L’ESSENTIEL 2015...Interview croisée Les équipes Panorama 2015 Comprendre nos activités Dynamiser notre offre de logement Diversité de l’offre, développement des quartiers

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L’ESSENTIEL 2015

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CHIFFRES CLÉS

SOMMAIRE

PROFIL

L’action d’ICF Habitat La Sablière est guidée par la conviction que l’entreprise doit innover pour répondre aux défis du développement du logement social et de l’aménagement des espaces urbains.

Dans un contexte économique difficile, ICF Habitat La Sablière met en œuvre cette approche novatrice de ses métiers, assumant sa responsabilité d’acteur de l’habitat social en Ile-de-France.

2015 a constitué une étape importante dans l’amélioration des procédures de management pour rendre plus performante la capacité des équipes à mieux répondre aux attentes de ses clients, des pouvoirs publics et de son actionnaire la SNCF.

Le développement de nouvelles compétences et de nouveaux outils au sein de l’entreprise a pour objectif d’anticiper les besoins engendrés par les évolutions de l’environnement économique et social et les mutations de l’espace urbain. Lauréate du concours « Réinventer Paris » lancé par la Mairie de Paris, l’entreprise a démontré sa capacité à porter un projet innovant pour la métropole de demain.

Innoverpour valoriser le cadre urbain

Profil & chiffres clés

Interview croisée

Les équipes

Panorama 2015

Comprendre nos activités

Dynamisernotre offre de logement

Diversité de l’offre, développement des quartiers

Livraisons 2015

Maîtrise des charges, transition énergétique

Rénovation de notre patrimoine, gestion de proximité

Optimiser nos services et favoriser l’emploi local

Logement social, qualité de service

Acteur local de l’emploi, engagement employeur


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210,3 M€ chiffre d’affaires

63,3 M€consacrés aux travaux sur le parc locatif

624 collaborateurs, dont 360 gardiens ou employés d’immeuble.

CHIFFRES CLÉS

GESTION LOCATIVE

d’investissement

130 M€

INDICATEURS ECONOMIQUES

90 000 personnes logées

2 965 nouveaux ménages, dont 59 % disposent de revenus inférieurs à 60 % des plafonds de ressource.

41 %des locataires de la société en 2015 sont des agents de la SNCF (en activité ou retraités).

amicales et associations de locataires /5 conseils de concertation locative.

PATRIMOINE

au 31 décembre 2015

38 998logements familiaux dans 135 communes dont 4 000 logements en résidences sociales et foyers

547709 130

logements réhabilités

nouveaux logements

68 042 heures d’insertion par l’activité économique sur les chantiers et entretien des résidences

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Patrick JEANSELME Président du Directoire

Jean-Luc VIDON Directeur général

AGIR POUR RÉPONDREAUX NOUVEAUX DÉFISDE L’HABITAT SOCIAL


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INTERVIEW CROISÉE

Quelles sont les grandes orientations de votre programme de construction ? L’appartenance à la Branche Immobi-lière de la SNCF oriente pour partie notre développement autour des gares et à proximité des principaux axes de transport, ce qui répond d’ailleurs aux attentes de la popu-lation active de la Région. Nous privilégions par ailleurs la construc-tion dans les communes en manque de logement social, en lien avec les territoires et avec le soutien de l’Etat. Nous avons pour objectif annuel de réaliser 800 à 1000 logements sociaux pour apporter une réponse logement ou hébergement aux sa-lariés ou aux personnes en situation précaire, aux familles ou aux jeunes.

En quoi consiste votre politique d’amélioration des services ? Nous recherchons principalement une meilleure réactivité dans la rela-tion client : renforcement de notre centre de relations clients, création de postes de responsables de site en charge de la proximité, mise en place d’un extranet clients. Nous avons fait évoluer nos services pour mieux trai-ter les requêtes collectives (propreté, qualité de la gestion, sécurité) et in-dividuelles (accompagnement social, changements de logements).

Vous êtes interpellé en tant que bailleur pour le logement des publics fragiles. Quel est le bilan en 2015 ? Il faut distinguer l’accueil des pu-blics prioritaires et l’hébergement d’urgence. 16 % de nos attributions ont bénéficié à des demandeurs prioritaires au titre de la loi DALO. Nous voulons passer à 20 % en 2016 tout en veillant à maintenir la mixité sociale dans notre patrimoine.

