CATALOGUE DES PRESTATIONS - ADN MANAGERadn-manager.fr › public › pdf › formation › 2019 › catalogue... · • La différence entre la satisfaction et la motivation • Les

CATALOGUE DES PRESTATIONS

ADN Manager est membre du réseau

national Impulsion Consulting

Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 44 55 00487 55 auprès du préfet de région d'Alsace-Champagne-Ardenne-Lorraine

SOMMAIRE

Pour discuter de vos

projets de formation ou

d’accompagnement

Pour vous conseiller sur la formule la mieux

adaptée à vos besoins

Pour vous accompagner

dans la mise en oeuvre

au quotidien

Retrouvez toutes les coordonnées des consultants sur www.impulsionconsulting.com/consultants

PRÉSENTATION

Après 30 années de travail dans l’industrie dont 25 années àdes postes d’encadrement, j’ai fait le choix de développermon cabinet de conseil et formation en managementopérationnel. C’est pour moi l’occasion d’assouvir monbesoin constant de transmettre, d’accompagner, de faireprogresser.

Parce qu’une solide expérience couplée à une passion pourles relations humaines ne suffisent pas pour proposer desprestations de qualité, je m’appuie sur le réseau ImpulsionConsulting spécialiste du développement des compétencesmanagériales.ADN Manager est né de l’association de ces 3 paramètres.

Contact:07 81 64 87 04 / [email protected]

ADN Manager est membre du réseauprofessionnel Impulsion Consultingqui regroupe 50 cabinets conseil,experts du management opérationnelet des Relations Humaines, en Franceet en Europe francophone.

NOTRE ADN

L’opérationnalitéLe concret, le pragmatisme, le quotidien du cadre

Les comportements managériauxLeur influence sur ceux des collaborateurs et par voie deconséquence sur les résultats

Les relations humainesLa communication interpersonnelle grâce à la géométriecomportementale.

L’équilibre managérial EXILLANCETrouver le parfait équilibre entre Exigence et Bienveillancepermet de dépasser régulièrement les objectifs etpréserver durablement les relations.

En savoir plus sur EXILLANCE : www.exillance.org

Les consultants du réseau Impulsion Consulting sont A VOTRE ECOUTE!

Notre offre pour impulser la performance managérialePage 3: le catalogue de nos Form’ActionsDévelopper savoir-faire et savoir-etre avec 5 gammes de Form'Actions

Page 21: le catalogue Conseil –Selfrecruting- Assister les manager Le diagnostic pour mieux décider et agir. Aider à détecter et à choisir les meilleurs. Accompagner les encadrants et les dirigeants

Notre offre pour impulser la démarche EXILLANCE©Page 27: le catalogue EXILLANCE©Pour instaurer un cadre de référence relationnel commun à toute l’entreprise :

direction, managers, opérateurs, commerciaux, administratifs…

2

Sylvain BIGANT

Consultant, formateur en managementopérationnel et relations humaines.Dirigeant ADN Manager.Membre du Pôle d’expertise EXILLANCE

http://www.adn-manager.fr/

http://www.exillance.org/

CATALOGUE DE FORM’ACTIONS

MANAGEMENT & RELATIONS HUMAINES

Réseau IMPULSION CONSULTING

Basé sur la méthode EXILLANCEExigence & Bienveillance au travail

www.impulsionconsulting.com

Initiateur et porteur de

3

OMMAIRE

EssentielCette gamme est destinée aux nouveaux managers ou aux managers en poste désireux d’avoir une vision

synthétique des fondamentaux du management d’équipe avec l’envie de visiter ou revisiter l’essentiel des

techniques d’un encadrementefficace.

Essentiel

SpécifiqueCette gamme permet de proposer des formations de spécialisation sur une thématique spécifique. Celles-

ci peuvent venir compléter une formation de la gamme «Essentiel» ou permettre de créer un parcours sur

mesure en associant certaines d’entreelles.

Spécifique

LudiqueC’est la gamme de l’apprentissage par le jeu. Elle privilégie une forme d’animation ludique sans pour autant

négliger le fond. Elle est particulièrement bien adaptée aux structures désireuses de construire ou recons-

truire un espritd’équipe.

Ludique

PratiqueC’est la gamme absolue de l’opérationnalité. Elle est avant tout basée sur la pratique du management au

quotidien. Elle peut venir compléter et conclure un parcours formation ou même se substituer à des formats

plus classiques.

Pratique

PerformanceC’est la gamme à connotation commerciale. Elle est avant tout destinée à aider les managers à développerles résultatset la performance d’un établissementcommercial.

Performance

4

LES « + » DE NOS FORM’ACTIONS

Cela signifie qu’elles bénéficient de contenus,

de méthodologies et de techniques basés surl’équilibre de l’exigence et de la bienveillance

au travail.

C’est cet équilibre dans les pratiques

managériales qui permettra des résultats

régulièrement dépassés et des relations

durablement préservées.

Acquisition

Pratiques et techniques transmises

Satisfaction

Animation - Pédagogie – Supports

Action

Assistance dans la mise en oeuvre

Elles ne peuvent être enseignées que par les membres du réseau professionnel Impulsion Consulting.

COMA : Conduite de réunion et d’entretien individuel• FMR : Fixation des objectifs•

ICARE : Postures managériales• PICTO:Affirmation de soi• RIRES: Entretiende reconnaissance•

RX5: Gestion du trac• TRIPLE A : Conduitedu changement•

Elles sont utilisées pour illustrer visuellement

les pratiques à éviter et celles à privilégier.

Les séquences ont été conçues par des

professionnels du management etDe la formation et nonpas par des comédiens

professionnels. Elles ont été filmées en haute

définition avec un angle de prise devue à 180°

et ont été réalisées sans aucune coupure

et sans aucun texte récité.

Plusieurs outils d’évaluation sont disponible

online afin de préparer les séances de

form’actions et de permettre un parcours

d’inter-session, dont le simulateur de

Management TOP’M 100.

1Elles sont 100% approuvées

EXILLANCE

2Des mini-vidéos de 2 à 7 minutes

100% réalistes

3Les méthodes sont 100% exclusives

4Une triple garantie réussite

5Une plateforme digitale

de Blended-learning

5

Programme

Identifier les rôles et missions essentiels d’un encadrant• La capacité et la légitimité à faire faire

• L’intérêt de faire grandir son équipe

• La fixation des objectifs avec la technique FMR

• La quête d’une posture managériale efficiente

Connaître les principes d’une prise de fonction réussie

• La difficulté d’une nomination au sein de son ancienne équipe

• Les principaux pièges à éviter lors de la prise de fonction

• La loyauté et la solidarité managériales

• Le calendrier et les actions à mener pour réussir ses 30 premiers jours

Savoir prendre des décisions

• L’intérêt de ne pas tergiverser ou repousser toujours au lendemain

• Les critères à définir pour bien décider

• La grille de prise de décisions

Adopter les bons styles de management

• L’adoption d’un management différent en fonction des personnes

• Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative

• Le choix d’un style au-delà de sa prédominante

• Les postures managériales ICARE

Réussir à motiver son équipe

• La différence entre la satisfaction et la motivation

• Les sept échelons de la motivation au travail

• Les actions à éviter et celles à privilégier pour mobiliser son équipe

• Les trois éléments indispensables pour ne pas voir son équipe sombrer

Bien communiquer avec les mots

• La définition de la communication : différence entre écoute et com-

préhension

• Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en

visuel

• Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis

L’ESSENTIEL DU MANAGEMENT

Le management d’une équipe est aujourd’hui beaucoup plus une question d’hommes que de techniques. C’est en changeant les comportements des ma-

nagers que les organisations amélioreront la performance de leurs équipes. Un

bon manager doit impliquer, mobiliser, motiver ses équipes en s’appuyant sur

une communication efficace. Il doit être capable de faire passer des messages

et des décisions avec cohérence, en fédérant des profils très variés auxquels il

doit s’adapter pour obtenir leur collaboration.

Objectifs• Acquérir les notions essentielles

d’un management efficace

• Réussir à adopter un comportement

de cadre dès sa prise de fonction

• Développer des techniques de com-

munication managériale pertinentes

• Savoir s’affirmer, mobiliser et animer

son équipe

Modalités d’animationAlternance :

• d’exposés théoriques

• de travaux de recherche en sous-

groupe et en individuel avec restitu-

tion

• de débats, de témoignages, de par-

tages d’expérience

• d’ateliers de simulation

• de visionnage de vidéos de mana-

gement

Public concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers

PrérequisAucun

Durée3 jours (21h00)

Nombre de participants3 à 12 personnes

TarifSelon grille tarifaire

Essentiel

Es

se

nt

iel

6

88

Bien communiquer avec les mots - suite

• Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes,

fermées, qualificatives et alternatives

• Les Top principes essentiels d’un bon communicant

Bien communiquer avec les gestes

• L’importance de la communication au-delà des paroles

• Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la

manière de dire les choses, la voix et la gestuelle

Parvenir à s’affirmer

• Les 3 comportements à éviter absolument face aux autres

• Le comportement affirmé face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie

• La technique bienveillante pour recadrer ou exprimer un désaccord

Mettre en place son système d’animation managérial

• L’animation de l’équipe au quotidien

• Les briefings, réunions, entretiens individuels et tutorats

• L’entretien de délégation

Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits• Les stratégies de gestion des situations tendues

