CONSULTATION - Opérateur de compétences des Entreprises ......187, quai de Valmy – 75010 Paris Tél : 01 72 74 67 52 email : ... - d’établir un tableau de bord contenant les

Branche professionnelle du Négoce de l’ameublement Page 1 sur 17

Branche professionnelle du Négoce de l’ameublement

CONSULTATION

CAHIER DES CHARGES

Etude de l’offre de formation et des besoins de formation des entreprises

Pour la branche professionnelle du Négoce de l’ameublement

Le 29 juin 2018

Date limite de dépôt de la réponse à l’appel d’offres : 31/08/2018

Contacts :

Stéphane PHAN

AGEFOS PME Siège national Service Observatoires

187, quai de Valmy - 75010 Paris Tél. : 01 44 90 46 33

email : [email protected]

Pierre POIRIER AGEFOS PME Siège national

Service Observatoires 187, quai de Valmy – 75010 Paris

Tél : 01 72 74 67 52 email :

[email protected]


Sommaire

Sommaire ............................................................................................................................. 2

1 Objet ............................................................................................................................ 3

2 Présentation de la branche ........................................................................................ 3

3 Présentation de l'Observatoire de la branche .......................................................... 4

4 Contexte et objectifs du projet .................................................................................. 4

5 Missions assignées au prestataire............................................................................ 7

6 Budget prévisionnel ................................................................................................... 7

7 Planning prévisionnel ................................................................................................ 7

8 Contenu des offres ..................................................................................................... 8

9 Procédure ................................................................................................................... 9

10 Contractualisation ...................................................................................................... 9

Annexe 1. Synthèse de la proposition commerciale ....................................................... 10

Annexe 2. Offre financière ................................................................................................. 12

Annexe 3. Bilan de branche Négoce de l’ameublement .................................................. 14

Annexe 4. Les métiers du Négoce de l’ameublement ..................................................... 54

Annexe 5. Etude portant sur l’analyse du secteur du négoce de l’ameublement, de ses évolutions prévisionnelles et de leur(s) impact(s) sur les métiers ........................ 123

Annexe 6. Enquête sur les besoins en recrutement et en formation des entreprises de la branche du Négoce de l’ameublement .................................................................. 140


1 Objet Cette consultation est initiée par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNEFP) de la branche du Négoce de l’ameublement.

Elle a pour objet :

- l’analyse de l’offre de formation conduisant aux métiers de la branche du Négoce de l’ameublement,

- la réalisation d’une étude des besoins actuels et prévisionnels en formation des entreprises de la branche professionnelle, et potentiellement de certifications,

- la formalisation de plans d’actions opérationnels répondants aux besoins des différentes catégories d’entreprises de la branche.

Les travaux menés devront veiller à ce que soient représentées et analysées les problématiques de l’ensemble des entreprises de la branche, et notamment celles des TPE et PME.

2 Présentation de la branche

2.1 La convention collective nationale

Les entreprises et les salariés de la branche professionnelle couverts par la convention collective nationale du Négoce de l’ameublement du 31 mai 1995 (brochure n° 3056 – IDCC 1880) relèvent des secteurs d'activités suivants :

Code NAF 46.15Z - Intermédiaires du commerce en meubles Code NAF 46.19A - Centrales et groupements d’achats des professions visées par cette convention Code NAF 46.47Z - Commerce de gros en ameublement (meubles, tapis et appareils d’éclairage) Code NAF 47.53Z - Commerce de détail des revêtements de sol et des murs intérieurs en tous

matériaux y compris tapis, moquettes, rideaux Code NAF 47.59A - Commerce de détail de l’ameublement y compris meubles et sièges en

vannerie, les matelas, sommiers Code NAF 47.59B - Commerce de détail des luminaires y compris en vannerie Code NAF 52.10B - Entrepôts d’ameublements Code NAF 77.29Z - Location de meubles et sièges Code NAF 94.11Z - Syndicats professionnels des professions entrant dans le champ d’application

de cette convention

2.2 Les entreprises de la branche1

En 2016, la branche compte 5 615 entreprises regroupant 8 130 établissements. La profession est dans une très grande majorité composée de petites entités. 89,5 % des entreprises comptent moins de 10 salariés.

Trois établissements sur dix sont situés dans les régions Île-de-France et Auvergne-Rhône-Alpes.

2.3 Les salariés2

En 2016, les entreprises de la branche emploient 57 770 salariés.

Les régions Ile-de-France et Auvergne-Rhône-Alpes regroupent à seules 32,5 % des effectifs salariés de la branche.

1 Source : Rapport de branche du négoce de l’ameublement, Cabinet I+C, 2017 2 Source : Rapport de branche du négoce de l’ameublement, Cabinet I+C, 2017


2.3. Les métiers

Les emplois de la branche se répartissent 8 catégories : - Vente - SAV - Logistique - Administration - Comptabilité - Juridique - Informatique - Management

3 Présentation de l'Observatoire de la branche Les objectifs, missions et modalités de pilotage de l’observatoire prospectifs des métiers sont définies dans l’accord sur la formation professionnelle signé par les partenaires sociaux le 26 mai 2015. L’article 16 précise les objectifs, missions et modalité de pilotage de l’observatoire :

Les objectifs :

« Les organisations signataires, conscientes de la nécessité pour la branche de se doter d’un outil permettant, par des travaux d’analyses et d’études, d’identifier des changements qui affectent ou sont susceptibles d’affecter, de manière quantitative ou qualitative, les emplois, notamment en termes de contenu et d’exigence de compétences, ont créé par l’accord du 20 décembre 2006 un observatoire prospectif des métiers de la branche du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison. » Les missions :

« L’observatoire prospectif des métiers a notamment pour missions : - de rassembler les données et informations relatives aux emplois et aux qualifications et de mettre les

informations ainsi recueillies à la disposition des partenaires sociaux de la branche ; - d’établir un tableau de bord contenant les caractéristiques socioprofessionnelles, économiques et

technologiques de la profession.

Ce travail d’analyse débouche sur l’établissement d’un diagnostic susceptible de faire évoluer l’emploi et la formation quant à l’évolution quantitative et qualitative des indicateurs analysés et sur la construction de scenarii prospectifs.

A ce titre, l’observatoire prospectif des métiers peut être consulté à la demande de la commission paritaire de négociation de la branche ou par la CPNEFP, instances de la branche qui peuvent ainsi bénéficier de l’ensemble des données et études émanant de l’observatoire ;

- de recueillir les informations concernant les actions de formation réalisées dans les entreprises de la branche conformément aux indicateurs retenus dans l’accord d’engagements prévus au titre Ier du présent accord. »

Le Comité de pilotage :

« La CPNEFP assure le rôle de comité de pilotage de l’observatoire. Elle a notamment pour missions d’élaborer la liste des travaux demandés à l’observatoire des métiers, d’examiner les résultats de ces travaux et de déterminer les mesures à prendre. »

4 Contexte et objectifs du projet

4.1 Contexte

En vue d’une redéfinition de sa politique emploi-formation, la branche du Négoce de l’ameublement a décidé de réaliser une analyse de l’offre de formation et une étude des besoins en formation au sein des entreprises relevant de la branche.


4.2 Objectifs du projet

Au regard du contexte, et avant d’engager éventuellement un chantier sur la création de parcours de formation, voire d’une/de certification(s) adaptée(s) aux besoins des entreprises, la branche professionnelle s’est fixée dans le cadre du projet les objectifs suivants :

Analyser le profil des entreprises ayant recours aux formations ; Analyser le profil des apprenants ; Repérer les organismes de formation sollicités ; Identifier les tendances de formation sur plusieurs années ; Analyser les besoins prévisionnels par familles de métiers et identifier leur origine ; Formuler des hypothèses sur les pratiques de formation, les besoins en formation, le développement

de formations ; Valider, ou non, les hypothèses formulées.

4.3 Orientations méthodologiques proposées par la CPNEFP

ÉTAPE 0 : Cadrage du projet avec la branche

Objet

Clarifier et traduire les attentes des membres de la CPNEFP en termes de livrables, et notamment sur les plans d’actions attendus.

Définir clairement une méthode de travail dans le cadre du projet : nombre et calendrier de réunions avec le comité de pilotage, phases et modalités de restitutions des travaux auprès du comité de pilotage, étapes de validation par la CPNEFP, etc.

Méthode envisagée

Réunion d’échange avec la CPNEFP

Livrables attendus

Note de cadrage du projet

ETAPE 1 – Etude des pratiques de formation des entreprises de la branche professionnelle et cartographie de l’offre de formation

Objet

A partir de bases de données mises à disposition par AGEFOS PME relatives au plan de formation, à la professionnalisation (période et contrat) et aux CPF, réaliser des analyses statistiques sur plusieurs années permettant de : Identifier les formations suivies (niveau, spécialité, domaine de formation,

nombre d’heures…) Identifier les organismes de formation impliqués (raison sociale, formations

dispensées, nombre d’apprenants formés, localisation…) Définir le profil des populations ayant recours à ces formations (sexe, âge,

emploi occupé, emploi visé par la formation…) Définir le profil des entreprises ayant recours à ces formations (taille,

localisation…) Dégager de ces analyses des tendances en matière de besoins de formation Etc.

Méthode envisagée

Cette étape sera notamment réalisée à partir d’une analyse des données issues des systèmes d’information de l’OPCA AGEFOS PME Il est attendu du prestataire : qu’il repère et traite les sources d’informations exploitables (organismes, coûts

pédagogiques éventuels…) destinées à l’analyse des pratiques et à l’élaboration d’une cartographie de l’offre de formation

qu’il propose une approche méthodologique pour recenser et analyser les données relatives à l’apprentissage au sein de la branche


Livrables attendus

Un rapport d’analyse portant sur les points suivants : Réalisation d’une typologie des formations et des populations ayant recours

aux formations Identification des tendances en matière de formation :

- par familles professionnelles et métiers - par profil d’entreprises

Partant de l’analyse des pratiques, formulation d’hypothèses relatives aux besoins des entreprises à vérifier ou infirmer

Une note formalisant la méthodologie employée pour repérer l’offre de formation

ETAPE 2 – Etude des besoins de formation des entreprises de la branche professionnelle

Objet

Cette étape vise à : Repérer finement les besoins de formations des différentes catégories

d’entreprises en fonction des familles professionnelles et métiers Recueillir et analyser l’opinion des entreprises sur les parcours de formation :

- certifiants ou non - en alternance ou non - en distanciel ou non - formalisés ou non (FEST…)

Méthode envisagée

Enquête quantitative auprès des entreprises de la branche professionnelle Réalisation d’entretiens qualitatifs individuels ou collectifs, pouvant être

potentiellement réalisés lors d’événements professionnels, auprès des entreprises et acteurs de la formation

NB : Pour les phases quantitative et qualitative, le/la consultant(e) veillera à la représentativité de l’échantillon des entreprises interrogées afin de permettre l’analyse des besoins de formation des différentes catégories d’entreprises de la branche professionnelle.

Livrables attendus

Rapport d’analyse portant sur les besoins actuels et prévisionnels de formations en fonction des familles professionnelles et métiers visés, et en fonction du profil des entreprises

ETAPE 3 – Elaboration de plans d’actions

Objet Au regard des pratiques relevées (étape 1) et des freins et leviers identifiées (étape 2), élaborer des plans d’actions (objectifs, méthodologie, moyens à mettre en œuvre, planning, …)

Méthode envisagée

Echanges avec les partenaires sociaux sur la méthode de mise en oeuvre

Livrables attendus

Formalisation des actions à mettre en œuvre Outils de suivi des besoins des entreprises sur le long terme…

Remarques :

Le présent document exprime les besoins de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle en termes d’objectifs et de résultats attendus. Le cabinet consulté a toute la liberté pour proposer une recommandation d’intervention alternative et d’autres méthodologies, si celles-ci lui semblent plus pertinentes, au regard de l’objectif du projet.

Chacune de ces étapes se déroulera en partenariat étroit avec le chargé d’études et la conseillère de la branche professionnelle. Des échanges sont à prévoir de manière régulière au cours de chacune des étapes du projet : retours intermédiaires sur l’avancée des travaux, sur les points à clarifier, sur les éventuelles difficultés rencontrées et avant la restitution finale des livrables.


5 Missions assignées au prestataire Le projet sera porté par le Comité de Pilotage mandaté par la CPNEFP de la branche du Négoce de l’ameublement, qui assurera la coordination des travaux, avec le soutien technique d’AGEFOS PME.

Les livrables feront l’objet d’une validation de la CPNEFP.

Le prestataire prendra en charge la réalisation du projet sur la base de la méthodologie qui aura été choisie et validée par la branche, ainsi que la mise en œuvre des moyens nécessaires à la réalisation du projet.

Les missions assignées au prestataire sont les suivantes :

Définition de la méthodologie et des moyens à mettre en œuvre ;

Traiter les données mises à disposition par AGEFOS PME ;

Analyser les données relatives aux pratiques de formation des entreprises de la branche professionnelle ;

Prendre en charge l’ensemble des aspects logistiques relatifs à l’approche méthodologique proposée (prise de rendez-vous, déplacements, impression de documents, organisation et animation de réunions collectives / entretiens téléphoniques, rédaction de compte-rendu…) ;

Analyser les informations collectées, les structurer afin de produire les livrables attendus ;

Livraison de tous les éléments produits.

Les membres de la CPNEFP souhaitent que le cabinet retenu désigne un responsable de projet unique, qui sera l’interlocuteur privilégié de la Branche professionnelle. Une autre personne de l’équipe en charge du projet devra être en mesure de le remplacer, en cas d’indisponibilité.

6 Budget prévisionnel Le budget dédié à ce projet est estimé à 40 000 euros Hors Taxes.

Les membres de la CPNEFP de la branche du Négoce de l’ameublement commanditaires du projet, étudieront, au regard de la prestation commandée, le budget requis par les cabinets de consultants.

Après réception et première étude des offres de prestations, la CPNEFP se réserve le droit de demander au cabinet l’ajustement de sa proposition.

Les modalités de règlement et de réception des prestations seront précisées dans une convention entre AGEFOS PME et le prestataire retenu.

7 Planning prévisionnel

Cahier des charges

29 juin 2018 Envoi du cahier des charges

31 août 2018 Date limite de remise de la proposition d’intervention

26 septembre 2018 Audition du prestataire

Conduite du projet

9 octobre 2018 Réunion de démarrage du projet avec le Comité de pilotage issu de la

CPNEFP

13 décembre 2018 Point d’avancement

31 mars 2018 Restitution finale des livrables


8 Contenu des offres

L’offre du candidat sera restituée en TROIS NOTES DISTINCTES :

1. UNE OFFRE TECHNIQUE présentant la proposition d’intervention du prestataire, composée des différents chapitres ci-dessous,

2. UNE SYNTHESE DE L’OFFRE TECHNIQUE,

3. UNE OFFRE FINANCIERE détaillée de chaque phase du projet.

8.1 L’offre technique

Le prestataire explicitera, de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences définies dans le cahier des charges. L'offre technique doit comporter impérativement les chapitres suivants :

Chapitre 1 : Profil général du prestataire La raison sociale Le SIRET L’effectif global de la structure Les secteurs d’intervention et/ou domaines d’activité Les autres prestations proposées.

Chapitre 2 : Contexte et objectifs généraux de la prestation

Le prestataire reformule sa propre vision du problème et de son contexte. Il doit être en mesure de clarifier certains points ou d'en suggérer des compléments sur demande du COPIL

Chapitre 3 : Déroulement de la prestation

Le prestataire décrit la nature de la prestation à réaliser afin d’en délimiter le contenu précis (démarche) et en déduit le volume de travail qui lui est nécessaire (conception, préparation, réalisation…)

Le document remis précise le découpage de la prestation et la démarche prévue pour atteindre les résultats à produire.

Chapitre 4 : Moyens humains

Le prestataire présentera également dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet et le suivi (un contact interne pour la logistique et la facturation, un responsable de projet unique clairement identifié) : nom et rôle de chaque intervenant, responsabilités de chaque intervenant, CV de chaque intervenant pressenti comportant notamment :

- Le profil et l’expérience - Les références de missions comparables - L’ancienneté dans la structure

Chapitre 5 : Références du cabinet sur des projets similaires

Le prestataire présentera quelques références de prestations similaires, menées récemment.

8.2. Synthèse de l’offre technique

Cette synthèse a pour objet d’avoir une lecture transversale de la proposition commerciale.

Elle devra respecter le format présenté dans le document en annexe 1.

8.3. L’offre financière

Le prestataire indiquera de manière très précise le prix en Euros HT et TTC de la prestation en tenant compte des propositions préconisées dans son offre technique et de l'estimation des charges qu'il a déterminées ou que son expérience lui dicte. Le prestataire se conformera au cadre défini en annexe 2.


9 Procédure

9.1 Cadre de l’appel d’offres

A l’issue de l’étude des offres, une audition sera menée. Le nombre de candidats maximum auditionné est fixé à 3, la sélection se faisant sur les critères de notation évoqués plus bas. L’acheteur se réserve le droit de procéder à une négociation.

9.2 Conditions d’envoi des offres et date limite de réception des offres

Les offres technique et financière devront parvenir au plus tard le 31/08/2018 à AGEFOS PME. Celles-ci seront adressées :

par e-mail à : [email protected] [email protected]

et par courrier à : Pierre POIRIER AGEFOS PME Siège national Service Observatoires 187, quai de Valmy - 75 010 Paris

9.3 Forme de l’offre

Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits, très lisiblement.

9.4 Attribution du marché

La Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNEFP) se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues. Elle s’engage à garder confidentielle l’offre reçue. L’agence non retenue ne peut prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision du Comité paritaire de pilotage. AGEFOS PME n’est engagée qu’après notification écrite au prestataire de l’acceptation de l’offre.

9.5 Critères de sélection du prestataire

Le prestataire sera sélectionné en fonction de son assise financière et technique et de ses capacités : Les critères de sélection (chacun noté de 0 à 5) sont les suivants :

- Compréhension de la commande (20%) - Exhaustivité de la réponse, en adéquation avec le cahier des charges (20%) - Présentation et explications claires de la démarche (20%) - Références et expérience (20%) - Tarification (20%)

10 Contractualisation A l’issue de la désignation du prestataire en charge du projet par la Commission Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle, une convention bipartite sera signée entre le prestataire et AGEFOS PME. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve que les productions aient fait l’objet d’une validation par la Commission Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle.


Annexe 1. Synthèse de la proposition commerciale


Cf. pièce jointe


Annexe 2. Offre financière


Cf. Pièce jointe


Annexe 3. Bilan de branche Négoce de l’ameublement

AGEFOS PME SIÈGE NATIONAL

187, quai de Valmy

75 010 PARISagefos-pme.com

BILAN DE BRANCHE2016

Septembre 2017

DU NÉGOCE DE L'AMEUBLEMENT

2016

SOMMAIRE

agefos-pme.com 2

1. Préambule

2. Caractéristiques des adhérents

3. Chiffres clés de votre branche

4. Données détaillées par dispositifLe Plan de Formation -10 salariés

La Professionnalisation

Le CPF

Dispositif Emploi

0

0

0

agefos-pme.com

PREAMBULE

3

1

agefos-pme.com

1.4 COLLECTES ET DÉPENSES PAR ACTIVITEObligations Formation Professionnelle

4

PROTOCOLE DE LA SECTION PARITAIREPROFESSIONNELLE (SPP)Organisations signataires

LE CADRE JURIDIQUE

IDCC n’°1880/ Brochure JO N° 3056

AGEFOS PME est partenaire de la branche professionnelle depuisla signature de l’accord du 20/12/2006.

Arrêté d’extension du 07/04/2008.

Cet accord rend obligatoire l'adhésion des entreprises de cettebranche à AGEFOS PME.

Date démarrage OPMQ : 2008

EMPLOYEUR SALARIÉS

• FNAEM • CFDT• CFE / CGC• CFTC• CGT

RÉCAPITULATIF DES OBLIGATIONS FORMATION PROFESSIONNELLE 2016 (MSAB 2015)

* MSAB : Masse salariale annuelle brute

1 à 9 sal. 10 à 49 sal. 50 à 299 sal. 300 sal. et plus

Légale Taux 0,55% MSAB* 1% MSAB* 1% MSAB* 1% MSAB*

Conventionnelle Taux

(en % de la MSAB)

0

0

0

agefos-pme.com

CARACTERISTIQUES

DES ADHERENTS

5

2

agefos-pme.com

cotisants salariés

Structures demoins de 10 salariés

Structures de10 à 49 salariés

Structures de50 salariés et plus

Dans les structures de - 10 salariés

Dans les structures de 10 à 49 salariés

Dans les structures de 50 salariés et plus

Profil des entreprises et des salaries

6

4 779 7 975 33 046

5 244 55 604

431 34 14 583

(Effectif moyen ETP, Périmètre collecte professionnalisation)

Évolution 2015 – 2016 : -2,13%(Périmètre : collecte professionnalisation)

Évolution 2015 – 2016 : -5%

Le moins de cotisants

Le plus de cotisants

Le moins de salariés

Le plus de salariés

agefos-pme.com

Salariés selon leur sexe

Salariés selon leur CSP Salariés selon la tranche d’âge

Le profil des salariés

Salariés selon le type de contrat

salariés

Source camemberts : INSEE DADS 2013 - Fichier Postes

Caractéristiques des salariés

7

55 604

16%

30%

23%

31%

Moins de 25 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 ans et plus

18%

63%

9%

9%

1%

Ouvriers

Employés

Prof. Inter.

