Gestionnaire en logistique Guide méthodique gestio...Guide méthodique Gestionnaire en logistique page 6 de 32 Compétences méthodiques Font partie des compétences méthodiques

Gestionnaire en logistique Guide méthodique

Schweizerische Vereinigung für die Berufsbildung in der Logistik

Association Suisse pour la formation professionnelle en Logistique

Associazione Svizzera per la formazione professionale in Logistica

Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 [email protected] http://www.asfl.ch

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Guide méthodique Gestionnaire en logistique

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Explications sur l'emploi du guide méthodique ............................................................... 5

A qui est destiné le guide méthodique? ...........................................................................................5

Objectifs pédagogiques et activités..................................................................................................5

1.1 Réceptionner les marchandises.............................................................................................5

Compétences sociales et méthodiques............................................................................................5 Compétences sociales..............................................................................................................................................5 Compétences méthodiques ......................................................................................................................................6

Associations de formation .................................................................................................................6

1. Réception des marchandises.................................................................................... 7

1.1 Réceptionner les marchandises.............................................................................................7 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises...........................................................................................7 1.1.2 Identifier la livraison...................................................................................................................................7 1.1.3 Contrôler les dégâts de transport, la quantité et l'état ...............................................................................7 1.1.4 Interpréter les documents de livraison ......................................................................................................8 1.1.5 Saisir et compléter les données ................................................................................................................8 1.1.6 Appliquer la procédure lors de divergences ...............................................................................................8

1.2. Examiner, mesurer, peser les marchandises ......................................................................9 1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage ......................................................................9 1.2.2 Prélever des échantillons ou faire des contrôles au hasard, marquer, faire suivre....................................9 1.2.3 Contrôler les échantillons ...........................................................................................................................9

1.3 Contrôler, évaluer, échanger les palettes et engins selon les règles du pool ..................10 1.3.1 Contrôler les engins et les palettes échangeables...................................................................................10 1.3.2 Effectuer l'échange des engins .................................................................................................................10 1.3.3 Faire appliquer les directives du pool ........................................................................................................10

1.4 Traiter les livraisons non conformes.....................................................................................11 1.4.1 Constater, décrire, consigner les dégâts ...................................................................................................11 1.4.2 Prendre des mesures en cas de sinistres .................................................................................................11 1.4.3 Assurer le flux d'information .......................................................................................................................11

2. Transport et appareils de levage .............................................................................. 12

2.1 Utiliser les engins de manutention et de transport internes...............................................12 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levée ....................................................................................12 2.1.2 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport ...........................................................................12 2.1.3 Utilisation adéquate des moyens de transport ..........................................................................................12

2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations .......................................................13 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien .......................................................................................13 2.2.2 Remplir et faire suivre les formulaires de sinistre.......................................................................................13

2.3 Faire fonctionner des véhicules.............................................................................................13 2.3.1 Faire fonctionner et conduire des véhicules..............................................................................................13

2.4 Organiser les transports internes ..........................................................................................14 2.4.1 Organiser et réaliser des transports internes ............................................................................................14


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3. Stockage ...................................................................................................................... 14

3.1 Stocker les marchandises selon les catégories...................................................................14 3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage .......................................................................14 3.1.2 Appliquer les formes de stockage .............................................................................................................15 3.1.3 Stocker les marchandises conformément au produit et de manière sûre .................................................15

3.2 Surveiller les inventaires..........................................................................................................15 3.2.1 Surveiller les inventaires............................................................................................................................15

4. Expédition................................................................................................................... 16

4.1 Préparer les livraisons ............................................................................................................16 4.1.1 Recevoir les commandes ..........................................................................................................................16 4.1.2 Rassembler les marchandises selon les commandes clients ...................................................................16 4.1.3 Exécution des travaux préliminaires pour la livraison, la remise et l'envoi................................................16

4.2 Emballer et expédier les marchandises ................................................................................17 4.2.1 Emballer les marchandises conformément au transport ............................................................................17 4.2.2 Employer les emballages et le matériel d'emballage de manière économique et conforme......................17 4.2.3 Etablir des unités d'envoi conformes au transport et aux marchandises ...................................................17 4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d'emballage ................................................................18

4.3 Etablir les documents d'accompagnement et adresser les marchandises.......................18 4.3.1 Adresser les envois ....................................................................................................................................18 4.3.2 Remplir ou établir les documents d'accompagnement...............................................................................18

4.4 Charger les véhicules..............................................................................................................19 4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport..........................................................................................19 4.4.2 Charger le véhicule en fonction de l'itinéraire.............................................................................................19 4.4.3 Assurer le chargement ...............................................................................................................................19

5. Remise et envoi de la marchandise.......................................................................... 20

5.1 Mettre la marchandise à disposition du client......................................................................20 5.1.1 Contrôler les autorisations de prélèvement ................................................................................................20 5.1.2 Appliquer les critères d'envoi et de remise.................................................................................................20 5.1.3 Envoyer, livrer et remettre les marchandises .............................................................................................20 5.1.4 Mettre à jour les documents d'accompagnement.......................................................................................21

5.2 Vérifier les dispositions prises à cet effet..............................................................................21 5.2.1 Traiter les documents d'accompagnement.................................................................................................21 5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises ne pouvant être expédiées/réceptionnées .......................21 5.2.3 Tenir les statistiques et les décomptes.......................................................................................................22

6. Service à la clientèle .................................................................................................. 22

6.1 Accueillir le client avec amabilité...........................................................................................22 6.1.1 Entretenir une forme de contact et une présentation correcte ...................................................................22 6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en route les mesures ............................................................................22

