Le label Carnot : levier de la démarche qualité

Journée QROc

Le Label Carnot

Les instituts Carnot sont des structures de recherche publique labellisées par le Ministère

Les instituts Carnot s’engagent à mener et à développer une activité R&D pour l’innovation des entreprises en alliant excellence scientifique et professionnalisme de la relation partenariale

Le label a été créé en 2006

Le respect par les instituts Carnot des exigences imposées par le label fait l’objet d’évaluations régulières

Journée QROc

Journée QROc

Notre équipe opérationnelle

DirecteurYannick Guari

Directeur AdjointPhilippe Tailhades

Chargée des Relations Internationales

Denise ParentChargée de

communication

Aline Roche-NouryRelais communication

Cirimat

Christophe Drouet

Chargé d’affaires

Mohamed Sidi-YkhlefChargée de mission

qualité ENSCM

Inmaculada DosunaResponsable cellule

qualité Balard

Estelle Donadei

Relais qualité Cirimat

Pierre Alphonse Jérôme ParmèneChargé de gestion

opérationnelle

L’Institut Carnot Chimie Balard Cirimat

- 20 équipes de recherche- 610 chercheurs dont 230 doctorants

- 4 plateformes (analyse, caractérisation, synthèse, mise en forme)

- 2 pilotes industriels (synthèse, éco-extraction de matières premières)

- 380 brevets détenus en portefeuille

- 10 licences actives

- 8 start-ups créées en 5 ans

Nos forces5 thématiques R&D d’excellence

Santé - Cosmétiques

Matériaux Haute Performance

Énergie

Matériaux pour le Transport

Chimie et Procédés durables

Journée QROc

Historique de la labellisation

• 2006 : Obtention du label institut Carnot CED2

• 2011 : Renouvellement du label Carnot CED2

Journée QROc

Février 2016 : Proposition du projet Carnot 3 commun

Juillet 2016 : Obtention du label institut Carnot Chimie Balard Cirimat

2014: Changement de nom : institut Carnot Chimie Balard

La démarche Qualité

• Exigence de la Charte Carnot : 1. Qualité et professionnalisme• « Un institut Carnot met en place des actions spécifiques en matière de

gestion de projet et de management de la Qualité afin d’entamer des démarches de certification (COFRAC, ISO 9001, ISO 14001, BPL, etc...) ou de renouveler sa certification existante. »

mener des projets de recherche avec le professionnalisme correspondant aux attentes des entreprises et des partenaires socio-économiques

Journée QROc

OBJECTIF

• Donner et préserver la confiance• Exigences du respect des clauses contractuelles• Suivi de la planification du projet• Vérification, validation et clôture du projet de

collaboration de recherche

CERTIFIER POURQUOI ?

PARCE CONTRACTUALISATION AVEC PARTENAIRES PRIVES

La démarche qualité

Journée QROc

Contexte Montpelliérain

Extrait du poster : « Mise en œuvre d’une démarche qualité » 13ème Journées QUARES septembre 2015E. Donadei Facchin, I. Dosuna

Homogénéiser les pratiquesStructurer,

professionnaliser la recherche

publique

1ère phase : Certifier un laboratoire

Composante de l’Institut Carnot

2ème phase :Certifier la gouvernance

de l’institut Carnot Chimie Balard

les processus prestation de SynBio3

3ème phase : Elargir le périmètre de

certification aux activités (Recherche, Valorisation,

Formation)

2014

2015/2016

2017

19/22

2ème journée institut Carnot Chimie Balard 08/12/2014 E. Donadei Facchin

La démarche qualité

Journée QROc

Contexte Montpelliérain

2014

Journée QROc

Obtention de la certification ISO 9001 IEM

Journée QROc

Charte Carnot S’appuyer sur la norme

organisationnelle : Norme ISO 9001 Système de management de la qualité,

norme internationale et reconnue : gagner en visibilité et en crédibilité

Généraliste : adaptable à tous les secteurs d’activité

Flexible : le personnel reste l’expert de son domaine

La démarche qualité : la méthodeEx

trai

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Journée QROc

Comptes rendus des instances décisionnelles

Mode projet Jalons /étapes Responsables / acteurs …

Processus Adhésion du personnel

La démarche qualité : la méthodeEx

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Coûts démarche qualité 2012 à 2016

Journée QROc

49%

36%

12%

3%

15%

Dépenses 2012-2014 : 73 k€

ICCB

IEM

Hommes* : 17 ETP

CONSTRUCTION SMQ

13.88 ETP

3.29 ETP

UN INVESTISSEMENT A LONG TERME !!!! car extension du certificat lors des audits de suivi 1 et 2

2012 2014

CDD

Consultant

AFNOR(2014-2016)

