Echo des Entreprises - N°63 - Mars 2011 - page 12

E c h o s r é g i o n a u x . . .

Sens au travail

Les risques psychosociauxQuels enjeux financiers ? Quel sens donnons-nous à lavaleur travail aujourd’hui ? Vaut-elle les risques aux-quels on s’y expose ? De quels leviers disposent les ac-teurs de la santé au travail, et quelles sont les limites deleurs actions ? HEC au Féminin réunissait le 10 févriersa deuxième table ronde sur le thème du “Sens au tra-vail”, abordant cette fois-ci les risques psychosociaux,avec Henri Lachmann (HEC, Président du conseil desurveillance - Schneider Electric, l’un des rédacteurs du

rapport Lachmann, Laroze, Pénicaud “Bien-être et ef-ficacité”), Bénédicte Haubold (HEC, Gérante-fonda-trice - Artélie Conseil), Dr. Elodie Causse (Médecin dutravail, chargée des RPS à l'APHP, puis Sanofi), Ro-main Cristofini, (Directeur Général - Capital Santé),Hervé Lanouzière (Conseiller technique - Direction Gé-nérale du Travail) et Shahine Ismail (CESA, Fonda-trice - L’Arbre de Vie, gestion du stress par l’approchecorporelle) en tant que modératrice.

Le stress au travail :un enjeu financiermajeurEst-il besoin de le rappeler,les entreprises ne sont pas làexclusivement pour créer«de la valeur pour les ac-tionnaires» : elles créent desrichesses pour toutes les par-ties prenantes, actionnaires,certes, mais aussi clients,collaborateurs, et la sociétéau sens large. Henri Lach-mann plante ainsi le cadre denotre réflexion, rappelant aupassage que le travail est unfacteur de lien social, quidonne une appartenance etune reconnaissance sociales,et déplorant la destructionsystématique, très française,de la valeur travail. Pour autant, les faits sont là :en France selon l’INRS , lestress au travail coûteraitchaque année à la collecti-vité environ 2 à 3 milliardsd’euros qui représenteraientles coûts du stress au travail,productivité, arrêts maladies,et coût de la Sécurité Socialecompris, et c’est une évalua-tion a minima. À la suite du plan d’urgenceDarcos en octobre 2009,c’est à Hervé Lanouzièreque les entreprises remettentles accords sur les risquespsychosociaux (ou RPS, l’a-cronyme par lequel on dé-signe désormais le stress autravail) qu’elles ont négociésavec leurs représentants dupersonnel depuis février2010. Alors, est-ce le travail quifait mal … ou le chef qui faitmal son boulot ? HenriLachmann s’est vu confierdébut 2009 avec 2 autres ex-perts une mission d’évalua-tion des RPS en entreprisepar le premier ministre Fran-çois Fillon, pour des raisonspolitiques au moment où il yavait beaucoup de suicideschez France Telecom. Lerapport auquel a abouti cettemission en février 2010 apris le parti de positiver surle sujet, insistant sur la com-munauté d’intérêt entre bien-être des salariés au travail etperformance économique.Point de départ, le constatsans équivoque du contextedans lequel évoluent les en-treprises et leurs salariés :peur du chômage ; restructu-rations/réorganisations sur

fond de mondialisation et demétamorphose profonde dela vie économique ; utilisa-tion quasi exclusive des nou-velles technologies qui can-nibalisent la relation hu-maine ; financiarisation àoutrance de l’économie, in-fluant sur les comportementsen entreprises, car la mesureinduit le comportement ; cul-ture des process limitantl’initiative individuelle, etdénotant d’un manque deconfiance dans l’individu.«Je pense que ça ne peut pasrendre des gens heureux qued’appliquer des procédu-res», dixit H. Lachmann. Parmi les 10 recommanda-tions du rapport, HenriLachmann veut en retenir 4essentielles. Tout d’abordl’implication nécessaire duConseil d’Administrationpour impulser le change-ment, car «le poisson pourritpar la tête». Ensuite, faire dela santé au travail l’affaire detous, et surtout des mana-gers. Former les managers àla conduite des hommes. Etenfin, choisir des outils demesure de la performanceautres que les seuls critèresfinanciers, et prendre encompte le bien-être des hom-mes et femmes comme res-source stratégique de l’en-treprise. La balle semble donc bienêtre dans le camp des entre-prises. Pour M. Lanouzièreaussi, puisque les pouvoirs

publics font le pari de ne pascréer de «nouveau texte, denouvelle loi pour décréter lebonheur dans les entre-prises». Ils plaident au con-traire pour une politique vo-lontariste de l’entreprise, etla création d’espaces de pa-role pour que se renoue ledialogue social au sens large,et pas seulement entre em-ployeurs et représentantssyndicaux. A ce jour 234 ac-cords sur la question des