Cadres et prof. Int.Sup.

Dirigeants salariés

Salariés selon la durée du contrat

0

0

0

agefos-pme.com

CHIFFRES CLES

DE VOTRE BRANCHE

8

3

agefos-pme.com

dont dontTPE

15% en Ile de France

Issus de TPE

45% de Femmes

77% CDI

63% Employés

Chiffres clés de votre branche

9

5 244 55 60491%26%

ENTREPRISES SALARIÉS

0

0

0

agefos-pme.com

DONNEES DETAILLEES PAR DISPOSITIF

10

4

0

0

0

agefos-pme.com

LE PLAN DE FORMATION

DE MOINS DE 10 SALARIÉS

11

4.1Données détaillées

agefos-pme.com

PLAN DE FORMATION - Entreprises de moins de 10 salaries

12

ENTREPRISES UTILISATRICES BÉNÉFICIAIRES

Femmes

39 %25 à 34 ans

83 %Employés

ACTIONS DE FORMATION

48 % 21 %Vente / Commerce Informatique /

Logiciels spécifiques

ÉVOLUTIONS PAR RAPPORT A 2015

Évolution du nb. d’ent.ayant engagé de la formation

Évolution du taux de recours au plan de formation

0Point

-3%

Évolution du nombre de bénéficiaires

Évolution du nombre d’heures bénéficiaires

-7%

-7%

* Taux de recours = (Nombre d’entreprises ayant eu recours à la formation / total adhérents PF-10 x 100

4 827

15 336

1 009

21%

1 602

30

3 109

20%

33%

Entreprises

Salariés

Entreprises ont engagé au moins une formation

Taux de recours au PF -10*

34 % sont des structures de 3 à 5 salariés

Branche AGEFOS PME**

Actions de formation

Durée moyenne (en H)

Taux d’accès au PF -10*

Salariés ont bénéficié d’une action de formation au titre du plan

17 %

* Taux d’accès = (Nombre de salariés formés / Nombre de salariés des entreprises cotisantes PF-10) x 100** rapport d’activité 2013

agefos-pme.com

Nombre total d'adhérents

Nombre d'entreprises utilisatrices

Taux de recours branche

PLAN DE FORMATION des entreprises de moins de 10 salariés

13

Entreprises Salariés

ADHÉRENTS / COLLECTE ET ENGAGEMENTS

Répartition des adhérents selon la tranche

*10 et plus : entreprises en sortie d’exonération, cotisants encore au titre des moins de 10 salariés

Adhérents PF -10 (MS 2015)

PROFIL DES ENTREPRISES UTILISATRICES DU PF-10

Données globales adhérents et taux de recours

Taux de recours selon la tranche d’effectifs

*10 et plus : entreprises en sortie d’exonération, cotisants encore au titre des moins de 10 salariés

Clé de lecture :

Au global, 21% des entreprises

ayant cotisé au titre du PF-10

ont enregistré au moins un

départ en fo rmation sur ce

dispositif.

Base : Entreprises ayant eu recours au plan de formation* 10 salariés et plus : entreprises en sortie d’exonération, cotisants encore au titre des moins de 10 salariés

Répartition des entreprises utilisatrices selon la taille

15 3364 827

21%

1 009

4 827

53%

30%

16%

1%

1 à 2 sal.

3 à 5 sal.

6 à 9 sal.

10 sal. et plus*

36%

34%

15%

15%

1 à 2 sal.

3 à 5 sal.

6 à 9 sal.

10 sal. et plus*

12%

20%

16%

205%

21%

1 à 2 sal.

3 à 5 sal.

6 à 9 sal.

10 sal. et plus*

Global PF-10

Un zoom sur les entreprises de 1

à 2 salariés ayant cotisé au titre

du PF-10 montre que 12% de ces

entreprises ont enregistré au

moins un départ en fo rmation

sur ce dispositif.

agefos-pme.com


14

PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES

Répartition des bénéficiaires selon la durée

Profil des bénéficiaires

PROFIL DES ACTIONS DE FORMATION

Organismes de formation

Nombre total d’organismes de formation financés 447

Selon la taille de l’entreprise Selon le sexe

Selon la CSPSelon l’âge

* 10 salariés et plus : entreprises en sortie d’exonération, cotisants encore au titre des moins de 10 salariés

9%

39%

27%

25%

Moins de 25 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 ans et plus

4%

83%

3%

9%

3%

Ouvriers

Employés

Agents de maîtrise ettechnic iens

Ingénieurs et cadres


19%

24%

38%

19%

0 à 2 sal.

3 à 5 sal.

6 à 9 sal.

10 sal. et plus*

27%

34%

14%

6%

20%

1 jour

2 jours

3 jours

4 jours

5 jours et plus

agefos-pme.com


15

PROFIL DES ACTIONS DE FORMATION - DETAIL

THEMES NB

ACTIONS

NB

STAGIAIRES

NB HEURES

STAGIAIRES

DUREE MOYENNE

EN HEURE

VENTE/COMMERCE 743 1534 51830 34

INFORMATIQUE/LOGICIELS SPECIFIQUES 310 695 14635 21

MANAGEMENT 117 217 7809 36

COMPTA/GESTION/FISCALITE 96 167 3878 23

LANGUES 52 64 3366 53

BUREAUTIQUE 62 85 2960 35

ETALAGE/MERCHANDISING/DECO 52 82 4488 55

SECURITE 55 121 1718 14

TRANSPORT/CONDUITE 35 42 980 23

EBENISTERIE/MENUISERIE/VERNISSAGE 31 37 933 25

BILAN DE COMPETENCES 5 5 291 58

SERVICE APRES VENTE 8 9 128 14

HYGIENE / QUALITE 4 5 89 18

JURIDIQUE/DROIT 10 11 235 21

VAE 1 1 24 24

MUTECO COMMERCE 12 23 615 27

MUTECO REGIONALE 1 1 28 28

MUTECO TRANSITION NUMERIQUE 8 10 573 57

TOTAL 1 602 3 109 94 580 30

0

0

0

agefos-pme.com

PROFESSIONNALISATION

16

Données détaillées

4.2

agefos-pme.com

PROFESSIONNALISATION - GLOBAL

17

ENTREPRISES / SALARIÉS

REPARTITION DES DÉPENSES

FORMATIONS

Actions

Bénéficiaires

Total heures bénéficiaires

(Hors aides à la fonction tutorale)

5 244

55 604

79%

21%

0,0%

0,1%

Contrats de professionalisation

Périodes de professionalisation

Aides à la fonction tutorale

Formations tuteurs

1 047 578 179

1 184

Entreprises adhérentes

Salariés

agefos-pme.com

La professionnalisation au global

18

Répartition des adhérents selon la taille

Évolution du nombre d’heures bénéficiairesÉvolution du nombre de bénéficiaires

91%

8%

0%

0%

0%

0%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

1 009

1 184

2015 2016

440 628

578 179

2015 2016

agefos-pme.com 19

La professionnalisation au globalRECAPITULATIF GLOBAL

NB

ENTREPRISES

NB

STAGIAIRES

NB

HEURES

STAGIAIRES

DUREE

MOYENNE

EN HEURES

CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION 334 708 490 854 693

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION 108 457 87 032 190

PP_Certifications RNCP 47 145 48 705 336

PP_Qualifications reconnues CCN 56 261 37 251 143

PP_Certifications ou habilitations inscrites à l'inventaire CNCP 5 51 1 076 21

FORMATIONS TUTEURS 5 19 293 15

TOTAL 447 1 184 578 179

0

0

0

agefos-pme.com

CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

20

4.2.1

agefos-pme.com

PROFESSIONNALISATION - Contrat de professionnalisation

21

ENTREPRISES UTILISATRICES

BÉNÉFICIAIRES

FORMATIONS

* Taux de recours = (Nombre d’entreprises ayant eu recours au CP / total adhérents PROF) x 100

Part des CDI

Part certifiant

Branche


PROFIL DES FORMATIONS

36 %BTS Management des unités commerciales

53%De 21 à 25 ans

98%Employés

Évolution du nb. d’ent.ayant eu recours au CP

Évolution du taux de recours au CP

1,7Points

30%



22%

28%

334

6,4%

708

490 854 693

708

9,3%

49%

96%

Contrats de professionnalisation

Durée moyenne (en H)Total heures bénéficiaires

Bénéficiaires d’un contrat de professionnalisation

Femmes

Entreprises ont eu recours au Contrat de professionnalisation

Taux de recours au CP*

67 % sont des structures de moins de 10 salariés

11 %

AGEFOS PME*

* Bilan de la professionnalisation AGEFOS PME 2014

66 %

agefos-pme.com

Contrat de professionnalisation

22

ENGAGEMENTS

Tendances pluriannuelles

2015 2016

Évolution 2016/2015

Nombre d’entreprisesutilisatrices 256 334 30%

Taux de recours4,6% 6,4% 1,8 point

Nombre de bénéficiaires 580 708 22%Nombre d'heures bénéficiaires 384020 490854 28%

agefos-pme.com


23


PROFIL DES ENTREPRISES UTILISATRICES




Données globale adhérents et taux de recours

5 244

334

6,4%

67%

26%

3%

1%

1%

2%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

agefos-pme.com


24



Répartition des bénéficiaires selon le type de contrat et la certification visée

Selon le sexe

Selon la CSPSelon l’âge

Selon le niveau à l’entrée

Type de contrat Certification visée

2%

98%

0,3%

0,2%

0,0%

Ouvriers

Employés




9%

46%

32%

14%

CAP-BEP et infra

BAC

BAC+2

Niveau 2ème ou 3èmecycle

0,7%

33%

53%

7%

8%

Moins de 18 ans

De 18 ans à 20 ans

De 21 ans à 25 ans

De 26 ans à 29 ans

30 ans et plus

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25

Détail des actions page suivante

Répartition des contrats de professionnalisation selon la taille de l’entreprise



PROFIL DES ACTIONS

35%

16%

4%

0,4%

7%

38%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

agefos-pme.com


26

PROFIL DES FORMATIONS CERTIFIANTES ET QUALIFIANTES - DETAIL

INTITULESNB

STAGIAIRES

NB

HEURES STAGIAIRES

DUREE

MOYENNE

EN HEURE

BTS : Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales 170 176 164 1036

Autres 184 120 411 654

BTS : Brevet de technicien supérieur Négociation et Relation Client 28 30 010 1072

CQP concepteur vendeur de cuisine 74 27 759 375

Responsable de développement commercial 19 11 559 608

Agenceur d'espace intérieur 18 11 564 642

Responsable de la distribution 23 10 676 464

BTS : Brevet de technicien supérieur Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen. 9 9 848 1094

Responsable en développement marketing et vente 12 7 050 588

Manager d'unité opérationnelle 6 6 705 1118

TP : Titre professionnel Manager d’univers marchand 10 6 460 646

Vendeur-agenceur de cuisines 11 5 873 534

Licence : Licence Domaine : Droit, Economie, Gestion (mention) 11 5 695 518

CAP : Certificat d'aptitude professionnelle Solier moquettiste 10 4 550 455

DUT : Diplôme universitaire de technologie Techniques de commercialisation 6 4 512 752

Licence Professionnelle : Licence Professionnelle Commerce Spécialité : Distribution 7 4 230 604

Manager de la stratégie commerciale 5 4 282 856

Responsable du développement de l'unité commerciale 6 3 341 557

Responsable de communication 7 3 301 472

Vendeur conseiller commercial 7 2 722 389

Licence Professionnelle : Licence Professionnelle Domaine : Droit, économie, gestion Licence Professionnelle Commerce Spécialité : Management du point de vente6 3 209 535

Responsable management opérationnel commercial et marketing 6 3 206 534

Responsable opérationnel d’unité 5 2 779 556

MASTER : MASTER Droit, économie, gestion, mention management des ressources humaines 5 2 758 552

TP : Titre professionnel Vendeur(se)-conseil en magasin 5 2 329 466

TP : Titre professionnel Employé(e) commercial(e) en magasin 5 1 589 318

TOTAL FORMATIONS CERTIFIANTES 655 472 582 721

VENTE / COMMERCE 30 10 050 335

CONCEPTEUR 11 4 321 393

Hôte(sse) de Caisse 8 2 381 298

ADMINISTRATIF 3 1 233 411

MANAGEMENT 1 287 287

TOTAL FORMATIONS QUALIFIANTES 53 18 272 345

TOTAL

CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION708 490 854 693

FORMATIONS CERTIFIANTES / DIPLOMES / TITRES HOMOLOGUES / CQP

FORMATIONS QUALIFIANTES

0

0

0

agefos-pme.com

PÉRIODE DE PROFESSIONNALISATION

27

4.2.2

agefos-pme.com

PROFESSIONNALISATION – Période de professionnalisation

28

Taux de recours à la période de professionnalisation*

ENTREPRISES UTILISATRICES

BÉNÉFICIAIRES

FORMATIONS

*Taux de recours = (Nombre d’entreprises ayant eu recours à la période de professionnalisation / total adhérents PROF) x 100

PROFIL DES FORMATIONS

44 %CQP concepteur vendeur de cuisine

46 %De 25 à 34 ans

86 %Employés


Évolution du nb. d’ent.ayant eu recours au CP

Évolution du taux de recours au CP

1Point

33%



7%

54%

108

2,1%

332

87 032 190

45739%


Bénéficiaires d’une Période professionnalisation

Femmes

Entreprises ont eu recours à la Période de professionnalisation

63 % sont des structures de moins de 10 salariés


agefos-pme.com

Période de professionnalisation

29

ENGAGEMENTS

Tendances pluriannuelles

2015 2016

Évolution 2016/2015

Nombre d’entreprisesutilisatrices 81 108 33%

Taux de recours1% 2% 1 point

Nombre de bénéficiaires 429 457 7%Nombre d'heures bénéficiaires 56608 87032 54%

agefos-pme.com


30


PROFIL DES ENTREPRISES UTILISATRICES




Données globale adhérents et taux de recours

5 244108

2,1%

63%

25%

3%

3%

2%

4%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

agefos-pme.com


31



Répartition des bénéficiaires selon la durée de la période

Selon le sexe Selon la CSPSelon l’âge

Durée de période

17%

46%

24%

14%

Moins de 25 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 ans et plus

2%

86%

4%

8%

0,5%

Ouvriers

Employés




agefos-pme.com


32

PROFIL DES ACTIONS

Répartition des périodes de professionnalisation selon la taille de l’entreprise



38%

17%

1%

5%

15%

24%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

agefos-pme.com


33


INTITULESNB

STAGIAIRES

NB

HEURES STAGIAIRES

DUREE

MOYENNE

EN HEURE

CQP concepteur vendeur de cuisine 93 34306 369

CAP : Certificat d'aptitude professionnelle Solier moquettiste 6 2730 455

TP : Titre professionnel formateur(rice) professionnel(le) d'adultes 6 600 100

BTS : Brevet de technicien supérieur Désign d'espace 1 1100 1100

TP : Titre professionnel Manager d’univers marchand 9 1512 168

CAP : Certificat d'aptitude professionnelle Menuisier (option) 2 630 315

CQP Chef des ventes 8 1232 154

Licence Professionnelle : Licence Professionnelle Commerce Spécialité : Distribution 2 1202 601

BTS : Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales 1 1152 1152

Vendeur-agenceur de cuisines 2 770 385

Vendeur conseiller commercial 6 805 134

Licence Professionnelle : Licence Professionnelle Management des organisations (spécialité) 1 600 600

Manager marketing et commercial international (MS) 1 443 443

Responsable en management et gestion d'activité 1 392 392

Responsable de développement commercial 1 497 497

Manager d'entreprise ou de centre de profit 1 250 250

TP : Titre professionnel Solier moquettiste 1 155 155

Diplôme d’Analyse Ergonomique du Travail 1 154 154

TP : Titre professionnel Secrétaire comptable 1 105 105

Manager marketing et commercial 1 70 70

TOTAL RNCP 145 48705 336

VENTE / COMMERCE 184 26 277 143

MANAGEMENT 45 4 929 110

CONCEPTEUR 8 3 421 428

MANAGEMENT / RESPONSABLE MAGASIN 22 2 124 97

MAGASINIER 2 500 250

TOTAL CCN 261 37251 143

Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST) 25 416 17

CACES 21 450 21

Formation continue obligatoire (FCO) - transport de marchandises 4 140 35

BULATS 1 70 70

TOTAL FORMATIONS INSCRITES A L'INVENTAIRE 51 1076 21

TOTAL

PERIODES DE PROFESSIONNALISATION 457 87 032 190

CERTIFICATIONS RNCP

CERTIFICATION OU HABILITATION INSCRITE A L'INVENTAIRE CNCP

QUALIFICATIONS RECONNUES CCN

agefos-pme.com

PROFESSIONNALISATION – Tutorat

34

Profil des entreprises

Profil des tuteurs

Répartition des formations de tuteurs

Entreprises

5 19

Selon le sexe

Selon la CSP

Selon l’âge

0%

44%

6%

50%

0%

Ouvriers

Employés



Dirigeants salariés17%

39%

44%

0%

Moins de 25 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 ans et plus

60%

0%

0%

0%

0%

40%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

16%

0%

0%

0%

0%

84%

Moins de 10 sal.

10 à 49 sal.

50 à 199 sal.

200 à 499 sal.

500 à 999 sal.

1000 sal. et plus

Formation Tuteurs

0

0

0

agefos-pme.com

CPF

35

4.3

agefos-pme.com

BÉNÉFICIAIRES

CPF

36

Dans le détail :

Avec accord de l’employeur

Sans l’accord de l’employeur

99

328

427 Bénéficiaires d’actions dans le cadre du CPF

FORMATIONS


38 523 90

agefos-pme.com

CPF

37


INTITULESNB

STAGIAIRES

NB

HEURES

STAGIAIRES

DUREE

MOYENNE

EN HEURE

Responsable marketing et commercial 226 27 561 122

TOEIC 45 1 586 35

BULATS 22 873 40

CYCLE SUPERIEUR DE MANAGEMENT 2 512 256

Chef d'entreprise developpeur de PME 1 399 399

TP : Titre professionnel Technicien(ne) de maintenance industrielle 1 144 144

TOSA 4 154 39

CACES 12 161 13

RESPONSABLE DEVELOPPEMENT RH 1 105 105

FIMO 1 140 140

Gestionnaire de paie 1 120 120

ANIMATEUR LOISIRS SPORTIF 1 112 112

STAGE DE PREPARATION A L'INSTALLATION 5 153 31

Accompagnement VAE 2 43 22

CONTROLEUR DE GESTION 1 120 120

Diplôme de Compétences en Langues (DCL) 1 45 45

PERMIS C 1 105 105

CONCEPTEUR WEB 1 14 14

TOTAL CPF SALARIES ENTREPRISE 328 32347 99

TOEIC 30 2 134 71

BULATS 28 1 874 67

TOSA 11 567 52

Diplôme de Compétences en Langues (DCL) 6 322 54

Test Bright Language 2 135 68

PCIE 3 103 34

Brevet informatique et internet (B2i) 2 204 102

TOEFL 1 60 60

Accompagnement VAE 2 48 24

CACES 7 84 12

PIZZAIOLO 1 70 70

5 JOURS POUR ENTREPRENDRE 2 70 35

LICENCE GESTION RH 1 402 402

STAGE DE PREPARATION A L'INSTALLATION 3 103 34

TOTAL CPF SALARIES AUTONOMES 99 6176 62

TOTAL

COMPTE PERSONNEL DE FORMATION427 38523 90

CPF SALARIES ENTREPRISE

CPF SALARIES AUTONOMES

0

0

0

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DISPOSITIF EMPLOI

38

4.4

agefos-pme.com

Dispositifs Emploi

39

POEI1

AAP lancé le 15 Mars 2014 et avenant 2015

ACTIONS DE FORMATION

95 %Vente / Commerce Administratif

BÉNÉFICIAIRES

39 %De 25 à 34 ans

97 %Employés

61

10 710 176

44%

61

3 %

1 Préparation opérationnelle à l’emploi individuelle

Durée moyenne (en H)par bénéficiaire

Total heures bénéficiaires

Femmes

Salariés ont bénéficié d’une action de formation



Annexe 4. Les métiers du Négoce de l’ameublement

Logistique

SAV

Management

Informatique

Vente

Comptabilité

JuridiqueAdministration

OBSE

RVAT

OIRE

DES

MÉT

IERS

ET

DES

QUAL

IFIC

ATIO

NS

Les métiers du Négoce de l’ameublementhttp://www.observatoire-ameublement.fr

BRANCHE PROFESSIONNELLE DU NÉGOCE DE L’AMEUBLEMENTOBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS La branche professionnelle du Négoce de l’ameublement réunit les activités du commerce de meubles, de tapis et moquettes et de luminaires.Les 5 900 entreprises(1) qui la composent relèvent de la Convention Collective n°3056 (IDCC 1880).

