Karamatou LIADY DESS SITN klia_bj@yahoo.fr

Damien LAHMI DESS SITN damienlahmi@free.fr

Rénovation du système d’information

Mars 2005

Management de projet

Mars 2005 Rénovation de Système d'Information 2

Plan• Rappel du contexte

• Déclinaison SI des objectifs stratégiques de la société DESS Electroménager

• Bénéfices attendus de la rénovation du SI

• Facteurs clé de succès

• Périmètre du projet

• Stratégie de déploiement

• Pré-choix de progiciel

• Budget du projet

• Délais du projet

• Risques du projet

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Rappel du contexte

Raison sociale : DESS Electroménager Créé en 1955 par M. FONDATEUR Concurrent principal : SEB Argument commercial axé sur la

fabrication de qualité « made in France » Évolution du chiffres d ’affaires en Millions

d ’euros

Répartition des salariés par catégories

990300

100

100 100Employés production

Agents de maîtrise production

Cadres production

Agents de maîtrise siège

Cadres siège

Salariés : 1500 personnes réparties dans

3 usines

1 siège social

Objectifs 2005

• Progression du CA de 10%

• Rentabilité net de 9%

250

270

240

245

250

255

260

265

270

275

CA 2004CA prévu 2005

Business case

Fournir les éléments pour décliner les objectifs stratégiques de croissance en terme de SI

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Déclinaison SI des objectifs stratégiques

Conquête et fidélisation des

clients

Réponses aux exigences des clients et des donneurs

d’ordre

Outil de fidélisation CRM

Intégration des SI entre fournisseurs (e-procurement) et clients

Amélioration de la rentabilité

Solution de gestion intégrée

Automatisation de la force de vente et quotation des offres

Vente en ligne de produitGestion de la

trésorerie

Gestion du SAV en interne et par call center

Appréciation de la

performance

Tableau de bord prospectif

Planification de la SCM

Gestion financière

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Bénéfices attendus de la rénovation de SI

Hyper-réactivité (notamment lors du lancement de nouveaux produits)

Intégration rapide des besoins des partenaires Adaptation aux éléments conjoncturels (baisse ou augmentation

de l’activité) et environnementaux Amélioration du service au client Augmentation des ventes Augmentation de la production Optimisation de la chaîne logistique Amélioration de la gestion des fournisseurs Réduction des coûts et économie d’approvisionnement Rapidité accrue et efficacité des achats

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Facteurs clé de succès Identifier dès que possible des “victoires rapides” aussi bien au niveau de la direction

générale que des futurs utilisateurs.

Au moment de la planification, ne pas vouloir tout réaliser tout de suite • Tenir compte du besoin en ressources internes pour évaluer la capacité à mener des initiatives

en parallèle

Impliquer des personnes du terrain

Faire de vrais choix et prendre de vraies décisions• Aborder tous les domaines fonctionnels globalement et intégralement.

• Analyser tous les aspects concernant l’organisation des processus, la technologie, la formation, l’ externalisation, etc.

Communiquer sur la mise en place du projet

Allouer suffisamment de ressources (internes & externes)

Maîtriser et contrôler les attentes irréalistes des utilisateurs

Choisir une solution en fonction des principaux critères suivants : • Couverture fonctionnelle et Flexibilité

• Ouverture, Pérennité éditeur

Prévoir un programme de formation complet pour les utilisateurs

Garder la maîtrise du projet

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Périmètre du projet

Achat

Vente

Relation client

Gestion comptable

Stratégie

Production

• Production en grande masse et flux tendu• Supervision de la production (15)• Approvisionnement de la production (10)

• Planification de la SCM• Supervision des approvisionnements (5)

• Tableau de bord prospectif• Divers (10)

• Gestion du SAV en interne• Marketing et commercial siège (10)

• Gestion par call center• Divers (10)

• SFA et quotation des offres• Commercial siège (10) • Commerciaux (70)

• Vente en ligne de produits• Marketing (10)

• Achat et e-procurement• Achat siège (50)• Achat siège (30) • Finance fondée sur ABM

•Comptabilité et contrôle de gestion (80)

• Gestion de la trésorerie•Comptabilité et contrôle de gestion siège (10)

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Stratégie de déploiement

• Eviter l’approche « Bing Bang » • Etablissement d’un calendrier de déploiement en trois périodes

– Période 1 : acceptation du nouveau système– Période 2 : cohabitation des 2 systèmes (ancien et futur)– Période 3 : acceptation définitive du nouveau système

• Etape 1 : déploiement des grandes fonctionnalités supports de l’entreprise (Achats, comptabilité et contrôle de gestion, )

– au siège (trésorerie, tableau de bord)– ensuite dans les sites de production

• Etape 2 : déploiement sur le cœur du métier (commercial, logistique, ..)– Au siège ( ventes et gestion de la relation client)

• Etape 3 :– Identification d’un site de production pilote– Test des modules de production sur le site pilote– Extension simultanée aux deux autres usines