En matière d’hébergement d’urgence, nous mettons à dispo-sition d’associations des locaux de manière temporaire pour accueillir et héberger lorsque les pouvoirs publics nous sollicitent.

Vous êtes une entreprise qui contribue à l’emploi local. Comment caractériser votre politique en interne et au niveau territorial ? La Sablière est une entreprise qui se développe et propose donc des emplois et de nouveaux métiers. 80 postes ont été pourvus en CDI en 2015 et, sur les trois dernières années, nous avons accueilli 30 jeunes en emplois d’avenir. Nous proposons également des contrats en alternance et veillons aux parcours professionnels de nos salariés. Sur le plan local, nous réalisons avec les entreprises plus de 60 000 heures d’insertion chaque année, sur nos chantiers ou dans le cadre de l’entre-tien des résidences.

Quelles perspectives s’offrent à vous dans les années à venir ? La réforme des collectivités locales, la création de la Métropole du Grand Paris et des intercommuna-lités constituent un nouveau cadre d’intervention, qui nous offre de belles opportunités de partenariat et de développement. Nous disposons des compétences et des moyens nous permettant de relever les défis de la construction de logements abordables, de la rénovation urbaine, de la gestion de proximité et du mieux vivre ensemble auxquels doit répondre l’Ile-de-France.

ICF Habitat la Sablière

fait partie des principaux

bailleurs sociaux opérant

en Île-de-France,

avec près de 40 000

logements dans les

huit départements

de la Région.

40 % d’entre eux

sont loués aux agents

de la SNCF, actionnaire

de référence de la société.

Patrick Jeanselme

et Jean-Luc Vidon

reviennent sur les

temps forts de l’année

2015 et ouvrent

les perspectives pour

les années à venir.

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1 JEAN-LUC VIDON Directeur général

2 PATRICK JEANSELMEPrésident du directoire

3 MARTINE GILLOTDirectrice communication et relations publiques

4 FRANÇOIS FOUILLANDDirecteur territorial - Ouest

5 GUILLAUME LE VANDirecteur des achats, de l’organisation et du contrôle interne

6 SALAH LOUNICIDirecteur territorial - Sud

7 ERIC NEMECEKDirecteur territorial - Est

8 CLÉMENCE JOVELETDirectrice des ressources humaines

9 VÉRONIQUE QUÉMÉRÉDirecteur territorial - Paris

10 CHRISTOPHE AUBRIOTDirecteur du patrimoine et du renouvellement urbain

11 HERVÉ FONTAINEDirecteur du développement

12 VÉRONIQUE MOMALDirectrice clientèle

1 JEAN-LUC VIDON Directeur général

2 PATRICK JEANSELMEPrésident du directoire

12 VÉRONIQUE MOMALDirectrice clientèle

SYLVIE CAVROTDirecteur financier ICF Habitat

LES ÉQUIPES

LE DIRECTOIRE

LE COMITÉ DE DIRECTION

121110

987

654

321


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UNE ÉQUIPEENGAGÉE

LE CONSEILDE SURVEILLANCE

Séminaire Cadres et Managers

CÉCILE QUEILLEPrésidente du conseil de surveillanceDirectrice générale ICF Habitat

FRANÇOIS JOLIVETDirecteur Général ICF Habitat Atlantique et Vice-Président du Conseil de surveillance d’ICF Habitat La Sablière

CHRISTIAN BARDEAdjoint au chef du département logement, SNCF

JEAN-MARC CHARDONResponsable carrière et développement, SNCF

EMMANUEL DUNANDDirecteur direction immobilière Ile-de-France, SNCF Immobilier

PATRICK FEVREChef du département Logement, SNCF

MARIE-ANNE JEANNELDirection générale déléguée, SNCF

SERENA KRAKOVITCHDirectrice ressources humaines, SNCF INFRA

LA SOCIÉTÉ IMMOBILIÈRE DES CHEMINS DE FER FRANÇAISReprésentée par Jean-Michel SEVESTE Directeur de l’immobilier ICF Habitat