En décembre 2006, les partenaires de la branche ont mis en place un observatoire prospectif des métiers et des qua-lifications qui, par des travaux d’étude et d’analyse, a pour objectif d’accompagner les entreprises dans la définition de leurs politiques de formation et les salariés dans l’éla-boration de leurs projets professionnels.

Cet observatoire travaille alors à l’identification des mé-tiers, des compétences, des qualifications ainsi qu’au repé-rage des changements et des évolutions susceptibles de les affecter.Composé par un collège employeur et un collège salarié, il met en œuvre ces travaux sur la base des orientations définies par la Commission paritaire nationale de l’emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la branche, à travers des financements obtenus par l’OPCA(2) désigné, AGEFOS PME et avec son accompagnement technique.

Ayant vocation à être au plus près des entreprises, employeurs et salariés qui la composent, la branche souhaite partager les résultats de ses travaux d’analyse.

ContexteLe secteur du négoce de l’ameublement subit des évo-lutions économiques (chômage, réduction du pouvoir d’achat, baisse des constructions, etc.), technologiques (informatisation, développement des logiciels de mise en ambiance, etc.), sociétales (exigences de la clientèle, achats sur internet, etc.) et concurrentielles fortes.Dans ce contexte, le comité paritaire de pilotage de l’observatoire de la branche a conduit, depuis 2009, plusieurs travaux – analyse qualitative des métiers de la branche, analyse prospective et identification des mé-tiers sensibles, étude des besoins en recrutement et en formation – qui ont eu pour but de mieux comprendre et définir les métiers du secteur.

En 2015, un travail d’actualisation des descriptifs des métiers a ainsi été réalisé au regard des évolutions iden-tifiées.

Le projet s’est alors décomposé en trois phases :

• La représentation des métiers de la branche par fi-lières et familles professionnelles en distinguant les petites, moyennes et grandes entreprises.

• L’actualisation des référentiels d’activités et de com-pétences (fiches métiers(3)) existants, décrivant pour chaque métier les activités exercées, les compétences et savoir mis en œuvre, etc.

• L’élaboration de référentiels d’activités et de compé-tences pour les métiers suivants :

- Merchandiser - Responsable e-commerce - Chef de projet e-commerce - Traffic manager - Community manager - Solier moquettiste - Directeur restauration - Chef de produit restauration

Enfin, ce projet a permis d’entrevoir des pistes d’évo-lution des métiers pour les prochaines années. Elles seront approfondies par les futurs projets de l’observa-toire. Nous vous invitons dès à présent à consulter les éléments de ce travail, certains qu’ils vous permettront de mieux connaître notre secteur et de mieux vous situer professionnellement, employeurs ou salariés.

(1) Source rapport de branche 2015(2) Organisme Paritaire Collecteur Agréé(3) Les fiches métiers ne sont pas des fiches de poste et ne

peuvent être utilisées en tant que telles. Elles peuvent servir à communiquer sur les métiers, à concevoir des outils de recrutement, à définir des profils d’emplois ou encore à gérer les compétences et les parcours professionnels dans l’entreprise.

5 900 entreprises

57 200 salariés (31/12/2014)

Chiffres clés

41 %

16 %

7,5 %

2,5 % 0,5 %

32,5 %

1 à 2 salariés

3 à 5 salariés

6 à 9 salariés

10 à 19 salariés

20 à 49 salariés

50 salariés et plus

Répartition des entreprises par taille :

Cartographiesmétiers

Lexique

Fichesmétiers

Entreprises

de plus de

50 salariés

P.04

P.06

P.08

Entreprises de 11 à 50

salariés

Entreprises de 1 à 10 salariés

55 % d’hommes

45 % de femmes

Sommaire

P.66

P.10

4

Logistique

LOGISTIQUE

Support

ADMINISTRATION ET SECRÉTARIAT

JURIDIQUE

COMMUNICATION

MARKETING

ACHATS ET SUPPLY CHAIN

IMMOBILIER, TRAVAUX ETSERVICES GÉNÉRAUX

INFORMATIQUE

COMPTABILITÉ / FINANCE

QUALITÉ – SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT

RESSOURCES HUMAINES

E-COMMERCE

5

Support à la vente

Commerce

ACCUEIL ET CAISSE

VENTE

AMÉNAGEMENT INTÉRIEURDU POINT DE VENTE

Top management

TOP MANAGEMENT

SAV / ASSISTANCE ET SUPPORT À LA VENTE

RESTAURATION

6

Support

COMPTABLE

SECRÉTAIRE - ASSISTANT(E)

Commerce

VENDEUR(SE) DÉCORATEUR(TRICE)

VENDEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

VENDEUR(SE) CONSEIL

COORDINATEUR(TRICE) VENDEUR(SE)

RESPONSABLE DE POINT DE VENTE

7

SAV / TechniqueDirection

DIRIGEANT (gestion de un ou plusieurs points de vente)

CHAUFFEUR-LIVREUR-MONTEUR

SOLIER MOQUETTISTE

ÉBÉNISTE

POSEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

CHARGÉ(E) DE LOGISTIQUE / SAV

RESPONSABLE DE DÉPÔT / SAV

8

Support

SECRÉTAIRE - ASSISTANT(E)

Commerce

VENDEUR(SE) AMEUBLEMENT ET PRODUITS DE DÉCORATION

VENDEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

COORDINATEUR(TRICE) VENDEUR(SE)

RESPONSABLE DE POINT DE VENTE

9

SAV / TechniqueDirection

ÉBÉNISTE

POSEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

CHARGÉ(E) DE LOGISTIQUE / SAVDIRIGEANT (gestion de un ou plusieurs points de vente)

Définition de la stratégie commerciale• Concevoir, mettre en œuvre et contrôler la politique

commerciale de l’enseigne.• Élaborer, mettre en œuvre et contrôler le merchandising

opérationnel (implantation, étiquetage, tenue des rayons, mise en ambiance...).

• Définir les actions de communication à mettre en œuvre sur la zone de chalandise.

• Concevoir les outils et les supports de communication.• Suivre les actions déployées et apporter les ajustements

nécessaires.• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface

de vente.

Gestion budgétaire et administrative• Établir et veiller au respect du budget.• Suivre la gestion des opérations comptables (factures,

retards de paiement des fournisseurs, omissions,…).• Superviser la gestion administrative du personnel (établis-

sement des documents administratifs, gestion des congés, contrôle de l’application de la réglementation).

• Gérer les relations avec l’enseigne, la centrale d’achats et le dirigeant des différents magasins.

Veille et benchmarking• Assurer une veille continuelle sur les évolutions du marché,

la demande des consommateurs et les tendances.• Se maintenir informé des évolutions réglementaires.

Gestion logistique• Gérer et superviser les achats et les stocks.• Organiser et superviser les inventaires.• Gérer les prestataires extérieurs.

Management d’équipe• Encadrer et animer les équipes

(planification des activités, suivi, etc.).• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation

et les entretiens professionnels des équipes.• Accompagner la gestion opérationnelle des ressources

humaines (recrutement, changements de postes, etc.).• Accompagner le développement des compétences

des équipes.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Réaliser de actions de prospection ou de relances

(à la suite de devis...) auprès de la clientèle.• Superviser la fabrication et/ou le SAV des meubles.• Procéder à l’analyse comptable et financière du point

de vente (ratios de rentabilité…) en vue de veiller à l’équilibre budgétaire investissements/revenus et d’orienter la stratégie du magasin.

• Définir les plans d’optimisation des investissements.• Participer aux activités locales (institutionnelles,

associatives, réseaux...).

Le responsable de point de vente indépendant développe et gère l’activité du magasin compte tenu des attentes des clients et des évolutions du marché, dans le respect de la politique de son enseigne. Il assure également le pilotage global du point de vente (financier, commercial, managérial, organisationnel,...) et l’atteinte des objectifs fixés.

Responsable de point de vente

Activités principales

Autre appellation : responsable de magasin

COMMERCE

10

OBSE

RVAT

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Autre appellation : responsable de magasin

Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques commerciales et marketing

(gamme de produits, fixation des prix, canaux de distribution, promotion)

• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces de vente

• Estimation budgétaire• Analyse de la comptabilité clients/fournisseurs• Techniques de résolution de problèmes• Techniques de gestion des flux et des stocks

(taux de couverture, rotation des stocks…) • Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Utilisation des logiciels de comptabilité analytique• Méthodes de négociation commerciale• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Techniques de représentation de données statistiques• Création de tableaux de bord de suivi

(critères, indicateurs, seuils)• Techniques d’animation d’équipe• Capacité à fédérer• Techniques d’animation de réunion• Gestion simultanée de plusieurs tâches• Prise de décision

Qualités requises• Aisance dans les relations interpersonnelles• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances

Connaissances• Fonctionnement d’un centre de profit• Réseaux de fournisseurs et de prestataires

(transporteurs et transitaires)• Réglementation en matière de droit du travail

(code du travail, convention collective)• Gestion administrative du personnel (paie, congés…)• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Connaissance du marché et du client

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Techniques de prospection

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente. Déplacements nationaux

Équipements/matériels utilisésOrdinateur

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Ensemble des services du point de vente

Relations externes :Clients, Fournisseurs, Sociétés de financement/crédit, Acteurs locaux de tout type

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 à Master spécialisé en commerce ou comptabilité ou gestion

Perspectives d’évolution

Mobilités/évolutions possibles• Chef de vente

• Chef de produit

Responsable de point de vente

Métiers d’origine possibles • Vendeur de cuisines ou salles de bains• Responsable de secteur/rayon• Vendeur en ameublement

et produits de décoration• Vendeur conseil

Statuts observésAgent de maîtrise ou Cadre

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Responsable de secteur / de rayon

Management commercial• Gérer les litiges.• Analyser les indicateurs de vente de sa zone (chiffre

d’affaires, marge, rotation, fréquentation...).

Accueil et vente• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface

de vente.• Questionner les clients afin de comprendre et analyser

leurs besoins.• Conseiller les clients dans leurs achats (aide au choix,

argumentation produit...).

Tenue du point de vente• Superviser le remplissage des rayons (réassort des

marchandises).• Contrôler la bonne tenue de la zone (propreté, affichage,

sécurité, accessibilité, conditionnement).• Mettre en avant les produits et les offres promotionnelles,

en lien avec les politiques de merchandising de l’enseigne.

Gestion logistique• Contrôler le niveau des stocks, définir et gérer les besoins

en réapprovisionnement.• Effectuer les relances téléphoniques auprès

des fournisseurs.• Suivre la réception des commandes.

Management d’équipe• Encadrer et animer les équipes (planification des activités,

suivi, etc.).• Réaliser le briefing ou le compte rendu d’activité régulier

à l’équipe de vente.• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation

et les entretiens professionnels des vendeurs.• Accompagner la gestion opérationnelle des ressources


des membres de l’équipe.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Prendre les commandes auprès des fournisseurs

et négocier des conditions d’achat.• Participer à la fixation des prix et à la décision

des promotions commerciales en fonction des objectifs et de la veille concurrentielle.

• Choisir et mettre en place des produits à mettre en avant.

Le responsable de secteur/rayon est en charge d’un rayon ou d’une zone de vente et d’une équipe de vendeurs associée. Il est en charge du développement des ventes de produit de son secteur.


Autre appellation : responsable de zone

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Autre appellation : responsable de zone

Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques d’animation d’équipe• Capacité à fédérer• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Techniques de représentation de données statistiques• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Techniques de résolution de problème• Techniques d’argumentation• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces de

vente• Méthodes de réassort• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux de

couverture, rotation des stocks…)• Application des procédures de contrôle des

marchandises (qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...)

• Utilisation des logiciels de bureautique (Excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Utilisation des logiciels de gestion de stocks

Qualités requises• Anticipation• Réactivité et proactivité• Sens de la planification• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Aisance dans les relations interpersonnelles

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne• Réseaux de fournisseurs et de prestataires (transporteurs

et transitaires)• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Services commercialisés (garanties, livraison, carte de

fidélité…)• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits• Règles d’étiquetage• Conditions générales de vente (CGV)

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Techniques commerciales et marketing (gamme

de produits, fixation des prix, canaux de distribution, promotion)

• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Acheteurs, approvisionneurs, ensemble des services du point de vente

Relations externes :Fournisseurs, acheteurs, clients, sous-traitants

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS/DUT spécialisé en management des unités commerciales ou vente ou technique de commercialisation ou Licence en commerce


Statuts observésAgent de maîtrise ou Cadre

Mobilités/évolutions possibles• Responsable de point de vente

• Acheteur• Chef de produit

Responsable de secteur /

de rayon

Métiers d’origine possibles • Employé libre-service conseil• Vendeur conseil• Vendeur de cuisines ou salles de bains• Vendeur ameublement et produits de décoration

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Vendeur(se) conseil

Accueil et vente• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface



argumentation produit...).• Délivrer les informations techniques et pratiques

sur les produits de manière simple et claire.• Informer les clients sur la disponibilité des produits

ou les délais de livraison.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Proposer une mise en ambiance informatisée des produits

proposés au client.• Réserver et commander les produits.• Suivre la réception des articles.• Contribuer à la gestion des litiges clients.• Participer au suivi des SAV.• Suivre les indicateurs de vente de son périmètre.• Tenir à jour son fichier prospects.• Remonter les informations sur la disposition du produit,

succès des ventes, marges.• Appliquer le plan de vente en fonction des indicateurs

attendus.

Tenue du point de vente• Ranger et organiser la zone de vente.• Participer à l’entretien de la surface de vente.• Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés

(articles défectueux, absence d’étiquetage…) ou les remarques des clients afin d’améliorer le service.

Participation à la réalisation des inventaires

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Participer au réassort et à la mise en rayon des produits.• Réapprovisionner les marchandises de la zone.• Déballer et présenter les produits sur la zone.• Étiqueter les marchandises.• Installer les supports d’information commerciale

ou publicitaire (PLV, affichettes, dépliants...).• Participer à l’intégration des nouveaux vendeurs.• Référencer les familles de produits.• Contribution à la veille concurrentielle (relevé de prix

sur catalogue ou sur surface de vente...).

Le vendeur conseil accueille, conseille et/ou accompagne les clients au sein du magasin. Il assure la vente de produits et de services.


Autre appellation : vendeur (avec désignation du produit), vendeur exposition

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Autre appellation : vendeur (avec désignation du produit), vendeur exposition

Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques de questionnement et de reformulation• Techniques d’argumentation• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Méthodes de réassort• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Appréciation des volumes dans l’espace et de leur

représentation graphique• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Utilisation des logiciels de conception assistée par

ordinateur (cao)• Utilisation des logiciels de mise en ambiance 3D• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)

Qualités requises• Sens de l’écoute• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse• Sens du service• Force de conviction• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Pédagogie

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Principes de représentation des perspectives• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison, carte de

fidélité…)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Prix des produits et services• Promotions en cours• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Règles d’étiquetage• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)


Équipements/matériels utilisésOrdinateur, tenue vestimentaire réglementaire (dans certaines enseignes)

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Coordinateur vendeur, responsable de point de vente, dirigeant, responsable de dépôt, chargé de logistique, magasinier-cariste-préparateur de commandes, chargé de SAV, hôte de caisse, hôte d’accueil, secrétaire/assistante

Relations externes :Clients, Commercial fournisseur

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 spécialisé en vente ou commerce


Statuts observésEmployé

Mobilités/évolutions possibles• Vendeur de cuisines ou de salles de bains

• Responsable de secteur/rayon• Responsable de point de vente

Vendeur /vendeuse

conseil

Métiers d’origine possibles • Hôte de caisse• Hôte d’accueil• Employé libre-service conseil• Vendeur ameublement et produits de décoration• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Vendeur(se) ameublement et produits de décoration

Accueil et vente• Se montrer disponible et déceler les signaux d’achat.• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface





ou les délais de livraison.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Proposer une mise en ambiance informatisée des produits

proposés au client.• Scanner ou saisir manuellement les références des articles.• Réaliser et contrôler les opérations de transaction selon

leur nature et le mode de paiement utilisé.• Délivrer les preuves d’achat associées aux opérations

de caisse.• Préparer et emballer les articles.• Assurer le suivi de la relation client (relance à la suite

d’un devis, information de la réception des commandes...).• Participer à la gestion des réclamations.• Effectuer le traitement administratif des commandes

et des demandes de SAV (saisie, transmission...).• Suivre les indicateurs de vente de son périmètre.

Tenue du point de vente• Concevoir les mises en scène des produits et installer

les produits d’exposition.• Mettre les produits en rayon et étiqueter les marchandises.• Identifier et recenser les besoins en réapprovisionnement

(type de produit, quantité…).• Effectuer le réassort de la surface de vente.• Entretenir et ranger la surface de vente.• Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés


Communication et publicité• Participer à la création de supports d’information

commerciale ou publicitaire (PLV, dépliants...).• Installer et entretenir les supports sur la surface de vente.

Participation à la réalisation des inventaires

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Conseiller les clients en se rendant à leur domicile (prise

de mesures, conseil en décoration intérieure...). • Participer à la veille concurrentielle (relevé de prix sur

catalogue ou sur surface de vente...).• Participer à la gestion de la réserve (réception et

rangement des marchandises...).• Participer à l’intégration des nouveaux vendeurs.

Le vendeur ameublement et produits de décoration accueille, renseigne et conseille les clients sur les produits et la décoration intérieure et assure les ventes. Il participe également à la mise en ambiance et à l’implantation des produits dans le point de vente.


Autre appellation : commercial

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Autre appellation : commercial

Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques de questionnement et de reformulation• Techniques d’argumentation• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Méthodes de réassort• Application des procédures spécifiques à chaque mode

de paiement (encaissement, remboursement…)• Application des procédures de traitement des réclamations• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Appréciation des volumes dans l’espace et de leur

représentation graphique• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Utilisation des logiciels de conception assistée

par ordinateur (CAO)• Utilisation des logiciels de mise en ambiance 3D• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes

Qualités requises• Sens de l’écoute• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Force de conviction• Force de proposition• Esprit d’analyse et de synthèse• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Pédagogie

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Principes de représentation des perspectives• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Prix des produits et services• Promotions en cours• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits• Règles d’étiquetage• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)• Conditions générales de vente (CGV)

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Techniques de prise de mesures

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente ou domicile des clients

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, matériel de manutention (transpalette, diable…), tenue vestimentaire réglementaire (dans certaines enseignes)

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Coordinateur vendeur, responsable de point de vente, dirigeant, responsable de dépôt, chargé de logistique, magasinier-cariste-préparateur de commandes, chargé de SAV, hôte de caisse, hôte d’accueil, secrétaire/assistante

Relations externes :Clients, fournisseurs, fabricants, prestataires

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac à Bac+2 spécialisé en vente ou commerce, Titre en décoration (CCI)



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur de cuisines ou de salles de bains


Vendeur(se) ameublement

et produits de décoration

Métiers d’origine possibles • Hôte de caisse• Hôte d’accueil• Employé libre-service conseil• Vendeur conseil• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Vendeur(se) cuisine/salle de bain


de vente.• Organiser les rendez-vous de conseil avec les clients.• Questionner les clients afin de comprendre et analyser

leurs besoins.• Établir un cahier des charges synthétique de la demande

du client.• Conseiller les clients dans leurs achats (aide au choix,


sur les produits de manière simple et claire.• Proposer une mise en ambiance informatisée des produits

proposés au client.• Réaliser l’implantation sur plans et apporter les ajustements

avec le client.• Proposer et vendre des produits complémentaires

(électroménager, meubles, décoration…).• Établir les devis d’aménagement.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Effectuer le traitement administratif des commandes

et des demandes de SAV (saisie, transmission...).• Assurer le suivi de la relation client (relance à la suite

d’un devis, information de la réception des commandes...).

Tenue du point de vente • Ranger et organiser la surface de vente.• Participer à l’entretien de la surface de vente.• Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés


ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Prendre les mesures chez le client et apporter

les conseils adaptés à la pièce à agencer.• Simuler et prendre en charge un projet complet

d’agencement et de décoration (disposition des éléments, électroménager, décoration, ambiance lumineuse, meubles complémentaires...).

• Coordonner les différents intervenants (poseurs de l’entreprise ou externes, artisans...) et suivre les chantiers des poseurs.

• Proposer des modalités de financement.

Le vendeur de cuisine/salle de bain accueille, conseille et accompagne les clients au sein du magasin et assure la vente de produits et services. Il peut intervenir sur l’ensemble d’un projet, de la conception du plan à la livraison.


