Guide dâ€™Accueil de vos services bancaires

Les services offerts par votre offre groupée de services

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Pour connaîtretous lesinstrumentsde paiement

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Pour suivre vos comptes et effectuer des opérationsà distance

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Pour épargner en toute facilité

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Pour prévoir vos décalages de trésorerie

16 Pour vous assurer contre les aléas du quotidien

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Pour profiter des autres avantagesliés aux offres groupées de services

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Guide d’Accueil de vos services bancaires

FUTEO

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Comparez les services offerts

BOUQUETliBErTé

SATElliSJEUNE16 - 17

SATElliSJEUNE12 - 15

Carte ViSA iNFiNiTE, ViSA iZiCArTE PrEMiEr ou ViSA PrEMiErà débit différé ou immédiat n

Carte ViSA iZiCArTE Classique ou ViSA Classique n

à débit différé ou immédiat

Carte ViSA Electron Sensea à autorisation systématique n n

Carte Tribu Cirrus (carte de retrait) n

Choix du visuel OPTiON OPTiON

E-Carte Bleue OPTiON

Service Chéquier (renouvellement automatique et envoi gratuit à domicile) n Facultatif

Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations à distance

relevé en ligne n n

relevé multi-produits mensuel n n n

Direct Ecureuil. Ce service comprend :

- internet / Téléphone (Serveur vocal et Conseiller) / n n

- Mobile (Wap et i-Mode) n n

libre Service Ecureuil (accès au guichet automatique) n n n n

Alert’Ecureuil OPTiON Maxi 5 alertes OPTiON


Eparfix ou Eparplus n

livret Jeune n n n


Découvert autorisé n n

Exonération de vos agios (par trimestre)

Pour vous assurer contre les aléas du quotidien

Assistance médicale n n n n

Assurance voyage n n n

Garantie Achat n n n

Assurance sur compte (perte ou vol de carte) n OPTiON n n

Secur’ Média (formule 1 ou 2) OPTiON OPTiON

Protection Juridique OPTiON

Assurance sur Epargne OPTiON

Pour profiter des autres avantages liés aux offres groupées de services

Programme de fidélité S’Miles n

rémunération du compte dès le premier euro n n n n

la Carte Bleue du conjoint identique ou de la gamme inférieure 1/2 TAriF

Service retraits illimités aux distributeurs d’autres banques OPTiON

Opérations courantes illimitées OPTiON

Spécial

18-25 ansPlus de

18 ans Spécial

16-17 ans Spécial

12-15 ans

Uniquement Visa Classique

Débit Immédiat

Sans accèsConseiller

Si domiciliationde revenus

OPTiON (Agios < 5 E par trimestre)

Vos instruments de paiement

Notre offre groupée de services la plus souple

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Avec Bouquet Liberté de la Caisse d’Epargne, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Avec Domilis, changez de banque en toute simplicité

• Transférez vos virements et prélèvements sans vous en occuperLe transfert d’un compte bancaire est bien souvent fastidieux. Il implique de nombreuses démarches administratives obligatoires pour mettre à jour les virements et prélèvements automatiques, sauf à la Caisse d’Epargne. Sur simple demande, notre service Domilis prend en charge gratuitement toutes les formalités en transmettant votre nouvelle domiciliation bancaire à tous les organismes désignés : employeur, électricité, téléphone, assurances, centre des impôts, emprunt...

• Tous vos paiements sont garantisDomilis vous garantit la continuité de fonctionnement entre votre ancien compte et le nouveau. Vous bénéficiez d’un découvert gratuit pendant 3 mois afin de couvrir d’éventuels décalages de trésorerie liés au transfert des virements et prélèvements.

Un ensemble de services essentiels • 3 retraits par carte aux distributeurs d’autres banques (voir page 8) • Chéquier (voir page 12)

• Direct Ecureuil (accès à la banque à distance) (voir page 14)

• Libre Service Ecureuil (accès aux distributeurs) (voir page 14)

• Eparfix/Eparplus (épargne automatique) (voir page 15)

• Autorisation de découvert (voir page 16)

• Assurance sur Compte (voir page 17)

• Compte de dépôt rémunéré (voir page 19)

• Programme de fidélisation S’Miles (voir page 19)

(uniquement pour les clients domiciliant leurs revenus)• Relevé de compte mensuel• Participation aux frais de tenue de compte

Les services complémentaires • Service retraits illimités aux distributeurs d’autres Banques

(zone euro dont France) (voir page 4) • Service opérations courantes illimitées (virements en zone euro,

réédition du code confidentiel, carte, chèque de banque…)• E-carte Bleue (voir page 7) • Alert’Ecureuil (voir page 14) • Franchise d’agios (voir page 16) • Protection Juridique (voir page 18) • Assurance sur Épargne (3) (voir page 17) • Secur’Média Formule 1 ou Formule 2 (voir page 18)

Une carte au choix (voir page 4)

• Carte Visa IZICARTE à débit immédiat ou Carte Visa à débit immédiat ou Carte Visa Electron Sensea • Carte Visa IZICARTE à débit différé ou Carte Visa à débit différé • Carte Visa Premier IZICARTE ou Carte Visa Premier • Carte Visa Infinite

Des services complémentaires à tarif préférentiel (consultez notre tarification 2011 jointe à ce document)Pour 1 service complémentaire souscrit :10% de remise sur le prix à l’unité,Pour 2 services complémentaires souscrits : 20% de remise sur leur prix à l’unité,Pour 3 services complémentaires souscrits et plus : 30% de remise sur leur prix à l’unité.

Les Cartes supplémentaires(consultez notre tarification 2011 jointe à ce document) 2e Carte Bleue Visa Classique / Izicarte Classique ou 2e Visa Premier / Izicarte Premier :50% de remise sur le prix de vente unitaire

Vous avez à votre disposition, en permanence, tout ce qui vous est utile pour gérer vos comptes.

Vous utilisez les services de Bouquet Liberté comme vous voulez et quand vous voulez pour un prix fixe.

C’est un ensemble homogène de services bancaires performants. Selon la composition de votre Bouquet Liberté, vous trouverez dans ce guide le détail des services et avantages qui vous sont réservés.

C’est un tarif qui vous fait faire des économies grâce à l’ensemble de services essentiels inclus.

C’estUTILE

C’estSIMPLE

C’estCOMPLET

C’estÉCONOMIQUE

Inclus dans le Bouquet Liberté :

En option :

Retraits maximum aux distributeurs de billets d’autres banques en France

Retraits maximum aux distributeurs de billets de banques affiliées au réseau VISA à l’étranger

Montant maximum des paiements cumulés**

Les contacts utiles

900 E sur 7 jours glissants

1 500 E sur 7 jours glissants


(exclusif aux seuls titulaires Visa Premier)Service Premier 24h/24 7j/7

01 42 77 45 45 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe en France Métropolitaine)

www.visapremier.fr(coût de connexion selon votre fournisseur d’accès)




(exclusif aux seuls titulaires Visa Infinite)Accès aux services privilèges Service Infinite 24h/24 7j/7

01 47 92 49 99 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe en France Métropolitaine)

www.visainfinite.fr(coût de connexion selon votre fournisseur d’accès)




Assistance Médicalewww.europ-cartes.com

(coût de connexion selon votre fournisseur d’accès)

Assurances Accidents Voyageswww.cartes.spb.fr

(coût de connexion selon votre fournisseur d’accès)

* « Extension Garantie Constructeur et Garantie Achat » sont des contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances, distribués par la Caisse d’Epargne Nord France Europe, intermédiaire d’assurance inscrit à l’ORIAS sous le numéro 07 002 349. Consultez vos notices « Assurances et Assistance cartes Visa ».

