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Pr. BOULAHOUAL Adil 2

CHAPITRE INTRODUCTIF


EXEMPLES DE QUESTIONS DE RECHERCHE

Lge des clients et la qualit de service perue affectent-ils la

satisfaction et la fidlisation des clients dans le secteur

bancaire?

Le style de la publicit ( informative, humoristique, sexy) et

lattitude vis--vis de la marque ont-ils un impact sur lintention

dachat dun produit solaire de cette marque?

Lintention dachat des consommateurs varie-elle en fonction

de la couleur du packaging (rouge, vert, bleu)?

La CSP (5 catgories) a-t-elle un effet sur la qualit du

service peru?

Linteraction entre le prix, la notorit de la marque et la

frquence des contacts affecte-t-elle lattitude vis--vis de la

marque et de lintention dachat de cette marque?


QUANTITATIVE OU QUALITATIVE ?

Les tudes qualitatives associes une tude

quantitative visent complter des

connaissances ou des informations, explorer

une piste de recherche, une hypothse ou

mieux connatre le vocabulaire utilis par la

population interroge. Si l'tude qualitative est

lance avant l'tude quantitative, elle peut aider

l'laboration de la mthodologie: Population

interroger, mode d'administration de l'enqute,

formulation du questionnaire, etc.


L'tude de march permet au

crateur d'entreprise de dterminer la

faisabilit conomique de son projet.

Elle permettra galement de pouvoir

concevoir son prvisionnel financier

sur 3 ou 5 ans.

DEFINITION MODALE

ETUDES DE MARCH EN LIGNE
http://www.creatests.com/http://www.marketest.co.uk/http://www.creatests.com/


LE PRIX PSYCHOLOGIQUE

Le prix psychologique est le prix thorique en-dessous

duquel votre client potentiel pourrait douter de la qualit

de votre offre, et au-dessus duquel votre client potentiel

jugerait votre offre trop chre. Cest donc,

thoriquement, le juste prix quil vous faudrait

pratiquer pour maximiser vos ventes.

En-dessous de quel prix jugeriez-vous que ce produit est de mauvaise

qualit ?

MDH

Au-dessus de quel prix trouveriez-vous ce produit trop cher ?

MDH

Aprs prsentation des caractristiques du produit.


FAISABILITES

TECHNIQUE

JURIDIQUE

MARKETING

COMMERCIALE

Comment dfinir une politique de prix?

Comment dfinir son avantage concurrentiel?

Stratgies commerciales


Lenqute par questionnaire est une tape cruciale et

indispensable de ltude de march. Lanalyse des rsultats de ltude vous permettra ensuite de tirer des

conclusions sur la faisabilit de votre projet et de dfinir

vos stratgies commerciales (stratgies de Mix-

Marketing).


OBJECTIFS DE LENQUTE

Lenqute, et donc le questionnaire de sondage,

doivent rpondre un certain nombre dobjectifs

que vous aurez pralablement fixs.

Le budget moyen de la cible.

Le lieu dimplantation.

La communication.

Les comportements dachat.

La perception de loffre.

Les attentes des clients.

Les motivations dachat.


Section

header CONSTRUCTION DU

QUESTIONNAIRE

Les phrases d'introduction

Les types de questions

L'ordre des questions

Le style de la rdaction


DETERMINATION DE

LECHANTILLON

Quelles sont les personnes que je souhaite interviewer ?

Quelles sont celles concernes par mon enqute ?

L'objet de l'enqute

Les hypothses de travail choisies

LES METHODES DE SONDAGES


MODES DADMINISTRATION

Face face

Voie postale

.


ANALYSE DES RESULTATS

TRIS PLAT

TRIS CROISS AFC

ACP ACM ANOVA

MANOVA

MANCOVA

ANCOVA

REGRESSION KHI-DEUX

-MANN -WITHNEY -MDIANE

-KOLMOGRAV -SIMIRNOV


Au sein de cette famille, nous distinguons 3 groupes :

Les questions dichotomiques : L'interview doit choisir

une rponse parmi deux possibles.

Exemples : Assistez-vous aux sances

dentrainements?

Les questions choix multiples et rponse unique :

L'interview doit choisir une rponse parmi un choix

suprieur deux modalits.

Exemple : Quelle est la marque de votre cellulaire ?

LES QUESTIONS FERMES :


les questions choix multiples et rponses multiples :

L'interview peut choisir une ou plusieurs rponses

parmi un choix suprieur deux modalits.

Exemple : Parmi les appareils suivants, le(s)quel(s)

possdez-vous ?

