La relation conseil, autrementclient Indépendance Orientation résultat Des approches et des méthodes qui situent l'homme au cœur de toute transformation Une expertise orientée

© Altaïr Conseil – 2006 / Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation

La relation conseil,

autrement

Altaïr Conseil

33, rue Vivienne 75002 Paris

Tél. : 01 47 33 03 12

Mail : [email protected]

www.altairconseil.fr

mailto:[email protected]

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Fournisseurs

Clients

Collaborateurs

Actionnaires

Régulateurs

Partenaires

Concurrents

Cohérence

stratégique

Marchés

Métiers

Altaïr Conseil apporte aux dirigeants d'entreprise une expertise fortement

personnalisée pour les aider à transformer leur organisation et à sécuriser le

fonctionnement de leur entreprise.

Avec une expertise reconnue du fonctionnement des organismes et des

entreprises de services, Bruno GOUREVITCH et Didier BONFILS délivrent des

prestations d’assistance et de conseil selon trois axes :

• garantir la cohérence stratégique et la réussite des opérations de

transformation de l'organisation (Fusions, projets stratégiques, plans de

développement, réorganisation, évolution des systèmes d'information,

renouvellement des pratiques managériales, …)

• Assister la définition et le déploiement de modèle de gouvernance

adapté et efficient,

• Maîtriser les risques encourus au travers d'un programme permettant

d'identifier le niveau d'exposition aux menaces, de bâtir des stratégies de

défense et de déployer des plans de prévention et de secours.


Notre cabinet et nos prestations

Nos expertises et nos offres

Exemples de solutions déployées chez nos clients


Nos valeurs

Au-delà des méthodologies et des offres standards tendant à une uniformisation des

organisations , Altaïr Conseil développe des approches et des démarches

pragmatiques adaptées à la réalité humaine, économique et sociale de l'entreprise.

Par delà leur compétence et leur savoir faire, nos experts interviennent aux côtés de

directions et d’équipes internes pour construire et déployer des solutions concrètes

et opérationnelles.

« Nos clients sont des dirigeants et des décisionnaires qui font

appel à nos experts pour les accompagner dans les prises de

décision essentielles concernant la transformation et la sécurité

économique de leur entreprise.

Ces dirigeants attendent de nos interventions un niveau élevé

d’expertise mais aussi un engagement fort, une parfaite intégrité

et une confidentialité la plus totale.

Bruno GOUREVITCH – Président fondateur d'Altaïr Conseil

Expert en Diagnostic d’entreprises près la Cour d’appel de Paris;

Expert en Organisation et Systèmes d’Information près la Cour administrative d’appel de Paris

17e session de formation de l’INHES (Institut Nationale des Hautes Etudes de Sécurité)

Engagement

Fiabilité

Responsabilité

Professionnalisme

Implication

Orientation

client

Indépendance

Orientation

résultat

Des approches et des méthodes qui situent

l'homme au cœur de toute transformation

Une expertise orientée

vers un conseil personnalisé

Confidentialité

Pour nous, la qualité du service délivré à nos clients est une exigence. A chacune de

nos interventions, nous nous devons d'atteindre l'excellence dans notre expertise, nos

conseils et nos approches méthodologiques.

Depuis notre création en 1992, nous fondons notre différence sur notre capacité à

créer un cadre de confiance pérenne, à respecter la diversité des cultures de nos

clients et à apporter à chacun d'entre eux des solutions totalement personnalisées"


Expertises individualisées

Prestations industrialisées

Notre positionnement

Altaïr Conseil est un cabinet français totalement indépendant créé en 1992.

Altaïr Conseil réunit dans son équipe et au sein d’un réseau de partenariats,

des experts capables d’accompagner les dirigeants et plus largement les

décisionnaires depuis la prise de décision jusqu’au déploiement

opérationnel des stratégies.

Garantir la cohérence stratégique des politiques et des actions

entreprises

Assurer la réussite du redéploiement des organisations et du

renouvellement des pratiques managériales

Expertiser et mettre sous contrôle la conduite des changements

Surveiller la capacité et les comportements des fournisseurs ainsi

que l’activité des concurrents

Identifier les menaces, évaluer les vulnérabilités, bâtir les plans de

maîtrise des risques et les dispositifs de contrôle interne

Proposer et accompagner les scénarios de développement et les

plans de continuité des activités

Traiter l’information stratégique dans le cadre de plans et d’actions

entrant dans le cadre de la sécurité économique


Nos modalités d'intervention

Diagnostic flash en situation critique

Veille et anticipation

Analyse et évaluation

Décryptage de situations

Gestion de crise

Aide à la décision

Coaching

(...)

