Contribution à l’informatisation de l’évaluation des

Contribution à l’informatisation de l’évaluation

des ventes

Cas des produits de l’agence Airtel Majunga

Président : Monsieur RAOELISON ANDRIAMARO Henri

Enseignant à l’université de Toamasina

Encadreur professionnel : Monsieur ANDRIAMAHEFA Jaona Marka

Regional manager d’Airtel Majunga

Encadreur Pédagogique : Monsieur ANDRIANOEL Jeannot Marc

Enseignant à IUGM

Examinateur : Monsieur EDWIN Herindray Constant Claudel

Enseignant à IUGM

REPOBLIKAN’I MADAGASIKARA Fitiavana – Tanindrazana –Fandrosoana

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

(MEsupRES)

Université de Mahajanga (UMG)

Institut Universitaire de Gestion et de Management

(IUGM)

MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME DE

LICENCE EN GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS

Option : INFORMATIQUE DE GESTION

Présenté et soutenu par : RAKOTONIRINA Tsilavo

Date de soutenance : 04 mars 2011

Numéro de soutenance : 897

Promotion : MENDRIKA

ii

Contribution à l’informatisation de l’évaluation

des ventes

Cas des produits de l’agence Airtel Majunga

Président : Monsieur RAOELISON ANDRIAMARO Henri

Enseignant à l’université de Toamasina

Encadreur professionnel : Monsieur ANDRIAMAHEFA Jaona Marka

Regional manager d’Airtel Majunga

Encadreur Pédagogique : Monsieur ANDRIANOEL Jeannot Marc

Enseignant à IUGM

Examinateur : Monsieur EDWIN Herindray Constant Claudel

Enseignant à IUGM

REPOBLIKAN’I MADAGASIKARA Fitiavana – Tanindrazana –Fandrosoana

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

(MEsupRES)

Université de Mahajanga (UMG)

Institut Universitaire de Gestion et de Management

(IUGM)

MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME DE

LICENCE EN GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS

Option : INFORMATIQUE DE GESTION

Présenté et soutenu par : RAKOTONIRINA Tsilavo

Date de soutenance : 04 mars 2011

Numéro de soutenance : 897

Promotion : MENDRIKA

i

REMERCIEMENTS

Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements au :

Professeur Monsieur RABESA Zafera Antoine, Président de l’Université de

Mahajanga (UMG).

A Monsieur RAKOTOZARIVELO Philipien , Directeur de l’Institut Universitaire

de Gestion et de Management (IUGM).

A Monsieur ANDRIANOEL Jeannot Marc, d’avoir accepté d’être notre encadreur

pédagogique.

Nos vifs remerciements s’adressent aussi à l’Agence Airtel Majunga, pour les

sympathies qu’il nous a données.

Nous tenons tout particulièrement, à remercier :

- Monsieur ANDRIAMAHEFA Jaona Marka , Directeur manager de l’Agence Airtel

Majunga, de nous avoir accordé ces trois mois de stage ;

- Monsieur Solotiana ANDRIANAIVO Responsable du service de distribution ;

- Toutes les personnes qui sont dans l’Agence, quelque soit le niveau hiérarchique pour

l’accueil et toutes les aides qu’elles nous ont réservées.

Nous tenons aussi à remercier tous les membres de l’Institut Universitaire de Gestion et de

Management (IUGM) et à tous les étudiants.

Enfin, pour terminer, nous tenons à remercier nos Familles ayant fourni d’énormes

sacrifices durant mes études et ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce

mémoire.

ii

LISTE DES ABRVEVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES

CORPO : Corporate

CPOUR TOI : C’est Pour Toi

CTQUI : C’était qui

DFD : Diagramme de Flux des Données

EDV : En Direct sur le lieu de Vente

GSM : Global System for Mobile

I-SME : Informal-Small and Medium Enterprise

MADIS : Madagascar Distribution

MCD : Modèle Conceptuel des Données

MCF : Modèle Conceptuel des Flux

MCT : Model Conceptuel de Traitement

MERISE : Méthode de Réalisation Informatique pour les Systèmes d'Entreprise

MLD : Modèle Logique de Données

MLDR : Modèle Logique des Données Relationnelles

MMS : MultiMedia Messaging Service

MPD : Le Modèle Physique des Données

PDV : Point De Vente

PLV : Publicité sur le lieu de vente

POS : Point Of Sell

SGBD : Système de Gestion de Base de Données

SIM : Subscriber Identity Module

SME : Small and Medium Enterprise

SMS : Short Messaging Service

SS : Shop in Shop

iii

GLOSSAIRE

- Friends : c’est le numéro préférer ;

- Front office : Ce sont les Agents en relation directe avec les clients ;

- Global vision: responsable du personnel qui assure le poste de chauffeur dans tous les

déplacements des agents de la société ;

- Grand angle : Agence de communication ;

- Kiosque info : C’est un service disponible à tout moment permettant d’obtenir

diverses informations comme : Horoscopes, Pharmacie de garde, etc..

- Madis: Société assurant la distribution des produits Airtel à travers les clients directs

de l’Agence Airtel et aussi ceux des périphéries ;

- Macro : macro-commande c’est une suite d’instructions exécutées automatiquement

et toujours dans le même ordre par l’ordinateur ;

- Money Tech: Société assurant également l’écoulement des produits et dans la région

du Boeny ainsi que dans les périphéries ;

- POS : magasin de petite taille ou épicerie ;

- Roaming: On net Work, Réseau unique;

- Sheep Agency: cette société a pour mission de gérer les free-lances au niveau du

segment SME ;

- Shop advisor : les personnels du shop ;

- Shop : c’est le lieu de vente des produits Airtel ;

- Shopsupervisor : c’est le superviseur des personnels du shop ;

- Staff : ce sont les cadres de l’entreprise ;

iv

- Tchat (Tchaty) : Offre permettant d’accéder à l’internet ;

- Walk.in : ce sont les Agents en relation directe avec les clients ;

- ZTE Blackberry : Marque d’un téléphone.

LISTE DES TABLEAUX

Tableau n° I : Traitement fiche Mapping………………………………………………….........25

Tableau n° II : Existant et Suggestion………….……………………………………………....26

Tableau n° III : Liste des champs des données avec leur code et leur signification respective.32

v

LISTE DES FIGURES

Figure n° 1 : Les diagrammes des flux………..…………………………………….

Figure n° 2 : Le graphe des flux……………..………………………………………

Figure n° 3 : Relation entre Clients et Fiche…………….……………………………

Figure n° 4 : Relation……..…………………………………………………………

Figure n° 5 : Table client……………….……………………………………………..

Figure n° 6 : Table fiche……………………………………………………………..

Figure n° 7 : Icône de l’application…………………………………………………..

Figure n° 8 : Fenêtre d’entrée……………………………………………………….

Figure n° 9 : Fenêtre pour l’enregistrement de nouveau PDV……………………….

Figure n° 10 : Saisie des enquêtes……………………………………………………

Figure n° 11 : Evaluations hebdomadaires des ventes…..……………………………..

Figure n° 12 : Répartition des PLV……………………………………………………..

Figure n° 13 : Formulaire……………………………………………………………….

Figure n° 14 : Etats……………...……………………………………………………...

28

29

35

37

38

39

43

44

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47

48

49

49

50

vi

LISTE DES SCHEMAS

Schéma n° I : Organigramme général……………………………………………………. 4

Schéma n° II : Organigramme du bureau régional………………………………………... 5

Schéma III : Modèle Conceptuel de Traitement……………………………………….. 31

vii

RESUME

A la fin de notre étude en troisième année à l’IUGM, nous devons faire un stage

pratique dans une entreprise. Ce stage nous a permis d’appliquer les connaissances théoriques

acquises et surtout de participer directement à la vie professionnelle. Il est important pour

nous de savoir la situation d’une entreprise avant d’entamer dans la fonction.

Nous avons choisi comme lieu de stage l’Agence Airtel Majunga. Nous avons conçu

et réalisé, dans le cadre de ce mémoire, une base de données en vue de desservir le service de

distribution, en adoptant la méthode MERISE.

Microsoft Office Access 2007 a été adopté pour l’implémentation de cette base de

données. Il assure le suivi des informations et de créer des états facilement. Ce logiciel

permettra au responsable de distribution de consulter les renseignements concernant leurs

ventes à Majunga.

Mot -clés:

Informatique, Gestion, MERISE, Access.

ABSTRACT

AT the end of our study in third year to the IUGM, we have to make an enterprise

internship practices. This internship permits us to apply acquired theorical knowledge acquire

and especially to participate directly in the professional life. It is important for us to know the

situation of an enterprise before to start in the function.

We have chosen then as internship place the Airtel Majunga Agency. One has

conceived and realized, in the framework of this memory a database for the service of

distribution, by adopting the MERISE method.

Microsoft Office Access 2007 has been chosen for the implementation of this

database. It insures the follow up of information and to create states easily. This software will

allow the distribution responsible from consulting information concerning their sales at

Majunga.

Keywords:

Data processing, Management, MERISE, Access.

viii

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS i

LISTE DES ABREVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES ii

GLOSSAIRE iii

LISTE DES TABLEAUX iv

LISTE DES FIGURES v

LISTE DES SCHEMAS vi

RESUME vii

SOMMAIRE viii

INTRODUCTION GENERALE............................................................................................................. 1

PARTIE I : CADRE D’ETUDE ET METHODE UTILISEE................................................................. 2

CHAPITRE I : L’ENVIRONNEMENT DE L’ETUDE...................................................................... 3

SECTION. I PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AIRTEL................................. 3

SECTION. II STRUCTURE ET ORGANIGRAMMES................................................................ 4

SECTION.III LES DIFFERENTS DEPARTEMENTS ET LEURS FONCTIONS RESPECTIVES............................................................................................................................... 5

CHAPITRE II : LES PRODUITS AIRTEL........................................................................................ 8

SECTION. I OBJECTIFS ET PROGRAMMES SOCIAUX......................................................... 9

SECTION. II LES PRODUITS ET OFFRES DE LA SOCIETE AIRTEL ................................ 10

SECTION. III LE SYSTEME DE DISTRIBUTION DE PRODUIT AIRTEL ........................... 16

CHAPITRE III : METHODOLOGIE............................................................................................... 19

SECTION. I CHOIX DE LA METHODE.................................................................................. 19

SECTION. II BASE DE DONNEES........................................................................................... 20

PARTIE II : ANALYSE DE L’EXISTANT SUR LES TRAITEMENTS D’INFORMATIONS........ 22

CHAPITRE I : ANALYSE DE L’EXISTANT................................................................................. 23

SECTION. II L’EXISTANT ........................................................................................................ 23

SECTION. III CRITIQUE ET SUGGESTION............................................................................ 26

CHAPITRE II : MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES......................................................... 28

SECTION. I MODELISATION DES DONNEES....................................................................... 28

SECTION. II LE MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES DE LA NOUVELLE BASE DES DONNEES.................................................................................................................................... 33

SECTION. III LE MODELE PHYSIQUE DES DONNEES...................................................... 38

CHAPITRE III : LA REALISATION............................................................................................... 40

ix

PARTIE III : DISCUSSIONS ET MISE EN ŒUVRE......................................................................... 42

CHAPITRE I : LA MISE EN ŒUVRE............................................................................................ 43

SECTION. I BUT DU LOGICIEL............................................................................................... 43

SECTION. II GUIDE DE L'UTILISATEUR............................................................................... 43

CHAPITRE II : DISCUSSION......................................................................................................... 51

SECTION. I AVANTAGES DU NOUVEAU SYSTEME.......................................................... 51

SECTION. II POSSIBILITES D’AMELIORER LE SYSTEME................................................ 51

CONCLUSION GENERALE............................................................................................................... 52

BIBLIOGRAPHIE

LISTE DES ANNEXES

TABLE DES MATIERES

1

INTRODUCTION GENERALE

De nos jours, la technologie évolue et devient de plus en plus intéressante. C’est

pourquoi le mot “ télécommunication ” est devenu si populaire.

