CHALLENGE BIEN-ETRE ET CONTRÔLE DE POIDS · programmes et produits herbalife ... documents a remettre aux participants ... coach bien -être, votre

CHALLENGE BIEN-ETRE ET CONTRÔLE DE POIDS

MANUEL-CBECP-DS-FRANCE-DEC2011

CHALLENGE DE CONTRÔLE DE POIDS RELEVER LE DEFI !

PRINCIPES DE BASE ________________________________________________________________________2

LE CONCEPT___________________________________________________________________________________________________ 2 LES AVANTAGES _______________________________________________________________________________________________ 2 LE GUIDE ______________________________________________________________________________________________________ 2 LE GROUPE____________________________________________________________________________________________________ 3 LA CONVIVIALITE _______________________________________________________________________________________________ 3

PREPARATION______________________________________________________________________________4

CONNAITRE LES REGLES ________________________________________________________________________________________ 4 LIEU DU CHALLENGE____________________________________________________________________________________________ 4 VERIFIER L’ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE___________________________________________________________________ 4 DETERMINER UNE DATE DE DEMARRAGE__________________________________________________________________________ 5 COMMUNIQUER ET LANCER LA PUBLICITE _________________________________________________________________________ 5 SE PREPARER A REPONDRE AU TELEPHONE_______________________________________________________________________ 5 SE PREPARER A L’ANIMATION DES SESSIONS ______________________________________________________________________ 5

REGLES POUR LES DISTRIBUTEURS __________________________________________________________6

1. ORGANISATION ______________________________________________________________________________________________ 6 2. NOMBRE DE PARTICIPANTS____________________________________________________________________________________ 6 3. DEFINITION DES FRAIS D’INSCRIPTION __________________________________________________________________________ 7 4. LIBELLE DU BON DE COMMANDE/FACTURATION__________________________________________________________________ 7 5. REMBOURSEMENT EVENTUEL DU PARTICIPANT __________________________________________________________________ 8 6. DURÉE ______________________________________________________________________________________________________ 8 7. STRUCTURE DES REUNIONS __________________________________________________________________________________ 8 8. APPEL HEBDOMADAIRE AVEC CHAQUE PARTICIPANT _____________________________________________________________ 9 9. PROGRAMMES ET PRODUITS HERBALIFE ________________________________________________________________________ 9 10. REGLES D’HYGIENE_________________________________________________________________________________________ 10 11. REGLES DE PUBLICITE ______________________________________________________________________________________ 10 12. AGE MINIMUM REQUIS POUR LES PARTICIPANTS _______________________________________________________________ 10

SCRIPTS __________________________________________________________________________________11 Répondre à la question : Qu’est ce qu’un “Challenge Contrôle de Poids”? ___________________________11 Script de prospection ____________________________________________________________________11 Lorsque vous répondez à un appel :_________________________________________________________11 Messages sur répondeur téléphonique :______________________________________________________12 Script de rappel d’un prospect ayant laissé un message : ________________________________________12 Inscription d’un prospect par téléphone ou en contact direct : _____________________________________12

PREPARATION ET DEMARRAGE _____________________________________________________________13

PREPARER LA PREMIERE SEMAINE ET LES SUIVANTES_____________________________________________________________ 13 MATERIEL INDISPENSABLE _____________________________________________________________________________________ 13 LES POLES D’ACCUEIL _________________________________________________________________________________________ 14 INSTRUCTIONS SPECIFIQUES AU POLE MESURES _________________________________________________________________ 14 LES COACHS BIEN-ETRE________________________________________________________________________________________ 15 PRESENTATIONS POWERPOINT POUR CHAQUE SESSION ___________________________________________________________ 15 DOCUMENTS A REMETTRE AUX PARTICIPANTS____________________________________________________________________ 15

CHAPITRE 1 : PRINCIPES DE BASE

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PRINCIPES DE BASE

LE CONCEPT

Le Challenge de Contrôle de Poids est un outil permettant de réunir, dans une ambiance conviviale et sur un ensemble de sessions, plusieurs personnes qui ont pour but de contrôler leur poids. Pour cela, une équipe de Distributeurs Indépendants Herbalife anime des réunions hebdomadaires et soutient les participants par rapport à leurs objectifs de contrôle de poids et l’intégration de bonnes habitudes alimentaires. Leur travail se base sur la motivation et l’émulation de groupe que génèrent l’échange d’expériences entre les participants, les trucs et astuces ainsi que les discussions autour des thèmes de l’alimentation. Les sessions se déroulent sur un rythme hebdomadaire. Elles comprennent cinq phases principales :

