, pensez-vous que vous pourriez trouver des tudiants en informatique ventuellement intresss travailler au bureau dinscription ? De cette faon, nous pourrions viter les frais de location dune salle et veiller lintrt des tudiants pour notre chapitre.

    Comme lillustrent ces exemples, tre membre actif de votre chapitre peut tre utile et gratifiant. Ce type dapproche donne aux membres un contexte altruiste pour entrer en contact avec des personnes qui pourraient leur servir professionnellement. En fait, les chercheurs ont constat que lun des rsultats les plus prometteurs de cette tude tait que de nombreux membres d'associations trouvent lexprience de bnvolat si gratifiante qu'ils la considrent comme un avantage de membre en soi.

    Tandis que les activits, projets et vnements dun chapitre fournissent la com-munaut des occasions d'en savoir plus sur l'Internet et les personnes qui sou-tiennent les objectifs de l'ISOC dans leur communaut, ils crent galement des possibilits pour que vos membres se sentent davantage impliqus en participant leffort global en tant que bnvoles.

    Les vnements publics et les prsentations permettent dexposer aux non-membres le travail ralis par les chapitres. Ils aident galement les membres de chapitres utiliser leur force organisationnelle dans la participation et le bnvolat, ce qui permet de consolider leur relation avec le chapitre et sa mission.

    II. Opportunits de bnvolat

    A. Runions et prsentations

    Aprs avoir pass une bonne partie du temps trier et affiner les objectifs de votre chapitre, vous passerez un peu de temps tudier la faon dont vos membres et dautres personnes feront connaissance avec votre chapitre. Les runions et pr-sentations, soit l'initiative du chapitre ou sous forme deffort conjoint dune ou plu-sieurs organisations, sont d'excellents moyens dattirer de nouveaux membres et de donner aux membres existants des possibilits de s'impliquer.

    Elles fournissent galement de grandes opportunits pour apprendre dcomposer

    Quand nous avons besoin dune

    comptence, nous envoyons une

    question la liste de diffusion du

    chapitre et aux personnes sus-

    ceptibles de possder cette com-

    ptence. Nos membres nous

    proposent mme parfois de dve-

    lopper des programmes informa-

    tiques ou daccueillir des activits.

    Nous utilisons tous ceux que nous

    pouvons.

    Alejandro Pisanty, chapitre ISOC

    du Mexique

  • Bote outils de lInternet Society internationale | Outils de mobilisation des bnvoles InternetSociety.org/Chapters 5

    les responsabilits en tches plus petites qui, lorsqu'elles sont gres correc-tement, garantissent la russite des vnements tout en mobilisant et encou-rageant les bnvoles.

    Si vous avez de lexprience en planification d'vnements, vous savez ce qu'il faut faire pour en assurer le succs. La cl est la planification. La plupart des dirigeants de chapitre de lISOC sont de lavis qu'il vaut mieux commencer petit et travailler votre manire pour passer ensuite des prsentations et des vnements plus complexes et plus frquents.

    Une fois que votre chapitre a dcid d'organiser une runion ou une prsentation, commencez par vous runir avec vos membres et membres de comit de chapitre les plus actifs. Prparez une liste de mesures prendre (si vous n'tes pas sr de ce qui devrait figurer sur cette liste, renseignez-vous auprs des membres qui ont de l'exprience dans lvnementiel ou contactez d'autres chapitres de lISOC par lintermdiaire de la liste des dlgus de chapitre).

    Voici quelques lments qui devraient figurer sur votre liste:

    3 Lieu : quel est l'endroit qui conviendrait le mieux l'vnement, est-il pratique et confortable pour les membres et les invits ? Si votre chapitre a peu ou pas de fonds disponibles, la personne charge d'identifier un lieu devra trouver un endroit gratuit pour la tenue de l'vnement. Consultez le guide de lISOC lusage des chapitres pour obtenir des renseignements sur le mcnat et les contributions en nature.

    3 Promotion : qui sera responsable de la promotion de l'vnement, outre l'envoi de courriels aux membres?

    3 Mise en place : comment l'espace sera-t-il amnag pour l'vnement et qui se chargera de la mise en place de la salle ?

    3 Accueil : qui sera disponible pour accueillir les participants et obtenir ou vrifier leurs informations de contact ?

    Le secret pour crer des

    activits russies et mener

    des programmes efficaces est

    simple: divisez le travail en tches

    plus petites et plus simples qui

    peuvent tre partages par un

    grand nombre de personnes.

    Vous souhaitez recruter de nouveaux membres? Soyez cratif!

    Beaucoup de chapitres ISOC font preuve de crativit lorsquil sagit de recruter de nouveaux membres. Le chapitre ISOC du

    Colorado a dcid dinstaller un kiosque au sommet 2010 Rocky Mountain IPv6 Summit afin de se prsenter la communaut.

    Comme nous sommes une association but non lucratif, nous avons pu n...

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