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COMPÉTENCES RELIÉES AUX ENTREVUES

Concepts de l’entrevue

Comprendre les concepts, la dynamique de base de l’entrevue ainsi que les

principaux types d’entrevue.

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Table des matières COMPÉTENCES RELIÉES AUX ENTREVUES Page Concepts de l’entrevue ............................................................................ 2

L’entrevue ......................................................................................... 3

Le but des entrevues ..................................................................... 4

Le nombre d’entrevues en vue d’un emploi ...................................... 4

Les types d’entrevues .................................................................... 5

Les composantes d’une entrevue .................................................... 7

Conseils importants sur les entrevues ............................................. 9

Questions fréquentes ............................................................................ 10

Questions fréquentes aux entrevues .................................................. 11 L'ENTREVUE





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L'entrevue est probablement l'aspect le plus important du processus de recherche de travail. Il est excessivement rare qu'un employeur offre de l'emploi à quelqu'un sans l'avoir jamais rencontré. Vu l'importance de cette rencontre, tu dois en comprendre l'essentiel. En portant attention au mot entrevue, on remarquera qu’il est composé de deux mots, entre et vue, qui signifient voir mutuellement. C'est exactement ce qui se produit lors d'une entrevue : chacun regarde l'autre. Autrement dit, des gens cherchent à voir si tu conviens au poste, tandis que toi tu regardes si le poste te convient. L'entrevue est une voie à double sens. L'employeur et le candidat doivent décider s'ils veulent consacrer temps, argent et énergie à développer cette relation. Nous entretenons dans la vie plusieurs relations, mais aucune ne consomme du temps comme celle-ci. Nous passons le tiers de notre vie soit au travail, soit à s'y préparer, soit aux allers et retours, soit encore à penser boulot. Faisons une comparaison. Est-ce que tu te marierais ou te lierais d'amitié avec quelqu'un que tu n'as jamais rencontré? Serais-tu en mesure de faire le bon choix au bout d'une conversation de 30, de 45 ou de 60 minutes? Passerais-tu le tiers de ta vie avec n'importe qui? La réponse est probablement non. C'est pourquoi les entrevues sont tellement importantes et la raison pour laquelle les employeurs mettent autant de soin à les planifier et à les préparer. Tu dois donc te préparer minutieusement. Souviens-toi : l'entrevue est une voie à double sens.

La plupart des entrevues se prêtent à ce processus d'examen mutuel. L'employeur te posera une série de questions bien conçues. Lorsqu'il te demandera si tu as des questions, ce sera sa façon de t'indiquer que c'est à ton tour de l'interroger et d’évaluer si le poste, l'employeur et l'entreprise te sont compatibles. Vous devez tous les deux décider si vous voulez entretenir cette relation. Tu réduiras une part de l'anxiété découlant des entrevues si tu sais à quoi t'attendre, à quoi on s'attend de ta part et si tu comprends bien la façon que se préparent les entrevues. LE BUT DES ENTREVUES





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Le processus d'entrevue vise à déterminer si un employé potentiel convient pour tel poste au sein d'une organisation. Ton but en tant que candidat est : d'obtenir de l'information sur le poste et sur l'organisation de déterminer si tu veux l'emploi de communiquer des renseignements pertinents et appropriés sur toi-même d'impressionner favorablement l'employeur Le but de l'intervieweur est : de promouvoir son entreprise afin d'attirer le meilleur candidat possible de rassembler des renseignements honnêtes sur le candidat de déterminer dans quelle mesure tes qualités répondent aux exigences de

l'emploi d'évaluer si tu cadres bien avec l'organisation et ses employés Ces buts sont quelque peu contradictoires, toi cherchant à mettre en évidence tes points forts tout en minimisant tes faiblesses, l'employeur tentant de se faire une juste idée de tes mérites par rapport à l'emploi. LE NOMBRE D'ENTREVUES EN VUE D'UN EMPLOI

De plus en plus d'employeurs se rendent compte qu'il est excessivement difficile de prendre la bonne décision à partir d'une seule rencontre. C'est pourquoi la tendance est aux entrevues multiples. L'obtention d'un emploi sera l'aboutissement d'une à cinq entrevues, chacune variant entre dix minutes et une heure. C'est la norme mais il y a des exceptions. Nous avons entendu parler d'une entrevue de cinq heures et d'une autre de cinq minutes, par téléphone. Il n'existe pas de règles précises en matière d'embauche.





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Jetons un regard sur les L'entrevue téléphonique différentes types d’entrevues pratiquées aujourd'hui. L'entrevue structurée La personne qui mène l'entrevue pose (ou lit) des questions de façon organisée et selon certaines règles. Pour faciliter la comparaison, les mêmes questions seront posées à tous les candidats. Souvent, au cours de ces entrevues, l'employeur prend des notes et attribue des points pour chaque réponse. L'entrevue non structurée ou informelle C'est l'entrevue la plus décontractée, donc la plus dangereuse. Elle prend habituellement la forme d'un bavardage familier, d'une conversation dans un cadre informel. Elle se pratique chez les intervieweurs inexpérimentés. Les questions ne sont pas établies. Le danger, c'est d'aborder des sujets qui n'ont rien à voir avec l'emploi : par exemple, ce que tu fais dans ta vie privée ou chez toi. Limite tes propos à des sujets reliés au travail et laisse ta vie privée en dehors de l'entrevue. L'entrevue téléphonique, souvent le premier entretien avec l'employeur, sert à présélectionner. Habituellement, l'employeur cherchera à t'éliminer en s'appuyant sur quelques critères. A-t-il l'air affable? Est-il joueur d'équipe? Une entreprise pourra mener un grand nombre d'entrevues téléphoniques et ne retenir qu'une poignée de candidats pour les rencontres. Si on t'appelle au mauvais moment ou qu’on te prend au dépourvue, explique que tu ne peux parler pour l'instant et conviens d'un autre moment. Tu pourras ainsi te préparer adéquatement et rassembler devant toi l'information dont tu auras besoin (par exemple ton curriculum vitae). Lorsque tu effectues une recherche de travail, garde un curriculum vitae ou une carte d’affaire près du téléphone afin d'éviter les surprises. L'entrevue lors d’un repas L'entrevue lors d’un repas fait souvent suite à une entrevue structurée. Le cadre rigide se transforme et devient plus souple. Choisis un plat facile à manger et pas trop salissant (renonce au spaghetti, au poulet et aux côtes levées); fais très attention et évite même l'alcool. Si tu t'y sens obligé, alors prend un verre de vin et ne le bois pas complètement. Ne perds jamais de vue que tu es en entrevue. L'entrevue devant comité Plusieurs entrevues sont menées par plus d'une personne. Le comité de sélection constitue pour toi un avantage du point de vue de l'objectivité. Le choix d'un employé





