Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

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FORmaTiOn Comment gérer le stress?

La maisOn de ses Rêves: enchéRiR en LignePensiOn: une POiRe POuR La sOiF

Avantages• prime de fin d’année pour les ouvriers

• prime syndicale• prépension

• outplacement• 2ème pilier de pension

Fonds Social

323fondé par la commission paritaire 323

Formation gratuite

• offre propre de formations• indemnité pour les offres externes

• programme de formation sur mesure• formations au sein de l’entreprise

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertationentre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici• les agents immobiliers et leur personnel

• les administrateurs de biens et leur personnel• les concierges et le personnel d’entretien dans les

immeubles d’habitation• les travailleurs domestiques

vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

16Enchérir sur la maison de ses rêvesvia Internet

Pour l’avenirune poire pour la soif

04L’expert

évaluer les compétences

02

Préparer l’avenirpremiers pas en néerlandais

07

09Vaincre le

stressformation

éditoSatisfaction professionnelle

Choisissez un travail qui vous plaît et vous tra-vaillerez longtemps. C’est un principe qui s’avère plus que jamais d’actualité. Pour conserver le plaisir de travailler, il vous faut sans cesse vous recycler. Notre secteur est en effet en perpétuelle évolution. Celui qui n’actualise pas ses compé-tences risque  de se retrouver à la traîne. Et la satisfaction professionnelle s’en ressent.Comment développer vos compétences? Via notre offre ‘classique’ de formations notamment. Mais le Fonds Social travaille également à des modes de formation alternatifs, comme une plateforme

Internet. Dès l’année pro-chaine, vous pourrez ainsi suivre des cours sur votre ordinateur, à votre rythme et quand vous le souhaitez. Un accompagnement sur le

lieu de travail constitue une deuxième alternative. Lorsqu’un employé ne fait pas ce qu’on attend de lui, ou qu’il ne se sent pas bien dans son travail, l’employeur n’est pas obligé de recourir direc-tement à une sanction ou d’envisager – comme ultime recours – le licenciement. Le Fonds Social peut fournir dans ce cas un coach provisoire. Ce-lui-ci examine le problème et recherche des forma-tions sur mesure. Pour le personnel d’entretien, le coaching se fait sur le lieu de travail. Nous envi-sageons également un coaching en langues, mais cela fait partie des projets d’avenir. En attendant, nous vous souhaitons d’excellentes vacances!

Frans Dirix, vice-président FS323

«Il est difficile d’apprécier son travail lorsqu’on se sent dépassé.»

Sommaire

FONDS SOcial 1

est le magazine du Fonds Social 323,Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be

2 FONDS SOcial

Les pensionnés ont de plus en plus de difficultés à joindre les deux bouts et l’explication est logique: l’écart entre le montant de leur dernier salaire et celui de la pension que leur verse l’État ne cesse de se creuser, ce qui signifie qu’ils doivent s’en sortir avec beaucoup moins. Même ceux qui ont constitué une épargne-pension éprouvent parfois des difficultés à boucler leur budget. Le législateur a réagi en adoptant la loi sur les pensions complémentaires. Le système des pensions se compose aujourd’hui de trois piliers: le premier pilier (la pension légale), le deuxième pilier (pensions complémentaires collectives) et le troisième pilier (épargne-pension individuelle). Rik De Stoop: «Nos employeurs cotisent pour cette pension complémentaire depuis le 1er avril de l’année dernière. Tous les travailleurs qui relèvent de la commission paritaire 323 bénéficient automatiquement de cette pension complémentaire qui s’ajoute à leur pension légale. Le montant de la pension com-plémentaire augmente d’environ 20 euros par mois presté, pour un travailleur à temps plein.»

Depuis le 1er avril de l’an passé, tous les travailleurs du secteur de l’immobilier gagnent 20 euros de plus par mois. Ce montant n’apparaît pas sur leur fiche de paie, mais bien sur un compte pension spécial. De cette manière, ils auront encore une poire pour la soif au moment de leur départ à la retraite.

FaiRE cONNaiSSaNcE 3

Pour L’aVEnIr

argent garantiCette somme est payée par l’em-ployeur (par le biais des cotisations ONSS). Le Fonds Social se charge de placer l’argent à un taux ga-ranti de 3,25 % et de l’affecter aux comptes pension individuels. Il est important de savoir que le travailleur n’a aucune démarche à accomplir pour bénéficier de cette mesure: tout se fait automa-tiquement. Au final, le travailleur reçoit le montant intégral de l’argent placé, bonifié des intérêts. La somme est versée lorsque le travailleur atteint l’âge légal de la retraite. «Normalement, la pension complémentaire est versée à l’âge de 65 ans ou, au plus tôt, à l’âge de 60 ans en cas de prépension ou de pension anticipée», explique Rik De Stoop. «Les travailleurs qui quittent le secteur prématurément conservent le capital constitué, mais celui-ci ne leur est versé qu’au moment où ils prennent leur retraite.» Le compteur tourneL’épargne est bien protégée. Même si l’employeur est au bord de la faillite et qu’il n’est plus en mesure de payer ses cotisations

ONSS, la somme continue à grossir au même rythme. Le compteur continue aussi à tourner dans les cas graves d’incapacité de travail: «Les travailleurs qui sont en inca-pacité de travail pendant plus de 200 jours reçoivent un versement unique de 240 euros supplémen-taires sur leur compte pension individuel.» Si le travailleur vient à décéder avant d’avoir atteint l’âge de la pension, ses héritiers légaux touchent le montant de l’épargne du défunt, majoré d’une prime de 1.250 euros, en vertu du principe de solidarité qui est inscrit dans le plan de pension.