� Séance individuelle d’auto-évaluation des résultats � Animation de groupe avec échanges entre participants � Présentation d’un thème spécifique sur l’alimentation � Fixation d’un objectif pour la semaine à venir � Coaching par téléphone entre chaque session

Chaque participant décide de son objectif personnel. Il n’y a pas de compétition entre participant. Les résultats obtenus ne peuvent en aucun cas donner lieu à une rétribution ou un cadeau. La participation à ce challenge n’implique aucune obligation d’achat de produits. C’est toutefois un excellent moyen de faire découvrir l’intérêt des produits Herbalife, d’en promouvoir les avantages, et de gagner indirectement des clients. Notre positionnement : “ Mincir, c’est plus facile ensemble ! ’’

LES AVANTAGES

Le Challenge de Contrôle de Poids fait de chacun un gagnant. Du participant qui prend le contrôle de son poids, au Distributeur qui consolide son activité. C’est un moyen efficace de transformer des prospects (captés selon la méthode de votre choix) en clients. Une fois en place, le Challenge devient également un outil de publicité, car les participants en parlent autour d'eux et suscitent l’enthousiasme par leurs témoignages.

LE GUIDE

Ce guide décrit l’ensemble des éléments nécessaires à la mise en place d’un Challenge Contrôle de Poids. Il précise l’organisation générale, les règles à suivre, les responsabilités de chacun, la spécificité de chaque session. Le matériel nécessaire, les outils de présentation et de publicité officiels sont disponibles sur le site www.monchallengecontrôledepoids.fr. Pour avoir accès à la partie « Coach », il vous suffit de vous connecter sur le site et de faire une demande d’accès auprès des services d’Herbalife France. Les conditions d’accès sont définies comme suit en accord avec les Membres de l’Equipe du Président


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constituant le groupe S&P et la Direction d’Herbalife France : - être distributeur Herbalife - ne pas avoir de dossier éthique ouvert

figurer sur la liste des distributeurs ayant suivi la formation Challenge de Contrôle de Poids en France. Pour figurer sur les listes il suffit de s’être inscrit et d’avoir suivi les 2 modules de 1H chacun de formation en ligne, disponibles 7/7 jours et 24/24 heures sur le site : www.vod-herbalife.fr. Un distributeur ne figurant pas sur le listing de la société, mais ayant assisté à la formation sur le concept français, peut à tout moment, s’adresser au Service Ventes de la Société ou à son Président up-line pour vérification. La mise en place, la gestion et l’animation d’un Challenge nécessitent une bonne connaissance du fonctionnement de cette méthode ainsi qu’une expérience, c’est la raison pour laquelle ces critères sont établis dans l’optique uniquement d’assurer aux distributeurs indépendants Herbalife et aux participants d’un challenge une qualité de service irréprochable et des résultats. Rappelez-vous : « Vous êtes la marque ». Il est en outre, vivement recommandé au distributeur souhaitant organiser et coordonner un Challenge, d’avoir préalablement suivi lui-même un Challenge complet et participé à son organisation.

LE GROUPE

Vous n'avez besoin que de quelques participants pour démarrer. Toutefois, pour une bonne efficacité de la méthode, il est recommandé d’avoir un groupe de 15 à 25 participants par Challenge. Les participants ont des objectifs personnels de contrôle de poids. Ils forment un groupe de personnes motivées. La dynamique de groupe crée une émulation et tend à renforcer leur motivation. Bien que l’objectif du Challenge ne soit pas de vendre les produits Herbalife, chaque session offre aux participants l’opportunité d’en découvrir les avantages.

LA CONVIVIALITE

Un élément essentiel au Challenge, c’est … de s’y retrouver avec plaisir ! La convivialité, la socialisation, une ambiance chaleureuse, créent des conditions favorables au succès de la formule. Cette ambiance et la reconnaissance des participants en fonction de leurs efforts créent une dynamique. En tant que Coach Bien-être, votre enthousiasme personnel motivera et inspirera tous les membres du groupe. Ainsi vous aurez plaisir à guider chaque participant vers l’atteinte de résultats exceptionnels et votre activité grandira par la même occasion. C’est une méthode simple et facilement duplicable. Relevez le défi. Lancez-vous dès aujourd’hui dans le Challenge Contrôle de Poids !


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PREPARATION

CONNAITRE LES REGLES

Familiarisez-vous avec l’ensemble des règles relatives au Challenge Contrôle de Poids. Vous devez les respecter scrupuleusement ce qui nécessite de bien les connaitre, notamment sur les points suivants : positionnement, terminologie, engagement du Distributeur et du participant, processus d’inscription, tarif, facturation, respect des horaires, neutralité du Distributeur, neutralité extérieure du local, respect des modèles et des règles de publicité, respect des modèles de documents autorisés pour les participants ainsi que respect des présentations PowerPoint.