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s'appuie sur les qualités et les particularités davantage que sur la première impression. Généralement, chaque membre du comité pose des questions dans un domaine spécifique ou observe des aspects déterminés. Il est important d'établir un contact visuel avec tous les participants. Lorsque quelqu'un te pose une question, tu devrais te concentrer principalement sur cette personne tout en gardant un lien visuel avec les autres. L'entrevue de mise à l'épreuve Les tests deviennent populaire. Les épreuves d'aptitudes, de logique, de dextérité, de compétences et de personnalité font souvent partie du processus de sélection. Si on t'invite à subir des tests, souviens-toi que c'est exactement comme une entrevue : habille-toi et comporte-toi en conséquence. Très souvent, quelqu'un prendra note du moment de ton arrivée, de ton apparence et de ta façon de réagir à la pression. Rappelle-toi qu'un grand nombre de ces tests sont longs, alors qu'un délai est imposé; il est fréquemment et humainement impossible de les terminer. Alors détends-toi. Le mieux, c'est d'être honnête. Autrement, tu risques de t'embourber dans tes mensonges lors d'une étape subséquente du processus d'entrevue. L'entrevue écrite L'entrevue écrite propose de répondre, en quelques jours, à une série de questions. Celles-ci portent sur l'emploi, sur ton approche, ou encore, sur ton comportement en situation de travail. Bien qu'on t'accorde un délai pour répondre aux questions, celles- ci exigent beaucoup de travail. À partir de l'entrevue écrite, on choisira quelques candidats pour une entrevue en personne. Cette rencontre portera principalement sur les réponses données par écrit; prépare-toi à expliquer et à développer tes réponses écrites. Il est bon de garder une copie de l'entrevue écrite dans tes dossiers. Les autres entrevues Il existe un certain nombre d'entrevues moins répandues : l'entrevue de groupe, où un comité t'interroge en même temps que d'autres

candidats l'entrevue par ordinateur, où tu composes un numéro paru dans une annonce;

l'ordinateur répond et te pose une série de questions l'entrevue stressante etc Comme tu peux le constater, il n'existe ni règles, ni méthodes établies quant au processus d'embauche d’où l’importance de bien se préparer aux entrevues.





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LES COMPOSANTES D’UNE ENTREVUE Quel que soit le type d'entrevue pratiquée, on y retrouve fondamentalement trois composantes : l'introduction, le développement et la conclusion. Le format est le même que pour tout bon livre, lettre ou article. L'introduction L'intervieweur tiendra des propos anodins en début de rencontre afin de détendre l'atmosphère et de te mettre à l'aise. Il te posera ensuite des questions très ouvertes, comme Parlez-moi de vous ou Parlez-moi de votre expérience. Étant donné qu'il s'agit de questions d'introduction, tu dois fournir une vue d'ensemble et donner suffisamment d'information pour retenir l'attention et susciter l'intérêt de l'intervieweur. Le développement À cette étape, l'intervieweur veut connaître plus de détails sur ton expérience, tes compétences, tes attitudes et ton comportement. La conclusion Tu sauras que la fin approche quand tu entendras la question : Pourquoi devrions-nous vous engager? Ce sera le temps de faire tes observations de clôture. Conclus ta vente. L'employeur veut savoir ce qu'il aura pour son argent; ce que tes services représentent comme avantages par rapport à ceux d'un autre. Résume les principaux points et laisse un message mémorable. Après cette conclusion, on devrait te donner la chance de poser des questions.

Avant l'entrevue Fais tes devoirs : renseigne-toi sur l'entreprise. Habille-toi en fonction de l'emploi convoité, mais évite le blue-jean. Apporte une chemise qui contient : - 5 copies de ton curriculum vitae, - Des lettres de recommandation, une liste de références, - Du papier et un stylo pour les notes, - Des copies de tes certificats et diplômes pertinents, - Si cela s'applique, un portfolio constitué d'échantillons de ton travail, - Un formulaire de demande d'emploi dûment rempli, - Des lunettes (si tu en as besoin pour lire) et des mouchoirs, - Une liste des questions que tu désires poser.





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Prévois le temps nécessaire pour effectuer le trajet en autobus ou, si tu conduis, pour trouver du stationnement.

Présente-toi dix minutes à l'avance. À l'arrivée : Vérifie ta tenue dans une salle de toilette. Détends-toi pendant quelques minutes. Sois amical envers les autres et fais preuve de

sérieux. Un sourire ne fait de mal à personne, ne sois pas gêné. Présente-toi à la réception, mentionne ton rendez-vous, remercie la personne et

attends tranquillement. Relis tes notes et la documentation reliée à l'emploi. Pense travail, pas à tes affaires personnelles.

Évite de fumer ou de mâcher de la gomme. Pendant l'entrevue Salue chaleureusement et poliment l'intervieweur; après tout, c'est un employeur

potentiel. Prépare-toi à serrer fermement des mains. Ne t'assois pas avant d'y être invité. Sois toi-même. Si tu obtiens l'emploi, tu devras te conformer à l'image que tu as

présentée. Garde en tête de façon claire et précise ce que tu as à offrir à l'employeur. Mentionne des faits et des exemples. Ne te contente pas de répondre par oui et par

non. N'aie qu'une idée en tête; toutes tes réponses devraient se rattacher à l'emploi

convoité. Ne demande jamais n'importe quel emploi. Ceux qui sont prêts à accepter n'importe quoi

donnent souvent l’impression de n’avoir aucune compétence particulière. Mets l'accent sur les aspects positifs. Reste dans le sujet et demande des clarifications si nécessaire. Évite à tout prix de dénigrer un ancien employeur ou qui que ce soit. Sois attentif à l'attitude corporelle et garde le contact visuel. Ne croise jamais les bras.