Expertise personnalisée Conseil stratégiqueAssistance au management

opérationnel

Exemples d'intervention

Valeur ajoutée

Objectifs et modalités

pratiques

Toute mission de conseil en

transformation, gouvernance ou gestion

de risques :

• Audit et recommandations

• Schéma directeur et scénarios

cibles

• Plan de développement

• Réorganisation

• Evaluation des risques

• Plan de continuité

• Conduite du changement

• (...)

Assistance à la construction, la gestion

et au suivi de programmes, plans et/ou

budgets

Assistance à l'élaboration de tableaux de

bord et au suivi d’activité

Audit, expertise et pilotage de projets

Assistance à la gestion des processus

RH :

• Entretiens de recrutement

• Evaluation des compétences et

des performances

• Plans de communication interne

Accompagner un directeur ou un

manager dans l’analyse d’une

situation et faciliter la prise de

décision

Prestation réalisée à l'heure ou à la

journée sur la base d’une tarification

horaire ou forfaitaire

Trouver des solutions opérationnelles à

des problématiques stratégiques de

développement ou de rentabilité

Intervention de conseil effectuée en

forfait ou en régie

Renforcer les compétences en

management opérationnel de

processus et de projets

Prestation en général réalisée sur

plusieurs mois sur la base minimum

d'un mi temps

Conseil individualisé

Haut niveau d’expertise

Disponibilité

Loyauté

Confidentialité

Compétence

Expertise métier et fonctionnelle

Indépendance

Compétences managériales

Maîtrise de la conduite de projets

Gain économique (externalisation vs

internalisation)


Notre équipe

20 ans d’expertise et de conseil en management stratégique des

organisations dans des cabinets anglo-saxons et français

Expert judiciaire en Diagnostic d’entreprises près la Cour d’appel

de Paris

Expert en Organisation et Systèmes d’information près les Cours

administratives d’appel de Paris et de Versailles

Domaines d’expertise :

Déploiement de stratégies de transformations

Gouvernance des organisations et des ressources humaines

Gestion des risques et sécurité économique

Principales références clients :

• Finance : Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Crédit Mutuel,

Banques Populaires,

• Télécommunications : Alcatel, France Télécom, BT France, Siris

• Corps de l’Etat : Conseil d’Etat, Ministère de l’Economie et des

Finances

• Administrations & services publics : Assurance Maladie, Assurance

retraites

• Collectivités : Commune des Ponts de Cé, Commune de Saumur

l’Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale (IHEDN)

15 ans d’expertise et de conseil en management dans les

restructurations et les transformations de grandes entreprises

Maître de conférence en stratégie de systèmes d’information et

en management de projets à l’ESCP-EAP

Domaines d’expertise :

Déploiement de stratégies de transformation

Gouvernance des organisations

Stratégie d’évolution des systèmes d’information

Gestion des risques projet et plans de continuité des activités

Principales références :

• Finance : Groupe Crédit Agricole, Groupe Caisse d’Epargne, Crédit

Mutuel

• IT, Télécommunications & Communication : Alcatel, France

Télécom, BT France, Siris, Syntégra, T-Systems, Lowe Alice

Bruno GOUREVITCH

Associé fondateur du cabinet Altaïr Conseil

46 ans

Institut d’Études Politiques de Paris

Maîtrise de Droit

Auditeur de l’Institut National des Hautes

Etudes de Sécurité (INHES)

Didier BONFILS

Associé fondateur du cabinet Altaïr Conseil

43 ans

Institut National des Sciences Économiques et

Commerciales de Paris (INSEEC Paris)