** Le montant des paiements est calculé à partir des demandes d’autorisation et non des paiements débités. : ce qu’elles ont en commun

Un service concierge exclusif•  prise en charge de toutes demandes d’informations et 

d’organisation (taxi, mariage, vacances ...)•  des avantages et services VIP : accès à un ensemble 

de services et produits à des conditions tarifaires ou d’utilisation privilégiées (surclassement, cadeau de bienvenue, dîner offert ...)

Les cartes

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VISA IZICARTE Classiqueet VISA Classique

VISA IZICARTE Premieret VISA Premier

VISA Infinite

Payez tous vos achats sans contrainte La carte qui vous accompagne dans tous vos déplacements

Retraits maximum aux distributeurs de billets Caisse d’Epargne

Pour des prestations exclusives

Facilite vos paiements au quotidien•  Paiement dans tout le réseau CB et Visa sans exception, 

y compris :•  Parking•  Péage•  Bornes de location vidéos•  Sites Internet étrangers

Vous protègeVotre Carte VISA vous protège par diverses assurances et assistances, notamment lors de vos déplacements.

Izicarte, c’est la possibilité :• d’avoir accès au paiement à crédit : ce service est disponible 7j/7 24h/24 en se connectant à Direct Ecureuil par Internet

• de régler et retirer des espèces au comptant ou à crédit : ce choix est proposé à chaque fois, chez tous les commerçants en France, sur tous les distributeurs en France

• d’effectuer une demande de financement et alimenter votre compte de dépôt• de faire un remboursement anticipé partiel ou total de votre crédit renouvelable à tout moment

Exclusivité : l’extension de garantie constructeur*

Protège vos achatsLa Garantie Achat vous permet d’être indemnisé en cas de détérioration ou de vol par effraction ou agression

d’un bien neuf payé avec votre carte Visa (sous certaines conditions).

Facilite vos paiements au quotidien commela Visa Classique mais avec PLUS de liberté et de tranquillité dans vos paiements et retraits•  Dépannage en cas de perte ou de vol de votre carte•  Capacité de paiement et de retrait plus élevée

Vous protège, vous et votre famille, lors devos déplacements en France et à l’Etranger•  Annulation, modification ou interruption de voyage•  Garantie Neige et Montagne (y compris vol et bris de 

matériel)•  Garantie Vol et Dommages véhicules de location•  Retard d’avion, de train et de bagages

Donne accès aux Partenaires EvasionVous bénéficiez du sérieux et de l’expertise de partenaires reconnus et d’avantages (réductions, tarifs préférentiels, services exclusifs...) que VISA Premier a négociés spécialement pour vous !

Débit immédiat ou débit différé ?Votre Carte VISA peut être à débit immédiat (vos dépenses sont débitées dès que la Caisse d’Epargne en a connaissance) ou à débit différé (elles sont regroupées puis débitées en début de mois suivant).

Des services bancaires d’exception•  Une capacité de paiement et de retrait encore plus élevée, 

en France comme à l’étranger•  Un service perte, vol ou dysfonctionnement de la carte, 

avec un dépannage dans le monde entier

Une sécurité totale en matière d’assurances voyage et d’assistance•  Une couverture plus large des assurances et assistance 

liées à la carte•  Des plafonds de remboursement élevés

Donne accès aux partenaires VISA InfiniteQu’il s’agisse d’hôtels ou de restaurants de prestige, de compagnies aériennes, de loueurs de voiture ou encore de grands noms du luxe, les partenaires VISA Infinite vous accordent toute leur attention et vous donnent accès à des privilèges habituellement réservés à leurs meilleurs clients.

Protège encore plus vos achatsVous bénéficiez de la Garantie Achat, mais avec une valeur du bien et un plafond d’indemnisation plus élevés.

2 100 E par jour 4 500 E sur 7 jours glissants

2 100 E par jour 5 000 E sur 7 jours glissants

900 E par jour 2 400 E sur 7 jours glissants

• Comparatif des potentiels Retrouvez le tableau comparatif des assurances et assistances en page 9

EXCLUSIVITE

IZICARTE

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• Payez comme vous voulez

Gé r e r fac i l e m e n t vot r e b u d G e t Sur Internet et par téléphone, vous suivez vos dépenses au comptant ou à crédit sous certaines conditions. Vous pouvez faire différentes opérations :- remboursement anticipé- pause mensualité- modification du montant de la mensualité- choix de la date de prélèvement

Pour une clarté optimale, vous recevez deux relevés distincts : un relevé multiproduits et un relevé du crédit renouvelable.

co m p ta n t o u à c r é d i t (1), r é G l e z vo s ac h at s av e c l a c a rt e iz i c a rt e La carte bancaire Izicarte(2) est associée à un crédit renouvelable(3) de Natixis Financement(4). Le remboursement minimum est de 3% du montant dû avec un minimum de 16 E. Le taux débiteur annuel révisable est compris entre 9,44 % et 16,80 % et le Taux Annuel Effectif Global révisable est compris entre 9,90 % et 18,29 % selon le montant utilisé (hors assurance facultative). Le coût total du crédit varie selon la durée et le montant du crédit utilisé.Par exemple, pour une utilisation unique du crédit renouvelable Izicarte de 1000 euros, le 01/09/2010 : vous pouvez rembourser en 6 mensualités de 175,30 E (hors assurance facultative) prélevées le 6 de chaque mois au taux débiteur annuel révisable de 16,80% et au TAEG révisable de 18,29%. Montant total dû par l’emprunteur : 1 051,80 E (hors assurance facultative). En cas d’adhésion à l’assurance facultative, coût d’assurance : 4,40 E par mois(5), qui s’ajoutent à la mensualité. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

prot é G e r vo s ac h at s Au comptant ou à crédit, vos achats réglés avec la carte sont doublement protégés :- par la Garantie Achat (voir page 10)- par une extension de la garantie constructeur.

(1) Le choix proposé par défaut est le mode comptant.(2) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit au comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l’utilisation du crédit renouvelable associé. Ce crédit renouvelable

peut être souscrit sans la carte bancaire Izicarte. Pour plus d’information, reportez-vous à la brochure commerciale de votre agence Caisse d’Epargne. La carte que vous détenez actuellement, ainsi que la Carte Visa Premier, restent toujours disponibles si vous le souhaitez.