LIEU DU CHALLENGE

Le lieu du challenge doit être propre et accueillant. Il doit répondre aux normes d’hygiène et de sécurité relatives à la réception d’un public. Voir Chapitre 2, 10. Règles d’hygiène. Extérieurement, il porte le nom de Challenge de Contrôle de Poids. A l’extérieur, aucun titre, signe ou logo Herbalife ne sera apparent, conformément aux règles Herbalife sur la Publicité et la Promotion. A l’intérieur, le lieu devra garder une certaine neutralité. Vous pouvez installer un display ou des vitrines présentant les produits, mais pas de façon trop ostentatoire. Prévoir un stock pour alimenter les dégustations et livrer les commandes. Vous avez deux possibilités quant au lieu du challenge : - à domicile Il est possible d’organiser le Challenge chez soi, surtout au début, si le nombre de participants n’est pas très élevé. Veillez à ce que la pièce soit suffisamment spacieuse pour accueillir les participants. - dans un lieu loué Vous devez choisir une salle facile d’accès avec des sanitaires. Disposez de tables, de chaises, d’une pièce où vous pourrez préparer les boissons Thermojetics, les dégustations (mini shakes Herbalife), ainsi que les échantillonnages, dans de bonnes conditions d’hygiène. Vous pouvez trouver un lieu prêté gracieusement, mais préparez vous à devoir payer une location dans un proche avenir, et définissez votre tarif en fonction des coûts réels. En fonction du lieu et du nombre de participants, vous disposerez d’un rétroprojecteur, d’un écran de rétroprojection et d’un tableau ou paperboard.

VERIFIER L’ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE

Le lieu où se déroulent les activités du Challenge de Contrôle de Poids doit être couvert par une assurance Responsabilité Civile. Si le Challenge se déroule dans un hôtel, la responsabilité civile est couverte par l’hôtel en cas d’accident mettant en cause la responsabilité de l’hôtel. Si le Challenge se déroule au domicile d’un particulier, celui-ci doit disposer d’une responsabilité Civile, généralement incluse dans les contrats standards d’assurance foyer et habitation. Par ailleurs, nous vous rappelons que conformément à l’article 12 du contrat de Distributeur Indépendant Herbalife :


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« Le Distributeur s’engage à souscrire et à maintenir personnellement une assurance responsabilité civile couvrant les conséquences des actes et faits effectués par lui dans le cadre ou à l’occasion de l’exercice de son activité de Vendeur à Domicile Indépendant, et qui ne sont pas couverts par son assurance Responsabilité Civile Familiale. Une attestation d’assurance responsabilité civile devra être fournie à la société Herbalife, lors de la conclusion du contrat, ou au moins une telle attestation valide devra lui être présentée à toute réquisition. […] ».

DETERMINER UNE DATE DE DEMARRAGE

Voir l’exemple de planning en annexe avec les différentes étapes : publicité, formation de l’équipe, inscription des participants, déroulement des sessions, et organisation des cycles suivants.

DECLARER SON CHALLENGE

Pour vous assurer une bonne visibilité sur internet, sur le site officiel que la société Herbalife a créé pour vous, nous vous demandons de DECLARER SYSTEMATIQUEMENT TOUS vos challenges, de mettre régulièrement à jour les dates de début et de fin et autres informations pouvant changer. Outre la promotion de vos challenges, le fait d’être répertorié sur le site www.monchallengecontraoledepoids.fr vous permet de vous signaler auprès du siège de la société en tant que coordinateur et d’avoir accès aux documents déjà créés et documents à venir.

COMMUNIQUER ET LANCER LA PUBLICITE

Commencer à communiquer 15 jours avant la date de démarrage de votre Challenge. - Mettre en place les supports publicitaires : distribuer des tracts, affiches, conduire des enquêtes…

Respecter scrupuleusement les modèles et les endroits autorisés. Mettre en place votre campagne publicitaire dans un rayon de l’ordre de 15 km à 20 km autour du lieu du Challenge.

- Le bouche à oreille : utiliser l’approche ‘’ Qui connaissez vous ? ‘’. Parler aux gens qui habitent près du lieu

du Challenge ainsi qu’à vos clients. - Faites en sorte que les futurs participants invitent eux-mêmes leur relationnel : inviter vos clients qui

habitent non loin et leur proposer d’inviter eux-mêmes des amis. - Renforcez le plan de communication :

Sélectionner le journal principal de la commune où se déroulera le Challenge. Un grand encart publicitaire apportera plus de résultats qu’un petit encart. Toutefois, l’intérêt de cette option est à évaluer en fonction de votre budget.

