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Comprendre l’impact de l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise
S Y N T H E S E D E S R E S U L T A T S : E U R O P E E T F R A N C E
1
Objectifs de l’étude
2
• Comprendre l’impact des réseaux sociaux externes ( Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+) ou internes (Yammer, Chatter, Jive ou plateformes spécifiquement créées en interne) :
• Comment sont-ils utilisés ? • Quels types de salariés et d’entreprises en sont les plus proches? • Quelle est leur pertinence et leur influence perçue?
• Il s’agit d’une étude de compréhension des usages et attitudes des personnes pour qui l’utilisation des réseaux sociaux dans un contexte professionnel est pertinent
• Il ne s’agit pas d’une étude représentative des entreprises et des actifs français
• Nos critères de sélection des individus interrogés ont été définis dans cette optique
Méthodologie
3
TOTAL
2,700 502 520 305 303 300 250 520
4
2,700 online interviews réalisées en février 2012
Recrutement d’une cible pour laquelle les réseaux sociaux sont pertinents
• Cadres, actifs à plein temps,
• Occupant un poste impliquant une collaboration avec des collègues/d’autres équipes
• Organisations avec au moins 50 (site unique) ou 25 (multi-site) employés
• Ont accès à un réseau social sur leur lieu de travail
Fixation de quotas pour s’assurer d’une lecture sur des bases suffisantes
auprès de certaines cibles d’intérêt
• Quota 1 : 40% de seniors/middle managers, 60% de ‘juniors’
• Quota 2 : secteur privé (85%+) vs. Secteur public (15% max)
• Quota 3 : pour s’assurer d’un ‘groupe de contrôle’ de salariés n’ayant jamais utilisé de réseau
social dans un contexte professionnel (15% max)
Structure de l’échantillon en terme d’utilisation
5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Au moins une fois par semaine moins d'une fois par mois
Réseaux externes Réseaux internes Au moins l'un des deux
Réseaux externes
Réseaux internes
Au moins l'un des deux
Tous les jours ou presque 31% 24% 36% Plusieurs fois par semaine 22% 19% 21% Au moins une fois par semaine 16% 14% 15% Plusieurs fois par mois 8% 9% 7% Au moins une fois par mois 3% 4% 3% oacasionnelement mais moins d'une fois par mois 7% 8% 6% Jamais 14% 22% 12%
Des mixités assez fortes d’utilisation des réseaux sociaux internes et externes
6
7
Définition de trois cibles d’intérêt
• Utilisateurs fréquents : Utilisateurs quotidiens de réseaux sociaux ou de communautés internes, c’est à dire spécifiquement mises en place par leur organisation pour l’usage exclusifs de ses collaborateurs.
• Entreprises à forte croissance :
Croissance sur le marché local supérieur à 10% en 2011 (vs 2010)
• Senior managers: Actifs décrivant leur position au sein de l’organisation à un niveau “Top level management/ Board” ou faisant partie d’un groupe de “Senior Management” (en charge de la direction d’une équipe et reportant à un membre du board)
23% de l’échantillon Europe Pays : Italie (33%), France (26%) Age : 16-24 ans (26%) et 25-34 ans (27%) Secteur : Grande Consommation (31%), distribution (28%), Création/media (27%) et service professionnels (27%)
15% de l’échantillon Europe 14% en France
17% de l’échantillon Europe 21% en France
Une majorité de professionnels très positifs sur l’utilisation des réseaux sociaux dans l’entreprise
8
Enthousiastes – estiment qur réseaux sociaux auront un impact positif sur leur manière de travailler
9
Une majorité de professionnels estime que les réseaux sociaux seront source de performance
63% 46%
Aimeraient les utiliser davantage
62%
(ensemble employés)
70% Changera la performance des entreprises *
*74% auprès des senior managers
19.8%
(utilisateurs fréquents)
Accroissement estimé de productivité/ d’efficacité
FRA: 61%
FRA: 68%
FRA: 41%
FRA: 61%
FRA: 21.2%
Une majorité d’enthousiastes, encore davantage auprès :
10
Qui sont les “enthousiastes”?
Espagne (74%) et Italie (74%) vs UK (65%), Suède (62%), France (61%), Pays bas (55%), Allemagne (53%),
Senior Managers (74%) vs junior (58%)
Entreprises à forte croissance (74%)
Distribution(72%); Grande consommation (74%), medias & publicité (77%)
Q13. What are your general thoughts on using social media and business networking applications for work-related purposes; that is for collaborating with colleagues on specific tasks, keeping in touch with clients or other people relevant to your job etc?
