Guide Utilisateur RenaultpRenaultp @@rtsrts

AgentsAgents

2

SOMMAIRE

Avantages Renaultp@rts …...….......p4

IDENTIFIER un Véhicule ………….……...p8

RECHERCHER une Pièce, un Produit ...p9

Dialogys ……………………......................p11

La Fiche Produit ………….…..…..............p13

ACCEDER a Renaultp@rts …...........p6

NAVIGUER dans Renaultp@rts ........p7

Les Fiches Sécurité ……………...............p14

33

22

11

44

55

77

88

99

Les Sélections Renaultp@rts …………..p1066

3

SOMMAIRE

La Base Couleurs Ixell ………………….p18

Service Clients …………………………...p19

Questions/Reponses .............................p20

Trucs et astuces ……….….....….…........p22

Les Commandes en Cours ……………p16

L’ Historique des Commandes .….…....p17

La Gestion des Déchets ………………...p23

1212

1111

1313

1414

1515

1616

1717

Qui peut vous aider? .…………..….…....p241818

Le Panier de Commande ………………p151010

4

1. Avantages Renaultp@rts

Renaultp@rts: un outil de recherche et commande en ligne avec un catalogue de pièces et accessoires: � complet (plus de 170 000 références) � mis à jour quotidiennement� accessible 24h/24 et 7j/7 ���� possibilité de passer une commande à tout moment� toutes les Marques :

Et encore: � accès direct à Infotech, le site de

documentation et réparation technique des Services Professionnels

� Assistance Clients: - Techline- Renaultp@rts

Légendes:

- Imprimer les récapitulatifs des commandes - Aide sur consultation des commandes en cours- Revenir a la page antécédente

5

1. Avantages Renaultp@rts

� Avec les « Sélections Renaultp@rts », vous trouverez dans une page unique toutes les pièces et produits les plus sollicités d e la famille Renault.

� Avec les planches « DIALOGYS » on propose une reconnai ssance visuelle facile des pièces.

� Avec « la Base de Couleurs Ixell », vous pourrez trou ver la formule de teinte de n’importe quel constructeur automobile.

� Avec les « Fiches de Sécurité », vous aurez l’accès e n ligne et aussi la possibilité d'imprimer rapidement toutes les fiches de données de sécurité des produits de soins particuliers.

� Avec les «Trucs et Astuces », vous gagnerez davantag e de temps avec vos listes personnelles et consulterez les détails de t outes vos commandes.

� Vous aurez aussi l’accès direct à d'autres sites Ren ault et à une liste d'organismes qui traitent la gestion des déchets.

6

VIA RENAULT NET : https://parts.rnet.renault.fr

2. ACCEDER à RENAULTp@rts

Code Distributeur

- Saisir le Code de votre Concessionnaire / RFA

11

11

Identifiant: Identifiant: Mot de passe: Mot de passe: Code Distributeur:Code Distributeur:Votre Relais Renaultp@rts:Votre Relais Renaultp@rts:

7

3. Naviguer dans Renaultp@rts

66

44332211 55

44

Rechercher & Commander une Pièce

- Identifier un véhicule- Rechercher des Pièces et Produits- Gérer et Suivre les commandes

- Commander par la Référence- Constituer et gérer vos listes

de Pièces et Produits

A la Une

- Informations & Nouvelles

- Nouveautés Produits

Les PROMOTIONS & l’Actualité- Promotion Forces de Vente

- L’actualité de RENAULTp@rts

Mes Services Professionnel

- ProfessionnelsBase couleurGestion des déchets Fiches de Données Sécurité (FDS)

- CommunautairesF A Q / Petites annonces / Forum

Contacter le Service Clients- Par téléphone- Par Email

44

22

11

33

55

Liens Divers- En savoir plus sur RENAULTp@rts- Envoyer un message à l’équipe RENAULTp@rts- Informations légales concernant RENAULTp@rts

66

8

Identifier un Nouveau Véhicule

RENAULT

- Plaque d’immatriculation- N°Identification VIN- Modèles / Types APV/ Date Fabrication

Autres CONSTRUCTEURS

- Par Marques / Modèles / Motorisation

Service Clients N°0 820 224 224Numéro à appeler en cas de problème ou pour toute qu estion concernant Renaultp@rtsCelui-ci est affiché sur l’ensemble des pages du Sit e