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Clore l'entrevue Pose des questions à la fin. Prépare sept ou huit bonnes questions sur des fiches

(quatre pouces par six pouces); si ta mémoire fait défaut, demande si tu peux te référer à tes notes.

Sois attentif à tout signe indiquant que l'entrevue doit prendre fin. Remercie l'intervieweur de t'avoir consacré du temps.

Répète ce que l'intervieweur a dit au sujet du moment où la décision te sera communiquée ou demande quand il donnera de ses nouvelles. Demande si tu peux le rappeler au cas où il aurait de la difficulté à te rejoindre.

Fais parvenir une lettre de remerciement dans les vingt-quatre heures (voir document lettres reliées à la recherche de travail).

Ne discute du salaire, des heures et des avantages que lorsque le travail t'est offert.




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COMPÉTENCES RELIÉS AUX ENTREVUES

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Comprendre le but des questions posées fréquemment par les employeurs. Analyser les questions fréquentes et préparer des réponses personnalisées.

Questions fréquentes





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Tu peux anticiper près de 90% des questions qui te seront posées lors d’une entrevue. Il suffit de te mettre à la place de l’employeur. Réfléchis au poste pour lequel tu appliques et écris une description des tâches et des responsabilités qui lui sont reliées. Ceci fait, écris maintenant les habiletés que le candidat idéal devrait posséder. Improviser aux entrevues ne t’aidera pas beaucoup. Une directrice des ressources humaines nous a mentionné qu’il était frappant de voir après cinq minutes les candidats qui étaient préparés et ceux qui ne l’étaient pas. Elle considérait le niveau de préparation à l’entrevue du candidat comme étant lié à son désir d’obtenir l’emploi, à sa motivation, à son initiative et à ses méthodes de travail. Elle pense que si un candidat prend le temps et fournit un effort pour sa préparation à l’entrevue, il fera la même chose comme employé. Quand on lui a demandé comment elle percevait cela, elle nous a simplement dit qu’elle pouvait le voir et l’entendre. La clé est de bien te connaître et de toujours te souvenir de tes qualifications et de ton expérience. QUESTIONS FRÉQUENTES AUX ENTREVUES Les 17 questions suivantes sont celles qui sont le plus fréquemment posées en entrevue. Une courte explication sur l’objectif visé par l’employeur t’est fournie dans le but de te permettre de mieux préparer ta réponse. Il est important de développer tes propres réponses, étant donné que les réponses textuelles mémorisées ne plaisent pas autant aux employeurs que les réponses qui sont le fruit d'une réflexion authentique. Les employeurs peuvent aussi poser ces questions de différentes manières. Écoute-les attentivement. 1. Parlez-moi de vous. Cette question est généralement posée au début de l’entrevue. Il s’agit souvent d’une introduction et ta réponse devrait tout de suite captiver l’attention des personnes présentes. Une bonne réponse doit être donnée en moins de deux minutes, comme toutes autres réponses d’ailleurs. Sois bref, personne n’est intéressé à connaître l’histoire de ta vie personnelle, mais celle qui concerne ta vie professionnelle. Prépare un résumé, garde l’accent sur les éléments qui sont pertinents avec la position recherchée.





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Buts:

Te mettre à l'aise. Apprendre de toi pourquoi on doit ou non t’embaucher. En apprendre un peu plus sur tes antécédents. Savoir si ce qui t’intéresse est aussi intéressant pour l'employeur, ou s'il s'agit

de préoccupations personnelles pouvant influencer négativement ton rendement au travail.

Suggestions:

Donne un bref aperçu des éléments suivants: a. Tes qualifications, ton éducation et ton expérience se rapportant à cet

emploi. b. Tes qualités, tes forces et tes compétences liées au travail, y compris ta

capacité à t’entendre avec les autres. c. Certains renseignements personnels appropriés révélant de la stabilité et

un caractère agréable. Par exemple, les occupations personnelles, l'implication communautaire et la forme physique.

Le sommaire des compétences que tu as inscrit dans ton C.V. et ta Carte d’affaires peuvent t’aider dans la préparation de ta réponse. Ta réponse à la question: « Parlez-moi de vous. » 1. qualifications, éducation et expérience ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. qualités / forces / compétences liées au travail ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________





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3. information personnelle ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi? Les employeurs posent souvent des questions reliées aux emplois précédents. Sois prêt à en discuter positivement. Souviens-toi qu’il ne faut jamais parler en mal d’un employeur. Buts:

Déceler tout problème que tu peux avoir et qui serait une raison pour ne pas t’embaucher.

Évaluer ton attitude envers les employeurs, les surveillants, les politiques, les transformations organisationnelles ou devant des situations difficiles.

Suggestions:

a. Trouve quelque chose de positif à dire au sujet de l’entreprise qui t’employait (ses produits, ses services) ainsi que de son personnel.

b. Indique brièvement les raisons qui ont entraîné ton départ. c. Si tu as quitté ton dernier emploi en bons termes ou si tu possèdes une

excellente lettre de recommandation de ton dernier employeur, mentionne-le.

d. Si tu as quitté en mauvais termes, n'oublie pas que ton intervieweur peut vérifier tes références. Mentionne ce que l'employeur appréciait chez toi, certaines de tes réalisations professionnelles, les excellents rapports que tu entretiens toujours avec quelques-uns des employés et les occasions que tu as eues de faire face à de nouveaux défis ou de faire avancer ta carrière.





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Parmi les raisons suivantes, coche celles qui s'appliquent à ton cas.

