CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 - Institut du Commerce …€¦ · CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 LE RÉFLEXE FORMATION DANS VOTRE RÉGION ... Ergonomie et Optimisation de sites web

CATALOGUE DES FORMATIONS 2014

LE RÉFLEXE FORMATION DANS VOTRE RÉGION

Digital Analytics

Traffic ManagementM-commerce

Système d’information du commerce connecté

www.institut-commerce-connecte.com

E-merchandising

Ergonomie et Optimisation de sites web

Référencement naturel Connaissance et fidélisation du client cross canal

Environnement juridique

Sommaire

-ÉDITO

-LES FONDATEURS

-LES PLUS DE L’ICC

-LES FORMATIONS À L’ICC: NOS ENGAGEMENTS

-TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS

-LES FORMATIONS *CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DU CLIENT CROSS-CANAL *DIGITAL ANALYTICS *E-MERCHANDISING *ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU COMMERCE CONNECTÉ *ERGONOMIE ET OPTIMISATION DU SITE WEB *M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE *RÉFÉRENCEMENT NATUREL *SYSTÈME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ *TRAFFIC MANAGEMENT -LE PROGRAMME

-TARIFS

-BULLETIN D’INSCRIPTION

-NOTES PERSONNELLES

-CONTACT

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Les secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent une transformation ra-pide de leurs business models et convergent vers une démarche globale de commerce connecté. L’Institut du Commerce Connecté (ICC) a été créé en 2012, afin d’accompagner les entreprises dans cette démarche grâce aux interventions d’experts confirmés et à des outils pédagogiques performants. L’ICC propose des formations, spécifiquement conçues pour les décideurs et mana-gers expérimentés. Grâce à nos formations spécialisées, devenez à votre tour un pro du commerce connecté.

Edito

« Le commerce d’aujourd’hui est soumis à une forte pression au niveau du chiffre d’af-faires et des marges ; cela implique de maîtriser parfaitement les nouvelles stratégies, méthodologies et technologies du commerce connecté. Lors de mes différentes mis-sions, je constate que les entreprises françaises et belges sont insuffisament préparées aux enjeux du commerce connecté et que la compétence est souvent concentrée sur peu de personnes ».

Jérôme Gayet, co-fondateur de l’ICC

« Nos modules s’adressent aussi bien à des cadres qu’à des dirigeants e-commerce, marketing, e-marketing, dans des fonctions variées : traffic management, datamining, web analytics… Toutes nos formations sont animées par des experts reconnus dans le monde du commerce digital ».

Nicolas Malo, co-fondateur de l’ICC

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Les fondateurs

Jérôme Gayet est un serial entrepreneur de nationalité franco-américaine. Il évolue depuis 20 ans sur des problématiques de Business Development à l’international (vente à distance, e-com-merce, conseil) dont 14 ans à La Redoute (US, Suisse, Grèce,…) où il a exercé des responsabilités de direction générale.

Il a accompagné plus de 50 entreprises (start-ups et grands groupes) dans leurs stratégies digitales et leur développement à l’interna-tional couvrant plus de 30 pays (CEE, Ukraine, Turquie, Chine, US, Brésil…). Il est l’auteur du livre « Business Development » publié aux Editions Eyrolles. Fondateur de la société B.D.C (Business Development Consultants), il conseille des entreprises évoluant dans l’univers du commerce connecté dans leurs stratégies de croissance.Depuis 2009, il est également le fondateur du centre d’affaires Le Hub situé dans la métropole lilloise et enseigne en « Retail management et digital marketing » à l’EDHEC.

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Après 12 ans d’expérience de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s’est spécialisé dans la mesure, l’analyse et l’optimisation des sites web en 2008. En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd’hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en An-gleterre. Il enseigne également à l’EDHEC, Centrale Lille et l’IAE de Lille.

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Les plus de L’ICC

1. Des engagements pertinents, reconnus par des clients fidèles

Les formations de l’ICC ont su convaincre parmi les plus grandes entreprises du commerce connecté : Auchan, Boulanger, Oxylane font régulièrement appel à nos services de formation inter-entreprises mais aussi en mode intra.

2. Un centre de formation au coeur de la métropole lilloise

A moins de 15 minutes des gares de Lille (Flandres et Europe) en voiture ou entransport en commun, le centre de formation est très facile d’accès, sur le Grand Boulevard, à quelques minutes du Croisé-Laroche et des sièges des grandes entreprises de la région.

3. Des voyages exploratoires

L’ICC a également lancé les voyages exploratoires : une véritable immersion dans la réalité de marchés porteurs et innovants dans le domaine du commerce connec-té. L’ICC propose d’emmener des décideurs et dirigeants désireux d’appréhender d’autres marchés et de découvrir des innovations du commerce connecté dans les marchés clés, comme le Brésil, la Chine, l’Inde et la Grande-Bretagne.

