DSP REAC RC RF CDC - · PDF fileTSGERI TP-00495 Guide RC 3 03/04/2008 13/01/2009 3/41 Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet DUREZ Jean-Marc

UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen

Référentiel de Certification

DSP REAC RC RF CDC

Libellé réduit: TSGERI Code titre: TP-00495

Type de document: Guide RC Version: 3

Date de validation: 03/04/2008

Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de

Ressources Informatiques Date de mise à jour: 13/01/2009

_____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie

Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page TSGERI TP-00495 Guide RC 3 03/04/2008 13/01/2009 2/41

Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de Ressources Informatiques

Référentiel de Certification



Ce document a été réalisé avec la collaboration de:

Chef de projet DUREZ Jean-Marc

Participants pour les centres DELUCHE Jean-Luc POITOU CHARENTES Rochefort MORILLON Jean LIMOUSIN Brive La Gaillarde QUARREY Philippe FRANCHE COMTE Besançon QUENEHEN Christian PICARDIE Amiens REVERDY Nicole MIDI-PYRENEES Millau ROUEL Evelyne AUVERGNE Beaumont

Participants pour la Direction de l'Ingénierie Responsable d'unité sectorielle

PELVILLAIN Nadine



Note au lecteur : Pour favoriser la lisibilité de ce document, la formulation complète : "le(la) Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de Ressources Informatiques" sera remplacé par : "le TSGERI".



CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de Ressources Informatiques



REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL

DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI "Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de Ressources Informatiques"

RCT01 REFERENCE DE LA SPECIALITE:

Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de Ressources Informatiques Arrêté de création, date de parution au J.O.: 18/12/2003 Arrêté de modification, date de parution au J.O.: Arrêté de réexamen, date de parution au J.O.: 22/07/2008 Niveau: III Code de la nomenclature NSF: 326 u - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission Code du titre: TP-00495

RCT02 LISTE DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES:

- Assurer l'administration et l'exploitation courantes d'un serveur, d'un réseau et des postes de travail connectés - Exploiter et mettre en exploitation les ressources d'un système informatique - Proposer aux décideurs des solutions techniquement et financièrement valides lors des évolutions du système informatique

RCT03 LISTE DES CERTIFICATS COMPLEMENTAIRES DE SPECIALISATION: Sans objet



RCT04 CARACTERISTIQUES DE LA SPECIALITE: Définition et description de l'emploi-type visé: Le TSGERI a pour mission de mettre en exploitation, suivre, sécuriser, optimiser et faire évoluer les ressources (infrastructures réseaux, serveurs et systèmes d'exploitation, bases de données, applications transverses et applications métier, etc.) nécessaires à la production attendue du système d'information de l'entreprise. Il exerce sa mission dans le respect des méthodes, normes, standards du marché, des contrats passés avec les fournisseurs et des contrats de service conclus avec les utilisateurs. Le TSGERI met en place et assure le bon fonctionnement des éléments du système informatique, et participe à leur optimisation. Il est chargé de réaliser les opérations d'exploitation des ressources matérielles et logicielles. Ces tâches quotidiennes sont effectuées dans le respect de la qualité de service et de la sécurité. Le TSGERI est disponible pour assister les utilisateurs à la mise en œuvre de leurs applications et des ressources nécessaires à leur bon fonctionnement. Dans le cadre des évolutions courantes du système informatique (changement de version de logiciel, évolution des matériels ou des procédures, etc.), il prend les mesures nécessaires au maintien de la qualité de service. Le TSGERI est très impliqué dans la production "cœur de métier" de l'entreprise. En garantissant le bon fonctionnement et l'interopérabilité entre les applicatifs métier, les bases de données et les systèmes informatiques, le TSGERI s'appuie sur un double faisceau de compétences : - les compétences d'ordre technique qui lui confèrent sa capacité opérationnelle, - la connaissance "métier" du domaine fonctionnel de l'entreprise. C'est un exploitant polyvalent très au fait des évolutions technologiques grâce à une veille appropriée. Son travail implique de cultiver une curiosité permanente vis-à-vis des nouveaux outils et produits techniques, mais aussi d'être à l'écoute des changements dans l'entreprise impactant le système informatique. Le TSGERI assure ou participe aux études préalables visant à élaborer des solutions adaptées à l'organisation de l'entreprise, en tenant compte des contraintes techniques et financières du projet. Il a une délégation importante en termes de choix de solutions techniques et de suivi de contrats avec les fournisseurs et prestataires. Le TSGERI occupe une fonction d'interface privilégiée avec les clients (internes ou externes), les décideurs (maîtrise d'ouvrage), ainsi que les partenaires externes (prestataires et fournisseurs). Ce travail nécessite l'utilisation de la langue anglaise. Les documents constructeurs, les notes d'application techniques, les aides en ligne, les messages d'erreur, les sites consultés sur Internet sont le plus souvent exploités en anglais. Le recours aux supports techniques des constructeurs et éditeurs se fait le plus souvent en anglais, par courriel, ou par téléphone. Contexte de réalisation de l'emploi - environnement technologique: Le TSGERI peut être employé dans une PME/PMI, dans une unité décentralisée d'une grande entreprise ou d'une administration, ou en SSII.



Ce métier s'exerce dans des contextes variables en fonction du type d'infrastructure technique, de la taille de l'entreprise et/ou de celle dans laquelle intervient le TSGERI et de la nature des applications métier mises en œuvre. Au sein d'une PME/PMI, le TSGERI se voit confier des missions qui peuvent couvrir l'ensemble des phases de l'exploitation et de la production informatique. Il peut intervenir sur un projet, ou plusieurs projets simultanément, selon la durée et la complexité du projet. Il présente un profil polyvalent et s'appuie, s'il y a lieu, sur des prestataires. Le TSGERI travaille sur des postes informatiques nécessitant l'utilisation du clavier et la lecture sur écran pour une grande partie de son temps d'activité. Une partie de son activité peut se réaliser à distance, au téléphone ou au travers des réseaux informatiques.