La fiche de pensionSi vous vous demandez à com-bien s’élève le montant de votre pension, vous pouvez le vérifier sur votre fiche de pension individuelle. Rik De Stoop: «Cette fiche sera en-voyée chaque année à l’ensemble des travailleurs. Vous y trouverez le montant de l’épargne déjà constitué. Dans un des prochains numéros de ce magazine, nous vous fournirons aussi un dépliant contenant des chiffres et des simulations pour vous permettre

d’avoir une idée approximative du montant de votre pension complé-mentaire.»

Le texte complet de la convention collective de travail (CCT) sur le plan d’épargne complémentaire est consul-table sur le site www.fs323.be, dans la rubrique CCT.

une poire pour la soifLe deuxième pilier de pension

QuI ESt QuI?

«Avec l’épargne pension du FS323, nous avons opté pour un projet durable», explique Eric Pirson. «Il ne s’agit pas d’un avantage à court terme, comme celui offert par les éco-chèques, mais d’un avantage beaucoup plus substantiel à long terme: une somme d’argent qui vous sera délivrée à l’heure de la retraite.»Eric Pirson (UPI) représente les employeurs au sein de la Com-mission Paritaire 323.

4 FONDS SOcial

bre

f

249 participants aux formations

… ne se sont pas présentés. Cela représente presque 20% des inscrits pour l’automne 2010. Heureusement, les 80% restants étaient bien présents au rendez-vous. nous pouvons bien entendu excuser les cas de force majeur. Mais une inscription n’en demeure pas moins un engagement.C’est pourquoi nous vous demandons de vous inscrire à temps, uniquement pour les formations que vous souhaitez réellement suivre, et de toujours prévenir si vous devez annuler en raison d’un imprévu. Vous contribuerez ainsi au bon déroulement des formations du Fonds Social.

L’avis de l’expertgestion des compétences«Besoin d’une formation?»

Quelles compétences les salariés d’une entreprise doivent-ils avoir pour assurer le succès de celle-ci? Quel travailleur ou demandeur d’emploi dispose des compétences adéqua-tes? Et quelles formations complémentaires sont nécessai-res? Voilà les principales questions dont traite la gestion des compétences. Els Roelandt dirige la société Vion, dont l’activité depuis 10 ans consiste à assister les entreprises qui instaurent la gestion des compétences dans leur orga-nisation. Pour elle, la gestion des compétences relève de l’évidence même: «Il faut cesser de réfléchir en termes de di-plôme. Les compétences sont beaucoup plus importantes.» La gestion des compétences n’est-elle pas réservée aux

grandes entreprises? Els Roelandt: «Je ne le pense pas. Beaucoup de petites entreprises en appliquent déjà les principes sans s’en

rendre compte. Notre tâche consiste à le faire de manière beaucoup plus explicite. Pour chaque fonction, on établit un profil de compétences qui définit les connaissances, les aptitudes et les attitudes que l’on attend du titulaire de cette fonction.» Tout l’art consiste à trouver des instru-ments permettant de mesurer les compétences, car chaque entreprise se distingue des autres et les attentes sont donc différentes d’une entreprise à l’autre. «En pratique, nous évaluons les compétences de chaque travailleur. Ensuite, nous détectons leurs besoins en formation. Ces besoins servent ensuite de base à un plan de développement person-nel et tous ces plans individuels sont repris dans un plan stratégique de formation de l’entreprise.» L’offre de forma-tions du FS323 peut ici jouer un rôle. Les entreprises qui le désirent peuvent être conseillées gratuitement à ce propos.

«Il faut cesser de réfléchir en termes de diplôme. Les compétences sont plus importantes.»

Erratum

Dans la précédente édition de FS323, nous vous présentions Gil-les Tijtgat, responsable de la for-mation ‘Aspects fiscaux de la vente de gré à gré’, en tant qu’avocat. En réalité, Gilles Tijtgat a quitté le barreau et n’est plus avocat.

BREF 5

Les visages du Fondsann Bruneel coordonne les formations pour le Fonds Social 323. En quoi cela consiste-t-il? A faire en sorte que les formations et les journées de cours se déroulent dans les meilleures conditions. «J’enregistre les inscriptions, je tiens les listes des présences, je m’assure que les salles de cours et le catering sont réser-vés et j’assure la mise à jour du site Internet.» Cela fait déjà trois ans qu’Ann travaille pour le Fonds Social et elle se sent à l’aise dans ce secteur. «Les formations évoluent en permanence. Mon travail est donc très varié, ce qui le rend passionnant.»

