communication organisationnelle 1

LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS

MNG-64774

P l a n d e c o u r s

Hiver 2005 Département de management Faculté des sciences de l�administration Université Laval

Professeure : Lise Chrétien Téléphone : (418) 656-2834 Courriel : [email protected] �

L A C O M M U N I C A T I O N D A N S L E S O R G A N I S A T I O N S

MISE EN CONTEXTE Trop souvent et confusément associée à l�information, à sa circulation et à sa gestion, la communication perd sa raison d�être et sa valeur profonde. La dimension relationnelle et interpersonnelle de la communication qui en fait un état tout autant qu�une action est délaissée parce qu�insaisissable et incontrôlable. Contrôler l�information pour pouvoir contrôler l�autre a remplacé participer à la communication pour pouvoir comprendre l�autre.

Ce cours vise, en quelque sorte, à redécouvrir la communication, sa nature à la fois simple et complexe, ainsi que les exigences et les habiletés requises pour être un participant actif dans cette communication renouvelée.

OBJECTIFS Ce cours vise à :

- acquérir ou approfondir vos connaissances en communication pour faciliter la communication interpersonnelle et organisationnelle ;

- prendre conscience de vos habiletés en communication orale et écrite en tant que participants à la communication ;

- vous initier aux diverses habiletés en communication.

- apprendre à résoudre des problèmes en communication interpersonnelle et organisationnelle.

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

• Décrire la nature de la communication ainsi que le processus de communication.

• Diagnostiquer votre style de communication interpersonnelle (et celui des autres) et planifier des stratégies pour améliorer certains aspects.

• Acquérir des connaissances sur les principaux modes de transmission des messages.

• Expliquer les multiples facettes de la communication dans une organisation, c'est-à-dire les moyens de communication et les réseaux de communication.

Plan de cours � Hiver 2005 2 La communication dans les organisations

• Identifier les obstacles à la communication organisationnelle et à la communication interpersonnelle et les moyens pour surmonter ces obstacles.

• Expliquer les différentes composantes qui décrivent la notion de compétence en communication.

• Acquérir des connaissances sur la communication interculturelle.

INSTRUMENTS DE TRAVAIL Ouvrages de référence Vous trouverez en bibliographie sur le WEBCT plusieurs ouvrages de référence sur la communication. Toutefois, si vous souhaitiez faire l'acquisition d'un ouvrage de base en communication (ou de quelques-uns), voici quelques suggestions :

• ADLER, R.B. et TOWNE, N. (1998) Communication et interactions, 2e édition, Laval, Éditions études vivantes, 354 p.

• DIONNE, P. et G. OUELLET (1990) La communication interpersonnelle et organisationnelle : l’effet Palo Alto, Boucherville, Éditions Gaétan Morin et Éditions d�Organisation.

• DUTERME, Claude (2002) La communication interne en entreprise � L�approche de Palo Alto et l�analyse des organisations, Bruxelles, Éditions De Boeck Université, 170 p.

• PIVETEAU, J. et NOYÉ, D. (1999) Comment communiquer de façon efficace? 3e édition, INSEP éditions, 136 p.

• CORMIER, Solange (1995) La communication et la gestion, Sainte-Foy, Les presses de l�Université du Québec, 255 p.

• LARAMÉE, A. (1993) La communication dans les organisations - Une introduction théorique et pragmatique, Sainte-Foy, Télé-université, 266 p.

• GUILLEMET, P. (1993) Organisation et contexte québécois : une perspective organisa-tionnelle, Sainte-Foy, Télé-Université, 626 p.

Notes de cours Le contenu de chacune des rencontres sera disponible sous la forme de présentation PowerPoint à l�adresse Internet suivante : www.webct.ulaval.ca. Des lectures complémentaires qui permettent aux étudiantes et aux étudiants d�approfondir la matière sont indiquées s�il y a lieu au module de chacun des cours. Les étudiantes et les étudiants devront se procurer le recueil de ces textes.


