GUIDE - Dedi Agency · E-commerce : les tendances clés de 2015 +53% L'EXPLOSION DU M-COMMERCE E-commerce : les tendances clés de 2015 en 2014 de marché Buyable Pins pour payer

M-commerce : développeur d'affaires !

1

G U I D EE-COMMERCE 2015

2

M-commerce : développeur d'affaires ! M-commerce : développeur d'affaires !

3

SOMMAIRE

E-commerce : les tendances clés de 2015

M-commerce : développeur d'affaires

Dedi agency : digital business agency

Etudes de cas : des solutions sur-mesure

Contact

Mémo du e-commerçant

SOURCES :

Chiffres clés 2015, Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM,

Crédoc, CCMBenchmark, ECE ...

Demandware "Shopping Index, Qi 2015", juin 2015

Etude RetailMeNot sur le m-commerce janvier 2015 par le Centre for Retail Research Nottingham

Credit Suisse Emergaing Consumer Survey 2015

Internet à chaque étape de la vie, ses pratiques et ses écrans, Web Observatoire Médiamétrie, 4ème trim. 2014

3.

17.

11.

25.

29.

30.

E-COMMERCE Les tendances clés de 2015

4 5

En France

E-commerce : les tendances clés de 2015E-commerce : les tendances clés de 2015

OÙ EN EST LE E-COMMERCE AUJOURD’HUI ?

LES SECTEURS QUI ONT LA CÔTE

LES COMPORTEMENTS D’ACHAT

LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE

en % du CA e-commerce

Valeur du panier moyen

millions de transactionsen ligne soit

par rapport à 2013

milliards d'euros estimés en 2015

sites marchands actifs

millionsd'e-consommateurssoit

des internautes

MODES DE PAIEMENT UTILISÉS PAR LES E-CONSOMMATEURS

MOYENS DE LIVRAISON UTILISÉSPAR LES E-CONSOMMATEURS

transactions en ligne par acheteur en 2014

euros en moyenne par acheteur en 2014

81€ 20 1625€

Carte bancaire

Portefeuille en ligne

Chèque cadeau

Voyage & tourisme

Mode & habillement

Equipement de la maison

Drive & produits de grande consommation

Produits culturels physiques et dématérialisés

Décoration, mobilier et cuisine

Bricolage

Jeux & jouets

Beauté & hygiène

ont recherché des avis et des commentaires de consommateurs pour pouvoir choisir le produit à acheter ou le site sur lequel effectuer cet achat

des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d'un impact positif du virtuel sur le physique

d'entre eux ont enregistré un CA en progression sur les ventes physiques

d'entre eux ont enregistré une augmentation de la fréquentation dans leur magasin

d'entre eux ont délivré une meilleure information à leur clientèle

81%

38%

32%

32%10%

7%7%

5%3%3%

1%1%

53%

51%

700

+15%79%

62,4

34,7

164 200

LE WEB TO STORE

58%

52%

55%

83%

66%

26%

Livraison à domicile

Livraison en point relais

Retrait ou mise à disposition dans le magasin de l'enseigne

6 7

RÉSEAUX SOCIAUX : INTÉGRATION DU E-COMMERCE

L'ESSOR DES MARKET PLACES


+53%

L'EXPLOSION DU M-COMMERCE


Buyable Pins pour payerun produit repéré

sur Pinterest

des internautes ont acheté sur des places de marchéau cours des 6 derniers mois

c'est le volume d'affaires réalisé sur les placesde marché des ventesde produits en ligne

par rapport à 2013

des acteurs de la venteen ligne utilisent un site web revendeur ou une placede marché

Paiement via Messenger de Facebook

prochainement en place

Boutons "Buy" sur Twitter depuis juillet 2014

32%

29%

8%

+53%

milliards d'euros en 2014

milliards d'euros estimés pour 2015

millions de possesseursde smartphones en France

millions de français ont déjà acheté avec leur mobile

des achats en ligneont été réalisés sur mobile

et tablette en 2014

des internautes possédant un mobileont acheté sur mobileau cours du dernier mois

des internautes ont envisagé d'utiliser leur mobile en 2015 en magasin pour s'orienter dans les rayons, comparer les prix, consulter les avis clients ou les caractéristiques techniques d'un produit

part du CA réalisée sur mobileset tablettes par les sites leaders

des internautespossédant une tabletteont acheté sur tabletteau cours du dernier mois

des achats en ligneont été réalisés sur mobile

et tablette au 1er trimestre 2015

6,4

36,4

4

10,7% 23,5%

6

TOP 5 DES PRODUITS ET SERVICESACHETÉS DEPUIS UN SMARTPHONE

TOP 5 DES PRODUITS ET SERVICESACHETÉS DEPUIS UNE TABLETTE

Habillement adulte / enfant

Produits techniques / électroménager

Produits culturels

Location ou abonnementVOD / Musique en ligne

Jeux & jouets

Habillement adulte / enfant

Produits culturels

Voyage / Tourisme(hors billets de train)