Autre appellation : vendeur concepteur cuisine/meubles salle de bain, vendeur conseil cuisine, cuisiniste, vendeur spécialiste cuisine

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques de questionnement et de reformulation• Techniques d’argumentation• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Méthode de gestion de projet• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Appréciation des volumes dans l’espace et de leur

représentation graphique• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Utilisation des logiciels de conception assistée

par ordinateur (CAO)• Utilisation des logiciels de mise en ambiance 3D• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes

Qualités requises• Sens de l’écoute• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Force de conviction• Force de proposition• Esprit d’analyse et de synthèse• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Pédagogie

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne principes de décoration

(coloristique, éclairage…)• Principes de représentation des perspectives• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison, carte

de fidélité…) caractéristiques des produits (propriétés, utilisation, dangerosité…)

• Caractéristiques des produits électroménagers• Prix des produits et services• Promotions en cours• Principes et réglementation électricité, gaz, eau,

extraction des fumées• Conditions générales de vente (CGV)• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Techniques de prise de mesures• Offres de crédit aux clients (termes, taux d’intérêt…)


Équipements/matériels utilisésOrdinateur, outils de dessin et de mesure


Relations externes :Clients, fournisseurs, artisans

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 spécialisé en commerce, autres formations spécialisées en techniques du dessin et de la conception assistée par ordinateur, BT spécialisé en métiers du bois



Mobilités/évolutions possibles• Coordinateur vendeur


Vendeur(se) cuisine / salle

de bain

Métiers d’origine possibles • Ébéniste• Menuisier• Vendeur conseil• Vendeur ameublement et produits de décoration• Poseur cuisine ou salle de bain• Chauffeur-livreur-monteur

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Employé(e) libre-serviceconseil

Tenue du rayon• Remplir en continu les rayons/zones de vente.• Manutentionner les produits.• Mettre en avant le produit dans les rayons/zones de vente.• Optimiser le rangement en rayon.• Éditer les étiquettes de prix et de description des produits.• Baliser et vérifier les étiquettes de prix.• Vérifier l’application des changements de prix.• Entretenir et respecter les consignes de sécurité

sur la surface de vente.• Reconditionner et ranger les produits.• Participer à l’entretien de la surface de vente.


de vente.• Questionner les clients afin de comprendre et analyser leurs

besoins.• Conseiller les clients dans leurs achats (aide au choix,



ou les délais de livraison.• Proposer des produits/services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Orienter le client sur la surface de vente.• Répondre aux appels clients transmis par l’accueil.

Tenue des stocks et de la réserve• Vérifier les stocks et l’arrivée des commandes spécifiques.• Optimiser le stockage des marchandises en facilitant

l’accessibilité et l’identification des produits de la réserve (étiquetage, respect du zonage…)

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Effectuer la démonstration des produits.• Réaliser les inventaires.• Prendre des commandes.• Encaisser les marchandises.

L’employé libre-service conseil a pour mission principale d’assurer la mise en rayon et la tenue du rayon. Il vérifie l’état des stocks et conseille le client.


Autre appellation : employé de libre-service, vendeur libre-service emporté, conseiller de clientèle, conseiller de vente

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques d’argumentation• Merchandising et techniques d’optimisation

des espaces de vente• Méthodes de réassort• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Maniement des engins de levage

Qualités requises• Anticipation• Capacité d’adaptation• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Aisance dans les relations interpersonnelles• Pédagogie

Connaissances• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Prix des produits et services• Règles d’étiquetage• Procédures de vente de l’enseigne• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Plan et organisation de la réserve• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)

Conditions d’exerciceLieu de travailRéserve et point de vente

Équipements/matériels utilisésMatériel de manutention (transpalette, diable, échelle de sécurité, chariot élévateur…), équipements de protection individuelle, outils informatiques, étiqueteuse

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chefs de secteur/rayon, dirigeant, hôtes de caisse, hôtes d’accueil, vendeurs, magasinier-cariste-préparateur de commandes

Relations externes :Clients, chef de produit du fournisseur, animateur produit

Contraintes de travail Port de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé dans le secteur tertiaire, Bac ou Bac professionnel spécialisé en vente ou commerce ou services, BTS spécialisé en management d’unités commerciales (en début de carrière), Titre professionnel de niveau IV ou certificat de compétences professionnelles de vendeur spécialisé en magasin



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur conseil

• Vendeur ameublement et produits de décoration• Chef de secteur/rayon libre service

• Conseiller clientèle à distance• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

Employé(e) libre-service

conseil

Métiers d’origine possibles • Chauffeur-livreur-monteur,• Hôte d’accueil• Hôte de caisse

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Hôte(sse) de caisse

Opérations de caisse• Scanner ou saisir manuellement les références des articles.• Contrôler les produits ou les services vendus.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Réaliser et contrôler les opérations de transaction selon

leur nature et le mode de paiement utilisé.• Délivrer les preuves d’achat associées aux opérations

de caisse.• Retirer les antivols ou les accessoires de présentation

des articles.• Préparer et emballer les articles.• Transmettre les avis/demandes clients sur les produits

et services.• Alerter en cas de dysfonctionnement ou de problème

(litige client, erreur d’étiquetage...).• Réapprovisionner la caisse en fournitures lorsque nécessaire

(sacs, catalogues, scotch, stylo…).

Manipulation des fonds• Transporter le fonds de caisse dans le respect

des procédures de sécurisation des fonds monétaires.• Réaliser les opérations de comptage (contrôle du fonds

de caisse, recette quotidienne...), établir les documents associés et les signer.

• Réaliser les prélèvements d’espèces pendant ou en fin de journée.

Entretien de la caisse• Ranger et nettoyer la caisse.• Veiller au bon fonctionnement des équipements

(démagnétiseur, scanner, imprimante…).• Effectuer le réassort des fournitures de caisse.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Effectuer l’accueil physique et/ou téléphonique

en appliquant les procédures d’accueil.• Renseigner et orienter les visiteurs (localisation

des produits, services annexes…).• Réceptionner les petites livraisons (fournitures

du magasin…) et prévenir le responsable pour signature.

• Mettre en rayon les produits sur une surface de vente spécifique (facing).

• Ranger les articles restés en caisse sur la surface de vente.

• Mettre en place les dossiers de financement des achats de la clientèle.

• Accompagner les nouveaux hôtes de caisse dans leur prise de fonction.

L’hôte de caisse encaisse le montant des marchandises achetées par les clients d’un magasin. Il peut également occuper une mission d’accueil et de renseignement des clients et des visiteurs.


Autre appellation : caissier

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Application des procédures spécifiques à chaque mode

de paiement (encaissement, remboursement…)• Application de la méthode de remplacement des rouleaux

de caisse• Application des procédures de sécurité (caisse, flux

monétaire…)• Contrôle de l’état des marchandises avant remise au client• Contrôle des marchandises (vol)• Application des procédures d’accueil (physique

ou téléphonique)

Qualités requises• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens de l’observation• Aisance avec les chiffres• Rigueur

Connaissances• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)• Prix des produits et services• Promotions en cours• Services commercialisés (garanties, livraison, carte

de fidélité…)• Emplacement des produits• Plan et organisation du magasin• Codes de présentation propres à l’enseigne

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Pédagogie


Équipements/matériels utilisésCaisse, scanner, fournitures (scotch, rouleaux de caisse, sacs…), tenue vestimentaire réglementaire

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable de caisse, responsable de point de vente, vendeurs, magasiniers-caristes-préparateurs de commandes, comptable, secrétaire/assistanteRelations externes :Clients, livreurs, visiteurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Diplôme de niveau V de l’Éducation nationale



Mobilités/évolutions possibles• Responsable de caisse

• Hôte d’accueil• Employé libre-service conseil

• Chargé de SAV• Secrétaire/assistante

Hôte / hôtesse de caisse

Métiers d’origine possibles • Employé libre-service conseil• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Hôte(sse) d’accueil

Accueil de la clientèle• Accueillir et renseigner les clients.• Guider et/ou faire patienter les clients.• Orienter les clients sur la surface de vente vers

l’interlocuteur adéquat ou vers la zone de vente.• Contribuer à la réalisation d’opérations promotionnelles

sur la surface de vente (remise de bons d’achats, de bons de réduction...).

• Effectuer les communications au micro (appels vendeurs, annonces promotionnelles...).

• Consulter sources d’informations à destination des clients (catalogues, annuaires, bases de données).

• Distribuer la documentation ou le catalogue.• Tenir le standard téléphonique.• Assurer la bonne gestion du flux de réclamations simultané

et multicanal (courriel, téléphone, face-à-face).

Gestion des marchandises• Prendre en charge les retours produits et les échanges

d’articles.• Émettre les avoirs ou les remboursements.• Renseigner les logiciels de gestion des produits.• Réceptionner les colis et les consignes.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Encaisser les marchandises.• Renseigner et/ou constituer les dossiers de financement.• Émettre les badges visiteurs (candidats, fournisseurs...).• Proposer des produits/services complémentaires

aux achats (garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Préparer et emballer des articles pour les clients,

ou remettre du papier cadeau.• Éditer les factures.• Mettre en rayon et agencer les produits.

L’hôte d’accueil renseigne les clients en face à face ou par téléphone. Il réceptionne les demandes de SAV, échange des articles, émet des avoirs ou effectue des remboursements.


Autre appellation : chargé d’accueil

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Application des procédures d’accueil (physique

ou téléphonique)• Techniques de questionnement et de reformulation• Application des procédures spécifiques à chaque mode

de paiement (encaissement, remboursement…)• Application des procédures de traitement des réclamations• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Techniques de résolution de problème• Techniques d’argumentation• Gestion simultanée de plusieurs tâches• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Sens de l’écoute• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Rigueur• Pédagogie

Connaissances• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Conditions générales de vente (CGV)• Prix des produits et services• Promotions en cours• Emplacement des produits• Plan et organisation du magasin• Codes de présentation propres à l’enseigne

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Offres de crédit aux clients (termes, taux d’intérêt…)• Application des procédures d’obtention des crédits à la

consommation• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)


Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone, standard téléphonique, scanner, fax, tenue vestimentaire réglementaire

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Hôte de caisse, responsable de caisse, dirigeant, vendeurs, chefs de secteur/rayon, agents de sécurité, personnel du dépôtRelations externes :Clients, visiteurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé dans le secteur tertiaire, Bac ou Bac professionnel spécialisé en vente ou commerce ou services



Mobilités/évolutions possibles• Responsable d’accueil

• Vendeur conseil• Vendeur ameublement et produits de décoration

• Employé libre-service conseil• Chargé de SAV

Hôte / hôtesse d’accueil

Métiers d’origine possibles • Hôte de caisse• Employé libre-service conseil• Conseiller clientèle à distance

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Merchandiser

Définition de la stratégie de mise en visibilité• Collaborer avec les category managers afin d’identifier

les produits à valoriser et définir les principaux éléments de cadrage pour la mise en visibilité (profil de vente du produit, place et dimension du produit dans le magasin...).

• Organiser une offre produit cohérente avec les besoins des clients.

• Élaborer les plans d’agencement et d’aménagement en lien avec la ligne commerciale de l’enseigne pour mettre en avant les nouveaux articles et les produits à promouvoir.

• Alimenter la réflexion sur la conception de plans adaptés au regard des remontées du terrain.

• Intégrer les facteurs de contrainte du magasin (RIA, piliers…) pour adapter l’organisation de l’espace en conséquence et en tirer avantage.

• Déterminer le zoning par famille de produit, segment et produit.

• Veiller à la qualité des emplacements en fonction de la nature des produits.

• Organiser les linéaires et les facings (agencement, présentoirs, éclairage, sols, animation, habillage, organisation du lieu de vente…).

• Définir la quantité de produits à mettre à disposition dans les rayons.

• Participer à la définition des modalités d’affichage (communication sur les avantages des produits, étiquetage…).

• Réaliser les planogrammes et les images en 3D du produit en situation.

Mise en œuvre de la stratégie• Soumettre les plans de merchandising au magasin

afin de lancer la mise en œuvre concrète.• Visiter le magasin en vue de constater la mise en place

des préconisations de merchandising, apporter un appui pour le déploiement des plans de merchandising.

• Proposer des modifications à apporter sur le magasin visité afin d’optimiser la visibilité et la vente des produits.

• Optimiser la rotation des stocks de produits en linéaire.• Organiser des groupes de travail en vue de tester

les différentes évolutions du merchandising et les faire évoluer.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Assurer l’homogénéité de la mise en visibilité

des familles de produits pour l’ensemble des magasins de l’enseigne.

• Intégrer la notion de saisonnalité pour la mise en visibilité de certaines familles de produits (décoration…).

• Développer sa connaissance des clients en s’appuyant sur l’analyse des études de marché ou client fournies par les fournisseurs.

• Assurer une veille concurrentielle au niveau national et international.

Le merchandiser effectue l’aménagement des espaces et des rayons afin d’assurer la visibilité et l’attractivité des produits. Il élabore une stratégie de valorisation de l’offre cohérente avec l’image de l’enseigne. L’objectif est de mettre en scène les articles en vue de déclencher l’acte d’achat et d’accroître le chiffre d’affaires du magasin.


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Mobilités/évolutions possibles• Responsable merchandising

• Directeur de catégorie• Merchandiser chez un fournisseur

• Responsable de secteur/rayon• Directeur de magasin

Merchandiser

Métiers d’origine possibles • Chef de rayon• Chef de magasin

Compétences nécessairesSavoir-faire• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Méthode de gestion de projet • Techniques commerciales et marketing (gamme


• Analyse des flux et du sens de circulation du client• Techniques de prise de mesures• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…) • Utilisation des logiciels de 3d et de traitement de l’image• Capacité à faire adhérer

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances• Affinité avec le produit• Sens de l’organisation• Sens du compromis• Diplomatie• Esprit d’analyse et de synthèse• Créativité• Sens esthétique

Connaissances• Produits et matériels de présentation (PLV, ILV)• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• PCB produit (conditionnement et colisage)• Connaissance du marché et du client

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou point de vente


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Category managers, chefs de produit, acheteurs, coordinateurs régionaux, visual merchandisingRelations externes :Fournisseurs, architectes d’intérieur, agenceurs, agences de communication

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS spécialisé en management des unités commerciales, DUT spécialisé en techniques de commercialisation ou décorateur-merchandiser ou commerce-vente option merchandising, Licence professionnelle spécialisée en commerce et distribution ou management et gestion de rayon, Master spécialisé en architecture d’intérieur

Double formation architecture d’intérieur et commerce appréciée


Statuts observésCadre

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Chargé(e) de SAV

Traitement des réclamations et SAV• Accueillir les clients physiquement ou par téléphone.• Prendre en charge les réclamations en renseignant

et informant les clients sur l’utilisation d’un produit, son entretien...

• Réaliser les diagnostics de dysfonctionnement, de panne (électrodomestique) ou de détérioration (meuble).

• Formuler des préconisations de solutions (réparation en atelier ou chez le client, échange...).

• Transmettre le produit au SAV du fournisseur ou effectuer un retour fournisseur.

• Informer les clients sur le suivi des interventions ou des réparations.

Logistique• Charger/décharger la marchandise.• Récupérer les produits ou les prêts aux clients.• Gérer les commandes de pièces.

Traitement administratif• Créer le dossier client.• Assurer le suivi des dossiers clients (devis,

rapports d’intervention...).• Traiter les opérations de caisse à distance (encaissement,

remboursement, dédommagement...).• Éditer et envoyer les factures aux clients ou fournisseurs/

partenaires.• Archiver les factures.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Assurer des activités d’assistance et de conseil

à distance du client (téléphonique ou courriel).

Le chargé de service après-vente contribue à la fidélisation des clients en phase d’après-vente : conseille les clients, prend en charge les retours produits, organise ou réalise des réparations. Il peut réaliser des interventions chez le client.


Autre appellation : conseiller SAV

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Application des procédures d’accueil (physique

ou téléphonique)• Gestion de la relation client• Techniques de questionnement et de reformulation• Application des procédures de traitement des réclamations• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problème• Application des procédures de contrôle des marchandises

(qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...)

• Application des procédures spécifiques à chaque mode de paiement (encaissement, remboursement…)

• Gestion d’une situation de tension ou de conflit (négociation, médiation…)

• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Comptabilité clients/fournisseurs

Qualités requises• Sens de l’écoute• Réactivité et proactivité• Sens du service• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse• Pédagogie• Diplomatie

Connaissances• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Procédures liées au sav de l’enseigne• Conditions générales de vente (CGV)

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente ou structure dédiée. Domicile des clients

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone


Relations externes :Clients, fournisseurs

Contraintes de travail Port de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP ou Bac professionnelMétier accessible sans diplôme spécifique



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur conseil

• Vendeur ameublement et produits de décoration• Vendeur cuisines ou salles de bains

• Chef d’équipe SAV

Chargé(e) de SAV

Métiers d’origine possibles • Vendeur conseil• Chauffeur-livreur-monteur• Conseiller clientèle à distance• Hôte d’accueil• Hôte de caisse

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Conseiller(ère) clientèle à distance

Accueil et information• Répondre aux demandes des clients émises par courriel

ou par téléphone (appels entrants et/ou sortants).• Questionner les clients afin de comprendre et analyser

leurs besoins.• Délivrer les informations techniques et pratiques

sur les produits de manière simple et claire.• Fournir des conseils d’utilisation sur les produits et services.• Apporter des informations sur les conditions de vente.• Informer les clients sur les conditions de livraison.• Informer les clients sur les services complémentaires

(carte de fidélité, camionnette…).

Gestion des réclamations clients• Apporter une assistance de premier niveau (utilisation

du produit, garantie...).• Gérer les réclamations des clients (demandes

de remboursement…).• Suivre les dossiers SAV.

Gestion des commandes et de la facturation• Effectuer le suivi des commandes (délai de livraison...).• Réceptionner, vérifier et enregistrer de commandes.• Traiter les opérations de caisse à distance (encaissement,

remboursement, dédommagement...).• Éditer et envoyer les factures aux clients ou fournisseurs/

partenaires.• Archiver les factures.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Vendre des produits ou des services complémentaires

à distance.• Effectuer des opérations de prospection commerciale,

en particulier sur des offres dédiées aux professionnels (mobilier de bureau…).

• Participer à l’amélioration des outils/procédures.• Gérer les relations avec les fournisseurs et/ou

partenaires (transporteur...).• Réaliser les relances de créances.

Le conseiller clientèle à distance réceptionne, traite et suit les demandes des clients par téléphone, courriel ou courrier. Il prend des commandes, informe et conseille les clients sur les produits et services. Il joue un rôle essentiel dans la fidélisation des clients.


Autre appellation : téléconseiller, téléopérateur, chargé de clientèle à distance

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Application des procédures d’accueil téléphonique• Gestion de la relation client• Techniques de questionnement et de reformulation• Application des procédures de traitement des réclamations• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problème• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Application des procédures de contrôle des


• Application des procédures spécifiques à chaque mode de paiement (encaissement, remboursement…)

• Techniques de recouvrement• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Comptabilité clients/fournisseurs

Qualités requises• Sens de l’écoute• Réactivité et proactivité• Capacité d’adaptation• Sens du service• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse• Pédagogie• Diplomatie

Connaissances• Portefeuille des produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Procédures liées au sav de l’enseigne• Conditions générales de vente (CGV)

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Techniques de prospection• Réseaux de fournisseurs et de prestataires

(transporteurs et transitaires)

Conditions d’exerciceLieu de travailPlateforme téléphonique

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone, télécopieur, photocopieur, catalogue/fiches techniques

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Superviseur, magasinier-cariste-préparateur de commandes, responsable QSE

Relations externes :Clients, transporteurs, prestataires, fournisseurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CQP téléconseillerMétier accessible sans diplôme spécifique, avec une expérience terrain ou téléphonique dans le domaine de la vente ou de la relation clientèle



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur conseil • Vendeur ameublement et produits de décoration • Chargé de SAV

• Hôte de caisse • Hôte d’accueil • Superviseur SAV • Employé libre-service conseil

Conseiller/conseillère clientèle

à distance

Métiers d’origine possibles • Vendeur conseil • Vendeur ameublement et produits de décoration • Chargé de SAV• Hôte de caisse • Hôte d’accueil• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Menuisier-monteur

Préparation de la production• Étudier les instructions de travail pour la réparation

ou la pose (repérage des lieux, des caractéristiques du site, des séquences chronologiques de la pose).

• Préparer les outillages (réglages machines...).• Choisir et s’approvisionner en matériaux et produits.

Réparation des meubles• Protéger le plan de travail.• Démonter et monter les meubles.• Identifier les dysfonctionnements et se représenter

les opérations correctives à effectuer.• Réparer ou remplacer les pièces défectueuses.• Corriger les défectuosités et réaliser les finitions

(ponçage...) en respectant les procédures.• Nettoyer le chantier à l’issue des réparations

ou installations.• Rédiger le compte rendu d’intervention.

Installation des meubles• Assembler les pièces et monter les meubles

selon les instructions fournies.

