Communication et bibliothèquesPart 1

Raphaëlle Bats

COMMUNICATION ?

• Communication?

• Valorisation ?

• Promotion ?

• Médiation ?

• Animation ?

COMMUNICATION ?

• OBJECTIFS : mais POURQUOI communiquer ?• PUBLICS : pour QUI ? • RESSOURCES : COMMENT faire cela ? • OUTILS : et avec QUELS outils ?

OBJECTIFS

Objectifs ? Stratégie (s) ? Tutelle ?

Evaluation : visibilité, messages (emails, courriers, like…), presse, statistiques, e-reputation, ROI/ ROC

Définir votre identité: graphique, visuelle et discursive

L’outil : le plan de communication

http://ww

w.bm

-limoges.fr/livre_affiche/

index.html

http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire

http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

Exercice 2 : missions

CONNAITRE SON PUBLIC

©www.123rf.com

Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…• Connaître leurs pratiques de recherche

d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion

d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux

L’outil : l’enquête de public

http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

Exercice : publics

RESSOURCES ?

Organisation :Ressources matérielles

Ressources humaines ((Production interne/externe ? 1 personne dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ?)

Organigramme : Où dans la hiérarchie ?Où dans l’équipe ?

Question de légitimité?

L’outil : la communication interne

RESSOURCES ?

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

Des services aux publics et des publics aux outils

Faire une typologie des services sur lesquels vous voulez communiquer : collections, services, événements culturels, formations....

Qui est le public-cible de chaque service: étudiants, enseignants, retraités, tutelles, bibliothécaires

Quelle est la temporalité de vos services : actualité = temps court, projet = temps long...

Qui a les informations sur chaque service : collègues, direction …

Adapter à chaque service sa communication : événements culturels = presse ? Formation à Endnote = presse ?

L’outil : le marketing

LES OUTILS ?

Pour chaque outil :

Pourquoi ? Objectifs ? Stratégie ?Identité ?

Qui ? Est votre cibleFera les tâches de la communication ?

Quand? Définir la récurrenceRégularité vs quantitéÊtre patient…

Combien ? Ressources humaines ?Ressources matérielles ?

Evaluation ? Dresser un tableau de bord avec des indicateurs (statistiques)Que dois-je compter ? À quoi est-ce que je peux le comparer

To be continued

Communication, novembre 2011

Communication et bibliothèquesPart 1

Raphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr