ÉTUDE DE MARCHÉ COURS DE SAUVETEUR

Présentation d’un travail de bachelor

Conférence d’automne de l’ASS 2011

Cornelia Hauri

Au sommaire

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Introduction

Le marché • Taille du marché• Concurrence

Analyse de l’organisation

• Evolution du nombre de participants aux cours de l’ASS

Sondages • Sondage qualitatif auprès de concurrents et de sections prospères - sondage quantitatif auprès de clients

• Conclusions principales

Analyse SWOT

• Evaluation des forces et des faiblesses, des risques et des opportunités pour l’ASS

• Conclusions de l’analyse SWOT

Recomman-dations

• Priorités du point de vue de l’auteure

Perspectives • Autres recommandations

Thèmes de la présentation

Problèmeposé

Objectifs selon mandat

Etude de marché concernant le cours de sauveteur

a. Comment le marché du cours de sauveteur a-t-il évolué ?

b. Qu’est-ce que la concurrence fait mieux que les samaritains ?

c. Quelle sera l’évolution prévisible du marché du cours de sauveteur ?

d. Comment l’Alliance des samaritains et ses sections doivent-elles présenter leurs cours pour mieux régater contre la concurrence ?

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

La concurrence

SSB SSK SanPool SanArena0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

20002009

L’ASS et la concurrence - comparaison

Participants au cours de sauveteur auprès de l’ASS et de ses concurrents en 2000 et en 2009, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Analyse de l’organisation (1/2)

2007 2008 2009 20100

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

NHK

BLS-AED

Samariterkurs

Evolution du nombre de participants aux cours ASS

Evolution des participants aux cours de sauveteur, BLS-AED et samaritain entre 2007 et 2010, en chiffres absolus (représentation de l’auteure) Source : ASS

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

La concurrence

CSS SanPool SanArena

Création 1986 2003 1977

Forme juridique Association Association Fondation

Membres env. 400 380 50 coll.

But Formation de moniteurs de cours de sauv. Travaille avec auto-écoles et école-club Migros.

Prestations sanitaires pour auto-écoles et autres entreprises.(franchising)

Formation de sanitaires d’entreprise, en plus cours de sauveteur et de réanimation

Cours sauv./an (en 2010)

env. 1960 env. 1500 env. 50

Situation local de cours

en général centrale

en général centrale

centrale à Zurich Wiedikon

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

La concurrence (2/3)

Forces / faiblesses

Forces Faiblesses

San-Arena

• parcours d’entrainement

• enseignants bien formés

• situation centrale

• prix supérieurs à la moyenne

SanPool • innovant, personnel jeune

• extension Suisse romande

• établissement de certificats

CSS • conduite autoritaire (structure plate)

• conduite autoritaire (mauvaises décisions)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

La concurrence (3/3)

SanArena SanPool CSS

Marketing • site web • site web• publicité dans

journal des moniteurs d’auto-école

• site web• publicité dans

journal des moniteurs d’auto-école

Orien-tation future

• accent sur autres cours (pas cours de sauveteur)

• analyse actuellement en cours

• proposer év. d’autres produits

• pas de stratégie existante

• maintenir le cap sur objectifs actuels

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Sections prospères

Section Sursee (LU)

Section Wolfen-schiessen (NW)

Création 1937 1952

Membres 56 60

C. sauv./an(en 2010)

13 2

Evolution participants

Léger recul depuis janvier 2011

Stagnation dans le canton d’UW

Concurrence directe

existante absente

Situation local de cours

près d’EMS à proximité vieille ville de Sursee

près de l’école à Wolfenschiessen

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Les sections de samaritains(2/3)

Forces / faiblesses

Forces Faiblesses

SectionSursee

• moniteurs de cours bien formés

• ouverture• qualité• bonne moyenne d’âge

membres

• prix plutôt supérieur à la moyenne

Section Wolfen-schie-ssen

• moniteurs de cours bien formés

• situation au sein d’Unterwald

• situation au sein d’Unterwald

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Les sections de samaritains(3/3)