RCT05 LISTE DES COMPETENCES PAR ACTIVITE-TYPE:

Assurer l'administration et l'exploitation courantes d'un serveur, d'un réseau et des postes de travail connectés - Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances - Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances - Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise - Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique - Assister et conseiller les utilisateurs - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique Exploiter et mettre en exploitation les ressources d'un système informatique - Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware) - Suivre et optimiser les performances des bases de données - Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique - Mettre en exploitation une ressource informatique - Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources - Administrer la production informatique - Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation - Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique Proposer aux décideurs des solutions techniquement et financièrement valides lors des évolutions du système informatique - Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix - Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques - Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique - Participer à l'élaboration des budgets du service informatique - Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets - Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique



RCT06 CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'EMPLOI:

Les neuf critères d'appréciation et les seuils indiqués ci-dessous sont communs à l'ensemble des compétences du TSGERI, mais tous ces critères ne s'appliquent pas nécessairement à chacune des compétences. Ces critères possèdent une dominante de technicité (1, 2, 3), de méthode (4, 5, 6) ou de comportement (7, 8, 9). TECHNICITE 1 - Fonctionnement ou résultat final - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. 2 - Sécurité et confidentialité - Les règles de sécurité et de confidentialité des informations échangées sont respectées tant sur l'aspect informatique qu'organisationnel. 3 - Utilisation appropriée des outils - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions de suivi et de contrôle des ressources. - Les outils de test sont utilisés de manière appropriée. - Les moyens de recherche d'information sont utilisés de manière appropriée. METHODE 4 - Gestion du temps - Après détermination des priorités, les tâches sont dimensionnées et organisées. - Les délais d'intervention sont conformes à ceux définis dans les contrats de service. 5 - Démarche méthodique - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. 6 - Procédures - Les procédures sont respectées. - Les règles organisationnelles de l'entreprise sont respectées. - Le candidat est capable d'élaborer de nouvelles procédures. COMPORTEMENT PROFESSIONNEL 7 - Communication écrite et orale - Le candidat écoute, expose, argumente et rédige en utilisant le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié avec ses différents interlocuteurs. - Les écrits sont rédigés clairement et exempts de fautes. - Les informations en anglais utilisées dans le contexte professionnel sont comprises et exprimées sans erreur. 8 - Capacités relationnelles - Le candidat adapte son attitude au contexte. - Il rend compte de son activité. 9 - Responsabilité professionnelle - Le candidat est capable de citer la nature et les limites de ses responsabilités vis-à-vis de son métier et de son environnement. - Le candidat exerce une curiosité intellectuelle envers son métier et son environnement. - Les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique impactant le système informatique sont pris en compte.



RCT07 MODALITES DE MISE EN OEUVRE DE L'EVALUATION: Les compétences sont évaluées au vu de: 1°) De l'épreuve de synthèse résultant: a) d'une mise en situation professionnelle, - observable directement, réelle ou reconstituée, - observable en différé (apport de preuve de réalisation), b) ou/et d'un entretien technique après étude et constitution d'un dossier, si la mise en situation ne peut être mise en oeuvre. 2°) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) - dossier comportant éventuellement des éléments de preuves d'une pratique professionnelle. 3°) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours de formation (parcours hors VAE). 4°) D'un entretien avec le jury portant sur l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice des activités auxquelles donne accès le titre.

RCT08 DISPOSITIF D'EVALUATION APPLICABLE AUX VOIES DE LA FORMATION ET DE LA VAE:

Epreuve de synthèse: 1°) l'objet de l'épreuve de synthèse A. Cadre général de l'épreuve de synthèse : L'épreuve de synthèse permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences du titre. Elle est organisée autour d'une mise en situation professionnelle constituée par une étude de cas, basée sur des situations d'exploitation représentatives de l'emploi. Cette étude de cas est suivie d'un entretien complémentaire, à dominante technique, permettant d'une part au candidat de présenter ses solutions et d'argumenter ses choix relatifs à l'étude de cas, et d'autre part au jury d'évaluer les compétences non couvertes par la mise en situation. B. Description de l'épreuve de synthèse : 1- Etude de cas (hors présence du jury et en présence d'un surveillant). L'étude de cas porte sur des problématiques courantes d'exploitation, ainsi que la mise en place de nouvelles ressources dans le système informatique d'une PME/PMI, et les évolutions du système. Elle couvre les points suivants : - L'exploitation (postes de travail et serveurs, moyens et procédures de sécurisation du système, des applications, des données). - L'administration (organisation des droits et accès, annuaire, partage). - Le réseau (liste des équipements, schéma, plan d'adressage, sécurisation). - La qualité de service (tableau d'indicateurs). - Les éléments financiers du système informatique. - L'évolution (proposition de solutions techniques par rapport à une demande). - L'utilisation de l'anglais (exploitation d'informations techniques en anglais). Le candidat remettra un rapport professionnel présentant les solutions préconisées. Cette réalisation se fait sur l'ensemble des activités. Elle est contextualisée (environnement technologique et domaine d'application).



Compétences évaluées au travers de l'étude de cas : C1 - Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances. C2 - Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances. C3 - Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise. C4 - Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique. C5 - Assister et conseiller les utilisateurs. C6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique. C7 - Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware). C8 - Suivre et optimiser les performances des bases de données. C10 - Mettre en exploitation une ressource informatique. C11 - Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources. C12 - Administrer la production informatique. C14 - Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique. C16 - Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques. C17 - Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique. C18 - Participer à l'élaboration des budgets du service informatique. 2- Entretien technique. Le rapport professionnel fourni à l'issue de la mise en situation, sert de support à cet entretien à dominante technique. Le candidat expose sa démarche et argumente ses choix. Le jury élargit l'entretien aux compétences qui ne sont pas directement évaluables lors de la mise en situation. Il s'appuie alors sur le dossier de synthèse de pratique professionnelle. Pour les candidats issus d'un parcours de formation, ce dossier inclura le rapport de la (des) période(s) de formation en entreprise. Une plate-forme technique est disponible. Le cas échéant, elle permet au jury de demander au candidat de démontrer son savoir-faire sur un point particulier. Compétences non directement évaluées au travers de l'étude de cas, mais évaluables lors de l'entretien technique : C9 - Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique. C13 - Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation. C15 - Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix. C19 - Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets. C20 - Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique. 2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de l'épreuve de synthèse