Des cours pour le patron

Les employeurs peuvent eux aussi prendre part aux forma-tions du Fonds Social. Une condition toutefois

pour pouvoir y participer: qu’en tant qu’employeur, les membres de votre personnel suivent également une de nos formations. Vous devez égale-

ment être enregistré comme employeur auprès du Fonds Social. Ce n’est pas encore le cas? Pas de problème, il vous suffit de nous contacter. Une fois enregistré, vous pourrez facilement vous inscrire en ligne à toutes les formations.

Info 0495 42 49 50steve.dricot@fs323.be

FerméLe Fonds Social sera fermé du vendredi 15 au lundi 25 juillet inclus. Il vous sera donc impossible de joindre le Fonds Social durant la semaine de la Fête Nationale, que ce soit par téléphone ou par mail. Toutes vos questions seront traitées dans les plus brefs délais dès la semaine suivante.

Pourque toutse passe

bien

Les cours ont débuté!Neuf apprentis du Centre d’Éducation et de Formation en Alternance de Court-Saint-Etienne viennent de recevoir, fin avril, leur première formation immobilière spé-cifique. Steve Dricot, conseiller sectoriel du Fonds Social: «Les formateurs du Fonds Social dispenseront 36 heures de cours à ces élèves, essentiellement centrées sur la communication et l’approche commerciale d’une part et la connaissance du secteur d’autre part. Le premier de ces deux thèmes répond à un constat posé par les employeurs chez qui travaillent ces jeunes en insertion professionnelle: l’approche client leur fait actuellement défaut.» À travers le second thème, ces jeunes apprentis découvriront les différents types de biens immobiliers, de métiers ou d’agences immobilières. Ils apprendront également comment se comporter de manière professionnelle, avec les respon-sabilités et les limites qui s’imposent dans le secteur. «Ils vont ainsi, petit à petit, se constituer une sorte de lexique, avec le vocabulaire propre au secteur», explique encore Steve Dricot.

0 nouveaux clients via Internet

« IL y a teLLement d’autres outILs qu’un sImpLe sIte web. »1

Prendre le train en marche

Le consultant en marketing Peter Desmyttere est l’au-teur du livre ‘101 conseils en marketing pour les entrepre-neurs’. Il connaît donc mieux que quiconque les avantages des nouveaux médias. Il est important de prendre le train en marche. Trop d’entreprises se contentent souvent de sites internet statiques. Il y a pourtant beaucoup mieux à faire: e-mail-marketing, réseaux sociaux, communication mobile grâce à l’iPad ou l’iPhone,…»La formation ‘Des clients via Internet’ peut faire bouger les choses. «Grâce à une stratégie bien étudiée, il est possible d’attirer de nouveaux clients via Internet. Cela nécessite un certain temps, mais c’est très rentable: chaque euro que vous investissez, vous le récupérez. C’est ce que j’essaye d’inculquer aux participants sur base d’un cours théorique. Pour passer de la théorie à la pratique, chacun emmène avec lui des exercices à faire chez soi.»

Peter Desmyttere est consultant en marketing depuis déjà seize ans chez Desmyttere Marketingadvies et l’auteur du livre ‘101 conseils en marketing pour les entrepreneurs’.Des clients via Internet: voir page 13.

6 FONDS SOcial

0

Une maison terne, en désordre, ne donne pas vraiment envie d’ache-ter. A travers la formation ‘Home Staging’, Suzanne Leshime a pu apprendre une série de trucs et astuces. «Pour attirer les acheteurs potentiels, il faut savoir déperson-naliser le bien en vente», nous ex-plique-t-elle. «J’enlève les 25 vestes qui traînent sur le portemanteau dans l’entrée, je range les chaus-sures laissées à l’abandon dans le

salon et je remplace les photos de famille par quelques bougies. Il faut donner aux acheteurs potentiels l’impression qu’ils sont déjà chez eux. Je m’arrange par exemple pour ouvrir la porte avant qu’ils ne son-nent… On ne sonne pas à la porte quand on rentre chez soi.»

Suzanne Leshime est agent immobilier à Wépion.Home Staging: voir en page 14.

Préparer l’avenir

PREMIERS PAS EN NÉERLANDAIS

Le concierge Samir Merabet n’uti-lise pas le néerlandais au quotidien. Toutefois, il a décidé de préparer l’avenir et a suivi la formation ‘Néer-landais, niveau de base’. Samir Me-rabet: «Je n’avais aucune connais-sance du néerlandais et donc aucun moyen de communiquer sur des choses simples. Cette formation re-pose sur un syllabus, bien entendu, mais également sur des discussions du quotidien: comment trouver son chemin, comment demander le prix d’un article, etc. Au fur et à mesure de nos besoins, nous avons acquis un vocabulaire de base et quelques notions de grammaire. Et je compte bien me réinscrire à la prochaine formation afin d’améliorer mon niveau.»