LE DÉPARTEMENT DE PARISReprésenté par Raphaëlle PRIMET

LE DÉPARTEMENT DES HAUTS-DE-SEINEReprésenté par Camille BEDIN

LE DÉPARTEMENT DU VAL DE MARNEReprésenté par Hocine TMIMI

DANIEL DELMOTTEReprésentant des locataires AFOC

ALBERT GRANDMAISONReprésentant des locataires CLCV

BENOIT LEGRANDReprésentant des locataires CNL

MORGANE CASSEZReprésentante des salariés

SOPHIE ODIORReprésentante des salariés

SONIA RODRIGUESReprésentante des salariés

au 31 décembre 2015

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PANORAMA

Signature de 25 contrats de ville.Une dynamique de concertation lancée sur 5 projets majeurs de réhabilitation ou renouvellement urbain.

Assises des amicales des locataires, sur le territoire de la Direction Territoriale Est en octobre 2015.

LES TEMPSFORTS 2015ICF Habitat La Sablière tient ses promesses et prend date pour des réalisations futures.


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Le plan de concertation locative signé avec la CNL, la CLCV, l’AFOC, le DAL-HLM, la CGL et la CSF.

Inauguration de 43 logements et d’un commerce, Bois-Colombes.

Deux projets lauréats pour l’appel à projet Réinventer Paris avec « la serre habitée » rue Piat, Paris 20e et « Îlot fertile », Triangle Eole Evangile, Paris 19e.

Participation au salon des Maires d’Île-de-France 2015.

Les 630 collaborateurs se réunissent chaque année pour partager le bilan et les objectifs de la société.

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NOUS CONSTRUISONSI

NOUS AGISSONSchaque jour pour faire de la ville un espace de vie. De la construction à l’emploi local, nous intervenons sur tous les champs du développement urbain.

NOUS RÉHABILITONSI

• renouvellement des quartiers

• baisse de l’empreinte écologique

• qualité architecturale• logements performants

COMPRENDRENOS ACTIVITÉS


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NOUS GÉRONSI

NOUS EMPLOYONSI

NOUS ACCOMPAGNONSI

• lien social• accompagnement des

publics fragiles

• création d’emplois locaux• intégration des nouveaux

salariés• formation

• gestion locative• mixité sociale• entretien des résidences• sensibilisation aux usages• sécurité• partenariats avec les

acteurs locaux

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notre offre de logementDynamiser

LA SABLIÈRE CONFORTE SES POSITIONS À PARISSignature d’un protocole entre SNCF Immobilier et la ville de Paris en 2015.Ce protocole offre l’opportunité à ICF Habitat La Sablière de développer sa production à Paris, sur la mandature, à hauteur de près de 770 logements sociaux à construire sur les emprises foncières ferroviaires à aménager.

FOCUSNOTRE AMBITIONIntensifier notre politique d’intervention sur des programmes mixtes pour mieux répondre à la diversité de la demande sur l’ensemble de nos territoires : logements familiaux, résidences d’étudiants, foyers de jeunes actifs, accession à la propriété, opérations pour le compte d’opérateurs publics ou privés.

DIVERSITÉ DE L’OFFRE, DÉVELOPPEMENT DES QUARTIERS

Nous valorisons notre patrimoineLe patrimoine peu dense à proximité des gares, un des atouts majeurs d’ICF Habitat La Sablière, permet une production complémentaire de logements. L’objectif de production de 800 logements par an en Île-de-France sera ainsi facilité répondant aux attentes de la SNCF et des collectivités locales soucieuses de revitaliser l’offre de logements.

H De nouvelles réserves foncièresNos synergies avec la SNCF ont permis d’identifier de nouvelles réserves foncières à proximité des gares et sur les territoires innovants de la métropole pour relancer le programme d’investissement et de construction. Une première tranche d’opérations a été lancée sur les territoires de Est Ensemble à Noisy-le-sec, Seine Amont à Choisy-le-Roi, Grand Paris Seine Ouest à Chaville...

H Une expertise en maîtrise d’ouvrage directeElle nous permet d’être un interlocuteur de référence pour les collectivités locales.Cette dynamique de construction s’inscrit dans un contexte de stabilisation du coût du logement.

