Caso Rasatel

7/25/2019 Caso Rasatel

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jueves, 2 de diciembre de 2010

TRABAJO FINAL ROSATEL

Contenido

INTRODUCCIN

1. CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1. Nombre y ubicacin

1.. De!cri"cin #e $a em"re!a

1..1.Em"re!a1...Mi!in

1..%.&i!in

1..'.Ob(e)i*o! e!)ra)+,ico!

1..-.Pro#uc)o! y !er*icio! ue o/rece

1.%. En)orno em"re!aria$

1.%.1.Merca#o Ac)ua$

1.%..Merca#o Po)encia$

1.%.%.Com"e)i#ore!

1.%.'.Su!)i)u)o!

1.'. E!)ruc)ura or,0nica

1.-. Recur!o! y Ca"aci#a#e!

1.. Si!)ema #e )raba(o

1..1 Proce!o! #e Ne,ocio

1.2. Cu$)ura or,ani3aciona$

1.4. An0$i!i!

1.4.1.5ODA

1.4..Conc$u!in e!)ra)+,ica

. CAPITULO II: IMPLEMENTACION DE TIC

.1. Im"$emen)acin #e ERP

.1.1 De/inicin #e$ "rob$ema

.1. Ob(e)i*o! e!)ra)+,ico!

.1.% De!cri"cin #e$ ERP

.1.' Reuerimien)o! #e$ !i!)ema
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.1.- Di!e6o

.1. 5unciona$i#a#

.1.2. Su,ar CRM

.%.2.1 De/inicin y Carac)er7!)ica!

.%.2. 5unciona$i#a#

.. De!arro$$o #e In)rane)

..1 De/inicin #e O"or)uni#a#

.. Ob(e)i*o! e!)ra)+,ico!

..% Di!e6o u)i$i3an#o 8oom$a

..' U!uario!

..- 5unciona$i#a#

.%. Por)a$ 9eb

.%.1 De/inicin #e Nece!i#a#

.%. Ob(e)i*o! e!)ra)+,ico!

.%.% P$an #e accin .%.%.1 Creacin #e $o,

.%.%. Me(ora #e #i!e6o #e$ Por)a$ ;eb

.%.%.% ConeECTO

%.1. De!cri"cin #e Ac)i*i#a#e!

%.1.1 Im"$emen)acin #e$ ERP: Re!"on!ab$e! y P$a3o

%.1. De!arro$$o #e In)rane): Re!"on!ab$e! y P$a3o%.1.% Por)a$ 9eb: Re!"on!ab$e! y P$a3o

%.. Pre!u"ue!)o

%..1 A#ui!icin #e ?ar#;are

%.. A#ui!icin #e So/);are

%..% Pre!u"ue!)o #e Di!e6o 9eb

%..' Pre!u"ue!)o #e Di!e6o #e In)rane)

%.%. Dia,rama #e =an))

CONCLUSIONES > RECOMENDACIONES

ANE@OS:

PLANTILLA DE DISEO DEL INTRANET

PLANTILLA DEL SO5T9ARE A IMPLEMENTAR


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Introduccin

La revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un profundo efecto

en la administracin de las organizaciones, mejorando la habilidad de losadministradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin yayudndolos a tomar decisiones mucho ms efectivas. oy en da el uso de las

Tecnologas de Informacin se ha convertido en un componente central de todaempresa o negocio !ue bus!ue un crecimiento sostenido."l uso de Tecnologas de Informacin ya no lo es solo para procesos deproduccin o conversin, sino !ue deber aplicarse a toda la empresa,incluyendo el rea administrativa, ya !ue esta es la !ue controla toda laempresa.#omo resultado del uso de estas tecnologas podemos decir !ue la empresa

puede mejorar la productividad de todas sus funciones, y adems de mejorar el$ujo de informacin dentro y entre las unidades del negocio. "s por eso !ue si

una empresa tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva deber

e%plotar y administrar todas estas reas tecnolgicas para dar un valoragregado a toda la organizacin.