(3) Le crédit renouvelable Izicarte est distribué par l’intermédiaire des Caisses d’Epargne et de Prévoyance exclusivement, sous réserve d’acceptation du dossier par Natixis Financement et après expiration du délai légal de rétractation. Crédit renouvelable également disponible sans carte Izicarte. Taux et conditions tarifaires en vigueur au 01/09/2010. Ces conditions sont susceptibles de variation, renseignez-vous auprès de votre conseiller. Aucun versement, de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d’un particulier, avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent.

(4) Natixis Financement - SA au capital de 60 793 320 euros - Siège social : 5, rue Masseran - 75007 Paris - 439 869 587 RCS Paris.(5) Coût d’assurance mensuel le plus élevé, calculé pour une personne âgée entre 18 et 59 ans sur l’option décès, invalidité, maladie, chômage. Contrats d’assurance souscrits par Natixis

Financement auprès de Natixis Assurances Partenaires et de Cardif-Assurances Risques Divers, SA régies par le Code des Assurances.

Garantie

La garantie couvre :- le coût de remplacement des pièces

défectueuses - la main-d’œuvre- les frais de déplacement

dans la limite d’un plafond de 2000 E par sinistre et par année d’assurance

NB : si le bien est irréparable, l’assureur proposera au choix du client un appareil de remplacement ou une indemnisation en valeur à neuf.

Appareils couverts

Biens de type :

ElectroménagerAudiovisuelInformatiquePocket (GPS, baladeurs, Ipod, consoles...)Image (lecteurs DVD, appareils photo...)

- neufs- de plus de 75 E - réglés en totalité avec la carte,

au comptant ou à crédit- bénéficiant à l’origine d’une garantie fabricant ou distributeur d’au moins 1 an

Durée

Extension de 2 ans de la garantie constructeur initiale

Pour déclarer le sinistre :

NOUVEAU

La déclaration auprès de BPCE Assurances doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant la date du sinistre, sauf cas fortuit ou de force majeure.

Les Cartes

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• Distinguez-vous : choisissez le visuel de votre carte (en option)

La Caisse d’Epargne vous donne la possibilité de personnaliser votre carte : - VISA Izicarte Premier - VISA Izicarte Classique - Visa Premier - Visa Classiqueen choisissant un visuel dans la collection proposée, ou votre propre visuel (1).

Vous pouvez commander ce visuel :- en agence à la souscription ou au renouvellement

de votre carte- sur notre site Internet www.caisse-epargne.fr(2)

si vous êtes déjà détenteur d’une carte.

un e c a rt e à vot r e i m aG e !Vous pouvez mettre une photo personnelle sur votre carte pour 9 E(3)

pour la période de validité de la carte (3 ans). Connectez-vous sur le site internet www.caisse-epargne.fr(2),allez dans « rechercher » et tapez « visuel carte ».

vi s u e l s d i s p o n i b l e s s u r l e s ca rt e s visa izicarte cl a s s i q u e e t visa cl a s s i q u eCoût : 9 E(3) pour la période de validité de la carte (3 ans)

Multicolore

Cuir

Zen

Métallique

Techno

vi s u e l s d i s p o n i b l e s s u r l e s ca rt e s visa izicarte premier e t visa premierGratuit pour le choix d’un seul visuel pendant la période de validité de la carte (3 ans)

lingot Savane

(1) Service disponible uniquement pour les cartes Visa Izicarte Classique et Visa Classique(2) Coût de connexion selon votre opérateur(3) Tarif en vigueur au 01/01/2011, susceptible de modification


Les Cartes

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• Pour régler vos dépenses

Pratique et acceptée partout

Avec votre Carte VISA, vous réglez vos dépenses dans tous les commerces et organismes affiliés au réseau Carte VISA (environ 700 000 en France).Vous les reconnaissez facilement : ils portent le logo Visa.

POUR VOS ACHATS SUR INTERNET : L’E-CARTE BLEUE(en option)

en c a s d e p ro b l è m eVotre carte enregistre dans sa « puce » les règlements effectués chez les commerçants. Par conséquent, si votre carte est refusée lors du règlement d’un commerçant, deux explications sont possibles : vous avez dépassé le plafond de dépenses autorisé, ou il s’agit d’une anomalie technique liée à la puce de la carte. Si vous rencontrez cette situation, vous pouvez demander à votre conseiller de réévaluer temporairement votre plafond ou changer de carte.

a v é r i f i e r ava n t d e pa rt i rAvant votre départ, vérifiez avec votre conseiller que votre pays de destination n’appartient pas à la liste des pays jugés à risque. Si tel était le cas, votre conseiller est à votre disposition pour effectuer le déblocage de votre carte sur ce pays pendant la durée de votre séjour.

la fac t u r e t t eConservez votre facturette jusqu’à réception de votre relevé multi-produits. Elle vous servira à vérifier vos comptes, ou en cas de litige.

Avec ce service, vous réglez vos achats sur internet en toute confiance, sans avoir à communiquer le numéro de votre carte ViSA réelle. A chaque achat, vous ne transmettez qu’un e-numéro à usage unique délivré en temps réel par la Caisse d’Epargne. l’e-Carte Bleue est utilisable chez la quasi-totalité des cyber-marchands qui acceptent le paiment par carte bancaire.

Pour obtenir votre e-numéro, il vous suffit de vous connecter sur le site de la Caisse d’Epargne, de télécharger le logiciel mis à votre disposition et de saisir l’identifiant et le mot de passe que vous avez obtenus au préalable. renseignez-vous auprès de votre conseiller.

A l’étranger, la Carte VISA est acceptée chez plus de 15 millions de commerçants de plus de 170 pays dans le monde. Avant de partir, rencontrez votre conseiller pour définir temporairement avec lui le montant maximum de vos paiements cumulés (ce montant est calculé sur 30 jours glissants).

• Pour effectuer des retraits

Avec votre Carte VISA, vous retirez de l’argent liquide dans tous les distributeurs de billets en France. Utilisez de préférence les distributeurs de billets du réseau Caisse d’Epargne, pour collecter davantage de points S’Miles.

le c o d e c o n f i d e n t i e lLe code confidentiel est un nombre à 4 chiffres qui vous est communiqué par courrier séparé lors de la remise de votre carte. Son but est de garantir la sécurité de la transaction en authentifiant votre identité. En conséquence, apprenez-le par

cœur et détruisez le document sur lequel il est inscrit (ou conservez-le en lieu sûr : coffre…). Ne le transmettez à personne, et ne l’écrivez nulle part.

Pour connaître le montant maximum des retraits que vous pouvez effectuer selon la carte que vous possédez et le distributeur que vous utilisez, reportez-vous à la page 4 de ce guide.

en c a s d e p ro b l è m eVotre carte enregistre dans sa puce les retraits effectués dans les distributeurs de billets. Par conséquent :- si votre carte est refusée dans les distributeurs

automatiques : vous avez dépassé le plafond autorisé de retraits de votre carte, ou il s’agit d’une anomalie technique liée à sa puce. Adressez-vous à votre agence pour vérifier avec votre conseiller la procédure à suivre (réévaluer temporairement votre plafond ou changer de carte).