Renseignement des outils et/ou des bons de suivi d’activité, préalables à la facturation

Entretien de l’outillage et du lieu de travail• Maintenir les outils.• Ranger et nettoyer le lieu de travail.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Réaliser les devis et les opérations d’encaissement.• Gérer les achats (pièces SAV…).• Gérer les stocks SAV et leur entreposage.• Installer (ou désinstaller) et disposer les meubles

chez les clients.• Contrôler et préparer les produits pour les livraisons.• Conseiller les vendeurs sur des aspects techniques.

Le menuisier-monteur monte et répare des meubles de différentes époques/styles, en totalité ou en partie, à l’aide de divers outils et machines. Selon la taille de l’entreprise, il/elle dépend d’un responsable d’atelier ou exerce en autonomie : il assure alors l’intégralité de la gestion des commandes (production, transport...).


Autre appellation : réparateur/monteur de meubles

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques d’ébénisterie manuelles ou techniques

(placage, marqueterie, quincaillerie, serrurerie…)• Techniques de communication écrite• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Respect des délais

Qualités requises• Minutie, sens du détail• Sens de l’observation • Sens du service• Aisance dans les relations interpersonnelles• Ponctualité

Connaissances• Matières premières• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Caractéristiques techniques des machines utilisées• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients ou atelier

Équipements/matériels utilisésÉquipements de protection individuelle, outillage (marteau, agrafeuse…), établi, transpalette, véhicule de transport

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable de dépôt, vendeurs, ébénistes, chauffeurs-livreurs-monteurs, dirigeant

Relations externes :Clients, transporteurs

Contraintes de travailTravail en position debout prolongée

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en techniques du bois, Bac professionnel à Bac+2 spécialisé en menuiserie

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduire B ou C, habilitation électrique (H0, B0), habilitation à la conduite du transpalette


Statuts observésOuvrier ou employé

Mobilités/évolutions possibles• Chargé de logistique • Ébéniste

• Vendeur conseil • Vendeur ameublement et produits de décoration

Menuisiermonteur

Métiers d’origine possibles • Chauffeur-livreur-monteur• Poseur cuisines ou salles de bains

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Ébéniste

Conception des meubles• Créer des dessins et des plans de meubles, en totalité ou

selon les consignes du donneur d’ordre, dans le respect du devis (coûts, matériaux, style…).

• Concevoir des fiches techniques pour la production.

Préparation et fabrication de meubles • Étudier les instructions et les plans de travail fournis.• Préparer les outillages (réglages machines...).• Choisir et s’approvisionner en matériaux.• Réaliser les tracés, débiter le bois et travailler les pièces.• Assembler et monter les meubles.• Corriger les défectuosités et réaliser les finitions

(ponçage…) en respectant les procédures.• Contrôler la qualité et préparer le mobilier pour la livraison

ou l’installation dans le point de vente de vente.

Renseignement des outils et/ou des bons de suivi d’activité, préalables à la facturation

Entretien de l’outillage et du lieu de travail• Maintenir les machines et les outils (maintenance de

premier niveau).• Prévenir des dysfonctionnements éventuels des machines.• Ranger et nettoyer le lieu de travail.

Participation et/ou prise de connaissance du planning et des documents de travail (délais de réalisation, plans...)

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Concevoir les schémas de présentation.• Conseiller les clients.• Réaliser les devis et les opérations d’encaissement.• Gérer les relations et les conditions de collaboration

avec les fournisseurs et les transporteurs.• Gérer les achats (matières premières, produits,

outils…).• Gérer l’agencement de l’atelier, le rangement

et l’entreposage des stocks de meubles.• Gérer les livraisons.

L’ébéniste conçoit, fabrique ou reproduit des meubles de différentes époques/styles, en les habillant de bois ou de matériaux dérivés (placages...), d’ornements et à l’aide de divers outils et machines. Selon la taille de l’entreprise, il dépend d’un responsable d’atelier ou exerce en autonomie : il assure alors l’intégralité de la gestion de son activité (relation client, fournisseurs, commercial...).


Autre appellation : ébéniste d’art

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques d’ébénisterie manuelles ou techniques (placage,

marqueterie, quincaillerie, serrurerie…)• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Gestion de la relation client• Techniques de communication écrite• Respect des délais

Qualités requises• Créativité• Minutie, sens du détail• Sens de l’observation • Sens esthétique• Sens du service• Pédagogie

Connaissances• Matières premières• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux • Caractéristiques techniques des machines utilisées• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Géométrie dans l’espace• Histoire de l’art et architecture

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Plan et organisation de la réserve

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients ou atelier

Équipements/matériels utilisésÉquipements de protection individuelle, outillage (presse, perceuse, ponceuse, ciseaux à bois, toupie, mortaiseuse, dégauchisseuse, pistolet à colle, guimbarde, maillet…), établi, transpalette, véhicule de transport

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable de dépôt, chef d’équipe SAV, dirigeant

Relations externes :Clients, fournisseurs, transporteurs

Contraintes de travailTravail en position debout prolongée

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en techniques du bois, Bac professionnel à Bac+2 spécialisé en ébénisterie ou menuiserie, Brevet des métiers d’art

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduire B ou C


Statuts observésOuvrier ou employé

Mobilités/évolutions possibles• Menuisier-monteur

• Chargé de logistique

Ébéniste

Métiers d’origine possibles • Menuisier-monteur

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Solier-moquettiste

Préparation du chantier• Gérer le stock tampon d’accessoires embarqués dans

son véhicule. • Calculer la quantité de revêtement nécessaire en tenant

compte des angles, des ouvertures, du contour des obstacles.

• Livrer les marchandises sur les chantiers.• Réaliser les contrôles nécessaires (taux d’humidité,

planéité, étanchéité, présence d’amiante…).• Rendre les surfaces parfaitement lisses et propres

afin d’assurer la bonne tenue du revêtement.• Préparer la matière à poser (moquette et vinyle)

en la découpant et/ou l’assemblant.• Définir le plan de pose en apportant un soin extrême

aux mesures de la pièce pour obtenir des coupes régulières.• Se coordonner avec les autres intervenants potentiels

sur les chantiers.

Réalisation du chantier• Effectuer la pose du revêtement.

Clôture du chantier• Laisser le chantier propre et évacuer les déchets (gestion

et valorisation des déchets).• Effectuer le tour du chantier avec le client et faire signer

le bon de facturation.• Récupérer le solde afin de clôturer l’encaissement.

Conseil au client• Conseiller les clients sur le choix d’un revêtement adapté

à la nature du support en cas d’identification de particularités lors de la préparation du chantier.

• Expliquer les changements tarifaires lors de la mise en œuvre d’une nouvelle solution.

• Conseiller les clients sur le choix d’une colle ou d’un matériau.

• Expliquer les règles d’entretien aux clients.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Participer aux inventaires de l’entreprise.• Accompagner le vendeur dans la vente d’une

prestation.• Se déplacer chez le client dans le cas de chantiers

délicats pour mieux comprendre et identifier les besoins du client et/ou les difficultés éventuelles.

Le solier-moquettiste concrétise les projets de décoration des clients en assurant la pose des revêtements et des accessoires de sols souples (moquette et vinyle). Il s’engage de la phase de conseil à la réalisation de la solution proposée afin de répondre aux envies des clients et de les fidéliser au magasin. Attaché à la notion esthétique,il œuvre pour embellir les espaces de vie.


Autre appellation : poseur de revêtements sols souples

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Analyse des supports (nature, étanchéité, humidité,

planéité, amiante)• Techniques de pose de revêtements en fonction des

supports• Techniques de maçonnerie (ragréage, enduisage, ponçage)• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de prise de mesures• Sensibilisation au tri sélectif• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Respect des délais

Qualités requises• Orientation dans l’espace• Sens de l’organisation• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Minutie, sens du détail• Sens esthétique• Ponctualité

Connaissances• Règles de sécurité relatives aux produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Document technique unifié (dtu)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Caractéristiques techniques des machines utilisées • Corps de métier du bâtiment

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients

Équipements/matériels utilisésÉquipements de protection individuelle, outillage (marteau, tenailles, pince, décolleuse, tendeuse, compresseur, agrafeuse, perforateur, testeur, aspirateur, cutter…), véhicule de transport

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Directeur de magasin, responsable de magasin, vendeurs, magasiniers

Relations externes :Clients, autres corps de métier

Contraintes de travailTravail à genoux, port de charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP solier-moquettiste ou peintre-applicateur de revêtements, Bac professionnel aménagement et finition du bâtiment, BP peinture-revêtements, Titre professionnel solier-moquettiste, CQP solier-moquettiste

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduire B ou C


Statuts observésOuvrier

Mobilités/évolutions possibles• Chef d’équipe • Chef de chantier

• Vendeur conseil • Décorateur

Solier-moquettiste

Métiers d’origine possibles • Aide solier-moquettiste • Tapissier • Peintre

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Poseur(se) cuisinesou salles de bains

Préparation du chantier• Planifier les rendez-vous avec la clientèle en évaluant

la charge de travail prévisionnelle (priorités, délais fixés).• Prendre ou vérifier les mesures.• Apporter les ajustements éventuels des plans

et du planning des travaux.• Étudier les plans d’installation.• Repérer la zone de pose.• Analyser les besoins des clients et les orienter

vers les professionnels adéquats (électricien…).• Préparer les interventions (outillage, matériaux...).• Se coordonner avec les autres intervenants éventuels.

Réalisation du chantier• Protéger et nettoyer la zone de travail.• Monter, assembler, régler et fixer les éléments à l’aide

des documents techniques (plans, devis...).• Réaliser les branchements et les raccordements

sur les réseaux existants dans le respect des normes en vigueur.

• Veiller à la qualité de l’installation tout au long de la pose.• Réaliser les finitions (bandeaux, silicone…).• Contrôler la qualité de la pose (fonctionnement

des appareils électroménagers, portes, tiroirs…).• Mettre en service avec le client des installations réalisées.

Clôture du chantier• Établir et transmettre les certificats de pose et de livraison

des travaux.• Rédiger le compte-rendu d’intervention.• Signaler les anomalies et dysfonctionnements au SAV,

le cas échéant.

Service après-vente (SAV)• Assurer les opérations de SAV nécessaires à la suite

des problèmes rencontrés lors de la pose (pièces abîmées, manquantes…).

Contribution à la gestion des réclamations clients

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Livrer les équipements et les éléments.• Encaisser les soldes de factures.• Conseiller les vendeurs sur des aspects techniques.

Le poseur assemble, agence et installe les éléments d’une cuisine, d’une salle de bain ou de rangements chez des clients particuliers ou professionnels.


SUPPORT À LA VENTE

Autre appellation : monteur d’éléments, installateur

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Analyse des supports (nature, étanchéité, humidité,

planéité, amiante)• Techniques de prise de mesures• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de montage et démontage• Techniques de pose d’éléments en fonction des supports• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques de plomberie et de raccordement d’eau• Branchements et installations électriques• Application des procédures de contrôle de la conformité

des installations• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Respect des délais• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)

Qualités requises• Sens de l’organisation• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Minutie, sens du détail• Ponctualité

Connaissances• Règles de sécurité relatives aux produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Normes électriques• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Caractéristiques techniques des machines utilisées• Corps de métier du bâtiment

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients. Dépôt/réserve du point de vente. Atelier de préparation

Équipements/matériels utilisésOutillage, équipements de protection individuelle, véhicule de transport


Relations externes :Clients, artisans, transporteurs

Contraintes de travailPort de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en menuiserie ou agencement, BT ou BP spécialisé dans les métiers du bois

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduite B ou CHabilitation électrique



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur de cuisines ou salles de bains • Chauffeur-livreur-monteur • Menuisier

Poseur / poseuse cuisines ou salles

de bains

Métiers d’origine possibles • Menuisier • Agent d’entretien/maintenance• Chauffeur-livreur-monteur • Employé libre-service conseil • Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Directeur(trice)de la restauration

Définition de la stratégie du pôle restauration• Élaborer la stratégie globale des services de restauration

en termes de développement de l’activité, de locaux et de conditions d’accueil.

• Concevoir la stratégie de développement des produits en articulant la création de valeur pour les clients (satisfaction des besoins) et pour les pôles restauration (rentabilité).

• Définir une offre de service adaptée au profil économique et social de la clientèle.

• Définir le positionnement commercial du pôle de restauration en cohérence avec le positionnement et la charte communicationnelle du magasin.

• Optimiser l’image du service de restauration en misant sur la publicité et les relations publiques.

• Concevoir les plans de construction et d’aménagement des pôles de restauration en concertation avec l’architecte d’intérieur.

Veille et benchmarking• Assurer une veille continuelle sur les évolutions du marché.

Définition de l’offre• En concertation avec l’équipe de restauration (chef

de secteur, responsable culinaire…), élaborer les plats à inscrire à la carte, et choisir, tester et assembler les produits.

• Définir les politiques d’achats pour les restaurants.• Gérer les relations avec les fournisseurs.• Déterminer la politique de prix des plats, des menus

et des produits vendus.• Participer à la vie de l’entreprise en lançant des opérations

commerciales en lien avec les opérations du magasin (opération fidélité, opération -20 %...).

• Superviser la promotion et la valorisation des produits.• Mesurer et analyser les retombées de chaque action

marketing sur les ventes et réadapter la stratégie en fonction des résultats et de l’évolution du marché.

Gestion budgétaire et financière• Établir et veiller au respect du budget de la restauration.• Piloter le contrôle de gestion en lien avec le contrôleur

de gestion du magasin.• Procéder à l’analyse comptable et financière des pôles

restauration (ratios de rentabilité…) en vue de veiller l’équilibre budgétaire investissements/revenus et d’orienter la stratégie des pôles de restauration.

• Définir les plans d’optimisation des investissements.• Établir les états pour les déclarations de taxes (TVA…).• Suivre la gestion des opérations comptables (factures,

retards de paiement des fournisseurs, omissions…).


suivi, etc.).• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens

professionnels des membres de l’équipe.• Appuyer et conseiller les équipes sur la mise en œuvre

des projets.• Accompagner la gestion opérationnelle des ressources



Le but premier du Directeur de la restauration est de satisfaire la clientèle à tout niveau (accueil, service, qualité de la cuisine) afin d’augmenter le chiffre d’affaires du pôle restauration. Il contribue à l’image de marque de l’enseigne en définissant et en mettant en œuvre la politique budgétaire et commerciale de la restauration.


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Compétences nécessairesSavoir-faire• Vision stratégique• Techniques commerciales et marketing (gamme de produits,

fixation des prix, canaux de distribution, promotion)• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Techniques de communication publicitaire• Estimation budgétaire• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Analyse de la comptabilité clients/fournisseurs• Techniques de résolution de problèmes• Méthodes de négociation commerciale• Techniques d’animation d’équipe• Techniques d’animation de réunion• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux

de couverture, rotation des stocks…)• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des logiciels de comptabilité analytique• Prise de décision

Qualités requises• Goût pour la cuisine• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances• Ouverture d’esprit• Exigence• Réactivité et proactivité, • Aisance dans les relations interpersonnelles

Connaissances• Fonctionnement d’un centre de profit• Normes d’hygiène et de sécurité alimentaire• Cadre réglementaire relatif à la restauration et à l’affichage• Modèle économique de la restauration (développement

de la fréquentation, impacts…)• Monde de la grande distribution• Caractéristiques des différents métiers de la restauration• Techniques culinaires• Connaissance du marché et du client

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou point de vente. Laboratoire


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produit restauration, responsable culinaire, directeur de magasin, fonctions support (RH, marketing, juridique, comptabilité/finance…), architecte d’intérieur, directeur général

Relations externes :Laboratoires, fournisseurs (produits, matériels, services), photographe, designer graphique, organismes officiels, syndicats professionnels

Contraintes d’exercice Responsabilité pénale engagée sur la partie hygiène

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS spécialisé en restauration/hôtellerie



Mobilités/évolutions possibles• Directeur de centre de profits

Directeur / directrice de

la restauration

Métiers d’origine possibles • Chef de produit restauration• Responsable de secteur/rayon• Responsable de point de vente

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Chef de produit restauration

Définition des gammes de produits• Définir les évolutions de gammes (offre de produits,

structuration des gammes, tendances et familles de produits…).

• Animer des comités produits afin de conceptualiser les gammes.

• Construire les gammes de restauration en fonction des paramètres internes et externes (tendances, saisons, exigences, contraintes).

• En concertation avec le Responsable culinaire, rédiger des fiches techniques compréhensibles par tous (recettes, prix, analyse des marges) en vue de définir les productions et la présentation des produits.

• Assurer la formation et l’information des personnels en magasin.

Veille et benchmarking• Réaliser des actions d’analyse de marché

et de benchmarking en vue de mieux comprendre le marché et son positionnement à l’extérieur.

Gestion des achats et des approvisionnements• Assurer le sourcing des produits.• Référencer les fournisseurs et les produits.• Négocier les achats (conditions des accords (prix, qualité,

réglementation) et partenariats).• Gérer le conditionnement/PCB des produits.• Effectuer la programmation informatique pour les produits

à la vente (encaissements, ordonnancement des demandes, programmation des cuissons…).

Marketing et communication• Créer des supports visuels (menus, affiches) visant

à valoriser les produits : organisation de séances photos, rédaction des textes, vérification des règles d’affichage.

• Créer des animations externes en articulation avec les opérations de l’enseigne.

• Créer des animations propres à la restauration en lien avec les partenaires industriels.

• Gérer le merchandising.

Conception d’espaces de restauration• Définir l’agencement du magasin en orientant

les équipes de décoration.• Organiser des briefs sur la colorimétrie des murs,

le mobilier…• Coordonner les travaux d’aménagement.

Gestion budgétaire et financière• Piloter le contrôle de gestion de chaque restaurant

pour la gamme de produits sous sa responsabilité.• Suivre les pertes de produits alimentaires en magasin.• Alerter le Responsable de magasin et sa direction

en cas d’écarts.• Participer à la définition de plans d’action correctifs.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Animer des réseaux sociaux en vue d’assurer

une communication en continue et une synergie avec les clients.

• Gérer la plateforme d’approvisionnement.

Le Chef de produit restauration est en charge d’accroître le chiffre d’affaires en gérant l’ensemble des dimensions du produit restauration (marketing, ambiance, méthodologie, hygiène) contribuant au bien-être des clients dans le cadre des orientations de l’enseigne.


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Mobilités/évolutions possibles• Directeur de la restauration

• Chef de produit d’un autre univers• Directeur de catégorie

Chef de produitrestauration

Métiers d’origine possibles • Chef de produit

Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces de vente

• Méthodes de négociation commerciale• Développement et gestion de partenariats• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Analyse de la comptabilité clients/fournisseurs• Techniques de gestion des flux et des stocks

(taux de couverture, rotation des stocks…)• Gestion de la relation client• Techniques de modération sur les réseaux sociaux• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Travail en équipe pluridisciplinaire• Techniques d’animation de réunion• Techniques de communication écrite• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)

Qualités requises• Goût pour la cuisine• Écoute des évolutions, des tendances• Ouverture d’esprit• Exigence• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Pédagogie

Connaissances• Normes d’hygiène et de sécurité alimentaire• Cadre réglementaire relatif à la restauration et à l’affichage• Réglementation en matière de libertés• Modèle économique de la restauration (développement

de la fréquentation, impacts…)• Monde de la grande distribution• Caractéristiques des différents métiers de la restauration• Techniques culinaires• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Connaissance du marché et du client

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou surface de vente


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produit restauration, chef de produit métier, chef de produit arts de la table et vaisselle, directeur de magasin, fonctions support (RH, marketing, juridique, informatique, comptabilité/finance…), directeur artistique, architecte d’intérieur

Relations externes :Photographe, partenaires industriels (fournisseurs, distributeurs)

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS restauration/hôtellerie



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Réception, préparation et délivrance des marchandises• Accueillir les transporteurs et les clients.• Participer au chargement/déchargement des livraisons.• Manipuler les marchandises avec précaution pour éviter

toute détérioration.• Réceptionner et contrôler les livraisons et autres flux

entrants (transferts inter-magasins...).• Identifier et notifier toute anomalie des marchandises

ou écart (casse, quantité…)• Préparer, contrôler et remettre les produits sortants.• Remettre les documents obligatoires aux clients lors

de la remise des produits.• Contribuer à la gestion des litiges clients et fournisseurs

(casses et manquants).

Stockage et entretien de la réserve• Ranger les marchandises selon l’organisation établie.• Déplacer les marchandises manuellement et/ou avec des

engins de manutention.• Effectuer l’entretien de la réserve (propreté, rangement,

reconditionnement des produits déballés...).• Optimiser le stockage des marchandises en facilitant

l’accessibilité et l’identification des produits de la réserve (étiquetage, respect du zonage…).

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Réassort de la surface de vente • Réapprovisionner et installer les produits d’exposition

selon les directives (agencement, accessibilité...).• Assurer le rangement et l’entretien de la surface

de vente (produits déballés ou déplacés...).• Prendre les appels entrants internes (renseignements

sur la disponibilité des produits en stock...).• Assurer des opérations de vente ponctuelles auprès

de la clientèle.• Renseigner les clients sur la disponibilité des produits.• Participer aux inventaires.