Par ailleurs, l’ICC organise régulièrement des conférences sur des sujets brûlants du e-commerce. Un point précis sur des sujets tels que l’optimisation du parcours marchand est exploré par un de nos experts. Les participants peuvent y échanger de façon informelle et réaliser du networking, s’inscrire à la prochaine formation ou prévoir leur prochain voyage exploratoire.


4. Des conférences

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Les formations de l’ICC: nos engagements

Un contenu sur mesure et régulière-ment actualisé (un questionnaire pour préciser vos attentes vous est envoyé une fois votre inscription confirmée).

Des seniors expérimentés :Nos 15 formateurs sont des ex-perts reconnus dans leur domaine, ils cumulent expérience dans de grands groupes et dans des start-up.

Des formations assurées en petit comité :Nous nous engageons à ne pas former des groupes de plus de 10 per-sonnes afin d’assurer aux participants la possibilité d’échanger avec le formateur et le groupe, mais aussi de participer activement.

De nombreux cas pratiques orientés business : Autant que possible, nos formateurs prennent leurs exemples parmi les entreprises représentées dans le groupe de formation.

Un plan d’action à la fin de chaque formation :Afin que la formation soit la plus bénéfique possible, à l’issue de chaque session les formateurs vous guideront dans l’élabora-tion d’un plan d’action avec des objectifs à 3 jours, 3 semaines et 3 mois.

Une évaluation des acquis :A l’issue de chaque formation, un questionnaire est soumis aux participants afin d’évaluer les connaissances acquises.

Un questionnaire de satisfaction :Chaque participant peut faire part de son appréciation et de ses remarques. Ainsi, nos formations sont en perma-nence améliorées et répondent parfai-tement à vos besoins.

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Témoignages des participants

« Présentation claire, à l’écoute, conseils pratiques pertinents »Stéphane (Parcours marchand et e-merchandising)

« La connaissance parfaite du sujet par le formateur, son expérience très pratique »Béatrice (Parcours marchand et e-merchandising)

« Un contenu très dense, interactif et la mise en pratique avec des cas concrets »Florence (Traffic Management)

« Atelier participatif, très vivant »Christophe (E-merchandising)

« Moteur d’idées »Léa (Digital Analytics)

« L’échange avec les formateurs et les participants, les petits effectifs donc plus simple pour poser des questions, la formation exhaustive »Kévin (SI du commerce connecté)

« Expertise du sujet, exemples et partage d’expérience »Nicolas (Ergonomie et optimisation)

« Très riche en info et contenu, des formateurs accessibles et l’appli-cation à nos cas personnels »Aurélie (Connaissance et fidélisation client)


Programme des formations



CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DUCLIENT CROSS CANAL

27 & 28 mars 2014 / 13 & 14 novembre 2014

DIGITAL ANALYTICS13 & 14 février 2014 / 2 & 3 octobre 2014

E-MERCHANDISING20 & 21 mars 2014 / 9 & 10 octobre 2014

ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU COMMERCE CONNECTE3 & 4 avril 2014 / 27 & 28 novembre 2014

ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB

25 & 26 septembre 2014

M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE5 & 6 juin 2014 / 20 & 21 novembre 2014

RÉFÉRENCEMENT NATUREL12 & 13 juin 2014 / 6 & 7 novembre 2014

SYSTÈME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ10 & 11 avril 2014 / 16 & 17 octobre 2014

TRAFFIC MANAGEMENT22 & 23 mai 2014 / 18 & 19 septembre 2014

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Connaissance et fidélisation du client cross-canal

Nicolas Giard est le co-fondateur et directeur général de la société Conexance, leader français des bases de données mutualisées pour la vente à distance et le e-commerce. Directeur du pôle CRM, il a conçu et pilote le dé-veloppement de la plateforme décisionnelle CONEXVIEW, outil stratégique de connaissance clients en mode SaaS (– Software as a Service). Nicolas est ancien rédacteur en chef du magazine VAD.

Lionel Obin est directeur général de la société Market Espace, spécialiste de la data, du géomarketing, du datamining et du déploiement de solutions de marketing multicanal sur mesure. Ses clients, dans les domaines de la vente à distance, de la distribution en magasin, ou des télécoms notamment, font appel à Market Espace pour mettre en oeuvre des solutions d’acquisition ou de fidélisation client cross canal, clés en main, et à fort ROI.