Beauté / santé

Produits techniques / électroménager

11% 16%

9% 11%8% 8%

6% 8%6% 8%

29% 21%

17% 23%

8 9

Dans le mondeLE E-COMMERCE À L'INTERNATIONAL


En EuropeLE TOP 5 DES PAYS EUROPÉENS


2319

62,480

143,9

CA e-commerce BtoC en milliards d'euros estimé pour 2015 CA e-commerce BtoC et BtoB en milliards d'euros en 2014

Esp

ag

ne

Chine Russie Brésil Inde Indonésie

Ru

ssie

Fra

nc

e

Alle

ma

gn

e

Ro

yau

me

-Un

i

milliards de colis par an

milliards d'euros

millions d'acheteurs en ligne

c'est la part des ventesdu e-commerce européen

totalisée par le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France réunis

2,5 fois plus que la France en 2013 en 20144

67,55%

EN 2014, LE E-COMMERCE EUROPÉEN REPRÉSENTAIT

TOP 3 DES PAYS SUR LES DÉPENSES M-COMMERCE EN EUROPE EN 2015

PART DES 30-45 ANS INTERROGÉS AYANT EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNEAU COURS DES 6 DERNIERS MOIS DANS LES PAYS ÉMERGEANTS À FORT POTENTIEL

423,8

331 12 3

39%

32%

65%

35%

12%

43%

30%

62%

27%

8%

33%

17%16%

363USA

71DE

62FR

127UK

405CH

102JP

La Franceau rang

du commerce en ligne dans le monde6e

10


11

M-COMMERCE Développeur d'affaires

12


13

M-COMMERCE :

ALLEZ CHERCHER

L'E-CONSOMMATEUR !Premier enjeu de l'e-commerçant en 2015,

le commerce sur mobile est une étape indis-

pensable lorsque vous souhaitez augmenter

votre visibilité et optimiser votre stratégie

multi-canal.

160 % DE CROISSANCE

ESTIMÉS EN 2015Avec une progression estimée de 160 %

en 2015, les m-commerçants réalisent

aujourd'hui presque 10% de leur CA via

tablette et mobile. L'équipement des

familles en smartphones et tablettes est

présenté comme l'un des premiers facteurs

de cette croissance.

DEVENEZ GOOGLE MOBILE FRIENDLY Depuis avril 2015, Google a mis en place

un nouveau label : Google Mobile Friendly.

Cette mention correspond à une mise à jour

de l'algorithme de recherche mobile. En

quelques mots : Google donnera la priorité

aux sites optimisés pour une lecture mobile.

Le moteur de recherche prévoit ainsi une

chute d’1/3 du trafic d’audience pour les

sites non optimisés.

Temps de chargement de vos pages, poids

de vos visuels, ergonomie mobile : prenez les

devants en offrant à votre site une version

mobile !


NÉCESSITÉ D'UNE

STRATÉGIE MOBILEL'existence d'une stratégie m-commerce

permet aujourd'hui de différencier les divers

acteurs du commerce mobile. Trop de sites

e-commerce négligent aujourd'hui l'impact

d'une présence mobile sur leurs ventes.

Pourtant, chez les e-commerçants ayant

optimisé leur présence mobile, le chiffre d'af-

faires semble progresser significativement et

la croissance des ventes entre 2009 et 2016

indique 42 % par an. Prenez dès à présent de

bonnes habitudes !

EMERGENCED'UN M-CONSOMMATEUR

Privilégié des 18-25 ans au départ, le

m-commerce se développe aujourd'hui

auprès d'une tranche de population plus

large à savoir les 18-40 ans, hommes et

femmes confondus, en particuliers les jeunes

parents.

DivertissementRéseaux sociaux

Démarches administrativesE-commerceRéseaux sociaux

NOUVEAUX PARENTS

JEUNES À LA MAISON CÉLIBATAIRES

QUINCACTIFS

Infos pratiquesRéseaux sociauxE-commerce

ActualitésInfos pratiquesPlans

14

M-commerce : développeur d'aff aires !