• Tout en– Suscitant l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs et des partenaires– Mettant en place une véritable gestion des compétences incluant gestion des carrières, transfert et

actualisation des compétences et organisation des partages d’expériences– Formant et en motivant les employés

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Pré-choix de progiciel

Manufacturing Flow Manufacturing (production en

grande masse et en flux tendu)

Financial Activity Based Management

(comptabilité et contrôle de gestion) Treasaury (gestion de la trésorerie)

Intelligence Balance Scorecard

Supply Chain Planning Advanced Supply Chain Planning

(planification de la SCM)

Marketing & Sales Quoting (quotation des offres) Incentive Compensation (automatisation de

la force de vente)

Procurement Purchasing (gestion des achats) iProcurement (E-procurement)

Service TeleService (Gestion du SAV en interne)

Interactive center Advanced Inbound Telephony (gestion du call center)

Order Management iStore (vente en ligne de produit)

Le produit E-business suite d’Oracle

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Budget du projet

Article Quantité Prix Unitaire Prix Total

Flow Manufacturing – Utilisateur - Fabrication, Licence Perpétuelle 25 Tarif : € 2 313,00 / Remise : € -578,20

Net : € 1 734,75Tarif : € 57 825,00 / Remise : € -14 456,25

Net : € 43 368,75

Activity Based Management – Utilisateur Des Services Financiers, Licence Perpétuelle 80

Tarif : € 923,00 / Remise :€ -230,75Net : € 692,25

Tarif : € 73 840,00 / Remise : € -18 460,00Net : € 55 380,00

Treasury - Utilisateur de l'application,License Perpétuelle 10

Tarif : € 19 306,00 / Remise : € -4 826,50Net : € 14 479,50

Tarif : € 193 060,00 / Remise : € -48 265,00Net : € 144 795,00

Balanced Scorecard – Utilisateur de l'application,Licence Perpétuelle 10 Tarif : € 1 541,00 / Remise : € -385,25

Net : € 1 155,75Tarif : € 15 410,00 / Remise : € -3 852,50

Net : €11 557,50

Advanced Supply Chain – PlanningVolume des ventes (M$), Licence Perpétuelle 320 Tarif : € 1 159,00 / Remise : € -289,75

Net : € 869,25Tarif : € 370 880,00 / Remise : € -92 720,00

Net : € 278 160,00

Quotinq - Utilisateur – Ventes, Licence Perpétuelle80 Tarif : € 923,00 / Remise : € -230,75

Net : € 692,25Tarif : € 73 840,00 / Remise : € -18 460,00

Net : € 55 380,00

Incentive Compensation – Salarié, Licence Perpétuelle80

Tarif : € 382,00 / Remise : € -95,50Net : € 286,50

Tarif : € 30 560,00 / Remise : € -7 640,00Net : € 22 920,00

Purchasinq - Utilisateur – Achats , License Perpétuelle80

Tarif : € 3 086,00 / Remise : € -771,50Net : € 2 314,50

Tarif : € 246 880,00 / Remise : € -61 720,00Net : € 185 160,00

TeleService - Utilisateur de l'application,Licence Perpétuelle 10

Tarif : € 3 086,00 / Remise : € -771,50Net : € 2 314,50

Tarif : € 30 860,00 / Remise : € -7 715,00Net : € 23 145,00

Advanced Inbound Telephony – Poste de travail , Licence Perpétuelle 10

Tarif : € 769,00 / Remise : € -192,25Net : € 576,75

Tarif : € 7 690,00 / Remise : € -1 922,50Net : € 5 767,50

iStore - Processeur, Licence Perpétuelle2

Tarif : € 77 240,00 / Remise € -19 310,00Net : € 57 930,00

Tarif : € 154 480,00 / Remise : € -38 620,00Net : € 115 860,00

Sous total : Expédition et manutention :

TVA à 19.6 % (Taux : 19.6 %)

€ 941 493,75€ 0,00

€ 184 532,78

Coût des licences : Coût du conseil :

Coût Total du budget :

€ 1 126 026,53€ 3 941 092,86€ 5 067 119,39

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Délais du projet

Cahier des charges fonctionnelles

Étude détaillée

Phase de développement

Phase de déploiement

Validation

Documentation

Réalisation de l’ouvrage

Semaine 13

Semaine 0

Semaine 39

Semaine 52

Maintenance Capitalisation Mise

en production avec formation utilisateurs Qualification

Recette

Phase de conception

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Risques du projet

Facteurs de risques

Risques

Limites de l’individu (étendue de domaines et nbre élévé de personnes)

Perte de la maîtrise du processus de production

Contraintes de performances imposées

Absence de compétences techniques nécessaires

Identification des impacts de choix de conception difficile

Lourdeur des procédures de participation et de décision

Conflits Ralentis- sement de la produc-tion

Rejet ou mauvaise définition du système futur

Non transfert de connaissan-ces

Taille du projet

Oui Oui

Difficulté technique

Oui Oui

Degré d’intégration

Oui

Configuration organisation- nelle

Oui Oui

Changement Oui Oui

Instabilité de l’équipe de projet

Oui

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MERCI DE

VOTRE ATTENTION