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Vous êtes responsable d’une association ? Vous encadrez des volontaires ? Ce guide pratique vous propose des pistes et fiches pratiques pour développer une gestion du volontariat adaptée à votre organisation.
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guide pratique
gestion du volontariat
2Toute reproduction de ce texte, quel que soit le pays, la forme et le support, est strictement interdite sans laccord de la Croix-Rouge de Belgique.
Ce guide a t entirement imprim sur du papier recycl laide dencres vgtales.
3Le Volontariat est lun des sept Principes fondamentaux qui guident laction de chaque Socit nationale de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Il constitue un point dattention majeur de notre Mouvement.
Jour aprs jour, travers le monde, plus de 13 millions de volontaires donnent leur temps, leurs comptences et leur
enthousiasme au profit des projets de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Ils contribuent prvenir et allger les souffrances des personnes en situation de vulnrabilit. Ils participent ainsi crer une socit plus solidaire.
La Croix-Rouge de Belgique a souhait se pencher sur la gestion du volontariat afin de revoir ses pratiques et ses outils. En 2007, un groupe dune trentaine de volontaires et salaris a t form. Il sest rgulirement runi pendant 18 mois. Les rsultats de ses travaux ont t repris dans un rapport qui dresse les lignes dune politique renouvele du volontariat. Une srie de recommandations et doutils y figurent galement.
A loccasion de lAnne europenne du volontariat, la Croix-Rouge de Belgique souhaite vous faire partager les fruits de ce travail. Car si la Croix-Rouge de Belgique constitue une organisation singulire la fois de par son histoire, ses activits et son nombre de volontaires (9500 en 2010 en Communaut franaise), les recommandations sont transfrables lensemble du secteur associatif. Ce guide ne prtend pas lexhaustivit mais chaque association (grande ou petite, sportive, culturelle ou sociale) pourra y trouver des pistes adapter utilement ses activits et son contexte.
Danielle Mallinus Vankerckhoveckhove Prsidente Communautaire
Bonne lecture !
4Prface ...........................................................................................06
Comment utiliser ce guide ? ........................................................... 10
introduction ..............................................................................12
Les spcificits du secteur associatif ............................................. 15
Un contexte en volution................................................................ 17
Lengagement : pourquoi et comment ? ......................................... 19
Un change gagnant-gagnant .........................................................22
partie 1 : deux pralables indispensables ........................26
Pralable n1: Analyser les besoins ................................................28
Fiche pratique : Conduire une analyse des besoins en volontaires et valuer la capacit de lassociation les accueillir
Pralable n2 : Dcrire les rles pourvoir et les profils souhaits 32
Fiche pratique : Dcrire le rle pourvoir et le profil souhait Modle : Dcrire un rle et le profil souhait
partie 2 : cinq dfis a relever ................................................38
Dfi n1 : Trouver des volontaires ...................................................41
Fiche pratique : Planifier et mener une action de recherche de volontaires
Dfi n2 : Orienter ..........................................................................52
Fiche pratique : Conduire un entretien dorientation
table des matiresGestion du volontariat - Guide pratique
5Dfi n3 : Accueillir et intgrer ........................................................62
Fiche pratique : Accueillir et intgrer un nouveau volontaire
Dfi n4 : Former ............................................................................71
Fiche pratique : Etablir les parcours de formation et les mettre en uvre
Dfi n5 : Fidliser ..........................................................................84
Fiche pratique : Faire le point sur ce qui fonctionne bien, moins bien et sur ce qui doit changer Modle : Identifier les raisons dun dpart
partie 3 : trois facteurs de succs .......................................98
Facteur de succs n1 : Lencadrement ........................................ 101
Facteur de succs n2 : La reconnaissance ................................. 109
Facteur de succs n3 : La communication interne ..................... 114
exemples ....................................................................................120
Exemple n 1 : Description de rle Animateur jeunesse ........ 120
Exemple n 2 : La Charte de la Croix-Rouge ................................. 121
Exemple n3 : Parcours de formation pour les volontaires en action sociale ........................................................................................... 125
bibliographie ...........................................................................126
liens utiles ...............................................................................129
table des matiresGestion du volontariat - Guide pratique
6 prfaceGestion du volontariat - Guide pratique
PrfaceAnimateur dans une cole de devoirs pour enfants, administrateur dans une crche ou un centre culturel, formateur ou entraneur dans un club sportif, accompagnateur dun sjour pour personnes porteuses dun handicap, secouriste, militant dans une ONG, une organisation environnementale ou un mouvement dans, visiteur de malades ou de dtenus, accompagnateur en maison de repos ou hpital, chauffeur de taxi social tous ont un point commun : ils sont volontaires !
Des volontaires ? Cest--dire des citoyens qui font le choix de sengager, de manire libre, dsintresse et gratuite, pour offrir du temps, de lnergie et leur savoir-faire pour autrui et/ou pour la collectivit. En Belgique, on dnombre plus dun million et demi de volontaires, dont prs de 700.000 ct francophone engags le plus souvent au sein de lassociatif.
Que seraient donc nos villes et villages, campagnes et quartiers sans lengagement volontaire et citoyen de ces personnes qui, in fine, participent plus que jamais au dveloppement dune socit plus juste et plus solidaire et la cration de plus-values sociale, conomique et dmocratique dont notre socit a bien besoin. Une rponse forte la monte de lindividualisme et du repli sur soi, lisolement, nouvelle forme de pauvret, la marchandisation toujours plus grande de biens et services destins lensemble de la population.
De par les initiatives de citoyens et son ancrage local, lengagement volontaire est ainsi crateur, au niveau collectif, de cohsion sociale, de nouvelles solidarits interpersonnelles et intergnrationnelles, de services sociaux accessibles au plus grand nombre et plus encore gnrateur, au plan individuel, desprit dentreprendre et de ralisation de soi. Les volontaires participent au renforcement du bien-tre individuel et dun mieux-vivre ensemble en socit.
Le volontariat est donc un bien prcieux dont il y a lieu de prendre pleinement la mesure. Lever les freins lengagement volontaire et
7prfaceGestion du volontariat - Guide pratique
crer les conditions les plus favorables pour maintenir et accompagner les volontaires dans leur parcours sont essentiels. uvrer au bien-tre des volontaires cest uvrer au mieux-tre de nos associations. Ds lors, la ralisation de cet ouvrage par la Croix-Rouge de Belgique, portant sur la gestion pratique du volontariat, faisant preuve de mthodologie et pdagogie, est une belle nouvelle pierre ldifice du Volontariat en Belgique.
Frdric Possemiers Prsident de la Plate-forme francophone du Volontariat
La PFV est une organisation pluraliste, compose dune trentaine de fdrations et dinstitutions actives dans le champ de lassociatif, reprsentant plus de 300.000 volontaires, ayant pour objet duvrer la reconnaissance du volontariat et la valorisation de lengagement solidaire et citoyen.
La PFV contribue la promotion du volontariat et la dfense des intrts des volontaires en Belgique francophone. Son travail sarticule autour de 3 missions :
Veille politique : la PFV effectue un travail de veille politique, organise une reprsentation et exprime la position politique de ses membres auprs des organisations et autorits publiques qui ont un rapport avec le volontariat.
Conseil et accompagnement : la PFV organise des vnements pour stimuler lchange de rflexions et encourage de nouvelles actions lies au volontariat et lengagement volontaire.
Promotion et information : afin dinformer un large public sur les volutions du volontariat et de la vie associative, la PFV rpond en qualit dexpert aux sollicitations dinterventions de la socit civile et dautres institutions.
8 prfaceGestion du volontariat - Guide pratique
le volontariat la croix-rouge : un rseau mondialJuin 1859. La bataille fait rage entre larme franaise et les troupes autrichiennes. Nous sommes Solferino, dans le Nord de lItalie, sur la route dHenry Dunant. Lhomme daffaires genevois dcouvre lhorreur des com-bats: 40 000 morts et blesss gisent sur le champ de ba-taille. Rvolt, Henry Dunant dcide alors dorganiser le secours des blesss, sans au-cune distinction de nationalit. Cette vaste assistance mdi-cale se met en place grce la population civile, venue en nombre. Un mouvement de secours neutre et volontaire est n. Cest le premier de lHistoire...
150 ans plus tard, lide dHenry Dunant a fait du chemin. Et des mules ! Aujourdhui, les volontaires de la Croix-Rouge sont prs de 10.000 en Com-munaut franaise. 25.000 en Belgique ! Ils appartiennent un rseau mondial, prsent dans 186 pays et rassemblant 13 millions de volontaires.
les chiffres dune anne en belgique - communaut francophone
1 personne sur 40 touche par laction dun volontaire Croix-Rouge
Prs de 2500 dispositifs secours dans les manifestations culturelles, sportives et citoyennes
1,5 millions de Km parcourus en transports urgents et non urgents
56.000 vies sauves grce aux dons de sang
100 interventions dans les plans catastrophes
50 interventions psychosociales urgentes
20.000 personnes formes aux premiers secours
18 piceries sociales et 700 familles aides
6.000 colis alimentaires distribus
1.500 accompagnements denfants pour visiter leur parent dtenu en prison
9prfaceGestion du volontariat - Guide pratique
Actions de solidarit, Interventions Catastrophes, Protection de la Sant, Sensibilisation humanitaire.
Autant dactions menes aux niveaux national et international, grce aux forces vives que reprsente le rseau des volontaires de la Croix-Rouge. Les profils et missions des volontaires de la Croix- Rouge sont multiples.
Plus dinformations sur www.croix-rouge.be
10 comment utiliser ce guide ?Gestion du volontariat - Guide pratique
Comment utiliser ce guide ?Ce guide est structur en trois parties.
