LA GESTION DES PROJETS DE KM En quelles mesures peut-on rencontrer le succès? Analyses et propositions pour lindustrie lourde. Soutenance de thèse 14 octobre

LA GESTION DES PROJETS DE KMEn quelles mesures peut-on rencontrer le succès? Analyses et propositions pour

l’industrie lourde.

Soutenance de thèse14 octobre 2010 à l’EI CESI de Lyon

parChristophe BUTY

École d’Ingénieur du Centre des Études Supérieures Industrielles de Lyon, 19 avenue Guy de Collonges, 69130, Ecully

dans le cadre du Mastère Spécialisé Management Par Projets (MSMPP)

Directeur de thèse professionnelle : Nicolas BARISONE

Plan de la soutenance

• Saint-Gobain Glass, Eurofloat

• Coordination technique MKT2

• Introduction et problématique de la démarche

• Revue Bibliographique

• Qu’est-ce que le KM ?

• Analyse de l’industrie lourde et d’un projet KM

• MCI10

• MCI10 pour Eurofloat

• Conclusion

14/10/2010, EI CESI, La gestion des projets KM, C.BUTY

Saint-Gobain


• Fondé en 1665

• Fusion en 1970 avec PAM

Saint-Gobain


• Fondé en 1665

• Fusion en 1970 avec PAM

• Quatre divisions

Saint-Gobain Glass & Eurofloat


• Verres plats• Verres à couches• Verre teintés• Verres feuilletés• Verres argentés (miroirs)• Verres imprimés• Verre autonettoyants

• Eurofloat








• MCI10


• Conclusion


MKT2 pour la ligne float


De la coulée du verre en table…

…au procédé float

MKT2 pour la ligne float

• Former, apprendreo Les équipements de productiono Les gestes techniqueso La théorie

• Capitaliser : o La connaissance des problèmes spécifiques aux lignes de productiono Les réflexes à avoir

• Partager : o Un savoir tri centenaireo Un savoir-faire complexe


Coordination MKT2

• Organiser le développement, comprendre, analyser et développer en fonction de la pédagogie les mini anomalies

• Mettre en œuvre la communication conséquente

• Programmer l’arrivée des stagiaires, les former et les coacher aux missions de développeur.

• Mettre en place une coordination au niveau de l’équipe MKT2 sur le site

• Assurer la coordination technique du programme

• Effectuer un changement de version de logiciel

• Apporter des modifications en terme de pédagogie

• Assurer l’animation du programme envers les équipes









• MCI10


• Conclusion


Introduction

• Etudes de production

• Expérience dans le milieu industriel, le plus souvent dans l’industrie lourde et sur le terrain

• Pourquoi MKT2 en est là ? Peut-on pousser le programme plus loin ? Le knowledge management apporte beaucoup plus que l’e-Learning

• MKT2 pourrait plus s’étendre en terme de contenu

• Peu de littérature sur le sujet du KM dans l’industrie lourde

• Pas d’adhésion des opérateurs vis-à-vis du système

• La vision projet du MSMPP apportera au KM en général et à MKT2 en particulier

• Le KM est un avantage concurrentiel et permet de solutionner beaucoup de problèmes en interne, apprendre des autres, partager (…); en un mot enrichir la connaissance collective


Problématique de la démarche

1. Quelle place pour nos manufactures occidentales dans le KM ?

1. Comment comprendre et résoudre les problèmes d’adhésion au KM ?

1. Comment gérer un programme de KM en connaissance de ses spécificités

1. Quels liens établir entre l’industrie lourde et les moyens actuels d’information et de communication ?

1. “Aujourd’hui, les technologies du KM ont tout faux: elles peuvent à la rigueur faire de la gestion de contenu mais certainement pas motiver les développeurs du savoir à partager leurs connaissances[1]”

[1] The chief officer’s dilemma, Innovation creators, 2006









• MCI10


• Conclusion


Revue bibliographique


Ardouin T., Ingénierie de formation pour l’entreprise,2003, 2006

COMPREHENSION

AFITEP, Le management de projets, Principes et Pratiques, AFNOR, 2000, 2ème éd

TECHNIQUES

Ballay JF., Tous managers du savoir : la seule ressource qui prend de la valeur en la partageant, 2002

Dieng-Kuntz R., Corby O., Gandon F., Méthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du knowledge management, 2001

D’Iribarne P., La logique de l’honneur, Gestion des entreprises et traditions nationales, Le Seuil, 1989

Durand R., Guide du management stratégique :

99 concepts clés, 2003 Roulleaux-Dugage, M., L’organisation 2.0, développer la collaboration en réseau dans l’entreprise Eyrolles, Editions d’organisaiton.,2007

Prax JY. ,Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 2007 et 2003

Rosinski P., traduit de l'anglais par Brun S., Le coaching interculturel : comment favoriser un succès durable grâce aux différences : organisations, métiers, nationalités ,2009

PMI, A guide to the project management body of Knowledge-4th Edition (GUIDE PMBOK)-ANSI-PMI Global Standard , 2008

Zara O., Le management de l’intelligence collective, 2008 ,2ème éd.