4. Identifier un vé hicule

Informations Complémentaires

* Réservé aux véhicules RENAULT

33222211 22

5533

22

11

44

55

44

9

4. Identifier un vé hicule

11

Plus d’Informations sur ce véhicule

22 33

Modifier :

- Actualiser les Informations liées au véhicule

- Numéro d’Immatriculation- Numéro d’Identification VIN- Type de Moteur / BV - Numéro de Fabrication- Niveau d’équipement

Pièces Renault pour véhicule :

- Accéder aux informations liées à ce véhicule - N°Immatriculation

- N°d’identification véhicule ( V I N )

Plus d’Informations sur ce véhicule

- Code Teinte- Types Moteur / Boite de vitesses- Niveau d’Équipement- Harmonie intérieure

33

22

11

10

5. Rechercher les Piè ces/Produits

Recherche de Pièces & Accessoires

Recherche d’ une PIECE AFFECTEE

- Par les Planches DIALOGYS

- Par les Liens Thématiques- Mécanique Identification- Carrosserie véhicule - Sellerie et électricité IMPERATIVE -> puis les éclatés DIALOGYS

Rechercher un PRODUIT(non affecté à un véhicule)

- Réparation carrosserie- Consommables et Liquides- Entretien VO - IXTAR- PNEUS

par caractéristiques: Taille,Marque,Indices vitesse/charge…

- Outillage

Par les Sélections Renaultp@rts

- Familles de Pièces et Produits RENAULT- Familles de Pièces et Produits MOTRIO- Familles de Produits IXELL- L’Outillage PROSTEEL

Par la Référence

- Saisir la référence de la Pièce / ProduitVous accédez directement à la Fiche Produit

33

22

11

44

44332211

11

Les Sélections Renaultp@rts

-Regroupent sous forme de listes textuelleset par Marques ,l’ensemble des pièces et produits les plus vendus par Renaultp@rts

-Cliquez sur l’onglet dans le menu de gauchepour faire apparaître les

Catégories des Sélections

- Renault- Motrio- Ixell- Prosteel-Univers du PNEU

Les Pages de Sélections

Vous accédez aux Sous famillesde Pièces / Produits

Les KITS de CHOCS

-Accéder directement aux :

- Collections de CHOCS ( Avant / Arrière / Latéral )- Collections d’Agrafes

Pages de résultats

-Certaines pièces, peuvent avoir plusieurspages de résultats

Les Sélections Pièces d’Origine

- Vous affiche Les planches Dialogys

IDENTIFICATION du Véhicule IMPERATIVE

6. Les Sélections Renaultp@rts

11 33

5544

22

33

22

11

3b3b

44

55

3b3b

12

7. Dialogys

4433 332211

55 66

Accéder aux Catégories / Sous Catégories

- Regroupent sous forme de listes textuelleset par Marques ,l’ensemble des pièces et produits présentent dans les familles de Pièces/produits

( Mécanique;Carrosserie;Sellerie électricité… )

Les Planches DIALOGYS

- Planches représentant le dessin ou le schéma détaillée des pièces affectée, permettant une

identification visuelle rapide et facile.

- Cliquez sur le numéro pour accéder à la fiche produit

Page de résultats/ Zoom avant et arrière

- Nombre de pages - Zoom Avant/Arrière sur Planche et Pièces

Avertissement des informations complémentaires

- Pour utiliser Dialogys, vous pourrez éventuellement avoir besoin de saisir plus d’informations sur le véhicule

Vignettes-Vous pouvez cliquer sur les vignettes pour ouvrir les détails (DIALOGYS) des pièces de la catégorie/sous catégorie

Listes textuelles -Cliquez directement dans la catégorie et sous catégorie pour accéder à la planche Dailogys de la pièce

33

22

11

55

66

44

13

Éclatés thématiques(Mécanique/Carrosserie/Sellerie Électricité)

- Cliquer sur le N°de la Famille pour accéder aux Vignettes .

Recherche par catégorie

-Accède à la recherche dans les Catégories et Sous catégories de Pièces / Produits .

