CHAPITRE 1 : PLAN ASSURANCE QUALITE (PAQ)

1. Généralité sur le PAQ

1.1 Définition de la qualité

La qualité est définie selon la norme ISO 9001 comme suit : ‘‘aptitude d’un ensemble de

caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences’’.

Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. En entreprise la notion de qualité vient du

Taylorisme mouvement qui prône la meilleure façon de produire. Les entreprises veulent

produire des produits ou services de qualité qui répondent à la demande et aux besoins des

consommateurs.

1.2 Définition du PAQ

Le plan assurance qualité (PAQ) est un document de base qui définit l'organisation spécifique

mise en place sur le chantier par l'entreprise et que remet l'entreprise au représentant technique

du client (le maître d'œuvre) ou bien au client.

Ce document permet aux clients et fournisseurs de s'accorder sur le contexte, le périmètre, les

enjeux (attraits et risques) ainsi que les véritables attentes du client dans le cadre de la prestation

à réaliser. Il s'agit donc d'un outil de référence, validé par les parties, de telle sorte que toute

dérogation à ce plan doit faire l'objet d'un accord préalable entre les parties.

1.3 Gestion du plan assurance qualité

1.3.1 Objectif

Le plan assurance qualité a pour objet de définir de manière claire les engagements de

l’entreprise CCC/CDE sur les procédures d’obtention de la qualité. Il permet aussi de détailler

les méthodes employées pour l’exécution des travaux pour donner confiance au maitre d’œuvre.

Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) définit un contrôle interne à toutes les phases d’exécution

du chantier sous la responsabilité du Directeur de projet doublé d’un contrôle extérieur exercé

par la mission de contrôle.