Le magasinier-cariste-préparateur de commandes assure la réception, l’entreposage, la manutention et la circulation des marchandises au sein de la réserve, ainsi que la préparation des flux sortants (mise en rayon, enlèvements par les clients...), dans le respect des procédures. Il veille à la bonne tenue de l’espace de réception tout comme de la réserve.

Magasinier - cariste - préparateur de commandes


Autre appellation : employé flux, flux merchandiser, magasinier, agent de maintenance, agent de dépôt

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Mobilités/évolutions possibles• Employé libre-service conseil

• Gestionnaire de stocks • Responsable de dépôt

• Chauffeur-livreur-monteur

Magasinier - cariste -

préparateur de commandes

Métiers d’origine possibles • Chauffeur-livreur-monteur • Préparateur de commandes• Cariste • Employé libre-service conseil

Compétences nécessairesSavoir-faire• Application des procédures de contrôle des


• Maniement des engins de levage • Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)

Qualités requises• Sens de l’organisation• Rigueur• Aisance dans les relations interpersonnelles

Connaissances• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Procédures de flux• Documents administratifs relatifs à la gestion

des flux• Règles d’étiquetage• Plan et organisation de la réserve

Conditions d’exerciceLieu de travailDépôt/Réserve du point de vente. Plateforme logistique

Équipements/matériels utilisésMatériel de manutention (transpalette, diable, échelle de sécurité, gerbeur, chariot élévateur, nacelle…), équipements de protection individuelle, outils informatiques


Relations externes :Transporteurs, clients, chauffeurs

Contraintes de travailCertifications des systèmes d’exploitation et systèmes, certifications des éditeurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP tertiaire et logistique, Bac professionnel spécialisé en vente ou commerce ou logistique ou technique

Certifications/habilitations obligatoires : Permis CACÈS, Formation à la conduite de chariot



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Préparation des livraisons • Planifier la tournée des livraisons en optimisant l’itinéraire

en fonction du secteur géographique.• Préparer la tournée en contrôlant les produits, les outils,

les matériaux…• Réceptionner et contrôler les marchandises à livrer.• Identifier et notifier toute anomalie des marchandises

ou écart (casse, quantité…)• Veiller à la propreté du véhicule et au contrôle des outils

utilisés.

Livraison des marchandises• Charger et décharger les marchandises manuellement

et/ou avec des engins de manutention.• Manipuler les marchandises avec précaution pour éviter

toute détérioration.• Livrer les marchandises chez les clients

ou dans les magasins ou surfaces de ventes promotionnelles dans le respect des procédures (délais...).

• Contrôler la marchandise avec le client ou le réceptionnaire.• Gérer les opérations d’encaissement en relation

avec le service comptable.• Remettre et faire signer les documents obligatoires

aux clients lors de la remise des produits.• Reprendre les marchandises (DEEE).• Rapporter à sa hiérarchie les conditions de livraison

et tout élément indispensable au bon suivi de la clientèle.

Montage• Préparer et organiser le chantier (disposition

de protections...).• Démonter, monter/assembler et poser les produits.• Contrôler les installations.• Nettoyer le chantier et reprendre les anciens matériels,

si nécessaire.• Assurer les petites réparations chez le client, à l’atelier

et sur les surfaces de vente.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Contribuer à la gestion des litiges clients.• Ranger les marchandises dans la réserve.• Déplacer les marchandises dans la réserve.• Faire un rapport sur les éventuels besoins du client

(produits, délais d’aspiration d’achat…) et informer l’équipe de vente.

Le chauffeur-livreur-monteur assure la livraison (chargement et déchargement), le montage et l’installation des produits chez les clients. Il renseigne également les clients sur l’utilisation des produits livrés ou les conseille sur des produits complémentaires.

Chauffeur - livreur - monteur


Autre appellation : chauffeur-livreur-magasinier

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Utilisation d’outils d’orientation géographique (carte,

GPS…)• Application des procédures de contrôle des marchandises

(qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...) Maniement des engins de levage

• Application des procédures de contrôle de la conformité des installations lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)

• Techniques de montage et démontage• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques de plomberie et de raccordement d’eau• Branchements et installations électriques• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Respect des délais• Sensibilisation au tri sélectif

Qualités requises• Sens de la planification• Sens de l’organisation• Sens de l’orientation• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Minutie, sens du détail• Sens de l’observation• Ponctualité

Connaissances• Secteur géographique (rues…)• Règles de sécurité relatives aux produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Réglementation déchets d’équipements électriques

et électroniques (deee)• Normes électriques• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Plan et organisation de la réserve

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients. Dépôt/réserve du point de vente. Atelier de préparation

Équipements/matériels utilisésMatériel de manutention (transpalette, diable…), outillage, équipements de protection individuelle, véhicule de transport


Relations externes :Clients, transporteurs

Contraintes de travailPort de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP ou Bac professionnel spécialisé en technique

Certifications/habilitations obligatoires : Permis CACÈS, Formation à la conduite de chariot, Permis de conduire B ou C, Permis FIMO, Habilitation électrique



Mobilités/évolutions possibles• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

• Employé libre-service conseil• Superviseur d’équipe de livraison

• Poseur cuisines/salles de bains

Chauffeur - livreur - monteur

Métiers d’origine possibles • Magasinier-cariste-préparateur de commandes• Poseur cuisines/salles de bains

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Acheteur(se)

Définition des achats• Identifier les besoins internes en produits à partir

d’une analyse spécifique ou de la réception de demandes de la part des services.

• Définir le cahier des charges et/ou l’appel d’offres à destination des fournisseurs.

Gestion des achats• Négocier les meilleurs coûts, délais, quantité et qualité

avec les fabricants.• Définir les conditions de commande, de paiement,

de transport et de livraison.• Établir les contrats commerciaux reprenant toutes

les garanties nécessaires (juridiques, techniques...).• Suivre l’exécution des contrats commerciaux et contrôler

la facturation.• Réaliser le contrôle de la qualité des produits.

Gestion des partenariats• Prospecter, sélectionner et qualifier les fournisseurs

en fonction de leur offre de produits et des services associés.

• Analyser les fournisseurs, fabricants, importateurs, transporteurs.

• Créer et fidéliser des partenariats.• Participer à des salons professionnels.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Proposer des nouveaux produits aux directeurs

de magasins.• Coordonner une équipe.• Participer à la stratégie et aux processus d’achat

en interne de l’entreprise et/ou dans le cadre de la sous-traitance (franchise...).

• Résoudre les litiges et traiter les dossiers de contentieux.

• Réaliser une veille sur l’évolution des marchés et des tendances.

• Acheter des prestations de service.

L’acheteur négocie et conclut les achats des produits aux meilleures conditions de qualité, coût et délais. Il recherche, choisit, négocie les produits selon des critères définis en collaboration avec la Direction commerciale et la supply chain.


SUPPORT

Autre appellation : chargé des achats

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de prospection• Méthodes de négociation commerciale• Évaluation du ratio coût/produit• Évaluation et sélection des prestataires• Méthode de rédaction d’un cahier des charges• Développement et gestion de partenariats• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Techniques de communication interpersonnelles

adaptées à la culture du pays• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Force de conviction• Anticipation• Rigueur• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Réseaux de fournisseurs et de prestataires• Circuits de distribution commerciaux• Fonctionnement de la chaîne logistique du fabricant

au consommateur final• Réglementation du transport• Réglementation douanière• Conditions d’assurance • Conditions de paiement• Fiscalité et change• Droit commercial• Modes de transport• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Anglais commercial

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Méthodologie de gestion de projet• Coordination d’équipe• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Cycle de vie d’un produit• Détermination des prévisions de marché des produits

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif. Déplacements nationaux, voire internationaux


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produits, approvisionneurs, direction marketing, direction commerciale, équipes des ventesRelations externes :Fabricants, transporteurs, importateurs, chef des ventes fournisseur, cabinet de tendances

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 spécialisé en commerce international ou vente ou commerce, Master spécialisé en management des achats ou commerce ou marketing ou logistique ou gestion/économie/droit

Formation initiale et 3 à 4 années d’expérience professionnelle dans les services de Direction commerciale ou achats ou logistique


Statuts observésAgent de maîtrise ou cadre

Mobilités/évolutions possibles• Directeur des achats-approvisionnements

• Responsable de secteur/rayon • Directeur régional de zone

• Directeur/Responsable commercial

Acheteur /acheteuse

Métiers d’origine possibles • Assistant acheteur • Chef de produit• Approvisionneur • Chargé d’études

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Gestionnaire d’approvisionnement

Gestion des stocks• Gérer les stocks en fonction des objectifs (coût, délai,

rentabilité...).• Vérifier l’adéquation entre les stocks et les demandes

du point de vente.• Contribuer à la bonne rotation des produits et à leur

écoulement régulier.• Renseigner le point de vente sur les dates de livraison.• Concevoir des indicateurs et des tableaux de référencement

en vue d’évaluer la performance de la rotation des stocks et des flux.

Approvisionnement• Planifier les approvisionnements.• Choisir le meilleur mode d’approvisionnement (routier,

aérien, maritime...) en fonction des procédures.• Valider les bons de commandes.• Se coordonner avec le service logistique dans la passation

des bons de commandes.• Suivre et contrôler les marchandises à l’arrivée (quantité

et qualité).• Identifier et notifier toute anomalie des marchandises

ou écart (casse, quantité…).• Suivre les relations avec les fournisseurs.• Prendre en charge la résolution des litiges.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Anticiper et réagir aux aléas structurels et conjoncturels

en vue d’optimiser les stocks.• Ajuster les approvisionnements en fonction d’un

certain nombre de paramètres (variation de prix, délais d’acheminement…).

• Éditer les bons de commandes.• Élaborer le planning de livraison.• Vérifier les termes et le respect des contrats de livraison.• Estimer les capacités des fournisseurs à honorer

leurs contrats.• Participer à la sélection des prestataires.• Assurer la communication interne dans le cadre

de la négociation des conditions d’achats et des contrats.

Le gestionnaire d’approvisionnement a en charge la gestion des flux de produits entre les fournisseurs et les entrepôts et la gestion des flux entre les entrepôts et les magasins. Il exerce son activité en soutien aux magasins et optimise la gestion des stocks.


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Autre appellation : approvisionneur

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux

de couverture, rotation des stocks…)• Application des procédures de contrôle des marchandises

(qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...)• Utilisation des logiciels de gestion de stocks• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Outils de base de données• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Techniques de résolution de problème• Évaluation et sélection des prestataires• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)

Qualités requises• Sens de la planification• Sens de l’organisation• Anticipation• Réactivité et proactivité• Force de proposition• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Fonctionnement de la chaîne logistique du fabricant

au consommateur final procédures de flux• Documents administratifs relatifs à la gestion des flux• Réglementation du transport• Réglementation douanière• Conditions d’assurance• Modes de transport • Portefeuille des produits commercialisés• Réseaux de fournisseurs et de prestataires (transporteurs

et transitaires)• Plan et organisation de la réserve• Anglais commercial et technique

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Méthodologie de gestion de projet• Coordination d’équipe• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Cycle de vie d’un produit• Détermination des prévisions de marché des produits

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou plateforme


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable approvisionnements, responsable supply chain, acheteur, responsable de dépôt, affréteur, comptable, chefs de produit, responsable QSE, administrateur des ventes

Relations externes :Fournisseurs, affréteurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : DUT/BTS spécialisé en logistique et transport, Licence professionnelle spécialisée en achats, Master spécialisé en génie logistique ou transports internationaux ou logistique/supply chain et achats



Mobilités/évolutions possibles• Acheteur

• Responsable logistique• Responsable approvisionnements

• Chef de produit

Gestionnaire d’approvisionne-

ment

Métiers d’origine possibles • Responsable de dépôt• Chargé de logistique

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Technicien(ne) support informatique

Gestion des équipements et des consommables • Installer, déployer et maintenir les équipements

informatiques et téléphoniques.• Mettre à jour et suivre les stocks de matériels et

consommables (cartouches d’encre, pièces d’usure...).

Assistance technique• Diagnostiquer et traiter les incidents (à distance ou sur site).• Tenir compte des attentes et des contraintes des utilisateurs

dans les réponses apportées.• Traiter les incidents en guidant les utilisateurs

ou en prenant la main à distance.• Réorienter les utilisateurs vers les services adaptés

(techniques, fonctionnels) en cas de non résolution ou de complexité technique de la panne.

• Suivre les incidents.• Alimenter les bases de connaissances.• Informer les utilisateurs sur les évolutions du système

informatique.

Assistance fonctionnelle• Participer à la définition des besoins (réalisation des études,

mise en œuvre et suivi des solutions...). • Contribuer aux évolutions fonctionnelles du domaine

d’intervention (analyse et choix des offres techniques, amélioration des procédures ou logiciels existants...).

• Réceptionner, adapter et intégrer dans le système informatique les mises à jour ou correctifs des éditeurs.

• Réaliser les tests de fonctionnement.

Gestion des prestataires externes • Solliciter les prestataires externes (sous-traitants,

constructeurs, centres SAV...).• Suivre l’intervention des prestataires.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Former les utilisateurs.• Rédiger les documentations techniques simplifiées

(supports d’information...).• Contribuer à la gestion des réclamations des utilisateurs

internes à l’entreprise.

Le technicien support informatique apporte une assistance et un support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) en vue d’optimiser l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques. Il assure également l’installation, le diagnostic, le dépannage à distance et l’entretien du parc informatique (équipements, matériels, logiciels, périphériques…).


SUPPORT

Autre appellation : assistant aux utilisateurs, technicien micro-informatique et/ou télécoms, technicien help desk

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problèmes• Techniques de questionnement et de reformulation• Logiciels de gestion informatique (parc, gmao…)• Langages et logiciels de programmation informatique• Environnements d’exploitation (windows, linux…)• Serveurs (messagerie, sauvegarde…)• Systèmes en réseaux• Procédures d’assistance• Estimation des coûts• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Sens de l’écoute• Sens du service• Réactivité et proactivité• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Architecture fonctionnelle et technique du système

d’information de l’entreprise• Licences, garanties, normes qualité informatiques et

télécoms• Règles de sécurité informatique et télécoms• Anglais technique

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Pédagogie

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou plateforme. Déplacements ponctuels sur les sites des utilisateurs internes

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone


Relations externes :SSII, hébergeurs, fournisseurs, centres SAV

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en bureautique avec expérience en informatique, BP ou Bac professionnel pro à BTS spécialisé en informatique



Mobilités/évolutions possibles• Chef de projet informatique

• Webmaster• Hotliner

Technicien / technicienne

support informatique

Métiers d’origine possibles • Webmaster• Hotliner

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Directeur(trice)e-commerce

Définition de la stratégie de mise en visibilité• Élaborer la stratégie du site de e-commerce en prenant

en compte les autres canaux de vente afin d’assurer la cohérence de l’offre commerciale.

• Concevoir la stratégie de e-commerce sur l’ensemble de ses dimensions (e-commerce, marketing on line, prix, positionnement produit, logistique, stocks…).

• Optimiser les leviers d’acquisition du trafic sur le site Web afin d’attirer un trafic qualifié et de maximiser les ventes.

• Faire évoluer la technologie du site en améliorant les fonctionnalités.

• Anticiper les contraintes temporelles et organisationnelles que peuvent rencontrer les autres acteurs de l’enseigne concernés par son activité.

Veille et benchmarking• Assurer une veille sur les évolutions, les nouveaux produits

et services, la concurrence et les comportements des consommateurs.

• Développer sa connaissance des clients en s’appuyant sur des études sociodémographiques et l’analyse data (prix du panier, produits achetés, fidélité…).

Mise en œuvre de la stratégie• Gérer les plannings d’intervention.• Superviser la réalisation technique de la stratégie

commerciale.• Superviser la rédaction des fiches techniques.• Assurer un rôle d’interface avec les différents services

(logistique, commercial, achats…) pour s’assurer du bon déroulement des ventes en ligne en fonction de la disponibilité du stock, de la sécurité du paiement en ligne et du SAV.

Suivi de la performance• Structurer le tableau de bord de pilotage au regard

des orientations stratégiques.• Analyser les résultats d’audience du site et l’impact

des campagnes promotionnelles (ventes, chiffre d’affaires, conversion…) en vue de veiller à l’équilibre budgétaire investissements/revenus et d’orienter la stratégie.

• Opérer les ajustements nécessaires au regard des résultats de fréquentation et d’achat des internautes.

Gestion budgétaire et financière• Gérer et optimiser le budget dédié aux campagnes Internet.• Assurer le suivi budgétaire et le ROI de l’ensemble

des campagnes et des actions.


suivi, évaluation, etc.).• Appuyer et conseiller les équipes sur la mise en œuvre

des projets.• Assurer la gestion opérationnelle des ressources humaines

(recrutement, changements de postes, etc.).• Accompagner le développement des compétences


Spécialiste des nouvelles technologies, le Directeur e-commerce a pour mission de développer les ventes en ligne et par ricochet le chiffre d’affaires de l’enseigne. Fin stratège, il conçoit et met en place la politique commerciale et marketing spécialement conçue pour saisir les opportunités créées par les potentialités des outils numériques.


SUPPORT

Autre appellation : responsable e-commerce, directeur Web

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Vision stratégique• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Outils de webmarketing• Techniques de référencement (SEO, SEM)• Techniques d’affiliation• Techniques de reciblage publicitaire• Techniques de tracking statistiques avancées et modèles

de prévision• Techniques d’analyse des comportements• Analyse data• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Estimation budgétaire• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Techniques d’analyse des risques• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Méthodes de négociation commerciale• Techniques de résolution de problème• Techniques d’animation d’équipe• Coordination d’équipes pluridisciplinaires• Capacité à fédérer• Techniques d’animation de réunion• Techniques de communication écrite• Logiciels de bureautique (excel…)• Prise de décision

Qualités requises• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux,

comportements des acheteurs)• Anticipation• Réactivité et proactivité• Goût du défi• Sens de l’innovation• Sens esthétique• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Réglementation relative à la communication web• Réglementation en matière de libertés• Langages et logiciels de programmation web• Outils de paramétrage• Outils de gestion des flux• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Interfaces support• Anglais commercial et technique



Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Direction marketing, direction e-commerce, direction e-marketing, direction communication, intégrateurs, direction des achats, service clients, direction informatique

Relations externes :SSII

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Master spécialisé en webmarketing ou communication


Statuts observésCadre ou cadre supérieur

Mobilités/évolutions possibles• Directeur des opérations

Directeur / directrice

e-commerce

Métiers d’origine possibles • Référenceur• Webmarketer• Acheteur

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Chef de projete-commerce

Gestion de projet• Recevoir et analyser le cahier des charges.• Valider les spécifications techniques et fonctionnelles.• Évaluer le chiffrage du projet (jours ou monétaire).• Participer à la sélection des prestataires.• Organiser des réunions d’avancement avec les prestataires.• Assurer le relai auprès des équipes techniques, de création

et de production.• Vérifier les développements (compatibilité des outils).• Réaliser les phases de recettage et de debug pour garantir

le bon fonctionnement du site Internet.• Anticiper les contraintes temporelles et organisationnelles

que peuvent rencontrer les autres acteurs de l’enseigne concernés par son activité.

Veille et benchmarking• Assurer une veille sur les évolutions technologiques.

Exploitation informatique• Assurer la maintenance opérationnelle visant à garantir

la stabilité, la sûreté et la sécurisation des applications informatiques.

• Accompagner la mise en place des nouvelles fonctionnalités sur les plans technique et formatif auprès des utilisateurs.

• Réaliser les tests de régression de modifications ou d’ajout de fonctionnalités pour s’assurer de l’absence de défaut dans les parties non modifiées du logiciel.

• Identifier et résoudre les anomalies et dysfonctionnements.• Capitaliser les méthodes de résolution des problèmes

en rédigeant les fiches sur les aléas techniques.• Assurer la remontée d’informations auprès du Directeur

e-commerce.

Gestion comptable et budgétaire• Assurer le suivi et le respect du budget alloué au projet.• Gérer la facturation auprès des prestataires.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Apporter des conseils aux commanditaires sur la partie

technique lors de la rédaction du cahier des charges.• Apporter un appui-conseil au front office (choix

des interfaces…).• Organiser et optimiser les flux logistiques à destination

des clients finaux, quel que soit le point de livraison et le point de départ (développement de systèmes d’information dynamiques pour le client, participation au développement des services de livraison et de retrait en magasin…).

Spécialiste des nouvelles technologies, le Chef de projet e-commerce accompagne l’entreprise pour la mise en place des applications informatiques destinées à la vente et à la logistique. Il s’assure du bon fonctionnement des applications afin de contribuer à la pérennité du magasin.