Mastère Stratégie et Management des

Systèmes d’information de l’ESCP-EAP

Auditeur en Intelligence Economique de




Exemples de solutions déployées chez nos clients


Nos expertises

Garantir la cohérence

stratégique et la performance

des organisations

La Transformation et la Gouvernance des organisations

Garantir la performance des organisations

Moderniser les systèmes d’information

Développer la gestion des compétences

Renouveler les pratiques managériales

Maîtriser les projets de changement

La Gestion des Risques et la Continuité des activités

Identifier les menaces et évaluer les risques opérationnels

Réduire les dépendances stratégiques

Déployer les dispositifs de contrôle interne et de prévention

Construire les Plans de Continuité des activités

Accompagner la gestion de crise et la reprise des activités

Collecter et traiter l’information stratégique

Un double domaine d'intervention

Une transformation

réussie

Des risques

contrôlés

Une sécurité

Économique

renforcée

Ban

qu

e/A

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ran

ce

San

té / S

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Secte

ur

Pu

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Tra

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(…)

Gestion de la relation client

Back office et production

Fonctions Support (Pilotage, RH, informatique)

Clients / usagers

métiers

Télé

co

ms &

I.T

Fonctionnelle

Une double expertise


Réaliser des audits stratégiques et opérationnels pour évaluer la

performance des stratégies, des organisations, des systèmes

d'information et des projets

Bâtir et proposer des scénarios et des plans de développement

conformes aux enjeux et aux objectifs à atteindre

Construire et proposer des modèles de gouvernance et des choix

d’organisation performants dans des contextes de transformation

(fusion, restructuration, croissance rentable, amélioration de la

productivité, …)

Renouveler les pratiques managériales et les dispositifs de pilotage

pour une efficacité individuelle et collective accrue (travail en équipe

projet, pilotage par objectifs, évaluation de la performance, gestion des

compétences, dispositif de communication interne, …)

Evaluer la qualité des services délivrés (EFQM / TQM / ISO 9001-

2000) et proposer des dispositifs Qualité responsabilisants et

motivants (contrats de service)

Evaluer les risques projet et définir le dispositif de pilotage des projets

de changement

Bâtir les plan de déploiement des projets de transformation

Construire et proposer des dispositifs de communication

Nos offres Transformation et Gouvernance

Aider les dirigeants et les managers à bâtir et à déployer

des scénarios stratégiques et des plans de développement

Vision partagée

Objectifs opérationnels

Satisfaction client

Plan de développement

Organisation performante / adaptée

Plan de déploiement

Organisation des projets

Pilotage et suivi des projets

Organisation centrée sur le client

Efficacité des processus

Adéquation ressources/Compétences

Pratiques managériales renouvelées

Indicateurs et mesure de a performance

Tableaux de bord

Dispositif de pilotage

Actualisation des plans d'actions

Comment déployer

la stratégie ?

Comment conduire

le changement ?

Comment construire

des équipes

efficientes ?

Comment piloter

la performance ?


Evaluer les facteurs de risques et leurs conséquences (analyser les

métiers et les activités, identifier les risques, évaluer les impacts et

définir les besoins)

Evaluer le niveau de vulnérabilité et les risques encourus par

l’organisation et bâtir les dispositifs de maîtrise des risques

opérationnels et de contrôle interne (COSO, ISO 17799, eBIOS V2)

Définir la stratégie de continuité des services (définir la politique et le

plan de continuité, définir les responsabilités, l'organisation, les

processus, la documentation, ...)

Expertiser et bâtir le plan de gestion de crise

Expertiser, bâtir et accompagner le plan de continuité (définir le plan

d'actions, déployer le plan de sauvegarde et de back-up, organiser la

gestion de crise)

Collecter et traiter les informations stratégiques entrant dans le cadre

des dispositifs de sécurité économique de l’entreprise (marchés,

concurrence, fournisseurs, offres, …)

Nos offres Risques et Sécurité Economique

Aider et accompagner les dirigeants et les managers à

mesurer et positionner le niveau de risque global encouru, à

définir les stratégies de défense et à mettre en place les

dispositifs de sécurité et de contrôle

Marché …

Concurrence …

Réglementation …

Infrastructures …

Environnement …

Organisation & management …

Fraudes / Négligence / Intelligence …

Hommes clés …

Fournisseurs

Ressources technologiques …

Relations sociales …

(…)