Samir Merabet travaille comme con-cierge à mi-temps à Nivelles. Néerlandais, niveau de base: voir en page 11.

ranger les photos de famille

RENDRE UN bIEN ATTRACTIF

2

TÉmOiNS 7

Donner l’envie d’acheter

« IL faut savoIr dépersonnaLIser Le bIen. »

03

Comprendre les rouages des procédures

En tant que syndic/ agent immobilier, Karen Van De Woestijne est régulièrement confrontée à des demandes pour entamer des procédures légales liées à la copropriété. C’est pourquoi elle a suggéré au Fonds Social qu’une forma-tion soit donnée sur ce thème. «Nous avons remarqué au bureau que de plus en plus de copropriétaires souhaitent

intenter un procès contre des promoteurs immobiliers. Quand tout semble avoir été construit de travers dans un immeuble d’appartements neufs par exemple. Nous ne disposons pas de suffi-samment de connaissances, nous semble-t-il, pour réagir rapidement et les conseiller de manière adéquate. La nou-velle formation ‘Procédures

liées à la copropriété’ nous donne les outils pour nous ai-der. Sur base de cas concrets expliqués par un avocat, nous pourrons comprendre les rouages des procédures liées à la copropriété.»

Karen Van De Woestijne est syndic/ agent immobilier chez Immo Van De Woestijne à Eeklo.Procédures liées à la copropriété: voir page 15

8 FONDS SOcial

Procédures légales au sein d’une copropriété

« j’aI moI-même suggéré cette nouveLLe formatIon. »

04

Bien gérer son temps

NE PAS SE LAISSER ENVAHIR PAR LES AUTRES

auriez-vous quelques minutes? SE PRÉSENTER PAR TÉLÉPHONE

TÉmOiNS 9

Formation gestion du stress

« je segmente d’une manIère pLus nette temps ‘LIbre’ et temps ‘de travaIL’. »

Par téléphone, il est parfois plus difficile de convaincre son interlocuteur que lorsque la discussion s’opère face à face. C’est sur cette base que Jeremy Reginster a décidé de s’inscrire à la formation ‘Prospection téléphonique’. «Le traditionnel ‘Excusez-moi de vous déranger’ est à proscrire. Cette phrase in-

duit en effet d’office dans la tête de votre interlocuteur l’idée que vous pourriez le déranger. Mieux vaut dès lors utiliser une phrase du type: ‘Auriez-vous quelques minutes à me consacrer?’».

Jeremy Reginster est agent immobi-lier stagiaire dans le Brabant wallon.Prospection téléphonique: voir page 13

adapté à l’immobilier

ExCEL DANS LE CONTExTE PARTICULIER DU SECTEUR IMMObILIER

Monika Marchal est agent im-mobilier. Elle a suivi la formation ‘Gestion du stress’ à un moment où se posait pour elle une série de questions. «Cette formation m’a apporté diverses choses», nous explique-t-elle. «J’en ai tiré au quotidien une meilleure gestion de l’agenda. Je segmente d’une manière plus nette temps ‘libre’ et temps ‘de travail’, de sorte que celui-ci n’empiète plus outre mesure sur ma vie privée. Je parviens davantage à diviser ma journée en différentes séquences afin d’éviter une surcharge exces-sive dans un temps imparti. Il est important de s’accorder réguliè-rement un peu de paix et de sé-rénité. L’agitation névrotique dans le travail ne paie pas. Un volet important de la formation a par ailleurs été consacré aux dangers qu’implique pour vous l’emprise du stress dans le chef d’autrui (collègues, partenaires, etc..)»

Monika Marchal est agent immobilier à Tarcienne.Gestion du stress: voir page 12

Apprendre à maîtriser le logiciel Excel dans le contexte particu-lier du secteur immobilier, c’est ce que propose la formation dispensée par Serge Halsberghe. «Cette formation a pour but d’apprendre aux participants une méthodologie qui leur permette

de traduire des textes de loi parfois compliqués en formules dynamiques dans Excel.» Cette formation repose, contrairement aux formations Excel ‘classiques’, sur des exercices pratiques propres au secteur de l’immo-bilier, comme le calcul des frais d’achat d’un bien immobilier: enregistrement de l’acte, frais de notaire, emprunt, droits d’enre-gistrement… «Les agents immobiliers dispo-sent déjà d’un logiciel de calcul, mais cette formation leur permet, grâce à cette méthodologie, d’adapter leur méthode de calcul en cas de changement de la loi, d’adaptation de certains barèmes, du montant spécifique des éventuelles interventions locales,…»

Excel pour agents immobiliers: voir page 14

10 FONDS SOcial

informatique

WorD introduction

Taper un simple document ou effec-tuer une mise en page complexe; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des cor-rections automatiques… Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possi-bilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Bruxelles: les lundis 10, 17 et 24 octobreNivelles: les mardis 11, 18 et 25 octobreLiège: les mercredis 12, 19 et 26 octobreCharleroi: les jeudis 13, 20 et 27 octobreNamur: les vendredis 14, 21, 28 octobre