6.2 Conseiller le client ...................................................................................................................23 6.2.1 Appliquer les règles de la conduite d'un entretien......................................................................................23 6.2.2 Mettre en pratique une attitude positive envers le client ............................................................................23 6.2.3 Mettre en application les standards du service clients ...............................................................................23 6.2.4 Clarifier les besoins du client......................................................................................................................23 6.2.5 Conseiller les clients / sous-traitants ..........................................................................................................24


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7. Communication et informatique ............................................................................... 24

7.1 Utiliser les moyens de communication .................................................................................24 7.1.1 S'annoncer correctement au téléphone et prendre les appels ...................................................................24 7.1.2 Faire suivre les appels à l'intérieur du service............................................................................................24 7.1.3 Rédiger une notice au sujet d'un appel téléphonique.................................................................................25 7.1.4 Rédiger un message fax et le transmettre .................................................................................................25 7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax .............................................................25 7.1.6 Rédiger et envoyer les messages e-mail ...................................................................................................26

7.2 Se servir des appareils informatiques...................................................................................26 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles .....................................................................................26 7.2.2 Employer un traitement de texte pour l'établissement de documents simples...........................................26 7.2.3 Utiliser des banques de données dans le domaine d'accès défini .............................................................27

8. Sécurité et environnement ........................................................................................ 27

8.1 Application des consignes de sécurité au travail et principes de l'ergonomie ...............27 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques (anatomiquement corrects) ...............................27 8.1.2 Application des mesures d'hygiène dans le travail quotidien de l'entreprise..............................................27 8.1.3 Respecter l'hygiène personnelle ................................................................................................................28 8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l'entreprise d'apprentissage .......................................................28 8.1.5 Employer les installations de sécurité ........................................................................................................28 8.1.6 Reconnaître les dangers aux appareils de travail et installations ..............................................................29 8.1.7 Prendre les mesures en cas de dérangements..........................................................................................29

8.2 Mettre en pratique les règles de sécurité ..............................................................................29 8.2.1 Respecter les dispositions de sécurité dans l'entreprise............................................................................29 8.2.2 Enumérer, resp. prendre les mesures en cas d'incendie ...........................................................................30 8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels ..................................................................................................30 8.2.4 Effectuer le contrôle d'accès ......................................................................................................................30 8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité .........................................................................31 8.2.6 Protection des données; respecter le secret professionnel........................................................................31

8.3 Prescriptions légales relatives à la protection de l'environnement ...................................31 8.3.1 Identifier les matières résiduelles recyclables dans sa propre entreprise ..................................................31 8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage..........................................................................................32 8.3.3 Appliquer les mesures de réduction de la pollution de l'environnement.....................................................32

8.4 Traiter les marchandises conformément aux prescriptions..............................................32 8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l'entreprise conformément aux prescriptions.......................32


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Explications sur l'emploi du guide méthodique

A qui est destiné le guide méthodique? Le guide méthodique concrétise les objectifs de référence et d'information du règlement de formation „Gestionnaire en logistique“ du 12 janvier 2001.

Il remplit trois fonctions: • guide pour les maîtres d'apprentissage pour la structure de la formation des apprenti(e)s dans l'entreprise • instrument de travail pour les apprenti(e)s: aperçu actualisé en permanence de l'état de la formation. • contrôle obligatoire de la formation et liste de contrôle pour les apprenti(e)s et les formatrices et formateurs

Objectifs pédagogiques et activités Le guide méthodique est structuré en 4 niveaux. 1er niveau: thèmes ou chapitres 2e niveau: objectifs de référence selon le règlement de formation. 3e niveau: objectifs d'information selon le règlement de formation. 4e niveau: activités pouvant être attribuées aux objectifs d'information. Dans la zone rouge se trouvent les activités

communes à tous les domaines d'activités. Les points principaux spécifiques des domaines d'activité se trouvent dans les zones verte, bleue et jaune.

Exemple: 1. Réception des marchandises

1.1 Réceptionner les marchandises 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises Objectif réalisé

Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage

Domaine d'activités Transports

Domaine d'activités Distribution

Attribuer le lieu de déchargement Sélectionner les moyens de

déchargement Attribuer le lieu de déchargement Assurer le véhicule Décharger les marchandises

Première identification de la livraison (Les marchandises nous sont-elles destinées?)

Décrire les différents produits de bagages Citer les conditions pour

la remise de bagages Expliquer le marquage

des articles

Réceptionner les envois chez le client Réceptionner les envois

au poste de réception Vider les conteneurs à

lettres

Compétences sociales et méthodiques Grâce aux effets associés des compétences sociales, techniques et méthodiques, l'apprenti acquiert la compétence d'action complète et professionnelle. C'est pourquoi il est attribué aux objectifs pédagogiques des compétences sociales et méthodiques qui sont particulièrement favorisées par la formation concernée.

Compétences sociales On désigne comme compétence sociale notamment les capacités suivantes: Vivacité d'esprit Punch Capacité de communication Confiance en soi Fiabilité Attention Honnêteté Esprit critique Indépendance Confiance Equilibre Flexibilité Actions orientées clients Persévérance Capacité à s'enthousiasmer Attitude aimable Conscience du devoir Esprit d'équipe Endurance Politesse Esprit autocritique Conscience de ses responsabilités


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Compétences méthodiques Font partie des compétences méthodiques notamment les compétences suivantes: Technique de travail adaptée Procédure concentrée Actions orientées processus Procédure réfléchie Emploi équilibré des moyens Capacité d'apprendre Procédure consciencieuse Orientation objectifs Manière de penser créative Procédure méthodique Procédure systématique Exécution consciencieuse Utilisation des sources d'information Abord énergique Les formatrices et formateurs créent, dans l'entreprise d'apprentissage, des situations où un tel comportement est encouragé volontairement, et où il peut être observé et évalué. Ce processus est soutenu par la réflexion et la discussion sur les situations et les résultats vécus. Le livre d'exercice peut servir d'instrument de travail et de base pour les entretiens d'évaluation.