- si un distributeur ne vous restitue pas votre carte : vous vous êtes trompé trois fois de suite dans votre code confidentiel, ou votre carte est arrivée à échéance, ou alors, elle fait l’objet d’une opposition. En cas de doute, contactez votre agence.

le j u s t i f i c at i f Lorsque vous faites un retrait, le distributeur vous propose d’éditer un justificatif. Celui-ci mentionne tous les détails de votre opération (guichet, date, montant). C’est donc l’équivalent du talon de votre chéquier. Conservez-le jusqu’à la réception de votre prochain relevé multi-produits.

le s co n s e i l s d e sé c u r i t é • Ne communiquez jamais le code de votre carte.

Il est personnel et confidentiel.

• N’inscrivez jamais votre code sur un document conservé à proximité de votre carte.

• Composez votre code à l’abri des regards indiscrets, uniquement lorsque l’appareil vous le demande, et ne quittez jamais votre carte des yeux.

• En cas de perte/vol, faites immédiatement opposition (cf. page 17)

• Si votre carte disparaît dans un automate sans raison, mettez immédiatement votre carte en opposition.

• Vérifiez vos relevés de compte avec attention.

• Conservez vos tickets de paiement ou de retrait CB, ils pourront vous être demandés en cas de litige.

• Signalez toute anomalie à votre agence dans les meilleurs délais.

a n ot e rA l’étranger, certains distributeurs automatiques VISA demandent un code à 6 chiffres. Tapez seulement les 4 chiffres de votre code habituel et validez.

A l’étranger, vous retirez de l’argent dans toutes les banques affiliées au réseau VISA (410 000 guichets et 700 000 distributeurs automatiques dans 190 pays). Avant de partir, rencontrez votre conseiller pour définir temporairement avec lui vos plafonds de retrait.

Les Cartes

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• Comparatif des assurances

Les Cartes

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VISA IZICARTECLASSIQUEVISACLASSIQUE

VISA IZICARTEPREMIERVISAPREMIER

VISA INFINITE

COMPARATIF DES ASSURANCES VISA ASSISTANCE PREMIER ASSISTANCE ASSISTANCE INFINITEValidité des garanties 90 premiers jours 90 premiers jours Quelle que soit la de déplacement de déplacement durée du déplacement

ASSISTANCE MEDICALE / RAPATRIEMENT Transport / rapatriement Classe économique Classe économique Classe affairesretour des accompagnants oui oui ouiPrésence d’un proche oui oui ouiPrésence d’un interprète non non ouiSuivi téléphonique quotidien non non ouiFrais d’hébergement du proche 65 E / nuit max 10 nuits 125 E / nuit max 10 nuits 200 E / nuit max 10 nuits si hospitalisation > 10 jours si hospitalisation > 10 jours si hospitalisation > 7 joursFrais de prolongation d’hébergement du proche 65 E / nuit max 305 E 125 E / nuit max 375 E 200 E / nuit max 2 000 EFrais de prolongation de séjour non non 200 E / nuit max 10 nuitsretour dans le pays de résidence non oui ouiAccompagnement des enfants de moins de 15 ans oui oui ouirapatriement / garde des animaux domestiques rapatriement uniquement rapatriement uniquement rapatriement + gardeAvance sur frais d’hospitalisation 11 000 E 155 000 E 156 000 Eremboursement à titre complémentaire des frais médicaux oui oui ouiChauffeur de remplacement non oui ouiTransmission de messages urgents oui oui ouiAssistance décès :• rapatriement du corps 800 E 800 E 1 000 E• accompagnement du défunt non non 200 E, maximum 5 nuitsretour anticipé de l’assuré oui oui oui

ASSISTANCE EN CAS DE POURSUITES JUDICIAIRES A L’ETRANGER Avance de caution pénale 7 700 E 16 000 E 16 000 EAvance du montant des honoraires d’avocat 3 100 E 16 000 E 16 000 EPrise en charge des honoraires d’avocat 800 E 3 100 E 3 100 E

AIDE A LA POURSUITE DU VOYAGE Assistance aux démarches administratives non oui ouiAvance de frais sur place non oui oui

ASSISTANCES DIVERSES Acheminement de dossiers non oui ouiAcheminement de médicaments non oui ouiréception de lunettes, lentilles, prothèses auditives non oui oui

ASSURANCES VOYAGE VISA ASSURANCE PREMIER ASSURANCE ASSURANCE INFINITEGarantie Décès / invalidité 46 000 E par famille 310 000 E par famille 620 000 E par familleGarantie retard d’Avion non 250 E 500 EGarantie retard de Bagages non 250 E 500 EGarantie Perte, Vol ou Détérioration de Bagages non 800 E par bagage 1 800 E par bagage (compagnie aérienne ou SNCF) (compagnie aérienne, SNCF, hôtel ou véhicule de location)Garantie responsabilité Civile à l’Etranger non 1 525 000 E 4 600 000 EGarantie Véhicule de location non oui ouiGarantie Modification ou Annulation de Voyage non 5 000 E par assuré, par an 10 000 E par assuré, par anGarantie interruption de Voyage non 5 000 E par assuré, par an 10 000 E par assuré, par anGarantie Neige et Montagne : non oui ouiFrais de recherche et de secours non Frais réels Frais réelsFrais de premier transport non Frais réels Frais réelsRemboursement forfaits non 800 E par assuré 800 E par assuréFrais médicaux (franchise) non 2 300 E par assuré 2 300 E par assuréResponsabilité civile non 310 000 E 310 000 EDéfense recours non 7 700 E par assuré 7 700 E par assuréRemplacement chaussures et skis non Location sur 3 jours Location sur 3 jours

GARANTIE ACHAT Valeur du bien 75 à 800 E 75 à 800 E 80 à 2 500 EMontant de l’indemnisation 800 E par objet et 800 E par objet et 2 500 E par objet et 1 600 E par année d’assurance 1 600 E par année d’assurance 5 000 E par année d’assurance

Pour davantage d’information, veuillez vous référer aux conditions générales et notices d’information remises par votre conseiller.

• Pour bénéficier de garanties

La détention et l’utilisation d’une Carte VISA vous font bénéficier ainsi que votre famille de plusieurs garanties et assurances. Consultez le tableau de la page 9 ainsi que votre convention de compte de dépôt et vos notices d’information assurances/assistance carte VISA pour connaître le détail des bénéficiaires, les conditions d’application et les plafonds de prise en charge de chaque prestation.

la Ga r a n t i e ac h atLa Garantie Achat est une assurance qui couvre les pertes pécuniaires occasionnées par la détérioration, le vol avec effraction ou par agression de biens mobiliers achetés neufs au moyen d’une carte garantie. Ce dommage doit avoir lieu dans les 7 jours calendaires* après acquisition ou livraison du bien.

* sauf Visa Infinite : dans les 30 jours.

Pour déclarer votre sinistre, appelez le :

du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h, sauf jours fériés.

