Guide du partenariatOffice de Tourisme du Guillestrois et du Queyras

2019

ÉDITO2017, fut une année de transformation avec la fusion de nos trois offices de tourisme. 2018, fut une année de structuration avec la définition de la stratégie promotionnelle ainsi que la réorganisation de nos services. 2019, sera une année de consolidation avec la refonte de nos stratégies digitale et commerciale, afin de continuer à vous accompagner et répondre aux mutations du secteur touristique.L’Office de Tourisme Intercommunal s’investit auprès de ses deux bénéficiaires qui sont les touristes et les socioprofessionnels. En effet, outre les missions d’accueil et de conseil destinés aux visiteurs, la majeure partie des actions engagées et des budgets mobilisés par l’Office de Tourisme pro-fitent à l’ensemble des socioprofessionnels du territoire.

L’engagement de l’Office de Tourisme est de rendre le territoire plus attractif et d’accroitre sa notoriété grâce à sa stratégie et ses opérations de promotion. A travers son schéma d’accueil et sa stratégie de communication, l’Office de Tourisme tend à optimiser le parcours « client » en faisant circuler le visiteur sur le territoire mais aussi en facilitant la consommation de prestations. Devenir partenaire de l’Office de Tourisme, c’est pouvoir bénéficier de l’ensemble de ces actions et d’une plus grande visibilité sur nos supports de communication. C’est aussi et surtout souscrire à l’intérêt d’un outil commun de promotion, de communication et d’accueil pour notre territoire. C’est affirmer que le tourisme et la satisfaction de nos clientèles sont la responsabilité de tous, et nécessitent une synergie entre l’OT et vous, socioprofessionnels. L’OT souhaite se rapprocher des socioprofessionnels du territoire, et s’est engagé plus fortement dans une dé-marche de concertation à travers l’organisation de temps spécifiquement dédiés. Pour faire suite à ce travail de concertation réalisé ensemble en 2018, autour de la construction du partenariat, nous souhaitons mettre en place courant 2019 de nouvelles prestations en étroite collaboration, avec ceux qui le souhaiteront. En attendant ces nouveautés, nous vous présentons dans ce guide du partenariat nos engagements réciproques.L’économie touristique de nos vallées est une affaire collective, dans laquelle nous sommes tous engagés.

Christian LaurensPrésident de l’Office du Tourisme du Guillestrois et du Queyras

Conception / réalisation / édition : Office de Tourisme du Guillestrois et du Queyras. Impression : Alpes OffsetCrédit Photo : Arc en Ciel - G.Vallot. Ne pas jeter sur la voie publique - Document non contractuel

Le 1er janvier 2017, la Communauté de Communes du Guillestrois et du Queyras a impulsé la fusion des offices de tourisme de Guillestre, du Guillestrois et du Queyras.

Son périmètre de compétence comprend 14 com-munes : Abriès, Aiguilles, Arvieux, Ceillac, Château Ville-Vieille, Eygliers, Guillestre, Molines, Mont-Dau-phin, Réotier, Ristolas, Saint-Clément-sur-Durance, Saint-Crépin et Saint-Véran.

Cette fusion a permis de mutualiser les moyens humains et financiers de nos structures et nous permettre de mener des actions de plus grandes envergures.

PRÉSENTATIONCHIFFRES CLÉS

8 Bureaux d’Information Touristique123 076 personnes renseignées dans les Bureaux d’information3 924 vacanciers renseignés lors de l’accueil nomade323 579 visiteurs sur internet pour l’année 2018766 433 € de chiffre d’affaire de la centrale de réservation (hébergements, séjours, activités)9 salons et opérations de promotion en France et à l’étranger+ de 23 800 fans et abonnés sur les réseaux sociaux