Durée: 2 jourshoraires: 9h-12h30 & 14h-17h30Dates: 27 & 28/03/14 13 & 14/11/14IN

FOS PRATIQUES


Les experts

Public concernéResponsable CRMResponsable e-commerce Responsable fidélisationDirecteur marketingResponsable données client Responsable e-marketing

Objectifs- Améliorer le taux de transformation grâce au second achat- Maîtriser les données clients à collecte impérativement pour appréhender le parcours client- Identifier les clients qui vont accélérer votre développe-ment commercial- Analyser la performance d’un plan d’action marketing cross-canal par segment de clientèle

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Connaissance et fidélisation du client cross-canal

Programme de la formation

1. Collecte des données clients cross-canal- A l’heure du Big Data, quelles sont les données clients à collecter prioritairement? Pour quel usage et quels bénéfices (navigation web, géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale, etc…) ?- De quelle manière ces données peuvent êtrecollectées, enrichies, ou construites, et quelles en sont les limites pratiques et techniques ?- Dans quel cadre juridique ces données personnelles peuvent-elles être alimentées et historisées?

2. Développement de la connaissance client et applications- Que recouvrent les domaines de l’analyse desdonnées clients, de la Business intelligence auDatamining?- Exemples d’applications de la connaissance client aux principales problématiques du Marketing : scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un ré-seau de point de vente, moteur de recommandation ou filtrage collaboratif- Mise en perspective de l’évolution des techniques en lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les limites de la connaissance client?

3. Segmentation et fidélisation du porte-feuille client cross-canal- Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins,catalogues, places de marché ; tous les canaux n’ont-pas le même potentiel de fidélisation- Améliorer le taux de transformation en identifiant les nouveaux clients qui feront un second achat et de nombreux autres

- Concentrer son budget marketing sur les ca-naux et segments de clientèles les plus profi-tables grâce à une segmentation cross-canal- Différents types de segmentation seront illus-trées, dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et ludique avec les auditeurs

4. Mise en place d’un plan d’action crosscanal- Concevoir un plan d’actions commmercial fidélisant- Analyser la performance d’un plan d’actions crosscanal en intégrant le potentiel futur des clients recrutés- Mettre en place un marketing collaboratif auto-matisé grâce au trigger marketing de fidélisation- Analyser le ROI des campagnes par segment de clientèle

5. Sélection et implémentation des so-lutions de gestion des données client cross-canal- Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs fonctions dans la chaîne de traitement des données- Comment choisir les meilleures solutions adap-tées à ses besoins?- Appréhender les avantages et inconvénients, en particulier en termes de sécurisation des don-nées, dessolutions en mode Saas, et de stockage sur le Cloud


Digital Analytics

Les expertsLaurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis en 2000. Laurent a notamment accompagné des clients comme P&G, Kraft ou encore L’Oréal, lors de leurs pre-mières initiatives online dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion (marke-ting), il est Professeur à l’INSEEC et a enseigné à HEC Paris ou encore à Fordham University (New York). Son dernier livre chez Dunod (Juillet 2012) fait le point sur la Mesure de l’Efficacité du Marketing Digital. En 2014, il a écrit un second ouvrage.

Nicolas Malo s’est forgé son expérience après 12 ans de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s’est spécialisé dans la mesure, l’analyse et l’optimisation des sites web en 2008. En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialsié en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd’hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il en-seigne également à l’EDHEC, Centrale Lille et l’IAE de Lille.


FOS

PRATIQUES

Public concernéDirecteur marketing et e-commerceResponsable e-commerce Responsable e-marketingResponsable Traffic Manager…

Objectifs- Présenter les bases indispensables pour la mesure à 360 degrés du marketing digital.- Définir les indicateurs et objectifs pertinents pour votre activité de commerce en ligne.- Mettre en place un plan d’action pour piloter efficacement la performance de vos canaux digitaux.


Digital Analytics


1. Présentation du Digital Analytics- Définition, périmètre et disciplines connexes- Les modèles de maturité analytique

2. 4 grandes typologies d’analyse- Analyse comportementale (exemples d’outils)- Analyse attitudinale (exemples d’outils)- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)- Analyse sociale (exemples d’outils)

3. Fondamentaux de l’analysecomportementale- Les « Big 3» : visiteurs uniques, visites et pages vues- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie, taux de rebond et taux de transformation- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de transformation

4. Mesure de l’efficacité du marketingdigital- Le nouvel écosystème digital: POEM (Paid, Ow-ned and Earned Media)- Mesurer l’impact du marketing digital dans uncontexte multicanal- Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web

5. Concepts avancés d’analyse- Segmentation- Attribution- Monétisation

6. Analyse du trafic et des provenances- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch » des provenances

7. Analyse du contenu et dumerchandising- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce- Focus sur la mesure de la performance technique des pages

8. Analyse de la transformation et de la fidélisation- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce- Focus sur la mesure de la transformation et de la fidéli-sation dans un contexte multicanal