Découverte du PC

Vous ne vous êtes jamais servi d’un ordinateur. Nous commençons par le commencement: démarrer l’ordi-nateur, lancer des programmes, uti-liser la souris (ou un autre dispositif de pointage), créer des documents, les enregistrer, les classer dans des répertoires et les imprimer. bien sûr, nous réserverons suffisamment de temps pour la découverte de l’Inter-net et de l’e-mail.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Bruxelles: les lundis 26 septembre et 3 octobreNivelles: les mardis 27 septembre et 4 octobreCharleroi: les jeudis 29 septembre et 6 octobreNamur: les vendredis 30 septembre et 7 octobreLiège: les mercredis 12 et 19 octobre

Internet en toute sécurité

Internet est devenu pour vous un instrument de travail indis-pensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécu-rité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, …).

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où:Bruxelles: les lundis 26 septembre et 3 octobreNivelles: les mardis 27 septembre et 4 octobreCharleroi: les jeudis 29 septembre et 6 octobreNamur: les vendredis 30 septembre et 7 octobreLiège: les mercredis 12 et 19 octobre

EXCEL introduction

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Deve-nez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où:Bruxelles: les lundis 10, 17 et 24 octobreNivelles: les mardis 11, 18 et 25 octobreLiège: les mercredis 12, 19 et 26 octobreCharleroi: les jeudis 13, 20 et 27 octobreNamur: les vendredis 14, 21, 28 octobre

upgrade office 2010 / Windows 7

Dans un premier temps, un bref aperçu des différences les plus notables entre Windows xP et Windows 7 vous est proposé: nouvelle interface, nouveaux gadgets, nouveaux modules de recherche,… Dans un second temps, ce sont les principaux changements intervenus dans Word, Excel et Outlook qui sont abordés. Il est également possible de suivre une demi-journée complémentaire de formation pour approfon-dir le sujet, par domaine, et pour s’exercer. Pour suivre cette formation, une bonne connaissance de Windows 7 et Office 2007, ou d’une autre version d’Office, est requise.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire/avancéFormateur: Bit by BitDurée: une fois trois heures et demie, de 13h30 à 17h00Où: Liège: le jeudi 22 septembreBruxelles: le jeudi 29 septembreNamur (Gembloux): le mardi 4 octobre

agenda

néerlandais parlé: niveau débutant

Les clients néerlandophones aiment de traiter leurs affaires dans leur lan-gue, et vous en êtes conscient, mais vous ne disposez pas des bases qu’il faut pour vous jeter à l’eau? Prenez le taureau par les cornes et apprenez dès à présent les bases de la communica-tion en néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13hOù: Liège: les mardis 27 septembre, 4, 11, 18 et 25 octobre

anglais parlé: niveau débutant

Vous souhaitez converser dans la langue de Shakespeare et vous faire apprécier de vos clients? Vos no-tions sont-elles réduites à un maigre «hello!». Développez vos connais-sances et apprenez dès à présent les bases de la communication en anglais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13hOù: Liège: les mardis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre

néerlandais parlé: niveau intermédiaire/avancé

Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clien-tèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire et avancé Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13hOù: Bruxelles: les jeudis 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobre

anglais parlé: niveau intermédiaire/avancé

Vous maitrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre voca-bulaire ou parfaire votre maitrise de la grammaire? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’aisance dans la langue internationale par excellence.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire et avancé Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13hOù: Bruxelles: les jeudis 10, 17, 24 novembre, 1 et 8 décembre

néerlandais: niveau de base

Les habitants néerlandophones ap-précient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et sans doute que cela vous ferait plaisir de pouvoir le faire. L’appréhension est pourtant là et vous n’avez jamais osé franchir le pas. Vous aimeriez disposer d’un bagage suffisant pour vous faire comprendre dans une conversation de base? Cette formation est pour vous!

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30Où: Namur: les lundis 26 septembre, 3, 10, 17 et 24 octobreCharleroi: les mercredis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobreBruxelles: les jeudis 10, 17, 24 novembre, 1 et 8 décembre

anglais: niveau de base

L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la capitale européenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller en anglais. A la radio, à la télévision, l’anglais est omniprésent. Vous aimeriez vous aussi prendre le train en marche et pouvoir participer à une conversation usuelle mais il vous manque les bases… Cette formation vous mettra le pied à l’étrier!

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30Où: Bruxelles: les jeudis 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobreNivelles: les vendredis 30 septembre, 7, 14, 21 et 28 octobreLiège: les mardis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre

Ecrire sans fautes (Français)

A l’ère du SMS, l’orthographe fait parfois figure de parent pauvre de la communi-cation… Mais un texte émaillé de fautes discrédite vite votre propos. Vos corres-pondants peuvent même être rebutés et vos performances professionnelles s’en ressentir. Au travers de techniques simples et d’exercices, vous retrouverez, grâce à cette formation, un niveau d’orthographe satisfaisant.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: trois fois quatre heures, de 13h30 à 17h30Où: Bruxelles: les mardis 11, 18 et 25 octobreLiège: les jeudis 13, 20 et 27 octobre

aGENDa 11

langues agenda

«Lisez à la page 7 pourquoi j’ai voulu suivre cette formation.»

