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C’est l’organisation de l’accompagnement des opérateurs en situation d’apprentissage
dans leur travail
C’est l’organisation de l’accompagnement des opérateurs en situation d’apprentissage
dans leur travail
C’est un maillon des dispositifs d’intégrationet de mobilité d’un ensemble de salariés
de plus en plus large
C’est un maillon des dispositifs d’intégrationet de mobilité d’un ensemble de salariés
de plus en plus large
Qu’est-ce que le tutorat dans le contextede la collaboration maintenance / production
Qu’est-ce que le tutorat dans le contextede la collaboration maintenance / production
POUR ORGANISER DES MOYENSD’APPRENDRE EFFICACES
POUR ORGANISER DES MOYENSD’APPRENDRE EFFICACES
Pourquoi développer le tutorat ?Pourquoi développer le tutorat ?
Dans l’organisationque nous proposons,
Il y a un tutoratà deux niveaux
Dans l’organisationque nous proposons,
Il y a un tutoratà deux niveaux
Pourquoi développer le tutorat ?Pourquoi développer le tutorat ?
UN TUTEUR OPÉRATIONNEL :UN TUTEUR OPÉRATIONNEL :
Il forme les opérateurs et crée au maximumLes conditions de la réussite
Il forme les opérateurs et crée au maximumLes conditions de la réussite
UN TUTEUR FONCTIONNEL :UN TUTEUR FONCTIONNEL :
il a une vision d’ensemble du parcours des personnes formées et assure
la coordination de la période de formation
il a une vision d’ensemble du parcours des personnes formées et assure
la coordination de la période de formation
Pourquoi développer le tutorat ?Pourquoi développer le tutorat ?
Après avoir externalisé la formation pendant quelques années,l’entreprise se réapproprie la réalisation de la formation
Après avoir externalisé la formation pendant quelques années,l’entreprise se réapproprie la réalisation de la formation
Cela ne va pas sans difficultés Cela ne va pas sans difficultés
Pourquoi développer le tutorat ?Pourquoi développer le tutorat ?
- le travail est de plus en plus abstrait, on manipule
davantage des données que de la matière
- le travail est de plus en plus abstrait, on manipule
davantage des données que de la matière
- la relation interindividuelle entre« un professionnel »
et son « apprenti » ne suffit plus à elle seule pour assurer le transfert de l’ensemble des compétences
- la relation interindividuelle entre« un professionnel »
et son « apprenti » ne suffit plus à elle seule pour assurer le transfert de l’ensemble des compétences
- Il faut dégager du temps et fournir beaucoup d’énergie pour des résultats qui se réaliseront plus tard - Il faut dégager du temps et fournir beaucoup d’énergie pour des résultats qui se réaliseront plus tard
Pourquoi développer le tutorat ?Pourquoi développer le tutorat ?
Le tutorat requiert que l’entreprise s’organise
de manière spécifique et se mobilise sérieusement
sur le projet
Vous avez dit tuteur ?Vous avez dit tuteur ?
On appelle Tuteur celui qui accompagneune ou plusieurs personnes en situation de mobilité dans l’apprentissage de nouvelles aptitudes dans son travail
On appelle Tuteur celui qui accompagneune ou plusieurs personnes en situation de mobilité dans l’apprentissage de nouvelles aptitudes dans son travail
On dispose bien d’autres vocables : On dispose bien d’autres vocables :
Vous avez dit tuteur ?Vous avez dit tuteur ?
ParrainParrain
AccompagnateurAccompagnateur
MaîtreMaître
CoachCoach
Un peuPaternaliste!
Connotation sociale,
Voir gentil organisateur
Quid ?
On n’en veut plus !
Mentor, moniteur…Mentor, moniteur…
Vous avez dit tuteur ?Vous avez dit tuteur ?
Il n’y a pas de modèle déposé,donc, nous gardons tuteur.C’est aussi le terme retenu par la législation française
pour les contrats en alternances
Il n’y a pas de modèle déposé,donc, nous gardons tuteur.C’est aussi le terme retenu par la législation française
pour les contrats en alternances
Que demande t-on au tuteur ? Que demande t-on au tuteur ?
1/ Définir ses objectifs : 1/ Définir ses objectifs :
- Établir la liste des tâches qu’il va transférer - Organiser les situations de travail qu’il
proposera
Que demande t-on au tuteur ? Que demande t-on au tuteur ?