Nous invitons le lecteur parcourir lensemble et revenir sur lune ou lautre partie ou section selon ses besoins.
La premire partie prsente deux pralables. Vous y lirez comment analyser vos besoins en volontaires et comment raliser des descriptions de rles. Ces deux pralables sont indispensables pour mettre en uvre les tapes suivantes.
La deuxime partie prsente les cinq dfis de la gestion du volontariat. Nous y abordons comment trouver des volontaires, comment les informer et les orienter, comment les accueillir et les intgrer, comment les former et enfin, comment les fidliser.
Pour chaque dfi, sont prsents les objectifs poursuivis et les diffrentes faons de les atteindre. Des fiches pratiques suggrent la voie suivre pour la mise en place de la dmarche propose.
Enfin, la troisime et dernire partie traite de trois facteurs de succs: lencadrement, la reconnaissance et la communication interne.
Le schma ci-contre reprsente le processus de gestion du volontariat et synthtise les diffrentes sections qui composent ce guide.
11comment utiliser ce guide ?Gestion du volontariat - Guide pratique
dfi n1
dfi n2
dfi n3
dfi n4
dfi n5
pralable n1
pralable n2
Analyser les besoins
Dcrire les rles et les profils souhaits
Fidliser
Former
Accueillir et intgrer
Orienter
Trouver des volontaires
facteur de succs n3 : C
omm
unication interne facteur de succ
s n2 :
La re
conn
aissa
nce
facteur de succs n1 : Lencadrement
12
introduction
12
1313
Les spcificits du secteur associatif Un contexte en volution. Lengagement : pourquoi et comment ? Quest-ce qui maintient la motivation initiale ? La gestion du volontariat : une question dorganisation et dquilibre
table des matires
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
15
Les spcificits du secteur associatif Depuis une dizaine dannes, les associations travaillent lamlioration de leurs modes de gestion (ressources humaines, marketing, rcolte de fonds, communication,). Les mthodes de management du monde de lentreprise constituent le plus souvent leur principale source dinspiration. En matire de gestion du volontariat, la gestion des ressources humaines constitue une des principales rfrences.
Si la tendance est la professionnalisation, il est cependant indispensable de garder lesprit les diffrences entre secteur marchand et secteur associatif.
Voici les principales spcificits du secteur associatif en regard du secteur marchand :
la poursuite de lintrt gnral
Alors que lentreprise poursuit un objectif de profit au bnfice de ses investisseurs, lassociation cherche avant tout rendre service une collectivit pour rpondre certains besoins non couverts ou insuffisamment couverts. Ses ressources sont redistribues dans lunique but dassurer la poursuite et la prennit de son objectif social.
laction dsintresse des volontaires
Que ce soit pour soccuper de la gestion de lassociation ou pour raliser des actions de terrain, les volontaires sengagent de manire
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
16
dsintresse cest--dire sans percevoir de rmunration en change du temps donn lassociation. Si cela fait la richesse du secteur associatif, il est impratif pour une bonne gestion du volontariat de bien saisir les autres raisons qui poussent sengager comme volontaire (voir plus loin Pourquoi dcide-t-on de sengager ? ).
un fonctionnement participatif
Le processus de dcisions dans le secteur associatif valorise une dmarche participative. Chacun peut y trouver un espace de parole pour y donner son avis. Les assembles gnrales o chaque membre de lassociation (volontaire ou non) peut exprimer son opinion sur la politique gnrale de lassociation en sont une illustration. Ce fonctionnement participatif favorise et/ou permet de maintenir ladhsion des volontaires aux valeurs de lassociation.
Dans leur recherche de professionnalisation, les associations doivent veiller rester guides par leurs valeurs, favoriser la participation des diffrentes parties la prise de dcision et garder leur ct chaleureux et leur nature conviviale pour demeurer des espaces privilgis, et combien prcieux, du lien social.
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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1. Voir rfrences bibliographiques en fin de document
Un contexte en volution Le volontariat volue avec la socit et donc la gestion du volontariat doit tenir compte de ces diffrentes volutions pour rencontrer les attentes des volontaires et les aspirations dventuels candidats.
Diffrentes tudes1 relvent diverses volutions ayant un impact sur lengagement volontaire.
Parmi celles qui auraient un impact favorable sur lengagement volon-taire, citons :
Lallongement de la vie.
Labaissement de lge du retrait du march du travail bien que cette volution soit en passe de sinverser.
Laugmentation du niveau moyen dducation et de formation et donc, la recherche dexpriences permettant dacqurir de nouvelles connaissances.
La baisse du taux de natalit et donc une disponibilit accrue (parents et grands-parents).
La persistance des phnomnes de pauvret, dingalit et dexclusion induisant des besoins sociaux non couverts ou insuffisamment couverts invitant davantage de solidarit.
La valorisation mdiatique de lengagement citoyen.
La perte dattractivit des sphres politique et syndicale.
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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Parmi les volutions qui auraient un impact dfavorable sur lengage-ment volontaire, citons :
Laugmentation du nombre dassociations et la diversification des champs dintervention (environnement, femmes, dfense des sans-papiers, aide aux sans-abris, activits culturelles,) et donc, lapparition dune certaine forme de concurrence entre associations pour capter lattention de candidats au volontariat et pour les retenir.
Les rglementations toujours plus exigeantes, qui visent protger les volontaires dans le cadre de leurs activits et/ou garantir des interventions de qualit vis--vis des publics-cibles de lassociation.
Des parcours individuels plus instables : on garde un emploi moins longtemps, on dmnage plus souvent, on divorce davantage
La recherche accrue de satisfaction personnelle immdiate.
Le dveloppement dactivits de loisirs pour les seniors (voyages, hobbys).
La prcarisation de lemploi et donc, une priorit donne la recherche de moyens financiers complmentaires plutt qu la participation des activits non rmunres.
Daprs ces tudes, mme si les volontaires sont plus nombreux et prsentent une plus grande diversit de profils, ils :
Consacrent moins dheures leur engagement et le font sur des priodes plus courtes (phnomne du zapping).
Donnent priorit laction et une activit dont le rsultat est visible.
Rclament plus de flexibilit pour concilier volontariat, travail, responsabilits familiales et sociales.
Et enfin, attendent une contrepartie de la part de lassociation.
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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Lengagement : pourquoi et comment ?
quest-ce qui motive lengagement ?
Quatre sources de motivation sont rgulirement cites :
Ladhsion une mission, des valeurs
Le volontaire veut soutenir, par son engagement, les objectifs de lassociation. Cet engagement est motiv par une cause revtant une forte signification personnelle.
Laltruisme : le dsir daider les autres
Constatant les difficults dautrui, le volontaire sengage pour apporter un mieux-tre des personnes connaissant une situation de vulnrabilit.
La motivation personnelle
Lengagement volontaire vise satisfaire des besoins personnels (a contrario des deux sources de motivation prcdentes). Le volontariat est un moyen dentretenir des contacts sociaux, doccuper son temps, de renforcer lestime de soi, dacqurir une qualification ou une exprience professionnelle, de rester actif (prpensionns, demandeurs demploi, retraits, ...).
Un entourage familial impliqu dans le volontariat
Lengagement prolonge souvent une pratique familiale bien ancre, un mode de vie intgr ds le plus jeune ge. Il arrive aussi quun
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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conjoint accompagne sa partenaire devenue frue de lassociation pour contribuer ponctuellement certaines actions.
Limportance de chacune de ces sources de motivations varie dune personne lautre et peut, chez une mme personne, voluer au fil du temps.
Les jeunes sengageraient plus facilement dans les associations qui ont une finalit visible et immdiate. La volont dacqurir des connaissances est galement une des caractristiques refltant des objectifs trs pragmatiques, lis leur avenir professionnel. Ils y trouvent galement une possibilit de sexprimer et trouvent dans la structure associative un moyen de reconnaissance.
quels sont les niveaux dengagement volontaire ?
Diffrents niveaux dengagement existent :
Les volontaires trs impliqus . Ils exercent une ou plusieurs activits et, en particulier, assument des responsabilits oprationnelles ou de gestion.
Les volontaires rguliers remplissent un rle bien dfini. Le plus souvent, ils prennent part la vie de lassociation.
Les volontaires occasionnels sont ceux qui rejoignent ponctuellement lassociation ou une de ses quipes. Ils sont l pour prter main forte loccasion dun vnement ou dune action spcifique (rcolte de fonds, par exemple) mais sans pour autant simpliquer dans la dure ou dans la vie de lassociation.
Notons que selon la nature des activits, lassociation devra pouvoir compter sur une proportion plus ou moins importante de volontaires rguliers plutt quoccasionnels, ou inversement. De mme, en fonction de la structure de lassociation, et en particulier, de rles occups ou non par des salaris, la prsence de volontaires trs impliqus peut constituer la premire condition pour assurer sa prennit. Bon nombre dassociations reposent exclusivement sur le volontariat.
Le niveau dengagement demand par lassociation a une influence sur la manire dont elle dveloppera sa gestion du volontariat, notamment en matire de recherche de volontaires, daccueil et de formation.
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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Le volontariat nest pas un don, mais un change : cette ide est centrale pour lencadre-ment des volontaires. Les volontaires donnent quelque chose deux-mmes en change de r-compenses tangibles et intangibles. Les organisa-tions, elles, investissent du temps, de largent et des ressources pour bnficier dune contribution qui les aidera se rapprocher de leurs objectifs.
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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2. Fdration internationale de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, Etude 2000 sur le volontariat, janvier 2000, p.13
Un change gagnant-gagnantUne fois engag dans une activit, un projet, une quipe, il sagit de maintenir lenthousiasme initial du volontaire.