Tablette Sche linge

Routeur WIFI Tlviseur

Ordinateur

Lecteur de DVD

Appareil photo

numrique Aucun de ces appareils

INDH


Elles laissent toute libert l'interview quant au

contenu, la forme et la longueur de sa rponse.

NB: Les tudes qualitatives sont menes par des

spcialistes disposant de bonnes connaissances en

psychologie, donc capables non seulement de mettre

l'aise pour faire parler librement les personnes

interroges, mais aussi de reprer et d'analyser les

comportements non verbaux.

LES QUESTIONS OUVERTES

QUALITATIVES


Pour les mesures d'attitudes, on fait l'hypothse que les

intervalles sont quidistants. Appartiennent cette

catgorie l'chelle d'intensit de Likert ou chelle

d'accord, les chelles d'intention, les chelles

diffrentiel smantique d'Osgood ou l'chelle de Stapel,

qui ont pour but de conduire l'laboration des profils

des rpondants.

Exemple : Pour vous, la scurit routire, c'est avant

tout?

Mauvais 1 2 3 4 5 Bon

LES ECHELLES DATTITUDES


POINT DE VENTE

Je prfre un point de vente moins de 30 minutes de chez moi. Je prfre tre conseill(e) par des vendeurs(euses). J'aime que les collections soient originales. J'aime qu'il y ait de nombreuses rfrences dans les collections. J'aime qu'il y ait des marques connues dans les collections. Je prfre une dcoration sophistique. J'aime une musique d'ambiance classique. J'aime une musique d'ambiance rock.


Frquentez-vous ce point de vente au moins toutes les deux semaines? Vous dcririez-vous comme un auditeur rgulier de radio? Regardez-vous rgulirement le journal tlvis? Lisez-vous la presse quotidienne? Etes-vous abonn un titre de presse magazine?

POINT DE VENTE


Quel type de programme de radio coutez-vous le plus souvent? Quel journal TV regardez-vous le plus frquemment? Quelle rubrique de presse quotidienne lisez-vous le plus souvent? Quel est votre statut marital? Quels sont approximativement les revenus de votre foyer?

POINT DE VENTE


LES PHRASES D'INTRODUCTION

Elle doit prsenter :

L'intervieweur,

Le but de l'tude,

Le temps ncessaire l'interview pour y participer, et

Un petit mot de remerciements.

L'interview doit sentir que son action a une utilit et que

son avis ou ses habitudes vont tre pris en compte dans

la mise en place d'un projet; lamlioration dun service,

dun produit


L'ORDRE DES QUESTIONS :

Les premires questions doivent tre d'ordre gnral et

doivent introduire le sujet du questionnaire.

Elles peuvent galement servir de filtre pour la suite du

questionnaire.

Exemple : Parmi les sites cits ci-dessous, lesquels

avez-vous visit ces 20 derniers jours ?

Question filtre


- le cur du questionnaire : Aprs les questions amenant

le sujet viennent les questions les plus importantes.

Exemple : Les soins vous ont t dispenss avec

respect ?

Il s'agit d'une question plus prcise que les premires

questions, qui fait appel la mmoire de l'interview.

ATTENTION


L'analyste doit donc s'interroger sur la qualit de l'instrument

de mesure qu'il construit et met en uvre. La validation

d'un questionnaire, par exemple, consistera donc tester :

Les instruments de mesure choisis doivent

permettre d'apprhender le mieux possible le phnomne

mesurer. Il s'agit de rpondre la question suivante:

Mesurons nous bien ce que nous cherchons

mesurer?


de faon gnrale, elle fait rfrence la

rgularit de la mesure. Si l'on mesure un mme

phnomne plusieurs fois avec le mme instrument, on

doit obtenir le mme rsultat. Nous parlons aussi de

fiabilit de cohrence interne pour des mesures qui

comportent plusieurs items. Il s'agit alors de s'assurer,

grce des indicateurs comme le coefficient alpha de

Cronbach, que les items sont suffisamment

homognes entre eux, c'est--dire qu'ils partagent

assez de Variance.


tes vous satisfaits?


INDICE GLOBAL DE SATISFACTION

La relation avec le patient

Le relationnel patients : L'accueil gnral, l'accueil dans

le service, la disponibilit du personnel, l'amabilit du

personnel..

Le respect de l'thique patients : Le respect de l'intimit

du patient, le sentiment dtre respect dans ses choix..

Le soutien motionnel/psychologique : Le sentiment

d'avoir t cout, le sentiment d'avoir t respect dans

vos choix..