Section de Sursee Section de Wolfenschiessen

Marketing • site web

• annonce presse

• site web

• annonce presse

• affiches

Orientations futures

• maintenir la section

• réaliser le même nombre de cours de sauveteur

• réaliser cours planifiés

• association cant. UW devrait initier collaboration avec moniteurs d’auto-école

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Sondage auprès de la clientèle (1/7)

Choix de l’organisateur du cours de sauveteur

23

3

7

5

1

Samaritervereine

in der Schule via SSB

Migros Klubschule

Fahrlehrer

Schweizerisches Sanitätskorps

Choix de l’organisateur du cours de sauveteur, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Autre

 : éc

ole

Collèg

ues

Frère

/sœ

ur

Reche

rche

sur

Goo

gle

Paren

ts

Affiche

Annon

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ans

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ook

Mon

iteur

aut

o-éc

ole

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Sondage auprès de la clientèle (2/7)

Comment les personnes interrogées ont-elles pris connaissance de l’organisateur de cours ?

Nombre de personnes selon source d’information, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Sondage auprès de la clientèle (3/7)

Critères de sélection pour le choix du cours de sauveteur

Critères déterminant le choix du cours de sauveteur auprès des personnes interrogées, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)

Proxim

ité g

éogr

aphiq

ue

Prix b

as

Collèg

ues

Délai r

apide

Autre

s : é

cole

Réput

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e

Recom

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Autre

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Autre

s : l

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Mon

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cole

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Sondage auprès de la clientèle (4/7)

Coût du cours de sauveteur

Prix payé pour le cours de sauveteur par les personnes interrogées, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Gratu

it ch

ez m

onite

ur a

uto-

école

Autre

 : gr

atuit

, pay

é pa

r l’éc

ole

< 80

CHF

de 8

0 à

100

CHF

de 1

01 à

120

CHF

de 1

21 à

140

CHF

> 140

CHF

0

2

4

6

8

10

12

14

Sondage auprès de la clientèle (7/7)

Image des sections de samaritains

Image des sections de samaritains, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

0

5

10

15

20

25

Analyse SWOT (1/4)

Forces (Strengths)

• Bonne image de l’ASS grâce aux sections (S1)• Présence de sections de samaritains dans toute la

Suisse (S2)• ASS à l’origine du cours de sauveteur (S3)• ASS leader du marché des cours de sauveteur (S4)• Qualité élevée des cours de sauveteur (S5)• Moniteurs motivés pour les cours de sauveteur (S6)• Locaux de cours en général bien situés (S7)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

AnalyseSWOT (2/4) Faiblesses (Weaknesses)

• Pas assez d’esprit d’entreprise dans les sections de samaritains (W1)

• Problèmes liés au bénévolat (W2)• Problèmes de relève dans les sections (W3)• Pas de promotion des cours à l’échelle nationale (W4)• Sites web des sections non unifiés (W5)• Esprit de clocher de quelques sections (W6)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse

SWOT

Recomman-dations

Perspectives

AnalyseSWOT (3/4)

Opportunités (Opportunities)

• Baisse d’attractivité de la vie associative (O1)• Professionnalisation des cours de sauveteur (O2)• Régionalisation et « cantonalisation » en hausse à

l’ASS (O3)• Collaboration accrue avec les écoles (O4)• Collaboration accrue avec les moniteurs d’auto-

école (O5)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

AnalyseSWOT (4/4)

Risques (Treaths)

• Concurrence en hausse (T1)• Démographie en baisse (T2)• Perte d’attractivité de la vie associative (T3)

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

Recomman-dations

INTERNE

EXTERNE

- collaboration- développer le lobbying

- vie associative- collaboration- communication- public cible complémentaire- valeur ajoutée de l’ASS- marketing de l’ASS

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

ConclusionConclusions de l’auteure suite au dépouillement de l’étude de marché

L’ASS devrait :

• se démarquer par rapport à la concurrence

• cultiver sa bonne image (top-of-mind, notoriété spontanée de 1er rang)

• poursuivre activement la veille du marché

• tenir compte de l’étude faisant l’objet de la présentation

Introduction

Le marché

Analyse de l’organisation

Sondages

Analyse SWOT

Recomman-dations

Perspectives

MERCI !