TERRITOIRE DE COMPÉTENCE DE L’OTI DU GUILLESTROIS ET DU QUEYRAS

NOTre : 01/01/17

Dote les Communautés de Communes de la Compétence Promotion Touristique

Crée&

Finance

Missions

Accueil

Communication

Promotion

Commercialisation

14 communes

6 communes

Accueil Communication Promotion Commercialisation

MISSIONS DE L’OT DU GUILLESTROIS ET DU QUEYRAS1. PROMOUVOIR LA DESTINATION POUR QUE VOUS GÉNÉRIEZ DU CHIFFRE• Développer la notoriété de la destination afin que nous soyons choisis comme destination• Renouveler la clientèle→ L’Office de Tourisme est rapporteur d’affaires

En 2

018 Relations presse et accueil d’influenceur

8 Salons grand public3 Salons professionnelsCampagne de pub : Radio, Presse, Youtube, Facebook

2 ETP (équivalent temps plein)

200 000€ (hors salaires)

2. COMMUNIQUER SUR L’OFFRE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE• Décrire et faire comprendre la destination, ce que l’on peut y faire, y vivre, y expérimenter• Valoriser les prestataires touristiques• Fidéliser les clientèles → L’Office de Tourisme est médiateur

En 2

018 Site Internet

Stratégie des réseaux sociauxEditions printReportages photos et vidéos6 événements organisés par l’OT & 6 événements accompagnés

2,5 ETP 200 000€ (hors salaires)

3. STRUCTURER L’OFFRE TOURISTIQUE• Développer des produits touristiques répondant aux attentes des clientèles que nous

souhaitons accueillir (cf. Stratégie de l’OT)• Mettre en avant les particularités du territoire, ses bienfaits et ses atouts en attirant une

clientèle correspondant à qui nous sommes.• Accompagner les socioprofessionnels dans la commercialisation de leur offre→ L’Office de Tourisme soutient l’attractivité de la destination

En 2

018 Pilotage d’un programme européen

en partenariat avec les italiens (PLUF-ALCOTRA) : structurer l’offre familleConsom’acteursExpériencesDéveloppement de la sylvothérapieCréation d’un programme d’accom-pagnement à la requalification des hébergementsVisites guidéesObservatoires touristiques

2 ETP 45 000€ (hors salaires)

MISSIONS DE L’OT DU GUILLESTROIS ET DU QUEYRAS4. COMMERCIALISER L’OFFRE TOURISTIQUE• Offrir à tous les hébergements un outil de commercialisation en ligne• Pouvoir packager l’offre grâce à l’immatriculation Atout France et offrir la possibilité aux

prestataires d’activités de monter des produits tout compris• Assurer l’intégralité du parcours client de l’information à la réservation• Développer la Gestion Relation Client (GRC) pour faciliter le séjour, fidéliser la clientèle et

encourager la consommation de prestation→ L’Office de Tourisme générateur de chiffre d’affaire

En 2

018 Centrale de réservation :

- Accompagnement pour la clientèle individuelle- Démarchage de la clientèle groupe- Vente d’activités (Expériences et Consom’acteurs)

2,5 ETP 35 000€ (hors salaires)

5. CLASSEMENT DES MEUBLÉS• Qualifier l’offre d’hébergement• Valoriser les hébergements remarquables de la destination→ L’Office de Tourisme soutient l’attractivité de la destination

En 2

018 Service de classement:

- Accompagnement et conseil aux propriétaires avant de commencer la procédure de classement- Instruction d’un dossier de classement

0,8 ETP 2 000€ (hors salaires)

6. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER• Accueillir et cerner les attentes des vacanciers pour qu’ils soient satisfaits de leur séjour• Prescrire l’offre touristique pour soutenir l’activité des prestataires touristiques• Commercialiser les prestations touristiques→ L’Office de Tourisme est facilitateur et rapporteur d’affaires

En 2

018 Editions :

- Guide pratique- Agenda- Brochures Expériences et Consom’acteursBornes numériquesAccueil nomade et dans le Bureaux d’information touristique

10 ETP 45 000€ (hors salaires)

QUI PEUT ÊTRE PARTENAIRE ?