• Les modes de traitements adéquats

• La capacité à gérer les situations difficiles au sein de l’équipe

7

9

Programme

Maitriser l’essentiel d’un management efficace• Etre capable de faire faire

• Avoir le même niveau d’exigence pour soi et les autres

• Développer des comportements professionnels de manager

• Réussir sa prise de fonction et celle de ses collaborateurs

• Savoir fixer des objectifs : technique FMR

• Adopter des postures managériales pertinentes : technique ICARE

• Savoir prendre des décisions

Bien communiquer avec les autres

• Identifier les différents pièges de communication

• Communiquer avec précision et authenticité, que ce soit en verbal ou

en non verbal

• Apprivoiser son trac lors de ses prises de parole en public : technique

RX5

• Construire un message clair et structuré

Organiser son service et résoudre les problèmes

• Etablir un diagnostic des activités à l’aide d’un TRT

• Identifier les compétences et la polyvalence de son équipe à l’aide

d’un TCA

• Prendre du recul et afficher un prévisionnel

• Savoir identifier les causes des problèmes et les solutions pour les

résoudre

Animer et faire vivre son équipe

• Connaître l’échelle et les leviers de motivation

• Savoir faire un entretien de reconnaissance : technique RIRES

• Etablir son système d’animation managériale

• Utiliser la délégation de manière opportune

• Animer ses réunions avec efficacité : technique COMA

• Dérouler un entretien individuel avec aisance

PARCOURS MANAGERIAL OPTIMUM

On ne naît pas manager, on le devient. C’est pour cette raison qu’un parcours de manager permet de développer la compétence et la performance managériales

dans une logique constructive et progressive. Un processus par palier repré-

sente aujourd’hui l’une des meilleures formules pour capitaliser sur les acquis,

les développer de manière solide et les maintenir dans le temps.

Objectifs• Acquérir ou redécouvrir les notions

clés d’un management efficace

• Développer les comportements et

les techniques absolument incontour-

nables pour réussir à bien manager au

quotidien

• Se préparer réellement et concrè-

tement à l’appui d’un plan d’action

personnel





tion




• de visionnage de vidéos de mana-

gement

Public concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux ma-nagers

PrérequisAucun




Essentiel

Es

se

nt

iel

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S’affirmer dans son rôle et gérer les situations tendues - suite

• Savoir critiquer sans reproche : technique PICTO

• Traiter les situations conflictuelles sans les éluder• Disposer de plusieurs stratégies de résolution des conflits

Conduire les changements et mener les plans d’action

• Connaître les étapes indispensables au changement

• Réussir à gérer les différentes résistances

• Conduire un processus en 3 étapes : méthode TRIPLE A

• Concevoir et conduire un plan d’action

Gérer son temps et son organisation de manager

• Connaître les 10 grands principes d’une bonne gestion du temps

• Définir ses priorités, différencier l’urgent de l’important

• Optimiser l’usage de l’agenda et de la liste de taches

• Résister à la pression des mails et du téléphone

• Se protéger et ne pas céder aux activités chronophages

S’entraîner et se préparer à la mise en oeuvre

• Ecrire son plan d’action personnel

• Réfléchir aux pièges et difficultés de mise en oeuvre

• Simuler des situations diverses du futur quotidien• Préparer son courrier d’engagement

• Eviter les comportements inappropriés d’accommodation, d’agressi-

vité ou de manipulation• Développer un comportement de leader respecté et respectable

9

11

Programme

Introduction

Vidéo : les 7 erreurs du management

Connaître les principes d’une prise de fonction réussie

• La difficulté d’une nomination au sein de son ancienne équipe

• Les principaux pièges à éviter lors de la prise de fonction

• La loyauté et la solidarité managériales

• Le calendrier et les actions à mener pour réussir ses 30 premiers jours

Vidéos : prise de fonction improvisée + prise de fonction préparée

Adopter les bons styles de management

• L’adoption d’un management différent en fonction des personnes

• Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative

• Le choix d’un style au-delà de sa prédominante naturelle

• Les postures managériales ICARE

Vidéos : style de management IMPOSANT + style de managementCONVAIN-CANT + style de management ASSOCIANT + style de management RESPON-SABILISANT. Erreurs de style de management : IMPOSANT au lieu de RESPONSABILISANT et RESPONSABILISANT au lieu d’IMPOSANT

Communiquer efficacement en ouvrant et structurant ses entretiens• La différence entre un entretien et une conversation

• Les différents types de question

• Débuter en entretien avec la technique COMA

Vidéos : entretien non structuré avec des questions fermées + entretienstructuré avec des questions ouvertes

Développer son assertivité et son leadership• Les 3 comportements à absolument éviter face aux autres

• Le comportement affirmé face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie

• La technique PICTO pour recadrer ou exprimer un désaccord

Vidéos : comportement de fuite + comportement d’attaque + comporte-ment de manipulation. Comportement affirmé dans une situation facil et Comportement affirmé dans une situation difficile

Professionnaliser sa manière de donner de la reconnaissance •

Pourquoi la reconnaissance est-elle aussi importante ?

• Les pièges à éviter

• La technique de reconnaissance RIRES

Vidéos : entretien de reconnaissance raté + entretien de reconnaissanceréussi

AU COEUR DU MANAGEMENT PAR L’IMAGE

L’apprentissage des techniques de management est difficile. C’est pour cette raison que pouvoir comparer en détail, image par image, les pratiques à éviter

et celles à privilégier est primordial pour réussir à adopter de nouveaux com-

portements. Grâce à des vidéos de management réalisées sans coupure, sans

montage, sans recours à un texte et filmées à 180 degrés avec des profession-

nels du management et non pas des acteurs professionnels, cette formation est

ultra-opérationnelle et hyper-visuelle.

Objectifs• Réussir sa prise de fonction et facili-

ter celle de ses collaborateurs

• Acquérir les notions essentielles



munication pertinentes

• Savoir s’affirmer et faire preuve de

leadership face à son équipe

• Conduire efficacement un entretien

de reconnaissance

Modalités d’animationAlternance


• de visionnages de vidéos de bonnes

et de mauvaises pratiques

• de questionnement, débriefing et

commentaires


PrérequisAucun




Essentiel

Es

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nt

iel

10

Une gamme de 14 modules sur 1 à 2 jours.

Spécifique

Mieux vivre le changementPour résoudre un problème, obéir à une nouvelle contrainte réglementaire ou tout simplement gagner en efficacité, les entreprisesévoluent. Ces changements génèrent souvent de l'inquiétude, de l'incompréhension, le désengagement. Ce contexte spécifique va doncl’obliger chacun à faire preuve de techniques et comportements particuliers afin de réussir cette phase d’adaptation.

Animer et motiver son équipeFaire vivre son équipe, voilà l’un des rôles essentiels du manager. Tâche au demeurant délicate tant les sources de démotivation sontnombreuses. En réalité, l’enjeu réside dans l’impératif de maintenir son équipe au meilleur de sa motivation, de lui insuffler cesupplément d’âme qui va lui permettre de donner le meilleur d’elle-même au service des objectifs fixés. Un projet ambitieux maisréaliste lorsque l’on maîtrise un certain nombre de règles.

Bien communiquer avec les mots et avec les gestesDans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa substance, les constats sont sans appel. Nouscommuniquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien. Il est donc essentiel de remettre la communicationinterpersonnelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l’enjeu. Et comme les motsn’expriment qu’une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d’étudier les messages non verbaux quenos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes.

Conduire l’entretien individuel en 4GAu-delà de son caractère désormais obligatoire, l’entretien professionnel est un acte essentiel de communication et de management.Se déroulant au moins une fois tous les deux ans, il va déterminer l’avenir du salarié mais aussi celui de l’entreprise.Professionnalisation, formation, aspirations personnelles vont être au coeur d’un échange où les motivations du salarié vont seconfronter aux besoins de l’employeur. Il n’y aura donc aucune place pour l’improvisation. Technique, méthode, préparation, capacitésà questionner, comprendre, orienter et formaliser seront les éléments indispensables pour réussir.

Impulser et manager le changementTout manager a, un jour ou l’autre, à conduire un processus au sein de son unité. Pour résoudre un problème, obéir à une nouvellecontrainte réglementaire ou tout simplement gagner en efficacité, l’encadrant va devoir gérer la transition permettant à son équipe depasser progressivement d’une situation initiale à une situation cible. Ce contexte spécifique va donc l’obliger à faire preuve detechniques et comportements particuliers s’il veut réussir cette phase d’adaptation.

Manager en tant que dirigeantDiriger une entreprise est une mission chaque jour plus complexe. Assurer à la fois le développement, la bonne gestion de sonorganisation et le management de ses collaborateurs nécessite de nombreux talents. Un des moyens les plus efficaces d’y parvenirpour un dirigeant est de réussir à conduire l’ensemble de ses collaborateurs à la meilleure performance possible, ce qui passe

nécessairement par des techniques et des comportements indispensables.

Prendre son costume de managerManager une équipe est un acte difficile. C’est la raison pour laquelle la prise de fonction doit être la plus efficace possible. Ceci estencore plus vrai lorsque l’encadrant doit, du jour au lendemain, manager ses anciens collègues. Prendre ses marques le plus vitepossible, marquer son territoire et mettre sa touche personnelle sont des actions absolument essentielles pour le nouveau promuou nommé. Comme dans d’autres domaines bien connus, les 100 premiers jours seront déterminants.