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

&ombre y ubicacin'

(osatel )sucursal principal* se encuentra ubicado en la ciudad de Lima

contando con + sucursales slo en dicha ciudad. -parte tiene presencia en las


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distintas ciudades del er/, tales como iura, Trujillo, #hiclayo, -re!uipa, entre

otros.

0escripcin de la "mpresa'

"mpresa'

(osatel comenz en +112 con un aporte de 34567 y un local en 8ira$ores,

prestado por tiempo inde9nido. &o era una tienda como lo es ahora, era solo

un servicio de pedidos por tel:fono. La idea de tener una $orera se fue

sembrando en la universidad. ardo, estudiante de -dministracin de la

3niversidad de Lima, estaba convencido de !ue habra un alto margen de

ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las $oreras !ue e%istan

por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajomuy artesanal, sin proyecciones en el mercado. &o haba modelos !ue imitar.

- los dos a;os de iniciada la aventura, reci:n se abri la tienda de 8ira$ores.

La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los due;os no

cobraban un sueldo. (eci:n al cuarto a;o,


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4er una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a trav:s de diversos

presentes, lder en calidad de servicio e innovacin, con un personal

competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios !ue se adapten

a las necesidades del mercado.

Abjetivos "strat:gicos'

Incursionar en 8ercados Internacionales.

8ayor sistematizacin de las operaciones.

0esarrollo y posicionamiento del comercio electrnico

-mpliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

roductos y 4ervicios Afrecidos'

roductos' (osas en cajas con el nombre de (osatel. -dems tulipanes.

-rreglos $orales

Cou!uets para matrimonios.

Ar!udeas.

#hocolates

8u;ecos de peluche

Hlobos metlicos

Tarjetas

Abse!uios en general.

4ervicios' "nvo de mensajes.

edido telefnico las D2 horas del da.

(eparto las D2 horas del da.

#obro al lugar indicado.

"nvo de catlogos promocionales.

#ompras a trav:s de la pgina >eb. "nvo de rosas virtuales.

#argo automtico a cual!uier tarjeta de cr:dito.

"nvo de rosas a cual!uier parte de Lima.

(eparto de cajas de rosas a "stados 3nidos, 8:%ico y #hile, va 0L.

(eparto de $ores a nivel mundial con ?T0.

4ervicio de recordacin de fechas especiales.


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Tarjeta de bene9cios a clientes GI.

Gentas institucionales.

"ntorno "mpresarial'

8ercado -ctual'

La empresa (osatel, posee un interesante liderazgo ya !ue ha sabidoposicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindandoproductos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estndispuestos a pagar.

Inicindose solamente repartiendo rosas hasta la actualidad donde han

empleado e9cientemente la estrategia de crecimiento, diversi9cando susproductos desde rosas hastallegar a botellas de vino y sushi delivery. uesto!ue no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es lder enellos y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya!ue la marca (osatel ha conseguido darle otro valor al producto, es decir ya nose reciben rosas sino las rosas de (osatel. (osatel emplea la estrategia dediferenciacin, en los atributos del producto' con la innovacin y renovacin dela presentacin de cada uno de sus productos, el nivel de calidad ptimo y la9abilidad como seguridad del producto. "n los atributos del empa!ue' conempa!ues especiales para resaltar la e%clusividad y calidad del obse!uio.

#on los atributos del servicio' como las facilidades en el encargoJpedido, en el

tiempo de la atencin, con9dencialidad y reserva de los datos, serviciotelefnico, -tributos de la imagen' participacin en eventos, ferias, con una

pgina >eb innovadora tanto en dise;os como en contenidos, envo de

catlogos promocionales, rosas virtuales. 0entro de las estrategias

competitivas, la estrategia del lder es empleada por (osatel ya !ue lo !ue

busca es aumentar las cantidades utilizadas por ocasin de consumo, como ya

se sabe los meses donde se obtienen ganancias optimas son en el mes de

febrero y en el mes de mayo.