Service géré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Distribué par la Caisse d’Epargne Nord France Europe, intermédiaire d’assurances inscrit à l’ORIAS sous le n° 07002349.

l’as s i s ta n c e mé d i c a l ePour bénéficier de cette assistance, vous devez être titulaire d’une Carte VISA en cours de validité.Vous bénéficiez de cette assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de problème lors de vos déplacements en France et à l’étranger pendant les 90 premiers jours du voyage.

Avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense, appelez de France le 01 41 85 88 81 (coût d’un appel local à partir d’un

poste fixe en France métropolitaine, hors surcoût éventuel de votre opérateur) et de l’étranger + 33 1 41 85 88 81 (coût selon la tarification en vigueur du pays

concerné et/ou de votre opérateur).

Service géré par Europ Assistance1 promenade de la Bonnette – 92230 Gennevillers SA au capital de 23 601 857 000 euros – RCS Nanterre 451 366 405.

l’as s u r a n c e in d i v i d u e l l e ac c i d e n t s voyaG e s Cette assurance couvre le décès accidentel ou l’infirmité permanente résultant des suites d’un accident de transport survenu pendant un voyage payé avec votre Carte VISA. De France, appelez le :

et de l’étranger le + 33 2 35 21 98 71(coût selon la tarification en

vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur).

Courtier gestionnaire : SPB – 71 quai Colbert, 76600 LE HAVRE ORIAS n° 07 002 642.

a n ot e rEn plus des assurances liées à votre carte, votre offre groupée de services vous réserve d’autres garanties : voir en page 17

Les Cartes

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Le chéquier

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• A utiliser quand vous ne pouvez pas vous servir de votre carte

ce q u e c o n t i e n t vot r e c h é q u i e r > Un accusé de réceptionLorsque vous recevez votre chéquier, vous devez retourner l’accusé de réception placé avant les formules de chèques. Il prouve que votre chéquier vous a bien été délivré.

> Un ticket-talonSur le ticket-talon qui se trouve à droite de l’accusé de réception, figurent les numéros des formules de chèques et la date de confection de votre chéquier, ainsi que le numéro de téléphone de votre agence. Conservez-le à part, car en cas de perte ou de vol de votre chéquier, vous devrez fournir les numéros des chèques concernés pour faire opposition.

> 42 formules de chèquesSur chacune d’elles sont indiqués votre nom, votre adresse, le nom et l’adresse de votre agence Caisse d’Epargne, votre numéro de compte et le numéro du chèque.

> Un RICELe RICE (Relevé d’Identité Caisse d’Epargne) qui se trouve dans votre chéquier est un document qui permet d’identifier le titulaire d’un compte. Vous l’utilisez pour effectuer ou recevoir des virements.

> Les précautions à prendre pour remplir un chèque Remplissez vos chèques très lisiblement, sans laisser de blanc. Vous éviterez ainsi toute possibilité de falsification. Utilisez un stylo à bille noir (encre indélébile) plus difficile à effacer.

Et ne signez jamais un chèque en blanc, c’est-à-dire sans indiquer la somme et le nom du bénéficiaire.

> Complétez le talon Le talon du chèque sert à noter la date d’émission, le montant et le nom du bénéficiaire. Remplissez-le systématiquement, car il vous permettra de contrôler vos comptes à réception de votre relevé multi-produits.

> Attention à l’opposition Un chèque est établi de manière irrévocable (définitive). Vous ne pouvez faire opposition qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque, de redressement ou de liquidation judiciaire du porteur. Sinon, vous risquez d’être condamné à payer des dommages et intérêts et vous encourez des sanctions pénales.

co m m e n t u t i l i s e r vot r e c h é q u i e rEn France, vous utilisez votre chéquier pour régler vos dépenses et vos factures. Le chéquier est gratuit, renouvelé automatiquement et peut être envoyé gratuitement à votre domicile. Ainsi, vous n’avez aucune démarche à effectuer, et vous ne manquez jamais de formules de chèques.

co m m e n t r e m p l i r u n c h è q u e ? Sur votre chèque, vous devez indiquer :- la somme en chiffres,- la somme en lettres,- le nom du bénéficiaire,- le lieu d’émission (nom de la ville où il a été établi),- la date d’émission- et votre signature, qui en autorise le paiement.La somme en chiffres doit être identique à la somme en lettres. Sinon, c’est le montant indiqué en toutes lettres qui sera réglé. Pour plus de sécurité, signez toujours de la même manière.

Le chéquier

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co m m e n t e n c a i s s e r u n c h è q u e ?

> Les chèques que vous recevez doivent obligatoirement être versés sur votre compte.

> Vérifiez que toutes les mentions nécessaires sont présentes et exactes.

Avant de les remettre, vérifiez que vous en êtes le bénéficiaire. Ensuite, contrôlez le montant en lettres, le montant en chiffres, le lieu et la date d’émission ainsi que la signature de l’émetteur. Si l’une de ces mentions est absente ou erronée, contactez la personne qui l’a établi.

> Endossez vos chèquesInscrivez au dos des chèques votre numéro de compte et signez-les.

> Déposez vos chèques en agence dans l’urne de dépôt de chèques après avoir rempli un bordereau de remise de chèques

C’est la solution la plus rapide et la plus sûre. Mais vous pouvez aussi les déposer dans les Guichets Automatiques de Banque (GAB) équipés à l’aide d’enveloppes spécialement conçues à cet effet, ou les envoyer par courrier à votre agence.

> La validité d’un chèque est limitéeUn chèque est valable pendant un an et huit jours. Mais pour plus de sécurité, remettez au plus vite sur votre compte les chèques que vous recevez.

> Un chèque vous est crédité « sous réserve d’encaissement »

Si le compte sur lequel il est tiré n’est pas suffisamment approvisionné, son paiement peut être refusé par la banque de l’émetteur.

> Si l’on vous a remis un chèque sans provision…

Demandez à son émetteur d’alimenter son compte, et représentez votre chèque. Vous pouvez aussi lui demander de vous régler directement par d’autres moyens. Si vous n’obtenez pas satisfaction, contactez un huissier.

vo u s av e z é m i s u n c h è q u e s a n s p rov i s i o n

Dès que vous prévoyez des difficultés financières à court terme, contactez votre agence : elle pourra vous aider à trouver une solution. Si vous ne la prévenez pas, vous vous exposez à des ennuis certains.

En effet, si un chèque que vous avez émis (ou un prélèvement que vous avez accepté) rend votre compte débiteur d’un montant supérieur à celui de votre Découvert Autorisé, la Caisse d’Epargne est fondée à le rejeter. S’il s’agit d’un chèque, elle entame une procédure de « chèque sans provision ». Elle vous adresse une lettre d’injonction vous demandant de ne plus émettre de chèques et de rendre tous les chéquiers et cartes de paiement (sauf carte à autorisation systématique Sensea) encore en votre possession, et elle déclare l’incident à la Banque de France.