Le volontariat nest pas un don, mais un change : cette ide est centrale pour lencadrement des volontaires. Les volontaires donnent quelque chose deux-mmes en change de rcompenses tangibles et intangibles. Les organisations, elles, investissent du temps, de largent et des ressources pour bnficier dune contribution qui les aidera se rapprocher de leurs objectifs. .2
Cette notion dchange entre ce que chacun (association et volontaire) donne et reoit doit faire partie de la rflexion lorsque lon cherche fidliser les volontaires.
Voici une illustration de ces changes :
ce que les volontaires donnent ce que les volontaires gagnent
Du temps.
De lenthousiasme.
Leur exprience.
Leurs comptences.
Leur nergie.
Leur dvouement.
Un savoir-faire.
Un rseau social.
Du plaisir.
Des comptences nouvelles.
Une affiliation.
Un accomplissement personnel.
Un sentiment dutilit sociale.
Un moyen de promouvoir les valeurs auxquelles ils tiennent.
introductionGestion du volontariat - Guide pratique
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ce que les associations donnent ce que les associations gagnent
La conception de programmes daction.
Du matriel et des quipe-ments.
La promotion de lassociation et de ses activits.
De lencadrement.
De la formation.
De la valorisation.
Des moyens humains pour accomplir et dvelopper leurs actions.
Un retentissement pour leur cause.
Une visibilit et une notorit auprs du grand public.
Lide centrale retenir est que les volontaires continueront donner quelque chose deux-mmes si lassociation leur apporte ce quils en attendent. Toutefois, tous les volontaires nattendent pas ncessairement la mme contrepartie.
Toutes les donnes ci-dessus dmontrent que la gestion du volontariat ne simprovise pas.
Dans ce guide, la gestion du volontariat recouvre toute action, tout outil participant la recherche du meilleur quilibre entre :
Dune part, les besoins en volontaires de lassociation.
Et dautre part, les attentes des volontaires et les aspirations des personnes en recherche dun engagement.
Tout au long des pages qui suivent, ne perdez pas de vue les lments abords ci-avant (spcificits du secteur associatif, volutions du volontariat, niveau dengagement, motivation initiale et maintien dans la dure). Ils constituent un cadre de rflexion gnrale, une toile de fond des dmarches que vous entreprendrez et en particulier, de leur pertinence et de leur impact.
introductionGuide de gestion du Volontariat
24
introductionGuide de gestion du Volontariat
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26
partie 1 :Deux pralables indispensables
26
2727
dfi n1
dfi n2
dfi n3
dfi n4
dfi n5 pralable n1
pralable n2
Analyser les besoins
Dcrire les rles pourvoir
facteur de succs n3 facteur de succs
n2
facteur de succs n1
partie1
PraLabLE n1: Analyser les besoins
PraLabLE n2: Dcrire les rles pourvoir et les profils souhaits
table des matires
29deux pralables indispensablesGestion du volontariat - Guide pratique
FICHE PratIquE
pralable n1: Analyser les besoins Lanalyse des besoins en volontaires consiste dterminer les rles confier aux volontaires ainsi que le nombre de volontaires rechercher. Par ailleurs, les rsultats de cette analyse permettront de dterminer les actions prendre pour les accueillir, les quiper, les former et les encadrer dans de bonnes conditions.
Il sagit dexaminer comment sorganiser pour que les rles proposs aux volontaires contribuent au bon droulement de lactivit et quen mme temps, ces rles correspondent ce que des volontaires peuvent offrir en termes de disponibilit et de comptences. En dautres termes, les volontaires doivent pouvoir apporter une contribution utile tout en y trouvant leur compte.
Si cette analyse est effectue par une association lors de la mise en place dune nouvelle activit, elle peut galement tre trs profitable pour faire le point sur des projets en cours. Lobjectif est alors dvaluer la pertinence de la rpartition actuelle des tches, dtablir les ventuels besoins complmentaires en volontaires ou encore de rendre les possibilits de volontariat plus varies et plus attractives.
Pour que lanalyse porte ses fruits, il est important de faire participer les responsables dactivits et des volontaires. Les uns et les autres apporteront de prcieuses informations pour lister les tches raliser et pour dterminer les besoins en termes dencadrement, de formation, dquipement,
La fiche Conduire une analyse des besoins en volontaires et valuer la capacit de lassociation en accueillir suggre les principales tapes raliser.voir p30
fiche pratique
30
conduire une analyse des besoins en volontaires et valuer la capacit de lassociation les accueillir
ObJECtIF ? Identifier les tches accomplir, les connaissances requises et le nombre de volontaires ncessaires pour mener une activit.
Evaluer les dispositions prendre pour accueillir de nou-veaux volontaires.
COMMEnt PrOCEDEr ?
Par activit, faites la liste des tches essentielles raliser.
Identifiez les problmes qui pourraient survenir en cours dexcution.
Dterminez les tches confier des volontaires et celles confier des salaris.
Dterminez le degr de responsabilit associ aux diff-rentes tches et lencadrement ncessaire.
Dterminez les connaissances, aptitudes et attitudes n-cessaires leur excution.
Dterminez le(s) lieu(x) o seront accomplies les tches.
Evaluez le temps ncessaire pour accomplir ces tches.
Quel est le volume dheures requis ? Certaines tches ont-elles un caractre saisonnier ? Avec quelle frquence (heb-domadaire, mensuelle, annuelle) doivent-elles tre accom-plies ? Quels sont les horaires de prestation ?
Regroupez les tches pour composer un ou plusieurs rles diffrents en veillant ce quils soient attractifs.
Estimez le nombre de volontaires et de salaris ncessaires pour mener lactivit. Pour celles-ci, il faudra tenir compte des rsultats viss par lactivit (nombre de bnficiaires, lieux dans lesquels tre prsents, dure, etc.).
Estimez les formations organiser.
Estimez les moyens (matriel, infrastructure, tenue, vhi-cule,..) mettre la disposition des volontaires.
attention : ce nest quune fois que vous aurez ralis ces dernires estimations que vous saurez si lassociation a les capacits (en encadrement, en formation, en moyens) daccueillir le nombre de volontaires que vous avez jug n-cessaire de rechercher. Si vous nen avez pas les capacits, ajustez vos ambitions la hauteur de vos capacits daccueil.
Chaque activit prsente des risques. Identifiez-les et dterminez les actions prendre pour les grer au mieux.
Exemples de risques : accident, prjudices ports autrui, port de charges trop lourdes,
31
32 deux pralables indispensablesGestion du volontariat - Guide pratique
pralable n2 : Dcrire les rles pourvoir et les profils souhaitsLassociation qui cherche lancer une nouvelle activit ou toffer ses quipes a tout avantage disposer dun support prsenter aux personnes intresses.
Il sagit de synthtiser diverses informations sur le rle jouer ainsi que sur son contexte dexcution. En disposer est par ailleurs un pralable indispensable lorganisation dune campagne pour rechercher de nouveaux volontaires.
Si cet exercice est coteux en temps, cela sera largement compens par la suite. La description du rle sera la rfrence pour mener les autres facettes de la gestion du volontariat.
La description de rle permet de :
rdiger une annonce.
Indiquer clairement la personne prte sengager ce qui sera attendu delle et, le cas chant, convenir damnagements en regard de ses disponibilits, de ses aspirations, de ses comptences.
Prvoir les moyens ncessaires laccomplissement des tches prvues (formation, encadrement, matriel, tenue, vhicule, etc.).
Organiser et/ou planifier les actions de formation ventuellement requises pour se prparer au rle.
Voir exemple n1 Description de rle Animateur Croix-Rouge Jeunesse. p120
33deux pralables indispensablesGestion du volontariat - Guide pratique
FICHE PratIquE
voir p34
Sy rfrer lorsquon fait le point avec le volontaire (voir Dfi n5 : Fidliser le volontaire).
En outre, disposer de descriptions de rles permet de partager linformation au sein dune quipe sur le qui fait quoi ? . Cette dmarche permet de clarifier les responsabilits entre volontaires et entre volontaires et salaris : une clarification qui peut contribuer prvenir un certain nombre de tensions.
Les descriptions de rle permettent aussi de favoriser une relative polyvalence entre volontaires (par exemple, en cas dun remplacement au pied lev).
La fiche Dcrire le rle pourvoir et le profil souhait suggre les tapes parcourir. Elle est complte dun modle.
fiche pratique& modle
34
35
ObJECtIF ? Prsenter des informations permettant de se faire une ide claire :
Des tches raliser.
Des responsabilits assumer.
Du lieu de prestation.
Du temps consacrer.
Des connaissances possder et/ou acqurir.
COMMEnt PrOCEDEr ?
Runissez les informations relatives au rle remplir et au profil souhait. Aidez-vous du modle propos plus loin.
Utilisez des phrases courtes, des verbes daction. Dcrivez les tches au temps prsent et exprimez une seule ide la fois. Il ne sagit pas dexpliquer en dtail comment procder pour raliser une tche. Il faut prserver la possibilit pour le volontaire de prendre des initiatives et de choisir la meilleure faon datteindre les rsultats attendus (moyennant bien entendu le respect des instructions).
Confrontez en permanence votre projet de descrip-tion aux besoins concrets de lactivit :
- la description est-elle raliste ?
- les connaissances reprises dans le profil sont-elles chacune vraiment indispensables ?
- des volontaires auront-ils envie de sengager pour remplir ces tches ?
Attribuez un intitul au rle. Sil y a une responsabilit spcifique, lintitul doit la mentionner.
quI EtabLIt La DESCrIPtIOn DE rOLE ?
Il est fructueux de dcrire le rle deux ou plusieurs. Si cest un rle qui existe dj, le mieux est de consul-ter les personnes qui lexcutent avant de finaliser sa description.
dcrire le rle pourvoir et le profil souhait
La description du rle constitue la source principale dinformations pour tablir une annonce, pour informer les personnes intresses et pour russir lorientation.