9. Enjeux réglementaires et légaux- Réglementation française et européenneactuellement en vigueur- Les évolutions en cours au niveau européen- Les bonnes pratiques

10. Mise en place du pilotage de laperformance- Les dimensions stratégiques à prendre en compte- Les différentes étapes de mise en oeuvre- Les bonnes pratiques


E-merchandising

L’expert

Emmanuel Carré démarre sa carrière en magasin chez Decathlon comme ven-deur, après une école d’ingénieur en informatique. Il devient ensuite responsable de l’animation «online» pour le groupe 3 Suisses International. En 2005, il lance le site des aubaines de la Redoute en France et dans 6 pays, avant de devenir respon-sable de la liquidation Web de Redoute France, Coordinateur Commercial et enfin Responsable des nouveaux projets online. Au fil des années, il développe une solide expertise du merchandising et un fort goût pour les challenges commerciaux. En 2010, il fonde « Web Transition », un cabinet de conseil 100% dédié au E-commerce, (stratégie, optimisation et merchandising).


FOS

PRATIQUES


Public concernéDirecteur e-commerce Directeur marketing Responsable commercial webCategory managerDirecteur projet web

Objectifs- Identifier les leviers de la performance économique d’un site de e-commerce via le merchandising- Appréhender les techniques les plus performantes pour l’optimisation du commerce- Acquérir les bases méthodologiques de la mise en oeuvre

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E-merchandising


1. Introduction- Problématiques et attentes- Tour d’horizon et décryptage de pratiquesdu commerce : études de cas

2. Quels objectifs à la démarche du emerchandising orientée client

3. Le contenu avant tout, sans données pas de merchandising pertinent !- Les produits- L’environnement- Les données client

4. Où se passe l’action dans unsite ?- Les différents lieux d’action- De nouveaux KPI’s et tableaux de bord àconstruire

5. Comment découper le site etproposer des zones quidiffusent les bons produits ?- Le mix : produit, commerce, clientou merchandising multi-axes- Quelles zones, quelles stratégies?

6. Atelier- Quelles données pouvez-vous, voudriez-vousexploiter ?- Comment redécouper votre site et quel mix :produits, commerce, clients sur ces zones

7. Les stratégies de merchandising- Comment mixer les données pour arriver àdes stratégies dynamiques de diffusion desproduits ou de diffusion- L’attribution des stratégies de merchandisingaux zones (statique, programmée,dynamique)- Comment faire vivre vos produits en dehorsde votre site (réseaux sociaux, partage, blog)

8. Les outils (présentation aveccertaines solutions)- Moteur de recherche- Outils de merchandising et depersonnalisation- Outils de BI / recommandation produits

9. Organisation des équipes ecommerceautour du emerchandising


Environnement juridique du commerce connecté

Les expertsNicolas Samarcq est consultant en conformité CNIL et TIC depuis 2007. Il accom-pagne à ce titre les directeurs marketing et ecommerce au niveau de la collecte et du traitement des données clients et prospects. Il a assisté de nombreux acteurs régionaux et nationaux dans le cadre de la mise en place de traitements innovants, de services en ligne. Il réalise également des audits « Informatique et Libertés » et des plans d’actions de mise en conformité (élaboration de procédures internes, plan de formations...).


FOS

PRATIQUES


Jean Leclercq est docteur en droit privé et avocat. Il est formateur en droit des nou-velles technologies et d’internet auprès du Ministère de l’Ecologie, du Développement Durable, des Transports et du Logement depuis 2011, il est également intervenant à l’Ecole Centrale de Lille en droit de la vente internationale et la propriété industrielle. Il collabore avec le réseau Lexagone.fr depuis 2002. Il est le créateur du site www.leclercq-avocat.com

Public concernéDirecteur marketing et e-commerceResponsable e-commerceResponsable e-marketingDirecteur web Responsable juridique Responsable BDD clients, …

ObjectifsMaîtriser les risques juridiques de la relation client et de la communication en ligne :- au niveau de la responsabilité en tant qu’éditeurde contenu en ligne- au niveau du traitement des données personnelles des clients et des prospects (loi « Informatique et Libertés ») .