3no de los objetivos ms resaltantes de esta empresa peruana es -mpliar elposicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. K lo va a lograrmediante estas herramientas' las alianzas estrat:gicas y el sistema defran!uicias. 0entro de las alianzas estrat:gicas se encuentra con' 0iners#lubinternacional, CC-, banco sudamericano, #ineplanet, Terra, #mr ?alabella,InterbanM, ClocMbuster.


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8ercado otencial'

(osatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto anivel nacional como internacional. "s una empresa comprometida, !ue haapostado por distintos tipos de mercado tanto en Lima, como es el caso de

Lima laza &orte, y a nivel internacional, arriesgndose con la presencia en8:%ico.

"sto se debe al posicionamiento !ue tiene (osatel, tanto por su marca como

por sus servicios. - corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento,

pero si piensan ampliar sus fran!uicias a medida !ue el mercado lo permita.

#ompetidores'

"n el er/, (osatel y ?loreras 3nidas son las casas ms representativas !ue se

dividen el mercado de rosas, !ue si bien no ha sido estimado N e%iste una

enorme presencia de comercio informal N sigue reportando signi9cativas

ganancias.

?loreras 3nidas surgi en el a;o D77+ y tiene una frmula ya conocida' Bun

mi%F de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival

(osatel.

?loreras 3nidas es una cadena de $oreras presente en las principales

ciudades de Latinoam:rica, !ue busca atender a un segmento e%clusivo delmercado !ue demanda e%celente calidad, buen gusto y precios competitivos.

"l servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para !ue

el envo de $ores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles

solicitados por sus clientes. 0icha empresa se esmera para !ue la e%periencia

de compra de sus clientes, a trav:s del tel:fono, la pgina >eb u otras tiendas,

e%ceda ampliamente sus e%pectativas de servicio.

4us ventas en el mercado e%tranjero representan el +7E de su facturacintotal, y tiene representacin en O pases de -m:rica Latina, entre ellos 8:%ico,

#olombia, #hile, Genezuela y "spa;a dentro de "uropa.

"llos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ah donde ven el

desarrollo de su empresa.


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4ervicios' (eposicin semanal de arreglos $orales.

(ecuerdo de fechas importantes.

-tencin de pedidos a trav:s de la central telefnica )llamada gratis*

-tencin las D2 horas del da, todos los das del a;o a trav:s de la pgina >eb.

roductos' #ajas de rosas importadas.

-rreglos $orales

Afrendas funerarias.

eluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.

4ustitutos'0ebido a la marca ya posicionada de (osatel es difcil !ue cual!uier producto

entre como un sustituto de la empresa. or ejemplo tenemos el caso de ong

!ue ofrece el reparto de regalos, tarjetas y otras cosas a domicilio e igual !ue

(osatel ofrece un servicio por internet. 4in embargo no tiene el mismo impacto,

a pesar !ue estn dirigidos ambos al mismo segmento medio alto. "sto se

debe a !ue las personas ya estn acostumbradas y gozan del servicio

personalizado !ue ofrece (osatel y muy importante es el hecho !ue la gente

!uiere rosas de (osatel y no de otro lado.

"structura Arganizativa


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-nlisis #ompetitivo'

-nlisis ?A0-'

Fortalezas Oportunidade

s

Deilidades A!enazas

Lder en el

mercado

0etallismo se

vuelva moda

estable

&o dirigido a

todas las clases

sociales

4urgimiento de

competidor

directo

?idelidad de

clientes

#recimiento

econmico

Logra m%imo

en

ventas)fechas

especiales*

:rdida de

romanticismo y

detallismo.

"strat:gica

ubicacin delocales

-ct/an como

centro dee%hibicin y

ventas

?alta de

detallismo delmercado

internacional

Caja produccin

de $ores ydems

Pnicos en

ofrecer

tulipanes

oca seguridad

en sus locales

Incumplimiento

por parte de

proveedores


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#apacitacin en

los

colaboradores

Locales muy

reducidos

roblemas

climticos !ue

afectan siembra

ublicidad porinternet &o publicidaden medios de

comunicacin

#ongestionamiento masivo en

la va p/blica

Cuena relacin

con mercado

internacional

oco

conocimiento

del producto

ofrecido

4obre valuacin

de $ores

0iversidad de

detalles paraofrecer

Cuena

infraestructura

Igualdad de

derecho con

todos los

colaboradores.