Une approche globale des situations à risques dans les

sociétés et les organisations délivrant des services

Cohérence

stratégique

Transformation

Gestion des risques

et plan de continuité




Recueil de solutions déployées chez nos clients


15 ans d'expérience et de confiance avec nos clients

Banque & Finance Services Publics Opérateurs de services

Grands Corps de l'Etat et Administrations

Centrales

Collectivités territoriales

Protection sociale

Télécommunications

Services informatiques

Communication

Santé


Des solutions concrètes

Management des

Systèmes d''information

Performance

globale

Management des

organisations

Transformation

Gestion des risques et plan de continuité

Conduite du

changement

Evaluation des risques

et stratégie de défense

Plan de continuité


Planifier la stratégie de système d'information d’un grand corps de l’Etat

Contexte &

problématiqueSolution

déployée

Résultats

Un environnement en profonde

mutation

Des réformes nouvelles et structurantes à prendre en

compte : nouveau code de justice administrative, loi

de programmation quinquennale, instauration du

service public d’accès au droit, développement de

l’aide juridictionnelle, procédures d’urgence, ...

Des délais longs de traitement des dossiers

Une faible informatisation des juridictions administratives

L'apport des technologies en matière d'échange des données

Le recrutement de 400 magistrats supplémentaires

Un objectif d'amélioration de la productivité

Faire évoluer les méthodes de travail pour atteindre les

performances fixées (loi de programmation quinquennale de la

Justice) :

• Réduire à moins d'un an les délais de jugement à horizon

2006

• Résorber les stocks de dossiers en instance

• Poursuivre les efforts d'amélioration de la qualité des

décisions et arrêts

Développer les pratiques efficientes de management des

systèmes d'information

Rapprocher les cultures juridique et

technologique

Faire de la planification

stratégique du SI un outil

d'amélioration de la performance

Planification stratégique des SI (schéma directeur

informatique 94/98, 99/03, 05/09) avec actualisation

pluri-annuelle

Mobilisation des acteurs autour des responsabilités

maître d'ouvrage / maître d'oeuvre

Déploiement des dispositifs de conduite du changement

(management et pilotage de projets communication,

formation, management par processus, assistance et

support à l'utilisation des outils)

Dispositif d'évaluation de la qualité des

prestations: bilan, enquête de satisfaction

auprès des utilisateurs

Une politique informatique citée en référence

Amélioration des délais de jugement : de 4 ans à 18 mois

Mise en réseau des juridictions et développement des télé procédures

Résorption des stocks de dossiers en instance

Forte appropriation des outils informatiques par les utilisateurs (taux

d’utilisation ; greffiers 100% et magistrats : 97%)

Maîtrise des budgets informatiques : constats positifs de la cour des

comptes


Structurer et piloter les ressources informatiques d'un opérateur de

télécommunication

Contexte &


déployée

Résultats

Une culture informatique

insuffisamment développée

Un opérateur alternatif B to B sur un marché en forte

croissance

Un modèle de développement centré sur la croissance rentable

Une très forte culture télécommunication

Une informatique éclatée sur plusieurs fonctions et coûteuse en

investissements et en fonctionnements

Une couverture applicative insuffisante en regard des objectifs de

croissance fixés

Développer une culture managériale de

l'informatique au service d'une croissance rentable

Regrouper les ressources et les compétences informatiques

autour d'un management unique et d'une politique définie et

partagée :

• Organisation des fonctions Etude et Production

• Définition d'une plate-forme cible et d'un scénario de

mise en oeuvre

• Gestion des projets de déploiement

Développer une culture managériale pour une informatique

centrée client : pilotage, management des projets de

déploiement des solutions, gestion des relations MO/ME

Améliorer la productivité et maîtriser les

équilibres budgétaires

Organiser les fonctions

informatiques et définir une

politique informatique

Diagnostic et recommandation :

• Organisation cible

• Pratiques managériales à développer

• Architecture cible du SI

• Plan et calendrier de mise en oeuvre

Assistance de la Direction de l'Organisation et de

l'Informatique dans la mise en œuvre et le

management opérationnel du plan de déploiement :

• Organisation des fonctions informatiques et

dimensionnement des équipes

Unicité managériale de l'informatique et

amélioration de 30% de la productivité

Des fonctions informatiques organisées par domaines fonctionnels

autour du cycle de vie des projets (Etude et conception /

Développement / Intégration / Production / Maintenance)

Gestion des relations Maîtrise d’ouvrage / maîtrise d’œuvre autour de

contrats de service

Développement du travail en équipe autour d'une généralisation du

management par projet

Maîtrise accrue des indicateurs Coûts / Délais /

Qualité

• Gestion des budgets informatiques

(investissements et fonctionnement)