A présent, le monde de la télécommunication est devenu le secteur le plus exploité.

La téléphonie mobile a pris beaucoup d’ampleur ces derniers temps.

A Madagascar, actuellement il existe cinq opérateurs mobiles dont Life et Taratra

présents actuellement dans la capitale Antananarivo et les trois autres Orange, Telma et Airtel

qui dominent presque toutes les grandes villes de Madagascar. Ces cinq opérateurs se

partagent donc un marché de 19,5 millions1de clients potentiels correspondant au nombre de

la population à Madagascar en 2010.

De ces cinq (5) opérateurs, Airtel est une compagnie de télécommunication présente

en Afrique, en Inde et au Moyen Orient. Elle s’engage à fournir d’une manière constante, des

produits et services variés afin de satisfaire au mieux la demande de la clientèle. Elle répond

aux besoins des clients à travers de nombreuses gammes de produits et services.

L’importance de la distribution et la vente au sein de la société Airtel nous a incité à

choisir le thème de notre mémoire intitulé : contribution à l’informatisation de l’évaluation

des ventes cas des produits de l’Agence Airtel Majunga.

Les informations collectées auprès des revendeurs concernant leurs ventes et leurs

rendements sur les produits sont très importantes pour une entreprise. La maitrise de ces

informations est nécessaire pour maintenir une qualité de service et une rentabilité

performantes qui permettent de fidéliser la clientèle de la société et de dominer la

concurrence. Mais comment Airtel traite-t-elle les informations relatives aux ventes des

distributeurs ?

Le but, de ce travail est de concevoir et de développer une application permettant de gérer

l’évaluation des ventes à partir de l’analyse des fiches Mapping.

Ce travail se divise en trois parties : la première partie est intitulée Cadre d’étude et

Méthode utilisée dans la deuxième partie analyse de l’existant sur les traitements

d’information et enfin, la troisième partie Discussion et Mise en œuvre du logiciel.

1 Document Airtel, 2010

2

PARTIE I : CADRE D’ETUDE ET METHODE UTILISEE

Dans la première partie, nous entamons l’environnement de l’étude. En première lieu,

nous allons présenter la société Airtel. Nous enchaînons avec leur produit. Nous traçons

ensuite leur système de distribution. Nous terminons par la spécification des besoins ou

méthodologie.

3

CHAPITRE I : L’ENVIRONNEMENT DE L’ETUDE

Ce chapitre est intitulé « l’environnement de l’étude », nous allons voir la société

Airtel en générale.

SECTION. I PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AI RTEL

§.1. Historique

MADACOM ayant opéré depuis novembre 1997, est le premier opérateur GSM à

Madagascar.

Il a été racheté par Celtel international en décembre 2005 et est devenu officiellement

Celtel Madagascar en juin 2006. Celtel Madagascar a opéré sous la marque Zain depuis le

1er Août 2008 et, dans l’amélioration continuelle de ses activités, intègre aujourd’hui le

groupe Airtel.

Le 22 novembre 2010, Airtel premier opérateur de télécommunications mobiles en

Inde, avec plus de cent millions (100 000 000) de clients, a annoncé le changement de

marque de tous ses opérateurs en Afrique, de Zain à Airtel.

Airtel est l’opérateur le plus innovateur en téléphone mobile cellulaire à Madagascar.

Premier à avoir introduit des services novateurs notamment le service Blackberry en

prépayé, la validité dynamique, le Tchat, le message court vers le national, le service

client disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 le Kiosque info, Music box, le transfert

de crédit à travers cpour toi et surtout le message d’alerte sur les appels manqués.

Airtel depuis son implantation à Madagascar a évolué de succès en succès. Rendre les

zones enclavées accessibles étant une de ses priorités, elle s’est orientée vers la

couverture en téléphonie mobile permettant ainsi l’accès téléphonique aux grandes villes,

et sur tous les axes routiers principaux ; elle est le seul opérateur à couvrir l’ensemble des

22 régions de l’île.

La croissance fulgurante de Airtel à Madagascar est directement liée à sa volanté

d’être une entreprise innovante qui travaille pour aboutir à une différence positive sur la

vie des populations en facilitant la communication et en soutenant les communautés.

4

Airtel s’engage à fournir de manière constante des produits et services améliorés,

ouvrant ainsi un nouveau monde d’opportunités. En passant de Zain à Airtel, nous portons

aux yeux du monde une réussite malgache pour en faire une marque mondiale, car Airtel

est passion des malgaches.

§.2. Situation juridique

- Raison sociale : Airtel - Statut juridique : Société anonyme (S.A) - Registre de commerce : 97B392 - Numéro d’identification fiscal : 105 004 940 - Capital social : 24 000 000 ariary - Siège social : Explorer Business Park, Bâtiment B2, Ankorondrano Antananarivo 101 - B.P : 7620 - Site web : www.airtel.com

§.3. Situation géographique et économique

Le bureau régional de la société Airtel se trouve rue de l’Artillerie en face

d’AUXIMAD, du côté de Majunga Be.

SECTION. II STRUCTURE ET ORGANIGRAMMES

Le schéma n° I nous montre l’organigramme de la direction générale de la société

Airtel.

Schéma n° I : Organigramme général

Source : Airtel Majunga, novembre 2010

5

En ce qui concerne le bureau Régional de Airtel Majunga, l’Agence est administrée

par un Directeur manager « Direction Régionale » et de cinq (5) segments, représenté par le

schéma n° II.

Voici l’organigramme du bureau régional.

Schéma n° II : Organigramme du bureau régional


SECTION.III LES DIFFERENTS DEPARTEMENTS ET LEURS F ONCTIONS

RESPECTIVES

Dans le but d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, les employés de la société

Airtel sont répartis dans deux groupes de fonction : les « FRONT OFFICE » et les « BACK

OFFICE ».

§.1. Les « BACK OFFICE »

Les « back office » forment l’ensemble des parties du système d’information auquel

les consommateurs n’ont pas d’accès direct.

Le Back-office du bureau régional d’Airtel Majunga est assuré par des segments «

Corporate » (réservé aux grandes entreprises), « SME » (petites et moyennes entreprises) et «

Consumer » (consommateurs détaillants) sous la supervision du Responsable de chaque

segment.

6

Ces responsables sont :

A. « REGION MANAGER » ou Directeur Régional

Il a pour mission d’assurer le contrôle de toutes les activités du bureau régional, de

gérer les ressources dont il dispose et d’assumer un rôle très important pour atteindre les

objectifs préétablis par l’organisation.

Son rôle consiste également à :

- Analyser le marché ;

- Faire des bilans ;

- Conduire les négociations ;

- Motiver ses subordonnés ;

- Résoudre les conflits éventuels ;

- Prendre des décisions ;

- Déléguer le pouvoir de prise de décision pendant son absence afin de respecter le

principe de la permanence du commandement ;

- Surveiller de près le déroulement des activités du bureau régional, et ;

- Servir de relais entre le centre Airtel Majunga et le siège qui se trouve à Antananarivo.

B. Comptable régional

Sa mission consiste à gérer toute sorte de flux financiers correspondant aux activités

quotidiennes de la société. Il s’agit notamment de l’enregistrement des achats, des ventes,

mouvements divers opérations de caisse sur système pour chaque segment (CARDS –

CORPO - SME - MARKETING et le SHOP en cas d’absence du shop supervisor).

C. TRM « Technical Region Manager »

Il est le responsable des infrastructures du réseau de télécommunication, dans la partie

Ouest de Madagascar notamment la région Boeny, Betsiboka, Sofia, et Melaky.

Il travaille en collaboration étroite avec les « technicalfields » ou agents techniques qui

font les descentes sur terrain vers les pylônes.

D. Distributorreps

Il a pour tâche de réaliser les objectifs des distributeurs, de former les personnels des

distributeurs, de faire l’analyse et l’identification des nouvelles opportunités de

7

développement et de la distribution, de faire le rapport sur les activités de la concurrence en

matière de distribution et propose des actions promotionnelles en vue d’animer le circuit de

distribution.

E. Regional trade (Marketing)

En général, le responsable marketing assure l’étude de marché et l’élaboration des

stratégies à mettre en œuvre au cours des activités de chaque mois. Ainsi, il essaie d’identifier

les besoins et les attentes des clients puis propose des suggestions dans le but de leur donner

satisfaction.

F. I-SME Exécutive

Ce segment assure la vente des produits Airtel aux sociétés de petites et moyennes

tailles telles les épiceries, les transporteurs, les prestataires de services, les agences de voyage,

les associations les cabinets d’études sont sous sa responsabilité.

Pour que ses clients soient en règle vis-à-vis de l’administration de la société, le SME

Représentative doit disposer de leur renseignement respectif et l’enregistrer. Ces conditions

une fois requises permettent de faciliter le suivi de chaque client en cas de besoin.

§.2. Les « FRONT OFFICE »

Les « front office » forment un ensemble constitué par tous ceux qui sont en contact

direct avec les clients au Centre Airtel. Ils ont pour mission d’accueillir les clients et de

résoudre les problèmes éventuels. Ainsi, ils s’engagent à attirer le maximum de clients en les

incitants soit à acheter les produits, soit à utiliser les services offerts par la société.