Préparer et conduite de réunionMême si cela peut sembler facile quand on regarde un bon animateur faire, réussir à bien animer une réunion est une vraieperformance. La preuve en est que beaucoup trop de collaborateurs témoignent s’ennuyer en réunion, en profiter pour faire autrechose voire même s’endormir. Pour faire partie de ces bons animateurs, il sera donc nécessaire de travailler plusieurs formes de talents:l’anticipation et la planification, la formalisation, le questionnement, la gestion des prises de parole et des différentes personnalités, lerespect du timing et tout cela ne s’invente pas.

Retrouvez les fiches programmes détaillées sur www.adn-manager.fr

11

Spécifique

Réussir à gérer les situations difficiles et des conflitsLes situations tendues avec leurs collaborateurs ou avec leur hiérarchie sont rarement la tasse de thé des managers et pourtant il estbien nécessaire de savoir gérer ce genre de choses. L’idéal est bien évidemment de chercher à faire en sorte que les conflits n’arriventjamais grâce à un management très performant. Mais lorsque le conflit survient, le manager doit être prêt et savoir, aussi bien enterme de tactique qu’en terme de comportement, comment il doit s’y prendre.

S’affirmer face à ses collaborateurs et à sa hiérarchieUne des difficultés principales des managers en poste est d’avoir un management équilibré. Face à son équipe et à sa hiérarchie, unmanager a besoin d’être compréhensif sans être trop accommodant, d’être ferme sans être agressif, d’être un bon négociateur sansêtre manipulateur. Compte tenu des multiples situations rencontrées dans son quotidien, il a besoin de points de repèrecomportementaux et de techniques simples, faciles à mettre en oeuvre. Ceci lui permettra de se positionner comme un vrai leader,respectueux et respecté.

Gérer son temps et son organisation de managerLa course après le temps est devenue aujourd’hui un lieu commun dans le monde du management et plus globalement dans celui dutravail en général. Mais dans ce rythme effréné, muni de multiples outils technologiques, le manager ne doit jamais perdre de vue quela gestion du temps est avant tout une affaire de comportement et de bon sens. Lever le nez du guidon, identifier où se situeréellement sa valeur ajoutée, adopter une bonne discipline entre son agenda et sa liste de tâches, penser un peu plus souvent à soi etsavoir dire non, bien investir plutôt que dépenser inutilement. Avec quelques décisions simples et faciles à mettre en oeuvre, la vie aubureau ne sera plus la même.

Gérer les situations difficiles au téléphoneLes situations tendues au téléphone que ce soit avec des collègues, des fournisseurs, des clients, sont rarement faciles à appréhenderet pourtant il est bien nécessaire de savoir gérer ce genre de choses. L'idéal est bien sûr de tout mettre en oeuvre pour les échangesrestent constructifs et courtois, mais en cas de dérapage, il faut rapidement savoir adapter son discourt pour reprendre le contrôle dela situation.

Manager sans lien hiérarchiqueUne des situations les plus difficiles en matièrede management est celle où l’on se trouve dans la position de devoir managerune équipe qui n’est pas la sienne. Et cela arriveplus souvent qu’on ne l’imagine: lorsque l’on est chef projet, lorsque l’on prenddes responsabilités transversales, lorsque l’on se voit confierun rôle fonctionnel ou tout simplement lorsque l’on doit remplacerquelques temps un manager sans en avoir le statut. Comment agir au mieux ? Quelles erreurs éviter? Quelles bonnes attitudesadopter? Comment gérer les personnalités les plus difficiles? Autant de questions légitimes qui nécessitentdes réponsespermettant de réussir quel que soit le contexte.

Optimiser sa relation aux autres avec la Géométrie ComportementaleChacun est différent. Chacun a des préférences relationnelles différentes. Lors des échanges avec les équipes, lors desrecrutements ou lors des constitutions de groupes devant travailler ensemble, il est particulièrement important de prendre encompte ses différences. Mais pour cela, faut-il encore être à même de les identifier puis de les analyser afin d’optimiser lacommunication et l’efficacité collaborative future. Impulsion Consulting a créé la Géométrie Comportementale. Basée surseulement trois formes géométriques de base, le carré, le cercle et le triangle, cette technique contemporaine est adaptée àtoutes les structures et permet d’améliorer significativement l’efficacité relationnelle des organisations.

Une gamme de 14 modules sur 1 à 2 jours.

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Retrouvez les fiches programmes détaillées sur www.adn-manager.fr

Programme

Devenir un manager courageux

• Qui a de l’assurance en ses capacités, en lui-même, assume ses déci-

sions et ses erreurs éventuelles, et sait faire des choix difficiles

Savoir être un bon communicant

• Qui envoie des messages clairs et convaincants et est à l’aise dans ses

prises de parole

Adopter un comportement exemplaire

• Qui s’applique à lui-même ce qu’il demande aux autres d’appliquer

Devenir un manager affirmé

• Qui sait se contrôler et gérer ses émotions, sait dire ce qui lui

convient ou pas, est à l’aise dans le face à face

Etre plus souvent compréhensif

• Qui capte les points de vue et les sentiments des autres, éprouve un réel intérêt pour leurs soucis

Développer ses qualités de négociateur

• Qui sait donner et demander des contreparties, réussit à résoudre les

conflits

Savoir être facilement adaptable

• Qui fait preuve de souplesse devant les changements

Devenir réellement fiable

• Qui dit ce qu’il fait et fait ce qu’il dit, est honnête, constant et cohérentdans ses attitudes, inspire confiance

Savoir etre suffisamment exigeant

• Qui est attentif aux résultats de son équipe et aux attitudes adoptées,

sait contrôler et mettre les autres dans l’effort

Réussir à rester optimiste

• Qui poursuit les objectifs avec ténacité malgré les obstacles et les

déconvenues, voit plutôt le bon côté des choses que le mauvais

FULLCOMPORTEMENTAL

Comment faire découvrir ou faire redécouvrir les comportements clés que doit adopter tout encadrant ? Comment ressouder des équipes qui s’éloignent les

unes des autres ? La ludopédagogie peut être la solution. Apprendre par le jeu,

développer la solidarité, insuffler un réel esprit d’équipe : voici les ambitions de

cette formation où des quiz, des jokers, des espions permettront aux équipes

constituées de concourir pour la victoire finale. La forme au service et non pas

au détriment du fond pour mieux appréhender les comportements indispen-

sables au manager moderne.

Objectifs• Appréhender les 10 comportements

fondamentaux du manager

• Savoir identifier la valeur ajoutée de

ses comportements vertueux

• Analyser le risque de ne pas les

adopter

• Réussir à se les approprier pour

les mettre en oeuvre le plus souvent

possible

Modalités d’animationConstitution de plusieurs groupes.

Quiz collectif portant sur 10 questions

de management. Développement de

chaque thématique pendant environ

1h00 de manière interactive. Apports

théoriques de techniques opération-

nelles. Attribution de points et classe-

ment final.


PrérequisAucun




Ludique

Lu

diq

ue

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Programme

Adopter les bons styles managériaux• Les 4 postures managériales

Réussir sa prise de fonction

• Préparer la sienne comme celle de ses collaborateurs

Savoir motiver

• Les 3 principaux leviers pour dynamiser ses équipes

Savoir décider

• La grille de prise de décision avec les critères principaux et secon-

daires

Etre à même de bien comprendre les autres

• Les différents types de question pour comprendre les autres, le cadre de référence et les a priori

Bien communiquer avec les gestes

• Les indices clés du schéma corporel

Savoir animer son équipe

• Les actes collectifs et individuels

Réussir à s’affirmer

• La technique PICTO

Maîtriser le lancement de réunion

• la technique COMA pour réussir le lancement de réunion

Savoir gérer les situations tendues

• Savoir agir rapidement

Fixer des objectifs

• La technique FMR

Identifier les comportements relationnels clés du manager

• Le courage, l’exigence, la compréhension, l’optimisme,...

LE VOYAGEDU MANAGEMENT

Comment faire découvrir ou faire redécouvrir les principales techniques de management sans lasser ? Comment ressouder des équipes qui s’éloignent les

unes des autres ? La ludopédagogie peut être la solution. Apprendre par le jeu,

développer la solidarité, insuffler un réel esprit d’équipe : voici les ambitions de

cette formation où un dé à jouer, des quiz, des jokers permettront aux équipes

constituées de concourir pour la victoire finale. La forme au service et non pas

au détriment du fond pour mieux appréhender les éléments clés du manage-

ment opérationnel.

Objectifs• Acquérir les notions essentielles


• Réussir à adopter un comportement

de cadre dès sa prise de fonction


munication managériale pertinente

• Savoir s’affirmer, mobiliser et animer

son équipe

Modalités d’animationConstitution de plusieurs groupes. Quiz

portant sur 12 questions de mana-

gement avec des parties collectives,

en duo et en individuel. Développe-

ment de chaque thématique pendant

environ 1h00 de manière interactive.

Apports théoriques de techniques

opérationnelles. Attribution de points

et classement final.


