Fatemeh Khalili Anzabi Cellulaire: 514.994.519265, Sherbrooke est khalili_fa@yahoo.comMontréal (Québec) H2X 1C4

PROFIL

- 6 ans d’expérience en relation d'aide : travailleuse sociale, service à la clientèle, gérante adjointe, administration, gestion de ressources humaines.

- Baccalauréat en orientation. - Grande capacité d’adaptation et d’organisation. Je suis une personne chaleureuse, responsable et

empathique.- Suite Office, Auto CAD, Ordinateur, Dactylographie.- Français, anglais, persan, turc.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Interprète/Agente d’Accueil 2014-aujourd’huiCentre Social d’Aide aux Immigrants (CSAI), Montréal Accueillir les nouveaux arrivants et les réfugiés. Renseigner la clientèle sur le fonctionnement de la société québécoise. Intervenir auprès de la clientèle (au bureau, au téléphone, a domicile). Aider et accompagner le client dans diverses démarches d’installation. Servir d’interprète au besoin. Demander un soutien psychologique pour les usagers et les réfugiés, si nécessaire.

Gérante 2010–aujourd’hui Service à la clientèle Dollarama, Montréal • Gérer les ressources du magasin afin de maximiser les résultats, l’apparence du magasin tout en s’assurant d’avoir constamment des produits sur les tablettes;• Embaucher, développer, former et motiver une équipe d’assistants-gérant, de responsables des clés et d’employés de magasin;• Veiller à ce que les normes et procédures internes de la compagnie soient expliquées, comprises et suivies par tous les membres de l'équipe;• Gérer les horaires de travail en fonction du budget d’heures et des besoins d’affaire;• Gérer et résoudre les plaintes, interrogations et / ou demandes des clients;• S’assurer que la prise d’inventaire (en-mains) soit faite de façon rapide et précise afin d’assurer le bon réapprovisionnement de la marchandise;• S’assurer que les procédures d’ouverture, de fermeture du magasin et de gestion des actifs soient correctement suivies;

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• S’assurer que les employés travaillent de manière sécuritaire et appliquent les normes requises en santé et sécurité du travail;• Opérer une caisse enregistreuse;

Intervenante (Bénévole) 2009-2010Centre Local de Services Communautaires (CLSC Côte-des-Neiges)Auprès d’une personne ayant un handicap physique Écouter et échanger avec la personne, trois fois par semaine. Apporter du soutien psychologique. L’accompagner dans ses tâches quotidiennes : manger, s’habiller, se laver et se déplacer. L’aider à retrouver plus d’autonomie.

Travailleuse sociale 2003 - 2008Centre de consultation et services de psychologie Homa, Téhéran (Iran) Rencontrer les clients individuellement, en famille ou en groupe pour évaluer leurs problèmes. Fournir, au besoin, des services d'information publique et de consultation. Conseiller les clients et leur offrir de la thérapie pour régler leurs problèmes sociaux et personnels. Mener des recherches sociales et aider au développement communautaire.

Autres expériences

Assistante en ressources humaines 1998 – 2000Stratus, Téhéran (Iran)

Adjointe du contrôle de document 2004-2009 Farab Co., Téhéran (Iran)

Adjointe du directeur 2000 - 2004Farab Co., Téhéran (Iran)

FORMATION

Baccalauréat en Travail Social 2015-…Université du Québec à Montréal

Certificat de français écrit pour non-francophones 2011-2012Université du Québec à Montréal

Baccalauréat en orientation selon l’évaluation comparative obtenue en 2010 du MICC 1997Université Tarbiat Moallem, Téhéran (Iran)(Équivalent du ministère de l’Immigration et Communautés culturelles : Baccalauréat en études multidisciplinaires)

BÉNÉVOLAT

Intervenante bénévole pour la charité Kosar Téhéran 1999-2008Auprès d’enfants atteints de déficiences mentales

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