Knowledge Capitalisation et management des connaissances en entreprise DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005 Management

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Capitalisation et management des connaissances en entreprise

DESS SITN - Projet - Knowledge Management - Session 2004/2005

ManagementManagement

Ordre du jourOrdre du jour



1.1. Qu’est-ce que le Knowledge Management ?Qu’est-ce que le Knowledge Management ?

2.2. Pourquoi promouvoir le KM ?Pourquoi promouvoir le KM ?

3.3. Comment lancer notre opération de KM ?Comment lancer notre opération de KM ?

Définition de Knowledge ManagementDéfinition de Knowledge ManagementLe Knowledge Management est un mode de gestion des Le Knowledge Management est un mode de gestion des savoir-fairesavoir-faire et des et des connaissancesconnaissances dans les organisations dont la finalité est de leur permettre d’obtenir un dans les organisations dont la finalité est de leur permettre d’obtenir un avantage compétitif.avantage compétitif.



Capitalisation Capitalisation de connaissancesde connaissances

(finalité patrimoniale)(finalité patrimoniale)

Création Création de nouvelles de nouvelles

Connaissances (innovation durable)Connaissances (innovation durable)

Accumulation Accumulation de connaissancesde connaissances

Approche dynamique du KM :Approche dynamique du KM :

Définition de Knowledge ManagementDéfinition de Knowledge Management



Quatre Quatre processus de transformationprocessus de transformation de connaissances de connaissances

Connaissancestacites

Socialisation Connaissancesexplicites

Intériorisation

Combinaison

Formalisation

Le knowledge management doit partir d’une approche volontariste et Le knowledge management doit partir d’une approche volontariste et consciente propre à la situation dans l’action et à l’organisationconsciente propre à la situation dans l’action et à l’organisation

Enjeux du Knowledge ManagementEnjeux du Knowledge Management



Symptômes trahissant une démarche de KM dans une entreprise :Erreurs répétées

Tâches redondantes

Relations difficiles avec la clientèle

Pertes de bonnes idées

Compétitivité basée sur le prix

Inaptitude à rester en tête

Dépendance à des individus clés

Offre de services sous-évaluée

Axes d’amélioration visés par le KMAxes d’amélioration visés par le KM



Améliorer la gestion des compétences pour remédier• aux pertes de compétences individuelles• aux pertes de compétences collectives

Améliorer la productivité : réduire la durée de traitement des tâches en accélérant le processus de prise de décision pour obtenir la réactivité et l’efficacité

Améliorer le processus de décision pour :• obtenir l’information pertinente • réutiliser de la connaissance

Favoriser l’innovation

Domaines d’applicationDomaines d’applicationCapitalisation et management des connaissances en entreprise


EntitéEntité Domaine d’applicationDomaine d’application BénéficesBénéfices

ClientClient Gestion de la relation Gestion de la relation clientclient

Meilleure connaissance des clientsMeilleure connaissance des clients

Lancement de programmes de marketing plus Lancement de programmes de marketing plus efficacesefficaces

Amélioration du service clientAmélioration du service client

CollaborateurCollaborateur Gestion des ressources Gestion des ressources humaineshumaines

Mise en place de plans de formation adaptésMise en place de plans de formation adaptés

Meilleure diffusion des compétences dans Meilleure diffusion des compétences dans l’entreprisel’entreprise

Constitution de groupes de travail performantsConstitution de groupes de travail performants

MarchéMarché Conception et Conception et développement de développement de produitsproduits

Réduction des cycles de développementRéduction des cycles de développement

Amélioration du travail d’équipeAmélioration du travail d’équipe

Produits mieux adaptés aux attentes des clientsProduits mieux adaptés aux attentes des clients

MarchéMarché Planification de l’activitéPlanification de l’activité Connaissance approfondie des tendances et des Connaissance approfondie des tendances et des cyclescycles

Meilleure gestion des crisesMeilleure gestion des crises

Analyse plus fine de la concurrenceAnalyse plus fine de la concurrence

Monde Monde « extérieur »« extérieur »

VeilleVeille Meilleure connaissance des concurrentsMeilleure connaissance des concurrents

Meilleure connaissance du marchéMeilleure connaissance du marché

Amélioration de la conception de nouveaux Amélioration de la conception de nouveaux produitsproduits

Mise en œuvreMise en œuvre



Problème Problème Amélioration des modes de travail en équipe Amélioration des modes de travail en équipe

des collaborateursdes collaborateursExistant : GEDExistant : GED

ActionsActions Démarche positivisteDémarche positiviste

Création :Création : PortailPortail Communauté de pratiqueCommunauté de pratique

Identification

Collecte

Structuration

Dissémination

Appropriation

Partage

Création

Définition du Périmètre

Mise en oeuvre du KMCapitalisation et management des connaissances en entreprise


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