+ (ecursos y capacidades'

Infraestructura' (osatel en Lima tiene sus sucursales ubicados en las zonas de8ira$ores, 4an Isidro, 4an 8iguel, 4urco, Independencia, 4ur!uillo, -sia,#horrillos, siendo en total + establecimientos.

?lores importadas, peluches, cajas, bombones, chocolates, etc. ersonal' O7 slo en Lima.

Cajo nivel de mermas.

ersonal capacitado en entregas y uniformado.

4ervicio telefnico y de primera calidad


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+. 4istema de Trabajo'

rocesos de negocio'

#ompra directa' Llegada del cliente al local

(evisin de los productos a trav:s de lo mostrado en la tienda y=o trav:s del

catlogo disponible en el local. #ompra del producto

"ntrega de la factura

"ntrega del producto si es !ue la persona lo llevar personalmente.

"n caso el comprador no !uiera llevarlo, se indica el lugar y hora en !ue desea

!ue la otra persona lo reciba, y eso !ueda indicado en la base de datos del

computador del vendedor. "l regalo se armar en el transcurso despu:s de

realizado el pedido y antes de enviarlo.

#ompra va telefnica'

Llamada del cliente

(ecepcin del pedido' Indicacin del lugar y hora a donde ser entregado.

Las entregas se realizan de QJ2 horas una vez elegido el horario y luego de

realizada la transaccin. La factura debe ser recogida en el local por la persona !ue realiz el pedido o

enviada al lugar !ue el cliente desee.

+ #ultura Arganizacional'

"l empleado confa en la gente para la cual trabaja.

"l empleado se siente orgulloso del trabajo !ue realiza.

"l empleado disfruta y le gusta la gente para la cual trabaja.

Galores' #on9dencialidad.

#on9anza

"ntusiasmo Iniciativa

onestidad

#onstancia en el trabajo

4olidaridad

Trabajo en e!uipo.


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IMPLEMEN"ACION DE "IC

Implementacin de "(

0e9nicin del problema'

La entrega de pedidos en la ciudad de Lima, sobre todo en los das de

sobrecargo como son 0a de La 8adre, 4an Galentn, etc., en donde se registra

cerca de +7777 pedidos.

Abjetivos estrat:gicos'

8ejorar los procesos de entrega a los clientes ya establecidos.

Aptimizar el tiempo de entrega de los pedidos.

4atisfacer al cliente al +77E sobre todo en a!uellas fechas especiales.

untualidad en los pedidos

8a%imizar n/mero de entrega de pedidos por da.

8a%imizar rentabilidad

0escripcin del "('

"l soft>are a utilizar es Infor "( 4yteLine, el cual permite' -umentar la satisfaccin del cliente.

lani9car y programar pedido por pedido.

-umentar la rapidez y precisin del pronstico.

8inimizar pasos manuales propensos a generar errores.

"ntregar los pedidos a tiempo.

(e!uerimientos del sistema'

ard>are'

4ervidor Intel IC8 4ystem %QD77


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&' IC8 4ervidor %4eries %QD77 8D

rocesador' Intel Reon 0ualJ#ore "Q++7 Q.77Hz=+QQQ8z ?4C

8emoria #ach:' S8C 0#

8emoria (-8' D% +HC

0isco (gido' D % +2SHC otJ4>ap Q.@ + (8 3ltraQD7

0ise;o'

"n esta etapa se har el dise;o de una base de datos en el cual se registre

cada zona con un seudocdigo determinado. Las zonas se determinarn de

acuerdo a los pedidos histricos !ue se tengan.