36
1 IntItuL Du rLE Illustre la tche principale confie au volontaire. Sil y a une responsabilit spcifique, lintitul la mentionne.
2 DOMaInE DaCtIOn Fait le lien avec les missions de lassociation. Exprime succinctement le do-maine daction ainsi que le(s) public(s)-cible(s).
Exemple : Sensibilisation dun public jeune aux valeurs de respect et de non-discrimination
3 LIEu(x) DaCtIVIt Est prcis lendroit physique o lactivit sexerce.
4 tCHES Et rESPOnSabILItS Sont reprises les tches essentielles et ventuellement celles exerces de manire ponctuelle.
Sont galement exprimes les responsabilits du volontaire.
5 LIMItES Du rLE Sont prciss les actes qui ne peuvent tre accomplis par le volontaire.
6 tEnuE, MatrIEL Et quIPEMEntS
7 FOrMatIOn Sont prcises les formations suivre de manire obligatoire ou optionnelle.
8 DISPOnIbILIt attEnDuESont spcifis :
La dure (par exemple : trois mois conscutifs).
La frquence (par exemple : nombre minimum dheures par semaine ou par mois).
Lhoraire (par exemple : en soire, le week-end, de nuit, durant les jours f-ris) ventuellement, le moment de la semaine ou du mois o la disponibilit est indispensable.
9 PrOFIL SOuHaItSont prciss des lments auxquels devrait rpondre le volontaire de manire idale :
tre capable de
avoir de lexprience en
avoir des connaissances en
le cas chant, tre titulaire de (permis de conduire, brevets, diplmes,...)
modle : dcrire un rle et le profil souhait
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partie 2 :Cinq dfis relever
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dfi n1
dfi n2
dfi n3
dfi n4
dfi n5pralable n1
pralable n2
Fidliser
Former
Accueillir et intgrer
Orienter
Trouver des volontaires
facteur de succs n3 facteur de succs
n2
facteur de succs n1
DFI n1 : Trouver des volontaires
DFI n2 : Orienter
DFI n3 : Accueillir et intgrer
DFI n4 : Former
DFI n5 : Fidliser
partie2
table des matires
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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dfi n1 : Trouver des volontairesLe premier dfi relever consiste trouver des volontaires sur base des rsultats de lanalyse des besoins en volontaires et des des-criptions de rles (voir Pralables n1 et n2).
Pour y parvenir, le principal moyen pour lassociation est dadapter sa stratgie de communication au public quelle souhaite toucher. Elle doit veiller donner une information pertinente au bon moment et au bon endroit.
sassurer de pouvoir repondre aux demandes dinformation
Avant dannoncer quelle recherche des volontaires, lassociation doit stre prpare rpondre dans un dlai rapide toute de-mande dinformations sur ses activits et sur les possibilits de volontariat.
Le premier contact avec lassociation, la premire impression , influence bien souvent la suite de la relation. La plus grande atten-tion doit donc y tre consacre.
Cest pourquoi avant de publier lannonce, il est important que lassociation sattache rpondre aux questions suivantes :
Qui sera la personne de contact ?
Qui rceptionnera les candidatures ?
Comment les candidats seront-ils informs sur le(s) rle(s) pour-voir et sur les conditions de volontariat?
Qui examinera ladquation entre leur profil et le(s) rle(s) pour-voir ? Et comment ? (voir Dfi n2)
Le premier contact peut sappuyer sur diffrents types de supports
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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et/ou moyens. Chacun visant le mme objectif: accrocher le public qui cherche sengager comme volontaire au sein de lassociation. En voici quelques-uns :
Brochure prsentant lassociation et ses activits, ainsi que ses ventuels relais locaux.
Flyer prsentant les possibilits de volontariat.
Vidos illustrant les rles confis aux volontaires au sein de lassociation.
Pages Web consacres au volontariat, prsentant les descriptions de rle et ventuellement agrmentes de quelques portraits de volontaires.
Echanges interpersonnels (face--face, contact tlphonique, ) et/ou tmoignages de volontaires en activit au sein de lassociation.
Runions dinformation intgrant ventuellement des tmoignages de volontaires.
Quelle que soit la forme que prendra ce premier contact, lassociation doit veiller
Donner un aperu gnral de sa mission et de ses valeurs.
Prsenter les possibilits concrtes de volontariat ( rles dans lesquels simpliquer).
Citer les conditions daccs et ce que les personnes intres-ses pourront attendre en retour dun engagement au sein de lassociation.
Lobjectif est de forger limage dune association dynamique, qui sait o elle va et qui donne envie de faire un bout de chemin avec elle.
attention : Ces supports et moyens de communication doivent sintgrer une stratgie de communication qui sera largement d-termine par le(s) type(s) de public recherch par lassociation pour porter ses activits.
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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tablir une strategie de communication adapte au public vis
Lanalyse des besoins en volontaires et la rdaction des descriptions de rles (voir Pralables n1 et 2) ont permis de dterminer le type de per-sonnes que lassociation veut attirer : celles disposant du(es) profil(s) souhait(s).
Cest prcisment au dpart de ce ciblage que lassociation va tablir sa stratgie de communication en matire de recherche de volontaires.
Adapter le contenu de son message
Le ciblage permet de rdiger un message qui utilise un ton et un vocabulaire adapts et qui met en avant des lments susceptibles daccrocher le(s) public(s) vis(s).
La connaissance des attentes du public-cible vis--vis dun engage-ment volontaire va amener lassociation mettre certains aspects en avant plutt que dautres dans son message : lopportunit de ren-contrer des gens, la participation une activit directement utile aux bnficiaires, la prise en charge des frais encourus, lacquisition dune exprience ou de connaissances via la formation, la possibilit de sengager sur un nombre bien dtermin et limit dheures de volon-tariat par mois, etc.
De mme, si lassociation cherche des volontaires de moins de 20 ans, elle utilisera un langage moins formel tel que : Animateur ? a tintresse ? Rejoins-nous ! . Par contre, si elle recherche des per-sonnes de plus de 65 ans, le ton sera plus cordial Madame, Monsieur, pour nos activits, nous recherchons des animateurs Si vous sou-haitez plus de renseignements, nhsitez pas nous contacter au .
Adapter la manire de diffuser le message
Le ciblage permet galement de dterminer o, quand et par quel ca-nal le message (ou lannonce) doit tre diffus(e).
Ainsi, si lassociation recherche des personnes disponibles en semaine et en journe, mieux vaudra sadresser des pensionns, des deman-
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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deurs demploi, des tudiants. Et donc diffuser ces messages dans les lieux quils frquentent et via les mdias quils consultent principale-ment.
Alors que si lassociation recherche des volontaires pour traduire des documents, elle sadressera par exemple directement des coles de traducteurs voire des traducteurs en activit via leur association (ou fdration) professionnelle.
En dautres termes, votre stratgie de communication doit vous per-mettre de toucher le(s) public(s) cible(s) et de susciter son(leur) in-trt sengager auprs de votre association.
Toutes ces dmarches doivent tre soignes parce quelles influencent fortement limage que lopinion publique se forge de lassociation mais aussi limage que les volontaires dj impliqus se font de leur association.
La mise en uvre de ces diffrentes dmarches a tout gagner tre ac-compagne par des dtenteurs dexpertise en communication. Et donc, charge de lassociation, soit de rechercher des volontaires prsentant ce profil, soit de dcrocher une gracieuse collaboration auprs dune so-cit spcialise en la matire (forme de mcnat dentreprise), soit de contacter des Hautes Ecoles ddiant un programme la Communica-tion. voire encore, de consacrer une part de son budget une agence de communication.
communication generale et campagnes specifiques
La stratgie de communication recouvre tant les actions de commu-nication gnrale relatives aux possibilits de volontariat au sein de lassociation que les campagnes ponctuelles et/ou spcifiques desti-nes attirer des profils bien dtermins.
Communication gnrale
La promotion des possibilits de volontariat au sein de lassociation est une dmarche qui peut tre organise de manire permanente, en toutes occasions et menes par diffrents acteurs de lassociation. Selon le besoin en nouveaux volontaires, elle peut devenir une vri-table habitude.
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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Toute activit de lassociation peut tre lopportunit dvoquer les possibilits de volontariat, dinviter les participants et/ou les b-nficiaires sengager comme volontaire.
Ainsi, loccasion dune action de sensibilisation, dune formation ou encore dune prestation de service, lassociation peut distribuer une brochure prsentant ses autres activits et les possibilits de volontariat, inviter consulter son site et/ou remplir un formulaire de contact.
De mme, de nombreuses manifestations, vnements, rencon-tres constituent autant dopportunits pour prsenter les activits de lassociation et pour rappeler quelles reposent sur limplication de volontaires.
Des contacts avec des mdias locaux peuvent tre tablis et ali-ments de manire rgulire, donnant voir les activits ralises grce au volontariat.
Ces diffrentes initiatives vont permettre de susciter des candida-tures spontanes.
Lassociation peut sensibiliser ses responsables, ses volontaires (et ses salaris) cette dmarche de promotion, les informer sur les supports et moyens existants et sur la faon de se les procurer et de les exploiter.
Campagnes spcifiques
Il y a bien plus de chances de trouver des volontaires en lanant un appel pour des projets bien spcifiques et qui prcisent les rles pourvoir, le lieu dactivit et la disponibilit souhaite quen annon-ant purement et simplement : Recherchons volontaires pour notre association .
Lassociation qui souhaite :
Pourvoir un rle bien dtermin.
Attirer un profil particulier (en termes de disponibilit, de comp-tences spcifiques, ...).
Dmarrer une nouvelle activit.
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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FICHE PratIquE
voir p48
Renforcer une quipe.
Organiser une activit ponctuelle.