RPS ont été conclus dans les1300 entreprises de plus de1000 salariés concernées parla négociation, dont 200plans d’action concertés si-gnés. 80% des accords si-gnés sont des accords deméthode, où les entrepriseset leurs repré- sentants syn-dicaux se sont mis d’accordsur un processus devantaboutir soit à un accord surle fond, soit à un plan d’ac-tion sur le fond, basé sur un

diagnostic partagé. Plus dela moitié de ces accords si-gnés sont des accords sontsignés à l’unanimité. Lamise en place de comités depilotage et groupes de travail“ad hoc” a ouvert de nou-veaux espaces de dialogueen aidant les uns et les autresà sortir de postures conve-nues.

Le stress : pas une maladiemais un risqueNous avons noté le glisse-ment sémantique qui fait quel’on est passé de la notion destress à celle de risque, pourarriver aujourd’hui, heureu-sement, à une notion debien-être et de qualité de vie.Il y a une prise de consci-ence collective et une ap-proche globale, là où lemédecin, autrefois isolé, sesituait dans une approche ex-clusivement individuelle.Pour le docteur Elodie Caus-se, le stress n’est pas unemaladie, c’est une réponsephysiologique primitive à unstimulus, perçu comme undanger. Selon la définitionde l’OMS , «l’état de stresssurvient quand il y a unedéséquilibre entre la percep-tion par la personne descon-traintes que lui impose

son environnement, et laperception qu’elle a de sespropres ressources pour yfaire face». On peut donc in-tervenir à 3 niveaux.D’abord en prévention pri-maire, c’est-à-dire sur ledanger, les contraintes, enagissant sur l’organisation,la charge ou les conditionsde travail. Et tous les acteursde la santé au travail (y com-pris le CHSCT ) sont là ensupport. Puis, on peut réflé-chir sur tout ce qui va consti-tuer une ressource pour faireface à ce stress : d’abord lesressources personnelles, et lerôle du médecin du travailest de faire l’interface viepublique/vie privée. Maisaussi les ressources de l’en-vironnement professionnel,le management, le soutiensocial, la latitude décision-nelle. Enfin, on peut agir surla perception, sujet encoretabou, où il y a encore de laréticence à concevoir d’aiderles gens sur ce point : pour-quoi ce qui est un dangerpour l’un, à conditions detravail égales, n’est pasperçu comme un danger parl’autre. Comme leviers d’ac-tion, on revient sur la lati-tude décisionnelle, la recon-naissance, la valorisation, lesens du travail, qui intervien-nent dans la perceptionqu’ont les gens du danger,

Les intervenants : de gauche à droite, Henri Lachmann ((HEC, Président du conseil de surveillance - Schneider Electric, l’un des rédacteurs du rapport Lachmann, Laroze, Pénicaud “Bien-être et efficacité”), Hervé Lanouzière (Conseiller technique -

Direction Générale du Travail), Bénédicte Haubold (HEC, Gérante-fondatrice - Artélie Conseil), Elodie Causse (Médecin du travail, chargée des RPS à l'APHP, puis Sanofi), Romain Cristofini (Directeur Général - Capital Santé)

et Shahine Ismail (CESA, Fondatrice - L’Arbre de Vie, gestion du stress par l’approche corporelle)