#ada zona estar formada por pedidos realizados en lugares de entrega

cercanos entre ellos. 4e calcula la distancia de la sucursal a cada zona

establecida para determinar de esa manera el recorrido ptimo."l "( ayudar a mantener al da esa base de datos y a poder determinar los

pedidos pendientes en cada zona, el n/mero de pedidos y la distancia a cada

zona ya codi9cada, de esta manera el encargado de repartir las $ores y regalos

podr determinar !u: lugar le conviene repartir primero, disminuyendo as

gastos de transporte y satisfaciendo al cliente de la mejor manera posible.

?uncionalidad'

-dems, su rica funcionalidad "( permite gestionar fcilmente los

re!uerimientos espec9cos de un negocio, tales como' las relaciones #lienteJ

roveedor y la -dministracin de -ctivos, por medio de su ar!uitectura 4A-

orientada a servicios. Infor 4yteline "( cuenta con la capacidad de administrar

m/ltiples sitios, un modelador de eventos a todo lo largo de la aplicacin y una

interface de usuario adecuada a sus funciones.

Infor "( 4yteLine mejora el $ujo de trabajo y el trabajo en e!uipo en toda la

empresa, lo !ue permite a los fabricantes tomar decisiones en tiempo real para

mejorar la productividad, lograr la entrega puntual de los pedidos y reducir los

inventarios.

4yteline "(, trabajando solo o integrado con las e%tensiones estrat:gicas de

Infor como Cusiness Intelligence, #(8, "-8, 4#8, L8, etc. o interactuando

con otras soluciones "(, permite aumentar las ganancias de la compa;a,

mejorando el cumplimiento a los clientes mientras se reducen el inventario y

los gastos operativos.


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4ugar #(8

0e9nicin y #aractersticas'

4ugar#(8 es una aplicacin informtica de Hestin de las (elaciones con#lientes )#(8*. "sto signi9ca !ue permite administrar todo lo !ue estrelacionado con los clientes en una empresa. Tanto el dise;o de las campa;asde marMeting como el proceso de venta y el servicio postJventa, pueden sergestionados a trav:s de esta herramienta.

0esarrollada en y 8y4UL, est dise;ada para m%ima facilidad dedespliegue en la administracin de manejo de ventas, sales leads, contactos denegocios, y ms. 4ugar#(8 es actualmente utilizado por varias grandesempresas como oney>ell, Kahoo, 4tarbucMs, el estado de Aregon, el centro de

investigacin -mes de la &-4-, -R- (osenberg del grupo -R- y C0A 4eidman.

La ar!uitectura de #digo -bierto )Apen 4ource* de 4ugar#(8 permite fcilesadaptaciones de los procesos de negocios, lo cual permite construir y mantenerrelaciones ms rentables con los clientes.

4ugar#(8 posibilita el seguimiento de oportunidades, la administracin declientes y contactos, la coordinacin de actividades de los e!uipos de ventas,el monitoreo de los diferentes estados del pipeline de ventas a trav:s de

tableros de comando, acceso mvil a la informacin e integracin con 8icrosoftAutlooM y otras aplicaciones de trabajo en grupo.

#aractersticas' Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas.

-dministrar la gestin de clientes, productos ofrecidos, llamadas, reuniones,

archivo histrico.

#oordinar distintos e!uipos de ventas.

4upervisar la actividad de los vendedores, monitorear el estado del pipeline a

trav:s de tableros de comando.

4eguimiento de oportunidades.

4eguimiento de royectos.

Hestin de incidencias.


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#liente de correo embebido.

#ampa;as de marMeting va eJmail. #lientes.

osibilidad acceso mvil a la informacin y sincronizacin con clientes

e%ternos.

?uncionalidad'

4ugar#(8 ofrece un verdadero sistema de gestin de las interacciones con el

cliente a trav:s de lneas de negocio diferentes. Gea como 4ugar#(8 gestin

de ventas, automatizacin del marMeting, soporte de clientes y capacidades de

reporte, puede ayudar a su empresa, y como esta ayuda en estos procesos

crticos de su negocio con herramientas administrativas y colaboraciones pararesolver las necesidades particulares de su negocio.