Pourvoir un mandat particulier (volontaire de gestion).
ne pourra pas se contenter dactions de communication gnrale.
Confronte un besoin en nouveaux volontaires pour une date donne et en nombre dtermin, lassociation devra faire des choix pertinents concernant les canaux et les moments propices pour as-surer une diffusion optimale de son offre de volontariat.
Les supports et moyens prsents plus haut seront alors avanta-geusement mobiliss en fonction des spcificits du profil souhait et du nombre de volontaires recherchs.
Lassociation pourra galement diffuser vers ses volontaires des in-formations relatives au(x) rle(s) pourvoir. Dune part, car certains dentre eux pourraient tre intresss par un nouveau rle remplir. Dautre part, car les volontaires pourraient activement contribuer la recherche de volontaires, ne fut-ce que par le bouche--oreille. Lidal est alors que le plus grand nombre dentre eux disposent dune connaissance suffisante du(des) profil(s) recherch(s) afin dtre en mesure de rpondre une premire demande dinformations du pub-lic intress.
Nanmoins si le bouche--oreille constitue un canal privilgi, il prsente certaines limites. Dabord, le rseau social des volontaires nest pas inpuisable. Ensuite, car les volontaires recrutent des per-sonnes de leur entourage qui ont donc de plus grandes chances de prsenter un profil globalement similaire (ge, origine gographique, milieu social, parcours professionnel). Cela peut constituer pour lassociation le risque de se replier sur elle-mme.
Une autre ide encore : reprendre contact avec des personnes qui ont t un moment donn volontaires dans lassociation et prsentant le profil recherch mais qui, pour des raisons diverses, avaient suspendu leur engagement.
La fiche Planifier et mener une action de recherche de volontaires suggre les tapes raliser.
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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diffrents canaux, supports et lieux pour diffuser lannonce
bouche--oreille
Mobiliser :
Lentourage direct : famille, amis, connaissances, collgues et autres relations professionnelles.
Les rseaux sociaux lectroniques (Facebook, Twitter, Linkedin,).
Courriers, email, contacts personnaliss
a envoyer :
Aux volontaires occasionnels.
Aux personnes ayant eu un contact avec lassociation locca-sion dune activit.
Aux organismes et institutions partenaires.
Dpliants/ affiches
a distribuer ou placer :
Dans les lieux dactivit de lassociation.
Dans les lieux publics, les lieux de rassemblement ou de passage.
Dans les lieux dattente (cabinets de mdecins, halls de cinma, gares, bureaux de chmage, CPAS,).
Sur les panneaux daffichage publics, lieux de culte, clubs sportifs, relais associatifs, locaux de Mouvements de jeunesse, universi-ts, coles, entreprises, usines, bibliothques, btiments adminis-tratifs, mutuelles,
Dans les commerces.
Presse crite ou audiovisuelle locale/Mdias spcialiss
Insrer une annonce :
Dans la presse locale.
Dans le journal communal.
Dans des revues spcialises ddies un secteur dactivits ou un public spcifique comme des associations de seniors, des Mouvements de jeunesse,...
Envoyer un communiqu de presse
Sites Internet Publier une annonce :
Sur le site de lassociation.
Sur les sites des partenaires.
Sur des sites publiant des offres de volontariat.
Opration portes ouvertes
Inviter le public visiter lassociation et changer avec les volon-taires.
fiche pratique
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planifier et mener une action de recherche de volontaires
ObJECtIF ? Attirer des personnes pour rpondre un profil cibl ou de manire gnrale pour susciter lintrt du pu-blic sengager auprs de lassociation.
PraLabLES Vous aurez au pralable :
Dcrit les rles et les profils souhaits.
Estim le nombre de volontaires dont vous avez besoin (et donc le nombre de volontaires trouver).
Organis le suivi rserver aux candidatures mais aussi laccueil, lencadrement, lquipement et la for-mation de ces futurs volontaires.
COMMEnt PrOCEDEr ?
Etablissez un planning et un budget de recrutement.
En fonction du/des profil/s recherch/s, dterminez les publics cibler (comptences spcifiques, retrai-ts, tudiants, etc.).
Identifiez le ou les canaux de diffusion, le choix du support et les lieux cibler.
Dterminez le moment opportun pour diffuser lan-nonce.
Sil sagit dune recherche cible pour un rle pour-voir, slectionnez dans la description de rle les l-ments essentiels et accrocheurs.
Mettez en avant les atouts associs au rle en tenant compte du ou des public/s-cible/s viss :
- Activit (animer, former, couter, conduire).
- Bnficiaires de lactivit (enfants, personnes ma-lades, demandeurs dasile).
- Suivre une formation.
- Obtenir un certificat (un brevet, une attestation).
- Acqurir de nouvelles comptences.
- Partager lengagement des autres volontaires de lassociation.
- Mettre profit les comptences et lexprience acquises.
- Partager son exprience.
- Sinvestir dans un projet (une action).
Pour cibler votre public, il est important davoir une bonne connaissance de lenvironnement socio-conomique (nombre de personnes actives, de jeunes, de retraits, ...) et de savoir o ce public-cible travaille, tudie et se divertit. Cest l que vous pourrez le toucher.
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- Avoir une activit valorisante et agrable.
- Rencontrer des gens.
- Faire partie dune quipe.
- Se rendre utile.
- Marquer sa solidarit.
Lassociation doit permettre aux personnes intres-ses destimer, dune part, ce qui sera attendu delles et, dautre part, ce quelles recevront en retour.
Composez un message adapt aux lieux et aux ca-naux de diffusion :
- Veillez lorthographe et la ponctuation.
- Utilisez un vocabulaire simple.
- vitez les abrviations et le jargon de votre asso-ciation.
- Veillez ce que le message reflte lidentit de votre association.
- Sil en existe une au sein de votre association, res-pectez la charte graphique en vigueur.
Noubliez pas dindiquer les coordonnes de contact.
Insrez ou faites insrer lannonce sur le ou les supports choisis (affiches, sites internet, journaux locaux,...).
Identifiez la personne qui assurera le secrtariat : r-ception des candidatures, envoi dinformations com-plmentaires, suivi des candidatures, etc. Privilgiez une faon de communiquer avec les personnes int-resses (courrier, tlphone, face--face, email,).
quI OrGanISE La rECHErCHE DE VOLOntaIrES ?
Tout dpend bien entendu de la structure et de la taille de lassociation.
Les personnes en charge de lactivit doivent tre impliques dans lorganisation de la campagne de recrutement.
Sengager comme volontaire rpond des motivations diffrentes dune personne lautre (soccuper, rester actif, se sentir utile, tisser des relations personnelles, acqurir de nouvelles comptences, rpondre un idal, etc.). Quelles motivations rencontrent le rle que vous proposez ?
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cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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dfi n2 : Orienter Le deuxime dfi est de cerner les aspirations des personnes ayant fait connatre leur intrt pour sengager comme volon-taire et de les informer sur le(s) rle(s) pourvoir.
Une fois le choix arrt sur un ou plusieurs rles en particulier, lorien-tation vise sassurer dune part, que ce(s) rle(s) correspond(ent) bien aux attentes de la personne et dautre part, que son profil cor-respond bien celui souhait par lassociation.
Les objectifs poursuivis sont :
tablir un premier contact convivial.
Donner des informations prcises sur le(s) rle(s) et sur son(leur) contexte (encadrement, disponibilit demande, lieu dactivit, formations associes,).
Identifier les aspirations, comprendre et valuer la motivation des personnes intresses.
Sassurer quelles partagent les valeurs de lassociation et que cest bien ce type dengagement quelles recherchent.
Apprcier si leur profil correspond aux attentes de lassociation pour le rle pourvoir.
Cette dmarche peut prendre la forme dune runion collective ou dune entrevue individuelle, voire des deux menes de manire complmentaire.
Lattention et le temps que portera lassociation lorientation dpendront notamment du rle pourvoir, du niveau dengagement et du niveau de responsabilit attendus.
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Lattention et le temps que portera lassociation lorientation dpendront notamment du rle pourvoir, du niveau dengagement et du niveau de responsabilit attendus.
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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La sance collective
Ainsi pour un engagement ponctuel, lorganisation dune sance collective permettra lassociation de gagner du temps tout en garantissant que chaque personne intresse reoive la mme information. Les questions formules par les participants contribuent par ailleurs partager immdiatement les rponses apportes par lassociation. Si laction ponctuelle est encadre par plusieurs responsables, la sance collective est galement une excellente faon de les prsenter en une seule fois aux candidats. En outre, les personnes en recherche de contacts sociaux pourront, ds cette premire runion, satisfaire leur source de motivation.
a ne pas ngliger pour tenir cette runion : un local accueillant aisment accessible, un horaire adapt, un droulement bien huil et de quoi se rafrachir ou se rchauffer (boissons chaudes et fraches, biscuits).
Il ne faudra pas oublier dtablir une liste de participants avec leurs coordonnes ainsi que de leur remettre un document synthtique reprenant le cadre de lactivit ponctuelle, le rle attendu de la part des volontaires et les coordonnes de la personne de contact sils souhaitent avoir des informations complmentaires.
La rencontre personnalise
Pour les personnes intresses par un engagement rgulier, la manire la plus conviviale de procder est trs certainement dinviter la personne une rencontre personnalise.
Lorsque la personne na pas encore dtermin le rle dans lequel elle souhaite sengager, le premier objectif est de mieux connatre ses attentes et son profil afin de pouvoir lorienter vers un ou plusieurs rles susceptibles de rencontrer son exprience, ses aspirations et ses disponibilits. Pour ce faire, la personne qui mne lentrevue doit disposer dune trs bonne connaissance des possibilits de volontariat.