2/ Former :2/ Former :
- Une ou plusieurs personnes- Expliquer le travail à faire- Montrer comment faire ce travail- Exploiter les situations de travail- Fournir les moyens nécessaires- Aider en cas de besoin- Donner des instructions - Écouter les préoccupations et les attentes des formés- Encourager- Vérifier l’acquisition progressive des savoirs et des gestes- Donner du sens à ce qu’il fait- Faire comprendre les contraintes, les règles, l’environnement- Informer le « relais »
Que demande t-on au tuteur ? Que demande t-on au tuteur ?
3/ Évaluer :3/ Évaluer :
- Évaluer les connaissances et savoir-faire acquis - Utiliser la grille de validation qu’il a pu contribuer à élaborer -Aider à la préparation des tests, dossiers, situation de validation.
Que demande t-on au relais ? Que demande t-on au relais ?
Organiser et faciliter :Organiser et faciliter :
• Permettre l’intégration du tutorat dans le fonctionnement ordinaire de l’entreprise• Définir les objectifs des différents acteurs• Être l’interface opérateur – tuteur – hiérarchie – service formation et organisme• Coordonner et planifier les formations terrain• Articuler les apprentissages théoriques et pratiques• Fournir les moyens (temps, matériel…)• Faire le point avec chaque tuteur sur les compétences acquises par l’opérateur et celles qu’il reste à acquérir.• Organiser des interventions spécifiques• Fournir une aide individualisée aux tuteurs sur le terrain• Attendre de bonnes performances
Que demande t-on au relais ? Que demande t-on au relais ?
Évaluer - Valider :Évaluer - Valider :
• Élaborer les modalités d’évaluation des nouveaux acquis • Participer à la validation
Qui peut-être tuteur ? Qui peut-être tuteur ?
Existe t-il un profil type ?Existe t-il un profil type ?
Quelles conditions faut-il remplir pour former d’autres personnes ?Quelles conditions faut-il remplir pour former d’autres personnes ?
Sans vouloir établir un portrait robot du « parfait tuteur », ni même énumérer
une longue liste d’aptitudes, le tuteur est sans doute :
Qui peut-être tuteur ? Qui peut-être tuteur ?
CELUI QUI VEUTCELUI QUI VEUT• Il est volontaire• Il a envie de transmettre• il a envie d’aider quelqu’un à apprendre
• Il est volontaire• Il a envie de transmettre• il a envie d’aider quelqu’un à apprendre
CELUI QUI SAITCELUI QUI SAIT• Il possède son métier • Il est « dans le bain », bien connecté aux réalités et aux exigences opérationnelles
• Il possède son métier • Il est « dans le bain », bien connecté aux réalités et aux exigences opérationnelles
CELUI QUI PEUTCELUI QUI PEUT• Il est en mesure de créer les circonstances pour que les talents se révèlent. Donc :
• Il est en mesure de créer les circonstances pour que les talents se révèlent. Donc :
Ø Il s’adapteØ Il est bienveillantØ Il a des repères pédagogiquesØ Il connaît ses propres fonctionnementsØ Il est orienté vers le travail d’équipeØ Il est responsable, sait le rôle qu’il doit remplir
Ø Il s’adapteØ Il est bienveillantØ Il a des repères pédagogiquesØ Il connaît ses propres fonctionnementsØ Il est orienté vers le travail d’équipeØ Il est responsable, sait le rôle qu’il doit remplir
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Les modalités concrètes pour faire fonctionner le tutorat
sont les suivantes :
Les modalités concrètes pour faire fonctionner le tutorat
sont les suivantes :
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Préparer les tuteursPréparer les tuteurs
Les assister dans la rédaction du « cahier des charges » individualisé
(1 par opérateur)
• Il s’agit d’aider le tuteur à analyser le travail qu’il va transmettre à l’opérateur• Décomposer ce travail en différentes phases• Situer le niveau de compétence actuel de l’opérateur• Repérer les activités « transférables » vers l’opérateur• Prévoir une progression dans l’apprentissage de ces activités• S’assurer que la personne aura vite l’occasion de mettre en pratique ce qu’elle a acquis.