• Tous professionnels dont le siège social se situe sur le territoire de compétence de l’OT.

• Pour les professionnels ou les institutionnels dont le siège social se situe en dehors du terri-toire de compétence de l’OT, ils peuvent devenir partenaire si leur activité n’entre pas en concur-rence avec une activité déjà présente sur le ter-ritoire. Le prix du partenariat est majoré de 15%.

Il vous garantit une présence sur les principaux supports de communication de l’Office de Tourisme du Guillestrois et du Queyras :

- Fiche détaillée avec photos sur le site www.guillestroisqueyras.com - Fiche détaillée sur www.hautes-alpes.net le site de l’Agence Départementale.-Présence sur le guide pratique annuel, hormis les meublés.- Si vous le souhaitez, commercialisation par la Centrale de réservation et intégration des Activités Nature Décou-verte et des Ateliers Consom’acteurs.- Mise à disposition d’un pack de 10 photos réalisées par des photographes professionnels sur l’année en cours pour vos brochures et sites web (toute commercialisation est interdite).

PACK CLASSIC - PARTENAIRE PAYANT

VISIBILITÉ SUR INTERNET

VISIBILITÉ SUR INTERNET

• Communication réduite• Accueil : votre établissement sera présenté

par les conseillères en séjours, s’il corres-pond aux demandes des clients.

• Vous bénéficierez tous les mois, du dépôt gratuit de la documentation de l’OT.

* Sous réserve de nous retourner le bon de commande ci-joint dûment rempli.

PARTENAIRE GRATUIT *

POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE ?Etre partenaire c’est avant tout souscrire à l’intérêt d’avoir un outil de promotion, de communication et d’ac-cueil pour accompagner votre activité.C’est pouvoir bénéficier d’une meilleure visibilité sur nos outils de communication et c’est la possibilité d’intégrer les services de l’OT :• La Centrale de réservation• Les produits touristiques Consom’acteurs Expériences• Possibilité d’être mis en valeur dans les dossiers

de presse et les accueils presse

TARIFS DU PARTENARIAT PACK CLASSIC (TARIFS TTC)

VILLAGES DE VACANCES, AUBERGES DE JEUNESSE, CHAMBRES D’HÔTES, CAMPINGS...

Villages vacances, centres de vacances, auberges de jeunesse 150€ + 1,50€ / lit

Chambres d’hôtes/ Chambres et table d’hôtes 75€ + 10€ / chambre Camping / Caravaning

Ouvert à l’année 150€ + 1€ /emplacement +5€ /HLL Ouvert une saison 150x70% (105€) + 1€ /empl. +5€ /HLL

Chalet avec services hôteliers ou + de 15 pers.* ou ** 150€ +10€ / appt ou chalet

*** 150€ + 20€ / appt ou chalet **** 150€ + 30€ / appt ou chaletMEUBLÉS / CHALETS D’ALPAGE

* ou en cours de classement 105€ pour le 1er meublé

** 95€ pour le 1er meublé

*** 85€ pour le 1er meublé

**** et plus 75€ pour le 1er meublé

Meublé supplémentaire 20€ / appartement

(indépendamment de la catégorie)

RÉSIDENCES DE TOURISME, MAISONS, CHALETS...

HÔTELS ET GITES D’ÉTAPE

Hôtels 150€+ 12€ / chambre

Gîtes d'étapes et de séjour Ouvert une saison 150€ x 70% (105€) + 1,50€ / lit

Nota BeneEst considéré comme 1er meublé , celui qui a le

classement le plus élevé

Gîtes d'étapes et de séjourOuvert à l’année 150€ + 1,50€ / lit

Résidences de Tourisme

Maisons ou chalets avec prestations hôtelières Maisons ou chalets soumis à réglementation des ERP

(capacité supérieure à 15 personnes)

150€ + 12 € / appartement / chalet

- 15 % : Un prestataire avec plusieurs hébergements ou activités de natures différentes se verra appliquer cette réduction sur la somme totale, à partir du 2e hébergement ou de la 2e activité.

