Embed Size (px)
Citation preview
1. Quel est votre modèle de revenus ?
2. Comment développer vos ressources propres ?
3. Quelles sont les conditions de la commercialisation ?
© AlterAngle 2
Quel est votre modèle de revenus ?
© AlterAngle 3
Modèle classique
Modèle actuel
Modèle de demain
Variations autour de 4
types de financement
Le contribuable
Le touriste
Les entreprises
Le visiteur
Quel est votre modèle de revenus ?
© AlterAngle 4
© AlterAngle 5
Le modèle classique
Impôt
Taxe de séjour
Ressources
Adhésions
sub
ven
tio
ns
Budget municipal Attribution de moyens
Investissement au profit de l’économie
locale Promotion du
territoire Missions de service
public
Statut généralement associatif
Convention d’objectifs Classement par étoiles
Croissance touristique Information : le lieu
physique de l’OT et la brochure touristique Consommation : les agences de voyages
Fondements Cadre juridique Environnement
© AlterAngle 6
Le modèle actuel
Impôt
Ressources
Cotisations / prestations
sub
ven
tio
ns Coexistence de
missions de services public et d’activités promotionnelles ou
commerciales multiples
Statut de droit public et activités de droit
privé (EPIC) Comité de direction
Catégories 1,2,3
Tourisme concurrentiel Information -
Communication : internet
Consommation - Réservation : OTA et
infomédiaires
Fondements Cadre juridique Environnement
Taxe de séjour
Boutique / séjours
© AlterAngle 7
Les défis du modèle actuel de ressources
L’économie touristique locale est à la frontière du marchand et du non marchand : où placer le curseur de la subvention publique, afin d’assurer la pérennité d’une politique territoriale ? La crise entraîne la baisse des crédits publics et oblige à revisiter les modes de gestion. Jusqu’où la taxe de séjour peut-elle être la variable d’ajustement ? Internet est le principal canal d’information et de consommation de produits touristiques, et le M-Tourisme (smartphones, tablettes…) s’installe dans les pratiques. Comment mutualiser sur un territoire les investissements en nouvelles technologies, en marketing et en compétences, afin d’apporter des services performants ? Le marketing de la destination coûte cher (mise à niveau des OT, maintenance de sites internet, , référencement, campagnes de communication…). « Les entreprises » et « le visiteur » peuvent-ils générer de nouvelles ressources ?
© AlterAngle 8
Le modèle de demain
cercle vertueux du développement touristique
Attractivité du territoire
Audience globale de l’OT
Fréquentation touristique
Dépenses touristiques /
chiffre d’affaires entreprises
Volume taxe de séjour
Investissement sde la
collectivité
3 types de ressources propres
Ressources de distributeur (l’OT est un espace d’informations mais aussi un lieu physique de ventes : achat /ventes = marges sur ventes) Ressources d’intermédiaires (l’OT a un rôle de conseil et de prescription de produits touristiques dans son espace physique et en ligne : commissions sur ventes) Ressources publicitaires ( l’OT est une plate forme d’informations physique et digitale dont l’audience globale est monétisable auprès d’acteurs privés)
Comment développer des ressources propres?
© AlterAngle 9
Vos visiteurs, à qui vous donnez une information ou un service gratuits, ont une valeur !
Rôle de distributeur enjeu : taux de conversion
Rôle de média enjeu : nombre de visiteurs
© AlterAngle
Office de tourisme Espace physique + Espace on line
Informations et services gratuits
Flux de visiteurs physiques et on line
acheteurs audience
L’Office de Tourisme dans son rôle de distributeur
© AlterAngle 11
Distributeur
Services
Produits
Boutique
Vers les professionnels Vers les touristes
Propres (tours, visites, pass…) Distribués (réservation hébergement – billetterie…)
Objets / souvenirs / artisanat Articles textiles Édition Produits alimentaires…
Le développement de vos ventes et de vos commissions sur ventes impose une gestion commerciale assumée !
© AlterAngle 12
ressources clés de succès indicateurs
Boutique Objets
Articles textiles Edition
Alimentaires …
Nombre de visiteurs physiques Emplacement /parking Communication Sélection des produits Achat / négociation fournisseur Pricing Merchandising Animation des ventes Tester en dépôt ventes
Taux de transformation clients / visiteurs Chiffre d’affaires par ligne de produit Chiffre d’affaire moyen par panier Marge nette par ligne de produit
Produits touristiques Produits propres
Produits distribués …
Positionnement (attractivité, qualité, prix) Nombre total de visiteurs physiques et on line Communication et web marketing Coût de revient Taux de commissionnement Système d’information et de gestion
Marge nette par ligne de produit Taux de commissionnement moyen
Services Véritable valeur ajoutée pour le visiteur Veille Satisfaction clients
L’Office de Tourisme dans son rôle de média du tourisme local
© AlterAngle 13
Média
Informations sur supports digitaux
Informations sur supports papier
Informations délivrées dans l’espace visuel de
l’OT
Supports digitaux (site, appli…)
Presse gratuite
Affichage
Informations au téléphone ou par e-mail
Marketing direct
Le développement de vos ressources publicitaires vous impose un marketing de média
© AlterAngle 14
contenus audience saisonnalité cibles supports emplacements Annonceurs potentiels
Informations délivrées dans l’espace visuel de l’OT
Nombre de demandes de
renseignements Pendant le séjour
Touristes locaux, aquitains, île de France, autres
régions, anglais, néerlandais, allemands, espagnols, Autres …
Affichage
Vitrines extérieures
Espaces intérieurs Présentoirs
Objets publicitaires
Locaux, départementaux,
régionaux, nationaux…
Informations sur supports papier
Nombre d’exemplaires distribués / nombre de lecteurs par exemplaire
Avant le séjour
Pendant le séjour Imprimés
Brochures Guides cartes
Informations sur supports digitaux Nombre de pages
vues / nombre de visiteurs uniques
Avant le séjour Pendant le séjour
Après le séjour Digitaux
Site web Tablettes
smartphone Newsletter E-mailing
Informations au téléphone ou par e-mail
Nombre d’appels / nombre de
demandes par mail
Avant séjour Pendant le séjour
Marketing direct Bases de données
Quelles sont les conditions de la commercialisation ?
© AlterAngle 15
© AlterAngle 16
Espace physique
Espace digital
Clients Développer une approche clients
La transformation de visiteurs en clients La vente de l’audience globale à des annonceurs La connaissance clients
© AlterAngle 17
Constituer un réseau d’offices de tourisme
La commercialisation d’un territoire, d’une destination La condition pour exister en tant que média local ou régional
© AlterAngle 18
Mutualiser les moyens
Le marketing Les équipes commerciale Les systèmes d’information Les achats Les supports imprimés ou digitaux
© AlterAngle 19
Organiser la commercialisation
© AlterAngle 20
Conclusion
La MOPA a réuni 17 Offices de Tourisme aquitains ou de Poitou - Charente afin de créer un réseau de commercialisation publicitaire