EXEMPLE construit pour le secteur hospitalier


Le suivi du patient

Les admissions : Le dlai d'attente aux admissions,

l'aide apporte par le service admission,

Les dlais d'attente : Les dlais pour les appels urgents,

pour les examens mdicaux, pour les interventions, pour

les pridurales, pour les soins,

La sortie : Le dlai d'attente la sortie, l'accueil la

sortie, les informations fournies la sortie,

Le suivi post-hpital : L'information sur la prescription, le

niveau de rcupration la sortie




Hygine et prvention

L'hygine et la prvention : L'hygine lors des soins, l'utilisation de gants pour les soins, la prvention des

infections, les moyens de dsinfection mis votre

disposition, la propret des locaux, la propret de la

chambre, la propret de la salle de bain,..




Services annexes

La restauration : La varit des menus, la qualit du

repas, la quantit, la temprature du plat,..

L'htellerie-le confort : La qualit de la literie, le

chauffage, la climatisation, le bruit..

Les services annexes : le tlphone, la tlvision, les

salons privs, la caftria,..

Les infrastructures de l'hpital : La facilit d'accs

l'hpital, la signalisation routire dans l'hpital, les

parkings,..




En rsum, les items mesurant un mme construit

doivent tous tre suffisamment fortement corrls un

seul et mme facteur (validit convergente). Ils ne

doivent pas, ou peu, tre corrls d'autres ou

plusieurs facteurs en mme temps (validit

discriminante).


QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

DOCUMENT 1

EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE


L'inversion d'item est souvent employe pour s'assurer

de la validit et de la fiabilit de la mesure par exemple,

la satisfaction l'gard d'un service est mesure par un

item: je suis pleinement satisfait par service et un

autre, invers, ce service ne me satisfait pas

pleinement .

Nous cherchons valuer dans quelle mesure les items

utiliss sont de bons indicateurs des concepts qu'ils

sont censs mesurer.


La Measure of Sampling Adequacy (MSA) ou Kaiser-

Meyer-Olkin (KMO) indique dans quelle proportion les

variables retenues forment un ensemble cohrent et

mesurent de manire adquate un concept. Elle teste si

les corrlations partielles entre les variables ne sont pas

trop faibles. Des valeurs de KMO comprises entre 0,3 et

0,7 reprsentent des solutions factorielles tout juste

acceptables. Il est prfrable que le KMO dpasse le

seuil de 0,7.


La fin du questionnaire : Nous rservons la fin du

questionnaire aux questions dites implicantes . Il

s'agit principalement de l'ge, de la catgorie

socioprofessionnelle, du code postal, du revenu, de la

situation maritale, de la religion mais il s'agit

galement de questions pouvant mettre mal l'aise

l'interview et donc fausser ses rponses.

Exemple 1 : Quels sont les revenus nets mensuels

de votre foyer ? (Question sensible)

Exemple 2 : Combien avez-vous de personne

charge?


Le style de la rdaction :

Les questions doivent tre claires, prcises et

pertinentes, et ne doivent pas induire l'interview

rpondre telle ou telle rponse.

NB : Le questionnaire ne doit pas tre trop long, car il peut lasser l'interview et amener celui-ci rpondre " au hasard ".


CONSTRUCTION DUNE ECHELLE DE

MESURE

DOCUMENT 2


LES TESTS D'HYPOTHSES

Les tests d'hypothses, ou tests d'infrence, ont pour

objectif de vrifier l'association de deux variables ou bien

l'effet de variable indpendante sur une variable

dpendante.

Tests paramtriques les approches reposant sur la

comparaison de donnes mtriques (et par suite sur des

paramtres connus tels que la moyenne ou l'cart type,

par exemple),

Tests non paramtriques les approches reposant sur des

donnes non mtriques (et qui, par suite, peuvent

s'affranchir de conditions de distribution particulires).


Deux types de mesures doivent tre distingues:

Mesures indpendantes : Lorsque nous tudions deux

populations distinctes sur une mme variable, (comparer

les clients et les non-clients) ;

Mesures apparies : Lorsque les mmes individus sont

mesurs dans deux situations distinctes. (comparer les

niveaux de prix deux priodes distinctes).

Limpact de lapparition du produit dans un film publicitaire

sur la quantit vendue.

LES TESTS D'HYPOTHSES


Tests paramtriques

Tests non paramtriques

Echantillons

indpendants

Echantillons

apparis

-- Test t

-- Test z

-Test t deux classes

-- Test z - Extension du Test t

Echantillons

indpendants

Echantillons

apparis

- Khi-deux

-Kolmograv

-Simirnov

-Squence

-Binomiale

- Khi-deux

-Mann

-Withney

-Mdiane

-Kolmograv

-Simirnov

- signe

-Wilcoxon

-Mc Nemar

-Khi-deux

Source: Malhotra et al.2007

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