SE PREPARER A REPONDRE AU TELEPHONE

S’assurer de connaître les scripts (voir section 3) et prendre soin des éléments suivants : - Votre message sur répondeur : utiliser le script de la section 3 comme guide pour enregistrer votre message. - Bien suivre les scripts : lorsque vous répondez au téléphone ou lorsque vous rappelez une personne ayant

laissé un message, bien suivre les scripts. - Préparer préalablement le formulaire pour l’inscription des participants.

SE PREPARER A L’ANIMATION DES SESSIONS

Lire attentivement les documents intitulés « déroulement » pour préparer chaque session.

CHAPITRE 2 : REGLES POUR LES DISTRIBUTEURS

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REGLES POUR LES DISTRIBUTEURS

Les points développés ci-dessous précisent les règles de base. Ils s’ajoutent aux règles de conduite du guide du Distributeur Herbalife ainsi qu’aux règles Herbalife en matière de publicité. Les éléments en italique représentent des recommandations complémentaires contribuant à une meilleure efficacité.

1. ORGANISATION

L’organisation d’un Challenge de Contrôle de Poids implique l’engagement d’une équipe de Distributeurs motivés, dont un coordinateur qui assume la responsabilité globale vis-à-vis des tiers et centralise la gestion financière et administrative.

Le rôle de chaque Distributeur est défini préalablement à la première session et pour toute la durée du Challenge, en fonction des postes indiqués dans la section 4, et du thème abordé à chaque session. Chaque membre de l’équipe s’engage à tenir son poste avec une attitude positive et sur chacune des sessions du Challenge. Il est recommandé d’aborder une certaine neutralité par rapport à la marque Herbalife. Dans la mesure où les participants ne sont pas tenus de suivre un programme Herbalife, ils n’ont aucune obligation d’acheter des produits Herbalife. Une vitrine de produits ou un display peut toutefois être en place, mais de façon discrète à l’intérieur du local et non visible de l’extérieur. Les Distributeurs ne portent pas de badge ni de pin’s indiquant leur statut dans le Plan Marketing. La convivialité et l’échange sont les priorités, des participants à l’aise pour parler qui prennent plaisir à revenir chaque semaine, seront beaucoup plus enclins à suivre un programme, que s’ils sentent une pression commerciale forte à chaque fois qu’ils franchissent la porte du Challenge. Pour respecter les règles Herbalife, le local n’affiche pas de logo ou d’enseigne Herbalife à l’extérieurement du bâtiment. La signalétique indique simplement : Challenge de Contrôle de Poids. Le respect des horaires et du temps global imparti à chaque la session sont des éléments extrêmement importants vis-à-vis des participants, surtout si le Challenge se déroule pendant la pause déjeuner.

2. NOMBRE DE PARTICIPANTS

Chaque Challenge de Contrôle de Poids peut comprendre un maximum de 25 personnes. Nous vous recommandons d’avoir entre 15 et 25 participants par Challenge. Si par exemple, vous avez 100 personnes qui souhaitent participer, vous devrez organiser 4 challenges ou plus afin de respecter cette règle. Il est également conseillé d’avoir un Distributeur Indépendant pour 4 ou 5 participants, en qualité de Coach Bien-être.


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3. DEFINITION DES FRAIS D’INSCRIPTION

Les frais d’inscription sont définis pour un Challenge comprenant 6 ou 12 sessions et uniquement sur la base des frais engagés par les Distributeurs pour la location de salle et autres matériels type tableau/paperboard, vidéo projecteur, les fournitures type produits Herbalife, eau, jus de fruits, dossiers papier et impressions remise aux participants. Pas de bénéfices ou de récompenses financières : Les Distributeurs Indépendants Herbalife qui organisent un Challenge en France, ne doivent en aucun cas réaliser de bénéfice sur les sommes perçues grâce aux frais d’inscription ou utiliser ces sommes pour récompenser ou promotionner les résultats des participants. La motivation des participants est basée sur un challenge personnel, sur la convivialité et l’émulation qui se créés au sein du groupe. Les animations pendant les séances et les sessions de coaching individuel entre 2 séances stimulent les participants et renforcent leur motivation pour revenir d’une semaine sur l’autre. Pas de pénalités : Aucune pénalité financière en cas d’absence, de prise de poids, ou autre n’est applicable en France. Montant des frais d’inscription : En moyenne, les frais d’inscription devraient si situer entre 20 € et 50 € en fonction notamment du coût de location d’une salle ou d’une mise en place au domicile.