Retour aux planches Dialogys

Accéder directement aux Vignettes

-Accès aux Vignettes puis à la Planche Dialogys de la Pièce / Produits

Les Vignettes

-Cliquer sur la Vignette pour ouvrir la Planche Dialogysde la pièce puis la Fiche produit

7. Dialogys

11 22

55 44

33

33

22

11

44

55

22

14

8. La Fiche Produit

Information Véhicule et Référence Produit

- Rappel l’ identité du Véhicule- Désignation Pièce / Produit - Référence Pièce / Produit- Information sur Référence remplacée Remp laçante- Kits et collections- Fiches de données de sécurité- Caractéristiques techniques- Information complémentaires- Photo de la pièce documentée

Prix /Conditions / Quantité

- Information sur Prix et Code RemisePrix Public HT / Code remise

- Saisie de la Quantité

Afficher le détail

Envoi vers le Panier de Commande

Envoi vers Mes Listes personnelles

4433

33

22

11

44

2211

1b1b

1b1b

15

Fiches de Donnés de Sécurité

-Fiches avec informations sur les produits de traite ment spécial qui permettent de les avoir en ligne, et de les imprime r rapidement -Les fiches sont en format PDF

9. Les Fiches de Sécurité

11

11

16

10. Le Panier de Commandes

Vérifier et Valider les Quantités

Messages sur les Niveaux de Disponibilité

- Dispo Locale: Chez votre Distributeur

- Dispo Constructeur : Dans le MPR RENAULT

- Nous consulter : Contacter votre Distributeur

Mettre à Jour :

- Actualise la Disponibilité des Pièces- Recalcule les montants HT Pièce &Total commande

66

33

33

22

44

55

2211

Accéder à la Fiche Produit

- Cliquer sur la Référence pour ouvrir la Fiche produit

11

Ajouter à Mes listes personnelles :

- Envoyer la sélection des Pièces dans une deslistes existantes.

44

66 CONTINUER :

- Confirme la sélection et les quantités saisies

55

17

10. Le Panier de Commandes

Repère de Commande

- Permet d’Identifier rapidement la commande

- Apparaît sur le BON de LIVRAISON

Options de Livraison

- Par défaut la commande sera LIVRÈE- Mise à disposition chez le Distributeur

VALIDER

- Validation définitive de la commande- Envoi au Distributeur

55

112211

66

77

22

44 Bon de Service:

- IMPRIMER votre BON de SERVICE

66 Informations sur la commande :

- Numéro de Commande- Date et Heure- Rappel du repère de commande - Livraison

55

Récapitulatif de ma commande :

- Vous pouvez IMPRIMER votre commande

77

44

Repère à la Ligne

- Identifier et Organiser la distribution des Pièces- Apparaît sur le Bon de Service

33

33

18

Atteindre les Commandes en cours

- Permet de retrouver et de connaître l’état des commandes envoyées au Distributeur

Définition des ETATS de Commandes

a) TRANSMISE / à TRAITER : La commande a été envoyé àvotre Distributeur et sera traitée par celui-ci

b) EN SERVICE:La commande est en cours de traitement.

c) - SERVIE: La commande est servie dans saTOTALITE par votre Distributeur.

- SOLDÈE:La commande est PARTIELLEMENTservie par votre Distributeur.

Trier les Commandes

- Date / N°commande / État / Repère / passé par

Consulter les commandes en cours

- Cliquez sur le Lien pour Ouvrir la commande

11. Les Commandes en Cours

Accéder au suivi de toutes vos commandes

-Commandes en cours-Historique des commandes

Avis de livraison

- Informe de la Présence d’un Avis de Livraison

Messages

- Consulter le message accompagnant la commande

33

22

11

44

55

66

77

5544332211 66 77

19

État de la Commande

- SERVIE: La commande est servie dans saTOTALITE par votre Distributeur.

- SOLDÈE:La commande est PARTIELLEMENTservie par votre Distributeur.