Par conséquent, ils doivent être compétents, pragmatiques, capables de saisir les

diverses réclamations, résoudre les problèmes éventuels, et répondre aux besoins et attentes

des clients.

Comme premiers responsables, on peut citer :

- LE SHOP SUPERVISOR qui prend en charge les actions relatives à l’accueil des

clients passant au niveau du centre Airtel.

- L’AGENT « WALK IN » : Il a pour mission d’identifier les besoins du client et

d’offrir une assistance qualité aux abonnés.

8

- LE « SHOP ADVISOR » : c’est le responsable de la vente des produits ainsi que

les services offerts au niveau du centre Airtel notamment le Shop.

9

CHAPITRE II : LES PRODUITS AIRTEL

Dans ce chapitre, on va voir les produits, les services et les offres de la société. Mais on va

d’abord parler de ses objectifs et programmes sociaux.

SECTION. I OBJECTIFS ET PROGRAMMES SOCIAUX

§.1. Objectifs

Le principal souci d’une société de grande envergure telle qu’Airtel tourne autour de la

rentabilisation de son investissement. A savoir, l’augmentation de son chiffre d’affaires en

passant par l’amélioration continuelle de ses offres afin de maintenir la satisfaction de la

clientèle. Leur vision pour Airtel Madagascar en 2015 c’est qu’Airtel sera la marque la plus

aimée des malgaches dans leur vie quotidienne.

En tant qu’opérateur de téléphonie mobile, la société œuvre dans le sens d’octroyer à ses

clients divers types d’offres, de produits, et de services innovants et variés.

§.2. Programmes sociaux

Airtel accorde une attention particulière aux milieux défavorisés de la population. Elle

investisse dans plusieurs domaines tels que la santé, la culture et l’éducation. Ainsi Airtel est

en partenariat avec le Centre National de Lutte Contre le SIDA afin de mettre en place un

numéro vert de l’information. Il y a aussi le Fond d’Appui du Président, organisation qui

finance la réalisation d’infrastructure notamment les écoles, dans les lieux reculés de l’île.

§.3. Répartition des clients

Au sein de la société Airtel les clients sont répertoriés en segments, ceci permet

d’atteindre facilement et au mieux chaque segment et aussi de mettre en place des stratégies

de fidélisation relatives à chaque segment. Un département s’occupe exclusivement de chaque

segment.

�� CORPO: Ce sont les personnes physiques ou morales étant considérées comme

des « grands comptes » pour la société. A savoir, les banques, les organismes,

le gouvernement, les sociétés pétrolières et toutes les sociétés qui peuvent

rapporter un revenu élevé à la société.

10

�� SME: ce segment rassemble les clients physiques ou moraux, les sociétés de

petite ou moyenne taille ayant un revenu sûr mais n’étant pas enregistrés dans

les registres de l’administration.

�� I-SME: ce sont les sociétés ayant des ressources financières sûres mais n’étant

pas enregistrées auprès des administrations et ne disposant d’aucune forme

légale.

Pour les différencier des consommateurs individuels il faut prendre en compte

leur domaine d’activité.

�� Consommateur: ce sont les clients individuels, qu’ils soient clients directs ou

indirects. Ce sont les clients de nos shop, de nos partenaires et de nos

grossistes.

SECTION. II LES PRODUITS ET OFFRES DE LA SOCIETE AIRTEL

En tant qu’opérateur de téléphonie, la société Airtel œuvre dans le sens d’octroyer à

ses clients divers offres, produits, et services innovants et variés.

A la base, elle met à la disposition de sa clientèle une gamme de produits constituée par :

� les cartes SIM ou puces électroniques permettant d’activer une ligne ;

� les téléphones portables ou Pack de différentes marques ;

� les recharges constituées par les cartes à gratter et les recharges électroniques ;

� les différentes offres tarifaires ;

� les avantages offerts aux clients ;

� Airtel Money ;

� les zones de couverture.

En outre, comme la société ne cesse de rechercher à satisfaire les besoins et attentes de

sa clientèle, des programmes d’offres et des services innovants sont également disponible tout

au long de l’année.

11

§.1. La carte SIM

La carte SIM est une puce électroniques qui permet d’activer une ligne. C’est une carte

de forme rectangulaire permettent à une personne de s’intégrer dans la famille Airtel

Madagascar en obtenant un numéro d’appel (voir annexe II : les différentes SIM).

§.2. Recharges

Airtel vous propose quatre (4) méthodes de recharger votre compte :

� Dans les endroits où vous trouvez l’affichage « crédit speed » rechargez votre compte

à partir d’un simple SMS à partir de 300 Ar.

� Rechargez votre compte à partir des cartes de recharge. Grattez doucement la partie

argentée de la carte de recharge pour faire apparaître le code recharge. Ces cartes sont

disponibles en 1.000Ar, 2.000Ar, 5.000Ar, 10.000Ar, 30.000Ar et 50.000Ar dans tous

les points de vente ou distributeurs de produits Airtel (voir annexe les figures des

différentes cartes de recharge Airtel).

� Le crédit speed plus, une autre forme de recharge électronique, avec plus de flexibilité

sur les valeurs de chaque recharge.

� Le CPourToi envoie du crédit vers un autre numéro Airtel en envoyant au 555 le

message: 2U_26133XXXXXXX_Montant en Ar_Mot de passe.

- Le mot de passe initial est de 1234 ;

- Pour changer le mot de passe, envoyer au 555: pin_ancien mot de

passe_nouveau mot de passe (gratuit) ;

- Ceux qui ont pour mot de passe 11111111 ou 1111 peuvent encore les utiliser.

§.3. Avantages offerts aux clients

Les clients cibles d’Airtel sont en général des hommes d’affaires, des commerçants,

des fonctionnaires, des étudiants et des artisans, etc...

Son objectif est d’offrir des services adaptés aux besoins, attentes et exigences de tous.

Voici quelques exemples d’avantages offert aux clients :

12

A. Choix de numéro d’appel

Dans le service Pré-paid, pour choisir un numéro, le client devra s’acquitter d’un

montant de 3 000 Ariary pour l’achat de la nouvelle SIM et d’une somme de 24 450 Ariary

pour le choix de numéro.

Par contre pour le service post-paid, le client a droit de choisir les cinq derniers

chiffres à condition que le numéro voulu ne soit pas déjà utilisé.

B. Service clientèle

Le service client est disponible 7 jours sur 7 si le client a des problèmes avec le

téléphone ou des difficultés à l’utiliser le service offerts ou pour aboutir des informations.

Il suffit juste d’appeler le 789 et suivre les instructions, ou appeler le 987 ou encore le

numéro 033 11 007 89.

- Les numéros gratuits qui sont :

� La messagerie vocale avec le 777 au cas où votre poste est éteint ;

� Le service clientèle avec le 789 ;

� L’info crédit avec le 999 et le 888 pour entrer les codes de recharges ;

� Le Kiosque Info permettant aussi aux abonnés de s’informer sur différents paramètres

tels que les pharmacies de garde, l’horoscope, la météo, les urgences ;

� Le service Tchatty pour participer à des canaux de discussions entre amis, des

messages privés pour se faire des nouveaux amis tchatteurs ;

� La dédicace d’une chanson à une personne particulière avec l’option Music Box en

composant le 4444 ;

� L’option CpourToi afin de partager les unités avec les proches et cela à partir de Ar

300 ;

� Internet Mobile et MMS : Accéder à Internet plus facilement sur des téléphones

mobile pour partager, par exemple, les moments précieux ;

� Pour les clients qui se déplacent à l’étranger, grâce au service ROAMING, ils peuvent

également garder leurs numéros tout en restant joignable avec leurs mobiles Airtel ;

� Le SMS2MAIL pour envoyer des E-mails d’un téléphone mobile à une adresse

électronique avec des caractères limités à 160 et l’inverse avec le MAIL2SMS.

13

- Les services gratuits comme :

� L’identification de l’appelant et l’anonymat lors d’un appel ;

� Le service CTQUI ? Pour ne plus manquer les appels, Airtel les notifies pour ses

clients;

� Le remplacement des cartes de recharges trop grattées après vérification que la carte

n’a pas été encore utilisée ;

� La gestion du double appel ou l’appel en attente ;

� La conférence (en ne consommant que la minute ou la seconde que le client dépense) ;

� La limitation de crédit pour les abonnés en post payé et le changement des numéros

FRIENDS ;

� Le changement de modes tarifaires avec le 636 qui est gratuit pour un premier

changement mais qui sera fixé à Ar 510 pour toute modification de tarif.

C. Remplacement de la carte SIM

Le remplacement de la carte SIM est permis à tout type de clients. Il serait acquitté

d’une somme de 500 Ariary.

Lors du remplacement de SIM, le client doit présenter sa carte d’identité ou présenter

la fiche de renseignement vert qu’on lui a octroyé lors de l’achat de sa carte SIM.

Quand le client expose son cas, l’agent commercial demande le numéro d’appel et

vérifie sur un logiciel @billity ou seul les agents de Airtel ont accès. Si le nom inscrit sur

@billity correspond au nom sur la carte d’identité ou sur la fiche de renseignement, on lui

donne une nouvelle carte SIM.

D. Le remplacement de numéro friend ou famille

Le changement d’un numéro friend est gratuit et peut se faire tous les mois. Dans ce

cas, il suffit d’appeler le 789 et suivre les informations, chaque numéro d’appel a droit à dix

(10) numéros friends.

§.4. Airtel Money

Airtel money est un compte de porte-monnaie mobile ou une valeur monétaire de nature

électronique stockée dans votre carte SIM Airtel. Elle est censée être l'équivalent des pièces et

billets de la monnaie fiduciaire, sous forme électronique.

14

Donc, elle doit être utilisable directement, sans avoir besoin de donner des instructions à

son banquier et sans avoir besoin de prélever les sommes sur un compte bancaire : les unités

de monnaie électronique sont transférées directement du porte-monnaie électronique du client

à la caisse du commerçant. Mais Seuls les clients titulaires d’une carte SIM Airtel peut

demander l’ouverture de compte.

Pour bénéficier le service Airtel money, les clients doivent remplir une fiche de

souscription (voir annexe I la fiche), et apporter un certificat de résidence, une photocopie de

la Carte d’Identité Nationale.