4. LIBELLE DU BON DE COMMANDE/FACTURATION

Chaque participant doit prendre connaissance des conditions d’inscription et signer le formulaire prévu à cet effet, précédé de la mention manuscrite « Lu et approuvé » avant d’être inscrit sur la liste des participants au Challenge de Contrôle de Poids. Dans le délai de rétractation de 7 jours (cf. article L121-23 à L121-26), le règlement des frais d’inscription par le participant lui ouvrira le droit de participer au Challenge. Les documents d’inscription comportant les conditions et la signature des participants ainsi que le bon de commande sont établis en double exemplaire (1 pour le client et 1 pour le Distributeur). Libellé du bon de commande : Le libellé suivant figurera sur le bon de commande Herbalife réf. 5001 : « Inscription et participation à (6 ou) 12 sessions d’informations sur le contrôle de poids » Pour les Distributeurs en statut VDI, indiquer : « TVA non applicable – code 293B du CGI ». Pour les Distributeurs ayant un registre du commerce, appliquer une TVA à 19.6%. Ces documents ainsi que les factures et justificatifs de paiement doivent être classés et conservés par le Distributeur dans le respect du délai légal de 10 ans. Le Distributeur s’engage à les rendre disponibles auprès d’Herbalife sur demande, ou en cas de contrôle par l’Administration. Le formulaire d’inscription se trouve en annexe.


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5. REMBOURSEMENT EVENTUEL DU PARTICIPANT

Conformément au code de la consommation (cf. article L121-23 à L121-26), le participant bénéficie d’un délai de rétraction de 7 jours à compter du jour de la signature du bon de commande et de la lettre d’inscription. Si la demande de remboursement est faite au-delà du délai de rétractation, le Distributeur devra rembourser le participant au prorata des réunions suivies. Le Distributeur pourra également déduire le montant d’éventuels frais fixes (par participant) déjà engagés à condition de pouvoir présenter les documents justifiant de ces engagements (exemple : arrhes versés pour une location de salle, etc.). En cas d’arrêt d’un Challenge à l’initiative du distributeur, le distributeur est tenu légalement et éthiquement d’appliquer les mêmes principes de remboursement et de rembourser chaque participant inscrit ayant réglé son inscription.

6. DURÉE

Un Challenge dure de 6 semaines minimum à 12 semaines. • Une durée de 6 semaines est nécessaire pour aborder les grandes thématiques et aider les participants à changer leurs habitudes et atteindre des résultats intéressants. Un cycle de 6 semaines de Challenge, peut permettre aux participants ayant atteint un premier résultat, de revenir dans le Challenge suivant pour atteindre leur objectif initial et y inscrire des connaissances. • Une durée de 12 semaines, peut vous aider à inclure petit à petit de nouveaux participants dans le Challenge et laisse plus de temps aux participants pour atteindre l’objectif fixé durant le Challenge.

7. STRUCTURE DES REUNIONS

Le Challenge de Contrôle de Poids repose sur des sessions hebdomadaires d’une heure. Leurs dates sont préalablement définies et communiquées aux participants. Chaque membre de l’équipe Distributeurs s’engage à respecter le planning. Les sessions peuvent se dérouler dans tout lieu propre, accueillant et professionnel, aux normes sanitaires pour recevoir du public. (Cf. Règle 10 Règles d’hygiène). Chaque session se déroule en 4 phases suivies d’un appel individuel hebdomadaire entre chaque session : 1 – Accueil, remise du dossier personnel et séances d’auto évaluation par les participants des résultats de façon individuelle :

- pesée et mesures. Il s’agit d’informations sensibles. De ce fait, chaque participant a le droit au respect de son intimité et décide individuellement de partager ou non ses résultats avec le reste du groupe.


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Les résultats sont reportés chaque semaine sur la fiche de suivi individuel du participant. Dans le cadre du respect des informations privée, cette fiche de suivi est conservée par le participant dans son dossier et amenée à chaque session. En tant que Coach Bien-être, si vous souhaitez conserver cette fiche et les données qu’elle contient, vous devez alors faire une déclaration de fichier auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Liberté (CNIL). Pour plus de renseignements rendez-vous sur www.cnil.fr.

- photographies éventuelles. Elles seront réalisées uniquement avec le consentement du

participant. De plus, les photographies et les négatifs doivent être remis au participant à la fin du Challenge ou à défaut être détruits. Il en va de même pour les photographies numériques à détruire en fin de Challenge. Aucune diffusion de ces photographies par le Distributeur Indépendant Herbalife ne peut avoir lieu sans le consentement écrit de la personne concernée.