• Interfacespécialement conçue pour les smartphones

• Rapidité& instantanéité

• Outils de fi délisation

• On ne chargeque ce que l’on voit

• Indépendancetotale IHM

• Caractère universel

• Rapide à mettreen place

• Peu onéreux

• Caractère universel

• Respect des règlesdes App Stores

• Une applicationpar device

• Coûtde développement

• Interface mobile mais sans utilisation des fonctionnalités de l’appareil (photo, géolocalisation,etc.)

• Lourd à charger

• Attention auxévolutions Webvs Mobile

Dedi agency résume les avantages et inconvénientsde chaque solution

La mobilité s'exprimeen tous lieux et en tous temps

RESPONSIVE DESIGN

LES

LES

LESLANGAGESDE DÉVELOPPEMENT

+ADAPTATIVE DESIGN APPLICATION NATIVE

Quelle solution ?

16


17

DEDI AGENCYDigital business agency

18

"Nous suivons de très près nos clients dans leurs belles aventures e-commerce.

Nous sommes également propriétaires de quelques sites

marchands. Cette double casquette, plus que formatrice, nous

permet de vivre le quotidien des e-marchands pour ainsi mieux

comprendre les problématiques de la vente en ligne."

Dedi agency

19

Dedi agency

Il y a bien longtemps dans la galaxie lyon-

naise, Florian Hamzij et Maxime Palluy se

lançaient à la conquête du web. Depuis la

création de leur agence en 2004, la force du

e-commerce, m-commerce et des sites web

n’a plus de secrets pour eux.

Entretenant une relation privilégiée avec

ses clients, Dedi met en place des stratégies

e-commerce sur-mesure les menant à la

pointe de leur activité.

Dès la conception de votre site, l’agence

vous apporte une vision à la fois technique

Maxime Palluy

et stratégique pour intégrer au mieux les

bonnes pratiques e-commerce : ergonomie,

positionnement marketing, e-merchandising

et leviers de vente.

Votre site réalisé, le pôle webmarketing entre

en action pour vous guider et piloter vos

campagnes tout en respectant ce qui fait

votre ADN de marque.

Accompagnés par notre équipe d’experts,

vous n'avez plus qu’à vous consacrer à votre

activité de commerçant ! ANIMATION ! Trafic

TransformationReporting

CONSEIL !Analyse

Préconisations

VOUS &

VOS BESOINS

CONCEPTION ! WebDesign

Développement

L'agenceLE QUOTIDIEN

À L'AGENCE

20 21

Dedi agencyDedi agency

La méthodologie

CONSEIL&

STRATEGIE

WEB DESIGN &

DEVELOPPEMENT

CONCEPTION&

ERGONOMIE

STRATEGIE&

ACCOMPAGNEMENTWEBMARKETING

Ensemble nous construisons votre projet et

lui donnons de la matière. Nous mettons

en place avec vous une stratégie digitale

solide pour votre e-boutique et réalisons

le cahier des charges cohérent avec vos

enjeux et objectifs e-commerce.

Nos outils & actions :

• Etude marketing et stratégique

• Benchmark concurrentiel

• Analyse marché et business plan

Optimisation logistique, développement

de modules, travaillez les fonctionnalités

qui feront de votre site le business de

demain ! Ne négligez pas votre ADN de

marque et proposez un e-commerce à

votre image jusqu’au bout du pixel.


• Développement sur-mesure

• Accompagnement à l’intégration

d’outils logistiques

• Création logotype et image de marque

• Réalisation de planches tendances

et déclinaisons de maquettes

Ne laissez aucune place au hasard dans

l’expérience d’achat de vos clients ! Nous

vous aidons à penser votre site et vous

préconisons les fonctionnalités adéquates

et indispensables pour une expérience

d’achat réussie !


• Rédaction de cahier des charges

• Réalisation de zonings

• Rédaction du cahier des spécifications

Posséder un plan d’actions e-commerce

aligné avec votre stratégie marketing est

important, maîtriser votre budget aussi.

Ensemble, nous évaluons vos besoins et

construisons votre stratégie e-marketing !


• Audit analytics & benchmark

concurrentiel

• Plan de communication & plan médias

• Mise en place de vos opérations

marketing

• Suivi des actions

• Reporting

DÉVELOPPEZ VOTRE BUSINESS

EN METTANT TOUTES

LES CHANCES DE VOTRE CÔTÉ !

