Rigueur

◊ Authenticité

◊ Attention

◊ Générosité

◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Septembre 2011

La part de l’information dans la mobilisation On sait déjà que les personnes choisissent de se mobiliser au même titre qu’elles trouvent elles mêmes du sens dans les activités professionnelles sans que l’on puisse les y en trouver à leur place. On sait aussi que le partage de l’information constitue l’un des puissants leviers de mobilisation en ce sens que l’information partagée procure aux employés un ingrédient à l’aide duquel ils peuvent choisir de se mobiliser et choisir de maintenir leur mobilisation. L’INFORMATION PARTAGÉE Plus l’employé est informé rapidement et correctement de ce qui a un impact sur son travail ou son environnement de travail (comme de son rôle, de ses responsabilités, des attentes de l’entreprise à son égard et du feed-back sur son résultat, les succès et les difficultés etc.) plus il est susceptible de bien faire les choses, de respecter les règles. Plus il est informé de ce qui se passe dans son service, des ses orientations, des ses budgets, des ses projets, des ses difficultés et des ses résultats, plus il est susceptible de savoir et comprendre l’importance de sa participation à la vie de son service et donc, par conséquence, de la vie de l’entreprise en entier. LE MESSAGE QUE VÉHICULE L’ENTREPRISE EN PARTAGEANT DE L’INFORMATION Par le fait de partager de l’information pertinente à l’employé le service et l’entreprise communiquent l’idée que l’employé est suffisamment important pour eux pour qu’ils soient justifiés de prendre cette peine. C’est une sorte d’investissement fait dans l’employé et dont on l’en informe. Évidemment, la responsabilité et la tâche d’informer ne doivent pas être laissées au hasard. La haute direction de l’entreprise a de l’information à communiquer qui lui est propre. Par exemple, la stratégie générale d’affaires, les grands projets, les résultats généraux, et les grandes embûches auxquelles l’entreprise doit faire face. Nul besoin ici de divulguer des informations confidentielles ou des secrets bien sûr, mais seulement ce qu’il faut aux personnel pour comprendre la situation de l’entreprise et se situer par rapport à celle-ci.

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Les cadres intermédiaires ont la même responsabilité à l’égard de chacun de leur domaine propre. Il en est de même finalement pour les chefs de service et les chefs d’équipe poursuivant toujours le même objectif : informer suffisamment le personnel sur les sujets pour lesquels ils ont de l’intérêt, c’est-à-dire les questions qui ont un impact sur leur vie de travail et possiblement sur le climat de travail. LE MESSAGE QUE VÉHICULE L’EMPLOYÉ EN PARTAGEANT DE L’INFORMATION Mais l’employé aussi a de l’information à partager. mais elle est évidemment plus personnelle. Il partagera ses appréhensions sur l’avenir de l’entreprise ou de son service par exemple parce qu’il veut comprendre, être rassuré. Il voudra avoir un forum par lequel véhiculer ses commentaires et suggestions concernant l’amélioration de l’efficacité ou du climat. Mais attention : il voudra sentir qu’il est écouté véritablement et recevoir des réponses franches à ses questions. Il ne sera pas toujours nécessaire que les réponses soient produites immédiatement et il ne sera pas nécessaire non plus que ses suggestions et demandes soient acceptées. Il suffira que la réponse soit faite avec sincérité et crédible, sans intention manipulatrice.

Partage de l’information Adhésion

Reconnaissance Appropriation

Leviers de la mobilisation

Les leviers de la mobilisation

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Leadership mobilisateur

Outils et processus performants

Organisation du travail et GRH+

Jean-Charles Lamoureux, CRHA

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