Non classé 115 € pour le 1er meublé

En 2019, nous travaillerons à l’élaboration de nouveaux services sous forme de prestations. Ces nouveautés émaneront du travail de concertation réalisé par l’OT en septembre lors d’une de nos rencontres. Nous continuerons de les construire avec vous. Dès qu’elles seront disponibles, nous reviendrons vers vous :• Sélection illimitée de contenu issu de notre photothèque et de notre vidéothèque pour vos besoins de support print, digitaux et vidéos.• Campagne digitale commune.• Présence sur les salons et/ou workshop.• Pack accueil avec l’intégralité des brochures de l’OT, mis sous sac.• Prestation photos pour mettre en valeur les hébergements ou les prestations. • Réhabilitation des appartements et remise sur le marché.• Commercialisation en ligne et dans les BIT des prestataires d’activités.• Mutualisations : Formations - Traduction - PLV

LES ÉVOLUTIONS DU PARTENARIAT

TARIFS DU PARTENARIAT PACK CLASSIC (TARIFS TTC)

ACTIVITÉS SPORTIVES ET DE LOISIRS, COMITÉS D’ANIMATIONS...

Prestataires indépendants été ou hiver 150€ x 70% = 105€

Prestataires indépendants annuel 150€

Groupement d’activités et de professionnels (Bureau des guides, écoles de ski, parapente, eaux-vives...) Sont concernés toutes les activités avec au moins deux personnes 350€

Prestataires disposant d’une immatriculation Atout France + 100 € en supplément *

SERVICES PUBLICS, SANTÉ, PETITE ENFANCEGratuit

PNRQ, RÉGIE DES STATIONS, COOPÉRATIVE DES ARTISANS DU QUEYRAS, COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU GUILLESTROIS ET DU QUEYRAS

Soumis à convention

BARS / RESTAURANTS

COMMERCES / SERVICES

Commerces / Services 150€

Agences immobilières 300€

Autocaristes 220€

Taxis / Garages automobiles 150€

Producteurs / Artisans d’art 80€

Artisans du bâtiment 80€

Agences de voyage 500€

Supermarchés > 400 m² 450€

ESPACES MUSÉOGRAPHIQUES

Sites et monuments 300€

Musées ouverts une seule saison 150€ x 70% = 105€

Musées avec entrées payantes 150€

Musées en accès gratuit 1€

ESPACES LUDIQUES (BASE 300€)

Annuel 300€

Hiver ou été 300€ x 70% = 210€

Bars et restaurants 150€

Aérodrome 350€

Comités d’animations, organisateurs d’évènements 1€

Prestataires hors territoire proposant une activité n’existant pas sur le territoire (distibution de documentation)Prestation + 15%

EXPÉRIENCES ATELIERS CONSOM’ACTEURS

EXPÉRIENCES ET ATELIERS CONSOM’ACTEURSENSEMBLE, SOYONS CRÉATIFS ET INNOVANTS !

Les expériences existent depuis 2010, le principe est de mettre en valeur et promouvoir auprès de nos va-canciers l’offre d’activité de pleine nature proposée par les professionnels : vtt, randonnée pédestre, rafting, visites guidées, raquettes, ski nordique, ski de randon-née, ou encore sorties thématiques...Ces activités permettent aux vacanciers de sortir des sentiers battus, de découvrir nos montagnes, nos villages ou encore nos rivières à travers les yeux des professionnels passionnés que vous êtes, désireux de partager votre amour de ce territoire unique !

