Chapitre 3 Les systèmes dinformation, les organisations et la stratégie

Chapitre 3

Les systèmes d’information,

les organisations et la

stratégie

1. Quelles caractéristiques des organisations les gestionnaires doivent-ils connaître pour bâtir des systèmes d’information et les utiliser efficacement ? Quelle incidence ont les systèmes d’information sur les organisations ?

2. Comment le modèle des forces concurrentielles de Porter aide-t-il les entreprises à élaborer des stratégies concurrentielles reposant sur les systèmes d’information ?

3. En quoi les modèles de la chaîne de valeur et du réseau de valeur aident-ils les entreprises à cerner les possibilités d’application stratégique des systèmes d’information ?

3CHAPITRE 3 Les systèmes d’information, les organisations et la stratégie© ERPI, 2010.

Objectifs d’apprentissage

4. En quoi les systèmes d’information aident-ils les entreprises à utiliser la synergie, leurs compétences fondamentales et les stratégies fondées sur le réseautage pour se doter d’un avantage concurrentiel ?

5. Quels problèmes sont associés aux systèmes d’information stratégiques et comment peut-on les résoudre ?


Objectifs d’apprentissage (suite)

EBAY PEAUFINE SA STRATÉGIE

• Problème : Perte de la part de marché au profit d’autres détaillants en ligne, marché très concurrentiel où les clients peuvent aisément se tourner vers d’autres détaillants en ligne.

• Solutions : Acquisition d’autres sociétés Internet et réorientation de sa stratégie d’affaires.

• Acquisition de PayPal, entente avec Buy.com permettant de prendre de l’expansion et de se diversifier.

• Ce cas illustre le rôle des SI dans la capacité des entreprises de rivaliser avec la concurrence.

• Il montre aussi combien il peut être difficile de conserver un avantage concurrentiel.


Les organisations et les systèmes d’information








Les politiques organisationnelles

• Différents points de vue sur la manière de gérer mènent à des luttes politiques, des rivalités et des conflits.

• La résistance politique est l’une des grandes difficultés qu’on affronte lorsqu’on veut faire des changements organisationnels.






Autres caractéristiques des organisations

• Buts poursuivis

• Groupes au service desquels œuvrent les organisations (membres, clients, actionnaires, public, etc.)

• Style de leadership

• Tâches exécutées

• Technologies utilisées


Les effets économiques

• La TI modifie les coûts relatifs au capital et à l’information.

• Elle peut être considérée comme un facteur de production qui peut remplacer le capital et la main-d’œuvre traditionnels.

• Elle influe aussi de manière évidente sur le coût et la qualité de l’information et en transforme l’économie.

• Elle permet aux entreprises de réduire leur taille, puisqu’elle peut faire diminuer les coûts de transaction en favorisant le recours aux fournisseurs extérieurs.


Les effets des systèmes d’information sur les organisations et les entreprises



• La résistance au changement

– Les SI dépendent forcément de la politique organisationnelle, car ils influent sur l’accès à une ressource clé : l’information.

– Ils peuvent modifier la structure, la culture, les politiques et le travail de l’organisation, ce qui provoque une forte résistance.

– La principale raison de l’échec des projets de grande envergure découle de la résistance organisationnelle et politique au changement.





Internet et les organisations

• Internet améliore l’accès à l’information et aux connaissances, mais aussi leur stockage et leur diffusion au sein des organisations.

• Il permet aussi de réduire considérablement les coûts de transaction et d’agence.– Exemple : De grandes entreprises affichent sur leur site Web leurs

manuels de procédures internes pour leurs employés travaillant dans des établissements éloignés, ce qui leur permet d’économiser des millions de dollars en frais de publication et de distribution.



L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel


• Les concurrents classiques – Les entreprises partagent le marché avec des concurrents qui

ne cessent d’imaginer de nouveaux produits et services, et de s’efforcer d’attirer des clients en développant de nouvelles marques et en leur imposant des « frais de substitution ».

• Les nouveaux arrivants– Dans certains secteurs d’activité, les barrières à l’entrée sont

élevées (exemple : puces d’ordinateur).– Les jeunes entreprises peuvent avoir de nouveaux équipements,

des employés plus jeunes, mais une notoriété de leurs marques faible.