Historique de mes Commandes

- Permet de retrouver et de connaître l’état des commandes traitées par votre Distributeur

Rechercher ces Commandes

- Par Mois / Année- Par N°de commandes- Passé par- État de la commande- Nom de la commande

Consulter l’historique des commandes

- Cliquez sur le Lien pour Ouvrir la commande

12. Historique des Commandes

Consulter les Avis de Livraison:

- Informations sur les Lignes de Commandes .(Référence servies,remplacées …)

Consulter les avis de livraison

44332211

44

55

33

22

11

44

55

20

Accéder à la Base COULEURS

- A partir de la Page d’Accueil dans la partie SERVICES

Rechercher une Teinte

- Déterminer le CONSTRUCTEUR

- Identifier le CODE COULEUR

- Désigner le NOM de la TEINTE

Technologie

- Préciser la Qualité / Technologie Utilisée

13. La Base Couleurs Ixell

Résultat de la Recherche

- Cliquer sur le N°de la Ligne pour Afficherla Formule et ces Variantes.

33

22

33

22

11

44

11

44

21

14. Service Clients

22

15. Questions / Réponses

Pourquoi suis-je déconnecté après 30 mn ?

-La session au site est interrompue automatiquement aprèsune période d’inactivité au site (30 minutes).

Cette interruption est programmée pour des raisons de sécurité.Sans cette coupure de session automatique, autrement appelée« time-out » il ne serait pas possible de garantir une bonneperformance de rapidité d’accès au site.Un fonctionnement identique existe d’ailleurs sur tout siteinternet où il faut se loguer.

Comment imprimer les informations d’un véhicule ?

- 2 Possibilités : - Par le navigateur présent en haut de la page( FICHIER/ IMPRIMER )

- Clic DROIT sur la souris , puis IMPRIMER

Identifier un véhicule

-Voir chapitre N° 5 page 5.Immatriculation / VIN / Modèle / Type APV / Date de Fabrication

Autres CONSTRUCTEURS: Par Marques / Modèles / Motorisation

Temps de Main d’Oeuvre ( TM ) ?

Vous pouvez consulter les temps de main d’œuvre dans l’outil DIALOGYS.

Rechercher par la Plaque OVALE

1) Identifier un véhicule ( Marque ; APV;Date de Fabrication )

2) Cliquer sur le Lien VEHICULE puis sur MODIFIER

Vous accédez ainsi à toutes les Informations du véhicule

Comment imprimer une planche Dialogys ?

- Cliquer sur le bouton droit de la souris - Choisir l’option « Imprimer une image »

Combien de temps mes commandes sont elles conservée s dans « l’historique de mes commandes »?

Les commandes restent dans « l’historique de mes commandes » pendant une période de 30 jours. Vous pouvez les consulter en les rappelant par leur numéro ou leur date.

Comment afficher la disponibilité d'une pièce sans l a commander ?

La disponibilité d’une pièce est consultable dés l’instant ou celle-ci a été transférée dans le panier de commande .( Ajouter à Ma commande puis cliquez sur mise à jour ,voir chapitre N°10)Vous pourrez ainsi connaître la disponibilité de la pièce sans la commander.

Pourquoi le statut de ma commande reste-t-il anorma lement "en service" ?

Le problème des statuts de commandes bloquée "en service" est connu des services techniques RPS. Il y a une purge de vos commandes restées anormalement "en service" tous les premiers mardis du mois.

23

15. Questions / Réponses

Est-il possible de faire apparaître des repères com mandes ?

Renseigner la partie « Informations complémentaires »qui est accessible à partir de : Page d'accueil > Mon panier de

commande > Valider ma commande .

Vous avez la possibilité d’inscrire dans Repère commande des informations telles que:

- Numéro de plaque d’immatriculation- Numéro d’OR (Ordre de Réparation)- Nom du client ; Nom ou numéro de l’unité; Nom du compagnon…

Comment commander plusieurs pièces du même type en même temps ?

Pour commander 2 phares : Cliquez sur le premier phare. La fiche produit s’ouvre ; vous pouvez alors commander la quantité désirée. Confirmez en validant ,la fiche produit se ferme,vous retournez automatiquement à la planche générale, vous pouvez ainsi commander l’autre phare.

Pourquoi les quantités sont elles doublées lorsque je commande ?

Il peut en effet arriver que les quantités soient doublées lors du remplissage du panier de commande, ceci correspond à une anomalie non identifiée. Pourtant il existe un moyen simple d'être certain de ne pas commander en double. Après le passage sur le panier de commande, il y a un écran récapitulatif de la commande avant l'envoi. Sur cet écran les informations doivent être bonnes et les quantités exactes. Les quantités envoyées seront celles indiquées sur cet écran. Si le cas se produit malgré tout, contactez votre affaire de rattachement afin que celle-ci puisse prendre ces dispositions.