Hestin de Gentas

4ugar#(8 plantea la estrategia de ventas permitiendo a los comerciales seguir

y compartir las oportunidades de venta, gestionar las cuentas de clientes,

coordinar las actividades de los grupos, supervisar el piperline o @tubo de

ventas@ mediante gra9cas y tablas, trabajas sin cone%in con soluciones

mviles y todo esto integrado con 8icrosoft AutlooM.

8arMeting 8ulti J #anal4ugar#(8 une las actividades de marMeting con los cierres de los acuerdos.

Hestiona nuevos contactos desde m/ltiples campa;as de marMeting, supervisa

las campa;as de marMeting, gestiona m/ltiples ofertas publicitarias de mail, y

asegura !ue el departamento de ventas tenga la informacin necesaria para

cerrar un acuerdo.

#on 4ugar#(8 podr controlar en !ue se gasta el presupuesto en marMeting y

como estas ayudan a crecer su empresa.

4oporte a #lientes

#rear nuevos clientes es mucho ms costoso !ue vender a los clientes

e%istentes. #on 4ugar#(8 y el modulo de soporte a clientes tendr la

seguridad !ue las incidencias son tratadas de forma efectiva y rpida.

4ugar#(8 centraliza la las peticiones de soporte desde todos los canales de

entrada para permitir a la empresa analizar las incidencias, asignarlas y

intensi9car el soporte hasta la resolucin. 8ejorando el soporte a clientes con


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4ugar#(8 ayuda a crear unas relaciones con los clientes ms duraderos y

rentables.

(eporte

4ugar#(8 convierte las datas en informacin /til. Los managers pueden

supervisar la evolucin del negocio a trav:s del modulo de clientes, campa;asde marMeting, oportunidades de venta y nivel de satisfaccin de los clientes.

Los gr9cos pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada

rol de usuario.

#olaboracin

4ugar#(8 da la capacidad de gestionar las actividades, los proyectos y

compartir documentos. 4ugar#(8 proporciona una comunicacin ms efectiva

de los empleados con los clientes.

0esarrollo de Intranet

0e9nicin de Aportunidad'

"%iste la oportunidad !ue todas las personas !ue trabajan en cada una de las

fran!uicias de (osatel, tanto a nivel nacional como internacional, tengan la

oportunidad de comunicarse entre ellos. 0e esta manera gerentes como

colaboradores podran compartir sus e%periencias, cumplea;os, noticias, etc.

Incluso designar tareas y programar retos entre ellos y elegir al empleado del

mes, entre otras actividades.

or otro lado utilizando un intranet cada uno de los trabajadores podrn

observar las actividades !ue les toca realizar y as evitar la duplicidad de

funciones.

La direccin del intranet es# $ttp#%%de!o.iperu.iz%pro&ectrosatel

3suario' admin N #ontrase;a' admin

ara ver el intranet desde el punto de vista de otro usuario, se puede ingresar

con la siguiente informacin'

3suario' piura N #ontrase;a' piura

http://demo.iperu.biz/projectrosatelhttp://demo.iperu.biz/projectrosatel


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8ejorar la unidad de la empresa

8ejorar la comunicacin a nivel de fran!uicia y a nivel de empresa.

?omentar la competitividad entre cada una de las fran!uicias.

8antener a la direccin informada sobre las tareas de cada uno de loscolaboradores.

"vitar repeticin de tareas

0ise;o'

"l programa a utilizar para el dise;o del intranet es dotroject.net, debido a

!ue es de fcil manejo, se pueden establecer cada uno de las actividades o

proyectos a realizar, y cada persona tiene acceso a sus tareas determinadas.

-dems se puede establecer un calendario y foros para mejorar la

comunicacin y la interaccin entre las personas.

