La DSI doit gérer et maîtriserLes utilisateurs finaux

Les équipements et services

L’assistance aux utilisateurs

Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS Solution Globale Intégrée

L’utilisateur final

Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider

Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS Solution Globale Intégrée

Utilisateur final

Anticiper son arrivéeConnaître son profil

Affecter des ressourcesPrévoir son départ

Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS Solution Globale Intégrée

La fiche d’Identité

Identifier vos utilisateursInternes (employés)

Externes (prestataires)

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La Fiche d’Identité

• Identité• Profil et informations • Organisation hiérarchique• Localisation géographique• Ressources utilisées• Problèmes rencontrés• Date de départ prévue

Bien connaître vos utilisateurs C’est aussi mieux les aider

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GESS Solution Globale Intégrée

La Fiche d’Identité

• Badge• Equipements• Logiciels• Applications métiers• Internet• Messagerie• Droits • Date de fin du contrat

Quelles ressources lui affecter ?

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

Les équipements et services

Mieux maîtriser vos ressources C’est aussi mieux maîtriser les coûts

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Ressources de la DSI

Référencer dans un catalogue les équipements et services

disponibles

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Localisation des ressources

Organisation hiérarchique de l’entrepriseLocalisation Géographique

Lieu de stockageUtilisateurs impactés

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS Solution Globale Intégrée

Le catalogue des ressourcesEtat des lieux simple – Vue globale

Quantité totaleQuantité en stock

Quantité en commandeQuantité reçue et en attente de validation

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

La gestion des approvisionnements

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La gestion des approvisionnements

• Demande d’achat• Commande au fournisseur• Livraison fournisseur• Validations• Entrée en stock

Entrée des données

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

La gestion des équipements

Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS Solution Globale Intégrée

La fiche d’une ressource

• Date (entrée, garantie, sortie)• Date (Cde, livraison, mouvements)• Organisation (Service, utilisateur)• Localisation (Site, Bât, Bureau)• Valorisation (Achat, Résiduelle)• Fournisseur, • Cycle de vie (Historique)• Autres informations

Informations relatives à chaque ressource.

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

Les mouvements des ressources

• Affecter (service, utilisateur)• Restituer• Visualiser• Réparer• Sortir de l’inventaire

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

La gestion du Parc – en un click

• Répartition des équipements• Les demandes en cours• Les commandes en cours• Les livraisons à valider• Les stocks disponibles• Les prêts en cours / retards• Les contrats à renouveler

Les services d’exploitation ont besoins de suivre et maîtriser l’ensemble des équipements !

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

Traitement des demandes de ressources

Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS Solution Globale Intégrée

GESS – Attribution de ressources

• Demande d’attribution / prêt• Ordre d’attribution• Sortie magasin• Mise à disposition de

l’utilisateur• Restitution des ressources

L’utilisateur final émet sa demande par téléphone ou e-mail ou en Self Service

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Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

Le Self Service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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GESS – Self Service

• Demande d’assistance• Demande de ressources• Validation (responsables)• Voir les demandes en cours• Voir ses ressources en cours• Restituer des ressources

L’utilisateur final est un acteur à part entière !

La connexion en Self Service lui permet de faire des opérations telles que :

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Help DeskAssistance aux utilisateurs

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Help Desk

L’utilisateur fait sa demande par

Téléphone

E-mail

Self Service

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Help DeskAssistance aux utilisateurs

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Help DeskAssistance aux utilisateurs

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