Pourquoi ne puis-je pas commander de pièces d'origi ne ?

Vous avez été déclaré comme "Grossiste" par votre affaire de rattachement .Contactez votre correspondant Renaultp@rts afin de vérifier ce paramétrage.

Peut on trouver des pièces/ produits complémentaire s et des pièces associées ?

Renaultp@rts propose les pièces associées à une pièce quand Dialogys possède cette indication. En particulier, les vis et fixations spécifiques nécessaires au montage d’une pièce d’ origine .

Les prix indiqués dans RPS ne correspondent pas à ce ux qui sont facturés ?

Les remises et les prix indiqués sur Renaultp@rts sont donnés à titre indicatif .Seuls les prix et remises qui apparaissent sur les factures de votre affaire de rattachement sont valables.

La notion de commande urgente influence t-elle le p rix sur Renaultp@rts ?

La notion de commande urgente n'impacte pas sur le prix RenaultParts.

24

Les listes personnelles

-Les listes personnelles sont utiles pour gérer et effectuer des commandes de Pièces et Produits de grande consommation (stock) .(Filtration,Allumage,BEG,Peinture…)

Pour faire une commande à partir de vos listes: - Cliquer sur « Commandes par listes »dans le menu a gauche

Pour ajouter une référence à une liste existante, cliquez sur le lien:

Ou:

Vous pouvez aussi créer une nouvelle liste

16. Trucs et Astuces: Mes Listes

33

22

11

44

11 22

44

33

25

16. Trucs et Astuces: Les Équivalences

33

11 22

44

55Rappel de la recherche

- Contrôlez la référence recherchée

Rechercher les Équivalences

- Rechercher une Équivalence MOTRIO / RENAULTà partir d’une référence Équipementier

- Rechercher une Équivalence RENAULTà partir d’une référence MOTRIO

Saisir la Référence

- Équipementier ou MOTRIO

Démarrer la Recherche

- Cliquez sur le Lien pour démarrer la Recherche

Tableau de Résultat :

- Cliquez sur la Référence pour faire apparaître la Fiche produitafin de pouvoir constituer votre panier de commande

33

22

11

44

55

MOTRIOConstructeur autres Marques

RENAULTMOTRIO

MOTRIOÉquipementier

Référence ÉquivalenteRéférence Initiale

26

17. La Gestion des Déchets

Mes Services

Accèdez au 3 familles de servicesproposés dans RENAULTp@rts

- Services PROFESSIONNELS. Gestion des déchets. Base couleurs. Données de Sécurité (F D S)

- Services COMMUNAUTAIRES. Forum. Petites annonces. Foire aux questions (F A Q)

- Et Aussi . E.package,Liens utiles,Bonus

La Gestion de Déchets

-La Gestion des Déchets est disponible àpartir de la page d’accueil ou de la barrede fonctions.

-Vous accéderez :

-La Législation en vigueur

-La Liste des prestataires homologués par RENAULT.

-Aux Informations sur le traitement des véhicules hors usage

-Aux règles de traitement et conseils pour la gestion de déchets

11

11

22

22

27

18. Qui Peut vous Aider

Voulez-vous faire apparaître les repères des comman des à chaque fois?

Vous n’arrivez-vous pas a commander des pièces d’or igine?

La facture n’est pas correcte?

Votre Concessionnaire

Votre commande « servie » ou « soldée » ne passe pas dans l’ historique de commandes?

Problèmes de lenteur?

Votre numéro de fabrication Moteur n’est pas reconn u par RPS?

Le statut de votre commande est « Servie » et vous ne l’avez pas reçue?

Le statut de votre commande reste « En Service » après 30 jours?

Quelle est l’état de votre adhésion?

Vous ne savez pas ou trouver la référence X?

Vous ne savez pas ou trouver la pièce X?

Avez-vous perdu votre ID/PW ?

Le statut de votre commande est « Soldée », mais vous ne l’avez pas reçue?

Qui contacterDoute?

28

18. Notes personnelles