• Il s’agit d’aider le tuteur à analyser le travail qu’il va transmettre à l’opérateur• Décomposer ce travail en différentes phases• Situer le niveau de compétence actuel de l’opérateur• Repérer les activités « transférables » vers l’opérateur• Prévoir une progression dans l’apprentissage de ces activités• S’assurer que la personne aura vite l’occasion de mettre en pratique ce qu’elle a acquis.
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Préparer les tuteursPréparer les tuteurs
Leur apporter des repères et des outils pédagogiques
• Mettre les tuteurs en situation d’apprendre pour qu’il découvre les mécanismes de l’apprentissage• Provoquer des prises de conscience pour montrer comment nos modes de perception, nos cadres de référence, notre « carte mentale » conditionnent nos raisonnements et nos comportements, d’où la nécessité de s’adapter au formé.• Démontrer que : « plus le maître enseigne, moins l’élève apprend ! » (Travail sur le questionnement et le statut de l’erreur.• Traiter les étapes pratiques de la formation-terrain.
• Mettre les tuteurs en situation d’apprendre pour qu’il découvre les mécanismes de l’apprentissage• Provoquer des prises de conscience pour montrer comment nos modes de perception, nos cadres de référence, notre « carte mentale » conditionnent nos raisonnements et nos comportements, d’où la nécessité de s’adapter au formé.• Démontrer que : « plus le maître enseigne, moins l’élève apprend ! » (Travail sur le questionnement et le statut de l’erreur.• Traiter les étapes pratiques de la formation-terrain.
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Comment développer le management de l’accompagnement
pour aider les opérateurs à progresser ?
Préparer les tuteursPréparer les tuteurs
Les aider dans leur organisation
• Définir l’articulation entre leurs tâches de production et leur mission de formation (Faut-il envisager qu’il soit détaché de la production pour un temps donné ?)• Programmer les séquences de formation et les moments de mise en application
• Définir l’articulation entre leurs tâches de production et leur mission de formation (Faut-il envisager qu’il soit détaché de la production pour un temps donné ?)• Programmer les séquences de formation et les moments de mise en application
Les outils du tuteur Les outils du tuteur
Tableau d’identification des tâches à enseignerTableau d’identification des tâches à enseigner
identification des opération à enseigner
N° de l’étapedu GEP correspondant
à la tâche
Description de l’opération à enseignerIl faut identifier les opérations en fonction
Des critères suivants :- Conduite de machine
- Intervenir en cas de dysfonctionnement- Maintenance de premier niveau
- Changement de format et réglage
Observations relativesà la tâche à enseigner
Exemple :Améliorations à réaliser
pour faciliter la réalisation(pose de repères, gabarit, …)
Niveau de difficulté :
+ : difficile= : niveau moyen- : facile
Il faut évaluer la difficulté de la tâchepar rapport aux critères suivants :
• Est-elle reproductible ?• Ai-je des repères pour réaliser la tâche• Faut-il des outils pour la réaliser• L’accessibilité• Faut-il soulever des charges• Dangereux• A modifier pour réalisation• …
Les outils du tuteur Les outils du tuteur
Description de l’opération àenseigné :• Il faut reprendre les opérations identifiées.
L’apprentissage se fait en 3 phases :1. Apprentissage de l’opération :Le tuteur réalise l’opération devant le stagiaire2. Réalisation du mode opératoire :Le stagiaire, avec l’aide du tuteur,Réalise par écrit, le mode opératoire relatifÀ l’opération3. Faire l’opération sous la surveillance du tuteur :C’est le stagiaire, à l’aide du mode opératoire,Qui réalise l’opération
En fonction de la charge de travail,planifier le moment où vous aller
Réaliser l’apprentissage d’une destâches avec le stagiaire.
La planification se fait avec lesresponsables et le relais
Lorsque le stagiairemaîtrise l’opération,coché d’une croix la casecorrespondante dansla colonnepré-validation
N° de l’étapedu GEP correspondant
à la tâche
Les outils du tuteur Les outils du tuteur
Au début de l’apprentissage, on demandeau stagiaire de s’évaluer de s’évaluer
sur les différents tâches suivantles critères suivants :
R: rouge (ne sait pas faire)O: orange(sait faire mais avec de l’aide)
V: vert (sait faire seul)
Lorsque toutes les tâches ontété enseignées, les responsableset le relais vont valider le stagiaire
suivant les critères R, O, V.Lorsqu’un stagiaire est capable de
réaliser 90% des opérations,Il est validé comme CM
Description de l’opération àenseigné :• Il faut reprendre les opérations identifiées.