Gestion du Stress

Le stress est-il un allié ou un ennemi? Comment gérer et reconnaître ses émotions afin de ne pas se laisser envahir? Ecoutez votre corps: ce qui est dehors est dedans!

Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège: le jeudi 29 septembreNivelles: le jeudi 6 octobreMons: le jeudi 13 octobre

Pour concierges et personnel d’entretienLiège: le jeudi 29 septembreNivelles: le jeudi 6 octobreBruxelles: le mardi 18 octobre

communication et développement personnel

Vos clients: vos meilleurs ambassadeurs

Le ‘bouche à oreille’ est la meilleure publicité dont vous puissiez rêver. Mais comment parvenir à ce que vos clients fassent votre éloge autour d’eux? Cette formation vous propose des conseils pratiques afin d’établir une relation fructueuse avec votre clientèle, de stimuler le ‘bouche à oreille’, de mieux comprendre le rôle de votre personnalité et de celle de votre personnel dans les relations avec les clients,…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Peter Desmyttere (Desmyttere Marketingadvies)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Charleroi: le vendredi 14 octobreLiège: le lundi 21 novembreBruxelles: le mardi 22 novembre

12 FONDS SOcial

MBtI

«Pourquoi suis-je plus proche de cer-tains collaborateurs que d’autres, pour-quoi ai-je l’impression de comprendre un tel mieux qu’un autre, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues,…?» Parce que nous fonctionnons différemment et parfois de façon très opposée et que lorsque nous sommes sous stress, ces différences se marquent d’autant plus. Apprendre à se connaitre, c’est le début de l’histoire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management)Durée: une fois huit heures, de 9h à 17hOù: Bruxelles: le lundi 19 septembreNamur: le lundi 10 octobre

time-management

Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. Nous sommes contraints de le dépenser à raison de 60 secondes par minutes et de 168 heures par semaine. C’est le bien le plus rare qui puisse exister et si vous ne parvenez pas à le gérer, il est inutile de chercher à gérer autre chose, dit-on. La formation «Gestion du temps et organisation personnelle» vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management)Durée: une fois huit heures, de 9h à 17hOù: Mons: le lundi 26 septembreBruxelles: le lundi 24 octobreLiège: le jeudi 24 novembre

Stratégie et concurrence

Pour faire la différence face à la concurrence, il s’agit de bien connaître sa propre entreprise, de définir des lignes stratégiques claires et de faire reconnaître sur le marché les atouts et les valeurs de cette entreprise par rap-port à la concurrence. Cette formation vous aide à faire les bonnes analyses et à opérer des choix judicieux face à la concurrence et aux défis futurs.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h à 16hOù: Namur: le jeudi 6 octobreNivelles: le vendredi 21 octobreBruxelles: le mercredi 26 octobre

agendacommercial

Formation commerciale: la vente avec succès

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commer-cial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback: qu’est-ce que vous pou-vez mieux formuler encore, ou non?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30

Où: Bruxelles: le vendredi 23 septembreNivelles: le vendredi 28 octobreLiège: le lundi 7 novembre

Formation commerciale: mandats de vente

Le langage commercial reste es-sentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide des professeurs, vous pouvez améliorer votre approche person-nelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30

Où: Liège: le mardi 22 novembreBruxelles: le mardi 29 novembreNivelles: le jeudi 8 décembre

Facebook, twitter… des clients via internet

C’est via le Web 2.0, les blogs, les moteurs de recherche, les médias so-ciaux et les sites Internet que vos clients cherchent aujourd’hui à acheter un bien, à s’informer, en deux mots… à vous trouver. Cette formation vous enseigne les nouvelles lois de l’Internet et vous propose des techniques pour apparaître dans les premiers liens renseignés par Google. Comment rendre votre site Internet attractif? Comment utiliser les médias sociaux, les newsletters, les e-mailings, les blogs?... Cette formation vous offre toutes les clés pour vous mettre à l’heure des nouveaux médias.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Peter Desmyttere (Desmyttere Marketingadvies)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mardi 18 octobreNivelles: le mercredi 26 octobreLiège: le mercredi 9 novembre

Prospection téléphonique

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: le jeudi 13 octobreNivelles: le jeudi 27 octobreCharleroi: le lundi 21 novembre

Formationà

succès

aGENDa 13

«Internet: tellement plus qu’un simple site web» (page 6)

Fin du bail

Fin d’un bail locatif? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes: commun, habitation et commer-cial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs? Comment la caution doit-elle être restituée? Quid des travaux faits par le locataire? Ces questions et bien d’autres trouve-ront ici leur réponse.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Olivier de Borman, avocatDurée: une fois trois heures, de 14h à 17hOù: Liège: le vendredi 10 juinBruxelles: le mardi 14 juin