PrérequisAucun




Ludique

14

Programme

Savoiridentifierquelleposturemanagérialeadopter• L’échelle de maturité collaborative

• L’adaptation de son style de management avec la technique

I.C.A.RE

Réussir à motiver ses équipes• Savoir faire la différence entre satisfaction et motivation

• Les 7 échelons de la motivation au travail

• Quoi privilégier pour mobiliser ses collaborateurs

Savoir s’affirmer face aux autres• Etre à même d’identifier les comportements inopportuns

• Réussir à exprimer ses insatisfactions avec autant de fermeté quede tact grâce à la méthode P.I.C.T.O

Appréhender les bases de la conduite du changement• Le processus global du changement

• Les 3 étapes fondamentales du processus

• La gestion efficace d’une changement avec la méthode TRIPLE A

• Les pièges à éviter

Savoir prendre les bonnes décisions• Apprécier le doute comme une réelle modalité de raisonnement

• Savoir utiliser un tableau de prise de décision

Maitriser sa prise de parole en public

• Réussir à conduire un questionnement ouvert, fermé et qualifié

• Savoir développer des arguments

Comment travailler simultanément la prise de décision et la prise deparole en public ? Comment développer ses capacités d’adaptation,d’affirmation de soi, de conduite du changement et de motivationd’équipe en peu de temps ? C’est ce que cette formation propose defaire. Tantôt dans le rôle de l’accusation, tantôt dans celui de ladéfense et même à d’autres moment dans celui du Jury qui va devoirrendre son verdict, les participants sont immergés dans le monde dela machine judiciaire version managériale. Du très sérieux mais aussides sourires pour apprendre tout en s’amusant.

Objectifs•Savoir prendre des décisions

managériales opportunes

•Réussir à adapter son mode de

management

•Savoir s’affirmer et conduire le

changement

•Réussir à motiver son équipe

•Réussir ses prises de parole

Modalités d’animationConstitution de plusieurs groupes.

Etudes de cas pratiques.

Recherche de questionnement et

d’arguments.

Prises de parole et prise de décisions

dans des situations changeantes.

Public concerné

Managersopérationnels, chefs d’équipe,cadres de proximité et cadresintermédiaires, nouveauxmanagers

PrérequisAucun




Ludique

LES AVOCATS DU MANAGEMENT

31

Lu

diq

ue

15

Programme

Liberté de choix parmi l’intégralité de la carte (6 choix possibles pour la journée)

Catégorie 1 : Animation d’équipe

• Comment manager deux collaborateurs très différents ?

• Comment déléguer sans perdre la maitrise de la situation ?

• Comment définir un objectif individuel pertinent ?

• Comment piloter efficacement les objectifs collectifs et individuels?

• Comment éviter le piège du copinage ?

• Comment ne pas râter son arrivée dans sa nouvelle équipe ?

• Comment contrôler sans fliquer et obtenir sans agresser ?

• Comment ne pas devenir un service d’assistance ou une hot-line ?• Comment aider et accompagner un collaborateur en difficulté ?

Catégorie 2 : Communication

• Comment surmonter son trac lors d’une intervention en public ?

• Comment faire s’exprimer un interlocuteur réservé ?

• Comment éviter les problèmes d’incompréhension avec un collaborateur?

• Comment préserver la motivation de son équipe?

• Comment redonner la banane et la pêche à mon collaborateur?

• Comment savoir si mon interlocuteur est gêné par la discussion

que j’ai avec lui, s’il m’est déloyal, s’il me ment ?

• Comment gérer un retardataire, un bavard ou un perturbateur en réunion?

• Comment sortir de son cadre de référence afin d’éviter les a priori?

Catégorie 3 : Leadership et affirmation de soi

• Comment gérer un conflit entre deux collaborateurs sans avoir vu

ce qui s’était passé ?

• Quoi faire, quoi dire en cas de retard régulier d’un membre de l’équipe ?

• Comment exiger sans passer pour un chefaillon ?

• Comment traiter un problème d’odeur corporelle (tabac, sueur) chez

un collaborateur ?

TRUCS & ASTUCES DE L’ENCADRANT

Lorsque des besoins de formation différents émergent au sein d’un même groupe et que les disponibilités des uns et des autres sont réduites, il est tou-

jours compliqué de développer les compétences de manière adaptée et per-

sonnalisée. L’idéal serait de pouvoir piocher, picorer, choisir parmi plusieurs

catégories de formation. C’est l’originalité de Trucs & Astuces de l’encadrant :

proposer le choix parmi 4 grandes thématiques et près de 40 besoins réperto-

riés. C’est ce que l’on appelle une formation à la carte.

Objectifs• Réussir à animer son équipe

• Perfectionner sa communication

• Développer son leadership et son

assertivité

• Savoir gérer son temps et son orga-

nisation

Modalités d’animation• Réflexion en sous-groupe, recherche

de la meilleure solution par rapport à

la question posée.

• Alternance d’exposés théoriques et

d’échanges interactifs.


PrérequisAucun

Durée1 jour (7h00)



Pratique

• Comment dire non à son chef ?• Comment faire face à une critique d’un de ses collaborateurs ?

• Quoi faire en cas de désaccord avec une décision prise par le N+1 ?• Comment réagir face à une collaboratrice qui ne dit pas bonjour en arrivant ?

• Comment agir en cas de refus de port d’équipement de sécurité ?

16

Catégorie 4 : Organisation et efficacité personnelles

• Comment ne pas subir la loi d’un agenda saturé ?

• Comment décider de ce qui est vraiment prioritaire quand tout

semble l’être ?

• Comment faire avec les mails dans un monde ultra-connecté ?• Comment accompagner efficacement les réformes, les changements

auprès de ses équipes ?• Comment prendre la bonne décision avec des hésitations entreplusieurs options ?

• Comment finir sa réunion à l’heure ?

• Comment désencombrer durablement son espace de travail physique

et virtuel ?

• Comment évaluer la répartition des activités et la polyvalence de ses

collaborateurs ?

• Comment aborder un problème à résoudre ?

Pr

at

iqu

e

17

ACCOMPAGNER LE DEVELOPPEMENT DES VENTES

ADDITIONNELLES DE SON ETABLISSEMENT

Programme

Identifier les niveaux existants :

• Les différences de compétences entre les différents membres de

l’équipe

• Les niveaux de vente actuels sur les produits et services complé-

mentaires

Définir et partager les objectifs :

• Les caractéristiques d’un objectif collectif et d’un objectif individuel

• La technique F.M.R

• Le choix des produits et services prioritaires à proposer

• Le partage et la validation avec les membres de l’équipe

Parvenir à développer la technique commerciale• Comment créer un climat propice à la vente

• Comment convaincre de l’intérêt des ventes additionnelles• Comment conseiller les clients

• Comment leur faire des suggestions

• Comment détecter leurs besoins non exprimés

Mettre en oeuvre sur le terrain

• Comment observer les pratiques mises en oeuvre

• Comment écouter et noter les éléments importants

• Comment collecter les résultats de vente et d’activité

Savoir suivre les réalisations

• Formaliser un tableau de suivi des objectifs

• Prendre en compte le collectif autant que l’individuel

• Intégrer les niveaux de départ

• Analyser les résultats

Réussir à animer l’équipe

• Définir un système d’animation managériale adapté à son établissement

• Communiquer les résultats collectifs en réunion d’équipe

• Communiquer les résultats individuels en entretien individuel

Etre capable d’exprimer ses satisfactions ou ses insatisfactions

• Savoir féliciter ses collaborateurs

• Savoir exprimer son insatisfaction et définir des actions correctrices

Lors d’une prise de commande ou au cours d’un service client, le souhait de tout responsable commercial est que son équipe développe des ventes addi-

tionnelles ou packagées. Pour pouvoir les réaliser, les collaborateurs au contact

du public doivent passer d’une position subie à une position active. Ils doivent

suggérer, proposer, inciter les clients à compléter leurs demandes initiales avec

des produits ou des services complémentaires synonymes de chiffre d’affaire

supplémentaire mais aussi d’une satisfaction et d’une fidélité plus forte. Le rôle

du manager est dès lors fondamental pour impulser à son équipe la culture

commerciale indispensable à la réussite de son projet mais aussi pour suivre et

accompagner les objectifs et les actions des acteurs concernés.

Objectifs• Instaurer une culture de la vente

additionnelle au sein des équipes

• Identifier les éléments à objectiver

et à suivre

• Réaliser un tableau de bord de suivi

pertinent

• Animer en collectif et en individuel

les acteurs concernés sur leurs résul-

tats et sur leurs activités

• Réussir à faire progresser chacun en

fonction de son potentiel personnel




groupe et en individuel avec restitution



•d’ateliers de simulation

• de visionnage de vidéos de manage-

ment


PrérequisAucun




Performance

18

33

Programme

Identifier préciément ce qu’est la négociation

• La définition de la négociation

• Ses différences fondamentales avec la vente• Les situations courantes de négociation

Intégrer les aspects stratégiques

• Les six pouvoirs possibles du négociateur

• La perception des autres sur les cartes que l’on a en main

• La détermination de la zone d’accord possible

Percevoir les enjeux liés à la communication

• Les pièges : inférences et malentendus

• Les modes de questionnement les plus opportuns

• La maitrise de sa communication non verbale et le décryptage de

celle des autres

Savoir préparer ses négociations

• S’informer et établir des propositions claires

• Les trois scénarii envisageables

• Les concessions et les contreparties possibles

• Bien connaître son profil personnel de négociateur

Connaître les règles d’or et les tactiques

• Les 10 règles pour réussir sa négociation

• Les 10 tactiques possibles

• Les réponses face à ces tactiques si notre interlocuteur les utilise

MANAGER EFFICACEMENT SES NEGOCIATIONS

La négociation est devenue un incontournable dans le quotidien du manager. Que ce soit avec un fournisseur, un client, un délégué du personnel, un collabo-

rateur voire un hiérarchique, les situations de négociation sont multiples. Sou-

vent réduite à un principe exclusivement commercial, la négociation est même

quelquefois confondue avec la vente. Non seulement la négociation n’est pas

nécessairement liée aux affaires ou à des aspects tarifaires, mais elle est sur-

tout bien distincte de l’entretien de vente. C’est pourquoi elle s’apprend et se

travaille. On ne nait pas négociateur, on le devient.

