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Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6e éditionR. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe
Chapitre 1 : La notion de système d’information
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La notion de système d’informationSommaire du chapitre
Approche de la notion de système d’information. Une proposition de définition
La dimension informationnelle
La dimension technologique
La dimension organisationnelle
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Chapitre 1 : La notion de système d’information
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La notion de système d’informationUne proposition de définition
Un système d’information est un ensemble organisé de ressources permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations dans et entre des organisations.
Un système d’information est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires (d’après Reix, Rowe, 2002).
L’acteur social est premier,
Le concept de représentations est essentiel,
Les fonctions de mémorisation et de transformation sont clés.
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La notion de système d’information
Un système organisé à partir de différentes ressources :
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Un système finalisé pour répondre à des objectifs
Saisir des données
Traiter des données
Stocker des données
Communiquer des données
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Un système d’information peut être défini à plusieurs niveaux
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Une proposition de définition
« Un système d’information est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires » (R. Reix et F. Rowe)
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Le système d’information, objet pluridimensionnel
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LA DIMENSION INFORMATIONNELLE
« Tout système d’information concerne un individu, pourvu d’un profil psychologique donné, confronté à un problème décisionnel précis, dans un contexte organisationnel déterminé. Il y a nécessité d’éléments de décision perçus au travers d’un mode de représentation propre au décideur. » R.O. Mason, J.-L. Mitroff
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La notion de représentation
Une représentation est une « représentation de quelque chose » : ce qui est représenté est une entité distincte de la représentation
Une représentation est une « représentation pour quelque chose » : les représentations ne sont pas des « copies dormantes » du réel, elles sont créées dans une intention d’utilisation
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La représentation assure différentes fonctions :
Fonction de conservation
Fonction de communication
Fonction de concrétisation
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Figure 1.3. La construction des représentations
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Figure 1.4. Problème de la constitution des données
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Les risques de distorsion : bruit et biais
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L’utilisation des représentations
Du symbole à la connaissance : processus cognitif
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Figure 1.6. Relations données-information-connaissance
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La notion de représentation pertinente
Leur caractère exhaustif ou non
L’absence de bruit
Le degré de finesse
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Précision, degré de finesse
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Les autres déterminants de la pertinence
Leur respect des contraintes de temps
Leur fiabilité
Leur forme
Leur accessibilité
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Figure 1.7. Les déterminants majeurs de la pertinence des représentations
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Figure 1.8. Modèle économique de gestion de l’information
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DIMENSION TECHNOLOGIQUE
«Un système d’information est un système qui utilise des technologies de l’information pour saisir, transmettre, stocker, retrouver, manipuler ou afficher de l’information utilisée dans un ou plusieurs processus de gestion. » S. Alter
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Figure 1.9. Notion de logiciel
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Figure 1.10. Les composants essentiels des technologies de l’information
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Cinq fonctions de base relatives aux données
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Les propriétés spécifiques
L’apport immédiat des techniques du traitement électronique de l’information peut être caractérisé par cinq points spécifiques
Compression du temps
Compression de l’espace
Expansion de l’information stockée
Flexibilité de l’usage
Connectivité
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La construction de la technologie
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Figure 1.11. Les contraintes majeures de la conception
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Figure 1.12. Les grandes étapes de la réalisation d’un système d’information
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LA DIMENSION ORGANISATIONNELLE
« Le système d’information de l’entreprise est la partie du réel constituée d’informations organisées, d’évènements ayant un effet sur ces informations, et d’acteurs qui agissent sur ces informations ou à partir de ces informations, selon des processus visant une finalité de gestion et utilisant les technologies de l’information. » D. Berthier, C. Morley M. Maurice-Demouriaux
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La construction émergente
Le cadre de la construction : caractéristiques techniques, esprit de la technologie et vision organisante
Le contenu de la construction : l’appropriation de la technologie
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Points essentiels relatifs à la dimension technologique des systèmes d’information
La technologie est une ressource et une contrainte pour l’exécution des tâches par les acteurs (utilisateurs)
La technologie en usage est le résultat d’un double processus de construction réalisé par les acteurs décideurs, concepteurs et utilisateurs : un processus planifié et un processus émergent ce résultat est partiellement indéterminé ;
Les caractéristiques de l’outil, ainsi que les conditions de sa mise en place dans le contexte, ont un effet sur le processus d’appropriation.
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Le SI élément déterminant du fonctionnement de l’organisation
L’organisation se caractérise par :Un ensemble d’individus : participants, acteurs
Un accord, implicite ou explicite, sur un ou plusieurs objectifs partagés par les différents participants
Une division du travail, définissant le rôle de chaque participant
Une coordination, plus ou moins formalisée, qui assure la cohérence des comportements et donc le respect des objectifs communs en dépit de la division du travail
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Figure 1.13. Extrait d’une architecture d’information
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Figure 1.14. Perspective ingénierique
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Figure 1.15. Perspective technologique
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Figure 1.16. La perspective interactionniste
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