Associations de formation Avec la réunion des trois professions, de nouveaux champs de collaboration s'ouvrent aussi. Les associations de formation – l'échange d'apprentis dans différentes entreprises – ouvrent de nouvelles possibilités de formation. Ceci peut se dérouler de façon très simple, par un échange d'apprentis de brève durée entre deux entreprises, jusqu'à une grande association, où les apprentis trouvent une structure d'invention planifiée sur les trois années d'apprentissage. Les apprentis profitent dans tous les cas de cet aperçu d'autres cultures d'entreprises, et d'autres processus élargissent l'horizon professionnel, encourageant ainsi la flexibilité professionnelle. Avons-nous suscité votre intérêt? Vous trouverez de plus amples informations auprès de l'ASFPL ou de l'office cantonal de la formation professionnelle. Le guide méthodique est également disponible sous forme de banque de données. Vous pouvez obtenir le CD correspondant auprès du secrétariat ASFL.

Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 [email protected] http://www.asfl.ch

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1. Réception des marchandises 1.1 Réceptionner les marchandises 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises Objectif réalisé




Attribuer le lieu de déchargement Sélectionner les moyens de

déchargement Attribuer le lieu de déchargement Assurer le véhicule Décharger les marchandises

Première identification de la livraison (Les marchandises nous sont-elles destinées?)

Décrire les différents produits de bagages Citer les conditions pour

la remise de bagages Expliquer le marquage

des articles

Réceptionner les envois chez le client Réceptionner les envois

au poste de réception Vider les conteneurs à

lettres

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation des sources d'information √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √ Attitude aimable

Remarques:

Date/Visa:

1.1.2 Identifier la livraison Objectif réalisé

Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités

Stockage Domaine d'activités

Transports Domaine d'activités

Distribution

Comparer les documents d'accompagnement avec la livraison

Appeler la commande dans le système

Réacheminer les bagages

Compléter le bon de réception des marchandises

Reconnaître les livraisons selon la liste de transport

Traiter les irrégularités

Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Procédure consciencieuse √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:

Date/Visa:

1.1.3 Contrôler les dégâts de transport, la quantité et l'état Objectif réalisé

Activités (tous les domaines d’activités)

Domaine d'activités Stockage

Domaine d'activités

Transports

Domaine d'activités

Distribution

Trier les marchandises Préparer les marchandises

Comparer les documents d'accompagnement avec la livraison

Contrôler le nombre Constatation de l'état/des dégâts

Prélever des échantillons pour le contrôle de qualité

Effectuer le contrôle de réception et le contrôle d'émission

Contrôler les listes de tâches et les marquages des envois

Contrôler les prix des transports

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure méthodique √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √ Honnêteté

Remarques:

Date/Visa:


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1.1.4 Interpréter les documents de livraison Objectif réalisé




Constater l 'expéditeur/le destinataire Déterminer le lieu de stockage Prendre contact avec le client (év.)

Contrôler l'état de la livraison Comparer les documents

de livraison avec les indications dans le système

Contrôler la lettre de transport et la compléter le cas échéant

Contrôler les indications sur la liste de tâches

Contrôler les documents d'accompagnement des livraisons

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Procédure méthodique √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √

Remarques:

Date/Visa:

1.1.5 Saisir et compléter les données Objectif réalisé




Contrôler l'unité de mesure (poids, nombre de pièces, etc.) sur les papiers de livraison Compléter les codes le cas échéant Saisir les données

Déterminer et calculer

les taxes selon les prescriptions tarifaires

Saisir ou compléter les envois dans la liste de tâches correspondante

Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Procédure consciencieuse √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √

Remarques:

Date/Visa:

1.1.6 Appliquer la procédure lors de divergences Objectif réalisé




Informer la personne compétente Elaborer la solution selon les directives

Photographier l'état de faits ou le consigner dans un procès-verbal

Modifier la lettre de transport

Dans des cas particuliers et en cas d'irrégularités (p. ex. livraisons manquantes ou incomplètes), prendre des mesures

Compétence méthodique: √ Action et pensée orientées processus √ Procédure systématique √

Compétence sociale: √ Esprit d’équipe √ Capacité de communication √ Remarques:

Date/Visa:


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1.2. Examiner, mesurer, peser les marchandises 1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage Objectif réalisé




Se servir de diverses balances et instruments de mesure

Mesurer, peser, compter les marchandises

Déterminer le prix

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation équilibrée des moyens √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Honnêteté Remarques:

Date/Visa:

1.2.2 Prélever des échantillons ou faire des contrôles au hasard, marquer, faire suivre

Objectif réalisé




Prélever les échantillons Marquer et faire suivre les échantillons

Prélever des échantillons des envois non adressés

Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Exécution consciencieuse √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:

1.2.3 Contrôler les échantillons Objectif réalisé




Contrôler les échantillons selon les directives (critères de qualité/méthodes de contrôle)

Compétence méthodique: √ Action orientée processus √ Exécution consciencieuse √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ √

Remarques:

Date/Visa:


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1.3 Contrôler, évaluer, échanger les palettes et engins selon les règles du pool 1.3.1 Contrôler les engins et les palettes échangeables Objectif réalisé