§.5. Les tarifs

La société Airtel propose des tarifs concurrentiels. Les abonnés de la société sont

regroupés en deux segments :

� Les abonnés utilisant les tarifs « prépayés » ou « prepaid » ;

Les tarifs prépayés sont des services d’abonnement sans caution, ni facture. Leur

utilisation nécessite seulement la possession d’une carte SIM et d’un téléphone. Et pour

recharger le compte à ce tarif, il convient tout simplement d’utiliser les cartes physiques ou

carte à gratter, les recharges électroniques ou crédit speed ou crédit speed plus.

Bref, Airtel propose à ses clients ce types de tarif afin d’assimiler à la fois une simplicité

et une efficacité.

En effet, les tarifs prépayés sont proposés aux consommateurs afin qu’ils puissent

communiquer plus longtemps. Ainsi, quatre grilles tarifaires supposées claires, simples et

adaptées à leurs besoins sont mises à leur disposition. Les offres et les tarifs sont dans

l’annexe III.

� Ceux qui utilisent les tarifs post payés ou « postpaid » ;

Les tarifs post payés sont destinés aux clients qui sont amenés à communiquer

régulièrement tout en économisant sur leurs factures. En utilisant la tarification post payé, le

client bénéficie en sus de plusieurs autres avantages tels que les tarifications à la seconde ou à

la minute, les appels Airtel vers Airtel ou vers autres opérateurs. Les offres et les tarifs

figurent dans l’annexe III.

15

§.6. Zone de couverture

Le réseau Airtel à Madagascar est vaste et continue de s’étendre, Airtel ajoute

constamment de nouvelles villes et régions à leur couverture réseau (voir dans l’annexe IV

espace couvert par le réseau Airtel à Madagascar). Ainsi, les clients pourraient apprécier un

peut plus chaque jour, ce service qui est constamment en quête du meilleur.

La province de Majunga est la région la plus vaste de Madagascar. Airtel couvre le

plus de zone par rapport à ces concurrents.

Dans la région de la Sofia, Airtel recouvre plus de 63 000 abonnés la société génère

ainsi en moyenne 9 300 abonnés en 20102.

Airtel se voit donc dans l’opportunité de renforcer la gestion de sa clientèle surtout

dans les régions enclavées.

§.7. Relation extérieur

A. Les fournisseurs

Les fournisseurs de la société Airtel sont classés selon leur domaine d’activité, il y a

les fournisseurs en produits commerciaux comme :

- XPON-GEMALTO : fournisseur de carte SIM de Airtel,

- IBT : distributeur de la marque de téléphone portable NOKIA, il fournit les téléphones

NOKIA comme les séries 1200,

- ZTE : les fournisseurs chinois qui approvisionnent la société en téléphone ZTE.

Le fournisseur en produits marketing, le prestataire de service concernent les actions

commerciales et publicitaires de Artel Madagascar est :

- GRAND ANGLE : agence de communication chargée de concevoir les spots

publicitaires de l’entreprise.

Airtel Majunga bénéficie directement des produits des partenaires venant du siège. Cela

permet, de jouir automatiquement des biens et services au profit de la région.

2 Document Airtel, 2010

16

B. Les partenaires

L’Agence Airtel à Majunga travaille en étroite collaboration avec des partenaires afin

d’étendre son domaine d’activités. Ces derniers sont répertoriés en deux grandes catégories.

- Les partenaires media :

Dans la région du Boeny Airtel collabore avec la télévision et radio M3TV, VIVA

dans tous les aspects communicatifs de la société.

- Les partenaires en général :

Il existe des partenaires travaillant avec Airtel pour une meilleure gestion tant du

personnel que de la distribution comme :

- Global vision: responsable du personnel qui assure le poste de chauffeur dans tous les

déplacements des agents de la société.

- Madis: Société assurant la distribution des produits Airtel à travers les clients directs

de la société Airtel et aussi ceux des périphéries.

- Money Tech: Société assurant également l’écoulement des produits et dans la région

du Boeny et dans les périphéries.

- Sheep Agency: actuellement, cette société a pour mission de gérer les free-lance au

niveau du segment SME.

La Société Airtel travaille également en étroite collaboration avec la commune de

Majunga.

SECTION. III LE SYSTEME DE DISTRIBUTION DE PRODUIT AIRTEL

Au sein de la société, notre stage se déroule dans le Service de distribution. Comme

son nom l’indique, le service de distribution assure la création des PDV, le suivi et

l’évaluation des ventes de l’Agence Airtel Majunga. Il existe trois personnels qui assurent

cette fonction dans les Régions Sofia, Boeny et Melaky.

§.1. Définition

La distribution peut se définir comme l’ensemble des activités qui s’exercent depuis le

moment où le produit sous sa forme utilisable, entre dans l’entrepôt du producteur jusqu’au

moment où l’utilisateur final en prend livraison.

17

§.2. Rôle de la distribution

Le rôle du distributeur est d’assurer l’acheminement du producteur vers le

consommateur au bon endroit, au bon moment, en qualité souhaitée.

§.3. Les stratégies de la distribution

A. La distribution exclusive

Elle consiste à travailler en partenariat avec un circuit de distribution doté d’une raison

sociale. Cela signifie qu’il existe un contrat d’exclusivité entre les deux parties qui sont

respectivement l’Agence Airtel et le distributeur exclusif appelé Madis et Money Tech. Ces

derniers s’engagent donc à ne vendre que des produits Airtel comme la carte grattée et le

crédit speed et de son côté, Airtel s’engage à ne livrer qu’à la Société Madis et Money tech.

B. La distribution sélective

Elle consiste à sélectionner un nombre de circuit de distribution restreint à partir des

critères de sélections en fonction de leurs compétences techniques et de leurs images de

marque.

C. La distribution massive ou intensive

Elle consiste à vendre le produit Airtel dans tous les points de ventes possibles tout en

respectant la procédure de la distribution.

Pour le suivi et le contrôle de ses fonctions, le responsable de la distribution établit un

rapport par semaine à son chef hiérarchique ou Région Manager sur des actions prises.

§.4. L’évaluation des ventes

Dans le but de mesurer sa performance face à ses concurrents, Airtel dispose d’une

méthode d’analyse et d’étude de marché. Cette méthode lui permette de créer ou de

renouveler ses méthodes de distribution et de connaître sa position et sa part sur le marché

potentiel.

Le responsable de distribution procède à une enquête ou étude préliminaire afin de

suivre l’évolution de la vente du produit Airtel au sein de la province qu’il occupe par

l’intermédiaire du fiche Mapping.

18

A. Le Mapping

C’est une enquête concernant les points de vente de toute sorte à savoir : les grands

magasins, les grossistes, les restaurants, les pharmacies, les stations services, les taxiphones,

les gargotes, les épiceries, les coiffures, etc.

Il permet donc de connaitre le nombre de POS (Point Of Sell), le nombre de PLV

(Publicité sur le lieu de vente), et le taux de disponibilité. En pratiquant les stratégies des

distributions, le Dist reps arrive à couvrir toute la province de Mahajanga par des SS ou par

les PDV (Point de vente). Ainsi Airtel possède environ 20 SS (shop in shop) actifs et quelque

millier de PDV (Point de vente). Exemple du fiche Mapping dans l’annexe I.

19

CHAPITRE III : METHODOLOGIE

Dans ce troisième chapitre, nous allons voir le choix de la méthode et la base de données.

SECTION. I CHOIX DE LA METHODE

En effet, dans une grande entreprise comme la société Airtel Madagascar transitent de très

nombreux flux d’informations. « L'information est définie comme étant une donnée

organisée, traitée, significative et utile pour orienter une décision » [1]. Dans ce système

information, certaines doivent ou peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé comme

l’enquête ou étude préliminaire afin de suivre l’évolution de la vente. En effet, pour assurer la

cohérence du système, nous allons faire appel à une méthode appelée « MERISE ».

MERISE est une méthode de conception, de développement et de réalisation de projets

informatiques. Le but de cette méthode est d'arriver à concevoir un système d'information. La

méthode MERISE semble être le plus approprié pour l’analyse du projet.

- Elle facilite l’analyse conceptuelle et organisationnelle. Elle permet aux Stagiaires de

mettre en pratique les connaissances théoriques acquises à l’Ecole.

- Elle couvre les évolutions technologiques comme les nouvelles architectures

d’application et d’organisationnelles.

- Elle est souple selon la variété des projets et les contextes présents.

- Le Système d’Information issu de la Merise est une évolution considérable et une

facilité de maintenance.

- Les composantes du Système d’Information sont réutilisables.

- La Merise assure le pilotage du projet, le contrôle de qualité, la cohérence entre la

documentation et le Système.

- Les supports de cours et outils sont suffisants en matière d’aide à la conception, d’aide

à la validation fonctionnelle et technique, de généralisation à partir des spécifications,

d’interrogation et rénovation de Systèmes et de gestion de production de la

documentation.

20

Un projet élaboré selon la méthode MERISE est composé de différentes phases :

- L'étude préalable : elle décrit les besoins et les attentes des utilisateurs, les traitements

(processus métier) pour la procédure représentative (modèle conceptuel des

traitements, modèle logique des traitements, ébauche de modèle physique des

données), et les principales données (modèle conceptuel des données, modèle logique

des données, ébauche de modèle physique externe des traitements),

- L'étude détaillée : elle décrit les besoins, traitements, et données de façon plus

détaillée pour chaque procédure fonctionnelle ;

- L'étude technique : elle décrit les moyens techniques nécessaires à la réalisation de

l'application (environnement technique, SGBD, langages informatiques, consignes de

développement,...).

SECTION. II BASE DE DONNEES

Nous avons choisi comme base de données Microsoft Office Access 2007. Grâce à son

interface utilisateur, Microsoft Office avait des fonctionnalités de conception interactives qui

ne demandent aucune connaissance approfondie des bases de données. Microsoft Office

Access 2007 nous permet d'assurer le suivi de nos informations et de créer des états

facilement. En effet, l'outil est démarré rapidement grâce aux solutions de bases de données

prédéfinies que nous pouvons adapter aux besoins en constante évolution d'entreprise.

§.1. Procédure pour créer une base de données

Le processus de conception d'une base de données nécessite une bonne compréhension de

la façon dont un SGBD stocke les données pour que leur représentation soit efficace et

précise. Il y a deux possibilités pour créer une base de données en ACCESS :

� En mode création : il offre un contrôle total sur la définition des tables. Il connait le type

de données gérées par Access.

� Le mode Assistant table : Il automatise la tâche en portant des définitions et dispositions

standards.

