Cas H -Appel Offre

8/9/2019 Cas H -Appel Offre

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Augmenter la disponibilit du Rseau

Le systme doit permettre au service informatique dassurer une disponibilit du

parc informatique.

Critre dusage :

Le service informatique cest!

Assurer : Garantir le bon fonctionnement et la bonne marche dun systme.

Larrt du systme provoque un arrt de l'activit, une diminution de la productionet oblige une intervention sur les systmes.

Estimation

! La disponibilit du service signifie quil ne doit pas y avoir dinterruption dufonctionnement du parc informatique au risque de bloquer lentreprise touteentire.

! Pour les utilisateurs, l'arrt ne dois pas impacter leur travail

! Pour les serveurs il ne doit pas y avoir dinterruption

! Pour les postes critiques le dlai dinterruption devra tre de 30 minutes

! maximum.

! Pour les postes de criticit 2 la tolrance est de 60 minutes

! Pour les autres postes larrt maximum sera de 2 heures

Le parc informatique comprend lensemble des ordinateurs de lentreprise ainsi quedes solutions informatiques (software, hardware).

Critre destime :

Fiabilit du systme.

Retour utilisateur.

Critre dchange :

Niveau 1 (Trs Urgent)


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Grer les quipements informatique et les logiciels

Le systme doit permettre au service informatique de Grer les quipements

informatique.

Critre dusage :

La gestion des quipements informatique et des logiciels cest!

Grer : Rfrencement de tous les quipements et documents associs pour faciliter

les tches du service informatique dans un logiciel de Gestion de Stocks.

L'absence de gestion des quipements informatique entraine un dsordre dans labonne marche du service informatique. La mauvaise gestion des quipements

informatique entraine une mconnaissance sur le matriel, lors de dploiements delogiciel ou encore une recherche de poste lors d'une intervention.

Estimation

! Pour le matriel, il ne doit pas y avoir de perturbations lors de l'interventiondes incidents. Dlai de 2 heures au maximum pour intervention.

! Pour les contrats et documents associs, le service informatique dois pouvoirretrouver un document facilement en cas de fin de garantie du matriel.

! Pour les logiciels, le service informatique dois pouvoir intervenir rapidementsur les licences. Dlai de 20 minutes pour mettre en place une nouvellelicence.

! Le matriel informatique sera renouvel tous les 5 ans pour la fiabilit.

Les quipements informatiques comprennent lensemble des ordinateurs delentreprise, imprimantes ainsi que les logiciels et les documents associs.

Critre destime :

Fiabilit des informations.

Simplicit d'utilisation.

Critre dchange :

Niveau 2 (Urgent)


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Grer les incidents

Le systme doit permettre au Service Informatique et aux utilisateurs de Grer

les incidents ouverts

Critre dusage :

Grer : Garantir la prise en compte et le traitement de l'incident jusqu la rsolution

de celui-ci.

L'absence de gestion d'incidents efficace entraine un dsordre au sein du serviceinformatique, les suivis ne sont pas toujours traits efficacement et certainesdemandes restent sans rponses. La mauvaise gestion de ces incidents entraineune perturbation dans le travail des utilisateurs.

Estimation

! Pour les utilisateurs et le service informatique, la gestion passe par l'ouvertured'un incident contenant toutes les informations ncessaires au traitement.

! Pour les utilisateurs, le traitement ne doit pas dpasser un certain temps afinde ne pas bloquer son travail.

! Pour le service informatique, les informations permettant de ne pas perdre detemps lors de la rsolution de l'incident.

! Fournir un statut l'utilisateur sur l'tat d'avancement de sa demande.

! Les priorits sont gres en fonction de l'incident et du nombre d'utilisateursimpacts.

! Les incidents sont attribus grs grce leurs numros.

Le gestionnaire d'incidentsprend en compte tous types de demandes.

Critre destime :

Efficacit de traitement

Vision globale sur tous les incidents

Facilement accessible

Critre dchange :

Niveau 2 (Urgent)


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Respecter les normes environnementales

Le systme doit permettre au service informatique de Respecter les normes

environnementales.