Vous êtes alors en situation d’interdiction bancaire sur l’ensemble de vos comptes et dans toutes les banques. Cela veut dire que vous ne pouvez plus émettre de chèques pendant 5 ans. Vous pouvez cependant lever cette interdiction en créditant votre compte du montant permettant le paiement du ou des chèques rejetés (pensez à prévenir le bénéficiaire qu’il peut représenter le chèque). Vous pouvez également vous acquitter directement des sommes dues auprès de leur(s) bénéficiaire(s). N’oubliez pas d’informer votre agence de cette démarche.

Vous devez également régler des frais de rejet à la Caisse d’Epargne (voir tarification en vigueur). Dès que la régularisation est effectuée et les frais réglés, l’interdiction d’émettre des chèques cesse. Si vous ne régularisez pas l’incident, vous pouvez être poursuivi devant les tribunaux.

le s dat e s d e va l e u rLes dates de valeur sont les dates auxquelles les versements sont pris en compte par les établissements financiers. Elles sont différentes des dates auxquelles ces opérations sont effectivement enregistrées. A la Caisse d’Epargne Nord France Europe, les chèques que vous déposez à votre agence sont portés au crédit de votre compte et deviennent disponibles au terme d’un délai d’un jour ouvré.

Les autres solutions

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Le Prélèvement Automatique

Le prélèvement automatique est le moyen le plus adapté pour régler vos dépenses répétitives (factures d’électricité ou de téléphone, loyer…) et vos remboursements de crédit. Dans votre chéquier, vous trouvez un RICE (Relevé d’Identité Caisse d’Epargne) à remettre à l’organisme chargé d’effectuer les prélèvements.

Le Virement

Dans certaines circonstances, on peut vous demander de régler une somme par virement. Bien entendu, le bénéficiaire (personne physique, entreprise, administration) doit posséder un compte. Ce virement peut être unique ou périodique (mensuel, trimestriel, semestriel…). Pour faire un virement, utilisez Direct Ecureuil par Internet.

pe rt e o u vo l d e vo s c h è q u e s d e voyaG e am e r i c a n ex p r e s s

Si vos chèques de voyage sont perdus ou volés, ils peuvent être remplacés presque partout dans le monde, généralement en 24 heures. Appelez simplement le centre de services disponible 24 H / 24, 7 J / 7, pour déclarer la perte ou le vol. Le service de remplacement délivrera une autorisation de remboursement et vous conseillera dans vos démarches.

Les Devises

Si vous voyagez hors de la zone Euro, il est prudent de vous munir de devises (monnaies étrangères) du ou des pays visités. Vous commandez au guichet de votre agence des dollars US, Yens, Livres Sterling…

Pour être certain de les obtenir à temps, faites-en la demande 15 jours à l’avance.

Les Chèques de Voyage

Acheter des Travelers Cheques American Express est un moyen simple de protéger votre argent. Que vous fassiez le tour du monde, un séjour en France ou en Europe, les Travelers Cheques American Express vous assurent le confort de voyager en toute sécurité.

Lors de l’achat, il est important que vous conserviez le détail des numéros de série dans un endroit sûr et indépendant de vos chèques de voyage. Il faut en effet que vous soyez en mesure d’indiquer ces numéros de série en cas de perte ou de vol.

A préparer avant votre voyage

La liste des numéros de téléphone, des services d’assistance et des instructions sont communiqués lors de l’achat de vos chèques de voyage. Avant votre départ, vous pouvez toutefois consulter le site www.americanexpress.com (coût de connexion selon votre fournisseur d’accès) pour trouver le numéro American Express correspondant au pays de votre séjour.

Direct Ecureuil et le Libre Service Ecureuil

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Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations à distance

• Faites vos opérations à distanceou au guichet automatique

• Choisissez le relevé de compte en ligne

* Option gratuite à demander dans votre agence.

al e rtec u r e u i l *

Dès que votre comptea quelque chose à dire !Ce service d’alerte SMS sur votre mobile vous est proposé en option. il vous permet d’être averti(e) dès qu’un événement survient sur votre compte. C’est pratique, simple, sûr et rapide.

Alertes possibles• Solde hebdomadaire• Solde inférieur à un montant défini• Encours de votre carte bancaire• Opérations créditrices

* Option payante (voir notre tarification jointe).

PAR TÉLÉPHONE08 92 68 78 18Serveur vocal avec code secret

0,34 F la minute (depuis un poste fixe)

Changement du code confidentiel d’accès

Consultation des comptes

Historique des opérations

Encours Carte Bleue en attente

Virements entre comptes

Accès à un téléconseiller en option

Accès aux comptes dont vous avez Procuration ou êtes représentant légal

PAR INTERNETwww.caisse-epargne.fr

Service en ligne coût selon votre fournisseur d’accès

Changement du code confidentiel d’accès


Consultation des relevés de comptes numérisés




DIRECT ÉCUREUIL SERVICE BOURSE*

Consultation de votre compte-titres ou PEA

Achat et vente d’actions, Sicav…

Consultation et versements sur vos contrats d’assurance-vie

Consultation et opérations sur vos contrats assurance iArD et Prévoyance

Emission de prélèvements

Souscription en ligne de produits

Commandes chéquiers

Opposition (perte et vol carte)

Simulation et souscription épargne / crédit

Téléchargement des opérations vers un logiciel de gestion personnelle

Messagerie vers l’agence

Edition de riCE


DIRECT ÉCUREUIL MOBILE*

Vos comptes sont accessibles sur votre téléphone mobile

LE LIBRE SERVICEECUREUIL

Aux guichets automatiques de la Caisse d’Epargne avec votre Carte Visa




retraits d’espèces sur votre compte de dépôt et vos comptes d’épargne


Commandes chéquiers

Edition de riCE


i l est prat ique et écolog iqueCe service vous permet de consulter vos comptes en ligne* 24h/24. Le contenu, le format, la périodicité et la date d’édition de votre relevé de compte en ligne sont identiques à ceux de votre relevé papier actuel. Vous pouvez même télécharger votre relevé en ligne. Les relevés de compte en ligne sont archivés automatiquement dans un espace sécurisé et restent accessibles pendant 10 ans. Vous n’avez donc plus de papiers à classer ! De plus, le relevé de compte en ligne est très bénéfique pour l’environnement car il évite l’utilisation et l’envoi de papier.

Pour vous , i l est gratu i tVous êtes déjà abonné(e) à Direct Ecureuil : pour vous, ce service est gratuit.

Pour recevoir vos relevés de compte en ligne, c’est très simple :- connectez-vous sur votre espace Direct Ecureuil Internet

et identifiez-vous- à gauche de l’écran, choisissez « Gérez vos relevés en ligne »- cliquez sur le lien « Souscrivez au service ».

* fonctionnalité accessible depuis l’espace Direct Ecureuil Internet (DEI)

DIRECT ECUREUIL, 24 h/24 et 7 jours/7 sans vous déplacer

Votre identifiant client

INFORMATIONS UTILESpour vous faire reconnaître

Votre Agence :

Tél. Agence :

Votre ou vos identifiants :

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Eparfix • Eparplus • Livret Jeune

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epa r f i xAvec cette formule, vous épargnez régulièrement des sommes fixes.