21

Pour lancer ACCESS cliquez sur le bouton Démarrer de la barre des tâches de Windows

puis choisissez Programmes/Microsoft office ACCESS.A ce stade, vous avez le choix entre

quatre possibilités :

� Pour créer une base de données vide, choisissez Nouvelle base de données puis cliquez

sur Ok.

� Pour faire appel à l'Assistant Création d'application afin de créer une nouvelle base de

données, choisissez Assistant Création d'application, puis cliquez sur Ok pour ouvrir la

boîte de dialogue Nouveau.

� Pour ouvrir une base de données existante.

� Pour atteindre l'espace de travail de Microsoft Office Access.

Dès que la création sera terminée, on peut nommer et enregistrer la base ainsi créée.

Nota : Une table peut être ouverte soit en mode feuille de données (lorsque l'on désire

travailler avec les données de la table considérée) ; soit en mode création (lorsque l'on désire

modifier la structure de la table).

Cette première partie parle d'un survol de l’environnement de l’étude à laquelle nous

voulons apporter une contribution constructive ; c'est ainsi que nous avons passé en revue

l'aspect de la société tout en renseignant sur l’objectif, vente des produits et services de la

société Airtel.

Nous allons maintenant aborder la deuxième partie qui est un aspect pratique de notre

étude. Nous serons disposés à embrasser l’analyse de l’existant où nous allons aussi définir les

concepts d'usage qui donneront l'image de notre étude.

22

PARTIE II : ANALYSE DE L’EXISTANT SUR LES TRAITEMEN TS D’INFORMATIONS

Dans la deuxième partie, nous entamons l’analyse de l’existant et la modélisation des

données. Nous commencerons par l'étude de l’existant. Nous procéderons ensuite à

l'établissement des différentes modèles (MCD, MLD, MPD) de notre application.

23

CHAPITRE I : ANALYSE DE L’EXISTANT

Ce chapitre parle de la description de projet, de l’analyse des besoins, et de la

conception avant projet.

SECTION. I ETUDE DE L’EXISTANT

L'étude de l'existant a pour but de recueillir les données qui vont servir pour élaborer

le diagnostic en vue de la recherche et du choix des solutions ou de la solution future

permettant une amélioration de l’Agence.

Les informations sur les fiches Mapping permettent de savoir l’évaluation des ventes

et faire des bilans à partir de ces résultats. Depuis toujours Airtel traite ces informations sur

Excel et aussi on ne l’exploite que pour la saisie et le calcul simple des valeurs.

SECTION. II L’EXISTANT

§.1. Description du traitement de l’existant

Un Agent commercial enquête soixante (60) PDV (Point De Vente) par jour et chez

Airtel, il y a sept (7) Agents responsable de ces enquêtes. Ils enquêtent donc 420 PDV par

jour, et pendant une semaine, on a 2520 PDV.

Après ces données sont traitées et archivées sur Excel. Pendant l’enquête, trois

paramètres essentiels devraient être mis en évidence dans chaque fiche d’enquête à savoir :

- La disponibilité : Il s’agit de vérifier l’existence des produits de la société dans le

PDV visité notamment les actifs comme :

� Le speed ;

� la carte SIM ;

� les recharges physiques ;

� la disponibilité des produits concurrents.

Tous cela sont notés dans la fiche d’enquête pour pouvoir effectuer une comparaison

lors du dépouillement des résultats.

24

- Les chiffres d’affaire : En passant par un PDV, l’enquêteur sollicite l’interviewé de

lui donner le détail de la vente réalisée (par jour ou par semaine) de tous les produits

relatifs à la télécommunication. Autrement dit, noter par type de produit le chiffre

d’affaire correspondant à la part de chaque opérateur.

- La visibilité : Ce sont les PLV (Publicité sur le lieu de vente) comprenant les

autocollants, les affiches produit, les plaques métalliques et les enseignes lumineuses.

Ces outils mercantiques jouent un rôle très important dans la vente des produits. Aussi

les agents de l’entreprise sont ils tenus de les marquer sur la fiche en question s’ils

existent ou non.

Le tableau 1 montre le traitement du fiche Mapping sur Excel.

On peut voir sur le tableau les noms, le type et le contact du point de vente, il y a aussi les

disponibilités des trois concurrents.

Chaque colonne contient les différents produits des opérateurs de téléphonie mobile, les

lignes correspondent aux distributeurs.

Le chiffre indiqué dans les cases signifie la quantité vendue par le point de vente par une

période définie par celui-ci que ce soit par jour ou par semaine.

25

Tableau n° I : Traitement fiche Mapping


26

Après le traitement de données le pourcentage des ventes et le taux de visibilité

détenue par chaque concurrent sont repartie. Ces résultats sont étudiés par les responsables et

en fonction de ces analyses le responsable prenne une décision.

SECTION. III CRITIQUE ET SUGGESTION

Airtel est une société qui se doit de servir aisément et rapidement sa clientèle vue

l'importance de fréquentation par cette dernière.

On peut récapituler la solution sur le tableau 2.

Tableau n° II : Existant et Suggestion

Existant Suggestion

- Traitement sur Excel

- Traitement manuel

� Les données ne sont pas

archiver ;

� L'abondance des données de

l’enquête ;

� La suivie des ventes peut

rencontrer des problèmes ;

� La perte de la clientèle est

possible au cas où le

traitement de ces informations

traine.

- Solution Informatique :

� Microsoft office Access 2007 ;

� Amélioration du traitement

d’information ;

� Les données sont uniformisées

et il est très facile à manipuler ;

� Archiver les informations ;

� Avoir un logiciel évolutif et

paramétrable ;

� Réduire les taches manuelles ;

� Avoir un logiciel performant.

Source : Auteur, janvier 2011

Sur ceux, en améliorant son système, Airtel privilégie une bonne prise de décision, ce

qui peut entraîner une amélioration de placement sur le marché et une attirance de la clientèle.

27

Afin de répondre aux besoins de traitement des informations relatives, notre

proposition serait de mettre à la disposition du service de distribution un outil informatique

conçue et programmée afin de faciliter le traitement des enquêtes.

Le logiciel proposé est un sous-ensemble du système d'information dont les

événements ou informations entrées permettent de faire l’analyse des ventes de la société et

des concurrents.

28

CHAPITRE II : MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES

Ce chapitre traite le traitement d’information, du modèle conceptuel de données de la

nouvelle base de données, et de du modèle logique de donnée relationnel.

SECTION. I MODELISATION DES DONNEES

§.1. Le Modèle Conceptuel des Flux (MCF)

Le modèle conceptuel des flux (MCF) représente les échanges d’informations entre les

acteurs conceptuels.

A. Le Diagramme des Flux

Un diagramme de flux des données (DFD) est une représentation graphique du flux

des données à travers un système d'information.

Un diagramme de flux des données peut aussi être utilisé pour la visualisation du

traitement des données en conception structurée. Il est d'un usage courant, pour un

concepteur, de dessiner d'abord un DFD de niveau contexte qui montre les interactions entre

le système et les entités extérieures. Ce DFD de niveau contexte est ensuite "explosé" pour

montrer avec plus de détails le système en cours de modélisation.

Figure n° 1 : Les diagrammes des flux


Enquête

Rapport ou résultat

de l’enquête

Enregistrement et archivage

Service de distributeur

Traitement et analyse des données

Evaluation et prise de décision

Airtel Clients

29

B. Le graphe des flux

Figure n° 2 : Le graphe des flux


§.2. Le Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)

Le modèle conceptuel des traitements analytiques (MCTA) : représente les actions

indépendamment de leur organisation et de la technique employée.

Le Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) permet une description dynamique du

système d’information à l’aide des concepts d’opération et d’événement.

A. Opération

Une opération est un ensemble d'activités déclenché par la survenance d'un événement

et produisant en retour des résultats. On regroupe dans une même opération l'ensemble des

activités que le domaine peut effectuer sans autre information extérieure.

Enquête clients

Résultat de l’enquête

Enregistrement et archivage

Traitement et analyse des données

Evaluation et prise de décision

30

La segmentation en plusieurs opérations ne se justifie que si l'on attend des

informations complémentaires en provenance d'événements nécessaires à la poursuite des

activités. Les activités élémentaires constituant l'opération peuvent être conditionnelles.

On ne tient pas compte de leur organisation. L'opération s'utilise au niveau d'un MCT

standard.

B. Action

Une action est une fonction élémentaire. Entre les actions d’une opération, il n’y a pas

d’état d’attente, et leur déroulement est séquentiel.

Une action peut faire référence à une ou plusieurs règles de gestion. Elle peut utiliser

une ou plusieurs entités ou associations pour des actions de création, modification,

suppression ou consultation.

31

Schéma n° III : Modèle Conceptuel de Traitement


Opération1

Réception de l’enquête Enregistrement

Archivage Traitement des données

Toujours

Opération2

Analyse Evaluation du résultat

Toujours

Enquête

Résultat

Prise de décision

32

C. La Liste des données

En effet, les listes des données représentent les champs qui vont être utilisée pour la

modélisation, entité et association, leurs types et ainsi que les identifiants.

Tableau n° III : Listes des champs des données avec leur code et leur signification respective

Nom Entité/association Type Identifiant Codeclient Nom clients Types Client Contact PLV Airtel PLV Orange PLV Telma N° #Code client Date enquête Speed Airtel 1000 Airtel 2000 Airtel 5000 Airtel 10000 Airtel 30000 KIT Airtel E-Recharge Orange 1000 Orange 2000 Orange 5000 Orange 10000 Orange 30000 KIT Orange 2 toi à moi Telma 2000 Telma 5000 Telma 10000 Telma 30000 KIT Telma

Clients Clients Clients Clients Clients Clients Clients Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche

Entier texte texte

Entier long texte texte texte

Entier long Entier

Date/heure Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique Numérique

OUI OUI


33

SECTION. II LE MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES DE LA NOUVELLE

BASE DES DONNEES

§.1. But

Le modèle conceptuel de données à pour but d'écrire de façon formelle les données qui

sont utilisées par le système d'informations. Il permet de décrire les données de l'entreprise ou

de l'organisation selon la vue externe. Pour cela, nous essayerons de présenter les données et

les relations qui existent entre les objets qui ont été étudiés.

La conception du système d'information fonctionnel reflétant une réalité physique. Il

s'agit donc de valider une à une chacune des étapes en prenant en compte les résultats de la

phase précédente. D'autres part, les données étant séparées des traitements afin de vérifier que

toutes les données nécessaires aux traitements sont présentes et qu'il n'y a pas des données

superflues.