Objectifs• Savoir préparer une négociation

• Maitriser les principes de communi-

cation indispensables

• Identifier son profil naturel de négo-

ciateur

• Choisir les stratégies les mieux

adaptées

• Connaître les tactiques possibles et

savoir contrer et anticiper celles des

autres





tion





PrérequisAucun




Performance

Pe

rf

or

ma

nc

e

19

Lesprogrammes ABSOLUT sont des form’actions qui intègrent toutes lesétapes du transfert de compétences et sont accessibles avec toutes les

offres du catalogue

LES PROGRAMMES ABSOLUT

20

AUTO-EVALUATIONS INDIVIDUELLES

ATELIERSD’ANALYSE

DE PRATIQUES

TRAININGINDIVIDUEL

Conseil SelfrecrutingAssister

Les managers

MANAGEMENT & RELATIONS HUMAINES

Réseau IMPULSION CONSULTING

www.impulsionconsulting.com

Basé sur la méthode EXILLANCEExigence & Bienveillance au travail

21

SIMULATEUR DE MANAGEMENTTOP'M 100

Qu'est-ce que le Top'm 100 ?C'est un simulateur de management, créé par IMPULSION CONSULTING, qui permet d'évaluer les compétences managériales.

A quoi sert- il ?A identifier les aptitudes à encadrer ou à définir les forces et les axes de progrès de tout manager quel que soit son domaine d'activité.

Conseil

Comment fonctionne- t-il ?Le candidat se connecte au simulateur en ligne. 50 situations de management lui sont proposées. Pour chacune, 3 décisions sont possibles : une bonne qui est valorisée 2 points, une mauvaise qui ne donne aucun point et une intermédiaire, qui présente des avantages mais aussi des inconvénients, qui est valorisée 0,6 point. Le total des points obtenus permet de calculer une note globale sur 100.En parallèle, dix comportements managériaux clés sont testés et restitués sous forme graphique.

MANAGEMENT 4DQu'est-ce que le service de Management 4 D ?C'est un service de diagnostic - conseil élaboré par IMPULSION CONSULTING pour permettre aux dirigeants d'entreprises (TPE - PME-ETI) d'y voir clair sur 4 dimensions de leur structure.

A quoi sert- il ? A poser un diagnostic sur 4 domaines : les objectifs, l'animation

d'équipe, les comportements managériaux et l'ambiance au sein de l'unité.

A définir un pronostic à court et moyen terme sur les risques éventuels encourus

A permettre aux dirigeants de prendre les bonnes décisions

Comment fonctionne- t-il ?La mission peut porter sur un ou plusieurs services de l'entreprise au choix du dirigeant.Elle se déroule pour partie sur site sur un temps réduit avec une phase d'observation et d'interview auprès des équipes concernées.Après une étape d'analyse et de formalisation, un compte rendu écrit est remis au commanditaire avec une liste de préconisations.

22

ConseilDIAGNOSTIC D'EFFICACITE

COLLABORATIVE

Qu'est-ce que le Diagnostic d'Efficacité Collaborative ?C’est une évaluation complète d'un manager et d'une équipe sur 5 dimensions :1- L'efficacité managériale (évaluée de 0 à 100)2- Les préférences de communication : analytique, relationnelle ou orientée vers l'action (évaluées en %)

3- Les styles de management de prédilection : Imposant -Convaincant - Associant - Responsabilisant (évalués en %)4- Le réflexe réactionnel en situation difficile face aux autres : Attaque -Fuite - Manipulation - Affirmé (évalué en %)5- L'ambiance et la motivation au travail (évaluée de 0 à 100)

A quoi sert- il ? A repérer les zones de danger relationnel et prévenir les conflits A identifier le potentiel de collaboration entre les personnes lors d'un recrutement ou lors de la

constitution d'un groupe projet A mieux manager et à mieux communiquer avec les autres

Comment fonctionne- t-il ?Grâce à des questionnaires individuels couplés à une analyse précise permettant une restitution sous forme de graphiques immédiatement exploitables.

23

Pertinence des Postures Managériales

Manager

I Imposant 30%

C Convaincant 25%

A Associant 10%

RE REsponsabilisant 35%0%

20%

40%

60%

votre profil ICARE de prédilection

I C A RE

PPMcomposantes de maturité collaborative

pertinence de votre profil avec vos collaborateurs

Postures managériales adaptées à vos collaborateurs

Prénom NOM%

motiv

niveau

compét.posture adaptée %MC vigilance

Collaborateur 1 25% 1 IMPOSANT 13%

Collaborateur 2 10% 2 IMPOSANT 16%

Collaborateur 3 22% 3 IMPOSANT, convaincant si possible 23%

Collaborateur 4 34% 2 CONCAINCANT, imposant si besoin 29%

Collaborateur 5 70% 2 CONVAINCANT 42% !Collaborateur 6 65% 3 ASSOCIANT 58% !!Collaborateur 7 90% 3 ASSOCIANT, responsabilisant si possible 71% !!Collaborateur 8 81% 4 RESPONSABILISANT 81%

enquête de motivation 50%

30% 25% 10% 35%

Co

lla

bo

rate

ur

1

Co

lla

bo

rate

ur

2

Co

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bo

rate

ur

3

Co

lla

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ur

4

Co

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rate

ur

5

Co

lla

bo

rate

ur

6

Co

lla

bo

rate

ur

7

Co

lla

bo

rate

ur

8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

I C A RE

Niveaux de maturité collaborative dans votre équipe

Collaborateur 1

Collaborateur 2

Collaborateur 3

Collaborateur 4 Collaborateur 5

Collaborateur 6 Collaborateur 7

Collaborateur 8

0

1

2

3

4

0% 25% 50% 75% 100%

NIV

EAU

DE

CO

MP

ETEN

CE

MOTIVATION

BILAN DE PERFORMANCE

MANAGERIALE

A quoi sert- il ? A identifier concrètement les forces et les axes de progrès en matière de management A prendre les bonnes décisions quant aux besoins de formation ou d'accompagnement A ne pas laisser des situations délicates s'installer A faciliter la conception d'un parcours de formation sur-mesure

Comment fonctionne- t-il ?Il se déroule en deux parties distinctes:1- La première consiste à mettre le manager concerné pendant 1h30 face à 50 situations de management via le simulateur TOP'M 100. Cette simulation permettra de définir son taux d'opérationnalité précis sur une échelle de 0 à 100. Elle permettra aussi d'évaluer son niveau de compétence sur 10 comportements managériaux clés.2- La seconde est constituée d'un entretien individuel de 2h00 avec le consultant certifié Impulsion Consulting. Lors de cette entrevue, environ trente sujets liés à la motivation et à l'activité sont abordés.

Les résultats sont analysés puis restitués par écrit.

Conseil

24

PERCEPTION 4 D

Qu'est-ce que l'outil PERCEPTION 4 D ?C'est un outil permettant d'évaluer la perception qu'ont les collaborateurs, les pairs et le N+1 des pratiques managériales d'un manager.

A quoi sert-il ? A permettre aux dirigeants d'y voir clair sur la manière dont sont perçues les pratiques de leurs

managers dans le cadre de leurs activités A disposer d'informations plus complètes que leur simple appréciation individuelle et partielle A préparer les entretiens annuels d'évaluation de leurs N-1 avec un autre regard et une autre vision A proposer des changements, des évolutions de pratiques, des formations ou des accompagnements

avec une meilleure précision

Comment fonctionne-t-il ?Un questionnaire de 25 questions portant sur un total de 5 items est renseigné par le manager concerné, par plusieurs de ses pairs, de ses collaborateurs et par son N+1.Les résultats sont restitués dans un format synthétique et graphique .

Qu'est-ce que le bilan de performance managériale ?C'est un diagnostic complet qui évalue simultanément le niveau de compétence managériale et l' état de forme d'un dirigeant ou d'un encadrant.

AssisterLes managers

S.O.S MANAGER

Qu'est-ce que le service SOS Manager ?C'est un service d'assistance à distance imaginé par IMPULSION CONSULTING qui est totalement dédié aux managers.

A quoi sert-il ? A permettre aux encadrants d'obtenir une réponse rapide à une question pratique de management A leur apporter une solution immédiate à une problématique relationnelle A leur donner accès à une écoute attentive autre que celle d'un collègue ou d'un hiérarchique A faciliter la mise en œuvre de nouvelles techniques transmises lors d'une formation ou d'un coaching

Comment fonctionne-t-il ?Le service fonctionne par abonnement. Chaque entreprise ou collectivité peut choisir le forfait d'heures mensuelles le mieux adapté à son effectif et à son besoin L'abonnement est ajustable en fonction des heures réellement consommées.Le consultant-formateur peut être contacté par mail ou par téléphone. Il s'engage à prendre en compte et traiter la demande qui lui est formulée dans un délai n'excédant pas 24h.