• Les produits et services de substitution– Il existe des produits de substitution sur lesquels les

clients peuvent se rabattre si les prix augmentent trop (exemple : iTunes vs CD).

• Les clients – Leur pouvoir croît s’ils peuvent aisément passer aux produits et

services d’un concurrent, ou forcer une entreprise et ses concurrents à rivaliser sur le plan des prix seulement, sur un marché transparent.

• Les fournisseurs– Leur pouvoir sur le marché peut avoir une incidence appréciable

sur les profits de l’entreprise si elle ne peut pas hausser ses prix aussi rapidement qu’eux.



Quatre stratégies reposant sur les SI pour faire face aux forces concurrentielles :

• La domination par les coûts

• La différenciation des produits

• Le ciblage d’un créneau de marché

• Le resserrement des liens avec les clients et les fournisseurs



• La domination par les coûts

– Réduire les coûts et les prix de ses produits et services à un niveau inférieur à celui de ses concurrents tout en augmentant la qualité.

– Exemples : Wal-Mart, Dell.

• La différenciation des produits

– Créer de nouveaux produits et services ou rendre l’utilisation de ceux existants plus agréable.

– Exemples : Google, Lands’ End, iPhone d’Apple.



• Le ciblage d’un créneau de marché

– Se concentrer sur un segment de marché bien délimité et le servir mieux que ses concurrents.

– Exemple : Les Hôtels Hilton.

• Le resserrement des liens avec les clients et les fournisseurs

– Établir des liens solides avec ses clients et ses fournisseurs en leur donnant accès à certains SI et accroître les frais de substitution pour les fidéliser.

– Exemples : Chrysler, Amazon.



Les répercussions d’Internet sur l’avantage concurrentiel

• Certains secteurs d’activité ont été modifiés, menacés ou même détruits (exemples : encyclopédies imprimées, agences de voyages).

• Les forces concurrentielles sont toujours à l’œuvre, mais la rivalité est encore plus intense.

• Les standards universels permettent l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché.

• Internet crée de nouvelles possibilités d’établir des marques et de se constituer une large clientèle loyale à la marque.



Le modèle de la chaîne de valeur

• Il représente l’entreprise comme une série ou « chaîne » d’activités essentielles qui augmentent la valeur de ses produits et services.

• Il met en relief les activités où les stratégies concurrentielles sont le plus facilement applicables :– activités principales et activités de soutien.

• À chaque étape, on peut se demander comment utiliser les SI pour améliorer l’efficacité opérationnelle et resserrer ses liens avec les clients et les fournisseurs.

• Il amène l’entreprise à envisager l’étalonnage et de meilleures pratiques.





L’amélioration des compétences fondamentales

• Compétence fondamentale :

– Activité dans laquelle l’entreprise est un chef de file mondial.

– Elle dépend de connaissances acquises au fil des ans, de l’expérience et de personnes clés au fait des nouvelles découvertes dans le domaine.

– Exemple : Intranet de Procter & Gamble avec son répertoire de spécialistes de divers sujets.



• Le modèle de l’entreprise virtuelle– Utilise des réseaux pour s’allier à d’autres entreprises pour :

• créer des produits et des services;

• les distribuer sans être limitée par les frontières organisationnelles traditionnelles ni par son emplacement.

• L’exemple de Li & Fung: – Gère la production et l’expédition des vêtements de grandes

entreprises de prêt-à-porter comme GUESS, Ann Taylor, Levi Strauss et Reebok.

– Ne possède ni tissus, ni usines, ni machines.– Sous-traite à plus de 7 500 fournisseurs dans 37 pays.





L’utilisation des SI pour acquérir un avantage concurrentiel : problèmes de gestion

• Le maintien d’un avantage concurrentiel– Parce que les concurrents sont en mesure de répliquer et d’imiter les

systèmes stratégiques :• l’avantage concurrentiel conféré à une entreprise peut être

de courte durée;• les systèmes deviennent alors des outils de survie.

• L’analyse des systèmes stratégiques– Quelle est la structure du secteur économique de l’entreprise ?– Quelles sont les chaînes de valeur de cette entreprise ?

• La gestion des transitions stratégiques– Pour adopter un système stratégique, il faut modifier :

• les objectifs d’entreprise, • ses relations avec ses clients et ses fournisseurs,• ses processus d’affaires.


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Chapitre 3 Les systèmes dinformation, les organisations et la stratégie