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LIVRAISONS 2015

1 23 logements - Paris 17e

2 98 logements - Paris 17e

3 26 logements - Viroflay (78)

4 55 logements - Verneuil-sur-Seine (78)

5 67 logements - Achères (78)

6 26 logements - La Norville (91)

7 43 logements - Bois-Colombes (92)

8 21 logements - Noisy-le-Sec (93)

9 38 logements - Drancy (93)

10 30 logements - Persan (95)

11 25 logements - Enghien-les-Bains (95)

12 183 logements en résidence sociale Ivry-sur-Seine (94)

22 logements - Pontoise (95)

52 logements - Chaumes-en-Brie (77)

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6

5

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Notre stratégie se déploie autour de trois axes pour mettre en œuvre cette politique :

La rénovation thermiqueICF Habitat La Sablière va accentuer ses efforts sur la rénovation thermique de son patrimoine en particulier en direction des immeubles classés en catégorie E, F et G.

La transition vers les énergies renouvelablesElle poursuit ses investissements de réhabilitation de son patrimoine pour

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MAÎTRISE DES CHARGES, TRANSITION ÉNERGÉTIQUE


NOTRE OBJECTIFPrivilégier des solutions innovantes en matière d’économie d’énergie pour assurer le confort de nos locataires et réduire le poids des charges.

obtenir des économies substantielles d’énergie et diminuer la production des émissions de gaz à effet de serre : amélioration de l’isolation thermique, conversion des installations alimentées en énergies fossiles vers des équipements utilisant plus de 50 % d’énergies renouvelables.

La contribution des locatairesL’entreprise aide les locataires à gérer leurs consommations : la télérelève des compteurs d’eau expérimentée à Drancy sur 641 logements va être généralisée.

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Parce que les énergies sont de plus en plus chères, je fais attention à ma consommation... Evitons le gaspillage !

Bien vivre ensemble.

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Citizen Watt : expérimentation permettant aux locataires de deux résidences à Paris 18e, de mesurer en temps réel leur consommation d’électricité et de la maîtriser.

CONVENTION TRIENNALE AVEC EDFLe retour sur investissement de ces mesures est significatif. Nous avons bénéficié en 2015 de 7,7 M€ TTC de subvention dans le cadre du dispositif des Certificats d’Économie d’Énergie (CEE).

MOBILISATION POUR LES ÉCONOMIES D’ÉNERGIEPar une action audacieuse en faveur d’une meilleure empreinte environnementale de notre patrimoine et des performances supérieures aux exigences règlementaires.

Réhabilitation à Paris 14e : une tour plus économe en énergieLa tour construite en 1961 a bénéficié d’un renforcement de l’isolation extérieure et l’installation d’un système de récupération de chaleur sur les eaux usées, assurant environ 40 % de couverture des besoins d’eau chaude sanitaire. Ce système a fait passer la consommation énergétique de 155 kwh/m² à 56 kwh/m².

Construction de 43 logements à Bois-Colombes50 % d’énergie renouvelable valorisés avec l’installation d’un système de cogénération couplé à une pompe à chaleur avec récupération de chaleur sur les eaux grises et de radiateurs intelligents.

FOCUSn

12,57 %DE BAISSE

DE CONSOMMATION D’EAU GRÂCE À LA TÉLÉRELÈVE À DRANCY

—

2 500 à 3 000LOGEMENTS RÉHABILITÉS SUR LA PÉRIODE 2016/2018

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NOTRE DÉFI Apporter une solution logement adaptée aux besoins de nos clients et instaurer un dialogue constructif avec les locataires pour en faire des acteurs de leur cadre de vie.

RÉNOVATION DE NOTRE PATRIMOINE,GESTION DE PROXIMITÉ


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Nos avancées sur le terrain de la concertation et du dialogue.Impliquer et associer les locataires dans les projets qui les concernent est l’une des préoccupations majeures d’ICF Habitat La Sablière pour créer les bases d’un mieux vivre ensemble.

Sept opérations sont actuellement en phase de concertation : diagnostics partagés, ateliers et réunions de présentation avec les locataires, enquêtes en pied d’immeubles, mise en place d’outils de communication, blog et affichage…

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PROMOUVOIR UNE IDENTITÉ PLUS ATTRACTIVE DES QUARTIERSDans le cadre du Programme National de Rénovation Urbaine (PNRU2) ICF Habitat La Sablière va étudier des programmes urbains portant sur 18 communes prioritaires représentant 14 projets, soit près de 3000 logements. En 2015, 25 contrats de ville ont été signés.