25

SELFRECRUTING

Qu'est-ce que le service de Selfrecruting ?C'est un service élaboré par IMPULSION CONSULTING qui permet aux dirigeants d'entreprises (TPE - PME - ETI) et aux DRH de recruter par eux- mêmes toute personne ayant à exercer des responsabilités (directeurs, managers, chefs de service,...).

A quoi sert- il ? A économiser sur les coûts habituels du recrutement A gagner en temps et en efficacité A sélectionner les candidats les mieux adaptés et les plus opérationnels

Comment fonctionne- t-il ?Le consultant IMPULSION CONSULTING dispose de plusieurs formules parmi lesquelles le chef d'entreprise ou le DRH pourra choisir celle qui sera la mieux adaptée à son besoin et à son budget.Les différentes formules vont de la mise à disposition intégrale d'outils de sélection jusqu'à l'accompagnement complet de l'action de recrutement.Une partie du service de SELFRECRUTING peut s'effectuer à distance grâce à un simulateur de management en ligne permettant d'identifier les aptitudes à manager des candidats.Des mises en situation de type jeu de rôle peuvent aussi être utilisées afin de tester les candidats dans des conditions très proches de ce que sera leur futur quotidien.

Selfrecruting

26

AssisterLes managers

L’ACCOMPAGNEMENT

INDIVIDUEL

Comment fonctionne-t-il ?

Ce travail individuel permet: De construire précisément un programme qui répond

au besoin du manager. D'adapter le rythme et la durée pour chacun. De préparer avec le consultant des échéances

importantes (entretiens, intégration de nouveauxcollaborateurs, nouvelles organisations, réunions…).

De travailler sur des cas concrets. D'intégrer durablement les bonnes pratiques

managériales, grâce à un travail de formation réalisésur plusieurs mois.

Modalités d’animation: Séquence de travail par session de 2h30 à 3h00 (en

face à face ou/et en situation de travail en fonction dubesoin et des opportunités). Idéalement les séancessont espacées de 3 à 4 semaines.

Écoute et identification précise des besoins. Apports théoriques sur des aspects managériaux. Échanges sur les situations rencontrées. Recherche de solutions aux problèmes rencontrés. Entraînements à la mise en œuvre. Préparation des points à travailler entre les séances. Bilan d’une séance sur l’autre sur la base des réussites

et difficultés de mise en œuvre.

Quelques exemples de thématiques possibles: EXILLANCE, l'approche managériale qui permet

l'équilibre entre Exigence et Bienveillance. Les postures et styles managériaux. Motiver son équipe. La compréhension des autres et le dialogue.

Optimiser sa relation aux autres avec la géométriecomportementale.

La communication non verbale. Animer son équipe. L’affirmation de soi en tant que leader. La gestion de son temps. La conduite de réunion. La conduite d'un entretien individuel. La gestion des situations tendues. Manager le changement. Les comportements relationnels clés du manager. Réussir l'intégration de nouveaux collaborateurs

(manager ou non-manager).

Durées:Le nombre de séances est à déterminer en fonction desbesoins de chacun. En moyenne, 4 à 8 séances sontnécessaires pour répondre aux attentes et améliorerdurablement la performance managériale.

Public concernéManagers opérationnels, chefs d’équipe, nouveauxmanagers, cadres, dirigeants.

Qu'est-ce que l’accompagnement individuel?C'est un service d'accompagnement managérial individuelqui peut être réalisé: 100% en présentiel sur l’entreprise mi-présentiel mi-distanciel 100% en distanciel.

A quoi sert-il ? A faciliter la mise en œuvre des techniques opérationnelles à l'issue des formations (réalisées par nos soins ou non) A ne pas laisser des managers isolés ou en difficulté face à leurs équipes habituelles ou nouvelles A assister des responsables désireux d'être accompagnés ponctuellement en dehors de tout cursus de formation A aider des jeunes encadrants inquiets de se retrouver parfois livrés à eux-mêmes, par exemple lors d'une prise de

fonction

Développer ses résultats

Prévenir les risques professionnels et psycho-sociaux

Améliorer la qualité de vie au travail

Comme une évidence

E X I L L A N C E

27

Méthode exclusive et contemporaine basée

sur l'équilibre de l'exigence et de la bienveillance

EXILLANCE© : UNIQUE EN FRANCE

28

L’ORIGINE Le mot EXILLANCE a été créé sur la base de deux mots clés

EXIgence & bienveiLLANCE

EXILLANCE © est une marque enregistrée à l’INPI sous le n°4217716, avec

deux déclinaisons, propriété d’Impulsion Consulting:

Le management Exillant ©

La communication Exillante ©

Seuls les membres du Pôle d’expertise national sont habilités à proposer les programmes EXILLANCE

LES CONSTATS Les équipes sont de plus en plus désengagées

La communication entre les personnes est devenue compliquée

Les managers sont en difficulté face à des comportements inhabituels

1 personnes sur 5 est en risque élevé de Burn-Out

L’agressivité, l’impolitesse, l’irrespect sont en augmentation

L’effort, l’investissement, la conscience professionnelle sont en baisse

Les équipes d’encadrement sont affaiblies et perdent en légitimité

Améliorer la performance globale

Fluidifier les échanges et la communication

Augmenter l’efficacité collaborative

Rendre les relations non violentes, moins brutales

et moins agressives

Bonifier l’ambiance

Réduire l’absentéisme et le turn-over

Diminuer le présentéisme passif

Développer la qualité de vie au travail

Prévenir les risques psycho-sociaux

Limiter au maximum les accidents du travail

LES OBJECTIFS

L’AMBITION GLOBALE Faire chuter le stress, les risques d’accident et ceux liés à la santé

Développer l’intelligence émotionnelle et l’empathie, faire baisser

l’individualisme et l’incompréhension

Augmenter la capacité à se dire les choses, à exprimer des besoins ou des

insatisfactions avec autant de fermeté sur le fond que de douceur sur la forme

Inciter à l’effort de s’appliquer déjà à soi-même ce qui est demandé aux autres

29

LA MÉTHODE EXILLANCE:

SEULEMENT 2 COMPORTEMENTS

Elle est basée sur l’équilibre de l’exigence et de la bienveillance au travail

Elle concerne une partie ou l’ensemble du personnel

1 - Pour les managers (tous niveaux d’encadrement): le management Exillant ©

2 - Pour les équipes (tous domaines): la communication Exillante ©

LES AVANTAGES DE LA MÉTHODE Simple à comprendre car basée exclusivement sur 2 comportements

Adaptée à tous les publics

Durable dans le temps

Sans aucune perturbation organisationnelle

Etablie sur mesure : en plusieurs étapes, en fonction des formations déjà suivies

Economique car elle produit un retour sur investissement immédiat

Engageante car les participants s’impliquent grâce à des outils modernes et des supports appropriés

(livret de mise en œuvre, auto-évaluation individuelle visionnage de vidéos,….)

LES INNOVATIONS ET PARTICULARITÉS DE LA

METHODE Intégration des principes de gestion du stress avec la cohérence cardiaque

Approche basée sur l’intelligence émotionnelle

Développement fort des notions d’empathie et d’intérêt pour autrui

Mise relief du leadership et de l’assertivité

Appui sur l’intérêt d’objectiver, de piloter et de contrôler

Mise en avant des atouts de l’optimisme et du positivisme

Utilisation d’application digitales liées à la santé

DES PROGRAMMES POUR LES MANAGERS:

LE MANAGEMENT EXILLANT © Programme INITIATION, 2 jours sur le savoir-être: Les fondamentaux de l’exigence et de la bienveillance

Programme APPROPRIATION, 2 jours sur le savoir-faire: Les techniques managériales de mise en œuvre

Programme PERENNISATION, sur-mesure: Les ateliers d’analyse de pratiques et d’entraînements. Mesure de la

performance managériale. Elaboration d’une charte de management. Mise en place de bienveilleurs.

DES PROGRAMMES POUR LES ÉQUIPES:

LA COMMUNICATION EXILLANTE © Programme INITIATION,1 jour sur le savoir-être: Les fondamentaux de l’exigence et de la bienveillance

Programme APPROPRIATION,1 jour sur le savoir-faire: Les techniques de communication de mise en œuvre

Programme PERENNISATION, sur-mesure: Les ateliers d’analyse de pratiques et d’entraînement.

30

Programmes 100% adaptable. Format individuel sur mesure possible.

Programmes 100% adaptable.