• Définition des principes de gestion des relations

MO/ME et mise en place des engagements de service

• Gestion des RH et des compétences (Evaluation

des performances, politique de rémunération)

• Pilotage et reporting informatique


Améliorer la performance économique d'une banque à réseau

De bons résultats commerciaux

mais une faible rentabilité

Un établissement bancaire de 1100 salariés

appartenant à un puissant réseau national

Un coefficient d'exploitation très en dessous des standards du

marché et du groupe

Une vision stratégique non partagée par l'encadrement

Des équipes peu mobilisées

Définition d’un plan à 3 ans d'amélioration des

performances

Bâtir un plan d'amélioration du PNB et du coefficient

d'exploitation :

• Organisation cible plus efficiente

• Pratiques managériales renouvelées

• Besoins en ressources et en compétences managériales

Accroître l'efficacité opérationnelle des équipes

Fédérer une vision partagée du développement et de

l'organisation cible

Construire une nouvelle

ambition de croissance

rentable

Plan d'ajustement des effectifs à 3 ans avec

acquisition de compétences nouvelles (managers)

Simplification de l'organisation et des lignes managériales

(structure par marché, nouvelle organisation commerciale,

comité de direction compact)

Un plan confirmé et validé par le Directoire des

instances nationales

Un coefficient d'exploitation à trois ans dans les standards du marché (65%) :

• Amélioration du PNB

• Diminution de la structure de coûts (masse salariale) et maîtrise des

frais de gestion

Une vision partagée des objectifs, du schéma d'organisation cible et du

plan de déploiement

Une organisation plus réactive et centrée sur le client et les

processus de vente

Contexte &


déployée

Résultats

Une stratégie de croissance très offensive du Groupe

Des pratiques managériales renouvelées (recentrage des

responsabilités des instances managériales, pilotage et

suivi régulier des activités, management par projet)

Un nouveau dispositif de communication :

• Forum des managers

• Réunion plénière des salariés

• Information écrite (newsletter)

opérationnelle

Calendrier et plan de déploiement


Accompagner la reconfiguration du réseau de l’Assurance-Maladie

Une mutation profonde de

l'environnement et des métiers,

une transformation inéluctable

Une réforme en profondeur du cadre législatif,

réglementaire et conventionnel

Des contraintes budgétaires pressantes

Un personnel vieillissant et peu mobile

Des systèmes d'informations non stabilisés

Atteindre les objectifs de performance fixés par les Contrats

d'Objectifs et de Gestion, et se transformer

Réduire à moins de 5 jours les délais de remboursement

Passer d'une logique administrative à une logique client

Redéployer les ressources vers les fonctions de pilotage, d'expertise et

de conseil à la clientèle

Industrialisation des processus,

amélioration de la qualité des

prestations délivrées, gestion

des compétences et de la

rémunération

Industrialisation des processus de

production autour de pôles de

compétences spécialisés par ligne

de produit

Mise en place de structures et de processus dédiés à la

gestion de la relation client (directions de clientèles, plate-

formes de services, fonctions technico-commerciales)

Une amélioration avérée de la performance et des

objectifs atteints

Amélioration des délais de remboursement : < 4 jours

Gains de productivité sur les fonctions de production : 30%

Satisfaction du personnel : réduction de l'absentéisme

Contexte &


déployée

Résultats

Implantation de nouvelles pratiques managériales

(Responsabilisation des acteurs par le développement de

la contractualisation des objectifs et le déploiement d’un

système de rémunération fondé sur l’évaluation des

compétences et de la performance individuelle )

Mise en œuvre de systèmes de management

intégré (management de la qualité ISO 9000-

2000, contrôle interne, sécurité ISO 17799)

Animation par Bruno Gourévitch d’une Table ronde lors de la

Journée des Cadres de la CPAM du Val d’Oise, 12 décembre 2003

Plate-forme de services téléphoniques

Développer au-delà de 80% les échanges de données

informatiques

Développer la mutualisation et réaliser des économies de gestion

Satisfaction des usagers : progression de l'indice global (+35%)