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Environnement juridique du commerce connecté


1. Maîtriser les obligations juridiques de lacommunication en ligneObligation d’identification : - Mentions légales en tant qu’éditeur de contenu ligne - Identification des produits et servicesResponsabilité quant au contenu en ligneConditions Générales d’Utilisation du site internet : - Les CGU définissent vos services en ligne, vos responsabilités quant au contenu, … - Les CGU informent les utilisateurs sur la Loi informatique et Libertés, les Cookies, …Conditions Générales de Vente : - Règle du double-clic - Droit de rétractation - Loi Châtel - ResponsabilitéContrat de référencement : - Choix des mots-clés - Positionning - Obligation de moyens / résultat - Attention aux signes retenus (Adwords) - Responsabilité : le fait de proposer une liste en gage - Remise d’un rapport détailléAutres clauses essentielles : - Développement site - Hébergement

2. Maîtriser les principes généraux indispen-sables au respect de la loi Informatique et Libertés dans le cadre de la relation client en ligneChamp d’application de la loi « Informatique etLibertés » : - Les notions de données à caractère personnel, traitement, fichier, responsable - Missions et pouvoirs de contrôle de la CNIL

Principes généraux de la loi « Informatique etLibertés » : - Loyauté / Finalité / Proportionnalité / Duréede conservation - Formalités CNIL en fonction de la nature des don-nées traitées et de la finalité du traitement (déclaration, autorisation, avis) - Droit d’accès, de rectification et d’opposition des personnes concernées Sécurité logique et physique des traitements de données

Les spécificités de la communication par voie électronique : - Le principe : consentement exprès de la personne (opt-in) - Exceptions (opt-out) - Le Web Analytics et la loi Informatique et Libertés - Les cookies et la loi Informatique et Libertés - Etudes pratiques (jeu-concours, inscriptionnewsletter, formulaire de vente, ...)

Maîtriser les obligations légales en cas de sous-traitance

Présentation du Correspondant Informatique et

Libertés : - Les avantages de ce dispositif d’autorégulation - Les modalités d’exécution et obligationslégales de sa mission

Les enjeux de l’internationalisation : - Compétence territoriale - Transferts internationaux - Projet de règlement européen


Ergonomie et optimisation de sites web

L’expert

Olivier Sauvage dirige Diginex, agence de marketing digital, en tant que directeur associé et directeur de production. Plus connu sous le pseudonyme de Capitaine Commerce (auteur du blog éponyme récompensé par la FEVAD en 2009), Olivier Sauvage est un spécialiste reconnu de l’ergonomie web e-commerce. Son expérience du e-commerce et du web, depuis plus de 15 ans, en font un des experts les plus reconnus dans son domaine. Il a notamment intégré la cellule de veille et innovation de 3 Suisses International, puis a fondé sa deuxième société Wexperience, spécialisée dans le comportement des utilisateurs en ecommerce. Il est le fondateur de Bargento et de la communauté Magento en France (solution de e-commerce la plus populaire au monde) et enseigne sa spécialité à l’HETIC, Centrale Lille et Skema Business School.

Durée: 2 jourshoraires: 9h-12h30 & 14h-17h30Dates: 25 & 26/09/14 IN

FOS

PRATIQUES


Public concernéManager Directeur e-commerceWebmasterResponsable ecommerceWeb ergonomie Emerchandiser.

Objectifs- Former à l’approche d’optimisation des sites dee-commerce et notamment de leur ergonomie- Proposer des études de cas concrets- Expliciter la meilleure méthode pour parvenir à obtenir des résultats concrets.

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Ergonomie et optimisation de sites web


1. Qu’est-ce que la démarche ergonomique et pourquoi s’en préoccuper ?- L’expérience utilisateur- Les «best practices» et les conventions- L’observation- Tous les sites doivent-ils respecter le même standard ?- Les bénéfices d’une bonne ergonomie- Exemple de gains liés à une ergonomie optimisée

2. Mettre en oeuvre une démarche ergonomique au sein de sa société- Structurer sa démarche en 3 temps: analyser, tester, optimiser

3. Analyse de votre site : comprendre la circulation des internautes sur son site web- Trois piliers d’analyse : le web analytics, les tests utilisateurs, l’inspection ergonomique

4. Mise en oeuvre de la démarche d’optimisation- Des petits pas plutôt qu’un grand saut- Optimiser de manière mesurée- Comment prioriser ?

5. Recommandations et conception- Maquettage -Testing -Les tests A/B et les tests multivariés -Périmètre des tests A/B -Mise en oeuvre des tests et intégration à la feuille de route des équipes SI -Peut-on tout mesurer ? -Faut-il écouter son instinct ?

6. Analyse de quelques sites- Comment l’internaute regarde-t-il une page web ? -Comment l’internaute parcourt-il un site?- Qu’est-ce qui freine un internaute dans sa progression ?

7. Comment l’offre influence-t-elle l’ergonomie ?- Best-practices de la page d’accueil -Best-practices des landing pages -Best-practices des fiches produit - Best practice de la page panier -Best-practice du tunnel de commande


M-commerce et digitalisation des points de vente

Les experts

Thibaut Bayart est le co-fondateur de Chronodrive, et pionnier des drives alimen-taires. Thibaut est actuellement directeur associé d’Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce. Il accompagne les entreprises pour définir leur présence mobile. Il les conseille sur le développement de leurs applications comme de leur site web mobile, et les assiste également sur la promotion et l’animation de ces supports.