SUPPORT

Autre appellation : chef de projet digital

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de projet• Requêtes dans une base de données sql• Techniques d’analyse des risques• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problèmes• Estimation budgétaire• Techniques d’animation de réunion• Coordination d’équipes pluridisciplinaires• Techniques de communication écrite• Prise de décision• Respect des délais

Qualités requises• Anticipation• Réactivité et proactivité• Goût du défi• Esprit d’analyse et de synthèse• Sens de l’innovation• Minutie, sens du détail• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens de l’écoute• Pédagogie

Connaissances• Systèmes de gestion de bases de données (sgbd)• Spécificités des produits et caractéristiques

de l’environnement d’exploitation• Outils de paramétrage• Architecture informatique• Langages et logiciels de programmation Web• Interfaces support• Anglais commercial et technique



Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Direction marketing, direction e-commerce, direction e-marketing, service clients, direction informatique, service SAV, direction comptabilité


Contraintes de travailTravail dans l’urgence

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Master spécialisé en informatique ou webmarketingDouble formation technique et commerciale appréciée



Mobilités/évolutions possibles• Directeur de projet

• Architecte technique

Chef de projet e-commerce

Métiers d’origine possibles • Chargé de projet• Analyste fonctionnel

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Traffic manager

Définition de la stratégie de mise en visibilité• Participer à l’élaboration des recommandations stratégiques

de visibilité des campagnes sur les outils de recherche.• Collaborer avec l’équipe offre produit afin d’orienter

les conditions de mise en visibilité (produits à promouvoir, programmation des échéances…).

• Optimiser les leviers d’acquisition du trafic sur le site Web afin d’attirer un trafic qualifié et de maximiser les ventes.

• Décider des formats à mobiliser pour mettre en visibilité l’enseigne (bannières, pop-up, reciblage…).

• Organiser des réunions avec les équipes artistiques (brief avec les graphistes, brainstorming..).

• Optimiser les liaisons avec les moteurs de comparaison et de recherche.

• Optimiser l’expérience client.• Anticiper les contraintes temporelles et organisationnelles

que peuvent rencontrer les autres acteurs de l’enseigne concernés par son activité.

Veille et benchmarking• Assurer une veille sur les évolutions, les nouveaux produits

et services, la concurrence et les comportements des consommateurs.

Mise en œuvre de la stratégie• Superviser la réalisation technique de la stratégie

commerciale.• Gérer les référencements (référencement payant,

référencement naturel, e-mailing, affiliation, display, comparateurs de prix).

• Gérer, animer et développer les programmes d’affiliation externalisés.

• Tenir à jour les enchères et les placements en vue d’arriver en bonne position par rapport aux concurrents.

• Repérage des internautes et répartition des flux sur les différents supports.

• Rédaction des newsletters.

Suivi de la performance• Structurer la base de données.• Mesurer avec précision l’audience du site en utilisant

des indicateurs précis (nombre de visiteurs uniques, parcours et durée des visites, mots saisis dans le moteur de recherche interne du site…).

• Analyser l’impact des campagnes promotionnelles (ventes, chiffre d’affaires, conversion…).

• Opérer les ajustements nécessaires au regard des résultats de fréquentation et d’achat des internautes.

• Identifier et résoudre les éventuelles anomalies.

Gestion budgétaire• Gérer et optimiser le budget dédié aux campagnes Internet.• Assurer le suivi budgétaire et le ROI de l’ensemble

des campagnes et des actions.

Le Traffic manager assure la rentabilité du site Web de l’enseigne en accroissant la visibilité des produits, en augmentant l’acquisition de contacts et en analysant la fréquentation du site. Du conseil au suivi des campagnes en passant par la mise en ligne, le Traffic manager intervient tout au long de la démarche publicitaire et communicationnelle en vue de développer les ventes du magasin.


SUPPORT

Autre appellation : gestionnaire du trafic, responsable du trafic, responsable de flux

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Outils de webmarketing• Techniques de référencement (SEO, SEM)• Techniques d’affiliation• Techniques de reciblage publicitaire• Techniques de tracking• Méthodes de négociation commerciale• Techniques d’analyse des comportements• Analyse data• Techniques de représentation de données statistiques• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Techniques d’animation de réunion• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux,

comportements des acheteurs)• Anticipation• Prise d’initiative• Réactivité et proactivité• Goût du défi• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Systèmes de gestion de bases de données (SGBD)• Statistiques avancées et modèles de prévision• Réglementation relative à la communication Web• Langages et logiciels de programmation Web• Outils de paramétrage• Outils de gestion des flux• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Interfaces support


Équipements/matériels utilisésOrdinateurs

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Direction marketing, direction e-commerce, direction e-marketing, direction communication, graphistes, service clients, direction informatique


Contraintes de travailTravail dans l’urgence

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Licence ou Master spécialisé en communication Web, marketing ou communication


Statuts observésEmployé ou agent de maîtrise

Mobilités/évolutions possibles• Directeur/responsable Web-marketing

• Directeur/responsable e-commerce• Directeur digital

Traffic manager

Métiers d’origine possibles • Référenceur• Webmarketer

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Community manager

Création et animation de la communauté d’internautes• Créer des événements en vue d’accroître la visibilité

de l’enseigne sur le Web (tweets, blogs, newsletters…).• Gérer la communication autour des produits.• Gérer la mise à jour des contenus (articles, blogs,

commentaires, forums).• Dynamiser et réguler les échanges au sein de la

communauté.• Participer à l’optimisation des ventes et à la fidélisation

des internautes en soumettant des idées d’adaptation du site.• Gérer les relations avec les utilisateurs (SAV, incitation

à l’achat, modération).• Apporter des réponses aux problèmes soulevés

par les internautes.

Analyse et suivi de l’activité des réseaux• Analyser les tendances d’achat des internautes (motivations,

panier d’achat, etc.).• Alerter sur les insatisfactions et les problèmes rencontrés

par les internautes.• Relayer les avis, remarques et suggestions des membres

de la communauté auprès de sa direction.• Effectuer une activité de veille sur les différents outils

d’animation de communauté dans les réseaux sociaux.• Établir des comptes rendus et proposer des adaptations

(en termes de contenus, d’outils ou de produits) pour répondre aux attentes des utilisateurs.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Réaliser des benchmarkings et un travail de veille

sur la concurrence.• Participer à la création de contenus.

Le community manager est en charge du développement et de la gestion de l’image de l’entreprise par le biais de plateformes Internet et notamment des réseaux sociaux en vue d’optimiser les ventes. Il doit analyser, animer et fidéliser la communauté d’internautes autour de l’enseigne tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté.


SUPPORT

Autre appellation : gestionnaire de communauté, animateur de communauté, social developer

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de communication écrite• Techniques d’analyse des comportements• Techniques de modération sur les réseaux sociaux• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Utilisation des outils de veille (benchmark…)

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux,

comportements des acheteurs)• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Diplomatie

Connaissances• Systèmes de gestion de bases de données (SGBD)• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Outils internet (forums, blogs)• Management de marque• Réglementation en matière de libertés



Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produit, directeur marketing, directeur e-commerce, directeur e-marketing, service client

Relations externes :Internautes

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Licence spécialisée en médias sociaux, communication Web ou e-marketing


Statuts observésEmployé ou agent de maîtrise

Mobilités/évolutions possibles• Chef de produit

• Directeur marketing• Directeur e-commerce• Directeur e-marketing

Communitymanager

Métiers d’origine possibles • Support client

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Infographiste

Conception graphique• Analyser la demande interne et proposer des choix

de visuels, couleurs... • Construire des visuels en tenant compte des tendances

et des influences saisonnières (choix des couleurs, effets de mode…).

• Concevoir des illustrations et des maquettes sur différents types de supports (pages Internet, PLV (publicité sur lieu de vente), ILV (information sur lieu de vente), informations internes, brochures, catalogues, affiches, plaquettes publicitaires et/ou animations vidéo...).

• Créer les textes et les assembler aux images (insertion et retouches numériques d’images, recherche de typographie).

Coordination de projet graphique • Analyser les conditions de faisabilité d’un projet

avec les équipes marketing et produit (techniques, coûts, délais...).

• Alerter sur les risques du projet (coût, délai…).• Anticiper les difficultés techniques liées à la production

de visuels (poids numériques des visuels, lenteur de chargement sur Internet, coût d’impression…).

• Proposer des solutions alternatives ou d’adaptation.• Coordonner la validation interne.• Coordonner la mise en production des maquettes

(impression de supports papier, mise en ligne de messages Web…).

Veille et benchmarking• Se tenir informé des tendances et des évolutions

du marché (technologies…).

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Apporter un conseil interne en création publicitaire

(participation à la construction du message).• Rédiger les communications internes ou externes

(journal interne, publicité Internet...).• Coordonner des projets.• Créer des supports visuels pour Internet (activités

de webmaster).• Réaliser des montages vidéo simplifiés (témoignages,

produits...).

L’infographiste crée des éléments graphiques en vue de communiquer. Il dessine et manie les textes afin de composer des messages publicitaires ou informatifs à destination de clients internes et externes.


SUPPORT

Autre appellation : concepteur graphique, web designer, maquettiste PAO

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de maquettage• Utilisation des logiciels de conception graphique (PAO…)• Utilisation des logiciels de mise en page, dessin, retouche

photos• Montage vidéo• Techniques de communication publicitaire• Estimation de coûts• Gestion simultanée de plusieurs projets• Travail en équipe pluridisciplinaire• Capacité à faire adhérer• Respect des délais

Qualités requises• Créativité• Sens esthétique• Écoute des évolutions, des tendances• Esprit d’analyse et de synthèse• Anticipation

Connaissances• Chaîne graphique• Culture générale• Positionnement visuel de l’enseigne (charte graphique…)• Produits et matériels de présentation (PLV, ILV)• Plateformes de communication (web, tablettes,

panneaux…)• Règles typographiques

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Méthode de gestion de projet• Développement informatique sur Internet (langages…)

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou site

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, tablette graphique, scanner

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Coordinateur merchandising, chef de produit/category manager, webmaster, chargé de communication/marketing, directeur/responsable communication/marketing

Relations externes :Agences de publicités/communication, fournisseurs, prestataires de services commerciaux (merchandising...), imprimeurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CQP opérateur PAO, Bac à Licence spécialisés en production imprimée ou graphique, communication visuelle, multimédia ou arts numériques


Statuts observésEmployé ou Agent de maîtrise

Mobilités/évolutions possibles• Coordinateur merchandising

• Chargé de communication• Webmaster

Infographiste

Métiers d’origine possibles • Webmaster• Assistant de production

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Chef de produit

Définition des gammes de produits• Analyser les opportunités et les tendances, les besoins

des consommateurs et l’offre de la concurrence avant de lancer un nouveau produit.

• Aider à la conception d’un produit et à la définition du cahier des charges techniques.

• Élaborer la gamme de produits.• Animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire

(chargé de produits, acheteurs, agence de création...), de la conception du produit (phase de projet) jusqu’au produit final.

• Participer au choix de distribution d’un produit en lien avec les approvisionneurs, les acheteurs et la Direction du marketing.

• Organiser les tests produits dans les points de vente (avec l’équipe de vente et/ou les clients).

• Participer au suivi des résultats des ventes et adapter les actions à mettre en place (augmentation des approvisionnements, proposition d’amélioration qualité, gestion de la fin de vie du produit, proposition de nouveaux produits).

Gestion des achats et des approvisionnements• Veiller au bon approvisionnement du produit

dans les magasins.

Marketing et communication• Définir des plans de communication et des actions

commerciales (tarifs, argumentaires, campagne de promotion...).

Veille et benchmarking• Assurer une veille continuelle sur les évolutions du marché.• Consulter les études de marché et de benchmarking

en vue de mieux comprendre le marché et son positionnement à l’extérieur.

• Visiter les salons professionnels.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Négocier les conditions commerciales (prix, quantités,

délais de paiement et de livraison...).• Suivre les relations avec les fournisseurs (commandes,

traitement des litiges, exécution des contrats commerciaux...).

• Consulter, sélectionner et référencer les fournisseurs, sous-traitants, prestataires.

• Déterminer les conditions de distribution (prix et quantité).

• Vérifier la qualité des flux d’approvisionnement en magasin.

Le chef de produit est responsable du lancement, de la promotion et du développement des produits. Il est autonome sur sa ligne de produits et est responsable du développement de son chiffre d’affaires dans le cadre de la politique définie par la direction.


SUPPORT

Autre appellation : gestionnaire de produit

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Mobilités/évolutions possibles• Acheteur • Responsable approvisionnements

• Coordinateur merchandising • Responsable marketing• Directeur de catégorie

Chef de produit

Métiers d’origine possibles • Assistant achats • Acheteur • Approvisionneur • Assistant chef de produit • Chargé de marketing • Chargé d’études marketing

Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Évaluation du ratio coût/produit • Méthode de rédaction d’un cahier des charges • Conduite de projet• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux

de couverture, rotation des stocks…)• Utilisation des outils de veille (benchmarking…) • Travail en équipe pluridisciplinaire• Techniques d’animation de réunion• Techniques d’argumentation• Création de tableaux de bord de suivi (critères,

indicateurs, seuils)• Techniques de représentation de données statistiques

utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances• Créativité• Anticipation• Force de proposition• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Droit commercial• Circuits de distribution commerciaux• Fonctionnement de la chaîne logistique du fabricant

au consommateur final• CRM (customer relationship management)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Connaissance du marché et du client• Anglais commercial et technique

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Réseaux de fournisseurs et de prestataires

(transporteurs et transitaires)• Méthodes de négociation commerciale• Évaluation et sélection des prestataires

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou point de vente. Déplacements nationaux, voire internationaux


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Acheteurs, direction marketing, équipes de vente, direction approvisionnements, direction publicité/communication, designers

Relations externes :Fabricants, importateurs, agence de communication, chef des ventes fournisseur, agence de création

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Master spécialisé en marketing ou vente ou commerce ou gestion/économie/droit

Formation initiale et 3 à 4 années d’expérience professionnelle dans les services de direction commerciale ou achats ou logistique


Statuts observésAgent de maîtrise ou cadre

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Organisation professionnelle

FNAEM (Fédération française du Négoce de l’Ameublement et de l’Équipement de la Maison)

www.fnaem.fr

Organisations syndicales

CGT (Confédération Générale du Travail)

www.cgt.fr

CFTC (Confédération Française des Travailleurs Chrétiens)

www.cftc.fr

FO (Force Ouvrière)

www.force-ouvriere.fr

CFDT (Confédération Française Démocratique du Travail)

www.cfdt.fr

CFE CGC (Confédération Française de l’Encadrement - Confédération Générale des Cadres)

www.cfecgc.org

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OBSERVATOIRE DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONSDU NÉGOCE DE L’AMEUBLEMENT

Cette plaquette a été réalisée avec la participation d’AGEFOS PMEOrganisme Paritaire Collecteur Agréé

www.agefos-pme.com


Annexe 5. Etude portant sur l’analyse du secteur du négoce de l’ameublement, de ses évolutions prévisionnelles et de leur(s) impact(s) sur les métiers

agefos-pme.com

Services ObservatoiresAGEFOS PME

187, quai de Valmy75010 PARIS

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Etude portant sur l’analyse du secteur du négoce de l’ameublement, de ses évolutions prévisionnelles et de leur(s) impact(s) sur les métiers

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1. CONTEXTE ET OBJECTIFS

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1. Contexte et objectifs

La Branche professionnelle du Négoce de l’Ameublement représente 6 190 entreprises et 8 500établissements1 dont la grande majorité a pour activité principale le commerce des meubles. Les autresentreprises sont essentiellement spécialisées dans le commerce de tapis et de moquette ou dans lecommerce de luminaires.

La profession est composée en majorité de petites entités puisque les deux tiers des entreprises emploiententre 1 et 5 salariés. Les 3 régions que sont l’Ile-de-France, Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d’Azurconcentrent plus d’un tiers des établissements. Au 31 décembre 2010, les entreprises de la brancheprofessionnelle du Négoce de l’ameublement emploient 65 800 salariés1.

Les entreprises de la branche sont confrontées à de fortes évolutions économiques, technologiques etconcurrentielles :

► Augmentation sur la dernière décennie de la demande sur des produits d’entrée de grammecommercialisés notamment par des grandes enseignes ;► Apparition plus récente de segments de marche ≪ discount ≫ et ≪ meubles d’occasion ≫ notammentdans les zones urbaines ;► Positionnement de certains commerces sur des approches thématiques alliant la vente de meubles etcelle d’objets divers de décoration ;► Développement de l’achat en ligne sur Internet et de stratégies de vente multicanale (vente enmagasins et sur Internet) par certains opérateurs ;► Implantation croissante de certains détaillants en périphérie des centres villes, ce qui ne préjuge pasnécessairement de la gamme de produits commercialisés ;► Intégration par certaines enseignes du commerce de détail d’activités de centrales ou de groupementsd’achat et / ou d’entrepôts ;► Automatisation croissante des métiers de la chaîne logistique (conduite de chariots élévateurs, outils àcommande vocale, reconnaissance optique des produits, etc.).

Face à ces constats, la branche a souhaité :

1. Approfondir l’analyse de ces évolutions et, plus spécifiquement, des métiers impactés par cesévolutions au sein des magasins ;

2. Mettre en évidence les impacts de ces évolutions sur les métiers ;

3. Identifier à la fois les solutions imaginées par les magasins pour faire face à ces évolutions et leursbesoins d’accompagnement au regard de celles-ci.

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1 Source: Rapport de branche 2011

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2. PRINCIPALES ÉVOLUTIONS IMPACTANT LE SECTEUR ET LES MÉTIERS

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2. Evolutions impactant le secteur et les métiersPrincipales évolutions impactant le négoce de l’ameublement

Négoce de l’ameublement

Développement des ilots de caisse

Développement des systèmes d’information

E-commerce Décloisonnement des métiers

Technologie de mise en ambiance 3D

Sous-traitance du SAV back-office

Positionnement / désinvestissement

sur le BBG1

Impact sur les effectifs : élevé

Evolution : en cours et à moyen terme

Impact sur les effectifs : faible à élevé selon les enseignes

Evolution : en cours

Impact sur les effectifs : élevé

Evolution : en cours et à moyen terme

Impact sur les effectifs : moyen


Impact sur les effectifs : nul


Impact sur les effectifs : moyen


Impact sur les effectifs : faible


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1 BBG: Blanc Brun Gris

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2. Evolutions impactant le secteur et les métiers

Parmi les évolutions identifiées, 3 évolutions ont potentiellement un impact important sur levolume d’emploi : le e-commerce, le développement d’ilots de caisse et le désinvestissement dusegment Blanc Brun Gris (BBG).Le secteur est également impacté de manière transverse par le développement de la polyvalence, déjàprésente au sein des magasins.Ces évolutions sont directement liées aux stratégies des enseignes et varieront d’un magasin à l’autre.

Evolution

ImpactsFamille de

métiers concernés

Niveau de gamme concernéSur les métiers

Sur les effectifs de la branche

professionnelle

E-commerce • Un impact variable en fonction de la stratégie des enseignes• Un développement de la dimension conseil en magasin• L’apparition de nouveaux emplois dans la logistique

• Faible à moyen selon les enseignes• Une perte estimée d’environ 9% des effectifs sur l’ensemble des métiers de la branche d’ici 2015

VenteCaisseLogistique

Equipement du foyer et jeune habitat

Développement des ilots de caisse

• Un impact variable en fonction de la stratégie des enseignes

• Une perte estimée d’environ 1% des effectifs sur l’ensemble des métiers de la branche d’ici 2015

Caisse Equipement du foyer et jeune habitat

Positionnement / désinvestissement sur le BBG

• Un impact variable en fonction de la stratégie des enseignes et des fournisseurs

• Faible à fort selon les enseignes

Vente de BBG Equipement du foyer et jeune habitat

Décloisonnement des métiers

• Une spécialisation conditionnée par la stratégie des enseignes• Un accroissement de la polyvalence 1

• Moyen CaisseVenteSAVLogistique

Equipement du foyer et jeune habitatMoyen et haut degamme

EvolutionImpacts Famille de

métiers concernés

Niveau de gamme concernéSur les métiers Sur les effectifs

Sous-traitance du SAV back-office

• Une fonction en disparition• Un enjeu de polyvalence pour les salariés en charge du SAV meubles

• Moyen SAV back et front office

Equipement du foyer et jeune habitat

Développement des systèmes d'information

• Un développement déjà intégré • Faible CaisseVenteSAVLogistique

Equipement du foyer et jeune habitatMoyen et haut degamme

Technologie de mise en ambiance 3D

• Un développement déjà intégré • Nul Vente Moyen et haut degamme

Le secteur de l’ameublement est également confronté à la disparition progressive des fonctionsliées au SAV back-office et à une réorganisation du SAV front-office.Enfin, le développement des systèmes d’information ainsi que des technologies de mise en ambiance 3Dne sont pas perçus comme un enjeu majeur car déjà intégrés au sein des magasins.

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1 Polyvalence: la capacité à exercer plusieurs fonctions.