Chaque mois, à une date choisie, une somme fixe est prélevée sur votre compte de dépôt et versée sur votre Livret A, ou sur tout autre compte d’épargne ouvert à la Caisse d’Epargne, sous réserve que votre compte présente un solde minimum.

La Caisse d’Epargne vous propose deux formules d’épargne qui rémunèrent automatiquement l’argent disponible de votre compte-chèques.

Les avantages de ces formules d’épargne automatique :

La tranquillité d’espritLes disponibilités de votre compte de dépôt sont placées automatiquement et vous rapportent plus d’intérêts sans que vous ayez à vous occuper de quoi que ce soit.

La disponibilité des sommes placéesLes sommes placées restent disponibles en permanence (épargne sur livrets). Vous pouvez les virer sur votre compte de dépôt dès que vous le souhaitez avec l’un des services de Direct Ecureuil (téléphone, Internet) ou au guichet automatique.

La liberté d’actionet la souplesseVous avez le choix du montant prélevé, de la date de prélèvement, du seuil de déclenchement… De plus, vous pouvez interrompre vos versements ou en modifier le montant à tout moment sur simple demande.

Pour les 12-25 ans

le l i v r e t j e u n eInclus dans l’offre Satellis 12-15

Vous avez entre 12 et 25 ans,et vous souhaitez valoriser vos premières économies ?

Conçu spécialement pour vous, le Livret Jeune permet de vous constituer progressivement une épargne.

Vous pouvez y placer jusqu’à 1 600 E à un taux particulièrement attractif.De plus, vous profitez de votre épargne au gré de vos envies puisque votre argent reste disponible en permanence.

epa r p l u sAvec cette formule, ce sont les excédents de votre compte de dépôt qui sont placés automatiquement.

Chaque mois, à une date choisie, la somme figurant sur votre compte de dépôt au-dessus d’un seuil minimum que vous fixez à la souscription, est automatiquement versée sur votre Livret A ou sur tout autre compte d’épargne ouvert à la Caisse d’Epargne.

Vous pouvez aussi fixer le montant maximum de la somme à prélever régulièrement sur votre compte de dépôt.

Découvert autorisé • Exonération d’agios

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• Faites face en toute sérénité à des dépenses exceptionnelles ou inattendues

Une marge de manœuvreVotre offre comprend un Découvert Autorisé d’une durée maximum à ne pas dépasser. Votre conseiller définit avec vous son montant qui peut évoluer à tout moment en fonction de vos besoins et de vos revenus. Ce découvert vous donne une marge de manœuvre pour gérer votre budget de façon dynamique.

Avec lui, vous avez la possibilité d’anticiper certains achats : pour réaliser plus rapidement que prévu une dépense utile ou profiter d’une bonne affaire que vous risquez de ne pas retrouver.

* Offre soumise à conditions

et u d i e z av e c vot r e co n s e i l l e r l e m o n ta n t a da p t é à vo s b e s o i n s

le découvert autorisé*

en o p t i o n, u n e ex o n é r at i o n d’aG i o s da n s vot r e bo u q u e t l i b e rt é

Lorsque le montant de vos agios est inférieur à 5,00 E par trimestre, ils ne vous sont pas facturés. Bien utile pour gérer en souplesse les petits écarts ! Evidemment, passé ce seuil, l’ensemble de vos agios (y compris en dessous du seuil) redeviennent facturables.

Une marge de sécuritéLe Découvert Autorisé vous apporte une marge de sécurité dans la gestion de votre budget. Avec lui, vous n’êtes plus à la merci d’une erreur de calcul, d’une rentrée d’argent qui se fait attendre, d’une dépense imprévue ou des conséquences d’une période trop longue passée sans suivre votre compte.

(1) Service géré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Distribué par la Caisse d’Epargne Nord France Europe, intermédiaire d’assurances inscrit à l’ORIAS sous le n° 07002349.

Assurance sur Compte • Assurance sur Epargne

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po u r fa i r e op p o s i t i o n

as s u r a n c e s u r co m p t e (1)

Ce service vous permet d’avoir la certitude de sécuriser plus encore l’avenir des vôtres en leur laissant, en cas de décès accidentel, un capital dont le montant sera multiplié par deux.

Elle garantit, en cas de décès accidentel avant votre 75e anniversaire, et lorsque le cumul de votre épargne est au moins égal à 1500 E, le versement d’un capital égal à la somme de l’épargne que vous avez constituée à la Caisse d’Epargne, la veille de l’accident, sur l’ensemble de vos produits d’épargne éligibles détenus. Le capital total versé est plafonné à 55 000 E. Vous êtes libres de désigner le ou les bénéficiaires (conjoint, concubin, enfant ou toute autre personne de votre choix).Le capital sera exonéré d’impôts et de droits de succession.Vous pouvez souscrire jusqu’à 70 ans sans formalité médicale.

En cas d’opérations frauduleuses effectuées avant opposition, suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire

En cas d’opérations frauduleuses effectuées avant opposition, suite à la perte ou au vol de vos formules de chèques vierges

Des frais d’opposition sur formules de chèques vierges, suite à la perte ou au vol du chéquier

Des espèces dérobées, suite à un vol par agression

Du coût de remplacement de votre carte bancaire suite à sa perte, son vol ou sa détérioration

Des timbres fiscaux, taxes, photos d’identité et tous frais réclamés par les organismes chargés de la reconstitution de vos papiers officiels suite à leur perte, vol ou destruction

Des frais de remplacement de vos serrures, des clés correspondant à un nouveau dispositif de fermeture et des frais d’ouverture de votre porte par le serrurier suite au vol de vos clés à usage personnel

1500 € par sinistre2000 € par an

3000 €/ an

500 € par garantie, par sinistre et par an





Vous disposez de 5 jours maximum après le constat du sinistre pour le déclarer

et de l’étranger le + (33) 969 35 45 45

(coût selon la tarification en vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur)

Ce service est accessible du lundi au vendredi

de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h

sauf jours fériés

as s u r a n c e s u r epa r G n e (1) (EN OPTiON)

A hauteur de Pour déclarer un sinistreVous êtes remboursé(é)

l’opposition doit être faite dès le constat de perte ou de vol de vos moyens de paiement(6 jours maximum après réception du relevé de compte mentionnant les opérations frauduleuses).

Garanties d’assurance en cas de perte ou de vol de vos instruments de paiement :

N’oubliez pas de confirmer votre demande d’opposition auprès de votre Caisse d’Epargne par lettre recommandée en joignant un double : - de la déclaration de perte ou de vol- de votre dépôt de plainte ou tout autre document permettant la confirmation de l’opposition

et de l’étranger le + 33 969 36 39 39(coût selon la tarification en vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur)

accessible 7 J / 7 - 24 H / 24

N° Cristal

0 969 36 45 45appel non surtaxé

(1) Service géré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Distribué par la Caisse d’Epargne Nord France Europe, intermédiaire d’assurances inscrit à l’ORIAS sous le n° 07002349.