GESTION DE PROJET ET RELATION SOCIALEICF Habitat La Sablière se distingue par une politique de proximité fondée sur la concertation et le soutien aux initiatives locales.

PARTENARIAT AVEC L’ANRU

(Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine)

14PROJETS FINANCÉS

—3 080

LOGEMENTS

—133 M€

MONTANT TOTAL DES OPÉRATIONS

—89,4 M€

FINANCÉS PAR DES PRÊTS CDC, PEEC ET FONDS PROPRES

—26,5 M€

FINANCÉS PAR L’ANRU

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Notre soutien aux initiatives localesDu partenariat local autour de projets en faveur des locataires au soutien aux projets initiés par les habitants eux-mêmes, l’entreprise apporte un appui méthodologique, logistique et financier complété par la mise à disposition de locaux. 39 projets ont été soutenus pour un montant total de 36 K€.Grâce à l’appui d’ICF Habitat La Sablière, La Pépinière Mathis, intervenant auprès des associations des 18e et 19e arrondissements de Paris, a été lauréate en avril 2015 du Fonds d’Innovation Sociale de la Fédération des ESH.

H Les Assises d’Amicales de locataires décentraliséesAfin de favoriser les échanges et la coopération, l’entreprise organise depuis 2011 «Les Assises des locataires». Elles permettent un dialogue constructif avec les locataires en tirant parti des expertises croisées des équipes de gestion avec celles des Amicales de locataires. Après deux éditions à l’échelle régionale, un nouveau format a été expérimenté cette année, privilégiant la proximité, des assises à l’échelle d’une direction territoriale, celle de l’Est (départements 77 et 93).

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PNRU 1 LA POLITIQUE DE LA VILLE ET LE PNRU 2

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NOTREMISSIONLoger, accueillir et accompagner tous nos publics en favorisant la diversité des locataires pour assurer les bonnes conditions d’une réelle mixité sociale.

LOGEMENT SOCIAL, QUALITÉ DE SERVICE

Optimisernos services et favoriser l’emploi local

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Nos actions sur le terrainL’entreprise conduit depuis des années une politique d’offre de logement et d’hébergement pour les publics fragiles en maintenant une mixité sociale favorable aux objectifs de la politique d’intégration des collectivités locales.Ces dernières années, plusieurs centaines de chambres et de logements ont été mis à disposition en lien avec les associations et l’Etat afin de permettre l’accueil temporaire des réfugiés (Paris – Foyer du Loiret, Ivry – Foyer Masséna) ou répondre à l’urgence, notamment en période hivernale (Paris, Bois-Colombes…)

Notre démarche qualité au bénéfice de tousPour accueillir les publics fragiles,

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Découvrez l’ensemble des actions de développement social des équipes d’ICF Habitat La Sablière en téléchargeant le Rapport de Gestion Sociale sur le site www.icfhabitat.fr/sabliere/publications

FOCUSn

2 965NOUVEAUX MÉNAGES ACCUEILLIS

—

389PERSONNES LOGÉES

DANS LE CADRE DES DISPOSITIFS « ACCORDS COLLECTIFS »

—

468MÉNAGES ACCUEILLIS

AU TITRE DE LA LOI DALO

—

309MÉNAGES RELOGÉS VIENNENT

DE STRUCTURES D’HÉBERGEMENT

TRAITEMENT DES DIFFICULTÉS ÉCONOMIQUES DE CERTAINS LOCATAIRESPrès de 18 % des nou-veaux entrants présentent un premier impayé lors de l’année d’entrée dans les lieux. D’où l’importance des actions de prévention et de suivi. Les conseillers clientèle ont été formés pour mieux gérer ces situations avec des résul-tats encourageants : 86 % des personnes contactées individuellement pour une première relance ont tenu leurs engagements de paiement.

les équipes d’ICF Habitat La Sablière mettent en œuvre des actions de communication et de pédagogie à destination de nos locataires, une collaboration étroite avec les autorités et les associations, ainsi qu’une qualité d’écoute renforcée.