THÈMES Module 1 La communication : Principes de base Module 2 La communication interpersonnelle : Les modes de transmission des messages Module 3 Communiquer avec les autres : L�analyse transactionnelle Module 4 Communiquer avec les autres : Les styles personnels de communication Module 5 La communication organisationnelle : Concepts de base et théorie organisationnelle Module 6 La communication organisationnelle : Les moyens de communication organisationnelle et les réseaux Module 7 La communication organisationnelle : Symbolisme, structures de pouvoir et technologies de l�information Module 8 La communication organisationnelle : Facteurs déterminants, problèmes et obstacles Module 9 La compétence en communication : Définition et caractéristiques d�un communicateur compétent Module 10 La compétence en communication : Les habiletés en communication (partie 1) Module 11 La compétence en communication : Les habiletés en communication (partie 2) Module 12 La compétence en communication : Communication culturelle et obstacles à la communication

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Lors de la première rencontre, la classe identifie des thèmes importants, d�actualité ou d�avenir en communication pour lesquels les étudiants et les étudiantes ont un intérêt particulier. La professeure dresse une liste de ces thèmes et les attribue aux équipes. Par la suite, le cours s�articule autour d�exposés magistraux de la professeure, de discussions et d�animations-présentations des étudiantes et étudiants en collaboration avec la professeure sur les thèmes choisis.

FORMATION DES ÉQUIPES !Les équipes doivent être composées d�au moins 3 personnes. !Chaque équipe doit se nommer un coordonnateur ou une coordonnatrice dont la responsabilité est de faire le lien avec la professeure ou au besoin avec les coordonnateurs et coordonnatrices des autres équipes pour s�assurer que l�information circule bien.


!Chaque équipe doit transmettre par courriel à la professeure une liste des membres de l�équipe avec leur numéro de dossier et l�adresse courriel du coordonnateur ou de la coordonnatrice (fichier word) !Toute modification à la composition de l�équipe doit être approuvée par la professeure. !Un thème de travail pour la session sera attribué par la professeure à l�équipe lorsque sa formation sera complétée.

EXIGENCES ET ÉVALUATION

L'évaluation se divise en plusieurs parties :

• Réalisation en équipe d�une bibliographie commentée sur un thème choisi en communication � Note d�équipe 15 %

• Animation-présentation PPT en équipe sur le thème choisi � Note d�équipe 35 %

• Résumés théoriques des animations-présentations � Note d�équipe 20 %.

• Rédaction de deux résumés analytiques sur l�ensemble des lectures de la session �Note individuelle 30 %

Le déroulement de ces activités :

1. L�équipe réalise d�abord une bibliographie commentée sur le thème qui lui a été attribué. Cette bibliographie doit comprendre des ouvrages variés : des volumes, des articles scientifiques, des articles professionnels, des rapports de recherche, des sites internet, etc. Elle sera présentée selon ces différentes rubriques. Les références seront rédigées selon les règles exigées dans les revues scientifiques. La bibliographie sera évaluée par la professeure sur sa pertinence et sa variété. Il n�y a pas de normes quant au nombre de références et de pages, il varie en fonction des sujets.

2. Ensuite, l�équipe réalise une animation-présentation PPT sur le sujet. Cette présentation instruit la classe sur l�état de la situation et les perspectives d�avenir dans ce domaine. L�équipe traite entre autres de la problématique, de l�état des connaissances, de l�utilité de ces connaissances pour la gestion des ressources humaines, de ses questionnements, et de ses recommandations en termes d�habiletés à développer ou de stratégies d�interventions. En somme, ces animations-présentations ont pour but de faire acquérir des connaissances aux étudiants et étudiantes et de réaliser des activités d�apprentissage de ces contenus. Ces animations-présentations doivent donc se terminer par une activité qui met à l�épreuve l�acquisition de connaissances. Cette activité peut prendre la forme de jeux de rôles, mises en situations, analyses de cas, etc.). L�équipe anime la correction de l�exercice et le corrigé est mis à la disposition de la classe.