Sécur’Média • Protection juridique

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sé c u r’mé d i a (1) (EN OPTiON)

Sécur’Média est une nouvelle gamme d’assurances qui vous protège contre les préjudices occasionnés par le vol ou le bris accidentel de vos appareils multimédia mobiles. Vous pouvez choisir entre deux formules :

• Sécur’Média 1 qui couvre votre téléphone mobile uniquement• Sécur’Média 2 plus complète, qui protège en plus vos autres appareils multimédia mobiles.

prot e c t i o n ju r i d i q u e (1) (EN OPTiON)

Ce service vous permet de mieux connaître vos droits, de savoir vers qui vous tourner pour prendre les bonnes décisions et régler définitivement un litige.

Vous êtes assuré, votre conjoint, vos enfants s’ils sont rattachés à votre foyer fiscal, ou toute autre personne dépendant de vous fiscalement.

Vous bénéficiez d’une aide juridique et financière en cas de litiges survenus dans le cadre de votre vie privée et/ou salariée dans les domaines de la consommation, la santé, le travail, l’habitat, l’administration et la succession, dès lors que votre litige dépasse la somme de 150 E en recours.Dans tous les cas le remboursement des frais de justice est limité à 16 600 E.L’ensemble des exclusions sont disponibles dans les conditions générales de ce service.

L’assuré(e)

Les appareils garantis

Bris accidentel (réparation ou remplacement de l’appareil)

Vol par agression ou par effraction (remplacement de l’appareil)

Communications frauduleuses(remboursement des communications consécutives au vol)

Carte SIM et frais d’opposition (remboursement du coût de remplacement consécutif au vol ou au bris)

Franchise

Indemnisation

Formule 1

Personne Physique majeure et propriétaire du téléphone portable

• Téléphone portable

> 1 téléphone garanti par contrat

300 E par garantie etpar année d’assurance



30 Epar année d’assurance

Aucune

Formule 2

Personne physique âgée d’au moins 16 ans

et utilisateur des biens assurés

• Téléphone portable• Ordinateur portable• Baladeur Multimédia

• Console de jeux portable

> 1 appareil garanti par catégorie de produit avec un maximum de 4 appareils

1 500 E par garantie etpar année d’assurance

1 500 E par garantie etpar année d’assurance



30 E


dans la limite d’un sinistre par catégorie avec un maximum de 4 sinistres

Les garanties Sécur’Média

BONUS300

BONUS100

BONUS100

Pour toute adhésion au contrat d’assurance vie Ricochet ou ouverture d’un PEL

Lorsque vous nous communiquez votre adresse mail sur le site

Lorsque vous nous communiquezvotre N° de mobile sur le site

Offre de bienvenue pour tous nos nouveaux clients

S’Miles • Rémunération du compte

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Pour profiter des autres avantages liés aux offres groupées de services

le s s ’mi l e s : vot r e f i d é l i t é r é c o m p e n s é e

Grâce à votre offre, votre Carte VISA Caisse d’Epargne vous rapporte des points S’Miles chaque jour. Vous transformez ensuite ces points en chèques Epargne, chèques de réduction Caisse d’Epargne…

A chaque retrait d’argent dans un distributeur automatique Caisse d’Epargne et en réglant vos achats avec votre Carte VISA, vous récoltez des S’Miles.

La Caisse d’Epargne vous offre désormais la possibilité de cumuler encore plus de S’Miles.

co m m e n t r é c o lt e r d e s s ’mi l e s

Co m m e n t r é C o lt e r d e s Bo n u s

vous voulez transformer vos points s’miles ?

Rémunération du compte dès le 1er euro

l’a r G e n t p o u s s e m i e u x s u r u n co m p t e ré m u n é r é

A la Caisse d’Epargne, votre argent est rémunéré dès le 1er euro !

Avec le Bouquet Liberté, l’argent de votre compte de dépôt est rémunéré (4).

Vos intérêts sont calculés selon le solde quotidien de votre compte courant.

Souriez, vous êtes à la banque des S’Miles(1)

En présentant votre carte de fidélité S’Miles Caisse d’Epargne chez nos partenaires avant de régler avec votre Carte VISA, vous gagnez des bonus de S’Miles.

comment accéder au site s’miles Connectez-vous sur www.caisse-epargne.fr(2) cliquez sur puis suivez les instructions.

les + internet Vous pouvez désormais avoir accès :• au relevé de S’Miles consolidé (Caisse d’Epargne

et partenaires) et au cumul des points sur vos différentes cartes

• à l’affichage des points à l’échéance• au module de géo-localisation, pour trouver les enseignes

partenaires les plus proches.

comment accéder au centre de contact s’miles

du lundi au samedi de 9h à 19h.

(3) Taux nominaux annuels brut. Les intérêts sont soumis à l’impôt sur le revenu et aux cotisations sociales.(4) Rémunération servie sur votre compte de dépôt en fonction du type decarte choisie : pour une Carte Bleue Visa ou Carte Bleue Visa IZICARTE ouCarte Electron Sensea : 0,25%, taux nominal brut annuel jusqu’à 2 500 E desolde créditeur. Pour une carte Visa Premier ou Carte Visa Premier IZICARTEou Carte Visa Infinite : 0,25%, taux nominal brut annuel jusqu’à 2 500 E desolde créditeur et 0,75 % au-delà. Intérêts soumis à l’impôt sur le revenuet aux prélèvements sociaux.

(1) Le programme de fidélisation S’MILES, créé par le Réseau des Caisses d’Epargne est géré par GCE Fidélisation, SAS ayant son siège social 5 rue Masseran, 75007 PARIS RCS PARIS 484 851 761.

(2) Coût de connexion selon votre opérateur.

CAISSE D’EPARGNE ET DE PREVOYANCE NORD FRANCE EUROPE, Banque Coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants du Code monétaire et financier, Société anonyme à Directoire et à Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital social de 622 079 320 euros – Siège social : 135 Pont de Flandres – 59777 EURALILLE – Code APE 6419Z - RCS LILLE 383 089 752 – Intermédiaire d’assurance, immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 002 349 - Titulaire de la carte professionnelle “Transaction sur immeuble et fonds de commerce” sans perception de fonds, effets ou valeurs n° 1607 T délivrée par la Préfecture du Nord, garantie par la CEGC, 128 rue de la Boétie, 75378 Paris Cedex 08. Conception Affaires Directes – Février 2011.

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Ce Guide d’Accueil vous dit tout sur vos services bancaires

Il vous permettra ainsi de profiter au maximum de ses avantages. Vous y trouvez, présentés de manière claire et détaillée, tous les services mis à votre disposition. Prenez-en connaissance dès maintenant, et consultez-le chaque fois que vous vous posez une question, en complétant si nécessaire les informations qu’il vous livre par les conditions générales de votre convention de compte de dépôt et les notices d’assurances-assistances Carte Visa.

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