Mise en place de démarches

d'accompagnement et de coaching

Progression dans le classement national des CPAM


Assister le développement d'un opérateur de télécommunication sur le marché

français

Une présence à faible activité

commerciale

Filiale française d'un opérateur historique européen

Une offre de services télécom et informatiques très faiblement

développée et disséminée au sein de plusieurs entités

autonomes

1000 personnes en France

Une stratégie ambitieuse de développement autour de la convergence

des télécommunications et de l'informatique

Intégrer les différents métiers sous une marque unique et

développer le chiffre d'affaires

Fusionner les activités Télécom

Définir un modèle d'organisation performant

Mobiliser les ressources et les compétences sur un objectif de

développement partagé

Définir et déployer un

plan de développement

et de transformation

Construction du projet de fusion (business plan,

organisation cible, architecture sociale, plan de

communication)

Accompagnement de la Direction Générale et de la DRH

dans la définition et le management opérationnel du plan

de déploiement

Un opérateur connu et reconnu sur le marché français

Un chiffre d'affaires X 2 en 24 mois

Un modèle de gouvernance construit pour favoriser les synergies, notamment

commerciales, et l'intégration éventuelle de nouvelles activités

Une architecture sociale renouvelée et unique

Contexte &


déployée

Résultats

Intégrer les activités dans un modèle de gouvernance et de

croissance unique

Accroître et redéployer les compétences

Un turnover de 40% des effectifs

Définition d'un modèle de gouvernance pour fédérer les

activités sous une marque unique

• Définition des organisations cibles pour les activités télécoms

et informatiques

Développer des pratiques managériales

efficientes

• Evaluation des compétences (pilotage de l'assessment

center) et émergence des compétences managériales

(middle management)

• Mise en place d'un dispositif de communication

(forum des managers, meeting salariés, newsletter

mensuelles)

• Corporate reporting de la fonction RH

Des politiques RH opérationnelles (rémunération)

• Renouvellement des pratiques

managériale (politiques RH et

travail en équipe)

Fonctionnement matriciel (= double hiérarchie)


Déployer le plan de continuité d'un organisme de Sécurité Sociale

Un outil de travail détruit

L'explosion accidentelle de l'immeuble

hébergeant l'ensemble des activités d'une

Caisse

L'impact image doublé du coût financier lié à la perte de données

importantes et aux dégâts subis

Le coût élevé de la reprise d'activité et du retour à la normale

L'existence de risques avérés dans plusieurs organismes de ce groupe

national (65 000 collaborateurs

Sécuriser le fonctionnement de l'ensemble des

organismes de ce groupe national et garantir la

continuité des activités critiques en cas de sinistre

Limiter les interruptions de service aux délais maxima admissibles par la

clientèle

Disposer d'une meilleure appréciation des menaces et d'une évaluation

des risques

Bâtir un plan de continuité des

activités comme référentiel pour

le groupe

Capitalisation des enseignements tirés de la gestion

du sinistre passé à partir d'une analyse des retours

d'expérience

Identification des activités critiques, des menaces et des

vulnérabilités

Un référentiel national et des plans de secours

Implantation de procédures opérationnelles de gestion crise

Mise en place d'infrastructures et de sites de secours

Durcissement de dispositifs de protection et développement de

pratiques préventives

Contexte &


déployée

Résultats

Réussir à coordonner les opérations pendant et après la crise

Organiser les processus de gestion de crise et de continuité des

activités

Identification et préservation des données sensibles (dématérialisées

et papier)

Maîtriser les coûts résultant d'un sinistre majeur

(préparation des dossiers d'assurance, optimisation

des procédures de reprise, gestion des impacts

matériels et humains)

Un traitement de crise et des opérations de reprise

d'activité totalement improvisés en l'absence d'un plan de

continuité et d'un dispositif de gestion de crise prédéfinis

Analyse des risques et définition des solutions préventives

et curatives

Etablissement d'une stratégie de continuité

Elaboration d'un référentiel méthodologique de gestion de

crise (état major, procédures et organisation de crise, plan

de communication)

Elaboration d'un référentiel méthodologique pour la

construction des plans de continuité

Accompagnement du déploiement local des

référentiels nationaux

Établissement du plan de continuité des activités

Documents

La relation conseil, autrementclient Indépendance Orientation résultat Des approches et des méthodes qui situent l'homme au cœur de toute transformation Une expertise orientée