Le BTS est un diplôme à finalité d’insertion professionnelle. La poursuite des études est envisageable principalement par la voie des licences professionnelles.

Il concerne les emplois commerciaux qui nécessitent une démarche active pour aller vers le client, assortis d'une dimension managériale. Le choix du BTS NRC s'inscrit dans une logique d'alternance sous statut scolaire. L'étudiant pourra bénéficier d'une immersion plus profonde au sein d'une même entreprise ou du même secteur. Il s'agit bien d'une co-formation.

L’entreprise partenaire va participer à la formation de l’étudiant et ainsi faciliter son insertion professionnelle.

La formation dispensée intègre 4 dimensions :

- vente et gestion de la relation client ;

- production d’informations commerciales ;

- organisation et management de l’activité commerciale ;

- mise en œuvre de la politique commerciale.

Un recours systématique aux nouvelles technologies de l’information et de la communication NTIC vient compléter cette approche.

LE BTS NRC CONTRIBUE À TRANSFORMER LA DERNIERE EXPERIENCE SCOLAIRE DES ETUDIANTS EN PREMIERE EXPERIENCE PROFESSIONNELLE.

• 16 semaines sur les deux années et des missions préparatoires ciblées permettant de préparer le projet de l’étudiant.

• Un projet commercial est un ensemble d’actions coordonnées avec des objectifs précis, un calendrier défini, induisant un impact direct ou indirect sur le chiffre d’affaires de l’entreprise partenaire. Il est destiné à modifier une situation existante et doit être achevé.

• Il doit permettre à l’étudiant d’acquérir de l’autonomie et de développer le sens des responsabilités.

• L’équipe pédagogique encadre, conseille, assure le suivi à travers une approche pluridisciplinaire, en collaboration avec le tuteur.

  • Exemples de missions professionnelles préparatoires (étapes précédant le projet et

nécessaires pour sa réalisation) :

• découverte de l’entreprise et de son organisation• immersion dans le service commercial• formation aux produits• observation de situations de négociation• participation aux réunions de la force de vente• création d’outils d’aide à la vente• acquisition des compétences nécessaires à la réalisation du projet ( maîtrise : d’un logiciel

commercial, des techniques de vente spécifiques…)• découverte et/ou approfondissement des NTIC

La problématique professionnelle des métiers commerciaux implique pour l’étudiant le recours permanent aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication.

LES MATIERESHoraire

hebdomadaire

FrançaisCommunication en langue vivante étrangère

Économie généraleManagement des entreprises

DroitGestion de clientèles

Relation clientManagement de l’équipe commerciale

Gestion de projet

232225536

TOTAL 30

Épreuves Coefficient Forme Durée

Français 3 écrite 4 heures

Communication en LV étrangère 3 orale30 mn de préparation

+30 mn d’entretien

Économie Droit 2 écrite 4 heures

Management des entreprises 1écrite 4 heures

Communication commerciale 4oraleC.C.F.

2 situations d’évaluation

Management et gestion d’activités commerciales

4 écrite 5 heures

Conduite et présentation de projets commerciaux

4 orale 1 heure

• est un vendeur- manageur commercial qui gère le client dans toutes les étapes de l’acte commercial jusqu’à la fidélisation dans une logique de réseau et de travail collaboratif.

 • Il représente une entreprise dont la fonction commerciale privilégie une équipe de

vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle.

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes : • domaine de la relation client : vendeur, négociateur, délégué commercial, attaché

commercial, conseiller de clientèle, télévendeur, responsable de secteur, agent commercial…

• domaine du soutien à l’action commerciale : téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau…

• domaine du management d’équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable de secteur, assistant manageur…

  

Le titulaire du brevet de technicien supérieur 

BTS Négociation et Relation Client

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