2 - Animation en groupe avec échanges relatifs aux progrès des participants, conduite par un membre de l’équipe des Distributeurs Indépendants Herbalife. 3 - Présentation en groupe d’un thème spécifique à chaque session animée par un Distributeur Herbalife, selon les modèles au format PowerPoint prévus à cet effet, éventuellement suivie d’exercices ou d’exemples pour illustrer la mise en pratique. 4 - Recommandations en groupe des objectifs proposés aux participants pour la semaine à venir. A la fin de la session, l’animateur invite chaque participant à se rapprocher de son Coach Bien-être pour toute information complémentaire, et prise de rendez-vous pour l’appel individuel hebdomadaire. Les participants reçoivent à la fin de chaque session un dossier individuel accompagné notamment des lettres d’information Herbalife.

8. APPEL HEBDOMADAIRE AVEC CHAQUE PARTICIPANT

Chaque participant bénéficie d’un entretien téléphonique par semaine avec son Coach Bien-être entre chaque session du Challenge. Cet entretien a pour but d’aider chaque participant à rester motivé et à faire le point sur ces progrès ainsi que de préparer la session suivante. Et cela, qu’il soit ou non client Herbalife. Par la suite un site Internet sera également disponible pour les participants.

9. PROGRAMMES ET PRODUITS HERBALIFE

Les produits Herbalife peuvent être exposés de façon sobre. Des affiches publicitaires officielles peuvent participer au décor de la salle, sans ostentation. Les présentations de chaque session comprennent une partie présentant les avantages de chaque produit ou programme en rapport avec le sujet abordé. Lors de l’animation de groupe, les participants déjà clients ont tendance à faire naturellement part de leur résultats et promotionnent spontanément nos programmes ou produits.


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Par conséquent, les sessions sont un excellent moyen de faire connaître les produits Herbalife et d’en promotionner les avantages, toutefois sans aucune obligation d’achat pour les participants. L’équipe d’animation s’engage à respecter les souhaits de chaque participant et à ne pas s’appesantir sur l’achat des produits Herbalife, tant lors des réunions que lors des contacts individuels. Le contrôle de poids est un sujet sensible. Il est important de protéger les choix de chacun afin de garder l’image de marque d’Herbalife. L’équipe s’engage également à ne jamais critiquer d’autres produits ou méthodes de contrôle de poids et à afficher le plus grand respect des autres acteurs œuvrant dans le domaine du contrôle de poids.

10. REGLES D’HYGIENE

En tant qu’animateur des sessions du Challenge de Contrôle de Poids, il est de votre responsabilité d’appliquer et de vous assurer du respecter des règles d’hygiène relatives à la préparation et au stockage de boissons et de produits alimentaires. Chaque animateur/Coach Bien-être doit également faire preuve d’une excellente hygiène personnelle et respecter les consignes d’hygiène relatives aux contacts avec le public. Pour plus de précisions, vous pouvez vous référer à l’Arrêté du 9 mai 1995 réglementant l’hygiène des aliments remis directement au consommateur. Texte complet disponible sur www.legifrance.gouv.fr.

11. REGLES DE PUBLICITE

Un ensemble de supports publicitaires pour le Challenge de Contrôle de Poids se trouve en annexe. Les Distributeurs qui souhaitent créer leurs propres supports doivent au préalable les soumettre au Service Ethique France pour vérification. Remarque importante : à aucun moment le Challenge de Contrôle de Poids ne doit permettre une récompense financière ou engendrer une compétition parmi les participants. Il est essentiel que les supports publicitaires respectent ces conditions.

12. AGE MINIMUM REQUIS POUR LES PARTICIPANTS

L’âge minimum pour les participants est de 18 ans.

CHAPITRE 3 : SCRIPTS

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SCRIPTS

Répondre à la question : Qu’est ce qu’un Challenge de Contrôle de Poids ? Le principe est simple : réunir dans une ambiance conviviale plusieurs personnes qui ont l’objectif commun de contrôler leur poids. Vous participez à des sessions conviviales dans lesquelles de nombreuses informations vous seront données pour vous aider à contrôler votre poids. Parce que « mincir est plus facile ensemble », vous profitez de l’expérience des autres participants. Par ailleurs, vous bénéficiez de contacts individuels avec un Coach Bien-être pour échanger sur vos motivations, vos doutes et vos résultats. Le Challenge se déroule en 6 ou 12 sessions d’une heure. La première aura lieu ___________ à _______H______. Souhaitez-vous y participer ? Si réponse OUI : remplir la feuille d’inscription, établir le bon de commande. Puis : connaissez-vous quelqu’un qui souhaiterait également y participer ? Si réponse NON : connaissez vous quelqu’un qui serait intéressé ?