Les outils du tuteur Les outils du tuteur
Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre
pour que des situations formatives se développent.
Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre
pour que des situations formatives se développent.
L’état d’espritL’état d’esprit
Évidemment, il s’agit de donner de la confiance à l’équipe « relais - tuteur - opérateur »Il faut donner à cette équipe l’occasion de tester ses talents par le biais de l’essai erreur.
Évidemment, il s’agit de donner de la confiance à l’équipe « relais - tuteur - opérateur »Il faut donner à cette équipe l’occasion de tester ses talents par le biais de l’essai erreur.
Aspect organisationnelAspect organisationnel
Beaucoup de décisions d’organisation ou d’initiatives personnelles ont un effet d’apprentissage. Mais est-on toujours conscient de la dimension formative ?Pour que des situations quotidiennes deviennent des occasions de progrès,…
Beaucoup de décisions d’organisation ou d’initiatives personnelles ont un effet d’apprentissage. Mais est-on toujours conscient de la dimension formative ?Pour que des situations quotidiennes deviennent des occasions de progrès,…
Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre
pour que des situations formatives se développent.
Le management de l’entreprise doit permettre de multiplier les occasions d’apprendre
pour que des situations formatives se développent.
…il est recommandé de : …il est recommandé de :
Susciter au maximum les apprentissages informels en rendant conscient l’acte d’apprentissage
Susciter au maximum les apprentissages informels en rendant conscient l’acte d’apprentissage
Accepter une possibilité de baisse sur la productivité Accepter une possibilité de baisse sur la productivité
Voyons comment on peut développer des occasions d’apprendre au travail… Voyons comment on peut développer des occasions d’apprendre au travail…
1 Observer le tuteur en train de réaliserune tâche particulière
1 Observer le tuteur en train de réaliserune tâche particulière
16 h 00 le tuteur fait une pause…16 h 05 il met une pièce dans le…16 h 00 le tuteur fait une pause…16 h 05 il met une pièce dans le…
L’observateur pourra expliquer oralement ce qu’il a observéL’observateur pourra expliquer oralement ce qu’il a observé
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
Ahh ! Ça !!Pour une grosse tâche,C’est une grosse tâche !
Ahh ! Ça !!Pour une grosse tâche,C’est une grosse tâche !
2 Effectuer une tâche à deux2 Effectuer une tâche à deux
Oblige à se justifier, à se coordonnerBien délimiter la situation de formationOblige à se justifier, à se coordonner
Bien délimiter la situation de formation
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
3 Effectuer une nouvelle tâche seul3 Effectuer une nouvelle tâche seul
Oh !! Pardon M. le directeur…je… je ne voulais pas…
Oh !! Pardon M. le directeur…je… je ne voulais pas…
Oblige à mobiliser ses aptitudes, à faire facePrévoir une préparation sur la tâche. Aider à gérer l’appréhension
Oblige à mobiliser ses aptitudes, à faire facePrévoir une préparation sur la tâche. Aider à gérer l’appréhension
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
4 Être observé pendant la réalisation d’une activité4 Être observé pendant la réalisation d’une activité
Heu …PAS TROP PRESquand même !
Heu …PAS TROP PRESquand même !
L’observateur peut poser des questions. Climat de confiance nécessaireL’observateur peut poser des questions. Climat de confiance nécessaire
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
5 Pouvoir poser des questions, demander des conseils5 Pouvoir poser des questions, demander des conseils
Alors…Question 10250
Alors…Question 10250
La hiérarchie pourra préciser qui sont les personnes ressources pour quel type d’information
On peut aussi proposer à l’opérateurd’être ressource sur une activité particulière
La hiérarchie pourra préciser qui sont les personnes ressources pour quel type d’information
On peut aussi proposer à l’opérateurd’être ressource sur une activité particulière
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
6. Participer au traitement d’un problème 6. Participer au traitement d’un problème
Ah ! J’ai trouvé le problème !Ah ! J’ai trouvé le problème !