Base: F 502, D 520, ITA 305, NL303, E 300, UK 520,; Senior Managers 508, Junior 1,606; High growth 290; Retail 136, Consumer 102, Creative 137, Int’l SME 563
Ce n’est pas fiable/pas précis
Le succès ne dépend pas de l’utilisation des réseaux sociaux
Cela prend trop de temps / Trop d’informations Il y a des problèmes de sécurité
Les réseaux sociaux sont utiles à un niveau personnel pas à un niveau professionnel
On les sur-estime Pas assez d’interactions personnelles
Cependant certains collaborateurs n’ont pas encore vu les bénéfices des réseaux sociaux
11
33% des répondants de l’échantillon Europe ne croient pas que les entreprises qui réussiront dans l’avenir utiliseront pleinement les réseaux sociaux (35% en France)
Q18b. Would you say that on balance “The most successful businesses will be those that fully embrace the use of social media within their organisation”? Base: All respondents (Europe 2,700 / France 502)
Q18g.You said you do not believe that the most successful businesses will be those that fully embrace the use of social tools within their organization. Why is that? Base: All respondents (Europe 892 / France 188)
Forte confiance dans un impact positif des réseaux sociaux sur le business
12
Les réseaux sociaux permettent de…
“Echanger des idées sur des situations spécifiques avec
des professionnels qui peuvent m’éclairer et me guider sur de meilleurs exécutions de taches que je dois réaliser”
“gagner du temps, améliorer la communication, être plus efficaces, avoir plus d’information, une
information plus fiable, connaitre et être connecté en permanence avec des personnes travaillant avec moi
sur un projet commun, même s’ils ne travaillent pas sur le même site que moi “
“ Partager des expériences, avoir une
réponse rapide à ses question sur des sujets spécifiques Mettre des
alertes sur des informations récentes , identifier les experts
“ Susciter des échanges qui permettent de mieux innover . Reduire le
nombre de réunions .”
“diffuser des informations pour
prendre des décisions plus rapidement,
sans attendre la prochaine réunion
Partager de l’information”
Q14b. What does, or will, the use of social tools in your work enable you to do? Base: All in Europe currently using/ would like to use 2,105
Pourquoi utilise-t-on actuellement les réseaux sociaux en entreprise?
14
Trouver de l’information, de l’expertise 37% 41% Améliorer la coopération et le partage 35% 37% Elargir son réseau professionnel 33% 34% Réduire les emails 33% 31% Accroitre la rapidité de décision 30% 29%
Q15 / 16 Context in which used Social Media
Base: France: All using at least monthly (347) / Used for specific purpose 151 - 56)
Amélioration générale quelque soit le domaine d’utilisation des réseaux sociaux
15
Connexions Productivité
37% 68% 34% 68% 29% 72% 26% 59% 20% 64% 41% 66% 29% 65% 29% 65% Moyenne Europe:
Q15 / 16 Context in which used Social Media in / Whether had a significant improvement
Base: France: All using at least monthly (347) / Used for specific purpose 151 - 56)
Un impact aussi notable sur la créativité et la compétitivité
16
Pratique Performance Qualité Q15 / 16 Context in which used Social Media in / Whether it had a significant improvement
31% 57% 27% 61% 25% 64% 22% 67% 26% 63% 24% 60% 18% 67% 16% 59% Moyenne Europe:
Base: France: All using at least monthly (347) / Used for specific purpose 151 - 56)
Les utilisateurs fréquents sont naturellement plus enthousiastes sur l’impact potentiel des réseaux sociaux
17
49% 47% 46% 46% 43%
62%
55% 58% 58% 56%
31% 29% 31% 27%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
capacité à touver de l'information, des
personnes
Etendre son réseau de relations, se faire
connaître
Réunir des idées d'individus éloignés
Accroite la collaboration le partage du knowledge
Meilleure utilsation du temps
Ensemble
Utilsateurs Frequents
Non utilisateurs
Q17. Thinking ahead what impact, if any, do you expect the use of social tools to have on the following aspects of working within organisations such as yours? Taking a two-year view what will be the impact on..?