!Tous les membres de l�équipe doivent participer à leur façon à l�animation-présentation. !L�équipe doit s�assurer qu�elle est prête à débuter sa présentation à 12h30. Toutes les installations doivent donc être faites préalablement.


3. Pour la troisième évaluation, chaque équipe prépare un résumé théorique du contenu de chaque animation-présentation. Ce résumé présente les principales notions théoriques retenues. Il s�agit d�un résumé d�une page maximum, manuscrit. Seules les personnes présentes au cours recevront une note pour ces résumés. Lors de ces présentations, les rencontres se dérouleront ainsi :

• Animation-présentation comprenant l�activité - 1 heure 20 minutes (12h30-13h50)

• Pause - 15 minutes (13h50-14h05)

• Rédaction et remise du résumé manuscrit � 20 minutes (14h05-14h25)

• Auto-appréciation, appréciation en équipe et appréciation de la professeure � 20

minutes (14h25-14h45) - voir grille de correction (chaque personne a la

responsabilité d�imprimer la grille d�évaluation à chaque semaine). C�est cette

évaluation qui détermine la note sur 35 %.

• Discussion en plénière et remise de la grille d�évaluation - 35 minutes (14h45-

15h20).

!Le temps alloué à chaque activité doit être scrupuleusement respecté pour éviter qu�une activité soit réalisée avec précipitation.

4. Pour la quatrième évaluation, chaque personne rédige deux résumés analytiques de l�ensemble des lectures réalisées au cours de la session (recueil de textes et textes distribués au cours).

!Le texte doit être présenté selon des normes reconnues. Ne pas hésiter à consulter des ouvrages qui expliquent la présentation matérielle des travaux : Suggestion : TREMBLAY, R. (1994) Savoir-faire, précis de méthodologie pratique, Montréal, McGraw-Hill éditeur. !La longueur du résumé analytique est de 5 pages maximum, c�est-à-dire excluant la page couverture et la bibliographie, à interligne et demie et en Arial 11. !Le premier résumé analytique doit être remis le 7 mars et le deuxième au plus tard le 18 avril. Les résumés sont remis en version papier.

POLITIQUE DE FRANÇAIS !Le français écrit est corrigé jusqu�à concurrence de 10 %, à raison de 0,5 point par faute d�orthographe.


POLITIQUE DE REMISE DES TRAVAUX !La pénalité est de 5 % par jour pour les travaux remis en retard. !Le non-respect de la longueur des travaux entraîne une pénalité de 1 point par page supplémentaire.

RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION La note finale et globale sera répartie de la façon suivante : Les « A » Les « B » Le « C »

A+ ≥ 90 % B+ ≥ 79,5 % C+ ≥ 69 %

A ≥ 86,5 % B ≥ 76 % C = 65,5 %

A- ≥ 83 % B- ≥ 72,5 %

NOTE TRÈS IMPORTANTE CONCERNANT LE PLAGIAT ! Il est important de citer ses sources. Copier des phrases sans citer ses sources (peu importe d�où elles proviennent, même d�écrits de vos camarades de classe) peut être considéré comme du plagiat et sanctionné sévèrement par l'Université (ceci pourrait mener à l'exclusion du programme). Si vous avez des questions à cet égard, il est préférable de nous interroger en début de session plutôt que de plaider l'ignorance après avoir été pris en faute. Cette règle sur la citation de ses sources est à la base du système mondial de production de connaissances et en tant qu'étudiant et étudiante universitaire, elle est considérée comme acquise de votre part. Elle s�applique non seulement à ce cours mais à tous vos cours à la Faculté et à l�Université, et nous espérons qu�elle s�appliquera également tout au long de votre carrière.

COMMUNICATIONS AVEC LA PROFESSEURE !Toutes les communications avec la professeure doivent être faites soit par courriel à l�adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au numéro 656-2834. Seuls les messages laissés à ces adresses recevront une réponse.