La mise en situation constituée par l'étude de cas et l'entretien technique nécessitent la mise à disposition d'une plate-forme technique, qui pourra être utilisée, sur demande particulière du jury. Cette plate-forme doit comporter au moins un serveur et un poste de travail interconnectés. Les environnements système d'exploitation doivent correspondre à ceux décrits dans l'étude de cas. Le serveur doit offrir les services de la messagerie et d'un système de gestion de bases de données. L'environnement du poste de travail doit inclure les logiciels clients permettant l'accès aux services (bases de données, messagerie). 3°) Les modalités de réalisation Déroulement de l'épreuve de synthèse : Pour le candidat, l'épreuve de synthèse se déroule sur une durée de 5 heures et comprend deux parties. 1. Première partie : étude de cas. Elle se réalise en présence d'un surveillant et sur une durée maximum de 4 heures. Aucun document, ni communication n'est autorisé pendant l'épreuve. Le candidat remet un rapport professionnel, ainsi que les brouillons ayant éventuellement servi pendant l'épreuve. 2. Deuxième partie : entretien technique. Il fait suite à la mise en situation, et se réalise sur une durée de 45 minutes. - Le jury évalue le candidat sur la pertinence des solutions proposées et la démarche suivie lors de la reconstitution de la situation professionnelle typique, et utilise un questionnement fourni dans le dossier technique d'évaluation. Ce questionnement, créé à partir de l'étude de cas, s'appuie sur des situations particulières d'exploitation (reprise après incident, perte des accès à une ressource, etc.) ou sur la mise en service d'une nouvelle ressource. A cette occasion, le jury vérifie également si le candidat est capable ou non de transférer les compétences évaluées à d'autres contextes que celui de la simulation. Cette étape d'explicitation permet également au candidat de démontrer son savoir-faire sur l'utilisation et la mise en œuvre des ressources informatiques mises à disposition sur la plate-forme technique. Toutefois l'utilisation de cette plate-forme n'est pas systématique, elle est laissée à l'appréciation du jury. - Ensuite, les évaluateurs s'intéressent aux compétences que la simulation n'a pas permis de mettre en évidence. Pour cela, ils utilisent un questionnement complémentaire, et s'appuient sur le dossier de synthèse de pratique professionnelle qui a permis au candidat d'acquérir ces compétences. Pour les candidats issus d'un parcours de formation, le rapport de la (des) période(s) de formation en entreprise est fourni par le candidat, en annexe du DSPP. Durée maximum de passation de l'épreuve de synthèse pour le candidat: 5 h Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle:



Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l'épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis du titre. Le rapport de la (des) période(s) de formation en entreprise sera fourni par le candidat, en annexe du DSPP.

RCT09 ENTRETIEN (tous parcours):

L'entretien avec le jury permet de délivrer le Titre Professionnel ou, à défaut, des Certificats de Compétences Professionnelles. Pour cet entretien, le jury doit disposer: - des résultats à l'épreuve de synthèse, - du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle décrivant la pratique professionnelle acquise par la voie de la formation ou de l'expérience et éventuellement des éléments de preuves apportés en annexe à ce dossier, - et, pour les seuls candidats relevant d'un parcours continu de formation, les résultats aux évaluations passées en cours de formation et correspondant aux objectifs définis dans le référentiel de certification. Les objectifs et le contenu de l'entretien sont propres au titre à partir des finalités suivantes: 1 - Compréhension et vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice. 2 - Connaissance et appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier. 3 - A partir de l'exploitation de l'ensemble du dossier du (de la) candidat(e) (son parcours ainsi que les résultats des différentes évaluations ou validations quand il s'agit de CCP), échange et clarification avec le jury. Réalisé par 2 membres du jury au moins, cet entretien doit leur permettre d'investiguer les compétences constitutives du référentiel non vérifiées par la réalisation de l'épreuve de synthèse, notamment : - des compétences transverses à tout l'emploi, - des compétences professionnelles techniques ou non techniques, difficilement mises en œuvre en dehors d'une situation réelle de travail, y compris les savoir-être. Pour les candidats relevant d'un parcours de formation, le rapport de la (des) période(s) de formation en entreprise fourni en annexe du DSPP servira de support à cet entretien, le jury s'attachant à évaluer les compétences à dominante non technique mises en œuvre lors de cette (ces) période(s). Durée de l'entretien: 45 mn

RCT10 JURY - CONDITIONS DE PRESENCE ET D'INTERVENTION:

Protocole d'intervention propre au titre: Les membres du jury ne sont pas présents pendant la 1ère partie de l'épreuve de synthèse, réalisée en présence d'un surveillant.



Ils sont présents pour conduire l'entretien technique d'explicitation consécutif à l'épreuve de synthèse, ainsi que l'entretien jury. Ces deux entretiens, le premier à dominante technique, le deuxième, portant plus sur les aspects transverses peuvent être réalisés successivement. Conditions particulières de composition: Selon la législation en vigueur.

RCT11 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 16/01/2003 Auteur: DUREZ Jean-Marc Site responsable: DIRECTION DE LÌNGENIERIE - TERTIAIRE Date de dernière mise à jour: 13/01/2009

RCT12 CODE DU RCT: RCT-0320-05



CERTIFICATION D'UN C.C.P.

Assurer l'administration et l'exploitation courantes d'un serveur, d'un réseau et des

postes de travail connectés



REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UN C.C.P.

RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT: Assurer l'administration et l'exploitation courantes d'un serveur, d'un réseau et des postes de travail connectés Code du certificat: CP-001439

RCC02 REFERENCE DU OU DES TITRE(S) DE RATTACHEMENT:

- Technicien(ne) Supérieur(e) Gestionnaire Exploitant(e) de Ressources Informatiques

RCC03 CARACTERISTIQUE DE L'ACTIVITE-TYPE: Définition et description de l'activité-type visée: En tenant compte des contraintes techniques, relationnelles, organisationnelles et contractuelles, le TSGERI administre et exploite au quotidien les ressources physiques et logiques : - les postes de travail, - les serveurs, leur système d'exploitation et logiciels serveurs, - les réseaux et les infrastructures de télécommunications, afin de garantir la qualité de service attendue par les utilisateurs en respectant les procédures établies. Dans le respect des procédures établies, cette activité couvre les fonctions suivantes : - exploitation (installation, configuration et optimisation des postes de travail et des serveurs, qualification et gestion des incidents, interconnexion et sécurisation des accès aux infrastructures de réseaux). - administration des utilisateurs et des ressources (droits d'accès, comptes, espaces disque, etc.). - suivi des performances (mesures, contrôle et ajustement). - assistance aux utilisateurs. Contexte et conditions de réalisation de l'activité-type: Le TSGERI prend en compte : - Les contraintes techniques · Les spécificités de chaque environnement technique. · Le plan de sécurité informatique. · Le plan d'adressage réseau. - L'organisation · Les besoins des utilisateurs en fonction de leurs activités. · Les contrats de service passés avec les directions utilisatrices. - Les engagements contractuels pris avec les fournisseurs (prestataires, opérateurs, etc.). Dans certains cas : - possibilité d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés, - possibilité de travail en environnement climatisé, - possibilité de déplacements sur différents sites.

RCC04 LISTE DES COMPETENCES CONSTITUTIVES DE L'ACTIVITE TYPE:

- Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances - Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances - Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise



- Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique - Assister et conseiller les utilisateurs - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

RCC05 CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

Les critères d'appréciation et indicateurs de performance sont déclinés par compétence. Ces critères possèdent une dominante de technicité, de méthode ou de comportement. C1 - Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de service. - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions de suivi et de contrôle des ressources. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. - Les procédures sont respectées. C2 - Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de service. - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions de suivi et de contrôle des ressources. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. - Les procédures sont respectées. C3 - Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de service. - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions de suivi et de contrôle des ressources. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. - Les procédures sont respectées. - Les règles de sécurité et de confidentialité des informations échangées sont respectées tant sur l'aspect informatique qu'organisationnel. C4 - Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de service. - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions de suivi et de contrôle des ressources. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. - Les procédures sont respectées. - Les règles de sécurité et de confidentialité des informations échangées sont respectées tant sur l'aspect informatique qu'organisationnel.



- Le candidat est capable de citer la nature et les limites de ses responsabilités vis-à-vis de son métier et de son environnement. C5 - Assister et conseiller les utilisateurs : - Le candidat adapte son attitude au contexte. - Le candidat utilise le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié à ses différents interlocuteurs. - Les écrits sont rédigés clairement et exempts de fautes. - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. C6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique : - Les informations en anglais utilisées dans le contexte professionnel sont comprises et exprimées sans erreur.



MODALITES D'EVALUATION

RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION

Type d'évaluation Durée maximum Observations

Situation professionnelle 4 h Etude de cas Présentation de preuves Entretien (pour CCS)

Cadre de la situation professionnelle observable en direct ou en différé: 1°) L'objet de la mise en situation professionnelle A. Environnement de l'épreuve CCP et de la mise en situation professionnelle : L'épreuve permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences de l'activité. Elle est organisée autour d'une mise en situation professionnelle constituée par une étude de cas, mise en œuvre sur une plate-forme technique. Cette étude de cas est suivie d'un entretien technique, permettant au candidat de présenter ses solutions, d'argumenter ses choix relatifs à l'étude de cas, et de démontrer son savoir-faire sur l'utilisation et la mise en œuvre des ressources informatiques mises à disposition sur la plate-forme technique. B. Description de l'épreuve : 1- Etude de cas (hors présence du jury et en présence d'un surveillant). L'étude de cas porte sur des problématiques courantes d'exploitation d'un système informatique minimum (postes de travail, serveurs et équipements d'interconnexion réseau). Elle couvre les points suivants : - L'exploitation (postes de travail et serveurs, moyens et procédures de sécurisation du système, des données). - L'administration (organisation des droits et accès, annuaire, partage). - Le réseau (configuration, paramétrage, adressage). - L'utilisation de l'anglais (exploitation d'informations techniques). Le candidat remettra un rapport professionnel présentant les solutions préconisées. Tâches à réaliser : Créées à partir de l'étude de cas, elles s'appuieront sur des situations particulières d'exploitation liées à l'environnement technique de l'activité. Compétences évaluées au travers de l'étude de cas et de sa mise en œuvre : C1 - Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances. C2 - Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances. C3 - Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise. C4 - Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique. C5 - Assister et conseiller les utilisateurs. C6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique. 2- Entretien technique.