PROPOSEZ UN BUSINESS

À L’ÉCOUTE DU CLIENT

ET UN SITE À VOTRE IMAGE !

FAÎTES LE CHOIX

D’UNE EXPÉRIENCE

CLIENT RÉUSSIE !

OPTEZ POUR UNE STRATÉGIE

RENTABLE ET EFFICIENTE !

22 23

Dedi agencyDedi agency

Les solutions

POURQUOI

SHOP by Dedi ?• Solution sur-mesure

• Temps de chargement optimisés

• Back office personnalisé en fonction

de vos ressources

• Développement spécifique en fonction

de vos objectifs

QU'EST-CE QUE

SHOP by Dedi ?SHOP by Dedi est une solution e-commerce

développée par Dedi agency et opti-

misée depuis 11 ans par une équipe de

développeurs spécialisés en e-commerce.

En plus des leviers de vente intégrés dans

les solutions e-commerce génériques,

SHOP by Dedi intègre une ergonomie

et un design personnalisés ainsi que des

développements spécifiques en fonc-

tion de vos besoins, qu'il s'agisse de

gestion back office ou d'optimisation du

tunnel de transformation en front office.

N'attendez plus pour agir sur le comporte-

ment d'achat de vos internautes !

QU'EST-CE QUE

PRESTASHOP ?Prestashop est une solution open-source

dédiée au e-commerce. Prestashop est

aujourd'hui une référence dans le secteur du

e-commerce et intègre désormais la plupart

des services web essentiels au dévelop-

pement de votre activité : gestionnaire de

Marketplaces, comparateurs de prix, etc.

Vous souhaitez lancer un site marchand

avec un petit catalogue optimisé pour la

vente ?

Prestashop est la solution idéale pour

débuter votre activité d'e-commerçant !

POURQUOI

PRESTASHOP ?• Solution Open Source & évolutive

• Utilisée par 150 000 boutiques

dans le monde

• Utilisée dans 150 pays

et traduite dans 56 langues

• Fonctionnalités e-commerce

de base intégrées

Vous débutez dans le e-commerce ?

Optez pour une solution de démarrage simple et efficace !

Votre projet nécessite

une attention particulière ?

Optez pour une solution sur-mesure optimisée

et adaptée à vos besoins !

24


25

ETUDES DE CASDes solutions sur-mesure

26 27

Etudes de casEtudes de cas

La réponse de Dedi agency :

L'enjeu principal de cette refonte a été de

conserver les services spécifiques proposés

par la marque à ses clients tout en optimi-

sant leur fonctionnement sur le web (Sos

baby Corolle, Clinique Corolle, etc.) et en

intégrant les nouveaux produits (Kinra Girls)

dans le global store.

Techniquement, la Dedi team a procédé

à l'intégration complète de la gestion

logistique ainsi qu’à l'intégration de fonc-

tionnalités marketing et SEO avancées,

correspondant aux nouveaux besoins de la

marque.


Client historique de Dedi agency, positionné

sur le secteur du vêtement en ligne, caté-

gorie OUTLET, KOW nous a challengé dès le

début de notre relation ! Désormais, nous

mettons à jour le site régulièrement pour

l’accompagner dans sa croissance et être

force de proposition face à la concurrence :

• Refonte de la home page : travail de

l’image de marque et refonte graphique

• Mise en place d’un méga menu avec

push d’offres commerciales

• Révision de la structure des fiches produits

Enfin, nous avons intégré la stratégie de

développement commercial de Corolle

en mettant en place un système de Store

Locator, permettant de trouver le magasin le

plus proche. Le back office intègre aussi un

système de gestion d'export à l'international

(prix et taux de TVA par pays, etc.).

• Mise en place d’un module de ventes

exclusives pour compléter les modules

d’offres spéciales

• Développement d’un nouveau système

de fidélisation sur le système du cashback

client

D’un positionnement discount, KOW a

également travaillé son image de marque

et ses leviers de fidélisation. Enfin, le site

dispose depuis 2013 de sa version mobile

adaptative : encore un pas vers plus de

conversion !

Corolle King of wear

www.corolle.com www.kingofwear.com

Le besoin client :

Comment créer un site e-commerce global reprenant l'offre et les services spécifiques de la marque ?

Le besoin client :

Comment proposer une expérience d’achat unique sur le secteur du vêtement en ligne ?