Créés en 2012, les Ateliers Consom’acteurs veulent of-frir à nos visiteurs la possibilité de participer à un tou-risme responsable, qui a du sens, en mettant en avant la production locale, avec des activités authentiques et de vrais échanges avec les producteurs, artisans, restaurateurs...Primés au niveau régional en 2013, puis au niveau Européen en 2015, ils permettent à nos visiteurs de participer à la traite des vaches, des chèvres, à la fabrication du fromage, à un atelier de sculpture sur bois, de poterie, de cueillette et de cuisine... Les visiteurs deviennent acteurs et non pas seulement consommateurs !

Expériences = 12064 €Ateliers consom’acteurs = 8402 €

CHIFFRE D’AFFAIRE ÉTÉ 2018L’équipe de l’Office de Tourisme se charge des réservations et de la communication : pages dans l’Agenda, brochure et roll-up dans les bureaux d’information touristique, réservation dans chaque bureau ou en ligne sur le site internet...Pour en savoir plus : Alison Henry 04 92 24 77 61

PRATIQUE

CENTRALE DE RÉSERVATIONRejoignez les hébergeurs qui nous font confiance depuis 2009 en commercialisant votre hébergement par la centrale de réservation de l’Office du Tourisme du Guillestrois et du Queyras.

Pourquoi être commercialisé par la centrale ? Vous soutenez votre office du tourisme local, les commissions générées sont des retombées directes pour le territoire.

LES + POUR VOS CLIENTS

• Offre visible et réservation facilitée sur le site inter-net.• Accueil et conseil téléphonique. • Règlement par carte bancaire (paiement sécurisé), par chèques vacances, ou aide financière des Comités d’Entreprise pour ceux dont le CE participe aux va-cances.• Souscription possible à l’assurance annulation séjour • Réservation de prestations complémentaires (for-faits de ski alpin ou nordique, Activités Nature Dé-couverte, Atelier Consom’Acteurs) ou des séjours tout-compris.

VOS AVANTAGES • Un service gratuitSeule une commission de 10 % est prélevée sur les ventes réalisées par notre intermédiaire.• Affichage sur le site de votre planning et de vos tarifs.• Gestion de votre stratégie tarifaire. Vous pouvez faire des promotions avant saison, de dernière minute ou suite à une annulation.• Maitrise de la gestion de votre planning.• Garantie de percevoir entre 30 et 100 % du montant de la réservation, en cas d’annulation à partir de J-60.• Possibilité d’installer sur votre site internet person-nel, un module de réservation en ligne. • Accès aux statistiques mensuelles à partir de votre espace professionnel. • Recueil des avis clients après séjour.Du lundi au samedi de 9h à 12 h et de 13h30 à 17h30

à la Maison du Tourisme à Ville-Vieille.

OUVERTURE DE LA CENTRALE

Immatriculation au registre des Opérateurs de Voyages et de séjours sous le numéro IM005100009

DEMANDER UNE VISITE DE CLASSEMENTAVANTAGES DU CLASSEMENT

CLASSEMENT DES MEUBLÉS

Service classement des meublésIsabelle Vallérian 07 88 90 24 09classementmeubles@guillestroisqueyras.com

A QUI S’ADRESSER ?

L'Office de Tourisme du Guillestrois et du Queyras détient l’agrément (N°00504005) lui permettant de procéder au classement des meublés de tourisme. Cette nouvelle compétence concorde avec les objectifs de dévelop-pement et d’amélioration de l’offre touristique de son territoire, d’accompagnement en matière de conseils et d’aides aux propriétaires.

• Abattement fiscal intéressant : 71% sur les revenus micro-BIC.• Affiliation à l’Association Nationale des Chèques Va-cances, permettant ainsi d’élargir la clientèle.• Garantie de qualité à mes vacanciers. Ils sont assurés de passer un séjour dans une location qui est contrôlée régulièrement.

CONTACT PARTENARIAT

Office de Tourisme du Guillestrois et du QueyrasMaison du Tourisme - 04 92 46 76 18 - www.guillestroisqueyras.com

Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher du bureau d’information touristique de votre commune.