Lorsque la personne a choisi le rle dans lequel elle souhaite sengager, lentrevue permet dans un premier temps de vrifier
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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FICHE PratIquE
voir p56
que la personne a bien compris en quoi le rle consiste (tches accomplir, contexte, conditions daccessibilit). La description du rle choisi et du profil souhait doit idalement servir de fil conducteur et de repre tout au long de lentrevue.
Dans un second temps, lentrevue sera loccasion pour la personne intresse, comme pour lassociation, de confirmer ou non lintrt pour le rle propos et, si ncessaire, de faire une nouvelle proposition.
Deux points dattention
Certaines personnes pourraient se sentir en difficult pendant lentretien parce quelles ne matrisent pas suffisamment la langue ; dautres, parce quelles prouvent des difficults en lecture. Lassociation veillera adapter son approche de manire favoriser laccs de tous au volontariat.
Il peut arriver aussi quune personne en tat de fragilit (difficults personnelles, handicap, personnes en rinsertion) se prsente pour un volontariat. Il est alors important de faire le point sur les conditions du volontariat que vous pourrez lui proposer.
Dune part, il faut sassurer que la personne sera en mesure de remplir le rle quelle a choisi, quelle nen sera pas dstabilise. Dautre part, il faut tre certain de pouvoir offrir un encadrement adapt (parrainage, chef dquipe ayant la disponibilit ncessaire pour assurer un accompagnement plus personnalis).
Accueillir une personne fragilise en ngligeant ces aspects ne se rvlerait bon ni pour la personne ni pour lassociation.
Si vous ntes pas en mesure de laccueillir dans de bonnes conditions, vous pouvez rechercher parmi vos partenaires, ceux qui seraient en mesure de proposer un volontariat plus adapt. Cela permettra la personne de ne pas rester sur un refus.
La fiche Conduire un entretien dorientation illustre le droulement dune entrevue et suggre quelques questions pour guider ce type dentretien.
fiche pratique
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conduire une entrevue dorientation
obJectif ? Etablir un premier contact convivial
Rencontrer la personne intresse afin de mieux connatre ses attentes et son profil pour lorienter vers un rle adquat
comment proceder ?
prparez lentrevue Choisissez un lieu accueillant, un lieu o vous ne serez pas interrompu.
Prvoyez un laps de temps suffisant. Munissez-vous de la description de rle et/ou de supports reprenant les diffrentes possibilits de volontariat
Si possible, menez lentretien deux pour tre le plus objectif possible et viter les malentendus.
accueillez la personne et introduisez le but de lentrevue Accueillez chaleureusement la personne intresse : quelques mots pour briser la glace , un sourire, un caf, Mettez-la laise. Remerciez-la demble pour lintrt quelle porte votre association.
Prsentez-vous. Prcisez votre(s) rle(s) au sein de lassociation.
Expliquez le but de lentrevue : (1) faire connaissance (2) prci-ser ses attentes pour lorienter vers un rle qui lintresserait plus particulirement et/ou (3) apprcier avec elle si le rle qui lintresse peut lui convenir.
Indiquez-lui la dure approximative de lentrevue. Insistez sur le caractre confidentiel de ces changes.
quelques conseils pour mener lentrevue Impliquez la personne le plus rapidement possible dans lentretien, laissez-la sexprimer.
Formulez des questions ouvertes (viter les questions qui nappellent quun oui ou un non ).
Posez une question la fois et laisser lui le temps de rpondre. Ne posez pas de questions trop complexes. Attention lusage de termes propres votre association (expliquer les acronymes, les abrviations, ...).
Restez le plus neutre et le plus objectif possible. Evitez les mots qui pourraient influencer les rponses (mots vocateurs, jugement, ...) ainsi que des ractions motives fortes par rapport certaines rponses.
Demeurez respectueux et discret propos de lhistoire et de la vie prive de la personne. Evitez de poser des questions directes trop personnelles (sur elle-mme ou ses proches).
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Reformulez avec vos mots ce que la personne a dit pour vous assurer davoir bien compris (et pour lui montrer que vous lcoutez).
Encouragez les rponses par votre regard et votre attitude (signes approbateurs de la tte,...).
Gardez le contrle de lentretien face une personne trop bavarde ou qui sgare sur un sujet.
Souvenez-vous que personne nest parfait !
cernez ses motivations reJoindre lassociation et ses attentes en tant que volontaire
Quest-ce qui vous motive vous engager en tant que volon-taire ?
Pourquoi notre association ? Quesprez-vous retirer de cette exprience ? Avez-vous parl de votre projet de volontariat avec votre entourage ? Comment le peroit-il ?
Avez-vous dj t volontaire ? Si oui, quelle activit, o, quand et pendant combien de temps ?
Si la personne nest pas intresse par un rle en particulier : En tant que volontaire, quaimeriez-vous faire ? Ne pas faire ?
Si la personne montre un intrt pour un rle particulier : Pourquoi cette activit vous attire-t-elle ?
situez le profil de la personne intresse et valuez avec elle le(s) rle(s) quelle pourrait tenir dans lassociation
Invitez la personne parler delle. Laissez-la librement struc-turer les informations quelle donne pour se prsenter et pour valoriser sa proposition dengagement volontaire.
Voici quelques suggestions Parlez-moi un peu de vous... Quelle est votre formation ? A quoi consacrez-vous votre temps libre ? Quelles comptences et connaissances voulez-vous apporter notre association ?
Prfrez-vous travailler en quipe ou de manire autonome ? Accordez-vous de limportance lencadrement et la formation ?
Aimez-vous les responsabilits ?
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comment proceder ?
Trouvez-vous important de respecter les consignes ? Comment grez-vous les situations de stress ? Comment vous sentez-vous en contexte multiculturel ? Quavez-vous ralis dont vous tes fier(e) ? Avez-vous certaines limites dont vous souhaitez nous faire part ?
Si la personne na pas encore dtermin le rle dans lequel elle souhaite sengager, prsentez-lui les diffrentes possibilits de volontariat et limitez-vous poser les questions qui vous per-mettront de lorienter vers un rle.
En fonction des motivations et attentes quelle vous aura prala-blement exposes, mentionnez-lui les rles qui paraissent le plus adapts son profil et aux besoins de lassociation.
Invitez-la consulter les descriptions de rles et vous indiquer celles qui lintressent le plus.
Si pour un des rles, les besoins en volontaires sont nuls, indiquez-lui le temps dattente et envisagez avec elle dautres possibilits de volontariat.
Lorsque la personne a choisi le rle dans lequel elle souhaite sengager
Demandez-lui comment elle voit le rle. Cela vous permettra de lui apporter des complments dinformation ou de rectifier des reprsentations errones.
Prsentez de faon claire, complte et objective le rle pourvoir : ce quon y attend du volontaire, le contexte (isol ou en quipe, lieu(x), dplacements, ), les implications pratiques et relationnelles (formations, encadrement, ), la disponibilit souhaite.
Invitez la personne poser des questions. Assurez-vous que la personne dispose des connaissances et expriences requises ainsi que de la disponibilit ncessaire.
Si le rle le requiert, demandez-lui si elle peut vous fournir un extrait de casier judiciaire, une copie de permis de conduire,
comment conclure lentrevue ?
Si le profil de la personne ne semble pas convenir : Si vous disposez dlments suffisants pour considrer que le profil de la personne ne convient pas au rle pourvoir, dites-le lui sans attendre et proposez-lui de lorienter vers un autre rle. Si elle y est favorable, prsentez-lui quelques options.
Si la personne tient des propos ou vous rapporte des faits qui vont lencontre des valeurs de votre association, exprimez-le-lui et invitez-la ragir.
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Vous avez exprim que.....................................................................Or dans notre association, nous sommes particulirement attentifs ............................................................................................................Cest dailleurs une des valeurs essentielles de lassociation. Est-ce bien cela que vous avez voulu exprimer ?
Si sa raction confirme vos premires impressions, mettez fin lentretien.
Si le profil de la personne semble convenir, invitez-la confir-mer son intrt pour un volontariat au sein de lassociation.
Si la personne confirme son intrt, convenez dune date avant laquelle elle sera recontacte pour donner suite ce premier change (rencontre avec lquipe, formation, visite de lieux dacti-vit, documents complter, etc.).
Si elle vous fait part de son hsitation, essayez de comprendre les lments qui la font hsiter et apportez-lui les prcisions ncessaires. Mais attention, ne lui forcez pas la main. Indiquez-lui quelle a le temps de rflchir et que vous la recontacterez dans les jours suivants.
Si elle nest pas intresse, essayez den comprendre les raisons.
Demandez la personne si lentretien a rpondu ses attentes.Assurez-vous quelle a vos coordonnes et que vous disposez des siennes.Dans tous les cas, remerciez-la pour lintrt quelle porte votre association.
quel suivi aprs lentrevue ?
Mettez rapidement en route les tapes suivantes.Si la personne a pris du temps pour rflchir, noubliez pas de la recontacter dans les dlais prvus lors de votre rencontre.Si elle a confirm son souhait de devenir volontaire, organisez le ct pratique avec les personnes concernes (responsable de lactivit, autres membres de lquipe, volontaire qui va la parrai-ner), pour que tout soit prt pour un dbut dactivit russi (voir Dfi n3 Accueillir et intgrer ).La personne ne devra pas rester sans nouvelles. Lidal serait quelle soit recontacte dans les 5 jours.
qui ralise lentretien ?
Lentretien peut tre ralis par le responsable de lassociation et/ou de lactivit.
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FICHE PratIquE
voir p68
dfi n3 : Accueillir et intgrer Ce troisime dfi concerne les dispositions prendre une fois que la personne rejoint lassociation en tant que volontaire. Laccueil constitue une tape essentielle. En effet, soigner laccueil et lintgration du nouveau volontaire est dterminant pour soutenir voire renforcer sa motivation.