A. Si tu as quitté en bons termes: l'entreprise a fermé ses portes;

ton service a été transféré dans une autre province;

un changement de propriétaire s'est accompagné d'un remaniement du personnel;

l'entreprise a procédé à une réduction de ses effectifs suite à une fusion, pour des raisons d'économie ou autre;

il s'agissait d'un emploi saisonnier;

le nombre d'heures de travail a été réduit;

le contrat a pris fin;

Pour des raisons personnelles:

t’occuper de ta famille;

régler un problème médical occasionnel qui est maintenant corrigé;

réévaluer ta carrière;

trouver un emploi exigeant moins de déplacement et d’éloignement de ta famille;

profiter d’une occasion unique, par exemple, un voyage;

déménagement;

pour améliorer ton style / ta qualité de vie.

B. Si tu as quitté en mauvais termes :

il y a eu une réorganisation au sein de l’entreprise et ta description d’emploi a été modifiée;

la vision de l'entreprise ne concordait plus avec la tienne;

le moment d'un changement était venu. Ton superviseur et toi pensaient que c’était la meilleure solution pour les deux;





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après une évaluation de ta carrière, tu as constaté que l'emploi pour lequel tu postules est vraiment celui que tu devrais occuper présentement;

l'entreprise prenait une nouvelle orientation et cela t'offrait l'occasion de réévaluer tes propres objectifs de carrière et de perfectionnement;

pour des raisons de confidentialité en ce qui concerne l'entreprise, tu n’as pas la liberté d'en discuter. Cependant, ton dossier professionnel ainsi que ton niveau de rendement et ton intégrité sont excellents. Tu possèdes une copie de ta plus récente évaluation de rendement ainsi qu’une lettre de recommandation;

autre.

Ta réponse à la question « Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi? » ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Quelle est votre plus grande réalisation? Cette question est de plus en plus populaire à cause de la richesse d’information qu’elle fournit à un employeur. Essaie de choisir une réalisation qui est pertinente au poste pour lequel tu es interviewé. Évite les réalisations trop personnelles et choisis plutôt une réalisation reliée à ton travail, tes études ou ton engagement communautaire. Fais attention de ne pas insister sur des éléments négatifs, mets plutôt l’importance sur ce que tu as fait et sur les résultats atteints.

Buts: Découvrir si tu es capable d'apprécier et de partager cette information. Identifier ce qui te motive et connaître tes forces et tes habiletés.

Suggestions:

a. Décris brièvement une réalisation reliée au travail démontrant tes connaissances et ton expertise dans le domaine. Cela peut aussi être lié à tes





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négociations avec des gens ou à ta façon de résoudre des problèmes. Donne une description précise. Si tu entres pour la première fois sur le marché du travail ou si tu le réintègre, cite un fait provenant soit de ton expérience scolaire, d’un travail bénévole, d'un emploi à temps partiel ou même d’une réalisation dans tes loisirs. Montre ensuite de quelles façons ces habiletés peuvent s'appliquer à l'emploi recherché. Elles peuvent, par exemple, démontrer que tu penses vite, que tu es un leader ou une personne flexible, serviable ou créative.

b. Ta réponse devrait contenir trois parties: la situation ou le problème, l’action

et les résultats. Si tu as besoin de rafraîchir ta mémoire, consulte le document des Réalisations. Ta réponse à la question: « Quelle est votre plus grande réalisation? »

Situation / problème: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Action: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Résultats: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4. Pourquoi devrais-je vous embaucher? C’est le temps de conclure ta vente. Cette question est généralement posée vers la fin de l’entrevue, alors c’est ta dernière chance de dire ce que tu as à offrir. C’est probablement la question la plus importante de l’entrevue et la réponse que l’employeur retiendra le mieux puisque c’est la dernière. Prépare un sommaire des éléments clés que tu as à présenter. Buts:

Lorsque cette question est posée directement, l'intervieweur te demande, dans un sens, de prendre la décision à sa place. Si tu hésites ou que tu ne





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mentionnes qu'une ou deux raisons, alors il/elle pourra conclure que c’est insuffisant.

L'employeur veut savoir ce qu'il va recevoir pour son argent. Il veut connaître les bénéfices de tes services.

Suggestions: a. Développe une réponse en prenant en considération tes habiletés, tes

expériences, tes qualités et tes relations interpersonnelles en relation avec la position recherchée.

b. C’est probablement la dernière question; conclus ta vente. c. Tu devrais présenter une courte liste de tes habiletés / caractéristiques et

donner quelques exemples pour les démontrer. Exemples: Je suis très bon dans ce type de travail, par exemple... Je suis consciencieux et très efficace, par exemple… Je suis très sociable et je donne toujours mon 110 %, par exemple… Je ne requiers pas de supervision, par exemple… Je produis toujours un travail impeccable, par exemple… Je suis fiable et ne perds pas de temps, par exemple… Je ne surveille pas l'horloge, par exemple… J'aime cette compagnie et j'aurais plaisir à y travailler, par exemple… Je possède plusieurs autres habiletés qui me serviront dans mon travail, par

exemple… Note:

Tu as ici l'opportunité et même l'obligation de montrer tes meilleurs atouts. C'est le moment où tu peux retourner la situation d'une entrevue qui a pris une mauvaise direction pour une entrevue qui jouera en ta faveur. C'est aussi le temps de mentionner les habiletés que tu as oubliées de citer lors des questions précédentes. Si l'employeur ne te donne pas la chance de parler de toi-même ou de te vendre, demande-lui la permission à la fin de l'entrevue et dis-lui pourquoi il devrait t’engager.