De nouveaux outils pour améliorer la relation client• Première expérimentation réussie

d’un espace client en ligne disponible 24h/24h sur le département de la Seine-et-Marne. L’outil va être déployé sur l’ensemble du patrimoine.

• Enquêtes de satisfaction menées sur des résidences neuves ou réhabilitées.

• Meilleure évaluation des locataires.L’entreprise réalise des contrôles qualité des interventions en donnant la parole aux représentants des locataires.

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UNE POLITIQUE VOLONTARISTE POUR LA MIXITÉ SOCIALE

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NOTRE ENGAGEMENTÊtre une entreprise socialement responsable, c’est contribuer à la bonne santé économique des territoires sur lesquels nous sommes implantés.

ACTEUR LOCAL DE L’EMPLOI, ENGAGEMENT EMPLOYEUR


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Privilégier l’emploi local en terme de recrutement• Nos accords auprès des régies de

quartier et des structures d’insertion nous engagent à privilégier l’emploi local pour l’entretien courant des résidences et des petits travaux.

• Nos contrats avec les entreprises attributaires leur imposent de faire appel à des publics éloignés de

H l’emploi sur certaines opérations de construction et de réhabilitation.

Favoriser l’emploi des jeunesNotre dispositif « emplois d’avenir » (30 postes créés sur trois ans) constitue toujours en 2015 l’action prioritaire d’ICF Habitat La Sablière pour atteindre notre objectif d’intégration professionnelle des jeunes. Il est

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NOS ACTIONS EN FAVEUR DE L’EMPLOI LOCAL ET L’INSERTION

n

38TRAVAILLEURS

EN SITUATION DE HANDICAP

soit

6 %DE LA MASSE SALARIALE

CONTRE 3,1 % EN MOYENNE

EN FRANCE DANS LE SECTEUR PRIVÉ

n

69EMPLOIS DE JEUNES DE MOINS DE 25 ANS

—

10FORUMS EMPLOI

—

68 042HEURES DE TRAVAIL

D’INSERTION

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complété par l’offre de formations en alternance et une augmentation des offres de stages.

Accueillir les travailleurs handicapésICF Habitat La Sablière respecte de manière constante le pourcentage minimum légal de salariés présentant un handicap dans ses effectifs (6 %).

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Former nos collaborateurs à l’évolution de leur métier et agir en faveur de la qualité de vie au travail• Nous avons consacré 33 900 heures

de formation en 2015 pour nos collaborateurs.

• Nos actions visent l’ensemble du personnel : accompagnement des managers, développement des savoirs de base pour les gardiens,

H traitement social et administratif pour les gestionnaires clientèle, formation à la sécurité incendie, assurances sinistres, habilitation électrique, hygiène propreté.

• Nous poursuivons nos efforts pour améliorer la sécurité au travail. Le chantier « prévention des accidents du travail » a permis une baisse sensible de ces derniers.

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503SALARIÉS FORMÉS

—

24COLLABORATEURS EN ALTERNANCE

—

33 900HEURES DE FORMATION

DISPENSÉES EN 2015 POUR NOS COLLABORATEURS

DES FORMATIONS POUR PERFECTIONNER NOS ACTIONS


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Coordination et direction éditoriale : direction de la communication et des relations publiques d’ICF Habitat La Sablière

Conception, rédaction et réalisation :

Crédit photo :Patrick Sordoillet : p. 02, 04 - Fabrice Singevin : p. 05, 11, 16, 18, 19 - Thibaut Voisin : p. 05, 12, 13, 20 - Alain Kernevez : p. 06, 13 - Edouard Marano : p. 06, 07, 11 - Gaëtan Recly : p. 06 - David Boureau : p. 07 - Ivan Mathie : p. 07, 11, 15, 20 - TVK : p. 07 - Sébastien Godefroy : p. 10, 17 - Thierry Favatier : p. 11 - Cécile Garaudel : p. 11 - A. Da Silva/Graphix-images : p. 11 - David Ducastel : p. 11

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24, rue de Paradis - 75490 Paris cedex 10Tél. 01 55 33 96 00

www.icfhabitat.fr/sabliere

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Documents

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