En outre, les premiers moments passs ensemble, la faon dont lintress se comportera lors de ses premires prestations, viendront confirmer quil dispose du profil souhait et quil partage les valeurs de lassociation.
A ce moment-ci du processus, il sagit de le familiariser avec son rle, de raliser linscription administrative du nouveau volontaire, de lui transmettre des informations plus prcises concernant lexercice du volontariat.
la familiarisation du volontaire avec son rle, son quipe et lassociation en gnral
Il sagit de :
Faire dcouvrir le rle et son contexte dexercice.
Favoriser lintgration dans lquipe.
Soutenir sa motivation en lui offrant de premires expriences qui lui soient agrables et enrichissantes.
Et de sassurer que le rle lui convient.
Une fiche pratique Accueillir et intgrer un nouveau volontaire est prsente plus loin.
cinq dfis releVerGestion du volontariat - Guide pratique
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3. Attention nanmoins respecter la confidentialit des informations personnelles
linscription administrative
Linscription administrative du volontaire (nom, prnom, coordonnes de contact, ) est une tape invitable. Elle va permettre de consigner formellement son appartenance lassociation et de le faire bnficier des couvertures dassurance. Ses coordonnes sont indispensables pour pouvoir le contacter (par tlphone, gsm, courriel, ...). Elle va galement permettre de lui envoyer des informations relatives lassociation ou son activit.
La fiche dinscription peut aussi contenir des donnes telles que lge, la formation, le rle, le lieu dactivit.
Une carte de volontaire peut tre dlivre. Lusage qui peut et/ou doit en tre fait (identification, visibilit, ), sa dure de validit et les rgles de restitution doivent tre dfinis par lassociation.
Les informations contenues sur ces fiches dinscription peuvent tre enregistres dans une base de donnes3. Pour une association, il est en effet toujours intressant de pouvoir faire le point sur le nombre de volontaires actifs, leur rpartition par activit ou leur profil (genre, ge, formation, ).
Conseil : Mme si cette tape est invitable, ce nest pas la plus accueillante. Agrmentez donc cette inscription de convivialit.
les informations relatives lexercice du volontariat
La loi relative aux droits des volontaires du 3 juillet 2005 a instaur un devoir minimal dinformation lintention du volontaire avant quil ne dbute son activit.
Cette information doit au minimum prciser :
La finalit sociale et le statut juridique de lassociation.
Que lorganisation a contract une assurance couvrant la responsabilit civile.
Si dautres risques lis au volontariat sont couverts et dans laffirmative, lesquels.
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Si lorganisation verse des indemnits aux volontaires et dans laffirmative, lesquelles, sous quelle forme (frais rels ou forfaitaire) et dans quels cas.
Si lactivit exerce par le volontaire implique le respect du secret professionnel, auquel cas le texte de larticle 548 du Code pnal doit tre entirement mentionn.
Lassociation est bien entendu libre dy ajouter toute autre information quelle jugerait utile.
La loi ne prcise pas la manire dont ces informations doivent tre diffuses. Lassociation peut les reprendre sur un support de son choix : sur son site internet, dans un dpliant, sur une affiche, dans une lettre-type remise personnellement...
La preuve relative au respect du devoir dinformation reste charge de lassociation. Il est conseill de communiquer ces informations individuellement et den faire accuser rception par le volontaire.
Bien que dautres documents daccueil peuvent venir quiper le volontaire, comme par exemple un manuel ou guide du volontaire, il ne sagit pas de le noyer de documents lire, complter, signer, photocopier, etc.
Chaque document a sa fonctionnalit et doit tre pens en complmentarit des autres. Evitez les redondances dun support lautre. Le volontaire lira le premier, puis le second mais laissera probablement le troisime sur le ct, se disant qu ils racontent tous plus ou moins la mme chose . Veillez aussi une prsentation dynamique et une mise jour rgulire.
Prvoyez galement Par qui ? Quand ? A qui ? et Comment ? ces diffrents documents seront remis. rien ne vaut une remise en mains propres, accompagne dun commentaire sur leur contenu et dune sollicitation explicite en prendre connaissance.
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autres ides pour soutenir laccueil et lintgration
En fonction des activits et des moyens de lassociation, le moment daccueil sera plus ou moins formalis. Il peut prendre diffrentes formes.
Un temps daccueil collectif
Une association qui intgre rgulirement de nouveaux volontaires peut choisir dorganiser des temps daccueil collectifs. Ces moments auront comme objectif de donner un aperu gnral de lassociation (historique, missions, valeurs, activits, projets en cours,...), de fournir des explications concernant la manire dont elle gre le volontariat et de donner des informations plus prcises et plus concrtes sur lexercice de lactivit.
Lassociation peut aussi organiser un drink, un souper ou toute autre activit conviviale pour prsenter les nouveaux volontaires lquipe en place. Moins formel, cest loccasion de briser la glace et favoriser les changes entre nouveaux et anciens. Ce drink peut suivre une assemble gnrale ou une runion de travail. Cela permet de joindre lutile lagrable.
Une convention de volontariat
Comme le souligne la publication relative la loi sur le volontariat dite par la Fondation Roi Baudouin4, Ds le moment o le bnvole et lorganisation se sont mis daccord et o le bnvole entame son activit, il y a un engagement (...). La reconnaissance de cet engagement rciproque est une protection, tant pour le bnvole que pour lorganisation. Il est indniable que lorganisation compte sur le bnvole pour accomplir des tches et/ou des activits ; il est tout aussi incontestable que lorganisation doit faire de son mieux pour encadrer, former et informer les bnvoles . Cette mme publication indique que certaines associations ont opt pour la rdaction dun contrat de bnvolat .
4. Eva Hambach, La loi sur le volontariat. Questions pratiques, Fondation Roi Baudouin, 2006 (mise jour octobre 2008), pp.54-55.
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Ce type de convention peut prciser les tches, le lieu dactivit, lhoraire, les moyens sa disposition, les formations prvues, les dispositions particulires lactivit, ... Ce document reprend galement les informations prescrites par la loi relative aux droits des volontaires (voir plus haut).
Ltablissement dune convention peut apparatre comme une procdure contraignante dautant que cette dmarche peut faire penser ltablissement dun contrat de travail. Certains volontaires pourraient y tre rticents et se dtourner de lassociation. Pourtant, pour certaines activits une convention peut savrer particulirement utile (par exemple, pour les activits risques, pour les rles impliquant des responsabilits sur autrui).
A cette convention, peuvent tre annexs tous les documents relatifs lexercice du rle tels quune description de rle ou encore un relev du matriel reu.
Afin de faciliter lintgration du volontaire dans sa nouvelle activit, vous pouvez demander un volontaire plus expriment de devenir son parrain
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Ladhsion une Charte
Lassociation peut aussi choisir de rdiger une Charte prsentant sa mission et ses valeurs et clarifiant les droits et les devoirs de chacun. Tout nouveau volontaire doit sengager la respecter en la signant.
Cette Charte peut aussi constituer un lment fdrateur entre volontaires, salaris et direction de lassociation.
Un parrainage
Afin de faciliter lintgration du volontaire dans sa nouvelle activit, vous pouvez demander un volontaire plus expriment de devenir son parrain. Il sagit dapporter un soutien de terrain au volontaire, surtout pendant les premires semaines, de vrifier au jour le jour quil ne rencontre pas de difficults dans son volontariat, de lui donner les trucs et astuces utiles.
Le parrain doit tre un volontaire qui agit au mme niveau que le nouveau. Laccompagnement est plus informel que celui donn par un responsable. Le parrain est en principe plus disponible que le responsable et de plus, moins intimidant (le nouveau volontaire pourrait avoir peur dtre jug incomptent pour le rle choisi).
Un stage dintgration
Lassociation peut juger utile, pour certains rles, de prvoir un stage dintgration.
Instituer une priode de stage vise sassurer que le rle convient au volontaire et inversement que le volontaire convient au rle et quil sintgre harmonieusement son quipe. En effet, il peut arriver que les activits initialement choisies ne rpondent pas aux aspirations et/ou aux capacits physiques ou relationnelles du volontaire ou encore, lui demande plus de temps que ce quil peut en donner. Lassociation, quant elle, peut ainsi sassurer que le volontaire adopte des attitudes qui respectent les valeurs de lassociation, les rgles de dontologie (le respect du secret professionnel et le devoir de discrtion le cas chant),
Il faut savoir que la mise en place dun stage dintgration requiert pas mal dorganisation et de disponibilit pour les personnes qui lencadrent.
Voir exemple n2Charte de la Croix-Rouge de Belgique
p121
fiche pratique
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accueillir et intgrer un nouveau volontaire
obJectifs ? Sassurer que le volontaire reoive toutes les informa-tions utiles concernant lassociation et son volontariat.
Favoriser lintgration du nouveau volontaire.
comment procder ?
prparez laccueil du volontaire.
Dterminez en fonction du nombre de nouveaux volontaires, si laccueil se fera de manire individuelle ou collective.
Convenez dune date avec le(s) volontaire(s).
Invitez les autres volontaires tre prsents lors de cet accueil (responsable de lactivit, tuteur).
Choisissez lendroit le mieux adapt pour un premier accueil.
Runissez tous les documents ncessaires remettre : fiche dinscription, charte de lassociation, prsentation,
Si le volontaire doit disposer dun quipement particulier (tenue, matriel), assurez-vous de lavoir disposition.
Si un dispositif de parrainnage est prvu, identifiez le volon-taire qui accompagnera le volontaire durant les premiers temps (parrain ou tuteur).
accueillez le volontaire.
Le jour prvu :
Accueillez chaleureusement le nouveau volontaire.
Consacrez-lui le temps ncessaire.