Si tu as l’impression ou peur de te vanter, commence ta réponse comme ceci: “Si vous m’engagez, vous pourrez profiter des connaissances et de l’expérience d’un employé dans … domaine. Vous allez avoir un employé qui servira vos clients avec professionnalisme et qui s’assurera de leur satisfaction…”





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Si tu as seulement le temps de préparer une question, c’est celle-ci qu’il faut que tu prépares. Ta réponse à la question: « Pourquoi devrais-je t’embaucher? » ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Avez-vous des questions? L’employeur te donne maintenant une chance de lui poser des questions. Si tu n’as pas de questions, tu échoues le test parce que l’employeur considérera que tu n’es pas intéressé à avoir le poste. Tu devrais préparer à l’avance une série de questions (7-8) que tu écriras sur des petits cartons. Si tu ne t’en souviens pas à ce moment, demande la permission à l’employeur de consulter tes notes. Tes questions doivent te permettre d’obtenir le plus d’informations possible sur la position ou sur l’entreprise. Contrairement à certaines croyances, poser des questions est perçu comme un signe d’intelligence et démontre l’intérêt de la personne envers l’entreprise ou le sujet. Poser des questions montre que tu es prêt et que tu aimes apprendre de nouvelles choses. Buts:

Indiquer que l'entrevue est presque terminée. Découvrir ce que tu veux savoir.

Suggestions:

a. Assure-toi que tes questions sont courtes et sois attentif à tout signe non verbal de l'employeur pouvant indiquer que l'entrevue doit prendre fin.

b. Montre que tu as bien écouté l'employeur et que tu as déjà mené des

recherches sur l'entreprise.





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c. Poser des questions démontrera de l’intérêt et te permettra de vérifier si la

position te plaît. Les bonnes questions sont reliées aux responsabilités, au département, aux buts et aux possibilités de croissance de la compagnie. Évite toutes questions qui concernent les avantages ou le salaire.

Exemples de questions à poser au cours d'une entrevue d'emploi Il faut poser les questions suivantes si les sujets n'ont pas été abordés au cours de l'entrevue :

J'aimerais en apprendre davantage au sujet de _________________ (certains aspects des opérations de l'entreprise).

Quelles sont les principales tâches/responsabilités de cet emploi? Quels sont les traits caractéristiques que vous recherchez chez les personnes

qui effectuent ce travail? S'agit-il d'un nouveau poste? (Si tel n'est pas le cas - Puis-je savoir pourquoi

l'autre personne a quitté?) Quels sont les employés avec qui j'aurais à traiter dans mon travail? Quelles sont les occasions d'avancement? Est-ce que votre compagnie possède d’autres succursales? Avez-vous des projets d'expansion? A quelle région s'étend votre marché? Comment les performances sont-elles évaluées? Quels sont les plus grands défis de votre entreprise? Quels sont les objectifs à long terme de votre entreprise?

Tes questions: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________





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6. Parlez-moi de votre expérience / éducation par rapport à ce genre de travail Cette question est similaire à “Parlez-moi de vous” sauf que l’employeur limite ta réponse à des points précis. But:

Savoir si tu peux ou non exécuter le travail. Suggestions:

a. Si tu as déjà effectué le même genre de travail, indique à quel endroit et

fournis des exemples de tes réalisations. b. Si tu as déjà effectué un travail semblable ou si tu as acquis une formation

connexe, mentionne-le, énumère tes compétences transférables en montrant bien que tu es intéressé par le poste et que tu es disposé à apprendre.

c. Si tu n’as jamais effectué ce travail, mentionne tes qualités et tes compétences

connexes et fais part sans tarder de ton intérêt pour la formation sur place. Si tu y as droit, décris les possibilités de subventions salariales dont l’employeur pourrait bénéficier.

d. Si tu n’as pas encore fait ce genre de travail, mentionne ton éducation, ta

formation, ton travail bénévole et tes expériences personnelles qui peuvent prouver que tu peux le faire.

Ta réponse à la question: « Parlez-moi de votre expérience / éducation par rapport à ce genre de travail. » ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________





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7. Pourquoi voulez-vous occuper un emploi chez-nous? Cette question est posée afin de savoir jusqu’à quel point tu connais l’entreprise. Si tu n’as pas pris quelques minutes pour préparer cette question, cela sera évident dans ta réponse. Buts:

Savoir ce que tu connais et aimes au sujet de l'organisation et si tu y resterais. Savoir si tes compétences professionnelles conviennent à leurs exigences et à

leur vision. Savoir si tu es véritablement intéressé à aider l'entreprise, ou si tu recherches

simplement la sécurité, les avantages ou le prestige qu'offre l'emploi. Suggestions: a. Dis ce que tu sais au sujet de l'organisation. Si tu peux réellement faire l'éloge de

l'entreprise sur des questions comme la réputation, ses services, ses produits, son emplacement, son essor, sa qualité ou son image, fais-le. Mentionne avec quel plaisir et quel soin tu as recueilli cette information.

b. Indique dans quelle mesure tu aimes le travail que tu effectues et de quelle façon tes compétences correspondent à leurs exigences.

c. Parle de l’entreprise, pas de ce qu’elle peut t’apporter. Tu peux recueillir de l’information au sujet de l’entreprise de plusieurs façons:

• les employés • les personnes qui la connaissent • une visite de l’entreprise • les communiqués de l’entreprise • leurs rapports financiers • leurs rapports annuels • leurs projets • leurs dépliants publicitaires • les journaux • la description du poste • les commissions économiques





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• les chambres de commerce • la bibliothèque – les répertoires de Moody, Dun and Bradstreet , etc. • l’Internet

Voir les documents : Pistes de travail et Rencontres d’information Ta réponse à la question: « Pourquoi voulez-vous occuper un emploi chez-nous? » _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8. Quel salaire demandez-vous? Avant d’aller à ton entrevue, calcule les besoins réels (la base) que tu dois combler pour avoir une qualité de vie acceptable. Si l’employeur te dit le salaire qu’il est prêt à verser, tu seras en mesure de décider si tu peux accepter ou non ce travail. Tant que tu ne connais pas le salaire offert, évite de dire des chiffres. Si tu mentionnes un chiffre trop élevé, ils ne peuvent peut-être pas te l’accorder. Si tu mentionnes un chiffre trop bas, ils peuvent penser que tu ne vaux pas grand-chose. Tu dois éviter que cette question soit un critère de sélection. Les négociations ne débutent que lorsqu'on te fait une offre d'emploi. L’entrevue n’est pas une rencontre de négociation. Le salaire et les conditions de travail sont liés. Le salaire peut donc varier dépendamment des conditions de travail.