3suarios'

0irectorio

Herente

#olaboradores

#laro est !ue la informacin colgada va a tener restricciones de acuerdo al

tipo de usuario. "s decir toda la informacin no podr ser vista por los

colaboradores, como son las actividades del 0irectorio, la rentabilidad de cada

una de las fran!uicias, etc. "ste tipo de informacin es de uso e%clusivo para el

directorio y Herentes.

ortal eb

0e9nicin de &ecesidad'

"l portal >eb !ue tiene (osatel es el mismo para todas las fran!uicias. arece!ue e%iste la necesidad, al menos por ahora en el sitio >eb de Lima de darle un

poco ms de emocin a la pgina acorde con lo !ue ellos !uieren demostrar a

sus clientes.

?alta un poco ms de orden, color, acceso a las principales redes sociales como

son facebooM y t>itter.


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Afrecer un ambiente ms interactivo y atractivo al cliente.

Afrecer ms opciones

?idelizar al cliente

lan de accin'

#reacin de Clog'

0entro de la pgina >eb se puede crear un blog, en donde los clientes puedes

escribir sus sugerencias y e%periencias !ue han tenido gracias a (osatel. 0e

esta manera se puede aumentar el tr9co, y mejorar la interaccin con los

clientes.

8ejora de dise;o del ortal >eb'

"sta mejora se puede realizar a trav:s de nuevos colores, y un fondo ms

llamativo !ue transmita la pasin !ue ellos sienten por su empresa y por el

servicio !ue realizan.

8ejorar el orden de las opciones de la pgina, y actualizar constantemente el

catlogo de productos !ue se ofrecen en la >eb.

#one%in a redes sociales'

?acebooM

T>itter

-mbas redes sociales son muy importantes en la actualidad. (epresentan

publicidad para la empresa y se puede tener un contacto ms directo con los

clientes. La idea es !ue las personas puedan acceder a ellas a trav:s de la

pgina >eb y de la misma manera, !ue a trav:s de ellas se pueda acceder a la

pgina.

'ES"I(N DEL PRO)EC"O ) DEL CONOCIMIEN"O


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0escripcin de -ctividades

Implementacin del "('

La implementacin consiste en !ue cada sucursal debe contar con el sistema

correspondiente dentro del computador, !ue consiste en la base de datos con

cada cdigo correspondiente a cada zona de pedidos, y adems del programa

!ue permita el clculo del tiempo de cada recorrido.

"sta implementacin debe ser realizada sin afectar las actividades normales de

la empresa.

0espu:s de la implementacin se debe realizar un seguimiento continuo hasta!ue el personal !uede totalmente acostumbrado al nuevo sistema y todos

entiendan su procedimiento. Incluso el !ue entrega debe acostumbrarse a las

rutas establecidas, !ue pueden ir cambiando de acuerdo al n/mero de pedidos

por cada zona y a las distancias establecidas.

4era bueno convencer al personal !ue este sistema tiene por objetivo

minimizar su carga y hacer su trabajo ms fcil, ahorrndoles tiempo, lo !ue

podran emplear para generar ideas !ue pueda servirles a los Herentes. Las

personas !ue se encuentran bien capacitadas deben incluso ayudar a sus

compa;eros !ue tienen dudas y !ue a/n no se adaptan al nuevo sistema, deesta manera mejora la unidad dentro de la compa;a y se genera un ambiente

de con9anza y ayuda mutua.

0esarrollo de Intranet'

3na vez dise;ado el intranet se debe implementar. ara ello es necesario !ue

cada gerente, persona del directorio y dems colaboradores tengan su usuario

!ue les permita acceder al intranet. #ada uno de ellos tendr acceso a su rea

correspondiente.

"ste intranet debe tener por objetivo mejorar la comunicacin entre todos los

empleados de (osatel, y generar unidad y con9anza entre cada uno de ellos.

Todos los colaboradores, incluyendo Herentes y el 0irectorio podrn

mantenerse al da con cada una de las actividades a realizar, las metas

propuestas, podrn realizar un chat privado o incluso saber el cumplea;os de

todos y mandar regalos virtuales.


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Los empleados podrn mandar sugerencias a sus Herentes y as los Herentes

podrn dar un premio a la mejor idea y fomentar el esfuerzo a trav:s de

incentivos !ue no slo abar!uen el plano material sino tambi:n motivos

intrnsecos como es la autoridad, el respeto de sus dems compa;eros.