§.2. Concepts de base

A. Entité

Une entité est un objet concret ou abstrait, ayant une existence propre, c'est-à-dire

pouvant être décrit ou manipulé sans qu'il soit nécessaire de connaître d'autres objets.

B. Attribut

C’est un nom donné à un type de donnée pertinent pour caractériser une propriété

d'entité ou d'association, sans intérêt en lui-même par rapport à un réel donné.

C. Information

C’est une donnée élémentaire que l’on peut attacher à une entité ou à une association ;

dans ce cas, une information est nommée attribut ou propriété.

D. Identifiant

Propriété immuable d'un objet permettant de le distinguer des autres et de retrouver

son adresse en mémoire ou sur disque, ainsi que son type.

34

E. Relation

Elles représentent les liens existant entre une ou plusieurs entités. Elles sont

caractérisées par un nom, une propriété d'association et éventuellement des attributs.

F. Cardinalité

La cardinalité (d'une entité par rapport à une relation) exprime le nombre de

participations possibles d'une entité à une relation. Comme c'est un nombre variable, on note

la cardinalité minimum (0 ou 1) et maximum pour chaque entité.

Ainsi on peut avoir les cardinalités ci-après :

(0,1) : une occurrence de l'objet ne participe jamais plus d'une fois à la relation ;

(1,1) : une occurrence de l'objet participe toujours une et une seule fois ;

(1,n) : une occurrence de l'objet ne participe au moins une fois à la relation ;

(0,n) : aucune précision quant à la participation des occurrences de l'objet à la relation.

35

G. Relation entre les entités

Ainsi, voici le MCD du système :

Figure n° 3 : Relation entre Clients et Fiche

1,1 1,n


L’association met en relation l'entité Clients et l'entité Fiche, le verbe d'association

pour ces deux entités est « Enquêter ».

1, 1 : 1 Clients enquêtés par 1 et 1 seul Fiche. 1, n : 1 une Fiche peut enquêter 1à plusieurs

Clients.

Codeclient

Nom clients

Types PDV

Contact

PLV Airtel

PLV Orange

PLV Telma

Clients N°

#Codeclient

Date enquête

Speed

Airtel 1000

Airtel 2000

Airtel 5000

Airtel 10000

Airtel 30000

KIT Artel

E-Recharge

Orange 1000

Orange 2000

Orange 5000

Orange 10000

Orange 30000

KIT Orange

2 toi à moi

Telma 2000

Telma 5000

Telma 10000

Telma 30000

KIT Tema

Fiche

Enquêter

36

§.3. Le modèle logique des données relationnelles (MLDR)

Le modèle logique est une image du modèle conceptuel intégrant les choix

d’organisation des données (fichiers classiques, modèle hiérarchique ou modèle relationnel).

La description conceptuelle a permis de représenter le plus fidèlement possible les

réalités de l'univers à informatiser. Mais cette représentation ne peut être directement

manipulé et acceptée par un système informatique.

Il est donc nécessaire de passer de niveau conceptuel au second niveau plus proche des

capacités des systèmes informatique.

Les concepts manipulés dans le MLD sont les suivants :

A. L’attribut

Le plus petit élément d’information manipulable par le concepteur, décrit par un « nom

d’attribut », prenant des valeurs dans un domaine de valeurs et ayant un sens dans le système

d’information étudié.

B. La relation

La relation est l’ensemble d’attributs significativement associés, appelée plus

couramment Table.

C. La clé primaire d’une relation

L’attribut ou le groupe d’attributs permettant de distinguer chaque tuple de la relation par

rapport à tous les autres.

D. La clé étrangère d’une relation

L’attribut qui n’est pas la clé primaire de cette relation mais l’est dans une autre.

E. Les contraintes d’intégrité

L’ensemble des règles de contrôle de cohérence des valeurs prises par les attributs et les

clés. Donc, pour aboutir à la représentation graphique de ce modèle logique, on peut utiliser

les règles suivantes:

37

� toute entité devient une relation

� toute propriété devient un attribut

� tout identifiant devient une clé primaire

Ceci permet de passer d’un schéma conceptuel à un schéma logique des données selon le

formalisme relationnel.

Voici la représentation du Modèle Logique des Données (MLD) :

Figure n° 4 : Relation

Source : capture d’écran, janvier 2011

La figure n° 4 nous montre la relation entre les deux tables (clients et Fiche) et

l’association un à plusieurs permette de définir de manière unique la relation.

38

SECTION. III LE MODELE PHYSIQUE DES DONNEES

Le modèle physique des données s'obtient à partir du modèle logique, notamment le

schéma relationnel du MLD.

Le but de ce modèle, est l'implantation physique de la base des données dans un logiciel

SGBD. Les travaux à réaliser en vue de faciliter l'implantation sont :

· La définition de différents chemins de la table ;

· La définition de type de champ ;

· La définition de la taille ;

Voici les représentations du modèle physique des données :

Figure n° 5 : Table client


Une ligne de la table client correspond à un et un seul client, cette ligne est identifiée

par un code clients, ce code est unique dans la table.

39

Figure n° 6 : Table fiche


Une ligne de la table fiche correspond à un et un seul client, cette ligne est identifiée

par un numéro, ce numéro est unique dans la table.

40

CHAPITRE III : LA REALISATION

Ce chapitre traite la procédure pour créer une base de données.

SECTION.I FENETRE DE LA BASE DE DONNEES

Cette fenêtre possède les onglets suivants :

§.1. Tables

Les tables représentent les structures fondamentales de toute base de données

ACCESS ; ces sont elles, en effet, qui stockent les données que vous souhaitez exploiter.

Dans une table les données son organisées sous forme de champs (les colonnes) et des fiches

ou enregistrements (les rangées).

§.2. Requêtes

Les requêtes permettent de poser des questions sur les données stockées dans les tables et

de réaliser des actions sur ces données.

§.3. Formulaires

Les formulaires vous permettent d'encoder et d'afficher confortablement vos données

puisqu'ils sont en fait la représentation à l'écran des formulaires imprimés classiques. Un

formulaire peut parfaitement en inclure un autre (appelé sous-formulaire), une technique qui

vous autorise à entrer simultanément des informations (données) dans plusieurs tables.

§.4. Etats

Les états vous permettent de présenter et d'imprimer vos données dans le format adéquat.

§.5. Macro

Les macro-commandes sont des ensembles d'instructions qui permettent d'autoriser les

tâches répétitives. Lorsque vous exécuter une macro-commande, Access reproduit les actions

qui la constituent en respectant fidèlement l'ordre dans lequel ces actions ont été définies.

41

§.6. Module

A l'instar des macro-commandes, les modules permettent d'automatiser et de

personnaliser Access. Toutefois, contrairement aux macros, ils vous offrent un contrôle strict

des actions en cours et exigent une connaissance du langage de programmation Visual Basic.

L’informatisation du système d'information dans une société permet de faciliter

l’organisation des activités et d’améliorer les réalisations des travaux telles que

l’accroissement des ventes au niveau de l’Agence Airtel de Mahajanga. L’informatisation des

informations est donc devenue incontournable pour une société qui se développe dans un

environnement concurrentiel.

Dans la partie suivante c’est la mise en œuvre d'un système d'information informatisé

qui va être présentée. En effet l’exploitation des potentialités du nouveau système

d'information proposé est avancée afin de mieux maitriser le secteur de la téléphonie.

42

PARTIE III : DISCUSSIONS ET MISE EN ŒUVRE

Après avoir finalisé l'étape de la conception, nous allons passer maintenant dans la

troisième partie la discussion et la mise en œuvre. Nous commençons par l’objectif de

l’application et but du logiciel. Nous terminons par la présentation du travail réalisé et la

discussion.

43

CHAPITRE I : LA MISE EN ŒUVRE

Dans ce chapitre on va parler du but et enfin le lancement du programme.

SECTION. I BUT DU LOGICIEL

Non seulement le logiciel que nous avons créé a pour but d’aidé le service de

distribution dans la saisie des fiches Mapping mais aussi dans l’évaluation des ventes par

semaine, trimestriel, mensuel et annuel.

SECTION. II GUIDE DE L'UTILISATEUR

Le guide d'utilisateur dans la partie ci-dessous, donne juste une image des principaux

menus de l'interface de l’application.

§.1. Lancement du programme

Aller à l'emplacement de l'icône « MAPPING » se trouvant sur le bureau, elle permet de

lancer l'application, une fenêtre de démarrage s'afficher après le lancement du

logiciel.

Figure n° 7 : Icône de l'application


En fait, le logiciel possède 7 étapes bien distinctes, que nous allons présenter cas par cas

les différents composants.

44

A- Etape 1 : Menu principal

La première étape présente la page d’accueil et qui comporte six (6) boutons :

- le premier bouton sert au saisie des nouveaux clients ou POS ;

- le second bouton est pour le saisie des résultats d’enquête ;

- le troisième bouton pour voir la graphique ou l’évaluation hebdomadaire des ventes ;

- le quatrième bouton c’est pour voir la répartition des PLV des trois concurrents ;

- le cinquième bouton sert à ouvrir l’états ou synthèse des ventes des trois concurrents ;

- le sixième bouton sert à fermer l’application au cas où l’utilisateur décide de sortir.

Ainsi, voici la représentation de l’étape 1.

Figure n° 8 : Fenêtre d’entrée

45


B- Etape 2 : saisie des nouveaux clients

Après avoir cliqué sur le bouton Nouveau client de l’étape 1, la fenêtre pour

l’enregistrement de nouveau PDV s’affiche. Elle est représentée par la figure n° 9 :

� Code client

Le code client est l’identifiant, alors le code différencie chaque client.

� Nom client

Le nom du client ici est le nom du Point De Vente.

� Type client

Les types de client sont répartie comme suit : Epicerie, BAR, Boutique, Taxiphone, etc..

� Contact

Le numéro du téléphone du PDV n’est pas obligatoire mais l’enquêteur doit avoir au

maximum des informations sur le client.

� PLV Airtel

� PLV Orange

� PLV Telma

L’enquêteur prend note sur la fiche Mapping si le PDV a des visibilités comme des

autocollants, des plaques et des enseignes. Pour les enregistrer l’opérateur n’aura qu’à cocher

les cages.

� Bouton de sauvegarder et Nouveau

Le bouton de sauvegarder et nouveau est pour enregistrer et passer à la saisie des

nouveaux clients.

� Bouton pour Fermer

46

Il est programmé pour fermer l’étape 2 et revenir à l’étape 1.