14 FONDS SOcial

l’immobilier

Les nouveautés en matière de location

Le bail de résidence principale et le bail de droit commun....  Un sujet classique sur lequel on croit tout savoir mais croyez-vous que le bail verbal existe toujours? Que la garantie locative est une obligation? Que le défaut d’enregistrement du bail rend celui-ci nul et non avenu? Que l’entretien du jardin n’est qu’une obligation du locataire? Quelles sont les dispositions légales applicables aux baux de garage, de bureau, d’entrepôt…? Comment rédiger un tel bail? Comment éviter l’application de la loi sur le bail commercial? Quelles sont les conditions de résiliation? A quoi faut-il penser et à quoi peut-on déroger? Vous vous posez des questions? Nous y répondrons… de façon concrète et pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult)Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Bruxelles: le vendredi 16 septembreNivelles: le lundi 3 octobreLiège: le jeudi 20 octobre

Certificats PEB

Les réglementations «PEb» bruxel-loise et wallonne visent à promouvoir la performance énergétique des bâtiments. L’objectif est de réduire la consommation d’énergie primaire des bâtiments. Mais quelles sont les obli-gations à bruxelles? En Wallonie? Qui peut émettre des certificats énergé-tiques et comment? Avec quelle durée de validité? Et quelles implications pour une transaction immobilière? Une formation pour répondre à toutes ces questions aujourd’hui essentielles sans oublier d’évoquer et d’offrir un comparatif avec la réglementation en vigueur en Flandre…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Ronny Macharis, BTVDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mercredi 19 octobreLiège: le mercredi 26 octobreCharleroi: le mercredi 23 novembre

Excel pour l’immobilier

A partir de cas concrets liés à l’immobilier, les participants acquièrent une méthodologie qui leur permet de traduire des textes de loi parfois compliqués en formules dynamiques dans MS Excel. A l’issue de cette formation, ils sont capables de générer des modèles et de les actualiser. Une bonne connais-sance préalable d’Excel est requise.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire/avancé Formateur: Serge HalsbergheDurée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: le lundi 5 décembre

Home Staging

Le Home Staging est né aux USA. C’est une technique de réamé-nagement d’un espace ou d’un bien immobilier, afin d’en faciliter et d’en accélérer

la vente. Mieux présenter le bien, le rendre plus attractif pour un plus large public, voilà l’objectif. Au travers de conseils très concrets et d’exercices pratiques, vous découvrez toutes les ficelles de cette méthode imparable. Et vos ventes s’en ressentent!

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètre Carré)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Charleroi: le jeudi 9 juinBruxelles: le jeudi 23 juinNivelles: le jeudi 20 octobre

rénovation de balcons

Cette formation vous propose un compte-rendu des différentes causes de dégâts pour des balcons dont la structure est en béton et les différents moyens de réfection pour y faire face. Vous y apprendrez quels sont les critères de qualité pour de telles structures, comment faire face à des problèmes d’humidité et quelles sont les meilleures pratiques de finition.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Pierre Deroover (Pentagon Plastics sa)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mardi 21 juin

«Traduire une loi com-plexe en formules Excel» (page 9)

«Un acheteur potentiel doit se sentir chez lui» (page 7)

agenda

aGENDa 15

Procédures juridiques liées à la copropriété

De plus en plus de propriétaires veulent intenter un procès contre leurs locataires pour des loyers impayés ou contre des promoteurs immobiliers lorsqu’ils constatent, par exemple, certains défauts techniques. Des situa-tions juridiques bien complexes. Il n’est donc parfois pas inutile pour les syndics de connaître certaines procédures afin de conseiller au mieux leurs clients. A l’aide de cas concrets, cette formation aborde une série de procédures et de tendances juridiques.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Dominique Matthys, avocatDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le jeudi 27 octobreNamur: le jeudi 17 novembreLiège: le mardi 13 décembre

nouvelle loi sur la copropriété

Retour sur une session d’information qui l’année passée a permis d’éclai-rer les agents immobiliers sur les modifications apportées par la nouvelle loi sur la copropriété: des informations sur l’approbation des travaux, les convocations aux assemblées générales et les recours contre leurs déci-sions, la réception des travaux dans les parties communes d’un bâtiment neuf, … Voulez-vous en connaître les derniers développements?

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Yves Van ErmenDurée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Mons: le lundi 10 octobre Bruxelles: le lundi 17 octobreLiège: le lundi 14 novembreCharleroi: le lundi 5 décembre

Bail commercial

Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles CarnoyDurée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Liège: le vendredi 28 octobreCharleroi: le vendredi 18 novembreBruxelles: le mercredi 14 décembre

Le métier de concierge

A qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Pour concierges et personnel d’entretienFormateur: Jacques WalckiersDurée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: les jeudis 6, 13 et 20 octobre

Premiers secours

Vous découvrez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécia-lisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.