Par exemple, tes besoins en salaire seront différents:

si tu dois conduire plus de 20 kilomètres par jour pour te rendre au travail ou si tu n’as qu’à traverser la rue;

si tu sais que tu auras une promotion rapidement;

si l’entreprise offre des avantages sociaux et un programme de formation;

si tes heures de travail coїncident bien avec l’horaire de tes enfants;

etc…





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Buts:

Savoir à quel point tes attentes se rapprochent des leurs et si tu fais preuve de réalisme en ce qui concerne les échelles et les taux de traitement actuels.

Se faire une idée de ta propre évaluation. Éliminer ta candidature.

Suggestions:

a. Dis poliment: « Je suis vraiment intéressé à connaître votre échelle salariale. » « Le salaire est négociable mais je suis sûr que nous pourrons en venir à

une entente si vous m'offrez la position. »

« Je n’ai pas assez d’informations sur le poste, ses responsabilités et les conditions de travail pour vous donner un chiffre. »

b. Montre-toi intéressé à occuper un emploi au sein de l'entreprise et demande des

renseignements plus précis au sujet de la description d'emploi, si cela est nécessaire, en précisant que les tâches que tu auras à accomplir te donneraient une meilleure idée du salaire à demander.

« Le salaire est négociable et je suis prêt à m’entendre sur une somme qui ferait l’affaire de chacun de nous, en tenant compte de mes responsabilités, mes qualifications et des conditions de travail que vous offrez. »

c. Si l'employeur souhaite de toute évidence t’embaucher, ou s'il insiste pour obtenir

une réponse, donne une échelle salariale qui te semble convenable. Renseigne-toi sur les avantages sociaux, les hausses salariales et sur les occasions de formation et de promotion.

Souviens-toi que dès que tu as mentionné un chiffre, cela peut causer l’élimination de ta candidature. Sinon, il y a de fortes chances que l’employeur t’offre un montant moins élevé que celui que tu lui as donné. Ta réponse à la question: « Quel salaire demandez-vous? » ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________





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9. Quelle était la fréquence de vos absences dans votre dernier emploi? But:

Savoir si on peut compter sur ton assiduité au travail. Suggestions:

a. Si ton dossier de présence est excellent, dis-le. Démontre de l'enthousiasme et de l'intérêt envers le domaine dans lequel tu travailles.

b. Si ton dossier de présence laisse à désirer, mais que la cause du problème a

depuis été réglée, explique-le brièvement à l'employeur en précisant que désormais tu tiens à ce que ton dossier de présence soit impeccable. Mentionne tes références et les reconnaissances professionnelles ou scolaires que tu as obtenues.

Ta réponse à la question: « Quelle était la fréquence de vos absences dans votre dernier emploi? » _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10. Quelles sont vos plus grandes forces? Souviens-toi des forces et des habiletés que tu possèdes. Si l’on te pose cette question au pluriel, alors mentionne plusieurs de tes points forts. Buts:

Découvrir des raisons de t’embaucher. Savoir si tu te connais bien toi-même. Savoir si tu crois en toi-même et si tu es confiant d'être la personne qui

convient à ce poste.





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Suggestions:

Indique brièvement qu'en plus des compétences professionnelles, de la formation et de l'expérience que tu apportes à l'entreprise, tu possèdes aussi d'autres qualités reliées à l'emploi (énumère tes qualités). Sois prêt à donner des exemples précis.

Une liste de tes forces sera facilement oubliée par un employeur. Lorsque tu donnes des exemples où tu as démontré tes forces, cela est crédible, plus percutant et a plus de chances d’être retenu par l’employeur. Cela sera facile pour toi de préparer la réponse à cette question si tu as déjà identifié tes forces et cité des exemples pour les grâce au document : Réalisations

Ta réponse à la question: « Quelles sont vos plus grandes forces? » ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11. Quelles sont vos faiblesses? Plusieurs candidats ne se sentent pas à l’aise pour répondre à cette question. Souvent ils ne savent pas comment y répondre et ils figent. Les employeurs désirent savoir où tu prévois avoir des difficultés dans ton travail. Choisis une faiblesse que tu peux facilement retourner en un élément positif: une qualité, un facteur d’employabilité, une force ou une habileté. Buts:

Être en mesure de découvrir que l'emploi ne te convient pas pour des raisons comme le manque d'expérience ou de formation, le manque d'entregent, le refus de suivre des ordres, une mauvaise attitude, la paresse ou l'incapacité de faire face à la pression, pour n'en nommer que quelques-unes.

On veut savoir où tu penses avoir des difficultés si tu obtiens l'emploi et qu'est-ce que tu prévois faire pour éliminer ces difficultés.





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Suggestions:

a. Décris une qualité que tu possèdes. Par exemple, mentionne qu'il est important pour toi de respecter les échéances, de maintenir des normes élevées, de satisfaire le client, d'entretenir le matériel ou de t’assurer qu'on donne suite à tous les messages. Poursuis par un commentaire rassurant tel que: "Je dois vraiment m'efforcer de faire preuve de patience (diplomate, ferme) lorsque je constate que ce n'est pas le cas." Sois prêt à décrire une telle situation et à expliquer de quelle façon tu t’en es sorti.

b. Avoue honnêtement une faiblesse ou un handicap évident, pour ensuite

expliquer certains facteurs qui compensent pour ces lacunes. N'oublie pas que le moindre doute soulevé au cours de l'entrevue doit être expliqué immédiatement.

c. Mentionne quelque chose d’évident, par exemple ton manque de

connaissances des produits, ta difficulté de rester à jour en informatique ou le fait de ne pas être bilingue. Tu dois tout de suite mentionner ce que tu fais ou fera pour t’améliorer.