Le rapport professionnel fourni à l'issue de la mise en situation, et la mise en œuvre des solutions du candidat (configurations, paramétrages), servent de support à cet entretien à caractère technique. Le candidat expose sa démarche et argumente ses choix, et montre au jury les opérations de configuration et de paramétrage réalisées sur la plate-forme technique. Cette étape permet également au jury de demander au candidat de démontrer son savoir-faire sur un point particulier. 2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de la mise en situation professionnelle La mise en situation constituée par l'étude de cas et l'entretien d'explicitation nécessite la mise à disposition d'une plate-forme technique, qui sera utilisée, sur demande particulière du jury. Cette plate-forme doit comporter au moins un serveur et un poste de travail interconnectés. Les environnements système d'exploitation doivent correspondre à ceux décrits dans l'étude de cas. 3°) Les modalités de réalisation Déroulement : Pour le candidat, l'épreuve conduisant à l'attribution du CCP se déroule sur une durée de 4 heures et comprend deux parties. 1. Première partie : étude de cas et mise en pratique. Elle se réalise en présence d'un surveillant et sur une durée maximum de 3 heures. Aucun document, ni communication n'est autorisé pendant l'épreuve. Pendant cette étape, le candidat a accès à la plate-forme technique et met en œuvre ses solutions. Le candidat remet un rapport professionnel, ainsi que les brouillons ayant éventuellement servi pendant l'épreuve. 2. Deuxième partie : entretien technique. Il fait suite à la mise en situation, et se réalise sur une durée de 45 minutes. Le jury évalue le candidat sur la pertinence des solutions proposées et la démarche suivie lors de la reconstitution de la situation professionnelle typique, et utilise un questionnement fourni dans le dossier technique d'évaluation. Ce questionnement, créé à partir de l'étude de cas, s'appuie sur des situations particulières d'exploitation (configuration poste de travail, serveur, accès réseau, etc.). Les évaluateurs s'attacheront plus à évaluer la qualité de la démarche suivie que le résultat final en termes de fonctionnement. Cette étape d'explicitation permet ainsi au candidat de démontrer son savoir-faire sur l'utilisation et la mise en œuvre des ressources informatiques mises à disposition sur la plate-forme technique. Le questionnement permet également au jury de vérifier si le candidat est capable ou non de transférer les compétences évaluées à d'autres contextes que celui de la simulation. Le binôme d'évaluateurs peut également s'appuyer sur le dossier de synthèse de pratique professionnelle. Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle (sauf dans le cas d'un CCS):



Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à la mise en situation professionnelle, le binôme d'évaluateurs évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis de l'activité constitutive du titre. Les preuves facultatives suivantes sont recevables par le binôme d'évaluateurs, et doivent, si elles sont présentées, avoir été annexées au dossier de synthèse de pratique professionnelle. Sont reconnues comme preuves recevables par les évaluateurs : - les certifications d'éditeur ou de constructeur en lien avec les compétences à valider, - en anglais, les attestations de niveau privées, publiques ou européennes, - les attestations ou les productions issues de période en entreprise. Ces preuves sont facultatives et doivent être fournies au plus tard au début de l'entretien. L'entretien (seulement pour le CCS): L'entretien pour l'obtention d'un CCS a pour objectif de vérifier la maîtrise des compétences requises pour le certificat.

RCC07 CONDITIONS DE PRESENCE ET D'INTERVENTION DES EVALUATEURS:

Protocole d'intervention Les membres du jury ne sont pas présents pendant la 1ère partie de la mise en situation, réalisée en présence d'un surveillant. Ils sont présents pour conduire l'entretien technique d'explicitation consécutif à l'étude de cas, et demander au candidat de démontrer son savoir-faire sur la plate-forme technique.

RCC08 DATE DE CREATION & AUTEUR:

Date de création: 16/01/2003 Auteur: DUREZ Jean-Marc Site responsable: DIRECTION DE LÌNGENIERIE - Tertiaire Date de dernière mise à jour: 01/12/2008

RCC09 CODE DU RCC: RCC-02659-00




Exploiter et mettre en exploitation les ressources d'un système informatique




RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT: Exploiter et mettre en exploitation les ressources d'un système informatique Code du certificat: CP-001440



RCC03 CARACTERISTIQUE DE L'ACTIVITE-TYPE: Définition et description de l'activité-type visée: Cette activité consiste à : - Administrer la production et gérer la continuité, - Exploiter les applications métier, les bases de données et les applications collaboratives, - Mettre en exploitation les nouvelles ressources, - Remettre en exploitation suite à un incident, en minimisant le temps d'interruption du service, en tenant compte : - Des contrats de services passés avec les directions utilisatrices, - Des règles de sécurité, - De la législation en vigueur, - Des contraintes d'exploitation, - Des délais. Dans le cadre des évolutions du système informatique (changement de version de logiciel, évolution des matériels ou des procédures, etc.), le TSGERI prend les mesures nécessaires au maintien de la qualité de service. Lorsqu'un incident d'exploitation intervient, le gestionnaire exploitant rétablit le service, éventuellement en mode dégradé, pour minimiser les pertes de production, tout en respectant les règles de sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données. Afin que les utilisateurs puissent accéder aux informations nécessaires à leurs activités, le TSGERI assure le bon fonctionnement et exploite les ressources informatiques associées au cœur de métier de l'entreprise. Cette activité couvre les fonctions : - Administration au quotidien de la production informatique, - Mise en œuvre des simulations et qualifications sur plate-forme, - Définition et test des procédures de basculement en production et de reprise sur incident, - Définition et adaptation des procédures d'exploitation (règles de sauvegarde, reporting, ordonnancement), - Extraction et présentation des données, - Paramétrage et intégration des applications métier, - Assistance et formation des utilisateurs. Ces fonctions sont assurées dans le respect des contrats de services, de la législation en vigueur et des règles de sécurité et de confidentialité. Contexte et conditions de réalisation de l'activité-type:



Le TSGERI assure cette activité en fonction des contraintes de l'entreprise : - Les contrats de services passés avec les directions utilisatrices, - Le planning de charge, - La réduction du temps d'interruption du service, - Les délais de remise en route (perte d'exploitation), - Les environnements techniques, - La sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données.


- Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware) - Suivre et optimiser les performances des bases de données - Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique - Mettre en exploitation une ressource informatique - Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources - Administrer la production informatique - Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation - Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique


Les critères d'appréciation et indicateurs de performance sont déclinés par compétence. Ces critères possèdent une dominante de technicité, de méthode ou de comportement. C7 - Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware) : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Les règles de sécurité et de confidentialité des informations échangées sont respectées tant sur l'aspect informatique qu'organisationnel. C8 - Suivre et optimiser les performances des bases de données : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Les règles organisationnelles de l'entreprise sont respectées. C9 - Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. C10 - Mettre en exploitation une ressource informatique : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Après détermination des priorités, les tâches sont dimensionnées et organisées. - Le candidat est capable d'élaborer de nouvelles procédures.