4e podrn establecer frums de discusin, mediante los cuales se pueden

solucionar dudas y generar un dilogo activo, !ue permita incluso mejorar

actividades entre las sucursales.

#ada empleado debe creer en lo !ue hace y estar seguro !ue ello contribuir a

mejorar la empresa.

ortal eb'

3na vez hechas las modi9caciones en la pgina >eb, lo !ue se debe hacer es

educar al cliente en el uso de la nueva pgina >eb. 0ebido a !ue esta tendr

nuevas alternativas y ser ms dinmico deber ser de fcil uso de tal manera

!ue los clientes puedan encontrar rpidamente las opciones a utilizar.

ara el caso de los colaboradores, se tendr !ue elegir a unos encargados de

actualizar constantemente la pgina >eb y sus contenidos, como son los

catlogos, ofertas, respuestas a sugerencias. Incluso los Herentes debenparticipar en la revisin de sugerencias, por!ue pueden e%istir algunas muy

interesantes.

Todo esto ayudar a mejorar la comunicacin entre la empresa y el cliente, y a

la vez ayudar a crecer a la empresa mediante las sugerencias.

resupuesto

-d!uisicin de ard>are

rocesador' Intel Reon 0ualJ#ore "Q++7 Q.77Hz=+QQQ8z ?4C


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8emoria #ach:' S8C 0#

8emoria (-8' D% +HC

0isco (gido' D % +2SHC otJ4>ap Q.@ + (8 3ltraQD7

#osto 3nitario' 4=. D,77.77

#antidad a &ecesitar' +

#osto Total' 4=. Q6,77.77

-d!uisicin de 4oft>are

4oft>are "( 4=. 2,77.77

Intranet Hratuito

resupuesto de 0ise;o eb

8ejora de agina eb 4=. 77.77

resupuesto de 0ise;o de Intranet

0ise;o Intranet 4=. +,777.77

)Incluye con9guracin, llenado de base de datos, pruebas, etc.*

osting 4=. 27.77

)#osto anual' 5+2.77 T# D.O*

#osto Total del royecto' 4=.

2Q,27.77

#AL34IA&"4 K ("#A8"&0-#IA&"4

+. Las empresas como (osatel, !ue tienen como objetivo principal lograr la

satisfaccin del cliente, tienen !ue estar en la constante b/s!ueda de mejorasde sus procesos de negocios, no solo con el 9n de ofrecer un buen producto,sino tambi:n dar el mejor servicio posible. ara ellos el uso de las tecnologasde informacin gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichosobjetivos.

D. "l uso de tecnologas de informacin ayudan a la gestin de manera mse9ciente a las empresas, ya !ue estas estn al alcance de la totalidad de lasempresas, a precios considerables, pero !ue a largo plazo ayudarn a generar


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valor de marca en el producto !ue ofrecen y por ende la 9delizacin de susclientes actuales.

Q. "l "( propuesto para (osatel, se ajusta en un 17E a las necesidades actuales!ue tiene la empresa, es por eso !ue se recomienda su implantacin con la9nalidad de mejorar los tiempos de entregas de pedidos, lo !ue signi9car una

mayor satisfaccin al cliente y el ahorro en costos de envo para la empresa.

2. "l manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia,debido a !ue de una manera sencilla y rpida se gestiona la informacin msrelevante para la empresa )reuniones, documentos, anuncios, etc.*, lo !ueayudar a !ue trabajadores y directivos siempre se encuentren en contacto.

. ara una empresa como (osatel, es muy importante el uso de una ginaeb, la cual brinde la informacin necesaria sobre los productos y servicios!ue ofrece para as lograr !ue el cliente se sienta motivado a realizar suscompras en la empresa. "s por eso !ue un buen dise;o, har a la pgina >ebms atractiva para los usuarios e incrementar el tr9co en ella, !ue es uno de

los objetivos !ue se han planteado en este proyecto.

Anexos
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