Une audience assidue

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Sens au travail

Les risques psychosociaux

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Implantation de Google

L’entreprise installe ses locaux à Paris La Ville de Paris se réjouit de l'arrivéeau cœur de Paris, dans le 9ème arrondis-sement, de l'entreprise Google, qui ins-tallera ses locaux dans unimmeuble de plus de 10 000 m!pour y développer toutes ses ac-tivités sur la France. Cette im-plantation de Google regroupera, outre sonactivité commerciale actuellement installée dans le quar-tier de l’Opéra, un Centre de recherche et développement,un centre de démonstration et un institut culturel euro-péen pour développer des partenariats. De nombreux em-plois y seront accueillis progressivement d’ici la fin 2011.La décision de Google est un nouveau témoignage de l'at-tractivité et du dynamisme économique de Paris, “capi-tale de l'innovation” selon une étude publiée en octobre2010 par le cabinet indépendant Deloitte (“L'Innovationcomme facteur d'attractivité”). Cette arrivée illustre également la politique ambitieusemenée par la Ville de Paris dans le domaine de l'innova-tion, de la recherche et de l’enseignement supérieur, avec1 milliard d'euros d’investissement entre 2008 et 2014.70 entreprises étrangères créant 700 emplois se sont im-plantées à Paris, avec le soutien et l’accompagnement deParis Développement, l’agence pour l’attractivité interna-tionale de la Ville de Paris.Google a fait le choix d’une implantation qui permettra,à terme, la création de centaines d’emplois et l’émer-gence de nouveaux talents grâce à un environnement at-tractif et un écosystème dynamique avec des possibilitésde collaboration, par exemple avec les nombreux labora-toires des universités et centres de recherches parisiens,ainsi qu’avec la Ville de Paris qui vient notamment delancer une politique dite “Open Data” pour faciliter l’ac-cès à ses données publiques.

Du 24 mars au 8 avril

Le bus 308 itinéraires vers l’emploi Du 24 mars au 8 avril prochain, une initiative innovanteest mise en place sur la ligne de bus 308 : “Le bus 308,itinéraires vers l’emploi”. Lieu itinérant d’information,ce bus fera huit escales dans six villes pour conseiller lesVal-de-Marnais sur les métiers, les formations, la créationd’entreprise, la recherche d’emploi ou encore la mobilité.Le Conseil général participe à cette initiative dans lecadre du Comité d’axe social du bus 308. Instance deconcertation autour de la plus longue ligne de bus du Val-de-Marne, ce comité regroupe le Conseil général, l’Etat,l'Inspection académique, le réseau départemental desMissions Locales, Pôle Emploi, la RATP ainsi que lesvilles et communautés d’agglomérations traversées parle 308. A bord du bus, les habitants pourront retrouverdes organismes de formation, des entreprises, des asso-ciations, des professionnels du Pôle-Emploi, des Mis-sions Locales, des mairies... Le bus proposera égalementune large documentation et de nombreux outils, pourconseiller et orienter le public vers les réseaux d’accom-pagnement adaptés. Reconnaissable grâce à son habillageet ses tentes, il sera ouvert à tous de 10h à 17h.Le bus fera huit escales sur la ligne. Chacune d’entre ellessera l’occasion de faire un “zoom” sur un sujet en parti-culier, à travers des ateliers, des invités ou des idées ori-ginales. Une information généraliste restera toutefoisdisponible tout au long du parcours.Les escales du bus et les zooms thématiques :! Le 24 mars, à Villiers-sur-Marne, 2 boulevard Fried-berg (devant l’Escale). Zoom sur “La création d’activité :quels accompagnements ? Quels financements ?”! Le 30 mars, à Sucy-en-Brie, sur l’Esplanade du Châ-teau (arrêt Centre administratif). Zoom “Formation,orientation et reconversion”! Le 31 mars et le 1er avril, à Champigny-sur-Marne, aumarché du Bois l’Abbé (arrêt Rabelais). Le 31, zoom“Création d’entreprise : de l’idée au projet”. Le 1er, zoom“Contrats d’apprentissage : pour qui ? Pour quoi ?”! Le 4 avril, à Créteil, au quartier de la Brèche (arrêt Pré-fecture du Val-de-Marne). Zoom sur “Bougez vers l’em-ploi”! Le 5 avril, à Créteil, au quartier du Mont-Mesly (arrêtJohn Kennedy). Zoom sur “Créer son entreprise, moded’emploi”! Le 6 avril, à Bonneuil-sur-Marne, sur l’esplanade de laMédiathèque (arrêt Mairie de Bonneuil). Zoom sur “Pro-jet de vie, projet professionnel”! Le 8 avril, à Chennevières-sur-Marne, au quartier duBois l’Abbé (arrêt Clément Ader-Les Bordes). Zoom sur“Découvrez les métiers qui recrutent”

mais on peut également tra-vailler sur la gestion dustress, sur la relaxation, surla connaissance de soi, chezdes personnes qu’on auraidentifiées à l’hyperstress etqui ne s’en sortent plus à unmoment donné. Le Dr Caus-se compte sur les observa-toires du stress mis en placepour apporter des informa-tions intéressantes sur lelong terme.