C11 - Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les règles de sécurité et de confidentialité des informations échangées sont respectées tant sur l'aspect informatique qu'organisationnel. - Les outils de test sont utilisés de manière appropriée. - Le candidat est capable d'élaborer de nouvelles procédures. C12 - Administrer la production informatique : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - Après détermination des priorités, les tâches sont dimensionnées et organisées. - Le candidat est capable d'élaborer de nouvelles procédures. C13 - Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation : - La ressource fonctionne conformément à la demande des utilisateurs, aux engagements de performance et de disponibilité définis dans les contrats de services. - Les délais d'intervention sont conformes aux contrats de services. - L'environnement technique est pris en compte lors des interventions de suivi et de contrôle des ressources. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. C14 - Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique : - Le candidat adapte son attitude au contexte. - Le candidat utilise le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié à ses différents interlocuteurs. - Les écrits sont rédigés clairement et exempts de fautes.







Cadre de la situation professionnelle observable en direct ou en différé: 1°) L'objet de la mise en situation professionnelle A. Environnement de l'épreuve CCP et de la mise en situation professionnelle : L'épreuve permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences de l'activité. Elle est organisée autour d'une mise en situation professionnelle constituée par une étude de cas, dont une partie peut être mise en œuvre sur une plate-forme technique. Cette étude de cas est suivie d'un entretien technique, permettant au candidat de présenter ses solutions, d'argumenter ses choix relatifs à l'étude de cas, et de démontrer son savoir-faire sur l'utilisation et la mise en œuvre des ressources informatiques mises à disposition sur la plate-forme technique. Cet entretien permet également au jury d'évaluer les compétences non couvertes par la mise en situation. B. Description de l'épreuve : 1- Etude de cas (hors présence du jury et en présence d'un surveillant). L'étude de cas s'appuie sur la mise en place de nouvelles ressources dans le système informatique d'une PME/PMI. Elle porte sur les points suivants : - L'exploitation (applications transverses et bases de données). - L'administration (organisation des droits et accès, annuaire, partage). - La sécurisation des ressources. - La qualité de service (indicateurs). Le candidat remettra un rapport professionnel présentant les solutions préconisées. Tâches à réaliser : Créées à partir de l'étude de cas, elles s'appuieront sur des situations particulières d'exploitation et d'administration liées à l'environnement technique de l'activité. Compétences évaluées au travers de l'étude de cas : C7 - Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware). C8 - Suivre et optimiser les performances des bases de données. C10 - Mettre en exploitation une ressource informatique. C11 - Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources. C12 - Administrer la production informatique. C14 - Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique. 2- Entretien technique.



Le rapport professionnel fourni à l'issue de la mise en situation, sert de support à cet entretien à caractère technique. Le candidat expose sa démarche et argumente ses choix. Une plate-forme technique est disponible. Le cas échéant, elle permet au jury de demander au candidat de démontrer son savoir-faire sur un point particulier (applications transverses, bases de données). Le jury élargit l'entretien aux compétences qui ne sont pas directement évaluables lors de la mise en situation. Compétences non directement évaluées au travers de l'étude de cas, mais évaluables lors de l'entretien technique : C9 - Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique. C13 - Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident. 2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de la mise en situation professionnelle La mise en situation constituée par l'étude de cas et l'entretien d'explicitation nécessite la mise à disposition d'une plate-forme technique, qui sera utilisée, sur demande particulière du jury. Cette plate-forme doit comporter au moins un serveur et un poste de travail interconnectés. Les environnements système d'exploitation doivent correspondre à ceux décrits dans l'étude de cas. Le serveur doit offrir les services de la messagerie et d'un système de gestion de bases de données. L'environnement du poste de travail doit inclure les logiciels clients permettant l'accès aux services (messagerie, bases de données). 3°) Les modalités de réalisation Déroulement : Pour le candidat, l'épreuve conduisant à l'attribution du CCP se déroule sur une durée de 4 heures et comprend deux parties. 1. Première partie : étude de cas. L'étude de cas se réalise en présence d'un surveillant et sur une durée maximum de 3 heures. Aucun document, ni communication n'est autorisé pendant l'épreuve. Pendant cette étape, le candidat a accès à la plate-forme technique. Le candidat remet un rapport professionnel, ainsi que les brouillons ayant éventuellement servi pendant l'épreuve. 2. Deuxième partie : entretien technique. Il fait suite à la mise en situation et se réalise sur une durée de 45 minutes. Le jury évalue le candidat sur la pertinence des solutions proposées et la démarche suivie lors de la reconstitution de la situation professionnelle typique, et utilise un questionnement fourni dans le dossier technique d'évaluation. Ce questionnement, créé à partir de l'étude de cas, s'appuie sur des situations particulières d'exploitation (incident, analyse et diagnostic, reprise après incident, tâches courantes d'administration de la production) ou sur la mise en service d'une nouvelle ressource (démarche, tests d'intégration).



Cette étape d'explicitation permet ainsi au candidat de démontrer son savoir-faire sur l'utilisation et la mise en œuvre des ressources informatiques mises à disposition sur la plate-forme technique. Le questionnement permet également au jury de vérifier si le candidat est capable ou non de transférer les compétences évaluées à d'autres contextes que celui de la simulation. Le binôme d'évaluateurs peut également s'appuyer sur le dossier de synthèse de pratique professionnelle. Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle (sauf dans le cas d'un CCS): Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à la mise en situation professionnelle, le binôme d'évaluateurs évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis de l'activité constitutive du titre. Les preuves facultatives suivantes sont recevables par le binôme d'évaluateurs, et doivent, si elles sont présentées, avoir été annexées au dossier de synthèse de pratique professionnelle. Sont reconnues comme preuves recevables par les évaluateurs : - les certifications d'éditeur ou de constructeur en lien avec les compétences à valider, - les attestations ou les productions issues de période en entreprise. Ces preuves sont facultatives et doivent être fournies au plus tard au début de l'entretien. L'entretien (seulement pour le CCS): L'entretien pour l'obtention d'un CCS a pour objectif de vérifier la maîtrise des compétences requises pour le certificat. Les évaluateurs conduisent un entretien avec le candidat, qui portera d'une part sur la démarche utilisée lors de l'intervention, et d'autre part sur les compétences à valider que la mise en situation n'a pas permis de mettre en évidence. Le guide d'entretien et la grille d'évaluation font partie d'un document distinct : le cahier des charges de l'épreuve d'évaluation.