50% 62% 35% 50% 61% 35% 48% 63% 31% 46% 60% 30% 43% 60% 25% Moyenne Europe:
% anticipant un impact significatif dans les deux ans
Base: France: Total (502), Frequent Users (132), Never use (116)
18
2.3
2.8 2.5 2.4 2.4
2.6 2.4
2.8
3.4 3.3 3.0 2.9 2.9 2.8
1.3 1.3
1.7 1.6 1.5 1.6 1.5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Lire/envoyer des emails
Se déplacer pour rencontrer des clients
Se déplacer pour des collègues sur d'autres
sites
Réunions internes Echanges d'idées et de propositions avec les
collègues
trouver l'information la plus pertinente/la
personne la plus experte sur une tâche
ou un sujet
Délivrer le service au client
Total Frequent users Never used
Potentiellement plus de deux heures gagnées sur les tâches courantes
Hours
2.4 3.2 1.4 2.8 3.5 1.6 2.9 3.4 1.8 2.5 3.2 1.4 2.5 3.2 1.4 2.7 3.3 1.7 2.4 3.1 1.4
Moyenne Europe:
En France , trois quart des actifs interrogés estiment que les réseaux sociaux peuvent leur permettre d’économiser du temps sur au moins l’une de ses tâches
Q21. What do you estimate as the potential time saving that might occur by making greater use of social tools? (average hours per week on own work)
Base: Europe Total (2,700); France Total (502), Frequent Users (132), Never use (116)
Les réseaux sociaux sont largement utilisés et promus par le Senior Management
19
24%
57%
34%
22%
31%
68%
25%
15% 20%
49%
40%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Tous les jours ou presque
Au moins une fois par semaine
Une fois par mois ou moins
Jamais
Total
Senior Managers
Junior role
Les cadres séniors utilisent les réseaux sociaux plus fréquemment
20
23% 33% 20% 57% 71% 49% 35% 22% 42% 24% 14% 30%
European average:
Q8b Within the past THREE MONTHS how often have you used the following for work-related purposes: Social media / communities specifically set up for use by people within your business?
Base: France Total (502), Senior Managers (117), Junior roles (301)
Les Senior Managers sont convaincus de l’intérêt des réseaux sociaux, particulièrement en matière de productivité
21
Q17 Thinking ahead what impact, if any, do you expect the use of social tools to have on the following aspects of working within organisations such as yours? Taking a two-year view what will be the impact on..?
49% 47% 46%
43% 43%
35%
53% 55%
52% 53%
58%
44% 47%
42% 41% 38%
36%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Trouver rapidement de l'information, des
personnes ou de l'expertise
Elargir son réseau et se faire connaitre
Mettre en commun des idées de
personnées éloignées géographiquement
Susciter la créativité et l'innovation
Meilleure gestion du temps/productivité
Attirer et garder les meilleurs talents
Tous Senior Managers Junior role
50% 59% 48% 50% 58% 47% 48% 54% 45% 44% 55% 41% 43% 54% 39% 37% 47% 33%
European average:
Base: France Total (502), Senior Managers (117), Junior roles (301)
% anticipant un impact significatif dans les deux ans
Les entreprises à forte croissance utilisent davantage les réseaux sociaux
22
Les réseaux sociaux sont plus utilisés par les entreprise en forte croissance
23
21%
55%
37%
25% 20%
61%
31%
22% 26%
68%
25%
17%
36%
67%
24%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Quotidiennement au moins une fois par semaine
Une fois par mois ou moins Jamais
Negative
Stable
0%-10%
plus de 10%
Q8b Within the past THREE MONTHS how often, if at all, have you used the following types of social media or business networking; social media / communities specifically set up for use by people within your business e.g. tools based on Yammer, Chatter, Jive or created in-house applications for work-related purposes?
% utilisateurs de réseaux sociaux internes
Croissance 2010 à 2011
Base: Europe Negative growth (225), No change (241), Over 0-10% (756), Over 10% (290)
Les entreprises à forte croissance utilisent notamment davantage les réseaux sociaux , notamment pour améliorer la connexion et la qualité
24
70%
63%
53%
35%
42%
71%
58% 54%
30%
37%
74%
66%
57%
42%
50%
80%
66%
59%
46% 44%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
NET - Connexion NET - Productivité NET - Performance NET - Qualité NET - Praticité
Negative
Stable
de 0%-10%
Plus de 10%
Q15 Have you ever or are you currently using social tools in a working context to help you do the following? Which of these objectives have they helped you achieve?
Base: Europe: Using at least monthly and negative growth (187), No change (200), Over 0-10% (657), Over 10% (257)
% utilisant le réseau social pour cette tâche Croissance 2010 à 2011
... et expriment des niveaux plus forts d’impact significatif sur différents rôles des réseaux sociaux
25
58%
75%
63%
68% 69%
81% 77% 76%
72%
77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
plus forte croissance Réunir des idées et personnes éloignées géographiquement
Accroitre la coopération et le partage du knowledge
Etendre son réseau professionnel
Trouver de l'information, de l'expertise
Negative plus de 10%
Q16 To what extent, if at all, has the use of social tools improved the following aspects of working within your organisation?