Ainsi voici la représentation de l’étape 2 :

Figure n° 9 : Fenêtre pour l’enregistrement de nouveau PDV


C- Etape 3 : saisie des enquêtes

Cette étape s’ouvre quand on clique sur le bouton saisie des résultats d’enquête de

l’étape1. Cette Etape est composée des rubriques suivantes, présentées par la figure n° 10 :

� Code client

Comme le code différencie chaque client, chaque client doit avoir un numéro unique.

47

� Date d’enquête

Opérateur de saisie enregistre la date de l’enquêté. Après, il suffit de saisir les résultats de

l’enquête et on appuyant sur le bouton shift pour passer à l’anglé suivante et ainsi de suite.

� Bouton pour sauvegarder et nouveau

Le bouton de sauvegarder et nouveau est pour enregistrer la fiche client et passer à la

saisie d’un nouveau résultat.

� Bouton de fermeture

Il est programmé pour fermer l’étape 3 et revenir au menu principal.

Figure n° 10 : Saisie des enquêtes


D- Etape 4 : Evolution hebdomadaires

Cette étape s’apparaît quand on clique sur le bouton évaluation hebdomadaires des

ventes de l’étape 1. Cette fenêtre permet d'afficher les renseignements concernant la

répartition de chaque part du marché.

48

Figure n° 11 : Evaluations hebdomadaires des ventes


Le graphe montre l’évolution des ventes des trois opérateurs mobiles. L’axe des

ordonnées est en millier d’ariary et comme les ventes sont évoluées par semaine l’axe des

abscisses montre les dates par semaine.

49

E- Etape 5 : répartition des PLV

L’étape 5 s’affiche quand on clique sur le bouton répartition PLV de l’étape 1 présenté

par la figure n° 12 et composé des 3 boutons :

� Bouton Airtel

� Bouton Orange

� Bouton Telma

Figure n° 12 : Répartition des PLV


F- Etape 6 : disponibilité des PLV

L’étape 6 s’affiche quand on clique sur l’un des boutons de l’étape 5. La figure n° 13

montre la disponibilité des PLV des chaque client.

Figure n° 13 : Formulaire


50

G- Etape 7 : Synthèse

L’étape 7 représente un état permettant de visualiser le total vente des trois opérateurs

téléphonie mobile. Synthèse ou rapport du marché des trois opérateurs. Les résultats sont

évalués par semaine. Cette Etat s’affiche quand on clique sur le bouton synthèse.

Figure n° 14 : Etats


La figure n° 14 nous montre le total vente des trois opérateurs. Les ventes sont évalués

par semaine, la première semaine ici est le 09/02/2011 et se termine le 15/02/2011, la

deuxième semaine commence du 16/02/2011 jusqu’au 23/02/2011 et ainsi de suite.

51

CHAPITRE II : DISCUSSION

Dans ce chapitre nous allons parler de l’avantage du nouveau système et l’amélioration

futur du logiciel.

SECTION. I AVANTAGES DU NOUVEAU SYSTEME

Les avantages obtenus par l’utilisateur du nouveau système sont les suivants :

- Les gains de temps :

� Saisie : le nom, le type, contact du client et le Publicité sur le Lieu Vente sont

enregistre dans l’étape 2 du nouveau client, alors l’opérateur n’aura plus besoin

de ressaisir dans étape 3. Il n’aura qu’à saisir les ventes de chaque PDV.

� Temps de réponse pour les rapports ou la synthèse de vente : après la saisie des

enquêtes le responsable n’aura qu’à voir l’étape 7 pour visualiser les totaux de

vente.

- La Possibilité comparative :

A partir du nouveau système l’Agence peut faire l’évaluation par période de

leur vente et ceux des concurrents, à des dates bien définies, comme par exemple les

périodes de vacance ou autre.

SECTION. II POSSIBILITES D’AMELIORER LE SYSTEME

Il est vrai d'après ce travail et les différents tests d'exécution effectués que nous sommes

arrivés à élaborer une solution pour le traitement des données de la fiche Mapping pour

évaluer les ventes de l’agence et ceux des concurrents. Mais on peut améliorer notre nouvel

système.

Nous pouvons développer des nouveaux modules comme par exemple la répartition de

chaque enquêteur par quartier et grâce à ce module on peut faire la répartition automatique

des ventes et l’analyse par zone ou quartier. On peut connaître aussi le taux de vente des

cartes par rapport à celui des recharges électronique.

52

CONCLUSION GENERALE

Dans le contexte économique actuel, marqué par la mondialisation des échanges et des

ouvertures économiques, la compétition entre de nombreuses entreprises s’intensifie. Ainsi

pour faire face à la concurrence et aux exigences croissantes des clients et des consommateurs

des moyens techniques performants sont mis en œuvre notamment dans le traitement des

informations.

Airtel est une société commerciale de distribution, qui évolue depuis plusieurs années

dans le monde de la téléphonie mobile. Elle est présente à Madagascar et des études menées

au niveau de l’agence Airtel à Majunga ont permis d’analyser le traitement des informations

relatives aux ventes auprès des distributeurs.

Pour collecter des informations sur les ventes, la société réalise des enquêtes s auprès

de leurs distributeurs pour évaluer l’évolution des ventes. Bien que le traitement des

informations avec le logiciel Excel soit pratique pour l’archivage des données, leur traitement

est assez lourd car il nécessite l’introduction systématique de nouvelles formules. Les

informations ne sont donc pas suffisamment exploitées et cette lacune pourrait mener à des

interprétations erronées des données.

Une nouvelle méthode de traitement des informations est alors proposée pour faciliter

la saisie, l’archivage et l’analyse des données. La connaissance de la méthode MERISE est un

atout pour la réalisation d’une nouvelle base de données. La MERISE est présentée souvent

comme une méthode d'analyse informatique, elle est surtout une démarche. Ce logiciel est

proposé pour le suivi des ventes au niveau des distributeurs et pour l’évaluation des ventes des

produits Airtel.

L’intérêt de maitriser l’information est la connaissance des réalités des ventes mais

surtout de disposer des bases d’analyse afin d’anticiper des démarches de développement et

de faire des prévisions pour des échéances à moyen et à long termes.

BIBLIOGRAPHIE

A. Ouvrages généraux

1. ALESSANDRA, « Guide pratique de Merise »,76 pages, 2010.

2. DIVINÉ Michel, « MERISE : 60 AFFAIRES CLASSÉES », Les Éditions du

phénomène, document PDF, 102 pages, 2010.

3. DIVINÉ Michel, « PARLEZ-VOUS MERISE ? », Les Éditions Eyrolles, document

PDF, 40 pages, 1994.

4. EDWIN Herindray Constant Claudel, enseignant à Institut Universitaire De

Gestion et de Management (IUGM), « LA REDACTION D’UN MEMOIRE guide

pratique pour l’étudiant », 50 pages, Août 2010.

5. Encyclopédie Ecarta 2009.

6. FAQ Merise et modélisation de données, Dernière mise à jour : 27/05/2007.

7. GRUAU Cyril, « conception d’une base de données », 107 pages, 17 octobre

2006.

8. Jargon Informatique, Juillet 1995.

B. Cours théoriques

9. RAMAMONJISOA ANDRIATIANA Bertin Olivier, enseignant à Institut

Universitaire de Gestion et de Management (IUGM), « Coures de technique

d’analyse », 2010.

C. Documents spécifiques

10. [1] Document Airtel, 2010.

LISTE DES ANNEXES

Annexe I : la Fiche Mapping et la fiche de renseignements/souscription

Annexe II : les cartes SIM et les différentes cartes de recharge

Annexe III : les offres et les tarifs

Annexe IV : Espace couvert par le réseau Airtel à Madagascar

Annexe I : la Fiche Mapping

Annexe II : les cartes SIM

Source : Auteur, 2010

Annexe II : les différentes cartes de recharge

Recharge 30 000 Ar

Recharge 10 000 Ar

Recharge 5 000 Ar

Recharge 2 000 Ar

Recharge 1 000 Ar

Source : Auteur, 2010

Annexe III : Offre de la société

-

- Cleusb modem : 115.000 Ar

- POSTPAYE

Tarif « over bundle » et par défaut 0,46 Ar TTC

- PREPAYE

Description code

Tariff (incl

VAT) Volume (Mb)

Validity

(fromsubscriptions)

Net 20 *103*1# 2 000 20 24 hours

Net 60 *103*2# 5 000 60 7 days

o Tarif « over bundle » et par défaut 0,5 Ar TTC

Dossiers à fournir :

- photocopie de la CIN du signataire

- justificatif d’adresse (copie de la carte NIF ou STAT , attestation d’existence)

- caution par ligne de 50.000ar par chèque à l’ordre de AIRTEL MADAGASCAR pour la

souscription en postpaid

Source : Airtel Majunga 2010

Description Volume Mb TARIF PAR

BUNDDLE EN TTC

Net 800 800 60 000

Net 1600 1 600 100 000 New Proposal

Net 4600 4 600 250 000

OFFRE COMMERCIALE

POUR GTZ (Tarif en Ar TTC)

Annexe III : Offre de la société

Source : Airtel Majunga, 2010

BlackberryCurve 8900

Contrat de 24 mois: 8900 : 1 000 000 Ar Contrat de 18 mois: 8900: 1 250 000 Ar

Sans engagement (nouvelle acquisition)8900: 1 400 000 Ar

Sans engagement (actuels client BB/remplacements postes) 8900: 1 600 000 Ar

BlackberryCurve 8520

Contrat de 24 mois: 8520 : 675 000 Ar Contrat de 12 mois: 8520: 775 000 Ar

Sans engagement (actuels client BB/remplacements postes et BB PREPAYE) 8520:

799 000 Ar

BlackberryBold 9700

Contrat de 24 mois: 9700: 1 200 000 Ar Contrat de 12 mois: 9700: 1 300 000 Ar

Sans engagement (actuels client BB/remplacements postes et BB PREPAYE) 9700: 1 700 000 Ar