Protocole d'intervention Les membres du jury ne sont pas présents pendant la 1ère partie de la mise en situation, réalisée en présence d'un surveillant. Ils sont présents pour conduire l'entretien technique d'explicitation consécutif à l'étude de cas, et demander au candidat de démontrer son savoir-faire sur la plate-forme technique.


Date de création: 16/01/2003 Auteur: DUREZ Jean-Marc



Site responsable: DIRECTION DE LÌNGENIERIE - Tertiaire Date de dernière mise à jour: 01/12/2008





Proposer aux décideurs des solutions techniquement et financièrement valides

lors des évolutions du système informatique




RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT: Proposer aux décideurs des solutions techniquement et financièrement valides lors des évolutions du système informatique Code du certificat: CP-001441



RCC03 CARACTERISTIQUE DE L'ACTIVITE-TYPE: Définition et description de l'activité-type visée: A partir de l'analyse du processus de production (indicateurs de qualité de service, architectures en place, statistiques), des besoins identifiés et en prenant en compte les évolutions liées au métier de l'entreprise, à la technologie et au cadre juridique, le TSGERI fournit les éléments techniques et financiers nécessaires : - A l'élaboration des contrats de services et des budgets, - Aux scénarios d'évolution du système informatique, - Aux choix des nouvelles ressources, afin de faciliter la prise de décision. Cette activité couvre les fonctions : - Définition de la politique d'administration et d'exploitation des ressources (méthodes, standards, qualité, sécurité, confidentialité, intégrité, etc.), - Contractualisation des relations avec les utilisateurs (cahier des charges), - Justification technique des budgets et des investissements (dossier de choix). Contexte et conditions de réalisation de l'activité-type: Le TSGERI propose des scénarios d'évolution à partir : - Des contraintes techniques du système d'information - De l'organisation · Les contrats de services passés avec les directions utilisatrices · Les cahiers des charges de mise en production · Les budgets du service informatique - Des données recueillies lors de l'exploitation informatique · La remontée des besoins exprimés par les utilisateurs · Les statistiques de l'exploitation courante de production · Les indicateurs de qualité de service


- Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix - Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques - Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique - Participer à l'élaboration des budgets du service informatique - Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets - Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique




Les critères d'appréciation et indicateurs de performance sont déclinés par compétence. Ces critères possèdent une dominante de technicité, de méthode ou de comportement. C15 - Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix : - La solution proposée est conforme à la demande des utilisateurs, et compatible avec les standards du marché et de l'entreprise. - Une démarche méthodique observable est mise en œuvre. - Les outils de test sont utilisés de manière appropriée. - Les moyens de recherche d'information sont utilisés de manière appropriée. - La solution proposée tient compte des limites de responsabilités du candidat vis-à-vis de son métier et de son environnement. C16 - Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques : - La solution proposée est pertinente en termes de performances et de coûts. - Les moyens de recherche d'information sont utilisés de manière appropriée. - Le candidat écoute, expose, argumente et rédige en utilisant le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié avec ses différents interlocuteurs. - Les écrits sont rédigés clairement et exempts de fautes. - La solution proposée tient compte des limites de responsabilités du candidat vis-à-vis de son métier et de son environnement. C17 - Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique : - Le choix des indicateurs techniques est pertinent : ils permettent un suivi de la qualité de service conforme aux attentes des directions utilisatrices. - Le candidat écoute, expose, argumente et rédige en utilisant le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié avec ses différents interlocuteurs. - Les écrits sont rédigés clairement et exempts de fautes. C18 - Participer à l'élaboration des budgets du service informatique : - Les prévisions de dépense sont pertinentes. - Le candidat écoute, expose, argumente et rédige en utilisant le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié avec ses différents interlocuteurs. - Les propositions tiennent compte des limites de responsabilités du candidat vis-à-vis de son métier et de son environnement. C19 - Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets : - La solution proposée est conforme à la qualité de service attendue. - Le candidat écoute, expose, argumente et rédige en utilisant le bon niveau de langage et le vocabulaire approprié avec ses différents interlocuteurs. - Les écrits sont rédigés clairement et exempts de fautes. - Les règles organisationnelles de l'entreprise sont respectées. C20 - Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique : - Les moyens de recherche d'information sont utilisés de manière appropriée.



- Le candidat exerce une curiosité intellectuelle envers son métier et son environnement - Les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique impactant le système informatique sont pris en compte.







Cadre de la situation professionnelle observable en direct ou en différé: 1°) L'objet de la mise en situation professionnelle A. Environnement de l'épreuve CCP et de la mise en situation professionnelle : L'épreuve permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences de l'activité. Elle est organisée autour d'une mise en situation professionnelle constituée par une étude de cas. Cette étude de cas est suivie d'un entretien technique, permettant d'une part au candidat de présenter ses solutions, d'argumenter ses choix relatifs à l'étude de cas et d'autre part au jury d'évaluer les compétences non couvertes par la mise en situation. B. Description de l'épreuve : 1- Etude de cas (hors présence du jury et en présence d'un surveillant). L'étude de cas porte sur la mise en place de nouvelles ressources dans le système informatique d'une PME/PMI, et les évolutions du système. Elle couvre en particulier les points suivants : - L'évolution (proposition de solutions techniques par rapport à une demande). - La qualité de service (tableau d'indicateurs). - Les éléments financiers du système informatique. Le candidat remettra un rapport professionnel présentant les solutions préconisées. Compétences évaluées au travers de l'étude de cas : C16 - Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques. C17 - Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique. C18 - Participer à l'élaboration des budgets du service informatique. 2- Entretien technique. Le rapport professionnel fourni à l'issue de la mise en situation, sert de support à cet entretien. Le candidat expose sa démarche et argumente ses choix. Le jury élargit l'entretien aux compétences qui ne sont pas directement évaluables lors de la mise en situation. Un poste de travail avec accès Internet est disponible. Le cas échéant, il permet au jury de demander au candidat de démontrer sa capacité à utiliser les outils de recherche d'information de manière appropriée. Compétences non directement évaluées au travers de l'étude de cas, mais évaluables lors de l'entretien technique : C15 - Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix.