*1 ETP : 1607 h/an sur 32 sem

Dépenses 2015 : Fonctionnement : 4.2 k€Personnel CDD : 50 k€Périmètre : Labo

Dépenses 2016 : Fonctionnement : 4.2 k€Personnel CDD : 50 k€Périmètre : Labo + 1 PL + 1 Carnot

Budget ENSCM 2017Fonctionnement : 16 k€Personnel : 66k€Périmètre : Labo + 1 tutelle ENSCM + 2 PL + 1 Carnot

Les résultats

Journée QROc

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Journée QROc

Activités localisées à Montpellier : Intégration périmètre ENSCM + 1 PLcoordonnée par la cellule qualité Pôle chimie Balard

Activités localisées à Toulouse : SMQ certifié par Bureau Veritas

Partage des Bonnes Pratiques Qualité et informations documentées sur demande (Core CNRS en construction)

2017

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

PROCESSUS OPERATIONNELS

• Passage ISO 9001 v.2015 (obligatoire septembre 2018)

• Certification des bonnes pratiques de contractualisation de l’ICGM et de l’IBMM via la cellule Valorisation de l’ENSCM avec les exigences Carnot

• Simplifier (maîtrise documentaire, gestion de projets, etc… sous Core CNRS)

Journée QROc

Perspectives 2018

Plus-values

Journée QROc

EXTERNES• Critères de professionnalisme et

de qualité vis-à-vis des clients (aux meilleurs standarts internationaux)

INTERNES• Optimiser l’utilisation des

ressources• Installer les laboratoires dans une

démarche d’amélioration continue

• Améliorer la capitalisation du savoir-faire

• Améliorer la gestion des laboratoires et réduire les contraintes administratives pour le chercheur

• Développer et partager les « bonnes pratiques » de recherche

Conclusions

Journée QROc

Extrait du poster : « Mise en œuvre d’une démarche qualité » 13ème Journées QUARES septembre 2015E. Donadei Facchin, I. Dosuna

Certification ISO 9001

Journée QROc

3

Merci de votre attention

www.carnot-chimie-balard-cirimat.fr

@Institut Carnot Chimie Balard Cirimat

pierre.alphonse@chimie.ups-tlse.frestelle.donadei-facchin@umontpellier.frinmacula.dosuna@umontpellier.fr

Journée QROc

DES QUESTIONS ?

Coûts projet amélioration

Dépenses : 77 k€• Consultant Royer Robin (2013)

34.5 k€ HT(ICCB)Master 2 2616.3 € (UM1/Ibisa)

• CDD Assistant qualité (2014)25610 k€ HT (ICCB)

• Certification 2014/2015/20168762 € (ICCB)2000 € (IEM)

Hommes* : 17 ETP• Encadrement Master 2 (6 mois) sur

la prestation : 0.05 • Stagiaire technicien qualité (4 mois)

: 0.33 • Animation groupe de travail +

Formation : 12.7 • 1 RMQ : 0.8

• Cellule qualité : 1.2 (10,5*184/1607)

• 1 CDD : 1 • Audits internes : 0.05 • Revues de processus 0.1• Revues de Direction : 0.04 • 1 RMQ : 0.9

CON

STRUCTIO

NSM

Q

13.88 ETP

(*1 ETP : 1607 h/an sur 32 sem)

3.29 ETP

CONCEPTION REALISATION VALORISATION

PROCESSUS PILOTER LES PROJETS DE RECHERCHE

contrat

Revue de contratsatisfaction client

Fiche de liaison projet + calcul coût complet

idée résultat

Rapport scientifique Création PME, emplois…

Indicateurs

demande

Notification financière

Manager par processus

PARTAGE BONNES PRATIQUES

Disponible sur un espace partagé

CORE

Outils qualité : Compte-rendu (FO-M1)Calendrier AAP (FO-R1)Fiche suivi projets (FO-R2)Tableau Bord projets et contrats (FO-R3)Revue de projets (FO-R4)Enquête de satisfaction partenaires (FO-R5)

Manager par processus

• Engagement de réponse à toute demande 1er retour +AR en - de 8 jours à toute demande d'entreprise

• Engagement d'établir des devis en coûts complets

• Engagement d'affecter un professionnel de la relation partenariale à toute demande d'entreprise

• Engagement de contrôler et améliorer le processus

• Engagement d'une stratégie recherche pour l'ensemble du périmètre de l'institut Carnot

• Engagement d’affichage de l’Institut Carnot• Engagement de diffusion d’une trame

d’informations annuelle• Structuration de l'offre Carnot

Des besoins clairement définis par l’ AI Carnot

Procédure Institut Carnot Chimie Balard au cœur du

fonctionnement des laboratoires : améliorer les

bonnes pratiques

Manager par processus