Trier les engins défectueux selon les normes EPAL ou les prescriptions d'usine

Appliquer la procédure d'échange

Compétence méthodique: √ Action orientée processus √ Utilisation des sources d'information √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Punch √ Honnêteté

Remarques:

Date/Visa:

1.3.2 Effectuer l'échange des engins Objectif réalisé




Echanger ou comptabiliser les engins Retirer les inscriptions et les bordereaux d'acheminement

Compétence méthodique: √ Exécution consciencieuse √ Procédure réfléchie √

Compétence sociale: √ Flexibilité √ Punch √ Persévérance Remarques:

Date/Visa:

1.3.3 Faire appliquer les directives du pool Objectif réalisé




Faire appliquer les directives Diriger les palettes selon la commande à d'autres endroits ou au point de collecte

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation des sources d’information √

Compétence sociale: √ Punch √ Attitude aimable √ Action orientée clients Remarques:

Date/Visa:


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1.4 Traiter les livraisons non conformes 1.4.1 Constater, décrire, consigner les dégâts Objectif réalisé




Remplir les formulaires de sinistre

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Procédure méthodique √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité de communication √ Remarques:

Date/Visa:

1.4.2 Prendre des mesures en cas de sinistres Objectif réalisé




Empêcher/diminuer les dommages consécutifs

Marquer la livraison comme inventaire bloqué

Séparer et faire suivre les envois endommagés

Compétence méthodique: √ Action et pensée orientées processus √ Procédure systématique √ Procédure réfléchie

Compétence sociale: √ Flexibilité √ √ Remarques:

Date/Visa:

1.4.3 Assurer le flux d'information Objectif réalisé




Informer le bureau interne (conseiller client, clients, supérieur(e) hiérarchique)

Respecter le schéma de communication (voie hiérarchique)

Aviser éventuellement l'assurance

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources d’information √ Procédure systématique

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:

Date/Visa:


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2. Transport et appareils de levage 2.1 Utiliser les engins de manutention et de transport internes 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levée Objectif réalisé




Effectuer les transports de marchan-dises internes de l'entreprise au moyen de divers chariots de manutention

Conduire correctement les moyens de transport à main

Employer correctement les engins de levage (élévateur d'aspiration)

Faire fonctionner la plate-forme de relevage et l'installation de vidage des sacs

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √ Procédure réfléchie

Compétence sociale: √ Indépendance √ Flexibilité √ Remarques:

Date/Visa:

2.1.2 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport Objectif réalisé




Conduire les moyens de transport selon les prescriptions

Appliquer les prescriptions de sécurité pour les chariots de manutention

Manier les chariots à bras de manière conforme

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Emploi équilibré des moyens √ Procédure consciencieuse


Date/Visa:

2.1.3 Utilisation adéquate des moyens de transport Objectif réalisé




Choisir le moyen de transport approprié Enumérer les avantages et les incon-

vénients des différents moyens de transport

Optimiser l'emploi des moyens de transport

• Utiliser de manière adéquate les chariots-élévateurs

• Se servir de la corde

Employer de manière adéquate les chariots à bras pour les transports internes

Se servir du convoyeur de suspension des sacs

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Emploi équilibré des moyens √

Compétence sociale: √ Flexibilité √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:


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2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien Objectif réalisé




Effectuer des travaux de nettoyage et d'entretien simples sur des installations et appareils techniques selon le mode d'emploi et le plan de maintenance du fabricant

Remplir le plan d'entretien

Expliquer et effectuer le travail d'entretien sur des branchements

Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité

Nettoyer un véhicule de livraison

Effectuer de petites réparations au véhicule livraison

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d’apprendre √ Exécution consciencieuse

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Conscience de ses devoirs √

Remarques:

Date/Visa:

2.2.2 Remplir et faire suivre les formulaires de sinistre Objectif réalisé




Constater les dégâts et défauts Remplir le formulaire de sinistre Informer le bureau de réparation Organiser l'utilisation des appareils de

rechange

Respecter la voie

hiérarchique

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources

d'information

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √ Conscience de ses devoirs

Remarques:

Date/Visa:

2.3 Faire fonctionner des véhicules 2.3.1 Faire fonctionner et conduire des véhicules Objectif réalisé




Conduire des véhicules selon prescriptions

Faire fonctionner les dis-positifs importants sur des voitures de marchan-dises et les voitures de courrier par train Appliquer les

prescriptions de sécurité Décrire différents types

de voitures Décrire les précautions et

les dispositions en vue de la protection du personnel lors du triage des voitures

Conduire des véhicules de livraison motorisés (KLEMO, transporteurs à galets)

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Capacité d’apprendre √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √ Conscience de ses devoirs

Remarques:

Date/Visa:


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2.4 Organiser les transports internes 2.4.1 Organiser et réaliser des transports internes Objectif réalisé




Organiser le transport Planifier les transports internes, les

composer et les réaliser Optimiser les transports

Décrire et exécuter le déroulement du travail Indiquer des instruments

de travail en vue de la réalisation d'un essai de freinage Pouvoir expliquer et

effectuer un essai de freinage Localiser et reconnaître

les dérangements Indiquer les causes des

dérangements Réparer les pannes de

freins Enumérer les indications

pour un calcul de freinage Effectuer un calcul de

freinage Enumérer et remplir les

formulaires nécessaires

Préparer les livraisons pour le transport interne

Préparer et exécuter les transports internes à l'intérieur d'un centre d'expédition (transmission, transbordement)

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Procédure systématique √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:

3. Stockage 3.1 Stocker les marchandises selon les catégories 3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage Objectif réalisé




Citer le type et la qualité des marchandises entreposées

Déterminer le lieu, la place d'entreposage

Préparer et marquer les marchandises entreposées pour le stockage

Tenir compte des propriétés particulières des marchandises

Entreposage des cyclomoteurs, des vélos, etc. Garer les voitures dans le

service de triage

Préparer les envois pour lesquels il existe un ordre "poste restante".