Veybel L, Prieur P.; préf. Bousquié B., Le knowledge management dans tous ses états : la gestion des connaissances au service de la performance, 2003William H.,Rice IV., traduction Blondeel S., révision technique Jean-Yves Jeannas , Le guide du e-learning avec Moodle : version 1.9 , 2008








• MCI10


• Conclusion


Qu’est ce que le KM ?

• Donnée, information, information avec sémantique commune

• Connaissance tacite vs explicite

• Connaissanceo Savoir

• Compétenceo Savoir-Faire

• Mémoire collective

• « Manager, dans l’organisation, les connaissances et compétences de l’entreprise pour un partage et un enrichissement communs »

• Tactique de développement, au même niveau de que le projets


Qu’est ce que le KM ?• Capitaliser

o Retour d’expérienceo Gestion Electronique documentaireo Best practiceso Formalisation (domaine d’influence, carnet d’adresse, faits marquants, pièges à éviter, les réseaux

utiles, les clients de référence)o Récits apprenants

• Socialisero Réseau partage, génération Y, idées novatriceso Personal knowledge management (information, compétence, réseau)o Faire savoiro Le partage dépend des centres de décisiono Capacité de chacun à partager, son envie, le temps et le stresso Entreprise élargieo Communautés de pratique, d’intérêt, équipe projet

• Transférero Apprentissage reproductifo Apprentissage créatifo E-Learningo En fonction du public

• Renouvelero Innover, créer, réutiliser, détournero Adaptationo Collaborationo Formationo Créativitéo Connaître son environnemento Confronter les erreurso Favoriser le capital changement des employés












Qu’est ce que le KM ?• Les outils

• Origine des projets : o Initiative interneo Volonté top-down

• Caractéristique des projetso Visiono Changement organisation et managemento SI

• Nécessite de plusieurs petits projets

• Quatre grands types de projets

• Des formats différents

• Des phases : o Analyse et diagnostique de la situationo Concept développé o Déploiement













• MCI10


• Conclusion


Analyse de l’industrie lourde• Industrie lourde : transformation des matières premières

o Donc soumise aux prix des matières premières, à la qualité de sa production aux délais de livraison

o Rentabilité à très long termeo Concurrence très rudeo Marchés plus locaux que mondiauxo Contenu technique très complexe, logique des qualifications

• Programme KM géré techniquement par service informatique mais managé par un service spécial KM ou le service RH

• Point clef : intégration de la production à la démarche

• Partager les informations et connaissances utiles au travail des services de production/maintenance

• Création d’un répertoire de la connaissance

• Capitaliser sur les métiers de production


Analyse de l’industrie lourde




Analyse de l’industrie lourde• Capitaliser sur les métiers de production

• Pérenniser et développer les compétences de production

• Optimiser / améliorer la production -> enjeu principal

• Créer des réseaux d’experts, besoin de conserver ces qualifications

• Manque de clarté ou de d’adaptabilité/d’intégration du KM à l’industrie

• Manque de temps pour d’autres enjeux que ceux de production

• Respect et application « passive » de la vision de la direction/hiérararchie

• Peu ou pas de gestion de projet/programme établie donc commune au plus grand nombre

• Plus de la moitié des industries n’ont entrepris aucune démarche KM

















• MCI10


• Conclusion


MCI10


• Management des Connaissance pour l’Industrie lourde en 2010

• Applicable autant que possible aux industriels du secteuro Analyse complexe o Détaillée

o Trouver des axes de solution pour l’engagement

o Développer une méthodologie propre aux besoins de l’usine

o Repérer les TIC possibles

• Domaines de gestion des connaissances

• Objectifs du knowledge management

MCI10 : Gestion d’un projet de KM


For further information, please contact me

MCI10 : Gestion d’un programme de KM


Bureau de projet

Objectifs an I Objectifs an II

Projet an I

Ressources

Budget

Contenu

Comité de pilotage

Chef de programme Animateur(s)

Comité de changement

Stratégie groupe

Programme

Vision

Objectifs

Indicateurs clefs

Comité de direction Equipe dirigeanteEquipes sur site

-> Mutualisation des risques -> Décentralisation des décisions

For further information, please contact

me








• MCI10


• Conclusion


MCI10 pour Eurofloat : Génération 2011



MCI10 pour Eurofloat : Portail Eurofloat



MCI10 pour Eurofloat : Portail Eurofloat










• MCI10


• Conclusion



Merci

Documents

LA GESTION DES PROJETS DE KM En quelles mesures peut-on rencontrer le succès? Analyses et propositions pour lindustrie lourde. Soutenance de thèse 14 octobre