Fiches cas clients

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Acquisition de leads+ 15% de leads générés

Objectif• Générer plus de leads sur le site web de BMW.

Solution• Formulaire de contact dans le respect de la charte BMW.

• Déclenchement du questionnaire intelligent en pop-in selon le temps passé et en fonction des pages visitées

par l’internaute.

• Enrichissement du CRM de BMW et envoi automatique du lead collecté vers la concession concernée.

Résultats• +15% de leads générés

• 65% d’inscription aux offres et actualités de BMW

• Personnalisation de la relation client et affinage des profils prospects dans le CRM.

« MyFeelBack est une solution très intéressante en termes de déclenchement d’actions automatisées. Cette mécanique nous permet de gérer les leads collectés en continu en profitant du trafic du digital. »

Stéphane Delaporte, Responsable Lead Management, BMW Group France

Satisfaction ClientSuivi 100% automatisé en multicanal

Objectifs• Questionnaire accessible en multicanal et traduit en 7 langues.

• Envoi à J+1 après interaction avec le service de Relation Client.

• Identifier la source du canal d’interaction.

• Faire des analyses par pays/canal/activité/centre de traitement.

Solution• Création d’un groupe de Tag Trackers pour les pays et d’un autre groupe pour chaque typologie de canal ou

d’activité.

• Scénario en fonction du canal d'interaction avec le service client.

• Intégration d’une question NPS afin d’évaluer l’évolution de la recommandation client tout au long de

l’année.

Résultats• Reportings hebdomadaires et mensuels segmentés.

• Envoi automatique des rapports personnalisés aux collaborateurs.

• Automatisation du dispositif d'évaluation de la satisfaction client.« La solution MyFeelBack nous a permis de déployer en maîtrise interne un outil pertinent pour acquérir des retours clients sur la qualité de notre Relation Client et sur un périmètre multiactivité / multicanaux / multilingue. Le pilotage via ces indicateurs a permis l’amélioration de nos pratiques, perceptible car la qualité perçue (Satisfaction) a nettement augmenté. »

Marc Françoise, Responsable Satisfaction Client, Voyages-sncf.com

Enrichissement CRMAcquisition continue de feedbacks

Objectifs• Orchestrer des campagnes d’acquisition de feedbacks clients en multicanal à travers la création de micro-

sondages.

• Impliquer les membres pour identifier l’évolution de leurs envies.

• Augmenter la pertinence des ventes.

Solution• Mise en place d’un widget sur les pages du site et apps mobiles.

• Création de groupes de tag trackers, pour analyser le comportement des membres, selon une scénarisation

marketing.

• Présentation des résultats grâce à l’intégration de couches avancées d’analyse statistique, facilitant la prise de

décision.

Résultats• Après segmentation des membres, Vente Du Diable.com peut évaluer les attentes et personnaliser ses actions.

• Plusieurs milliers de réponses captées.

• Enrichissement continu du CRM.

« MyFeelBack nous a permis de mettre en oeuvre un dispositif très puissant, sur notre site web et applications mobiles, permettant d’analyser l’évolution des envies de notre communauté. Nous avons pu ainsi enrichir nos bases de données clients en optimisant leurs segmentations. »

Olivier de Trémaudan, PDG, Vente du Diable.com

Signalement incidentConciergerie joignable 24h/24

Objectifs• Permettre aux occupants de signaler des incidents 24h/24.

• Informer ICF, le gardien et l’agence en charge du logement.

Solution• Tag Trackers afin d’identifier la résidence depuis laquelle l’occupant signale l’incident.

• Création d’un questionnaire dans lequel l’occupant saisit le type de dysfonctionnement rencontré, le lieu et ses

coordonnées s’il souhaite être informé lors de la résolution de l’incident.

• À la soumission, mail d’alerte envoyé au responsable de la résidence, au responsable secteur et au siège de la

société ICF.

Résultats• Meilleure satisfaction des occupants qui disposent d’un service supplémentaire à forte valeur ajoutée et 100%

gratuit.

• Rapport statistique détaillé par typologie de signalement et par résidence.« La mise en place rapide de cette démarche innovante, création de QR Code pour améliorer le suivi qualité de nos résidences, nous offre un moyen de communication moderne et complémentaire avec nos clients. La personnalisation des QR Code à notre charte graphique est un vrai un plus en terme d’image. »

Yoann Lelong, Responsable du pôle Qualité et Marketing, ICF Habitat

Animation conférence78 lives dans 5 salles différentes !

Objectif• Avoir un dispositif unique permettant la gestion de feedbacks avant, pendant et après les événements

organisés.

• Faciliter la prise de parole du public pour poser des questions.

• Pouvoir modérer les questions posées par le public.

Solution• Campagne à question unique.

• Double modération depuis tablette ou PC.

• Projection des questions posées sur grand écran en temps réel.

• Enquête de satisfaction post-événement.

Résultats• 3000 feedbacks sur 3 jours.

• 46,4% de taux de feedbacks.

« MyFeelBack gère au mieux l’interactivité au moment de son utilisation, et est, par la compilation des données collectées, un excellent outil stratégique de préparation d’un contenu de conférence &/ou congrès. »

Anne-Sophie Lartigau, Responsable Communication Europa Organisation