Faites-lui visiter les lieux.
Prsentez-lui les membres de lquipe et les diffrents res-ponsables en mentionnant leurs attributions respectives.
Informez-le de manire concrte sur les tches accomplir.
Indiquez-lui qui sadresser pour obtenir de laide ou des conseils et o trouver la documentation de rfrence.
Procurez-lui les ressources ncessaires (matriel, quipe-ment, tenue, gsm, ...).
Convenez de son horaire pour les semaines venir.
qui sen charge ?
Le responsable de lassociation et/ou de lactivit.
Inform de ce qui est attendu de lui et de ce quil peut attendre de lassociation, lintgration du nouveau volontaire se droulera de manire dautant plus harmonieuse
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dfi n4 : Former Le quatrime dfi est de faire en sorte que le volontaire remplisse son rle de la manire la plus adapte et la plus satisfaisante possible pour lui-mme, pour les bnficiaires et pour lassociation.
Ainsi, la formation constitue pour lassociation un moyen de :
Assurer la qualit de ses actions envers ses bnficiaires.
Permettre aux volontaires de sapproprier pleinement leur engagement.
quelles sont les spcificits de la formation des volontaires ?
La formation des volontaires sadresse le plus souvent un public htrogne.
Cette htrognit porte notamment sur lexprience des volontaires, leurs attentes concernant leur engagement, leur niveau de formation, leur ge, leur anciennet dans lassociation ou encore leur statut professionnel (tudiants, actifs, pensionns). Cest une donne importante qui constitue un aspect particulirement complexe grer car elle induit des attentes diffrentes en matire de formation.
Certains volontaires seront particulirement intresss de suivre une formation alors que dautres y seront rticents estimant avoir dj les capacits ncessaires. Certains prfreront une approche plus concrte alors que dautres attendront des apports plus thoriques. Certains seront plus disponibles le weekend, dautres, en semaine
Tout en rappelant aux volontaires que le premier objectif de la formation est dassurer la qualit des actions envers les bnficiaires,
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les consulter constitue une tape indispensable dans llaboration dun programme de formation. Les volontaires sont les mieux placs pour exprimer leurs attentes que ce soit en termes de contenu, de mthode, de lieu ou de planning.
Notons que cette htrognit constitue une formidable ressource pdagogique et vient enrichir toute action de formation.
La formation des volontaires doit sadapter des exigences de plus en plus leves
Lmergence de nouveaux projets et activits, laugmentation des contraintes lgales dans certains secteurs, le nombre de plus en plus important dassociations et la concurrence qui en dcoule sont autant dvolutions qui mettent en avant le besoin de dvelopper la formation des volontaires.
On entend dailleurs souvent dire que les associations se professionnalisent . Sil est vrai que les volontaires doivent disposer de toutes les comptences ncessaires au bon droulement de leur activit, il nest pas facile de leur demander doffrir la mme disponibilit ou datteindre, par le biais de la formation, le mme niveau de comptence que celui dun salari.
Le dfi pour lassociation est de trouver le juste milieu. Un parcours de formation trop consquent en temps et/ou en dplacement risquerait de dcourager bon nombre de volontaires. Dun autre ct, un parcours de formation trop succinct peut tre interprt comme un manque dintrt de lassociation la fois pour le volontaire et pour le bnficiaire.
La formation des volontaires ncessite une ouverture au changement
Lassociation doit trouver les moyens de convaincre les volontaires que la formation vise les mettre dans des conditions optimales pour exercer leur activit. Se former nest pas un acte anodin. Tout adulte dot dexpriences diverses et de connaissances
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accumules doit pouvoir accepter de les remettre en question.
En outre, lassociation doit elle aussi tre prte entendre des remarques et suggestions. La formation est un temps dchange au cours duquel les schmas de fonctionnement existants peuvent tre interpells. Prendre en compte les remarques mises par des volontaires loccasion des formations doit permettre lassociation de continuer amliorer sa gestion et son impact auprs des publics-cibles.
quels peuvent tre les obJectifs viss par la formation ?
Les objectifs peuvent tre varis. Ils dpendront de la nature des activits menes par lassociation.
Donner au volontaire une vue densemble sur lassociation, son histoire, ses valeurs, sa structure, ses activits et ses publics, son environnement, ses partenaires, etc. Il sagit la fois de donner les repres indispensables lexcution du rle et de dvelopper ladhsion au projet de lassociation.
Doter le volontaire de connaissances spcifiques directement lies son rle. Pensons ici des informations relatives au public concern par lactivit laquelle contribue le volontaire (par exemple, les prisonniers, les jeunes enfants, les migrants, les victimes dune catastrophe, les personnes ges,) ou encore aux contextes rglementaires dans lesquels lactivit sinscrit (par exemple, en matire daide alimentaire).
Faire acqurir les capacits techniques et/ou relationnelles troitement associes lexercice du rle, notamment pour ce qui concerne les pratiques lgard du bnficiaire. Pour exemple : formation lcoute active, formation laccompagnement des personnes ges, formation lanimation denfants. Lacquisition de capacits spcifiques constitue une condition sine qua non pour exercer certains rles. Pensons ici la formation de secouriste
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ambulancier pour les volontaires assurant le transport urgent (ou 112) ou une initiation en soins palliatifs pour les volontaires dont le rle est dcouter et daccompagner la personne en fin de vie et ses proches.
Dvelopper des savoir-faire lis la gestion de lassociation comme la comptabilit, la conduite de runion, la gestion de projet, la gestion dquipe, la recherche de financement, la planification, le marketing, la communication externe, Ces matires visent surtout les volontaires de gestion cest--dire ceux qui simpliquent dans la gestion journalire ou au sein dun conseil dadministration. Maintenir, adapter ou dvelopper les capacits acquises dans
le cadre de lengagement volontaire. Il sagit de la formation continue. Cet objectif peut notamment tre atteint par la participation rgulire des intervisions, des sessions dinformation ou des runions dchange de bonnes pratiques.
quelles formes peut prendre la formation ?
Pour atteindre ses diffrents objectifs, lassociation devra mettre en place des programmes de formation adapts aux spcificits de lengagement volontaire.
Loin des cours figs et thoriques, la formation des volontaires doit privilgier une approche active axe sur lexprience, la pratique, laction et la rflexion sur laction.
La session (ou la runion) dinformation
Elle a pour objectif de communiquer des rgles, des procdures, un mode de fonctionnement, un planning, ... Les participants sont invits poser des questions pour recevoir des explications et des prcisions supplmentaires. Ces informations doivent permettre aux volontaires dexercer leur rle avec plus de facilit mais aussi de rendre lactivit de lassociation plus efficace.
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La formation formelle
Elle vise lacquisition des connaissances et comptences ncessaires lexercice du rle considr. Quelque soit la mthode pdagogique retenue (expos, mise en situation, travaux en sous-groupe, ...), la formation se droule selon un programme tabli en fonction dobjectifs pdagogiques. Le programme prcise les moyens pdagogiques, le droulement de la formation ainsi que la faon den valuer les rsultats.
La dlivrance dattestations ou de brevets peut constituer une faon de valoriser la participation des volontaires leffort de formation et de reconnatre les capacits acquises pour lexercice de leur rle.
Notons que certaines formations peuvent galement donner lieu une valuation des acquis des participants en fin de programme. Le certificat ou le brevet nest alors dlivr que moyennant russite des preuves.
L apprentissage sur le terrain (ou formation sur le tas )
Il consiste placer le volontaire directement dans laction. Cette forme dapprentissage constitue donc lopportunit de dcouvrir, dcouter, dobserver et de questionner les autres volontaires ou le responsable de lactivit sur les tches conduire et leur contexte dexcution. Un volontaire expriment peut ventuellement tre dsign comme personne ressource. On parle le plus souvent de tuteur ou de parrain.
En fonction des rles, lapprentissage sur le terrain sera ou non tre prcd dune formation formelle et/ou dune session dinformation.
L intervision
Elle consiste faire rflchir ensemble des volontaires qui assument un rle similaire. Lintervision est base sur la rciprocit. Personne nest juge et le principe de confidentialit est central. Les volontaires changent sur leurs expriences de terrain
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et expriment leurs apprhensions et leurs questionnements. Il sagit de confronter les points de vue et dlaborer ensemble des pistes pour faire face aux situations la source de difficults. Les intervisions peuvent galement tre loccasion dinviter des experts extrieurs.
Notons que lintervision est galement un moyen de se regrouper et de donner un sentiment dappartenance des volontaires qui assurent seuls une mission dans diffrents lieux dactivit en dehors des locaux de lassociation.
Lchange de bonnes pratiques
Il sagit de partager entre volontaires et responsables des manires de faire qui ont fait leur preuve defficacit dans des situations comparables celles dans lesquelles ils sont impliqus. Ces changes poursuivent diffrents objectifs : faire connatre de bonnes expriences, les transposer des contextes relativement similaires, pousser les personnes prendre des initiatives et dgager des alternatives aux pratiques existantes ou encore, susciter lamlioration de la qualit des services. Notons que cette forme daccompagnement rejoint celle qui consiste, pour des volontaires, participer des rencontres, colloques ou salons traitant de sujets en lien avec leur rle.
Lintervision et lchange de bonnes pratiques sont des dmarches de formation qui prendront toute leur pertinence pour des volontaires ayant dj, de multiples reprises, t sur le terrain.
etablir des parcours de formation
Lassociation doit tablir des parcours de formation pour les rles confis aux volontaires. En effet, les exigences seront diffrentes selon le rle. Un volontaire qui soccupe de trier des vtements ne
Voir exemple n3 du parcours de formation pour les volontaires en action sociale
p125
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FICHE PratIquE
voir p80
devra pas participer aux mmes formations quun volontaire