Préparer les envois qui ne peuvent être envoyés tout de suite

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Technique de travail √ Manière de penser créative

Compétence sociale: √ Indépendance √ Flexibilité √ Fiabilité Remarques:

Date/Visa:


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3.1.2 Appliquer les formes de stockage Objectif réalisé




Enumérer les avantages et les incon-vénients des différentes formes d'entreposage Expliquer le choix de la forme d'entre-

posage appropriée Stocker les marchandises entreposées

conformément aux différentes formes d'entrepôt

Appliquer toutes les formes de stockage se présentant dans l'entreprise Tenir compte de la

charge du sol

S'occuper des boîtes postales Entreposage des

marchandises fragiles Entreposage des

échafaudages

Stocker les envois à l'endroit qui convient Envois poste restante

Envois faisant l'objet d'un avis de retrait

Appliquer les délais d'entreposage

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Manière de penser créative √ Manière de penser créative


Date/Visa:

3.1.3 Stocker les marchandises conformément au produit et de manière sûre

Objectif réalisé




Connaître et appliquer les prescriptions d'entreposage

Appliquer les prescriptions de sécurité sur l'entreposage

Envois de valeur, envois avec preuve de livraison

envois faisant l'objet d'un avis de retrait

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Conscience de ses devoirs √

Remarques:

Date/Visa:

3.2 Surveiller les inventaires 3.2.1 Surveiller les inventaires Objectif réalisé




Préparer un inventaire Surveiller l'état du stock Déclencher une commande Enumérer et introduire des mesures de

correction en cas d'irrégularités

Exécuter un inventaire roulant et de jour de référence Effectuer un contrôle des

dates de péremption Effectuer des

réarrangements

• Expliquer la procédure lors du rangement d'une boîte postale et établir le bulletin de dépôt

Contrôler les commandes Surveiller les délais

d'entreposage

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Technique de travail adaptée √ Procédure concentrée

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Attention √ Esprit critique Remarques:

Date/Visa:


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4. Expédition 4.1 Préparer les livraisons 4.1.1 Recevoir les commandes Objectif réalisé




Rassembler et trier les commandes Contrôler la quantité des marchandises Clarifier les divergences

Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources

d'information

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses devoirs √ Remarques:

Date/Visa:

4.1.2 Rassembler les marchandises selon les commandes clients Objectif réalisé




Rechercher la place d'entreposage Prélever les marchandises du stock Préparer les marchandises pour

l'emballage ou l'envoi

Appliquer correctement tous les systèmes dans l'entreprise

• Triage • Trier les bagages

Mettre en route/ordonner les envois à faire selon l'itinéraire

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √ Exécution consciencieuse

Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:

Date/Visa:

4.1.3 Exécution des travaux préliminaires pour la livraison, la remise et l'envoi

Objectif réalisé




Contrôler la nature, l’état et la quantité des marchandises

Comparer les marchandises préparées avec le formulaire de commande

Rassembler les marchandises

Emission des bagages Chargement

Commander l'argent pour l'envoi

Trier les envois avec traitement spécial



Date/Visa:


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4.2 Emballer et expédier les marchandises 4.2.1 Emballer les marchandises conformément au transport Objectif réalisé




Emballer les marchandises et les condenser sur les palettes

Appliquer les prescriptions en matière d'emballage

Bagages pour l'aéroport Skis et chaussures de ski Sangles et bâches

Fabriquer les conteneurs de transport des lettres

Traiter les envois ne pouvant être traités à la machine

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Manière de penser créative √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Flexibilité √

Remarques:

Date/Visa:

4.2.2 Employer les emballages et le matériel d'emballage de manière économique et conforme

Objectif réalisé




Choisir le matériel d'emballage/l'em-ballage correct

Préparer le matériel d'emballage/l'em-ballage et les moyens de transport pour l'emballage

Employer le matériel d'emballage selon des principes écologiques

Employer correctement les sangles et les bâches

Faire fonctionner la machine à assembler

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure systématique √


Date/Visa:

4.2.3 Etablir des unités d'envoi conformes au transport et aux marchandises

Objectif réalisé




Choisir le moyen de transport ou l'emballage

Etablir l'unité d'envoi conforme au transport et aux marchandises

Etablir de manière adéquate et selon les règles de la profession des unités d'envoi conformes au transport

Constituer le convoi Former le groupe de

voitures

Préparer à l'expédition les envois de lettres et de paquets dans des conteneurs à rouleaux Mettre en sac les lettres

grand format et les paquets de lettres Préparer les paquets

externes pour l'envoi Préparer et dériver les

envois par courrier

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Procédure systématique √ Manière de penser créative

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité d'apprendre √ Procédure réfléchie Remarques:

Date/Visa:


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4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d'emballage Objectif réalisé




Décrire les avantages et les inconvé-nients des différentes possibilités d'emballage

Proposer le type d'emballage optimal

Conseiller les clients à l'émission de bagages

Conseiller les clients sur les possibilités d'expédition et d'emballage

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources d'information √

Compétence sociale: √ Action orientée client √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:

Date/Visa:

4.3 Etablir les documents d'accompagnement et adresser les marchandises 4.3.1 Adresser les envois Objectif réalisé




Etablir l'adressage sur la base des documents d'accompagnement

Adresser les unités d'emballage de manière conforme

Employer correctement les codes EAN

Remplir les étiquettes des bagages

Adresser les conteneurs de transport (sacs, caisses, conteneurs à rouleaux)

Adresser et faire suivre les envois réadressés et les envois retournés

Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Remarques:

Date/Visa:

4.3.2 Remplir ou établir les documents d'accompagnement Objectif réalisé




Etablir les documents d'accompagnement Comparer les documents

d'accompagnement avec les unités d'emballage

Ajouter les documents à l'envoi ou les remettre au transporteur

Remplir la lettre de transport Compléter les documents

de douane

Etablir les certificats de chargement

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure réfléchie √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Remarques:

Date/Visa:


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4.4 Charger les véhicules 4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport Objectif réalisé




Organiser le moyen de transport optimal Préparer le moyen de chargement

approprié

Assurer le véhicule de manière confome Placer la passerelle de

manière conforme

Enumérer et employer les moyens de freinage Placement conforme des

cales

Préparer les KLEMO, transporteurs à galets év. avec des remorques

Choisir et préparer le moyen de transport approprié dans les centres



Date/Visa:

4.4.2 Charger le véhicule en fonction de l'itinéraire Objectif réalisé




Respecter les prescriptions concernant le chargement Définir l'ordre de chargement optimal

selon l'itinéraire Préparer les marchandises selon

l'itinéraire Charger les marchandises

Planifier le chargement des marchandises selon la bonne répartition du poids

Charger les bagages Ordre de chargement Ordonner les voitures

Préparer les sacs de dépôt

Charger le véhicule

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Procédure méthodique √ Procédure orientée objectifs

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Esprit d’équipe √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:

4.4.3 Assurer le chargement Objectif réalisé




Assurer le chargement pour le transport Emploi conforme des moyens de protection

Protéger les chargements dans ou sur les voitures de marchandises Eteindre la ligne de con-

tact et la relier à la terre Enumérer les moyens de

chargement Citer les possibilités de

liaison Emploi des moyens de

protection du chargement

Appliquer les dispositions de sécurité

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √


Remarques:

Date/Visa:


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5. Remise et envoi de la marchandise 5.1 Mettre la marchandise à disposition du client 5.1.1 Contrôler les autorisations de prélèvement Objectif réalisé




Connaître les listes de procurations et appliquer les prescriptions de l'entreprise

Demander les bons de réception des bagages Signer les quittances de

réception

Demander les cartes d'identité Noter les identités Contrôler l'identité Suivre les procurations et

en contrôler régulièrement la validité


Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Attitude aimable √ Bonnes manières

Remarques:

Date/Visa:

5.1.2 Appliquer les critères d'envoi et de remise Objectif réalisé




• Citer et réaliser les critères d'envoi et de remise

Considération et respect des directives se rapportant à l'envoi (attestations de réception, signatures, palettes, etc.)

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ √


Date/Visa:

5.1.3 Envoyer, livrer et remettre les marchandises Objectif réalisé




• Remettre les marchandises au destinataire

Citer et appliquer les dispositions sur les mouvements de triage Citer les tâches du chef

de triage Expliquer la procédure

d'un déroulement de triage

Remettre les envois aux destinataires et se procurer les signatures Etablir les avis de retrait Encaisser les montants

du remboursement et de douane en tournée Verser les mandats

Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée Procédure orientée objectif

Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attitude aimable √ Bonnes manières Remarques:

Date/Visa:


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5.1.4 Mettre à jour les documents d'accompagnement Objectif réalisé




• Mentionner les divergences sur les documents d'accompagnement

• Faire acquitter la remise des marchandises

Inscrire les envois dans les bordereaux de livraison

Prendre à charge les envois


Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Politesse √ Confiance en soi

Remarques:

Date/Visa:

5.2 Vérifier les dispositions prises à cet effet 5.2.1 Traiter les documents d'accompagnement Objectif réalisé




Traiter les divergences Achever, classer ou faire suivre les

documents d'accompagnement

Faire suivre les quittances de remboursement et de douane

Faire suivre les mandats



Date/Visa:

5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises ne pouvant être expédiées/réceptionnées

Objectif réalisé




Procéder selon les prescriptions d'entreprise

Traiter et faire suivre les envois sur la base des ordres de réexpédition Effectuer les

réexpéditions et les renvois Suivre les dispositions

préalables de l'expéditeur Mettre en route les

recherches Traiter et faire suivre les

envois avisés pour le retrait


Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Action orientée client √

Remarques:

Date/Visa:


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5.2.3 Tenir les statistiques et les décomptes Objectif réalisé




Tenir une statistique Etablir un décompte

Conclure les formulaires de livraison

Tenir la statistique les jours de référence

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Remarques:

Date/Visa:

6. Service à la clientèle 6.1 Accueillir le client avec amabilité 6.1.1 Entretenir une forme de contact et une présentation correcte Objectif réalisé




Entretenir l'image Etre aimable S'adresser au client par son nom

Porter des vêtements corrects

Porter un équipement d'avertissement

Présentation correcte et soignée S'adresser au client par

son nom Ecouter activement Appliquer les techniques

de conversation

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ √

Compétence sociale: √ Attitude aimable √ Bonnes manières √ Politesse Remarques:

Date/Visa:

6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en route les mesures Objectif réalisé




Recevoir la réclamation du client (oralement, par écrit) Noter l'état de fait Régler la réclamation ou la faire suivre à

l'instance compétente (avec feed-back au client)