Ta réponse à la question: “Quelles sont vos faiblesses?” 1. ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ 12. Quelle opinion votre dernier employeur avait-il de vous? Mets-toi à la place de ton dernier employeur. Que voyait-il lorsque tu étais en situation de travail? Que pensait-il de ton comportement? Comment te décrirait-il professionnellement? Fais attention de ne pas être négatif. Buts:

Comparer ton opinion avec celle de ton dernier employeur. Trouver des raisons de t’embaucher ou non. Savoir ce que tu penses de tes rapports avec ton dernier employeur et de ton

rendement au sein de son entreprise.





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Suggestions:

a. Mentionne que tes rapports étaient excellents avec ton dernier employeur et cite certaines de ses qualités que tu admires. Si tu as en ta possession une bonne lettre de recommandation ou une évaluation écrite de rendement favorable, indique-le. Fais état de faits positifs que l'employeur avait soulevés à ton sujet et qu'il serait sans doute prêt à confirmer.

b. Si tu étais en mauvais termes avec l'employeur au moment de ton départ,

indique que vous n'étiez pas du même avis sur certaines questions. Mentionne ensuite les aspects positifs de ton rendement que confirmerait vraisemblablement ton employeur. Par exemple: ta ponctualité, la qualité de ton travail, ta facilité à communiquer avec les clients ou d'autres qualités. Soulève des faits positifs au sujet de l'employeur ou du produit de l'entreprise et évite de faire allusion aux aspects négatifs.

Ta réponse à la question: « Quel opinion votre dernier employeur avait-il de vous? » _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 13. Quels sont vos objectifs à long terme? Les choses changent si rapidement de nos jours qu’il est presqu’ impossible d’avoir une vision sur plus de 3 à 5 années. Tu dois tout de même t’interroger relativement à ton avenir et à ton cheminement professionnel pour les prochaines années. Les employeurs désirent savoir le lien entre la position offerte et ta carrière et si tu seras heureux en travaillant chez eux. N’oublie pas d’élaborer ta réponse en fonction de la compagnie. Tes buts doivent être proportionnels avec la taille de l’entreprise. Par exemple, si ton but est de devenir superviseur d’un département dans trois ans et que la compagnie n’a que trois employés et que l’un d’eux est le propriétaire, alors tu as peu de chance de réaliser ton but avec cette compagnie et tu la quitteras dès que tu en auras la chance.





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Buts:

Savoir si tu vas demeurer au service de l'entreprise. Savoir ce que tu recherches véritablement. Déterminer ton plan de carrière. Constater si tes objectifs sont possibles dans leur entreprise. Savoir si tu planifies un retour aux études.

Suggestions:

a. Assure-toi que tes réponses sont en rapport avec le travail et l'entreprise. Précise à quel point tu es intéressé à travailler chez eux et à évoluer dans ce domaine professionnel.

b. Le long terme est de 3 à 5 ans. c. Sois réaliste, honnête et flexible.

Ta réponse à la question: « Quels sont vos objectifs à long terme? » _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 14. Donnez-moi un exemple où vous avez travaillé dans des circonstances difficiles. Comment travailles-tu dans un environnement stressant ou lorsque tu fais face à une limite de temps? Comment réagis-tu et, plus important encore, que fais-tu pour garder ton calme ou relaxer? But:

Savoir comment tu réagis face à la pression et comment tu t’en tires. Suggestions: a. Réponds « Je travaille bien sous pression. » Si cela est vrai à ton sujet, donne

des exemples pour supporter ton affirmation.





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b. Cite des exemples pertinents provenant de tes expériences de travail qui démontrent que tu peux faire face à la pression. Indique ce que tu juges être des échéances normales et des situations pressantes pour le genre de travail que tu aurais à effectuer.

c. Si tu ne peux pas faire face à la pression, mentionne d'abord certains points forts

en ta faveur (par exemple: ta minutie, ton entrain, ta ponctualité), puis ajoute que tu préfères connaître les échéances longtemps à l'avance et que tu es plus efficace de cette façon.

Ta réponse à la question: « Donnez-moi un exemple où vous avez travaillé dans des circonstances difficiles. » ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 15. Pendant combien de temps avez-vous été sans emploi? Combien de fois

avez-vous changé d’emploi? Buts:

Savoir si tu as fait preuve de stabilité sur le plan de l'emploi. Savoir dans quelle mesure l'entreprise risque de te perdre en cours de route. Savoir si tu es à la hauteur de la tâche, fiable et si tu peux t’entendre avec les

autres. Suggestions:

a. Indique la période de temps qui s'est écoulée depuis que tu as quitté ton dernier emploi, puis, si c'est la vérité, souligne le fait que tu as travaillé sans relâche depuis à chercher du travail, à planifier ta carrière, à interroger des personnes dans le domaine, tout en te tenant au courant des tendances du secteur. Évite de trop insister sur le travail bénévole ou les tâches familiales, pour le cas où l'employeur aurait l'impression que cette activité prend tout ton temps, même lorsque tu seras à son emploi.

b. Indique les raisons valables ayant motivé tes nombreux changements d'emploi, par

exemple: un déménagement, les réductions d'effectif, le travail saisonnier ou d'autres raisons.





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Tes réponses aux questions: « Pendant combien de temps avez-vous été sans emploi? Combien de fois avez-vous changé d’emploi? » ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

la race la couleur les origines le lieu d’origine les convictions politiques la religion l’état civil une incapacité physique ou mentale une condamnation suite à un acte criminel ou à une déclaration sommaire de

culpabilité non reliée à l’emploi l’âge le sexe (incluant harcèlement et grossesse)

Il est aussi discriminatoire et contraire à la loi pour un employeur d'accorder

une rémunération moindre à une personne en raison de son sexe, pour un travail analogue ou substantiellement le même effectué par une personne d'un autre sexe.

Si on te pose une question que la loi interdit, il est important non seulement

que tu connaisses tes droits, mais que tu sois aussi en mesure d'y répondre avec dignité et fermeté. S'il s'agit d'un employeur pour lequel tu désires travailler, montre ta volonté de faire preuve que tu possèdes les qualités nécessaires à l'emploi, sans pour cela compromettre tes droits.