FOS

PRATIQUES


Public concernéDirecteur généralDirecteur marketing Responsable marketingDirecteur ecommerceResponsable e-commerce Directeur innovationResponsable R&D, chargé m-commerce

Objectifs- Comprendre les nouveaux enjeux économiques et sociétaux du mobile et du sans contact- Définir la stratégie de présence sur les smartphones et les tablettes- Construire un site Web et des applications mobiles- Digitaliser le point de vente (tablettes instore, points de commande)- Animer un plan marketing mobile

Maxence Dislaire est le Président co-fondateur d’Improveeze, une société spé-cialisée dans les solutions tactiles et gestuelles destinées à l’optimisation de la per-formance commerciale des lieux de vente ou autres lieux accueillant du public. Son entreprise propose notamment Cataleeze4Shop, une solution de crosscommerce sur écrans tactiles pour les réseaux de magasins.

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M-commerce et digitalisation des points de vente


1. L’environnement économique, technologique et sociétal de la mobilité et du sans contact

2. Comprendre le mobile : d’un outil de communication interpersonnel à une pla-teforme relationnelle, conversationnelle et transactionnelle

3. Se repérer dans la jungle des possibles (smartphones, tablettes, apps, systèmes d’exploitation, stores d’applications, portails, sites web mobiles, SMS, push notifi-cation …)

4. Les fondamentaux du marketing mobile et du m-commerce

5. Différenciation des usages entre les devices (smartphones, tablettes…)

6. Le mobile, un outil au service de l’interaction client (drive to store – stratégies conversationnelles – présence omni-canal)

7. Apps vs. Web mobile : le monde du « Et »

8. Le m-commerce : bâtir un site web mobile transactionnel et optimiser son site existant en « responsive design »

9. Les applications : bonnes pratiques pour un développement rapide et une mise à jour


Référencement naturel

L’expertRaphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige au-jourd’hui l’agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de Google. Décidé à par-tager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmar-keting et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche.


FOS

PRATIQUES


Public concernéTraffic ManagerDirecteur e-commerce Concepteur de site web Responsable référencement junior chargé m-commerce.

Objectifs-Déjouer les rumeurs non fondées présentes dans le monde du référencement naturel-Rappeler les bases indispensables du référencement naturel et les dernières actualités-Vous aider à prendre 12 mois d’avance sur la concurrence dans les moteurs de recherche-Vous aider à construire une stratégie de référencement naturel pour votre site.

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Référencement naturel


1. Place du référencement marketing dans le webmarketing mix- Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien référencés ? Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus rentables que les autres ? Pourquoi le succès d’une campagne de référencement est-elle une affaire d’or-ganisation et non une affaire de « geek » ? Comment sont organisées les sociétés qui réussissent leur ré-férencement ? Quel workflow mettre en place ? Quelles ressources doivent-être mobilisées ? Que faut-il internaliser et externaliser ?

2. Comprendre le fonctionnement des outils de recherche- Fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement de Google : le fonctionnement de l’algorithme de classement : les 10 principaux critères de classement - Evaluation des 200 critères de classement de Google -Comprendre la psychologie des ingénieurs de Google

3. Quels sont les critères les plus importants pour Google- Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en retard ?- Comment reconnaître un référenceur en retard?- Comment faire en sorte de ne pas être trop en retard ? - Description de 5 critères de classement de Google inconnus de 99% des référenceurs

4. Optimiser un site dynamique- Optimisation du code du site – Optimisation des modèles de page - La ré-écriture d’URL(URL rewriting) - 5 techniques de référencement de sites en Flash - 3 techniques de référencement de sites en Ajax -Les sites web 2.0 de contenus contributifs - Rédaction de contenus pour le référencement.

5. Stratégie avancée de netlinking- Les secrets que l’on ne trouve pas sur Internet - Comprendre l’évolutiondu page rank de 1998 à 2012 - Les 10 catégories de liens qui comptent et leur poids relatif - Comment éviter les 10 catégories de liens qui cou-lent votre référencement ? Faut-il acheter des liens ? Combien de liens faut-il pour remonter dans le top 5 de Google ?

6. Référencement et nouveaux médias- Social - Mobile

7. Eviter le blacklisting- De 2004, l’année charnière, à 2012, avec Google Panda - Détection automatique du spamdexing - Dé-tection manuelle du spamdexing -Processus de délation



L’expertFrançois Duranton est le directeur conseil d’Expertime, leader en conception et intégration de solutions ecommerce. Il bénéficie de plus de plus de 12 ans d’ex-périence en e-commerce et gestion de projets SI dans un contexte international. Il a occupé des nombreux postes dans des sociétés de premier plan, comme Re-dcats (PPR) ou encore dernièrement Stella McCartney Kids. François Duranton, 35 ans, est diplômé de l’ESCP Europe.