CALENDRIER DES ACTIVITÉS *Ce calendrier variera en fonction des thèmes choisis lors de la première rencontre

Semaine

du

Modules

Thèmes

Activités/ travaux à remettre

10 janvier Présentation du cours Choix des thèmes Formation des équipes

17 janvier 1- La communication : Principes de base

24 janvier 2- La communication interpersonnelle : Les modes de transmission des messages

31 janvier 3- Communiquer avec les autres : L�analyse transactionnelle

-Remise de la bibliographie commentée

7 février 4- Communiquer avec les autres : Les styles personnels de communication

-Début des présentations -Remise du résumé de la présentation

14 février 5- La communication organisationnelle : Concepts de base et théorie organisationnelle

-Remise du résumé de la présentation -Évaluation formative

21 février 6- La communication organisationnelle : Les moyens de communication organisationnelle et les réseaux

-Remise du résumé de la présentation

28 février Semaine de lecture 7 mars 7- La communication

organisationnelle de l�information : Symbolisme, structures de pouvoir et TI

-Remise du premier résumé analytique -Remise du résumé de la présentation

14 mars 8- La communication organisationnelle : Facteurs déterminants, problèmes et obstacles


21 mars 9- La compétence en communication : Définition et caractéristiques d�un communicateur compétent


28 mars Lundi de Pâques 4 avril 10-La compétence en

communication : Les habiletés de communication I


11 avril 11� La compétence en communication : Les habiletés en communication II

-Fin des présentations -Remise du résumé de la présentation

18 avril 12- La compétence en communication : Communication culturelle

-Remise du deuxième résumé analytique -Évaluation du cours


GRILLE D’ÉVALUATION DES ANIMATIONS-PRÉSENTATIONS Nom du coordonnateur ou de la coordonnatrice:

Critères Commentaires Note

Maîtrise du contenu

- Délimitation du sujet traité - Mise en valeur des idées essentielles - Assimilation solide des bases théoriques - Pertinence et exhaustivité de

l�information - Originalité des idées exprimées - Lien théorie-pratique - Qualité du raisonnement fait - Capacité d�utiliser les concepts

spécifiques au sujet traité

/10

Les participants

- Facilité du contact avec l�auditoire - Attitude corporelle (posture, gestes,

synergie, cohésion, contacts visuels) - Habileté à vulgariser (clarté et concision) - Habilité à communiquer (précision,

structure des phrases, expressions claires, ton, débit)

- Capacité à capter et garder l�attention - Capacité à susciter la participation - Dynamisme - Partage des tâches entre les participants

/10

Qualité de la présentation

- Qualité de l�introduction (contact avec l�auditoire, objectifs)

- Qualité du déroulement de l�animation-présentation (cohérence, originalité, transition)

- Qualité de la clôture (rappel des objectifs, une phrase synthèse)

- Respect du temps alloué

- /8

Jugement global

- Mise en évidence des objectifs énoncés tout au long de l�animation-présentation

- Contribution à l�apprentissage du groupe - Intérêt suscité chez le group

- /7

Total (/35) /35

Échelle : 0.25, 0.5, 0.75, 1.


GRILLE DE CORRECTION DU RÉSUMÉ ANALYTIQUE Nom

Critères Commentaires Note

Structure Introduction

- Situe la thématique - Annonce les principaux

éléments du résumé analytique

- Annonce la méthodologie suivie

- Clarifie et précise les idées clés

Développement - Rédaction claire et précise - Mise en évidence des idées

importantes - Établissement de liens - Mise en évidence des

principes d�organisation - Conclusions partielles - Pensée critique - Clarté et cohérence du

raisonnement Conclusion

- Rédaction claire et précise - Synthèse des conclusions

partielles - Établissement du lien avec

les objectifs mentionnés dans l�introduction

- Ouverture sur d�autres perspectives

/10

Qualité de la présentation

- Présence des pages préliminaires (pages titre, table des matières, bibliographie, etc.)

- Apparence - Qualité du français écrit - Pagination, etc.

/5

Total (/15) /15 Rétroaction Points forts Points à améliorer

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