28

Contact

Contact

+33 4 72 87 07 54

[email protected]

www.dedi-agency.com

Lyon

37 rue Saint-Simon

69009 Lyon

FRANCE

Paris

101 rue Réaumur

75002 Paris

FRANCE

Etudes de cas www.lesenfantsdudesign.com

29


Pour Les Enfants du Design, l’ambition avait

tout des plus grands ! La réalisation de ce

site a demandé à Dedi agency un travail

d’ergonomie et de design afi n d’intégrer à

chaque étape l'esprit de la marque :

• Design des éléments fonctionnels : fi ltres

produits, tunnel d'achat, méga menu, etc.

• Création de gabarits de page sur-me-

sures : marques, catégories et page corner.

• Intégration des leviers webmarketing :

partage sur les réseaux sociaux et inscription

newsletter.

• Déclinaison du blog à partir de l’image

de marque.

• Conseil e-merchandising : suggestions

produits, gestion des déclinaisons, etc.

Tout a été pensé expérience client et univers

de marque !

Cet univers unique et sur-mesure a permis

aux Enfants du Design de remporter le

prix du meilleur site marchand Lyon Shop

Webdesign. Un beau lancement pour ce

e-business !

Le besoin client :

Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant

l’image de marque sur notre site e-commerce ?

Les enfants du design

29

Déclinaison du blog à partir de l’image Déclinaison du blog à partir de l’image

de marque.

Conseil e-merchandising : suggestions Conseil e-merchandising : suggestions

produits, gestion des déclinaisons, etc.produits, gestion des déclinaisons, etc.

Tout a été pensé expérience client et univers Tout a été pensé expérience client et univers

de marque !

Cet univers unique et sur-mesure a permis Cet univers unique et sur-mesure a permis

aux Enfants du Design de remporter le aux Enfants du Design de remporter le

prix du meilleur site marchand Lyon Shop prix du meilleur site marchand Lyon Shop

Webdesign. Un beau lancement pour ce Webdesign. Un beau lancement pour ce

e-business !

Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant

Prix du meilleursite marchand 2012

Votre contact

Florian Hamzij

Signe particulier

Se cache sous le chapeau :-)

30 31

Mémo du e-commerçant

Soldes d'hiver :

1ère période

la + importante

de l'année.

17% en moyenne, c'est

le CA online réalisé par

les e-fleuristes pour

la Fête des Mères.

Pic des transactions

à la veille de la rentrée

des classes pour

le secteur du voyage.

Les e-fleuristes réalisent

17% de leur CA online

avant la Saint-Valentin.

Les soldes d'été représentent

la 3ème période la plus

importante de l'année

en volume de transactions.

Les soldes d'été

représentent 10 %

du volume total

des transactions

de l'année.

Les cyber-acheteurs

préparent Noël dès

le 25 novembre sur les boutiques

en ligne.

28% en moyenne,

c'est le CA online réalisé

par les acteurs du

bricolage et du jardin

ce mois-ci.

Ce mois-ci représente

en moyenne 16 % du CA online des

e-commerçants

du secteur automobile.

Les semaines

avant Halloween

représentent 37%

du CA du secteur

du déguisement.

Mois le + faible :

transactions

< 20% par rapport

à la moyenne annuelle.

La période de Noël

représente la 2ème période la plus importante

de l'année.

Janvier

Mai

Septembre

Février

Juin Juillet

Novembre

Mars Avril

Octobre

Août

Décembre

MÉMO DU E-COMMERÇANTUne année dans la vie de votre business

Une année dans la vie des e-commerçants, Webloyalty

32


Vous souhaitez commencer ou faire

évoluer votre activité d'e-commerçant ?

Ce guide est fait pour vous aider à faire

le point sur votre projet e-commerce

ou votre activité d'e-commerçant. Actua-

lités du e-commerce, comportements

de l'e-consommateur, les tendances du

e-commerce en 2015 vous guideront

vers les meilleures pratiques marchandes.

Que vous démarriez votre commerce

en ligne ou souhaitiez optimiser votre

chiffre d'affaires, vous trouverez dans ces

pages les pistes de réflexion et leviers stra-

tégiques nécessaires pour découvrir votre

potentiel et booster votre activité !

www.dedi-agency.com

Documents

GUIDE - Dedi Agency · E-commerce : les tendances clés de 2015 +53% L'EXPLOSION DU M-COMMERCE E-commerce : les tendances clés de 2015 en 2014 de marché Buyable Pins pour payer