Recevoir les réclamations avec une attitude positive Faire suivre les requêtes

ne pouvant être résolues immédiatement Engager des mesures Répondre aux

réclamations

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus

√ Utilisation des sources d’information √ Emploi équilibré des moyens

Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Équilibre √ Esprit autocritique Remarques:

Date/Visa:


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6.2 Conseiller le client 6.2.1 Appliquer les règles de la conduite d'un entretien Objectif réalisé




Laisser le client s'exprimer Mener un entretien avec des questions

Connaître la voie hiérarchique

Appliquer les techniques d'entretien


Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attitude aimable √ Équilibre Remarques:

Date/Visa:

6.2.2 Mettre en pratique une attitude positive envers le client Objectif réalisé




Etre prévenant pour le client et disposé à l'aider

Traiter le client comme j'aimerais être traité en tant que client

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ √

Compétence sociale: √ Action orientée client √ Politesse √ Équilibre Remarques:

Date/Visa:

6.2.3 Mettre en application les standards du service clients Objectif réalisé




Se présenter au client avec amabilité, compétence et serviabilité

Développer une attitude positive à l'égard de l'entreprise


Compétence sociale: √ Vivacité d'esprit √ Flexibilité √ Politesse Remarques:

Date/Visa:

6.2.4 Clarifier les besoins du client Objectif réalisé




Poser des questions

Ecouter et laisser s'exprimer

Clarifier les besoins du client par une écoute acti-ve et en lui demandant quels sont ses besoins


Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attention √ Remarques:

Date/Visa:


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6.2.5 Conseiller les clients / sous-traitants Objectif réalisé




Connaître les produits Expliquer les propriétés des produits Démontrer la rentabilité des coûts Recommander des produits

Expliquer de manière compréhensible à l'entreprise de distribution les prestations de services et les produits

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Procédure consciencieuse √

Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Action orientée client √ Bonnes manières Remarques:

Date/Visa:

7. Communication et informatique 7.1 Utiliser les moyens de communication 7.1.1 S'annoncer correctement au téléphone et prendre les appels Objectif réalisé




Laisser sonner au maximum 3 fois S’annoncer correctement Accueillir le client d’une manière

sympathique et agréable Noter le nom du client Ecouter et laisser s'exprimer Répondre de manière réfléchie Demander des précisions ou résumer en

cas de doute Parler d’une manière intelligible

Limiter la durée de la conversation

Dire au revoir au client en s'adressant à lui par son nom

Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √

Compétence sociale: √ Bonnes manières √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:

Date/Visa:

7.1.2 Faire suivre les appels à l'intérieur du service Objectif réalisé




Se servir de l'installation Faire suivre des appels Connaître l'organisation de la société

Donner une information préalable/ résu-mer lors de la communication d'entretien

Connaître l'organisation de la société (quel collaborateur travaille dans quel service)

Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ Procédure systématique √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Esprit d’équipe √ Remarques:

Date/Visa:


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7.1.3 Rédiger une notice au sujet d'un appel téléphonique Objectif réalisé




Ecrire lisiblement Enregistrer les points principaux de

l'entretien Employer des modèles

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Exécution consciencieuse √ Capacité d'apprendre

Compétence sociale: √ Capacité de communication √ √ Remarques:

Date/Visa:

7.1.4 Rédiger un message fax et le transmettre Objectif réalisé




Se servir du fax Maîtriser le maniement du fax Utiliser des modèles Représenter d’une manière claire Conserver la quittance du fax / de l'envoi



Date/Visa:

7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax Objectif réalisé




Se servir des appareils Recevoir et imprimer des fax et des e-

mails Faire suivre des messages au

destinataire



Date/Visa:


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7.1.6 Rédiger et envoyer les messages e-mail Objectif réalisé




Se servir des appareils Utiliser des modèles Installer et se servir de la mémoire

d'adresses Envoyer et enregistrer des e-mails



Date/Visa:

7.2 Se servir des appareils informatiques 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles Objectif réalisé




Se servir de l'ordinateur pour l'usage quotidien Démarrer et faire le log-in Se servir des programmes d'utilisateur Respecter les dispositions de sécurité

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources d'information

Compétence sociale: √ Indépendance √ Endurance √ Remarques:

Date/Visa:

7.2.2 Employer un traitement de texte pour l'établissement de documents simples

Objectif réalisé




Etablir des documents dans le traitement de texte Enregistrer des documents Envoyer des documents comme annexe

à un e-mail

Savoir se servir de Word

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources d'information

Compétence sociale: √ Indépendance √ Endurance √ Remarques:

Date/Visa:


page 27 de 32

7.2.3 Utiliser des banques de données dans le domaine d'accès défini Objectif réalisé




Expliquer le but des bases de données Entrer ou appeler des données dans le

domaine d'accès défini Contrôler et terminer l'entrée des

données

Se servir des banques de données informatiques et des clients pour les recherches supplémentaires

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Exécution consciencieuse √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités √ Honnêteté

Remarques:

Date/Visa:

8. Sécurité et environnement 8.1 Application des consignes de sécurité au travail et principes de l'ergonomie 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques

(anatomiquement corrects) Objectif réalisé




Enumérer les différentes techniques de levée et de transport Effectuer de manière ergonomique le

transport des charges Installer de manière ergonomique la

place de travail

Soulever et porter les conteneurs de transport selon les principes ergonomiques

Installer de manière ergonomique la place de travail



Date/Visa:

8.1.2 Application des mesures d'hygiène dans le travail quotidien de l'entreprise

Objectif réalisé




Citer et appliquer les mesures d'hygiène de l'entreprise

Tenir propre la place de travail

Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure réfléchie √

Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √

Remarques:

Date/Visa:


page 28 de 32

8.1.3 Respecter l'hygiène personnelle Objectif réalisé




Citer et appliquer les mesures d'hygiène personnelles

Se laver les mains Vêtements propres

Présentation correcte et soignée



Date/Visa:

8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l'entreprise d'apprentissage

Objectif réalisé




Enumérer, décrire et appliquer les prescriptions de sécurité technique

Comportement sûr

Enumérer les vêtements de sécurité Décrire le sens et l'objet

de l'équipement de sécurité



Date/Visa:

8.1.5 Employer les installations de sécurité Objectif réalisé




Citer, expliquer et employer les installations de protection sur les appareils techniques

Employer les installations de protection selon les prescriptions

Protections aux installations électriques Employer le piquet de

prise de terre

Observer l'obligation de porter un casque et une ceinture, appliquer les règles du maniement des conteneurs de transport et des trieuses



Date/Visa:


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8.1.6 Reconnaître les dangers aux appareils de travail et installations Objectif réalisé




Connaître et énumérer les dangers Reconnaître et signaler les défauts

Proposer des améliorations

Dangers dans le maniement des installations et dispositifs automatiques

Plates-formes élévatrices, bandes de transport, etc.

Foyers de risque: courant électrique traversée des voies

ferrées passage souterrain

Observer les risques dans le maniement des installations techniques (plate-forme élévatrice, bandes de transport, machines à assembler, etc.)

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus

√ Utilisation des sources d’information √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:

8.1.7 Prendre les mesures en cas de dérangements Objectif réalisé




Déterminer des causes de dérangement aux installations et appareils techniques Prendre des mesures en cas de

dérangement Informer le/la supérieur(e) Citer les comportements en cas

d'accidents

Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources d’information √

Compétence sociale: √ Fiabilité √ Esprit d’équipe √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:

8.2 Mettre en pratique les règles de sécurité 8.2.1 Respecter les dispositions de sécurité dans l'entreprise Objectif réalisé




Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité dans l'entreprise

Citer et exécuter les mesures et le comportement à adopter en cas de dérangements et d'accidents

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientée processus √ √


Remarques:

Date/Visa:


page 30 de 32

8.2.2 Enumérer, resp. prendre les mesures en cas d'incendie Objectif réalisé




Comportement en cas d'alerte d'incendie ou d'incendie Se comporter correctement en cas

d’incendie Enumérer, resp. appliquer les

possibilités d'emploi du matériel d'extinction et de sauvetage



Remarques:

Date/Visa:

8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels Objectif réalisé




Connaître l'emplacement du matériel de lutte contre les incendies dans sa propre entreprise Enumérer et expliquer les prescriptions

de maniement Connaître les différents types

d'extincteurs d'incendie manuels et leurs possibilités d'emploi

Combattre un incendie au moyen d'un extincteur manuel

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Technique de travail √


Remarques:

Date/Visa:

8.2.4 Effectuer le contrôle d'accès Objectif réalisé




Percevoir les autorisés d’accès Vérifier l’autorisation d’accès Expliquer le comportement en cas

d’irrégularité et décider de la suite du processus

• Effectuer des mesures de blocage

Contrôler les autorisations d'accès Signaler les incidents

suspects

Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Technique de travail √

Compétence sociale: √ Présentation √ Bonnes manières √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:


page 31 de 32

8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité Objectif réalisé




Enumérer, décrire et appliquer les dispositions de sécurité

• Porter un équipement

d'avertissement



Date/Visa:

8.2.6 Protection des données; respecter le secret professionnel Objectif réalisé




Connaître et appliquer les prescriptions en matière de protection des données Respecter le secret professionnel

• Discrétion vis-à-vis des clients et des personnes non autorisées

Respecter le secret postal, officiel et des documents

Ne pas donner des renseignements illicites sur les adresses


Compétence sociale: √ Fiabilité √ Bonnes manières √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:

8.3 Prescriptions légales relatives à la protection de l'environnement 8.3.1 Identifier les matières résiduelles recyclables dans sa propre

entreprise Objectif réalisé




Evaluer les matières résiduelles Trier les matières recyclables Énumérer les critères de tri Tirer les matières résiduelles


Compétence sociale: √ Fiabilité √ Bonnes manières √ Conscience de ses responsabilités

Remarques:

Date/Visa:


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8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage Objectif réalisé




Apporter les matières résiduelles au recyclage

Remplir les documents d'accompa-gnement en cas de livraison en retour des matières résiduelles


Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités √

Remarques:

Date/Visa:

8.3.3 Appliquer les mesures de réduction de la pollution de l'environnement

Objectif réalisé




Enumérer, resp. reconnaître les atteintes à l'environnement au sein de l'entreprise Proposer des améliorations Appliquer des mesures d'entreprise pour

diminuer la pollution de l'environnement

Eliminer les produits de graissage des aiguilles

Faire fonctionner les véhicules à moteur de manière respectueuse de l'environnement

Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Technique de travail √

Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √

Remarques:

Date/Visa:

8.4 Traiter les marchandises conformément aux prescriptions 8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l'entreprise

conformément aux prescriptions Objectif réalisé




Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité dans le maniement des marchandises à risques

Enumérer et appliquer les prescriptions de stockage et de transport pour les marchandises à risques

Observer les interdictions de stockage commun

• connaître le RID • procéder à la

composition des trains conformément aux prescriptions


Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité

Remarques:

Date/Visa:

Documents

Gestionnaire en logistique Guide méthodique gestio...Guide méthodique Gestionnaire en logistique page 6 de 32 Compétences méthodiques Font partie des compétences méthodiques