FOS

PRATIQUES

Public concernéResponsable e-commerce Directeur des Systèmesd’informationDirecteur projet/chef projet nouvelles technologies, …

Objectifs- Comprendre les grands enjeux en cours et à venir pour le SI du commerce connecté- Choisir la bonne plateforme de commerce connecté (Magento, Prestashop, Hybris, ATG, Demandware, Intershop, Websphere, Endeca, Fredhopper, Compario, délégation ecommerce,…)- Gérer les données clients et trafic : data management, big data, analytics…- Mettre en place des plans d’actions concrets pour améliorer/changer le SI et l’organisation




1. Les enjeux digitaux du commerce connecté- Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo…- L’ère de l’expérience client : la création de valeur ultime- Mobilité, offline, online… : le parcours client omni-canal- Le commerce connecté : votre écosystème digital (e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI)

2. Quelle architecture SI en fonction de mes enjeux ?- Approche par profil : acteur mûr, migration pour optimiser, acteur en démarrage avec gros potentiel, “pure player”, …- SAAS vs. on Premise: impacts techniques, finan-ciers, organisationnels- Framework vs. Custom dev : impacts techniques, financiers, organisationnels- La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où ? Quels acteurs ?

3. Quelle plate-forme de commerce connecté (e-commerce, m-commerce, etc…) ?- Aperçu des solutions du marché- Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité d’administration, évolutivité, hosting, maintenance, coût total de possession- Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu’est-ce qui est le plus pertinent ?- Comment gérer efficacement un appel d’offres pour une plate-forme digitale ?- Comment gérer un projet de commerce connec-té ? Quelle durée cible, quel rythme, quels points de vigilance ?


4. CRM, Marketing Automation- Les enjeux du CRM cross-canal- Quels outils multicanaux pour animer mes pros-pects, clients, visiteurs ?

5. Le site e-commerce et ses relations avec le Back-Office- Les canaux génèrent des briques technologiques différentes -> hétérogénéité des données -> quelle réponse ?- Master Data Management (MDM) :Réconciliation des données Clients, Produits du site avec celles des autres canaux- Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs de Back-Office au service instantané du parcours de l’internaute

6. Analyse, rétro-action et prédiction- Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM- Big data, promesses, opportunités- Les outils d’analyse et de prédiction

7. Tableaux de Bord du SI du commerce connecté- Que mesurer : les indicateurs clés focus SI- Ce qui peut être automatisé, ce qui doit restermanuel- Quels outils ?

8. Gouvernance du SI du commerceconnecté- Le rythme du SI e-commerce connecté :patches, builds, releases- Les acteurs (parties prenantes) et les rôles- Comment répondre aux enjeux immédiats sans hypothéquer l’avenir

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Traffic Management

Les expertsJérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l’univers du com-merce connecté (retail, E-commerce, software). Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance en général et le Traffic Management en particulier. Jérôme est auteur du livre « Business Development » (éditions Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC. Il a co-fondé l’ICC, en mars 2012, avec Nicolas Malo.


FOS

PRATIQUES

Public concernéCadre expérimenté et dirigeant sur des fonctions de traffic manager et de direction e-commerce

Objectifs- Développer l’expertise des participantssur la fonction Traffic Management grâceau transfert des meilleures pratiques dumarché et des dernières actualités.


Michaël Haros diplômé d’un Master d’études marketing, bénéficie de 7 an-nées d’expérience dans les médias à travers les fonctions d’études, d’achats et de conseil. Spécialiste et généraliste du digital, il occupe une fonction clé au sein de My Media pour accompagner et développer les clients sur les dernières évolu-tions et révolutions du média. Depuis son arrivée chez My Media en 2008, il pilote et conseille de nombreuses références, challengers ou leaders dans leur segment, telles que Sofinco, Monabanq, Vistaprint, Adopteunmec, My MM’s…

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Traffic Management


1. Quelle stratégie Traffic Management pour votre site ecommerce ?- Objectifs court terme vs. long terme- Trafic vs. notoriété- Niveau de dépendance à un ou plusieurscanaux- CPO vs CPA – ROI à 12 mois de vos actions deprospection

2. Quelle actualité sur les leviers detrafic mature ?- Liens sponsorisés- TV & off-line- SEO - Display- Affiliation

3. Quelle actualité sur les nouveauxleviers de trafic ?- Facebook- Re-targeting- Places de marché

4. Comment booster vos taux deconversion et acheter du trafic utile ?- Quelles sont les bonnes pratiques ?- Comment identifier le trafic frauduleux ?

5. Quels sont les outils performants desuivi de trafic ?- Quel(s) outil(s) pour quel(s) objectif(s) ?- Quels sont les outils performants de suivi de laperformance à court et moyen terme ?- Quels sont les outils performants de pilotagede votre budget trafic ?