% ayant constaté une amélioration significative
Base: Europe: Using at least monthly and; reporting negative growth (187), over 10% (257)
Croissance de 2010 à 2011
26
80% ... Qui les utilisent pour accroître les connexions
66% ... Pour renforcer la productivité
59%
... Pour atteindre les objectifs du business, notamment les ventes
Les réseaux sociaux sont perçus comme source de performance accrue par les entreprises à forte croissance, un peu moins en France
Base: Europe: High Growth ‘over 10%’ and using at least monthly (257); France (40)
Q15 Have you ever or are you currently using social tools in a working context to help you do the following? Which of these objectives have they helped you achieve?
FRA: 68%
FRA: 62%
FRA: 52%
Les réseaux sociaux peuvent renforcer l’engagement des employés
27
28
60% A comparer a des niveaux de 61% et 39% auprès de ceux qui n’utilisent jamais les réseaux sociaux
86% Récemment promus
72% Susceptibles d’être promus
En Europe, les collaborateurs qui utilisent plus fréquemment les réseaux sociaux on plus de succès professionnels’
Sont très satisfaits de leur métier– à comparer aux 18% de ceux qui n’utilisent pas les réseaux sociaux
Sont très susceptibles de recommander leur entreprise– à comparer aux 42% de ceux qui n’utilisent jamais les réseaux sociaux
Ont un travail plus intéressant– À comparer aux 42% de ceux qui n’utilisent jamais les réseaux sociaux
38%
64%
Base: All Europe Frequent 615, Never 667
61%
29
49%
59%
90% Récemment promus
76% Susceptibles d’être
promus
… il en va de même en France, avec des écarts encore plus prononcés
Base: France: Total (502), Frequent Users (132), Never use (116)
Sont très satisfaits de leur métier– à comparer aux 25 % de ceux qui n’utilisent pas les réseaux sociaux
Sont très susceptibles de recommander leur entreprise– à comparer aux 29% de ceux qui n’utilisent jamais les réseaux sociaux
Ont un travail plus intéressant– À comparer aux 45% de ceux qui n’utilisent jamais les réseaux sociaux
A comparer a des niveaux de 66% et 54% auprès de ceux qui n’utilisent jamais les réseaux sociaux
Les utilisateurs fréquents de réseaux sociaux sont plus susceptibles de recommander leur entreprise
30
Probabilité de recommandation de l’entreprise
Q23 How likely is it that you would recommend your organisation to somebody that that was thinking of working there?
50% 64% 42% 30% 19% 29% 13% 11% 17% 7% 6% 12%
Moyenne Europe :
42% 37%
14%
7%
61%
23%
9% 7%
29%
38%
24%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
8 to 10 6 to 7 4 to 5 0 to 3
Total
Utilisateurs Frequents Non utilisateurs
Base: France: Total (502), Frequent Users (132), Never use (116)
Les utilisateurs fréquents de réseaux sociaux en entreprise ont plus de chances d’être promus
31
Nombre de promotions dans les 5 dernières années
Q24 Within the past five years how many times, if any have you been promoted or started a new job at a more senior level than your previous role?
22% 14% 38% 32% 28% 34% 29% 33% 19% 11% 15% 6% 5% 10% 2%
Moyenne Europe
18%
27%
34%
14%
7% 10%
22%
41%
15% 12%
33%
28% 25%
9%
4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
pas de promotion une deux trois plus de trois
Total
utilisateurs férquents
Non utilisateurs
Base: France: Total (502), Frequent Users (132), Never use (116)
Les utilsateurs fréquents de réseaux sociaux entreprise trouvent leur métier plus intéressant
32
Intérêt du métier et des projets comparé aux autres personnes de l’organisation
Q26 Compared to other people in your organization would you say that the work you do and the projects you work on are..?
49% 60% 42% 13% 11% 11% 38% 29% 47%
Moyenne Europe
Base: France: Total (502), Frequent Users (132), Never use (116)
50%
14%
36%
59%
10%
31%
45%
7%
48%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Plus intéressant Moins intéressant Similaire
Total
Utilisateurs fréquents
Non utilisateurs
les réseaux sociaux permettront aux entreprises de prospérer
33
Estiment que les entreprises qui
s’approprient pleinement les réseaux sociaux
auront une croissance plus forte que celles qui
les ignorent
34
Les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux prospéreront
69% 70% Estiment que les réseaux sociaux changeront les stratégies de perfromance mises en oeuvre actuellement
Estiment que les entreprises qui s’approprient pleinement les réseaux
sociaux attireront et fidéliseront les meilleurs talents
68%
FRA: 68% FRA: 67%
FRA: 64%
Q18. Would you say that on balance…? Base: All respondents (Europe 2,700 / France 502)