A chaque entrepriseson stress ?Les RPS cachent des réalitéstrès diverses, et chaque en-treprise a ses risques psy-chosociaux. Difficile doncd’avoir une approche géné-rique de la question, et lesentreprises ont souvent be-soin d’être accompagnéesdans ce terrain si complexe.La panoplie des plans d’ac-tion mis en œuvre est large.Mais, souligne BénédicteHaubold, il est indispensableque les entreprises fassent lelien entre leurs enjeux stra-tégiques et les risques hu-mains qui ne manquent pasd’être générés par la mise enplace de projets stratégiques.Pour elle, l’impact humaindes décisions stratégiquesdevrait pouvoir se mesurer.Et ce d’autant plus que la ju-risprudence de février 2010,renforçant les dispositionsdu code du travail, impose àl’employeur de proposer auxcollaborateurs un milieuexempt de risques.Romain Cristofini a accom-pagné des entreprises pion-nières sur la question de laprévention des risques psy-chosociaux. Son rôle deconsultant est d’aider les en-treprises à se mettre en mou-vement en aidant à cons-truire un cadre propice avecdes indicateurs. Pour lui, iln’y a pas de méthode géné-rique pour toutes les entre-

prises, ni de méthode par-faite : le stress ne se met pasen équation. Qu’il s’agissede Microsoft (1400 per-sonnes en France, un mana-gement à l’anglo-saxonne, etune innovation permanente),ou d’une Mutuelle (500 per-sonnes réparties au siège enîle de France et dans unequarantaine d’agences enFrance) confrontée à unchangement de métier dansun secteur devenu concur-rentiel, ses leviers d’actionsont des outils d’aide à la dé-cision pour identifier versqui agir et sur quelles sour-ces de stress travailler. Cesont aussi des approchescorporelles : apprentissagede techniques de relaxationou de respiration. Et le fac-teur clé de succès est l’im-plication forte des instancesdirigeantes (Direction Géné-rale, Comité Exécutif) à toutprocessus de changement. Mais attention à ne pas gérerles risques psychosociauxcomme n’importe quel autrerisque, car ils touchent au

fondement même de l’orga-nisation, ce n’est pas quel-que chose qui peut s’ex-ternaliser.

Comment remettrel’homme au centre ?Les participants dans la sallefont écho à la nécessité deremettre l’homme au centrede l’entreprise. Leurs ques-tions soulignent toutefois leslimites de la démarche. Est-il prévu qu’elle soit étendueau secteur public ? Une mé-diatrice s’interroge sur les li-mites financières : qui paieet jusqu’où ? Sur les facteursclés de succès, notamment laprise de conscience au plushaut niveau de l’entreprise :comment faire pour con-vaincre «la tête du poisson»sans contrainte légale ? Pourles salariés : comment oserremettre en question certainscomportements (disponibi-lité extrême via le black-berry) sans s’exposer aurisque de perdre son emploidans un marché sclérosé ?

Ils soulignent également lesdifférences culturelles, no-tamment avec les paysanglo-saxons, où le lien dusalarié avec son entrepriseest moins fort qu’en France. Après avoir accordé beau-coup de place au savoir et ausavoir-faire, la ré-humanisa-tion de l’entreprise passe-rait-elle par un savoir être,un savoir vivre ? Les diri-geants ont la responsabilité,mais ont-ils la sensibilité,ont-ils été formés à la“conduite” des hommes, ausens anglo-saxon de “con-ductor”, chef d’orchestre ?

Evelyne Kuoh (HEC)Membre de la Commission

HEC au Féminin

1 - INRS est l'Institut Nationalde Recherche et de Sécurité

pour la prévention des accidents du travail

et des maladies professionnelles.

Estimation 20072- Organisation Mondiale

pour la Santé3 - Comité d’Hygiène,

de Sécurité et des Conditions de Travail

... EN BREF ... EN BREF ...

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