NOS OFFRES BLACKBERRY

Annexe III : offres de la société



Tarif postpayé

Nom commercial Individuel1 Individuel2 Individuel3

Facturation A la minute A la seconde A la seconde

Caution 50 000,00 50 000,00 50 000,00

Redevance mensuelle 10 000,00 15 000,00 27 500,00

Tarif friends & family (5 numéros Airtel) n/a 2,00 0,00

Airtel vers Airtel 200,00 5,00 5,00

Zain vers autres Opérateurs 200,00 7,00 7,00

SMS vers Airtel 110,00 110,00 110,00

SMS vers autres Opérateurs/message 110,00 140,00 140,00

SMS international/message 342,00 342,00

Source : Airtel Majunga2010

Tarif prépayé

Univers Airtel Génération Airtel Community Airtel

VOICE

- On-net 7,30 7,30 7,30

- Off-net 7,30 12,00 9,50

- F&F 3,20 3,20 2,50

SMS

- On-net 124,50 125,00 125,00

- Off-net 124,50 125,00 125,00

- F&F na na na

- International 342,00 342,00 342,00

Source : Airtel Majunga2010


Tarif à la seconde

Tarif business Tarifs

Redevance mensuelle 10 000 Ar

Appel entre tarif business 2 Ar

Appel zain vers zain 4 Ar

Appel zain vers autre opérateur 4 Ar

Sms vers zain 110 Ar

Sms vers autre opérateur 125Ar

Sms international 342 Ar


Offre internet


PRIX DE L’USB

Engagement 1an 89000 Ar

Engagement 6 mois 129000 Ar

Sans engagement 169000 Ar

Caution 50000Ar

Redevance mensuelle 80000Ar


Tarifs internationaux

Zone 1- France

570,00 518,50 France fixe

France mobile 725,50 684,00

Zone 2- Océan Indien et Prémium

Seychelles, Maurice, La Réunion, Mayotte, Comores, Chine,

Inde, Sri lanka, Afrique du sud, Liban

933,00 881,00

Zone3- Etats-Unis et Canada

Etats-uns et Canada 725,50 684,00

Zone 4 Asie

Thailande, Indonésie, Japon, Singapour, Hong Kong, Emirats

Arabes Unis

1244,00 1036,50

Zone 5- Europe

Italie, Belgique, Grande Bretagne, Allemagne, Norvège,

Espagne, Danemark, Suède, Suisse, Russie

1347,50 1036,50

Zone 6- Afrique

Zambie, Cameroun, Sénégal, Gabon, Tanzanie, Niger,

République du Congo, Malawi, République Démocratique du

Congo, Kenya, Nigéria, Côte d’ivoire, Burkina Faso

1917,50 1762,00

Zone7- Reste du monde

4145,50 3834,50

satellite

Immarsat, GlobestarThuraya, Global Mobile, IRIDIUM 15545,00 15545,00



Tableau comparatif des tarifs

Produits et services Airtel Orange Telma

Tarif à la seconde Communauté,

Génération, Univers

Airtel

Allo, Go, Pro Prépayé classique

Illimitées Fun 5

Illimités SMS Heure creuse,

Illimité You and me

Flotte 6, SMS illimités, Tout

Telma soir et week-end

Offres postpayés Individuel, PME,

Flotte

Orange Max, Unikall, Orange

groupe illimité

---------

Offres postpayés Individuel, PME,

Flotte

Orange Max, Unikall, Orange

groupe illimité

---------

Recharges (en Ar) 1000, 2000, 5000, 10

000, 30 000, 50 000

2000, 5000, 10 000, 15 000, 40

000, 100 000

2000, 5000, 15 000, 50 000

Recharges

électriques

Crédit speed E-recharge

Numéros amis 10 numéros Friends

dont 3 renouvelable

8 fois par mois

5 numéros famille 6 numéros famille dont 3

peuvent être d'autres

opérateurs

Service client Appel gratuit et

disponible 7/7j,

24/24h avec 789,

*999# pour l'info

crédit

3 appels gratuits par mois vers

204, une adaptation tarifaire par

mois avec le 234, #123# pour

l'info crédit

Service gratuit avec le 800 de

6h à 22h, #357# pour l'info

crédit

Divertissement Loisirs et tchatt Orange EveryWhere Service Internet

Envoi de crédit vers

les proches

Cpourtoi . E-zara 2toi a moi

Service pratique Kiosk info

Pack Sagem, Nokia,

ZTE, Huawei

Nokia, ZTE Huawei, Alcatel


Annexe IV : Espace couvert par le réseau Airtel à Madagascar

Source : Responsable marketing de l’agence Airtel Majunga, 2010

TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS i

LISTE DES ACRONYMES ET DES ABREVIATIONS ii

GLOSSAIRE iii

LISTE DES TABLEAUX iv

LISTE DES FIGURES v

LISTE DES SCHEMAS vi

RESUME vii

SOMMAIRE viii

INTRODUCTION GENERALE............................................................................................................. 1

PARTIE I : CADRE D’ETUDE ET METHODE UTILISEE................................................................. 2

CHAPITRE I : L’ENVIRONNEMENT DE L’ETUDE...................................................................... 3

SECTION. I PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AIRTEL................................. 3

§.1. Historique........................................................................................................................ 3

§.2. Situation juridique........................................................................................................... 4

§.3. Situation géographique et économique........................................................................... 4

SECTION. II STRUCTURE ET ORGANIGRAMMES................................................................ 4

SECTION.III LES DIFFERENTS DEPARTEMENTS ET LEURS FONCTIONS RESPECTIVES............................................................................................................................... 5

§.1. Les « BACK OFFICE ».................................................................................................. 5

A. « REGION MANAGER » ou Directeur Régional...................................................... 6

B. Comptable régional..................................................................................................... 6

C. TRM « Technical Region Manager ».......................................................................... 6

D. Distributorreps............................................................................................................. 6

E. Regional trade (Marketing)......................................................................................... 7

F. I-SME Exécutive......................................................................................................... 7

§.2. Les « FRONT OFFICE »................................................................................................ 7

CHAPITRE II : LES PRODUITS AIRTEL........................................................................................ 9

SECTION. I OBJECTIFS ET PROGRAMMES SOCIAUX......................................................... 9

§.1. Objectifs.......................................................................................................................... 9

§.2. Programmes sociaux........................................................................................................ 9

§.3. Répartition des clients..................................................................................................... 9

� CORPO............................................................................................................................ 9

� SME............................................................................................................................... 10

� I-SME ............................................................................................................................ 10

� Consommateur............................................................................................................... 10

SECTION. II LES PRODUITS ET OFFRES DE LA SOCIETE AIRTEL ................................ 10

§.1. La carte SIM.................................................................................................................. 11

§.2. Recharges...................................................................................................................... 11

§.3. Avantages offerts aux clients......................................................................................... 11

A. Choix de numéro d’appel.............................................................................................. 12

B. Service clientèle............................................................................................................. 12

C. Remplacement de la carte SIM...................................................................................... 13

D. Le remplacement de numéro friend ou famille............................................................. 13

§.4. Airtel Money.................................................................................................................. 13

§.5. Les tarifs........................................................................................................................ 14

§.6. Zone de couverture........................................................................................................ 15

§.7. Relation extérieur.......................................................................................................... 15

A. Les fournisseurs............................................................................................................. 15

B. Les partenaires............................................................................................................... 16

SECTION. III LE SYSTEME DE DISTRIBUTION DE PRODUIT AIRTEL ........................... 16

§.1. Définition................................................................................................................... 16

§.2. Rôle de la distribution............................................................................................... 17

§.3. Les stratégies de la distribution................................................................................. 17

A. La distribution exclusive....................................................................................... 17

B. La distribution sélective........................................................................................ 17

C. La distribution massive ou intensive..................................................................... 17

§.4. L’évaluation des ventes............................................................................................. 17

A. Le Mapping........................................................................................................... 18

CHAPITRE III : METHODOLOGIE............................................................................................... 19

SECTION. I CHOIX DE LA METHODE.................................................................................. 19

SECTION. II BASE DE DONNEES........................................................................................... 20

§.1. Procédure pour créer une base de données.................................................................... 20

PARTIE II : ANALYSE DE L’EXISTANT SUR LES TRAITEMENTS D’INFORMATIONS........ 22

CHAPITRE I : ANALYSE DE L’EXISTANT................................................................................. 23

SECTION. II L’EXISTANT ........................................................................................................ 23

§.1. Description du traitement de l’existant.......................................................................... 23

SECTION. III CRITIQUE ET SUGGESTION............................................................................ 26

CHAPITRE II : MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES......................................................... 28

SECTION. I MODELISATION DES DONNEES....................................................................... 28

§.1. Le Modèle Conceptuel des Flux (MCF)........................................................................ 28

A. Le Diagramme des Flux................................................................................................ 28

B. Le graphe des flux......................................................................................................... 29

§.2. Le Modèle Conceptuel de Traitement (MCT).............................................................. 29

A. Opération................................................................................................................... 29

B. Action........................................................................................................................ 30

C. La Liste des données................................................................................................. 32

SECTION. II LE MODELE CONCEPTUEL DES DONNEES DE LA NOUVELLE BASE DES DONNEES.................................................................................................................................... 33

§.1. But............................................................................................................................. 33

§.2. Concepts de base....................................................................................................... 33

A. Entité..................................................................................................................... 33

B. Attribut .................................................................................................................. 33

C. Information............................................................................................................ 33

D. Identifiant.............................................................................................................. 33

E. Relation................................................................................................................. 34

F. Cardinalité............................................................................................................. 34

G. Relation entre les entités........................................................................................ 35

§.3. Le modèle logique des données relationnelles (MLDR) ........................................... 36

A. L’attribut................................................................................................................ 36

B. La relation.............................................................................................................. 36

C. La clé primaire d’une relation............................................................................... 36

D. La clé étrangère d’une relation.............................................................................. 36

E. Les contraintes d’intégrité..................................................................................... 36

SECTION. III LE MODELE PHYSIQUE DES DONNEES...................................................... 38

CHAPITRE III : LA REALISATION............................................................................................... 40

SECTION.I FENETRE DE LA BASE DE DONNEES...................................................... 40

§.1. Tables.................................................................................................................... 40

§.2. Requêtes................................................................................................................ 40

§.3. Formulaires............................................................................................................ 40

§.4. Etats....................................................................................................................... 40

§.5. Macro..................................................................................................................... 40

§.6. Module.................................................................................................................. 41

PARTIE III : DISCUSSIONS ET MISE EN ŒUVRE......................................................................... 42

CHAPITRE I : LA MISE EN ŒUVRE............................................................................................ 43

SECTION. I BUT DU LOGICIEL............................................................................................... 43

SECTION. II GUIDE DE L'UTILISATEUR............................................................................... 43

§.1. Lancement du programme............................................................................................. 43

CHAPITRE II : DISCUSSION......................................................................................................... 51

SECTION. I AVANTAGES DU NOUVEAU SYSTEME.......................................................... 51

SECTION. II POSSIBILITES D’AMELIORER LE SYSTEME................................................ 51

CONCLUSION GENERALE............................................................................................................... 52

BIBLIOGRAPHIE

LISTE DES ANNEXES

TABLE DES MATIERES