C19 - Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets. C20 - Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique. 2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de la mise en situation professionnelle Ce sont les moyens permettant la rédaction d'un rapport professionnel et la construction d'une présentation orale (poste de travail avec outils bureautiques et imprimante). Sans être imposée, la fourniture d'un moyen de vidéo projection peut être facilitante. Un poste de travail avec accès à Internet est à prévoir pendant l'intervention du jury. 3°) Les modalités de réalisation Déroulement : Pour le candidat, l'épreuve conduisant à l'attribution du CCP se déroule sur une durée de 4 heures et comprend deux parties. 1. Première partie : étude de cas. L'étude de cas se réalise en présence d'un surveillant et sur une durée maximum de 3 heures. Aucun document, ni communication n'est autorisé pendant l'épreuve. Le candidat remet un rapport professionnel, ainsi que les brouillons ayant éventuellement servi pendant l'épreuve. 2. Deuxième partie : entretien technique. Il fait suite à la mise en situation et se réalise sur une durée de 45 minutes. Le jury évalue le candidat sur la pertinence des solutions proposées et la démarche suivie lors de la reconstitution de la situation professionnelle typique, et utilise un questionnement technique et non technique fourni dans le dossier technique d'évaluation. Ce questionnement, créé à partir de l'étude de cas, s'appuie sur des situations particulières d'exploitation et d'évolution d'un système informatique (évaluation et mise en service d'une nouvelle ressource, choix techniques et considérations financières). A cette occasion, le jury vérifie également si le candidat est capable ou non de transférer les compétences évaluées à d'autres contextes que celui de la simulation. Le binôme d'évaluateurs peut également s'appuyer sur le dossier de synthèse de pratique professionnelle. Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle (sauf dans le cas d'un CCS): Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à la mise en situation professionnelle, le binôme d'évaluateurs évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis de l'activité constitutive du titre. Les preuves facultatives suivantes sont recevables par le binôme d'évaluateurs, et doivent, si elles sont présentées, avoir été annexées au dossier de synthèse de pratique professionnelle. Sont reconnues comme preuves recevables par les évaluateurs:



- Les certifications d'éditeur ou de constructeur en lien avec les compétences à valider, - Les attestations ou les productions issues de période en entreprise. Ces preuves sont facultatives et doivent être fournies au plus tard au début de l'entretien. L'entretien (seulement pour le CCS): L'entretien pour l'obtention d'un CCS a pour objectif de vérifier la maîtrise des compétences requises pour le certificat. Les évaluateurs conduisent un entretien avec le candidat, qui portera d'une part sur la démarche utilisée lors de l'intervention, et d'autre part sur les compétences à valider que la mise en situation n'a pas permis de mettre en évidence. Le guide d'entretien et la grille d'évaluation font partie d'un document distinct : le cahier des charges de l'épreuve d'évaluation.


Protocole d'intervention Les membres du jury ne sont pas présents pendant la 1ère partie de la mise en situation, réalisée en présence d'un surveillant. Ils sont présents pour conduire l'entretien d'explicitation consécutif à l'étude de cas.


Date de création: 16/01/2003 Auteur: DUREZ Jean-Marc Site responsable: DIRECTION DE LÌNGENIERIE - Tertiaire Date de dernière mise à jour: 01/12/2008




Annexe 1 : fiche des évaluations en cours de formation (cas 1-a) Ce tableau, fourni par l’organisme de formation au Jury, récapitule l’ensemble des résultats des évaluations en cours de formation, compétence par compétence.

Acquis Non acquis

Assurer l'administration et l'exploitation courantes d'un serveur, d'un réseau et des postes de travail connectés

C1 Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances

C2 Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances

C3 Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise

C4 Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique

C5 Assister et conseiller les utilisateurs

C6 Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

Exploiter et mettre en exploitation les ressources d'un système informatique

C7 Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware)

C8 Suivre et optimiser les performances des bases de données

C9 Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique

C10 Mettre en exploitation une ressource informatique

C11 Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources

C12 Administrer la production informatique

C13 Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation

C14 Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique



Proposer aux décideurs des solutions techniquement et financièrement valides lors des évolutions du système informatique

C15 Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix

C16 Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques

C17 Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique

C18 Participer à l'élaboration des budgets du service informatique

C19 Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets

C20 Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique



Annexe 2 : grille des compétences et des critères

Technicité Méthode Comportement professionnel

Critères Compétences évaluées

Fonctionnement ou

résultat final

Sécurité et confidentialité

Utilisation appropriée

des outils

Gestion du tem

ps

Dém

arche m

éthodique

Procédures

Com

munication

écrite et orale

Capacités

relationnelles

Responsabilité

professionnelle

Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances

Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances

Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise

Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique

Assister et conseiller les utilisateurs

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (groupware)

Suivre et optimiser les performances des bases de données

Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique

Mettre en exploitation une ressource informatique

Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources

Administrer la production informatique

Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation

Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique

Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix

Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources informatiques

Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique

Participer à l'élaboration des budgets du service informatique

Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte par les nouveaux projets

Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques et les modifications du cadre juridique en informatique

Légende : les cases sont grisées quand les critères s’appliquent à la compétence.



Reproduction interdite

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association nationale pour la formation professionnelle des adultes

Ministère chargé de l'emploi

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DSP REAC RC RF CDC - · PDF fileTSGERI TP-00495 Guide RC 3 03/04/2008 13/01/2009 3/41 Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet DUREZ Jean-Marc