Pour concierges et personnel d’entretienFormateur: Croix RougeDurée: quinze heuresOù et quand : prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495/42 49 50

Découvrez le pourquoi de cette formation à la page 8.

16 lE DERNiER mOT

VouS DItES ?

Dans des pays tels que la Suède, l’Angleterre, les Pays-bas ou l’Australie, le concept de ‘vente aux enchères d’immeubles’ est entré dans les mœurs, explique le courtier anversois Paul Voer-man. Avec son associé Frank Vanleeuwe, il a investi l’an passé une coquette somme dans une première plateforme internet belge de ventes aux enchères en ligne: www.unefois-deuxfois.be: «Notre première vente aux enchères numérique a eu lieu en février 2010 en collaboration avec l’Agence Rosseel de Gand. Le compteur affiche une septan-taine de ventes aux enchères et maintenant que toute insécurité juridique a été levée, nous nous attendons à voir leur nombre augmenter sensiblement».

Enchérir en ligne‘Comment cela fonctionne-t-il ?’ est la sempiternelle question

que tous les interlocuteurs de Paul Voerman ont à la bouche: «L’offre proprement dite a lieu dans le cadre de courtes séances d’enchères. Chaque séance d’enchères est suivie d’une pause. Les enchères durent jusqu’à ce que plus aucune surenchère ne soit proposée pendant 2 séances consécutives. Le plus haut enchérisseur est alors invité – pourvu que le prix de vente minimum soit atteint – à venir signer le compromis dans les jours qui suivent. A partir de là, l’agent immobilier et le notaire jouent leur rôle tradition-nel, comme dans toute vente. Si le meilleur enchérisseur se ravise – il en a la possibilité puisque son enchère est dépourvue de caractère juridiquement con-traignant – nous prenons alors contact avec le deuxième meilleur enchérisseur.»Les enchères immobilières en

ligne sont une méthode de vente supplémentaire et le travail préparatoire ne diffère guère de celui que l’on fait dans le cadre du travail immobilier classique: l’agent immobilier s’assure que le dossier est complet et visite l’immeuble avec les candidats vendeurs qui placeront ensuite leur enchère en ligne.

augmenter la pression«Lorsqu’un acheteur intéressé sait que l’immeuble qu’il convoite va être vendu aux enchères, il est plus enclin à entamer une négociation d’achat afin d’éviter la vente aux enchères. C’est pour-quoi je précise bien que la vente aux enchères sur internet est une méthode de vente supplémen-taire, même si beaucoup sont encore réticents à franchir le pas», ajoute Paul Voerman.

«Enchérissez sur la maison de vos rêves»

Une décision de justice atteste qu’une maison peut être vendue aux enchères sur un site web. Depuis que la plainte du notariat a été rejetée par un tribunal, le 11 mars 2011, plus rien ne fait obstacle à ce que des immeubles soient mis en vente selon ce nouveau procédé.

Enchères immobilières en ligne

Aperçu des formations

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ConCierges et personnel d’entretien

Découverte du PC • • • • • 6h. 10

Internet en toute sécurité • • • • • 6h. 10

WORD introduction • • • • • 9h. 10

EXCEL introduction • • • • • 9h. 10

Néerlandais: niveau de base • • • 20h. 11

Anglais: niveau de base • • • 20h. 11

Ecrire sans fautes (Français) • • 12h. 11

Gestion du Stress • • • 6h. 12

Le métier de concierge • 9h. 15

Premiers secours 15h. 15

Agents immobiliers, syndiCs et leur personnel

Upgrade Office 2010 / Windows 7 • • • 3,5h. 10

Néerlandais parlé: niveau débutant • 20h. 11

Anglais parlé: niveau débutant • 20h. 11

Néerlandais parlé: niveau intermédiaire / avancé • 20h. 11

Anglais parlé: niveau intermédiaire / avancé • 20h. 11

Time-management • • • 8h. 12

MBTI • • 8h. 12

Stratégie et concurrence • • • 6h. 12

Gestion du Stress • • • 6h. 12

Vos clients, vos meilleurs ambassadeurs • • • 3h. 12

Formation commerciale: la vente avec succès • • • 6h. 13

Formation commerciale: mandats de vente • • • 6h. 13

Facebook, Twitter… des clients via internet • • • 3h. 13

Prospection téléphonique • • • 6h. 13

Rénovation de balcons • 3h. 14

Home Staging • • • 6h. 14

Les nouveautés en matière de location • • • 3h. 14

Fin du bail • • 3h. 14

Certificats de PEB • • • 3h. 14

EXCEL pour l'immobilier • 6h. 14

Bail commercial • • • 3h. 15

Nouvelle loi sur la copropriété • • • • 6h. 15

Procédures juridiques liées à la copropriété • • • 3h. 15

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la Cp 323 • tous les employeurs de la Cp 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

contact : Fonds social du secteur immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

De nombreux avantages attendent ceux qui travaillent dans le secteur immobilier: primes, pension complémentaire, formations gratuites et bien plus encore.Découvrez-les sur www.fs323.be

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