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3. PRINCIPAUX MÉTIERS SENSIBLES IDENTIFIÉS ET IMPACTS DES ÉVOLUTIONS SUR CES MÉTIERS

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3. Principaux métiers sensibles et impactsSEGMENT D’ACTIVITE : Equipement du foyer et jeune habitat

VENDEUR / VENDEUSEEvolutions impactant le métier

• E-commerce• Décloisonnement des métiers• Positionnement / désinvestissement sur le BBG• Développement des systèmes d’information

Impacts des évolutions sur le métier

Impacts variables en fonction des enseignes• Apparition d’activités annexes à la vente:

o encaissemento approvisionnemento mise en ambiance dans le respect de la charte décorationo administration de dossier de financement

• Renforcement de la relation client• Renforcement du conseil client• Renforcement des connaissances techniques des produits : électroménager, cuisine etliterie• Apparition de ventes additionnelles à la vente sur internet• Apparition d’objectifs de vente d’extensions de garanties• Renouvellement fréquent des collections impliquant une mise à jour technique et unerotation des stocks• Attention accrue aux prix pratiqués par la concurrence (magasins et internet)

Mobilités possibles • Chef de rayon• Responsable d’équipe et / ou d’un secteur de vente• Directeur de magasin• Vendeur au sein d’un autre secteur (selon les affinités produits)

Impacts sur les effectifs

Perte estimée de 9,5% des effectifs du métier de vendeur/vendeuse à l’horizon 2015

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• Maintien de la connaissance technique sur les meubles• Prise en compte de la polyvalence dans la contractualisation et la politique derémunération• Formation à la relation client• Formation merchandising / décoration

Accompagnement des reconversions• Mobilité interne / promotion• Mobilisation du Compte personnel de formation (CPF)• Mobilisation des périodes de professionnalisations d’une durée minimum de 150heures et visant une certification reconnue au RNCP ou un CQP• Mobilisation du Contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

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HÔTE / HÔTESSE DE CAISSE ET D’ACCUEILEvolutions impactant le métier

• E-commerce• Développement des ilots de caisse• Décloisonnement des métiers• Développement des systèmes d’information


Impacts variables en fonction des enseignes• Réduction de l’activité d’encaissement

o encaissement par les vendeurs pendant certaines parties de la journéeo apparition d’ilots de caisse et de caisses automatiques

•Apparition d’activités administrativeso montage de dossiers de financement et suivio standard et appel micro

• Apparition d’activités de relation cliento accueil en magasino relance des clients et suivi des livraisonso proposition de cartes de fidélité

• Traitement des ventes sur internet et des attestations d’achat présentées par lesclients• Utilisation d’outils informatiques: encaissement, logistique, dossier de financement• Participation aux activités de SAV front office

Mobilités possibles • Responsable de caisse• Comptable, en fonction des profils• Conseiller clientèle sur des produits de libre-emport, en fonction des profils


Perte estimée de 15% des effectifs du métier d’hôte / hôtesse de caisse et d’accueil àl’horizon 2015

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• En vue du maintien en emploi des salariés concernés, développement d’une pluri-activité et formation aux nouvelles activités• Accompagnement de la montée en compétences informatiques• Formation à la relation client

Accompagnement des reconversions• Mobilité interne / promotion• Mobilisation du Compte personnel de formation (CPF)• Mobilisation des périodes de professionnalisations d’une durée minimum de 150heures et visant une certification reconnue au RNCP ou un CQP• Mobilisation du Contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

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AGENT DE DÉPÔTEvolutions impactant le métier

• E-commerce• Décloisonnement des métiers• Développement des systèmes d’information


Impacts variables en fonction des enseignes• Renforcement de la polyvalence à l’intérieur du dépôt

o enlèvement de marchandiseo réception de marchandiseo accueil enlèvement

• Réduction des tâches de préparation de commandes de plus en plus assumées parles fournisseurs• Augmentation de la fréquence de livraison et de rotation des stocks• Utilisation des engins de manutention électrique• Développement des systèmes d’information : inventaires, réceptions de produitslivrés, sorties de marchandises• Apparition d’activités en lien avec le SAV front office• Opportunité de développement d’une activité d’encaissement en lien avec le e-commerce• Renforcement de la relation client

Mobilités possibles • Chef d’équipe• Responsable de dépôt• Logisticien au sein d’une plateforme centrale de logistique


Perte estimée de 9,5% des effectifs du métier d’agent de dépôt à l’horizon 2015

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• Accompagnement de la polyvalence sur les fonctions de réception, d’enlèvement etd’inventaire• Maîtrise des systèmes d’information logistiques• Formation à la conduite des engins de manutention• Formation aux gestes, postures et ergonomie pour les nouveaux entrants• Formation aux produits dans le cadre du SAV front office• Formation à la relation client dans le cadre du SAV front office

Accompagnement des reconversions• Mobilisation du Compte personnel de formation (CPF)• Mobilisation des périodes de professionnalisations d’une durée minimum de 150heures et visant une certification reconnue au RNCP ou un CQP• Mobilisation du Contrat de sécurisation professionnelle (CSP)

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HÔTE / HÔTESSE SAVEvolutions impactant le métier

• Décloisonnement des métiers• Développement des systèmes d’information• Sous-traitance du SAV back office


Impacts variables en fonction des enseignes• Activité pouvant être déléguée aux

o vendeurso magasiniers

• Gestion du fonctionnement de la garantie en lien avec l’augmentation du recours auxextensions de garantie• Remplacement fréquent des produits endommagés par des produits neuf• Croissance de la technicité des produits et de leur diversité, rendant difficile lepremier diagnostic ou le dépannage immédiat• Augmentation des recours au SAV pour les achats sur internet• Apparition de SAV minute distinct du SAV front office• Utilisation des systèmes informatiques• Utilisation de procédures normées• Centralisation du back office

Mobilités possibles • Postes de SAV minute en magasin• Postes de magasinier enlèvement ou mixte SAV front office / magasinier enlèvement• Postes en caisses centrales (accueil et encaissement)


Effectifs stables: diminution des effectifs liée à la baisse des ventes en magasincompensée par l’augmentation des recours au SAV pour les achats sur internet

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• Formation au socle informatique de base• Formation aux procédures de SAV mobilisées selon les procédures concernées• Prise en compte de la capacité d’appropriation d’un corpus de procédures complexesdans les modalités de recrutement sur ces postes de travail• Accompagnement du développement d’une polyvalence à géométrie variable selonles enseignes• Formation à la relation client

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CHEF DE RAYONEvolutions impactant le métier

• E-commerce• Positionnement / désinvestissement sur le BBG• Décloisonnement des métiers• Développement des systèmes d’information


Impacts variables en fonction des enseignes• Gestion des stocks et de l’approvisionnement via des systèmes d’information• Gestion des stocks centralisée• Choix des produits et des gammes centralisé• Réduction des missions d’approvisionnement des rayons• Renforcement des missions d’animation d’équipe et de management• Renforcement de l’animation commerciale

o suivi du chiffre d’affaires du magasino suivi de la marge du magasino décisions de promotion sur certains produits

• Renforcement des missions de mise en valeur des produits• Apparition de missions d’interface entre le client et le SAV back office

Mobilités possibles • Chef de rayon dans un magasin de plus grande surface• Coordinateur régional• Directeur de magasin• Service achats


Effectifs stables : faible impact en fonction des enseignes

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• Accompagnement à la montée en compétences managériales• Formation aux outils informatiques• Sensibilisation à la charte de décoration et à sa mise en œuvre• Acculturation aux enjeux économiques et de marge

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DÉCORATEUR / DÉCORATRICEEvolutions impactant le métier

• E-commerce• Décloisonnement des métiers


Impacts variables en fonction des enseignes• Modèle 1 : Présence de coordinateurs régionaux et de correspondants dans lesmagasins

o Influence du business modelo Réduction de la dimension artistiqueo Normalisation de l’aménagement des surfaces de vente relevant d’unemême enseigneo Coordinateurs régionaux et correspondants forment les vendeurs ou leschefs de rayons en magasin

• Modèle 2 : équipe d’agenceurs, décorateurs, architectes d’intérieur et graphistes

• Articulation de la dimension artistique avec la logique commerciale• Mobilisation des décorateurs pour des actions promotionnelles massives, ouverture etréouverture de magasins• Utilisation croissante de logiciel de dessins en 3 dimensions

Mobilités possibles • Au sein de la direction de magasin• Au sein de la direction marketing de l’entreprise• Fonction achat• Coordinateur au sein de la direction régionale de l’entreprise


Effectifs stables : faible impact en fonction des enseignes

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• Selon la stratégie de l’enseigne, modalités d’accès aux métiers différenciées incluantune part plus ou moins large de prérequis ou de formation initiale• Formation aux logiciels de dessin en 3 dimensions• Sensibilisation des vendeurs et chefs de rayon à la déclinaison de la chartedécoration• Sensibilisation des décorateurs à l’impact des évolutions commerciales

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3. Principaux métiers sensibles et impactsSEGMENT D’ACTIVITE : Milieu et haut de gamme

CONSEILLER / CONSEILLÈRE CLIENTÈLEEvolutions impactant le métier

• Décloisonnement des métiers• Développement des systèmes d’information• Technologie de mise en ambiance 3D


Impacts variables en fonction des enseignes• Renforcement du conseil client• Renforcement de la relation client personnalisée• Renforcement des connaissances techniques sur les produits• Renforcement de la mise en valeur des produits• Renforcement du conseil en aménagement d’intérieur• Mise en valeur des produits• Utilisation d’outils informatiques de mise en ambiance 3D• Renforcement de la sensibilité aux modes et à l’environnement économique• Spécialisation selon les magasins,

o par marqueo par pièce de la maisono par produit

Mobilités possibles • Possibilité d’évoluer vers un poste de responsable de secteur dans une grandesurface milieu / haut de gamme• Direction d’un point de vente• Evolution vers un poste de chef de produit ou d’acheteur pour l’enseigne


Effectifs stables

Pistes d’action Accompagnement ressources humaines• Accompagnement à l’expertise technique sur les produits• Développement de la relation client personnalisée• Montée en compétences sur l’aménagement intérieur et la maîtrise des logiciels dedessin en 3D• Incitation à la connaissance de plusieurs types de produits pour faciliter une prise deresponsabilité ultérieure

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4. PROJETS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE

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4. Projets de la branche professionnellePr

ojet

1

Apporter une information et un appui aux entreprises en matière de formation

Au vu du besoin croissant des entreprises en matière d’information sur les dispositifs deformation, une réflexion est en cours autour de la diffusion de l’information auprès desentreprises et des salariés.Le guide pratique « les dispositifs de formation dont vous pouvez demander lefinancement », élaboré en 2012 par la Commission paritaire nationale pour l’emploi et laformation professionnelle (CPNEFP) du négoce de l’ameublement et AGEFOS PME, seranotamment mis à jour, en lien avec la nouvelle réforme de la formation professionnelle.

Proj

et 2

Réviser la grille de classification

Forte de l’identification des évolutions rencontrées par le secteur du négoce del’ameublement et de leurs impacts sur les métiers, la branche professionnelle débute desnégociations autour de la révision de sa grille de classification.Cette révision permettra notamment :► la redéfinition des contours des métiers► la prise en compte de l’évolution des métiers de la branche► le renforcement des compétences des salariés lié au développement de la polyvalence.

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La méthodologie de l’étudeL’étude a été réalisée par le cabinet SEMAPHORES ets’est déroulée d’octobre 2011 à juin 2013.Elle s’est organisée autour de 3 étapes clés :► Etape 1 : analyse et veille documentaire sur lesecteur du négoce de l’ameublement

Etude documentaire► Etape 2 : analyse de l’impact des évolutions sur lesmétiers et sur les compétences

Entretiens qualitatifs semi-directifs avec desdirecteurs de magasins ou des responsablesressources humaines Entretiens qualitatifs semi-directifs avec dessalariés

► Etape 3 : élaboration de pistes d’actions Enquête quantitative par téléphone auprès dedirecteurs de magasins ou de responsables desressources humaines

Les travaux réalisés dans le cadre de l’étude ont entreautre permis:► de mesurer l’impact des évolutions du secteur sur lesmétiers en termes d’effectif► de proposer des pistes d’actions pour accompagnerla mobilité des salariés, la reconversion professionnelleet l’ajustement des compétences► d’identifier des leviers de formation permettantd’alimenter la réflexion de la politique de branche enmatière de formation

Le pilotage de l’étudeLe pilotage du projet a été assuré par AGEFOS PME etl’ensemble des travaux a été suivi et validé par leComité paritaire de pilotage de l’observatoire (CPPO)dans le cadre de ses travaux sur les métiers et lesqualifications, en délégation de la CPNEFP.Composition du CPPO:► Représentants des syndicats de salariés : CGT,CFDT, CFTC, CFE-CGC, FO► Représentants des syndicats patronaux : FNAEM


Annexe 6. Enquête sur les besoins en recrutement et en formation des entreprises de la branche du Négoce de l’ameublement

agefos-pme.com

Services ObservatoiresAGEFOS PME

187, quai de Valmy75010 PARIS

Octobre 2014


Enquête sur les besoins en recrutement et en formation des entreprises de la branche du Négoce de l’ameublement

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Octobre 2014

Le champ d’application professionnelLes entreprises de la branche professionnelle du Négoce de l’ameublement relèvent de laconvention collective 3056. Les activités de ces entreprises sont regroupées sous les codes NAFsuivants de la nomenclature INSEE de 2008:

► 4619A: Centrales et groupements d’achats des professions visées par cette convention ;

► 4759A: Commerce de détail de l’ameublement y compris meubles et sièges en vannerie, lesmatelas, sommiers ;

► 4759B: Commerce de détail des luminaires y compris en vannerie ;

► 4753Z: Commerce de détail des revêtements de sol et des murs intérieurs en tous matériaux ycompris tapis, moquettes, rideaux ;

► 4647Z: Commerce de gros en ameublement (meubles, tapis et appareils d’éclairage) ;

► 5210B: Entrepôts d’ameublement ;

► 4615Z: Intermédiaires du commerce en meubles;

► 7729Z: Location de meubles et sièges ;

► 9411Z: Syndicats professionnels des professions entrant dans le champ d’application de cetteconvention.

Contexte et objectifs de l’enquêteDans le cadre de la définition de sa politique Emploi Formation, la Commission Nationale pourl’Emploi et la Formation Professionnelle (CPNEFP) du Négoce de l’ameublement a souhaité lamise en place d’une enquête auprès des entreprises visant à recueillir des informations relativesaux métiers de vendeur / vendeuse (hors cuisine) et de vendeur / vendeuse cuisine:

► la répartition des salariés par métier ;

► les besoins en emploi par métier ;

► les besoins en formation par métier.

Source : Données enquête AGEFOS PME 2014

Contexte et objectifs de l’enquête

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Octobre 2014

34 % des salariés des entreprises de labranche sont des vendeurs / vendeuses(hors cuisine)Le métier de vendeur / vendeuse (horscuisine) concentre une part importante deseffectifs des entreprises, notamment dans lesTPE (1 à 9 salariés) où 39 % des salariés sontpositionnés sur ce métier (contre 34 % dansl’ensemble des entreprises).


8 % des entreprises déclarent avoir l’intention de recruter des vendeurs / vendeuses (horscuisine) dans les 6 mois à venirCe taux d’intention de recrutement augmente avec la taille de l’entreprise : 20 % des entreprisesde 10 à 49 salariés ont l’intention de recruter des vendeurs / vendeuses (hors cuisine) et 57 %des entreprises de 50 salariés et plus.Parmi les entreprises ayant l’intention de recruter, 50 % indiquent rencontrer des difficultés derecrutement des vendeurs / vendeuses (hors cuisine).

21 % des entreprises ont l’intention deformer leurs vendeurs / vendeuses (horscuisine)Parmi les entreprises employant au minimumun(e) vendeur / vendeuse (hors cuisine), 21 %ont l’intention de former leurs salariéspositionnés sur ce métier sur l’année à venir.A l’instar du taux d’intention de recrutement,ce taux augmente avec la taille de l’entreprise:28 % des entreprises de 10 à 49 salariés ontl’intention de former leurs vendeurs /vendeuses (hors cuisine) et 71 % desentreprises de 50 salariés et plus.Les formations plébiscitées concernentessentiellement les produits et le commerce etvente, avec respectivement 12% et 11% desvendeurs / vendeuses (hors cuisine) à formersur ces thématiques. En outre, 5 % serontformés sur la thématique des services auxclients.

39% 37%

23%34%

1 à 9 salariés 10 à 49 salariés


Ensemble des

entreprises

Part des vendeurs / vendeuses (hors cuisine) dans l'effectif salarié par

tranche d'effectif

Vendeur / vendeuse (hors cuisine)

12%

11%

5%

2%

2%

1%

FORMATIONS PRODUITS

COMMERCE ET VENTE

SERVICES

DECORATION

RELATION CLIENT

CUISINES

Part des vendeurs / vendeuses (hors cuisine) à former par thématique de

formationPrincipales thématiques de formation

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Octobre 2014 Source : Données enquête AGEFOS PME 2014

12 % des salariés des entreprises de labranche sont des vendeurs / vendeusescuisineLe métier de vendeur / vendeuse cuisineconcentre 12 % des effectifs des entreprises.Cette part augmente dans les TPE où 18 %des salariés sont positionnés sur ce métier.

5 % des entreprises déclarent avoir l’intention de recruter des vendeurs / vendeusescuisine dans les 6 mois à venirCe taux d’intention de recrutement augmente avec la taille de l’entreprise : 9 % des entreprisesde 10 à 49 salariés ont l’intention de recruter des vendeurs / vendeuses cuisine et 29 % desentreprises de 50 salariés et plus.Les difficultés de recrutement rencontrées par les entreprises sont plus importantes dans le cadredu recrutement des vendeurs / vendeuses cuisine. En effet, parmi les entreprises ayant l’intentionde recruter sur ce métier, 81 % indiquent rencontrer des difficultés de recrutement, contre 50 %dans le cadre du recrutement de vendeurs / vendeuses (hors cuisine). A noter que ce taux estvariable en fonction de la taille des entreprises: 73% des entreprises de 10 à 49 salariés indiquentrencontrer des difficultés de recrutement tandis que les entreprises de 50 salariés et plus n’enrencontrent pas.

18%

9%6%

12%

1 à 9 salariés 10 à 49 salariés


Ensemble des

entreprises

Part des vendeurs / vendeuses cuisine dans l'effectif salarié par tranche

d'effectif

36 % des entreprises ont l’intention deformer leurs vendeurs / vendeuses cuisineParmi les entreprises employant au minimumun(e) vendeur / vendeuse cuisine, 36 % ontl’intention de former leurs salariés positionnéssur ce métier sur l’année à venir.Tout comme la population des vendeurs /vendeuses (hors cuisine), les vendeurs /vendeuses cuisine seront essentiellementformés sur le commerce et la vente (25 % desvendeurs / vendeuses cuisine) et sur lesproduits (10 %). Toutefois les thématiquesliées à la cuisine sont également plébiscitéesavec 4 % des vendeurs / vendeuses cuisine àformer sur la conception de cuisine et 1 % surla pose de cuisine.

Vendeur / vendeuse cuisine

25%

10%

4%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

COMMERCE ET VENTE

FORMATION PRODUITS

CONCEPTION DE CUISINE

LOGICIELS

RELATION CLIENT

DESIGN

SERVICES

DESSIN

POSE DE CUISINE

Part des vendeurs / vendeuses cuisine à former par thématique de

formationPrincipales thèmatiques de formation

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Octobre 2014

Près de la moitié des entreprisesrencontrent des difficultés pour faire partirleurs salariés en formationLe principal frein à la formation cité par lesentreprises concerne les difficultés à gérer lesabsences (27 % des entreprises). Viennentensuite les difficultés à trouver desfinancement (12 % des entreprises), l’absenced’une offre de formation locale, de proximité(8 %) et le manque de temps (7 %).

Méthodologie de l’enquête :Ce document présente la synthèse d’une enquête réalisée par l’AGEFOS PME auprès d’un échantillon représentatifde 404 entreprises de la branche professionnelle du Négoce de l’Ameublement de mai à juin 2014.Un questionnaire quantitatif a été administré aux chefs d’entreprise ou responsables des ressources humaines.L’administratif du questionnaire s’est déroulée en 2 étapes : une enquête en ligne une enquête téléphonique

Redressement des donnéesLes résultats ont par la suite été redressés à partir de l’effectif de l’entreprise, afin d’aboutir à un portrait le plus fidèlede la branche professionnelle.


Freins à la formation

27%

12%

8%

7%

5%

3%

2%

1%

4%

Difficultés à gérer les absences

Difficultés à trouver des financements

Absence d'une offre de formation locale, de proximité

Manque de temps

Difficultés à mobiliser et motiver les salariés

Absence d'une offre de formation adaptée

Difficultés à identifier les besoins en formation des salariés

Difficultés dans le montage des dossiers

Autre

Freins à la formation

NB: Chaque entreprise a pu citer un ou plusieurs freins.Clé de lecture: 27% des entreprises ont des difficultés à gérer les absences, 12% ont des difficultés à trouver des financements.