Script de prospection : Bonjour Madame… Comment allez-vous ? Je me permets de vous contacter pour vous informer d’une grande nouveauté sur la région dans le domaine du contrôle de poids et je pense que cela pourrait vous intéresser. Nous débutons un Challenge de Contrôle de Poids. Désirez-vous en savoir plus ? Le principe est simple : - Réunir dans une ambiance conviviale plusieurs personnes qui ont l’objectif de

contrôler leur poids. - 6 ou 12 sessions d’une heure durant lesquelles vous échangez sur les résultats

individuels des participants qui souhaitent faire partager leurs expériences, vous discutez de la semaine écoulée et d’un thème lié à l’alimentation. Vous bénéficierez d’informations intéressantes, de trucs et astuces, et de moyens pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs.

- Vos données restent confidentielles, mais vous bénéficiez de l’expérience de personnes qui ont obtenu d’excellents résultats, et d’un suivi personnalisé.

Souhaitez-vous participer ? Au moment de la prise de rendez-vous pour le bilan et l’inscription, pensez à préciser « Du fait des places limitées, l’inscription n’est prise en compte qu’une fois le formulaire d’inscription et le bon de commande signés. »

Lorsque vous répondez à un appel :

CHAPITRE 3 : SCRIPTS

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Bonjour (Votre nom, prénom) et attitude professionnelle Messages sur répondeur téléphonique :

Veillez à avoir un message d’accueil professionnel. Ex. « Bonjour, (votre nom /prénom), Coach Bien-être, Distributeur Indépendant Herbalife. Je suis actuellement en clientèle, merci de me laisser votre nom et vos coordonnées, et je vous rappellerai dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée ».

Script de rappel d’un prospect ayant laissé un message :

Bonjour, C’est (votre nom/prénom), je me permets de rappeler (nom de la personne ayant laissé le message) suite au message qu’elle/il a laissé. Serait-elle/il disponible ? Elle/il souhaite obtenir plus d’information sur un Challenge de Contrôle de Poids ou, elle/il souhaite s’enregistrer pour un Challenge de Contrôle de Poids. Explications et avantages du challenge selon script prospection.

Inscription d’un prospect par téléphone ou en contact direct :

Eléments à communiquer au prospect qui s’inscrit :

La date et l’heure de démarrage Le lieu La date de chaque session L’accueil démarrera une demi-heure avant. Demander au participant de se présenter une demi-heure avant. Les frais de participation : ___ € incluant l’adhésion et les 6 ou 12 semaines de

participation Du fait des places limitées, l’inscription n’est prise en compte qu’une fois le

formulaire d’inscription et le bon de commande signés.

Dites leur que vous êtes ravi de les accueillir au sein de ce groupe.

Question éventuelle d’un prospect :

A la question de savoir si vous offrez des programmes nutritionnels ou des programmes de contrôle de poids :

La participation à ce Challenge n’implique pas l’achat de produits nutritionnels. Toutefois, la personne bénéficie d’un Coach Bien-être pour la guider. Si elle le souhaite, elle aura la possibilité d’acquérir des programmes et/ou produits Herbalife auprès de ce Coach Bien-être.

ANNEXES

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PREPARATION ET DEMARRAGE

PREPARER LA PREMIERE SEMAINE ET LES SUIVANTES

Les dossiers : avant la première semaine

- Préparer les lutins pour chaque participant. - Acheter des lutins A4 plastifiés verts que vous remettrez à chaque participant lors de

la première session. Dans ce classeur, vous mettrez la copie de l’inscription du participant, la lettre de bienvenue, ainsi que les premières newsletters. Voir en annexe « déroulement semaine 1 ». Prévoir des pochettes plastifiées dans lesquelles vous pourrez insérer chacun des documents.

MATERIEL INDISPENSABLE

Les éléments suivants sont nécessaires au bon déroulement des sessions : 1. Stylos Herbalife 2. Bons de commandes Herbalife 3. 4 Thermojetics (framboise, citron, nature, pêche) 4. Une bouilloire électrique 5. Des bouteilles d’eau pour avoir de l’eau fraiche 6. Des serviettes en papier 7. Des petites cuillères en plastique 8. Des gobelets 9. 5 estimateurs de protéines

10. Une balance (de préférence à impédance avec calcul masse maigre/grasse) 11. Un appareil photo numérique 12. Un mètre de couturière Herbalife 13. Des lutins (mieux qu’un classeur) verts (proches de la couleur Herbalife) 14. Un classeur et des pochettes plastifiées pour l’accueil et les dossiers participants 15. Une urne de bonne présentation et des coupons 16. Des sachets d’échantillons à offrir (à partir de la semaine 2) 17. Des barres protéinées pour dégustation la première semaine 18. Un stock de produits Herbalife (en réserve et non-apparent, disponible pour des ventes éventuelles après la session), et accessoires (shaker, boîte à tablettes, cuillères mesure) 19. Des catalogues produits disponibles en réserve également 20. Des étiquettes avec épinglette pour identifier les participants (nom et prénom) 20. Des bilans Forme et Bien-être 21. Un vidéoprojecteur ou système équivalent 22. La disponibilité d’un écran pour projection Et au-delà de tout, avoir en toutes circonstances, une attitude positive !