LES OUTILS

Objectifs

Réussir à intégrer l’intérêt et les principes d’un management exigeant et de bienveillant dans ses pratiques managériales

Programme

Quiz individuel EXILLANCE de 20questions

Visualisation des résultats collectifs sous forme graphique Partie 1 : Réussir à

intégrer l’exigence dans sonmanagement La définir etse situer

•Définition de l’exigence : ce que c’est, ce que ce n’estpas

• Comment se situer en matière d’exigencepersonnelle

Son intérêt et sonapplication

• Les vertus de l’exigence

• La traduction de l’exigence vis-à-vis des autres et de soi-même

• Le filtre de l’exigence en 4 étapesfondamentales

• Le processus d’expression de l’exigence

Les risques en cas de manque oud’excès

•L’excès et le manque d’exigence : les risques avec les 6 niveaux de déséquilibre

• Le curseur de l’exigence pour trouver le bon dosage

Sa traduction au quotidien

•Les indispensables : définir les attendus, animer et piloter l’équipe encollectif et en individuel, adopter les comportements de courage,d’affirmation de soi etd’exemplarité

•Les situations quotidiennes où il y a un risque de défaillance sur l’exigence

•La communication de l’exigeant : ce qu’il faut éviter de dire et ce qu’il

faut plutôtdire

Quiz individuel de validation 10 questions

Modalités d’animation

Alternance :

•d’exposés théoriques et dejeux

•de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec resti-tution

•de débats, de témoignages, de partages d’expérience

• de quizz avecexplications

•de visionnage de vidéos de ma-nagement et d’ateliers de simula-tion

PublicconcernéTout encadrant ayant besoin de développer son équilibre managé-

rial

Durée

2 jours(14h00)

Nombre departicipants

4 à 12personnes

TarifNous consulter

Prérequis

Aucun

Exillance, lelivre

Remise du livre «Exillance, Exigence et bienveillance-Le cocktail gagnant» (Frédéric Vandewalle) à tous les participants.

Exigence etBienveillance

Le managementExillant©Programme Initiation

Nepeutêtredélivréqueparunmembrecertifiédupôled’expertiseEXILLANCE

S’initier aux principes d’un managementExillant

31www.exillance.org

Partie2: Réussiràintégrerlabienveillancedanssonmanagement

La définir etse situer

•Définition de la bienveillance : ce que c’est, ce que ce n’est pas

• Comment se situer en matièrede bienveillance personnelle


• Les vertus de la bienveillance

•La traduction de la bienveillance vis-à-vis des autres et de soi- même

• Le filtre de la bienveillance en 4 étapes fondamentales

• Le processus d’expression de la bienveillance


•L’excès et le manque de bienveillance : les risques avec les 6 niveaux dedéséquilibre

• Le curseur de la bienveillance pour trouver le bon dosage


•Les indispensables : les préjugés, l’empathie, les principes decommunication verbale et non verbale, adopter les comportements derespect, d’adaptabilité etd’optimisme

•Les situations quotidiennes où il y a un risque de défaillance sur labienveillance

•La communication du bienveillant: ce qu’il faut éviter de dire et ce qu’il faut plutôtdire

Atelier de simulation : mise ensituation


Partie 3 : Réussir à équilibrer l’exigence et labienveillance dans sonmanagement

Adopter un managementéquilibré

• La balance de l’équilibre opérationnel et relationnel

• Les grands principes

• L’adoption d’une intention saine

• Les risques de déséquilibre

Prendre les bons réflexes, visualiser quoi etcomment faire

Ateliers d’appropriation sur le thème « Que ferais-je à sa place?»

Les exclusivités dece programme

Visionnage de vidéosde management:

•mettant en scène un manager et sacollaboratrice, réalisées exclu-sivement pour ceprogramme

•sans montage, ni coupure, sanstexte récité, sans comédiens pro-fessionnels, filmées à 180 degrés enhaute définition

•les vidéos de démonstration :absence d’exigence, absence de

bienveillance, équilibre entre lesdeux

niveaux d’exigence et de bien-veillance collectifs et individuels

pour ne rienoublier

exigence et sabienveillance

mettant à chaque participant d’être acteur tout au long de sa form’action

+Mesure en direct de l’évolution des

+ Des fiches « Mémo » synthétiques

+Deux filtres pour maitriser son

+Un livret de mise en oeuvre per-

Le cocktailgagnant

32www.exillance.org

Objectifs

Réussir à développer un management exigeant et bienveillant auprès de seséquipes

Programme

Partie 1 : Savoir prendre soin de soi pour gagner enefficacité

•La vidéo «Les 7 erreurs dumanager»

• Les 10 comportements vertueux dumanager

• L’hygiène de vie et la gestion du stress

• Savoir relativiser, prendre du recul etrespirer

•Se mettre en apesanteur émotionnelle grâce à la cohérence cardiaque

•Protéger son agenda et ses activités essentielles, définir des règles desollicitation

• Prioriser l’urgent et l’important, savoir dire non et oser déléguer

• Bien connaître son biorythme et s’autoriser la déconnexion

Partie 2 : Réussir sa prise de fonction et facilitercelle de sescollaborateurs

• Les pièges habituels

• Les grands principes pour réussir

• La vidéo : Prise de fonctionimprovisée

• La vidéo : Prise de fonctionréussie

Partie 3 : Fixer les objectifs avec équité et piloter efficacement leurréalisation

• L’erreur traditionnelle lors de la fixation des objectifs individuels

• Des objectifs pour que chacun donne le meilleur de lui-même

•Bien fixer les objectifs : collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs, en matière de résultat etd’activité

• La techniqueFMR©

• Le processus global de suivi et decorrection

• Le système d’animation et de pilotage : deux actes collectifs et deux actes individuels

Partie 4 : Faire preuve d’agilité managériale en adoptant les bons styles de management

• L’échelle de maturité collaborative

• La technique des quatre postures managérialesindispensables:I.C.A.RE©

• Lesvidéos: la posture«Imposante»,« Convaincante »,« Associante» et «Responsabilisante »


Alternance :

•d’exposésthéoriques

•de travaux de recherche en sous-

groupe et en individuel avec resti-

tution

•de débats, de témoignages, de

partages d’expérience


•de visionnage de vidéos de ma-

nagement et d’ateliers de simula-

tion

PublicconcernéTout encadrant ayant besoin de développer son équilibre managé-

rial

Durée

2 jours(14h00)


4 à 12personnes

TarifNous consulter

Prérequis

Avoir suivi le module Initiation

Le plan d’actionpersonnel

Ce plan d’action totalement indivi-duel quisera mis en place pendant laformation servira de base de travail dès le retour des participants dans leur environnement professionnel. Il sera garant d’une mise en oeuvre efficace des pratiques d’Exillance.


Le managementExillant©Programme Appropriation

Ne peut être délivré que par un membre certifié du pôle d’expertiseEXILLANCE

S’approprier les techniques d’un management Exillant

33www.exillance.org


Visionnage de vidéosde management:

•mettant en scène un manager et sa

collaboratrice, réalisées exclu-

sivement pour ceprogramme

•sans montage, ni coupure, sans

texte récité, sans comédiens pro-

fessionnels, filmées à 180 degrés en

haute définition

•les vidéos de démonstration :

absence d’exigence, absence de

bienveillance, équilibre entre les

deux

diaque et de l’intelligence émo-

tionnelle

pour ne rienoublier

sées à l’INPI

tion, d’un plan d’action personnel à mettre enœuvre

+Intégration de la cohérence car-

+ Une fiche « Mémo » synthétique

+ Des techniques uniques etdépo-

Le cocktailgagnant

•Les erreur de management : une posture à la place d’une autre

• Lesvidéos:erreursdemanagement

Partie 5 : Communiquer avec empathie pour comprendre et se fairecomprendre

• La communication verbale et ses multiples pièges

• Savoir poser les bonnesquestions

• Réussir à sortir de son cadre de référence et des apriori

• Penser à faire qualifier et à reformuler

• La différence entre un entretien structuré et une simple discussion

• La technique COMA© pour introduire un entretien

• La vidéo : un échange qui n’aboutitpas

•Lavidéo:unéchangeefficace quiaboutit avecunestructurationet un questionnementpertinent

• La communication non verbale etson impact

• Les cinq indices clés : l’image, le regard, la forme, la voix et les gestes

Partie 6 : Développer son intelligence émotionnelle et son leadership

• Comprendre le processusémotionnel

• La technique PERF© pour conserver la maîtrise desoi

• Les trois grands comportements inopportuns face auxautres

• Les vidéos : comportement de fuite, d’attaque et demanipulation

• Etre un team leader influent etassertif

•La technique PICTO© pour exprimer une insatisfaction avec autant de fermeté que de tact

• La vidéo : recadrage d’uncollaborateur

Partie 7 : Professionnaliser sa manière de donner de la reconnaissance à sescollaborateurs

• Les sept niveaux de motivation descollaborateurs

• La différence entre satisfaction et motivation

• Les principaux leviers à actionner pour motiver sonéquipe

•La vidéo : Effet contraire à celui recherché en entretien de reconnaissance

• La techniqueR.I.R.E.S©

• La vidéo : Entretien de reconnaissanceréussi

• Lutter contre l’absentéisme grâce à l’entretien dereprise

Partie 8 : Définir son plan d’actionpersonnel

• Le MEMO EXILLANCE pour se rappeler del’essentiel

• Ecriture de son plan d’action personnel avec le calendrier lié

+L’élaboration, pendant la forma-

34www.exillance.org

Objectifs

Réussir à intégrer l’intérêt et les principes d’une communication exigeante et bienveillante dans ses relations professionnelles

Programme

Quiz individuel EXILLANCE de 20questions

Visualisation des résultats collectifs sous forme graphique Partie 1 : Réussir à

intégrer l’exigence dans sacommunication La définir etse situer

•Définition de l’exigence : ce que c’est, ce que ce n’estpas

• Comment se situer en matière d’exigencepersonnelle


• Les vertus de l’exigence

• La traduction de l’exigence vis-à-vis des autres et de soi-même


•L’excès et le manque d’exigence : les risques avec les 6 niveaux de déséquilibre

• Le curseur de l’exigence pour trouver le bon dosage


•Les situations quotidiennes où il y a un risque de défaillance en matière d’exigence

•La communication de l’exigeant : ce qu’il faut éviter de dire et ce qu’il faut réussir àdire

Sa mise en pratique

• Le mémo del’exigence

• La mise en oeuvre personnelle


Partie2: Réussiràintégrerlabienveillancedanssacommunication

La définir etse situer

• Définition de la bienveillance : ce que c’est, ce que ce n’est pas

• Comment se situer en matièrede bienveillance personnelle


Alternance :

•d’exposés théoriques et dejeux

•de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec resti-tution

•de débats, de témoignages, de partages d’expérience


PublicconcernéTout collaborateur ayant besoinde développer sa communication, la qualité de ses relations aux autres et son équilibreprofessionnel

Durée

1 jour(7h00)

Nombre departicipants4 à 12personnes

Tarif

Nous consulter

Prérequis

Aucun

Exillance, lelivre

Remise du livre «Exillance, Exigence et bienveillance-Le cocktail gagnant» (Frédéric Vandewalle) à tous les participants.