Les obstacles et dysfonctionnements sont formateurs sous réserve que les démarches soient analysées et évaluées Cela suppose aussi de ne pas nier les problèmes
Les obstacles et dysfonctionnements sont formateurs sous réserve que les démarches soient analysées et évaluées Cela suppose aussi de ne pas nier les problèmes
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
7. Lire un document 7. Lire un document
Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre
ce que l’on apprend
Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre
ce que l’on apprend
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
8 Remplacer un collègue 8 Remplacer un collègue
Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre
ce que l’on apprend
Promouvoir la lecture des documents utiles, pour lesquels on peut mettre en œuvre
ce que l’on apprend
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
OUI mais nous ? Qui nous remplace !OUI mais nous ? Qui nous remplace !
9. Rédiger des documents opérationnels 9. Rédiger des documents opérationnels
Impliquer l’opérateur dans la rédaction des procédures,modes opératoires, notices de réglages qu’il utilise
au quotidien
Impliquer l’opérateur dans la rédaction des procédures,modes opératoires, notices de réglages qu’il utilise
au quotidien
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
10. Accueillir une nouvelle personne sur la ligne10. Accueillir une nouvelle personne sur la ligne
Oblige à prendre du recul sur les tâches L’effort pour structurer sa pensée conduit
à mieux comprendre les activités
Oblige à prendre du recul sur les tâches L’effort pour structurer sa pensée conduit
à mieux comprendre les activités
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
11. Assurer un rôle de formateur occasionnel 11. Assurer un rôle de formateur occasionnel
Le formateur est celui qui tire forcément profit de la situation de formation
Le formateur est celui qui tire forcément profit de la situation de formation
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
Une occasion en OR !Une occasion en OR !
Pour chaque occasion d’apprendre, on se demandera si,par rapport à une tâche donnée, ce procédé est :
Pour chaque occasion d’apprendre, on se demandera si,par rapport à une tâche donnée, ce procédé est :
Les occasions d’apprendre au travailLes occasions d’apprendre au travail
Occasion d’apprendre Pertinent ? Possible ? A planifier ? Le pratiquer ?
1 - Observer le tuteur…
2 – Effectuer la tâche à 2
3 – ………
4 – ………
Quelques conditions de réussite pour la mise en place du tutorat Quelques conditions de réussite pour la mise en place du tutorat
Porter de l’attention aux personnes
Avoir une logique de gestion du temps à moyen terme
Un effort suffisant pour formaliser les procédures de travail
Un management individualisé des personnes
Une volonté de dialogue
Porter de l’attention aux personnes
Avoir une logique de gestion du temps à moyen terme
Un effort suffisant pour formaliser les procédures de travail
Un management individualisé des personnes
Une volonté de dialogue
Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.
Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.
Disponibilité du relais pour faire un point régulier tout au long du
processus de formation. Disponibilité du relais pour faire un point régulier tout au long du
processus de formation.
Évolution des opérateurs
Problèmes rencontrés et moyens de les traiter
Intervention du relais auprès de l’opérateur sur des aspects théoriques non compris
Évolution des opérateurs
Problèmes rencontrés et moyens de les traiter
Intervention du relais auprès de l’opérateur sur des aspects théoriques non compris
Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.
Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.
Organiser un suivi pédagogique des tuteurs Organiser un suivi pédagogique des tuteurs
Éventuellement piloté par l’organisme de formation externe
Mettre les expériences en commun
Échanger des supports pédagogiques
Analyser en groupe des séquences filmées de formation terrain Les tuteurs et les relais apportent leur contribution
à ce suivi en précisant les aspects qu’ils souhaitent aborder.
Éventuellement piloté par l’organisme de formation externe
Mettre les expériences en commun
Échanger des supports pédagogiques
Analyser en groupe des séquences filmées de formation terrain Les tuteurs et les relais apportent leur contribution
à ce suivi en précisant les aspects qu’ils souhaitent aborder.
Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.
Suivre l’action du tuteur pour que les efforts réalisés perdurent.
Apprécier la pratique du tuteur en questionnant les personnes formées. Apprécier la pratique du tuteur en questionnant les personnes formées.
Les formés s’appuient sur un questionnaire pour exprimer leur avis sur la pratique du tuteur
Le relais et le tuteur concerné analysent ensemble les points forts et points à améliorer et décident des actions à conduire
Les formés s’appuient sur un questionnaire pour exprimer leur avis sur la pratique du tuteur
Le relais et le tuteur concerné analysent ensemble les points forts et points à améliorer et décident des actions à conduire