Critre dusage :

Le respect des normes environnementales cest!

Respecter : Suivi scrupuleux de toutes les normes en vigueur.

L'absence et la mauvaise connaissance de normes entraine un non-respect decertaines procdures qui peuvent tre sanctionnes.

Estimation

! Pour le matriel, celui-ci doit tre trait de manire respecter les normesenvironnementales D3E qui consistent recycler tout matriel lectrique etlectronique.

! Les consommables d'impression sont recycls.

! Le service informatique doit pouvoir traiter avec des fournisseurs orients versle dveloppement durable.

! Le Service informatique doit respecter les normes ISO.

Critre destime :

Simplicit d'excution

Traitement des substances dangereuses

Critre dchange :

Niveau 3 (Moyennement urgent)


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Grer les contrats de maintenance

Le systme doit permettre au service informatique de Grer les contrats de

maintenance.

Critre dusage :

La gestion des contrats de maintenance cest!

Grer : Rfrencer tous les contrats de maintenance des quipements du service

informatique pour viter d'avoir des surprises lors de la fin des contrats demaintenance.

L'absence de gestion de contrats de maintenance entraine un dsagrment lors de la

fin des contrats de maintenance. Pour la bonne marche du service informatique, ilest ncessaire de mettre en place un suivi permettant de ragir ds lors qu'unegarantie se termine.

Estimation

! Pour le matriel, garantir la continuit du service, renouvellement des contratsarrivant terme. Garantie de contrat de 1 an.

! Pour le matriel, garantir la prise en charge des rparations.

! Pour les logiciels, continuer mettre jour les versions.

! Regrouper l'ensemble du matriel et des logiciels pour avoir une vue globale.

Le terme quipements comprend lensemble des ordinateurs de lentreprise, lesimprimantes ainsi que les logiciels.

Critre destime :

Suivi organis du matriel

Prcision des informations

Simplicit d'utilisation

Critre dchange :

Niveau 4 (Peu urgent)


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Scuriser les quipements et les informations

Le systme doit permettre au service informatique de Grer la scurit des

quipements et des informations.

Critre dusage :

La gestion de la scurit des systmes informatique cest!

Grer : Mettre en place un systme de scurit sur tous les quipements et les

informations internes.

L'absence de scurit peut entrainer des dsagrments sur les quipements del'entreprise et sur les systmes. Nous pouvons galement englober la scurisation

des donnes qui peut aussi poser des problmes la socit, lors de leursdivulgations des personnes externes l'entreprise.

Estimation

! Garantir une scurit optimale pour les quipements

! Protger les informations de la socit

! Mettre en place une procdure en cas de vol d'quipement

Critre destime :

Scurisation des quipements

Scurisation des informations

Critre dchange :

Niveau 3 (Moyennement urgent)


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Rduire les consommations excessives d'nergies

Le systme doit permettre au service informatique de Rduire les

consommations excessives d'nergies.

Critre dusage :

La rduction des consommations d'nergies cest!

Rduire : Diminuer la consommation nergtique et des gaz effets de serre.

Le parc informatique ou encore le service informatique peut entrainer unesurconsommation d'nergies, cette surconsommation peut faire l'objet d'un surcotpour l'entreprise et peut galement avoir un effet ngatif pour l'environnement.

Estimation

! Modifier le systme d'clairage du service informatique, ampoule conomique.

! Remplacer les clairages de couloir par des dtecteurs de prsence, pourviter l'oubli d'extinction.

! Pour les utilisateurs, extinction des appareils et ne pas les mettre en veilleaprs avoir quitt leur poste.

! Communication auprs de tous les utilisateurs afin de prendre l'habituded'teindre tout quipement non utilis dans la journe.

! Les appareils qui fonctionnent sur batterie doivent tre dbranchs duchargeur ds lors que le temps de charge est coul.

! Le matriel est choisi en fonction de sa faible consommation.

Critre destime :

Rduction des cots

Longvit des quipements

Application des pratiques Green IT

Critre dchange :

Niveau 4 (Peu urgent)


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