ANNEXES

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LES POLES D’ACCUEIL

Organiser les 4 à 5 pôles suivants, et les dimensionner en fonction du nombre de participants afin d’éviter toute attente. A noter que le nombre d’équipiers par pôle indiqué ci-après se base sur un challenge comprenant environ 20 participants. Si une session comprend moins de personnes, un équipier peut s’occuper de plusieurs pôles. 1. La table d’enregistrement : 1 personne souriante, accueillante.

Sur ce pôle, le participant : Règlera son adhésion (si pas encore fait) Recevra son badge avec son nom Recevra son dossier personnel Sera dirigé vers le pôle de la pesée

2. Le pôle de la pesée : 1 personne positive, enthousiaste et dynamique.

Ici, le participant : Se pèsera Son poids sera enregistré dans son dossier et sur un tableau spécifique Sera dirigé vers le pôle mesures

3. Le pôle mesures : 1 à 2 personnes selon le nombre de participants. Une pour mesurer,

une autre pour reporter les mesures. Ici, le participant : Prendra toutes ses mensurations Verra ses mensurations enregistrées dans son dossier Sera dirigé vers le pôle photo

4. Le pôle photographie : Une personne prévenante, très sympa pour mettre à l’aise le

participant. Ici, le participant : Sera photographié de face et de profil. Sera orienté vers le pôle d’accueil. Le respect de l’intimité et de la confidentialité sont cruciaux. Merci vous référer à la règle n°7 : Structure des réunions.

5. Accompagnement en salle de réunion. Après les 4 étapes précédentes, une personne

se chargera du confort des participants. Elle les accompagnera à leur place et leur proposera une boisson Thermojetics.

INSTRUCTIONS SPECIFIQUES AU POLE MESURES

Chaque semaine, les participants se pèsent et prennent leurs mensurations avant que la session ne démarre. Les personnes responsables du pôle mesures doivent savoir indiquer précisément aux participants comment prendre leurs mesures. Parce que certains participants sont gênés de se peser et de se mesurer devant les autres participants, la plus grande discrétion est demandée. Ces 2 pôles seront aménagés de façon à garantir cette discrétion (rideaux, paravent ou espace à l’écart). Nous vous recommandons tout au long du Challenge, de disposer les pôles toujours aux mêmes endroits afin d’éviter toute confusion et de faciliter le bon déroulement du processus.

ANNEXES

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Le respect de l’intimité et de la confidentialité sont cruciaux. Merci vous référer à la règle n°7 : Structure des réunions.

LES COACHS BIEN-ETRE

Les Distributeurs Indépendants Herbalife sont les Coachs Bien-être qui animent les sessions. Ils doivent toujours avoir une attitude professionnelle et positive. L’attribution d’un Coach Bien-être : Chaque participant se verra attribuer un Coach Bien-être. Si un participant a été invité par un Distributeur, toutes les personnes qui l’accompagnent (inscrite par son intermédiaire) se voient attribuer le même Coach Bien-être. Les participants qui ont répondu à une annonce seront répartis entre chaque Distributeur ayant participé aux frais de publicité. De même, les participants qui les auraient éventuellement accompagnés (inscription et paiement validés) seront attribués au même Distributeur. Le tableau de contrôle de poids : Un tableau est à remplir chaque semaine par la personne responsable du pôle pesée. Elle calculera le poids et les centimètres perdus chaque semaine et ce durant toute la durée du challenge.

PRESENTATIONS POWERPOINT POUR CHAQUE SESSION

Les présentations PowerPoint pour les Challenges sont définies et validées pour chaque session. Elles ne doivent pas être modifiées. Le Service Distributeurs transmettra systématiquement au Service Marketing toute suggestion d’amélioration soumise par un Distributeur.

DOCUMENTS A REMETTRE AUX PARTICIPANTS

Chaque semaine des documents seront à remettre aux participants. Vous trouverez les documents officiels sur la partie ‘coach’ du site www.monchallengecontroledepoids.fr au format PDF personnalisable (avec vos coordonnées). Pour chaque présentation PowerPoint et chaque thème abordé, une ou plusieurs newsletters Herbalife seront remises. Sont également disponibles sur le site, des recettes et plans de repas. Cette banque de donnée documentaire est enrichie au fur et à mesure des évolutions et créations autour du concept.

CHALLENGE BIEN-ETRE ET CONTRÔLE DE POIDS

MANUEL-CBECP-DS-FRANCE-DEC2011

Documents

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