6. Comment gérer et négocier votrebudget trafic ?- Négociation interne- Staffing agence vs. gestion interne- Budget et actualisations- Négociation externe avec les régies et lesagences : comment négocier les meilleurs deals?- Performance vs. CPC : quelles sont les réelles options ?

7. Traffic Management àl’international- Quels enjeux ?- Quels facteurs clés de succès ?- Quels partenaires ?

8. Traffic Management & Life Time Value- Comment recruter des clients rentables ?- Comment identifier les canaux de trafic les plusrentables à long terme ?- Quels outils disponibles pour calculer la Life Time Value de mes clients ?

9. Votre feuille de route trafficmanagement pour les mois à venir ?- Quels sont les axes d’amélioration en matièrede Traffic Management pour votre entreprise ?- Quels sont les chantiers prioritaires que vousidentifiez à court, moyen et long terme ?- Quels sont les résultats attendus de l’optimisation de vos leviers de trafic ?

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Programme 2013-2014

Connaissance et fidélisation du client cross-canal (#CFC) - 27 & 28 mars 2014 - 13 & 14 novembre 2014

E-merchandising (#EM) - 20 & 21 mars 2014 - 9 & 10 octobre 2014

Environnement juridique du commerce connecté (#EJ) - 13 & 14 mars 2014 - 27 & 28 novembre 2014

Ergonomie et optimisation de sites web (#EO) - 25 & 26 septembre 2014

M-Commerce et digitalisation des points de vente (#MC) - 5 & 6 juin 2014 - 20 & 21 novembre 2014

Référencement naturel (#SEO) - 12 & 13 juin 2014 - 6 & 7 novembre 2014

Digital Analytics (#DA) - 13 & 14 février 2014 - 2 & 3 octobre 2014

Système d’information du commerce connecté (#SI) - 10 & 11 avril 2014 - 16 & 17 octobre 2014

Traffic Management (#TM) - 22 & 23 mai 2014 - 18 & 19 septembre 2014


Tarifs

1 400 € HT pour 2 journées de formation à Lille.Sont inclus dans la prestation les pauses café, le déjeuner et un support de formation avec un plan d’action personnalisé.

Tarifs dégressifs (sur 12 mois glissants) :* Remise pour 3 à 5 participants d’une même entreprise: 1 300€ HT / module* Remise pour 6 à 10 participants d’une même entreprise: 1 200€ HT / module* Remise pour 11 à 20 participants d’une même entreprise : 1 100€ HT / module* Remise pour plus de 21 participants d’une même entreprise : 1 000€ HT / module* Remise parrainage : 150€ HT par participant parrainé hors entreprise

Pour l’éligibilité au D.I.F, une inscription 30 jours avant la formation est recommandée.

Pour les demandeurs d’emploi nous accordons 50 % de réduction, soit 700 € HT pour 2 journées de formation.

Les formations ont lieu au 45/1, avenue de Flandre – 59290 Wasquehal de 9h à 17h30. Places limitées à 10 personnes maximum par formation

Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».


Bulletin d’inscription

Etablissement à facturer (si différent du participant), ou OPCA: ……………………………………………………….......................................................................................................................................................................................................................................................Dès réception de votre bulletin d’inscription par e-mail à [email protected], nous reprendrons contact avec vous afin de finaliser les aspects administratifs de l’inscription.Pour toute question concernant l’inscription, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.59.36.50.30 ou à [email protected].

Date et signature :

Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».

Raison sociale: ...........................................................................................................................

N° Siret:......................................................

Adresse:.:......................................................................................................................................

CP _ _ _ _ _ Ville:............................................

Contact pour l’inscription

Nom:...........................................................

Prénom:........................................................

Fonction:......................................................

email:.........................................@...............

Tél: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Participant(s):

Ref Formation Nom/prénom E-mail Fonction

Date(s)Stage(s)

Facturation:

30

Notes personnelles


Contacts

Jérôme GAYET+33 (0)3 59 36 50 31

+33 (0)6 18 26 47 09

[email protected]

Nicolas MALO+33 (0)3 59 36 50 31

+33 (0)6 28 23 24 73

[email protected]

+33 (0)3 59 36 50 30

+33 (0)6 30 32 55 76

[email protected]


Marie DIDAUX

Iulia DUBOVITSKAIA+33 (0)3 59 36 50 32

+33 (0)7 51 63 12 77

[email protected]/1 avenue de Flandre - 59290 Wasquehal

Form

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Documents

CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 - Institut du Commerce …€¦ · CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 LE RÉFLEXE FORMATION DANS VOTRE RÉGION ... Ergonomie et Optimisation de sites web