La communicationExillante©Programme Initiation


S’initier aux principes d’une communicationExillante

35www.exillance.org


•Les vertus de la bienveillance

•La traduction de la bienveillance vis-à-vis des autres et de soi- même


•L’excès et le manque de bienveillance : les risques avec les 6 niveaux dedéséquilibre

• Le curseur de la bienveillance pour trouver le bon dosage


•Les situations quotidiennes où il y a un risque de défaillance en matière debienveillance

•La communication du bienveillant : ce qu’il faut éviter de dire et ce qu’il faut réussir àdire

Sa mise en pratique

• Le mémo de labienveillance

• La mise en oeuvre personnelle


Partie 3 : Réussir à équilibrer l’exigence et labienveillance dans sacommunication

Adopter un équilibre opérationnel etrelationnel

• La balance de l’équilibre opérationnel et relationnel

• L’adoption d’une intention saine

• Les risques de déséquilibre

Prendre les bons réflexes, visualiser quoi etcomment faire

Le mémo Exillance


niveaux collectifs et individuels d’exigence et debienveillance

pour ne rienoublier

mettant à chaque participant d’être acteur tout au long de sa form’action

L’intérêt del’action

munes

tion partagé entre tous les acteurs

+Mesure en direct de l’évolution des

+Un livret de mise en oeuvre per-


+Instaurer un socle de valeurs com-

+Créer un référentiel de communica-

Le cocktailgagnant

36www.exillance.org

Objectifs

Réussir à développer une communication exigeante et bienveillante en- vers ses collègues, sa hiérarchie et ses contactsexternes

Programme

Partie 1 : Prendre soin de soi, de sa santé et de sasécurité

•L’hygiène de vie et la gestion du stress

• Savoir relativiser, prendre du recul etrespirer

•Se mettre en apesanteur émotionnelle grâce à la cohérence cardiaque

Partie 2 : Mieux communiquer et développer son intelligence émotionnelle

• La différence entre entendre, écouter etcomprendre

• La communication verbale, ses pièges et sesdifficultés

• Les a priori, le cadre deréférence

• Savoir questionner avecouverture

•S’assurer de ce que l’on a compris grâce à la qualification et à la reformulation

•Développer un réflexe de positivisme : voir les qualités avant les défauts, les réussites avant les imperfections

• Développer sonempathie

• Comprendre le processus des réactions émotionnelles avec la technique PERF©

•Rester calme et serein face aux émotions désagréables : colère, peur ettristesse

Partie 3 : S’affirmer face aux collègues et à lahiérarchie

• Les 3 comportements inappropriés

• L’assertivité comme solution relationnelle

• La communication de l’assertif

•La technique PICTO© pour exprimer ses besoins et sesinsatisfactions


Alternance :

•d’exposés théoriques et d’ateliers

pratiques

•de travaux de recherche en sous-

groupe et en individuel avec resti-

tution

•de débats, de témoignages, de

partages d’expérience

PublicconcernéTout collaborateur ayant besoinde développer sa communication, la qualité de ses relations aux autres et

son équilibreprofessionnel

Durée1 jours(7h00)


4 à 12personnes

Tarif

Nous consulter

Prérequis

Avoir suivi le module Initiation

Le plan d’actionpersonnel

Ce plan d’action totalement indivi-duel quisera mis en place pendant laformation servira de base de travail dès le retour des participants dans

leur environnement professionnel. Il sera garant d’une mise en oeuvre efficace despratiques

d’Exillance.


La communicationExillante©Programme Appropriation


S’approprier les techniques d’une communicationExillante

37www.exillance.org


diaque et de l’intelligence émo-tionnelle

pour ne rienoublier

sées à l’INPI

tion, d’un plan d’action personnel à mettre enœuvre

L’intérêt del’action

munes

tion partagé entre tous les acteurs

+Intégration de la cohérence car-


+L’élaboration, pendant la forma-

+ Des techniques uniques etdépo-

+Instaurer un socle de valeurs com-

+Créer un référentiel de communica-

Le cocktailgagnant

Partie 4 : S’appliquer à soi-même ce que l’on attend des autres

• La différence entre être exemplaire et être parfait

• Mettre en cohérence ses comportements avec ses demandes

• Etre solidaire et loyal avec ses collègues et sa hiérarchie

• Eviter les rumeurs et lesdénigrements

• Savoir s’excuser sans se renier

Partie 5 : Construire son plan d’actionpersonnel

• Le MEMO EXILLANCE pour se rappeler del’essentiel

• Ecriture de son plan d’action personnel

38www.exillance.org

39

Une journée bienveillante dédiée aux acteurs du management et à leurs pratiques

Ré-enchanter le management, renforcer collaboration et qualité de vie au travail

La fête du management (LFDM) est l'événement national initié et porté par le réseau Impulsion Consulting.

Pour qui ?Pour toutes les Entreprises, les Collectivités, les Associations et les Ecoles de managementPour les dirigeants, managers, encadrants, salariés, agents publics, membres d'association, professeurs, étudiants,...

Pour quoi faire ?Pour lever le nez du guidon et sortir la tête de l'eau, pour prendre soin de soi et des autres, pour remettre les relations humaines au centre des préoccupations, pour valoriser les acteurs du management et leur savoir-faire

Où ?Dans toute la France, au sein même des structures, mais en plus certaines villes accueilleront des rencontres managériales avec des des tables rondes, des jeux, des ateliers d'intelligence collective,...

Et les non cadres ?Ils peuvent bien évidemment participer en suggérant des actions le jour de l'événement, en ayant un acte reconnaissant vis-à-vis du N+1 ou en venant assister aux rencontres managériales organisées dans certaines villes

Et les étudiants ?Ils sont les managers de demain et peuvent organiser des actions au sein de leur Ecole, associer leurs professeurs, ou venir assister aux rencontres managériales organisées dans certaines villes

Et les autres ?Les formateurs, coachs, consultants, enseignants sont tous les bienvenus pour relayer l'événement

Quel coût ?C'est totalement gratuit. Il n'y a pas d'inscriptions ou d'adhésions à payer.

Qui en est à l'origine ?Le réseau professionnel IMPULSION Consulting composé de 50 spécialistes du développement de la performance managériale et relationnelle

Prenez vous aussi l'initiative d'organiser votre propre fête du management Nous pouvons vous aider à organiser l’événement au sein de votre propre structure.

www.lafetedumanagement.fr

Pour tout renseignement:Sylvain BIGANT votre correspondant officiel LFDM07 81 64 87 04Sylvain.bigant@adn-manager.

Avoir une intention saine, loyale, sans haine, sans jalousie, sans égocentrisme.

Aller dire "bonjour" sans hâte en regardant dans les yeux.

Dire - Ecrire "merci - s'il te plaît", sourire, être courtois et poli.

Refuser l'agressivité, la défiance, la brutalité, les menaces et le laxisme,

l'accommodation, la soumission.

Voir, reconnaître, apprécier et dire d'abord ce qui va bien.

Enterrer la hache de guerre, demander pardon, faire le premier pas.

Donner une deuxième chance à l'autre, lui offrir une occasion.

Ecouter, entendre, chercher à comprendre les raisons, s'intéresser.

Fixer des attendus en expliquant, en veillant à la faisabilité et en contrôlant.

Etre solidaire, aider, soutenir, accueillir, protéger, faciliter l'intégration.

Respecter sans critiquer, sans reprocher, sans blesser, sans humilier.

Prendre des décisions, dire ou faire des choses qui ne font pas plaisir, mais qui sont

nécessaires ou utiles.

Vouloir le bien, la réussite des autres et qu'ils disposent de moyens suffisants et de

bonnes conditions de travail.

Chercher à maîtriser l'expression de ses émotions telles que la colère, la peur, la

tristesse qui peuvent amener à mal réagir.

Prendre soin de soi (sécurité, sport, alimentation, stress, sommeil) et du matériel, des

locaux, des équipements à disposition.

S'appliquer déjà à soi-même ce qui est attendu ou espéré des autres.

ETRE EXILLANT(E)

Documents

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