Répondre par une question Exemples: « Pourriez-vous me dire de quelle façon cela (âge, état civil, lieu de naissance,

religion, etc.) peut avoir une incidence sur l'emploi que je sollicite? » OU « C'est une question très intéressante. J'y répondrai avec plaisir si vous me dites

pourquoi vous me la posez? »





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Si l'employeur ne mentionne rien de précis à ce sujet, mais te donne l'impression qu'il s'agit d'une préoccupation qu’il veut passer sous silence, il serait peut-être bon d'amener le sujet sur le tapis en faisant preuve de tact, de manière à dissiper les doutes.

Exemples de réponses (Si tu décides d'y répondre)

a. Quel âge avez-vous?

Dans le cas d’une personne plus âgée

Fais état de tes avantages: expérience, aptitudes, souplesse, connaissances

actuelles, maturité, stabilité, aucune responsabilité de garde d'enfant, bon sens, réputation, etc. On peut prétendre que tu es trop qualifié ou qu'il est possible que tu veuilles obtenir une rémunération ou une pension plus élevée. Précise qu'il t’importe davantage d'exercer un emploi qui te plaît, que de soigner ton image de marque ou d'occuper un poste plus payant, et que ce travail correspond à tes aspirations.

Dans le cas d’une personne très jeune

Fais état de tes avantages: souplesse, fierté dans la ponctualité et le

rendement au travail, énergie, soif d'apprendre, toute réalisation remarquable, la recommandation de l'employeur précédent, que ce soit pour du travail rémunéré ou bénévole.

b. Êtes-vous marié?

Si oui et si tu as des enfants: assure l'employeur que tu comptes sur des

personnes fiables pour la garde des enfants et sur des appuis pour les situations d'urgence, que tu ne feras pas d'appels personnels et que tu arriveras à l'heure.

Si oui et si tu n’as pas d'enfant: assure l'employeur que vous comptez tous les deux vous établir dans la région.

Si non, assure l'employeur que tu es une personne sur qui on peut compter et parle de certaines activités communautaires auxquelles tu participes. Insiste





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sur le fait que tu peux à ton aise faire des heures supplémentaires et voyager, si cela te convient.

17. Questions de mise en situation Ces questions visent à connaître ton action/réaction lorsqu’on te place dans une situation précise. Elles commencent ou se terminent généralement toutes par: « Que feriez-vous si… » Exemples:

1. Vous arrivez à votre bureau, allumez votre ordinateur et vous vous rendez compte que rien ne fonctionne. Vous devez imprimer un document important pour une rencontre qui a lieu dans 30 minutes. Que feriez-vous?

2. Un client vient à votre rencontre et commence à vous invectiver grossièrement

parce qu’il est insatisfait du produit qu’il a acheté il y a six mois. Que feriez-vous? 3. Que feriez-vous si deux superviseurs vous donnent des directives contradictoires? 4. Que feriez-vous si vous surpreniez un collègue de travail en train de voler?

La plupart des questions de mise en situation visent à tester tes habiletés de résolution des problèmes. Les employeurs veulent voir si tu peux ou non passer le test. Ils évaluent également comment tu réagis à la question, le temps de ta réaction, si tu penses avant d’agir ou si tu passes rapidement à l’action. Une personne habile à solutionner des problèmes va d’abord identifier le problème, rassembler les faits, analyser la situation, songer à diverses options et finalement choisir la meilleure solution. Voyons un exemple. Question: « Vous arrivez à votre bureau, allumez votre ordinateur et vous vous rendez compte que rien ne fonctionne. Vous devez imprimer un document important pour une rencontre qui a lieu dans 30 minutes. Que feriez-vous? » La plupart des gens répondraient: « j’appelle mon directeur », « je fais imprimer mon document avec un autre ordinateur », « j’appelle un technicien. »





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Si tu réponds « J’appelle mon directeur ». L’intervieweur peut dire: « Votre directeur n’est pas encore arrivé. Alors…? » Tu dis: « Je vais voir si je peux imprimer mon document avec un autre ordinateur. » Intervieweur: « Vous n’avez pas fait de copie de réserve et le seul fichier se trouve sur le disque dur de votre ordinateur. » Tu dis: « J’appelle un technicien. » Intervieweur: « Vous venez de dépenser 50 $ pour un ordinateur qui avait été déconnecté accidentellement. » Comment te sens-tu? Le fait est que tu ne possèdes pas assez d’éléments par rapport à la situation pour dire ce que tu devrais faire. Ainsi, une bonne réponse serait: « Mon problème principal est que j’ai un document à faire imprimer avant la rencontre prévue dans 30 minutes. Je vais m’informer premièrement de l’importance de ce document, quand en aurait-on besoin durant la rencontre, etc. Je vais aussi vérifier si mon ordinateur est réellement en panne. Après cela, je vais voir s’il est possible d’imprimer le document avec un autre ordinateur, le refaire à partir de mes notes, appeler un technicien ou photocopier la dernière version de ce document. Je vais choisir la meilleure solution en fonction de la situation. » En résumé, lorsque tu fais face à une question de mise en situation, tu dois passer par toutes les étapes de la résolution de problème.

1. Connaître le problème. 2. Analyser la situation. 3. Définir des options de solution 4. Choisir la meilleure solution.

Tu es maintenant plus familier avec les questions les plus fréquemment posées lors d’une entrevue. Pour faciliter ton apprentissage, tu devrais souligner des mots clés (3 à 5) pour chaque réponse que tu as préparé. Avant une entrevue, relis tes réponses à voix haute au moins trois fois. Cela t’aidera à les mémoriser. Souviens-toi que l’entrevue est comme un iceberg. La préparation se compare à la partie submergée et c’est cette section qui te permettra d’obtenir un emploi.





Documents

COMPÉTENCES RELIÉES AUX ENTREVUES - … aux étudiantes et étudiants Service de recherche de travail Daniel Grant, Conseiller à l'emploi et Liaison aux employeurs Local C-101,