La digitalisation au service de votre performance opérationnelle et de la satisfaction client

Avec l’avènement du digital et du commerce connecté, vos clients et consommateurs sont de plus en plus impatients et exigent davantage de réactivité, d’efficacité et de pertinence en réponse à leurs demandes.

Numen se positionne en industriel et partenaire global de votre transformation digitale et vous propose les plateformes et les services d’externalisation pour digitaliser, simplifier et optimiser vos processus d’entrée en relation, de suivi de dossiers clients, de fidélisation, que les flux soient sous la forme électronique ou papier.

En effet, le format papier reste très présent dans la Gestion de la Relation Client (GRC) qu’il s’agisse de traitement de réclamations et bons de commandes, d’organisation de jeux concours et campagnes spéciales, tout autre échange sous la forme traditionnelle papier...

Un ensemble de moyens technologiques et humainspour booster votre performance Client

Vos enjeux

Digitaliser les processus et documents

Réduire les coûts de traitement des demandes clients

Développer une vision 360° de vos activités et améliorer le pilotage

Accélérer les ventes, la contractualisation et la clôture de toute demande

Partager vos informations clients et faciliter la collaboration entre équipes transverses

Augmenter la satisfaction Client

Répondre aux exigences et évolutions réglementaires

NUMEN TRAITE EN MODE MULTICANAL

En entrant : Bons de commande, bons de livraison, courriers clients, réclamations, enquêtes, souscriptions, résiliations, jeux concours, chèques… reçus par voie postale, fax, mail, web, téléphone.

En sortant : devis, contrats, factures, appels, courriers, sms…

relation client

Plateforme Numen GRC : Vision transverse et multicanale des flux entrants/sortants et des traitements en cours

Entrée SortieTraitements documentaires, gestion déléguée

de front & back-office

Plateforme Numen GRC

Back-offices / traitements métiers

Traçabilité-Sécurité-Conformité tout au long de la chaîne de traitement

Envoi courrier

Réseaux Sociaux

Dépôt sur site/portail web

Mail

Téléphone

Communication client Multicanaledevis, contrat, factures, appels, courrier, SMS

Reportings

Des bases de donnéeset des outils métiers à jour,une information disponible

Numérisation des flux papier

Extraction de données

Gestion de contenus numériques

Archivage électronique et papier

Automatisation de processus

Editique et envois postaux industriels

Traitement de moyens de paiement

et/ou

Les opérateurs Numen Vos opérateurs internes

GED

CaseManagement

CCM

CXM

Numen accompagne les directions

de la relation client dans leur transformation par le digital

Unifiez vos traitements> Numérisation, typage et indexation des plis arrivant sur nos différents centres

> Centralisation des informations en mode Saas et mise à disposition dans une GED

> Quel que soit le canal d’entrée, application des mêmes règles de gestion, contrôles de cohérence…

Accélérez le traitement de vos courriers entrants> Capture multicanale et extraction intelligente (via OCR) de données issues de réclamations, abonnements, résiliations, …

> Livraison en GED ou dans vos applicatifs

> Affectations et traitements automatiques des réclamations sur les cas simples et avec intervention d’un opérateur sur les cas complexes

> Archivage physique et électronique

Améliorez votre service client> Des plateformes multicanales fluidifiant les interactions entre back et front offices

> Des informations en temps réel garantissant la réactivité de vos services internes

> Système de notifications et alertes, usage d’APIs pour transmettre la bonne information au bon interlocuteur et assurer un service de qualité

> Des tableaux de bord et reportings facilitant le pilotage

> Des plateformes connectées aux Document Factories de Numen pour optimiser les flux papier

Optimisez vos coûts administratifs> Gestion des dossiers clients entièrement dématérialisée. Des informations accessibles et à jour

> Massification de l’impression, mise sous pli, affranchissement de vos courriers de gestion (relances, contrats, devis, lettre d’information…) simples et recommandés

> Emission de factures papier et électroniques

Enrichissez votre relation client> Conseil en stratégie d’acquisition et de fidélisation

> Connaissance client 360° grâce à l’intégration de Microsoft Dynamics CRM

> Personnalisation des offres et de la communication après analyse intelligente de données

> Des programmes de fidélité et cadeaux clés en main de leur conception à l’analyse du ROI en passant par le fulfilment

Proposez de nouveaux services> Enrôlement, souscription, complétude de dossiers et contractualisation en ligne

> Parcours client omnicanal

> Solution Plug&Play de distribution et dépense de cartes cadeaux sur votre site internet

> Notifications SMS de l’état d’avancement de la demande

> Emission de lettres recommandées électroniques

Dématérialisation

Gestion Electronique de Documents Automatisation

de processus

Editique

Externalisation Poste Client

Factures Clients

Case Management

Archivage électronique

Conquête et fidélisation nécessitent de connaître parfaitement son client, son historique, ses actions en cours… Numen peut capturer ces données directement dans vos applicatifs ou mettre en place des outils collaboratifs. Numen intègre notamment le CRM de Microsoft pour agréger toute démarche « customer-centric »

Confier tout ou partie de ses processus clients à un prestataire, c’est bénéficier de :

> Plateformes et solutions globales, éprouvées et opérationnelles, à la pointe de la technologie sans investissement lourd et sans se soucier de la maintenance

> Coûts variables, flexibilité des ressources, gestion des pics d’activité

> Optimisations de processus par des experts de votre métier

Le BPO comme dynamiseurde la relation client

Programmes relationnels

CRM

Smart Data

SignatureElectronique

Le parcours client au coeur du SI d’entreprise

Numen fiabilise et accélère la saisie des bons de commandes et l’encaissement

> Numérisation et archivage de la version électronique > Lecture optique de tout ou partie du BDC, saisie des éléments non intégrés > Réconciliation des montants > Tri des chèques, endossement, génération des fichiers TLMC, remise en banque

Numen, partenaire des acteurs de la VPC

Numen 87, rue Saint Lazare75009 ParisFranceTel. : +33 (0)1 53 86 87 30www.numen.fr

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Les experts Numen à votre service

Fort de sa double compétence - développer et opérer des plateformes digitales et réduire les coûts par l’externalisation de processus métiers et documentaires – Numen vous aide à optimiser vos back-offices et à simplifier le parcours client.

Nous accompagnons chaque jour des dizaines de grandes entreprises sur le chemin de la transformation digitale, de l’omnicanal et de la conformité des process.

Nos services d’externalisation (totale ou partielle) s’appuient sur :

> Des plateformes de capture, d’extraction, de traitement, de diffusion et de conservation documentaires développées par l’équipe R&D Numen, éprouvées et rapidement opérationnelles.

> Des équipes d’opérateurs expérimentés, continuellement formés et rigoureux dans l’application de vos processus métiers et le respect de vos consignes.

Nos opérateurs traitent vos documents papiers et numériques, qu’il s’agisse d’entrants, de circulants, de sortants ou de dormants sur l’un de nos sites de production sécurisés en Europe ou directement chez vous.

> Des capacités industrielles portées par 8 usines digitales, 3 datacenters et 1 centre d’externalisation offshore. Des chaînes de numérisation et de traitements documentaires conformes.

OptimiserVos coûts et délais de traitement des demandes clients par :

L’industrialisation et la mutualisation

La combinaison de tâches automatisées et humaines

La digitalisation des processus

SécuriserVos documents, données et processus en les confiant à un prestataire de confiance aux :

Plateformes éprouvées

Collaborateurs expérimentés

Engagements SLA forts

DynamiserVotre relation client grâce à :

Une communication multicanale

Le suivi de l’état d’avancement des dossiers

Plus de réactivité et de personnalisation